2019年城管110指揮中心領(lǐng)導(dǎo)述職報告.doc
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2019年城管110指揮中心領(lǐng)導(dǎo)述職報告.doc
2019年城管110指揮中心領(lǐng)導(dǎo)述職報告xx年11月經(jīng)組織調(diào)整,我主要負(fù)責(zé)城管110指揮中心指揮調(diào)度工作。近兩年來,在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,我始終把盡職盡責(zé)、盡心盡力做為自己的基本要求,與督察大隊干部職工團(tuán)結(jié)一致,緊緊圍繞市局中心工作,把以人為本,構(gòu)建和諧城管的理念貫穿在工作中,不斷拓寬城管熱線服務(wù)空間,突出加強城市管理行政執(zhí)法的快速反應(yīng)能力,認(rèn)真及時處理好人民群眾的來信來訪工作,有效地解決了一些群眾反映強烈的熱點、難點問題,現(xiàn)將工作情況匯報如下:一、以舉報受理工作為重點,努力打造服務(wù)城管受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道,同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞,直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口,我主要從狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手,要求工作人員必須講普通話,注意文明用語,在接待群眾來電、舉報時,做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細(xì)心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的五心工作法。通過嚴(yán)格程序、規(guī)范行為,使工作人員的服務(wù)意識得以增強,工作態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件,轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件,處理率100%,群眾滿意率92%。二、以加強信息化建設(shè)為手段,竭力打造科技城管(一)利用科技手段,加強城管信息化建設(shè)。數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向,為加快推廣數(shù)字化城市管理模式,在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢城管熱線舉報投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享,進(jìn)一步加強了城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力,提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。(二)加強城管網(wǎng)站建設(shè),開辟宣傳城管新窗口。城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口,是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺,為了打造一個內(nèi)容規(guī)范、信息及時、服務(wù)功能強的城管網(wǎng)站,實現(xiàn)對外宣傳和服務(wù)社會,我們在起草上報市局制定了城管網(wǎng)站管理規(guī)定的同時,對城管網(wǎng)站的版面進(jìn)行改版,并增設(shè)了城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務(wù)等十八個專題欄目,收集上傳網(wǎng)站信息2301篇,極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時性、實用性,成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。(三)注重城管信息資料收集、完善。為保證城管信息資料的全面性,我安排了專人負(fù)責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作,一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄,二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作,三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態(tài)信息,為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ),及時為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。三、以完善工作運行機制為載體,全力打造規(guī)范城管為切實提高工作效率,為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù),我主要注重在進(jìn)一步規(guī)范工作程序,建立健全各項工作制度,完善內(nèi)部運行機制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度,根據(jù)工作人員的具體情況,制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細(xì)則等制度,明確了工作紀(jì)律、工作人員崗位職責(zé)和來源于舉報投訴處理工作流程,形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運行程序。二是完善110聯(lián)動工作制度,為切實提高我市城管110聯(lián)動工作的整體水平,進(jìn)一步推動城管110聯(lián)動工作規(guī)范化、制度化,先后起草上報制定了城管熱線工作規(guī)定、城管110聯(lián)動工作檢查考核辦法、城管綜合自動服務(wù)系統(tǒng)工作程序,明確了工作要求和檢查考核辦法,同時,我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結(jié),每月一通報,為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)、科學(xué)決策提供了及時的信息資料。四、以飽滿的工作熱情,盡力做好其他工作在認(rèn)真做好110指揮中心工作的同時,我還負(fù)責(zé)督察大隊的機關(guān)后勤工作,同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務(wù),先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費預(yù)算、資金劃撥、會務(wù)接待、兩項活動、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動等階段性工作,不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好,圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。五、堅持廉潔從政,自覺樹立良好形象作為一名黨員干部,平時能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項規(guī)章制度。在政治紀(jì)律上,始終保持了敏銳性和堅定性,敢于抵制不正之風(fēng),自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀(jì)律上,堅持個人服從組織,下級服從上級,做到了有請示有匯報,自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信,在工作紀(jì)律上,自覺遵守工作制度,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)違紀(jì)違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上,始終以身作則,時時事事為下級做表率,團(tuán)結(jié)同志,尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到,以實際行動在單位職工中樹立了良好的形象。近兩年,110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰,先后被團(tuán)市委授予全市青年文明號,被團(tuán)省委授予全省青年文明號,被市婦聯(lián)授予全市巾幗先進(jìn)集體等榮譽稱號。六、存在的不足和今后的努力方向總結(jié)兩年來的工作,我還在以下幾個方面存在不足,需要在以后的工作中不斷改進(jìn)。個人方面,一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不深入,知識儲備少。三是理論和實際工作的結(jié)合還需要進(jìn)一步加強。工作方面:一是熱線工作重視程度有待進(jìn)一步提高;二是熱線工作運行效率有待于進(jìn)一步提升;三是熱線受理事項辦理有待進(jìn)一步加強。今后,將通過以下幾個方面加以改進(jìn),一是加強理論知識的學(xué)習(xí),提高自己的素質(zhì);二是遵章守制,規(guī)范管理,建立和完善各項制度;三是加強與上級部門、其他單位的溝通協(xié)作,加強信息交流匯報,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提高為民服務(wù)意識,樹立城管110良好的窗口形象。兩年來,雖然忙碌,回過頭來看,卻感覺自己做得還很少,還很微不足道。在今后的工作中,我想需要自己做的,還是要時刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責(zé),在自己的崗位上,做好本職工作,對于個人和工作中存在的問題我感到有一定的壓力,通過這次群眾評議科長活動中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思,我有信心和決心將壓力變?yōu)閯恿Γ瑢⒐ぷ髦械牟蛔慵皶r改進(jìn),不斷完善。以上是我的述職,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見,我將虛心接受,認(rèn)真整改。第5頁共5頁