國家開放大學電大《關系營銷》網(wǎng)絡課單項選擇題題庫及答案

國家開放大學試題國家開放大學電大關系營銷網(wǎng)絡課單項選擇題題庫及答案單項選擇題題目11. 在產(chǎn)業(yè)營銷領域提出關系營銷概念的學者是。選擇一項:A. 邁克爾杰克遜B. 巴巴拉本德杰克遜C. 菲利普科特勒D. 邁克爾波特題目22. 關系營銷是持續(xù)性交易,核心是。選擇一項:A. 關系B. 利潤C. 合作D. 競合題目33. 廣泛的信息溝通和信息共享,可以使公司贏得支持和合作。因此,關系營銷必須注重。選擇一項:A. 信息的反復溝通B. 信息的單向溝通C. 信息的及時溝通D. 信息的雙向溝通題目44. 公司的利益有實質利益和關系利益之分,關系營銷的基本目標是。選擇一項:A. 贏得消費者的信賴與合作B. 贏得公眾的信賴與合作C. 贏得競爭者的信賴與合作D. 贏得政府的信賴與合作題目55. 關系營銷的中心是A. 發(fā)現(xiàn)需求B. 客戶滿意C. 滿足需求D. 客戶忠誠題目66. 客戶忠誠的前提是o選擇一項:A. 客戶滿意B. 發(fā)現(xiàn)需求C. 客戶忠誠D. 滿足需求題目77. 客戶滿意的關鍵條件是o選擇一項:A. 客戶需求的滿足B. 客戶以最低價購物C. 客戶忠誠度極高D. 發(fā)現(xiàn)客戶的需求題目88. 客戶對公司產(chǎn)品和服務的實際感受與其期望值比較的程度是選擇一項:A. 客戶光臨度B. 客戶忠誠度C. 客戶滿意度D. 客戶重購度題目99. 成功的關系營銷要求在關系營銷計劃過程中同時考慮交互過程、對話過程和價值過程,其中。選擇一項:A. 價值過程是關系營銷的溝通側而B. 交互過程是核心,是要害過程C. 對話過程是核心,是要害過程D. 價值過程是核心,是要害過程國家開放大學試題10. 對關系營銷的溝通支持過程叫。選擇一項:A. 交互過程B. 對話過程C. 使用過程D. 價值過程題目1111. 客戶對與某公司交互過程和結果的主觀感知是。選擇一項:A. 客戶價值的前提B. 客戶價值的基礎C. 客戶價值的本質D. 客戶價值的核心題目1212. 邁克爾波特在競爭優(yōu)勢一書中指出,競爭優(yōu)勢歸根結底產(chǎn)生于公司能為客戶。選擇一項:A. 提供的產(chǎn)品B. 創(chuàng)造的利益C. 提供的服務D. 創(chuàng)造的價值題目1313. 松下幸之助曾說過的 "創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人,這形象地說明了。選擇一項:A. 形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性B. 成本對提高產(chǎn)品價值的重要性C. 品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性D. 人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性題目1414. 產(chǎn)品、商標等所構成的有形形象所產(chǎn)生的價值是。選擇一項:A. 使用價值B. 形象價值C. 人員價值國家開放大學試題D. 質量價值題目1515.20世紀80年代以來,理論界和公司界共同關注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的。選擇一項:A. 客戶價值B. 分銷商價值C. 供應商價值D. 公司價值題目1616. 從單個情景的角度眾多學者都認為,基于感知利得與感知利失的權衡或對產(chǎn)品效用的綜合評價被稱為。選擇一項:A. 競爭價值B. 使用價值C. 客戶價值D. 公司價值題目1717. 利用EV=CB+AVXP公式,營銷人員就可以將全部客戶的預期價值計算出來,然后將他們從高到低排隊,其中公司的重點客戶是指。選擇一項:A. D類客戶B. A類客戶C. B類客戶D. C類客戶題目1818. 在客戶金字塔模型中,公司最有價值的客戶是。選擇一項:A. 40%構成最高層的客戶B. 10%構成最高層的客戶C. 20%構成最高層的客戶D. 30%構成最高層的客戶題目1919. 在客戶金字塔模型中,公司最有價值的、忠實的客戶是oA. 鐵層B. 鉛層C. 黃金層D. 白金層題目2020. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠誠度和盈利性都很高的是。選擇一項:A. B類客戶B. C類客戶C. A類客戶D. D類客戶題目11. 實施關系營銷,實現(xiàn)客戶忠誠的組織保證是。選擇一項:A. 制定嚴格的管理制度B. 建立高素質的員工隊伍C. 構建統(tǒng)一的獎勵制度D. 設立高效的管理機構題目22. 實施關系營銷的第一步,完善關系營銷理念的必要手段是指。選擇一項:A. 實施客戶關系管理B. 進行業(yè)務流程再造C. 實施服務外包策略D. 構建核心競爭力題目33. 在客戶關系管理的各個階段中,核心、靈魂、關鍵是。選擇一項:A. 數(shù)據(jù)儲存B. 數(shù)據(jù)收集C. 數(shù)據(jù)整理D. 數(shù)據(jù)解析國家開放大學試題4. 有一個不爭的事實,具有高度客戶忠誠度的公司一般同時也具有。 選擇一項:A. 較高的員工忠誠度B. 較高的管理團隊C. 較好的客戶關系D. 較好的企業(yè)文化題目55. 在選擇渠道成員時,應該制訂并堅持的首要原則是o選擇一項:A. 經(jīng)濟性原則B. 發(fā)展性原則C. 可控性原則D. 合理性原則題目66. 從屬性上看,俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡式的。選擇一項:A. 會員制營銷方式B. 協(xié)同制營銷方式C. 傳播式營銷方式D. 傳銷制營銷方式題目77. 定制營銷的基礎是o選擇一項:A. 工業(yè)化B. 城市化C. 產(chǎn)業(yè)化D. 信息化題目88. 定制營銷中業(yè)務外包的精髓是明確公司的。選擇一項:A. 適應市場能力B. 團隊構建能力C. 核心競爭能力D. 流程再造能力題目99. 隨著科學技術的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個性化,數(shù)據(jù)庫技術和市場營銷有機地結合起來,形成了一種新型的營 銷方式,即。選擇一項:A. 俱樂部營銷B. 體驗營銷C. 數(shù)據(jù)庫營銷D. 定制營銷題目1010. 定制營銷思想產(chǎn)生和發(fā)展的原因是O選擇一項:A. 客戶需求多樣化B. 客戶行為個性化C. 客戶收入增加化D. 客戶價值多元化題目1111. 目前,為數(shù)眾多的國內(nèi)公司,尤其是服務性公司,采用了。選擇一項:A. 俱樂部營銷B. 數(shù)據(jù)庫營銷C. 互動營銷D. 體驗營銷題目1212. 定制營銷是指公司在的基礎上,將每一位客戶視為一個單獨的細分市場,根據(jù)客戶個體的特定需求來進行市 場營銷組合,以滿足每位客戶的特定需求的一種營銷方式。選擇一項:A. 大規(guī)模生產(chǎn)B. 小規(guī)模生產(chǎn)C. 體驗營銷D. 規(guī)制生產(chǎn)題目1313. 概括地說,營銷數(shù)據(jù)庫的首要作用是。選擇一項:A. 使客戶成為長期、忠誠的客戶B. 經(jīng)常性溝通,促進重復購買C. 幫助公司找到目標客戶,實現(xiàn)準確定位D. 降低營銷成木,提高營銷效率題目1414. 頻繁營銷的最大缺陷是。選擇一項:A. 可能降低服務水平B. 與傳統(tǒng)營銷雷同C. 競爭者容易模仿D. 客戶容易轉移題目1515. 互動營銷的實質就是充分考慮客戶的實際需求,通過帶動全新的營銷視角。選擇一項:A. 換位思考B. 發(fā)展前景C. 積極地促銷D. 頻繁營銷題目1616. 客戶市場關系營銷中最為關鍵的,也是需要消耗最多資源的階段是。選擇一項:A. 保持客戶關系階段B. 穩(wěn)定客戶關系階段C. 建立客戶關系階段D. 加強客戶關系階段題目1717. 關系營銷工作的第一步是。選擇一項:A. 客戶激勵B. 客戶剝離C. 客戶定位D. 客戶開發(fā)題目1818. 客戶剝離的首要原因是。選擇一項:A. 生產(chǎn)率低下B. 生產(chǎn)能力受到限制C. 利潤率低D. 士氣低下題目1919. 在供應商選擇QCDS四個原則中最重要的是。選擇一項:A. 品質,即 QualityB. 交貨期,即DeliveryC. 成本,即CostD. 售后服務,即Service題目2020. 客戶是公司生存與發(fā)展的基礎,是市場競爭的根本所在。關系營銷更重要的目的是。選擇一項:A. 保持原有客戶B. 客戶開發(fā)C. 爭取新客戶D. 客戶定位