《維也納酒店——維修保養(yǎng)手冊》

<p>標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 1 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h目 錄一、 維修技師工作管理 3（一） 維修技師的工作職責(zé) .3（二） 維修技師日常工作中酒店禮儀 .4（三） 維修技師的日常工作 .4二、 交接班制度 6三、 維修技師巡查制度 7四、 維修流程 7（一） 維修流程說明 .7（二） 維修流程圖 .8（三） 維 修 工 作 程 序 .9（四） 保養(yǎng)工作程序 .10五、 保養(yǎng)維修工作的安全管理 11六、 動火、燒焊報批制度 11七、 緊急應(yīng)變流程 12（一） 停電 .12（二） 停水 .13（三） 電梯故障應(yīng)急預(yù)案 .14（四） 可燃?xì)怏w泄露的處理 .15（五） 爆炸與可疑爆炸物品的處理 .16八、 年 度保養(yǎng)項目 .17九、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 18標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 2 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h十、 酒店節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)（ ?。?22十一、 維修技師工作 間管理制度 22十二、 維修材料及備件管理制度 22十三、 工具管理制度 22（一） 工具管理 .22（二） 維修常用工具 .23十四、 維修技師在籌建期的工作 24（一） 施工階段 .24（二） 竣工驗收階段 .24十五、 檔案管理 24十六、 附表 26（一） 維修單(印刷) 26（二） 客房保養(yǎng)項目表（打?。?.27（三） 交接班表格（打?。?.28（四） 巡查記錄表（打?。?.29十七、 流程/標(biāo)準(zhǔn)調(diào) 整記錄 .30標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 3 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h一 、 維 修 技 師 工 作 管 理（一）維修技師的工作職責(zé)1. 層級關(guān)系向集團工程部匯報，完成酒店當(dāng)值管理人員和集團工程部指派的任務(wù)。由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)排班和考勤，上班時間可以根據(jù)實際情況作靈活調(diào)整，集團工程部總監(jiān)可根據(jù)實際情況對各分店維修技師進行調(diào)動和任免。集團工程部總監(jiān)負(fù)責(zé)維修技師的工作業(yè)績考核，主要依據(jù)維修單和交接班記錄、以及維修保養(yǎng)記錄登記本，以及員工本人的工作效能和工作態(tài)度。2. 工作職責(zé)全面負(fù)責(zé)酒店的管道系統(tǒng)、供電系統(tǒng)（變配電房除外） 、供氣、電視、電話、空調(diào)（中央空調(diào)除外） 、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備、客房設(shè)備、零星的木泥漆工程的維修、保養(yǎng)工作，定時檢查電梯、變配電、水泵、鍋爐、中央空調(diào)、消防報警系統(tǒng)并做好巡查記錄。3. 工作內(nèi)容 嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，各項操作嚴(yán)格遵照安全操作規(guī)程和施工規(guī)范，做好安全保護措施。 熟悉酒店各項設(shè)備的工作原理，定期對酒店各項設(shè)備進行保養(yǎng)和巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修，并做好維修和保養(yǎng)記錄。 每天上班對各機房、設(shè)備房進行巡查和登記，每班保證最少兩次。 對各公共區(qū)域進行如大堂、走火梯照明等場所進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)各項問題，及時作出維修和處理，對于不能處理的問題及時上報。 每天做好能源的消耗和統(tǒng)計工作，嚴(yán)格控制能源的浪費和不合理消耗，此工作由每天早班上班后進行統(tǒng)計。 &nbsp; 密切聯(lián)系前臺，隨時和前臺保持聯(lián)系。住店員工有事外出要向前臺說明情況(休息除外) ，并留下聯(lián)系方法。 每班嚴(yán)格做好交接班記錄，詳細(xì)記載每天工作事項，以及未完事項做好交接班(內(nèi)容包括未完事項和工具交接、各機房衛(wèi)生交接等)。 各機房設(shè)備房懸掛維修保養(yǎng)本，各項維修和保養(yǎng)事項詳細(xì)登記和記錄。 保證各機房設(shè)備房工作環(huán)境處于良好狀態(tài)，各機房衛(wèi)生保證每星期最少一次以上，特殊情況要立即進行處理。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 4 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h 各機房設(shè)備房電氣機械保養(yǎng)每月最少一次以上。 保管好各工作間和設(shè)備開啟鑰匙。（二）維修技師日常工作中酒店禮儀維修技師在日常工作中和其他酒店員工一樣，要講究酒店禮儀，具體請參考人事操作手冊 ，除此以外特別要注意以下幾點：1. 在樓層走廊要盡量靠邊走，遇到客人二人而行，更要靠邊走，絕對不能從客人中間穿過。2. 遇到客人要主動點頭問好，面帶微笑。3. 使用電梯時要遵循讓客人“先進先出”的原則。4. 搬運維修用工具或材料時，注意不要碰撞到客人或酒店任何的硬件(如墻體等) ，如需要他人讓路必須禮貌地講“對不起” 。5. 進入客房要遵循敲門程序。（三）維修技師的日常工作 &nbsp;序號 主要項目 目的 工作要點 完成時間 預(yù)計工時1巡查設(shè)備運行狀況、機房衛(wèi)生、走火梯、水電供應(yīng)情況了解各場合設(shè)備的運轉(zhuǎn)狀況、發(fā)現(xiàn)問題及時維修跟進維修保養(yǎng)時間/運轉(zhuǎn)異常情況/是否已報修 每天 30 分鐘2能源統(tǒng)計和記錄（水電用量、熱水系統(tǒng)水電用量）掌握酒店每天的用能情況，做到心中有數(shù)發(fā)現(xiàn)不合理的能源消耗損失，及時制止能源浪費每天 10 分鐘3 查看前幾天的工作記錄，跟進未完事項 對工作遺留問題做到心中有數(shù)，及時跟進 對遺留問題的跟進，已完成工作做好記錄 每天 10 分鐘4 咨詢前臺維修房數(shù)量和狀態(tài)，跟進維修 對維修房的狀況有所了解，確保維修房盡快放出及時處理維修房的維修問題，保證維修房的數(shù)量降到最低每天 10 分鐘5咨詢前臺和保安的晚間記錄，有關(guān)維修工作留意跟進了解前晚的設(shè)備運作狀況對發(fā)現(xiàn)的問題要及時跟進，對有關(guān)設(shè)備方面的記錄要了解清楚每天 10 分鐘6 每天的維修跟進 清除故障，給客人提供安全可靠的硬件服務(wù) 維修要細(xì)心，力求美觀，盡量保持原有裝修特色 每天 不定時7 每天的設(shè)備保養(yǎng)跟進 保證設(shè)備的運作正常噪音控制/溫升控制/防水/防漏/潤滑/固定件收緊/防銹處理每天 不定時標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 5 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h8 工作記錄和每日工作總結(jié)，工具交接 了解每日工作量和工具的交接情況詳細(xì)記錄每日工作情況，對未完工作要做好交接，工具要數(shù)量齊每天 20 分鐘9統(tǒng)計上個星期的維修工作記錄，未完工程總結(jié)后本周跟進了解上周未完工作，本周應(yīng)該何時跟進，做好計劃未完工作/何時跟進/如何跟進/需要何種協(xié)助/跟進結(jié)果 每周 30 分鐘10 向店長匯報維修工作情況，以及需要協(xié)助的工作項目 保持溝通，讓店長清楚工程維修狀況 聆聽店長指示，需要幫助的要及時向店長反映 每周 30 分鐘11 機房設(shè)備房衛(wèi)生清潔工作，環(huán)境檢查工作 保持設(shè)備良好的運行環(huán)境 保持設(shè)備運行區(qū)域的干凈衛(wèi)生，通風(fēng)良好 每周 不定時12 消防栓的出水試驗，水壓試驗，消防泵的起動試驗 保持消防供水系統(tǒng)的正常運作 出水試驗/水泵運作試驗/壓力的測試 每周 30 分鐘13 發(fā)電機的空載運行試驗（配發(fā)電機的分店） 保證發(fā)電機的正常運作 空載試驗 5 分鐘左右，注意油箱燃油儲備量 每周 20 分鐘14消防系統(tǒng)的測試，每周抽查煙感報警，試驗主機的性能確保消防系統(tǒng)的安全有效運作留意報警地址是否正確、是否可以正常報警 每周 30 分鐘15月度工作整理，未完工程總結(jié)和記錄匯報店長和集團工程部讓店長和集團工程部總監(jiān)了解未完工程，及時提供協(xié)助詳細(xì)記錄未完工作的情況包括處理結(jié)果和過程 每月 60 分鐘16 能源統(tǒng)計和記錄，數(shù)據(jù)匯報交集團工程部 對每月能耗了解清楚包括熱水用量和電量及總的水用量，節(jié)能措施的跟進，及時匯報維修經(jīng)理每月 6日前 2 小時17 熱水系統(tǒng)保養(yǎng) 保證熱泵系統(tǒng)和循環(huán)系統(tǒng)的工作正常換熱翅片的清洗/管道保溫的修補/水泵檢測/漏水處理/電箱保養(yǎng)每月 不定時18 冷水系統(tǒng)保養(yǎng)、供電系統(tǒng)保養(yǎng) 確保水電系統(tǒng)的工作正常 漏水處理/水泵保養(yǎng)/電箱保養(yǎng)/各類電氣設(shè)備保養(yǎng) 每月 不定時19 空調(diào)保養(yǎng)提前做好人員排班安排，應(yīng)對各個經(jīng)營時間段可能發(fā)生的問題員工假期/加班補休/可預(yù)見的高峰時間 每月 不定時20客房地漏檢查、防水檢查、洗手盆去水檢查、各固定件檢查保證客房的正常運作，避免客人投訴地漏去水檢查/水龍頭出水檢查/洗手盆去水檢查/各類燈具檢查每月 不定時21 電梯保養(yǎng)跟進保證電梯的正常運作，盡力減少困人事故的發(fā)生跟進維保單位的維保質(zhì)量 每月二 次 半天22 月度維修材料的整理、匯總和庫存統(tǒng)計了解材料使用情況和庫存情況，及時補充備品備件常用品/易耗材料保證一定的庫存量，對每月的材料使用情況了解每月 30 分鐘標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 6 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h23 應(yīng)急燈、應(yīng)急電源的保養(yǎng)每月放電一次到放完為止 保持應(yīng)急電源的良好工作性能應(yīng)急燈/前臺 UPS 電源/電梯應(yīng)急照明電源/其它應(yīng)急電源每月 40 分鐘24 生活水池的清洗 保證供水質(zhì)量的穩(wěn)定可靠 專業(yè)清洗公司清洗，留意跟進清洗質(zhì)量 每季 不定時25 化糞池的清理 保證排水系統(tǒng)的暢通 保證化糞池?zé)o積存，無堵塞，暢通 每季 不定時26 空調(diào)室外機的清洗 保證散熱性能的良好 采用滌塵清洗換熱翅片 每季 不定時27 客房全面檢查和保養(yǎng) 保證客房的正常運作，避免客人投訴 客房全面保養(yǎng)項目進行，參照客房檢查項目表 每季 不定時28 各公區(qū)區(qū)域的裝修保養(yǎng) 保證裝修效果保持良好狀態(tài) 油漆狀況、燈具狀況 每季 不定時29 各設(shè)備的全面保養(yǎng) 保證設(shè)備的正常運作 設(shè)備運行環(huán)境、溫度、影響因素 每季 不定時二 、 交 接 班 制 度維修技師上、下崗時必須辦理好現(xiàn)場交接，交班者要為接班者創(chuàng)造良好的工作條件，接班者要全面掌握上一班的工作情況。1. 當(dāng)班的問題必須在當(dāng)班處理好，應(yīng)當(dāng)處理的問題不能遺留給下一班，如確因時間不足或力量不夠而未能完成，應(yīng)在交接工作結(jié)束后繼續(xù)協(xié)同處理，如接班者認(rèn)可，也可由接班者自行處理。2. 接班人員要提前 15 分鐘接班，了解上一班情況，以及本班需跟進事項。3. 如接班人員因故未到，值班人員應(yīng)堅守崗位，待接班人員到達并交接好后方可離開。如果酒店總經(jīng)理沒有安排維修技師接班時，要詳細(xì)交待前臺值班經(jīng)理和保安各項應(yīng)注意的事項，值班經(jīng)理和保安在維修技師交接本上簽名。4. 每班次一定要如實、詳細(xì)記錄當(dāng)班所發(fā)生的各項維修記錄和設(shè)備運行情況，準(zhǔn)確記錄能量消耗和材料消耗量，詳細(xì)交待接班人員應(yīng)該注意事項。5. 接班技師在接班后必須仔細(xì)檢查所管轄各項設(shè)備及上班次的交班記錄，如果沒有維修技師當(dāng)面交班時要咨詢前臺和保安在無維修技師當(dāng)班期間有沒有關(guān)于設(shè)備方面的報修和故障記錄。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 7 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h三 、 維 修 技 師 巡 查 制 度1. 每個維修技師在接班前要對所管轄范圍內(nèi)的各個設(shè)備及場所進行一次全面檢查。建立設(shè)備/設(shè)施運行情況記錄本，檢查記錄各設(shè)備的運行狀態(tài)及設(shè)備的運行參數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常及時安排處理和上報。2. 對各檢查區(qū)域的照明檢查時發(fā)現(xiàn)問題要及時維修，特別是各個走火梯照明、應(yīng)急燈使用情況、疏散指示燈的工作情況，以上幾種照明檢查要作為重點項目仔細(xì)檢查。3. 安全用電、 規(guī)范施工也是巡視檢查所必須注意的事項， 發(fā)現(xiàn)不安全用電及不規(guī)范施工要及時制止和整改。四 、 維 修 流 程（一）維修流程說明1. 酒店各員工發(fā)現(xiàn)工程問題可即刻聯(lián)系維修工前去處理， 如可以即刻處理就完成而且沒有使用材料的報修則不需出維修單；如使用了材料則需要灑店領(lǐng)班級以上人員補維修單確認(rèn)。2. 如 維 修 技 師 無 法 處 理 的 報 修 ， 則 由 酒 店 領(lǐng) 班 級 以 上 人 員 填 寫 維 修 單 以 郵 件 形 式 報 集 團 工程 部 總 監(jiān) 同時抄報集團首席運營官。3. 工程集團工程部總監(jiān)接單后根據(jù)各分店實際情況安排人手跟進，處理完成后知會分店。4. 部分維修項目暫時無法跟進 需知會各分店， 定好跟進時間， 以及 需 分店配合的事項， 到時再安排跟進。5. 部分維修單 ， 需要請示領(lǐng)導(dǎo)同意和安排的 需由維修經(jīng)理知會各分店實際情況， 并由工程部和各分店長隨時留意跟進，直到解決為止。6. 所 有 封 房 時 間 超 過 60分 鐘 的 維 修 房 必 須 經(jīng) 過 店 長 或 店 長 助 理 的 確 認(rèn) 方 可 封 房 ， 否 則 視為 無 效 封 房，責(zé)任由各店長自負(fù)。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 8 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h（二）維修流程圖分店無法單獨處理的報修，通知領(lǐng)班聯(lián)系與協(xié)調(diào) &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;需要更多資源時請示各部門員工報修維修技師現(xiàn)場檢查領(lǐng)班下維修單 維修技師現(xiàn)場維修首席運營官存檔 集團工程部總監(jiān)審核 領(lǐng)班檢查并簽名確認(rèn)相關(guān)部門/供應(yīng)商協(xié)助 上級部門集團工程部總監(jiān)跟進，完成后知會分店標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 9 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h（三）維 修 工 作 程 序步驟 項目 操作 注意1 接報 1 立刻響應(yīng)，仔細(xì)聆聽報修內(nèi)容。2 復(fù)述報修內(nèi)容。 注意分辨報修內(nèi)容輕重緩 &nbsp;急，必要時與當(dāng)班管理人員確認(rèn)。 注意確保通訊暢通 2 檢查3維修技師根據(jù)報修內(nèi)容迅速準(zhǔn)備好所需工 &nbsp; &nbsp; 具、配備以及施工現(xiàn)場保護物品(蓋布、抹布、擦布)，整理好制服。 4 必須由客房服務(wù)員陪同進入房間。5. 到客房時遵循敲門規(guī)范 住客房的緊急維修應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場。 一般情況下應(yīng) 10 分鐘內(nèi)到達報修地點，如有特殊情況應(yīng)向報修人員說明原因 盡量問清楚維修內(nèi)容，帶齊配件，中途如果需要回去拿配件時要向客人或服務(wù)員說明情況。 3 維修6 檢查故障情況及原因，根據(jù)專業(yè)知識和工作經(jīng)驗給與修復(fù)或排出。7 維修時必須確保房間衛(wèi)生，如果是油漆或天花扇灰之類的維修下面要墊舊床單或做好其它保護措施方可開工，如果手臟切忌隨便亂摸房間墻面和天花以及其它設(shè)施。8 不能及時解決的須采取必要措施，影響客人居住應(yīng)向值班經(jīng)理匯報，值班經(jīng)理視情況給與換房。9 維修時，影響面盡可能控制到最小。 維修人員不得挪動客人的物品或與維修無關(guān)的任何物品。 如客人在房，必須致問 &nbsp; &nbsp; &nbsp;候語，并對因維修而引起客人的不便表示歉意。 其他營業(yè)場所進行維修時，不得隨意動用現(xiàn)場 &nbsp;與維修無關(guān)的物品。4 征詢10維修完畢后，維修技師須征詢客人是否對維修結(jié)果滿意。11客房領(lǐng)班現(xiàn)場檢查后簽名確認(rèn)。12檢查維修工具有無遺留現(xiàn)場。13. 禮貌向客人道別。 維修技師應(yīng)對現(xiàn)場稍加清理，再通知相關(guān)崗位 &nbsp;服務(wù)員進行清潔。 所有物品都必須恢復(fù)原位。5匯報記錄 14及時知會報修人員維修結(jié)果。15做好工作記錄。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 10 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h（四）保養(yǎng)工作程序步驟 項目 操作 注意1 準(zhǔn)備 1根據(jù)交班本的日常記錄、巡檢結(jié)果、酒店總經(jīng)理的指示來確定維護的主要項目。2購買所需的材制。3估算維護所用的時問。 維護工作盡可能不影響酒店客房的出租，超過一天的維修必須經(jīng)過灑店總經(jīng)理和集團工程部總監(jiān)同意方可實施。 2 確定地點 4 征詢客房領(lǐng)班意見。5客房領(lǐng)班確定并通知前臺。 &nbsp;3 實施保養(yǎng) 6帶好所需工具和材料。7有針對性地進行維護，保養(yǎng)。 保養(yǎng)時從“能修的不更新”的原則出發(fā)，降低成本費用。 發(fā)現(xiàn)其他設(shè)備問題也及時給與解決，確保維修房的維修質(zhì)量。 4 清理8 清理現(xiàn)場的大垃圾。9 通知客房領(lǐng)班驗收維修房，并簽名確10帶走所有的工具、材料。所有物品必須恢復(fù)原位。 注意清理油漆、硅膠等工程垃圾。 如驗收不合格應(yīng)及時補修，直到完全驗收合格。5 匯報記錄 11填寫保養(yǎng)表。12將保養(yǎng)情況報告酒店總經(jīng)理。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 11 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h五 、 保 養(yǎng) 維 修 工 作 的 安 全 管 理1. 應(yīng)按規(guī)定正確安裝、使用電器設(shè)備，相關(guān)人員必須經(jīng)必要的培訓(xùn)，獲得相關(guān)部門核發(fā)的有效證書方可操作。特種設(shè)備操作維修保養(yǎng)人員按政府有關(guān)部門規(guī)定經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后發(fā)給證書,才能持證上崗操作和維修。2. 防雷、防靜電設(shè)施定期檢查、檢測，每季度至少檢查一次、每年至少撿測一次并記錄。3. 電器設(shè)備負(fù)荷應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，接頭牢固，絕緣良好，保險裝置合格、正常并具備良好的接地，接地電阻應(yīng)嚴(yán)格按照電氣施工要求測試。4. 各類線路均應(yīng)以套管加以隔絕，特殊情況下，亦應(yīng)使用絕緣良好鉛皮或膠皮電纜線。各類電氣設(shè)備及線路均應(yīng)定期檢修，隨時排除因絕緣損壞可能引起的消防安全隱患。5. 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自加長電線。各部門應(yīng)積極配合集團工程部人員檢查加長電線是否僅供緊急使用、外殼是否完好、是否有維修部人員檢測后投入使用。6. 電器發(fā)備、開關(guān)箱線路附近嚴(yán)禁堆放易燃易爆物并定期檢查、排除隱患。7. 設(shè)備用畢應(yīng)切斷電源。未經(jīng)試驗正式通電的設(shè)備、安裝、維修人員離開現(xiàn)場時應(yīng)切斷電源。8. 除已采取防范措施的部門外，工作場所內(nèi)嚴(yán)禁使用明火。9. 使用明火的部門應(yīng)嚴(yán)恪遵守各項安全規(guī)定和操作流程，做到用火不離人、人離火滅。10. 場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙并張貼禁煙標(biāo)識，每一位員工均有義務(wù)提醒其他人員共同遵守公共場所禁煙的規(guī)定。六 、 動 火 、 燒 焊 報 批 制 度1. 嚴(yán)格執(zhí)行動火、燒焊審批制度，確需用火、燒等作業(yè)時，動火操作人員或施工單位應(yīng)按規(guī)定向酒店總經(jīng)理和總經(jīng)理助理申請動火許可，得到許可確認(rèn)方可開工。2. 動火、燒焊作業(yè)前應(yīng)清除動火點附近 5 米區(qū)域范圍內(nèi)的易燃易爆危險物品或作適當(dāng)?shù)陌踩綦x，并向保安人員借取適當(dāng)種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結(jié)束作業(yè)后應(yīng)即時歸還，若有動用應(yīng)如實報告。3. 離地面 2 米以上的高架動火作業(yè)必須保證有一人在下方專職負(fù)責(zé)隨時撲滅可能引燃其他物品的火花。4. 未辦理“動火許可證”擅自動火作業(yè)者予以書面警告一次，嚴(yán)重者給與開除處理。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 12 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h七 、 緊 急 應(yīng) 變 流 程（一）停電步驟 項目 操作 注意l 接報檢查1. 接報后維修技師應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場。2. 了解突發(fā)事故的原因和影響范圍。 如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì)和時間。切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害。 如酒店內(nèi)部配電故障造成停電，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響范圍。3. 及時報告酒店值班經(jīng)理，值班經(jīng)理通知酒店總經(jīng)理。4. 酒店總經(jīng)理組織搶修。 注意隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊通。 當(dāng)事故超出酒店維修的能力時，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系并通知集團工程部總監(jiān)，取得支持。2 維持秩序5. 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑及時與客人聯(lián)系，報告相關(guān)情況，取得客人理解。6. 采取補救措施，努力維持正常運營。 安撫客人，減少投訴。 如客人投訴或提出賠償，按投訴處理流程執(zhí)行。 3 事故處理 7. 在突發(fā)停電時，應(yīng)急燈應(yīng)自動啟動。維修技師應(yīng)帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明工具巡視檢查鍋爐房、水泵房、電梯機房、配電房、大堂等重點區(qū)域。8. 增設(shè)保衛(wèi)力量維持秩序。9. 應(yīng)急處理電梯、水泵房、煤氣灶具和電腦系統(tǒng)。10. 在突發(fā)停電時，前臺必須立即在系統(tǒng)中打印相關(guān)報告，并安全退出系統(tǒng)。11. 掌握維修進度。12. 視情況告示客人。 酒店客房與危險場所禁止使用明火作為應(yīng)急照明。 告示客人時要考慮盡可能減少影響，并代表酒店向客人致歉。 打印住店客人信息，確?？腿穗x店結(jié)帳的準(zhǔn)確性。4 善后處理13. 恢復(fù)供電后要先進行安全檢查，逐個區(qū)域恢復(fù)，避免電壓不穩(wěn)再度跳閘。14. 填寫酒店事故報告，通過郵件上報店務(wù)總監(jiān)及相關(guān)部門。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 13 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h（二）停水步驟 項目 操作 注意l接報檢查 1. 接報后維修技師應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場。2. 了解突發(fā)事故的原因和影響范圍。 如外網(wǎng)停水，立即與供水部門取得聯(lián)系， &nbsp; &nbsp; 確認(rèn)停水性質(zhì)和時間。 如酒店內(nèi)部供水設(shè)備故障，應(yīng)與設(shè)備供應(yīng)、維保單位取得聯(lián)系。3. 及時報告酒店值班經(jīng)理，值班經(jīng)理通知酒店總經(jīng)理。 注意隨時通知前臺自己所在位置，保證通訊暢通。 當(dāng)事故超出酒店維修的能力時，應(yīng)積極與相關(guān)部門聯(lián)系并通知維修經(jīng)理，取得支持。2 維持秩序 4. 值班經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一口徑，及時與客人聯(lián)系，報告相關(guān)情況；取得客人理解。5. 采取臨時補救措施，努力維持正常運營。 安撫客人，減少投訴。 如客人投訴或提出賠 償，按投訴處理流程執(zhí)行。 3 事故處理 6. 維修技師值守水泵房，密切注意水箱水位及設(shè)備運行情況。7. 對設(shè)備供應(yīng)、維保單位的維修人員講述設(shè)備故障原因及損壞部件、程度等。8. 維修技師要掌握并及時報告維修進度。9. 值班經(jīng)理視情況告示客人。 告示客人時要考慮盡可能減少影響，并代表酒店向客人致歉。4 善后處理 10. 酒店總經(jīng)理填寫酒店事故報告，通過郵件上報首席運營官及相關(guān)部門。11. 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 14 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h（三）電梯故障應(yīng)急預(yù)案步驟 項目 操作 注意1 發(fā)現(xiàn)/報告1. 發(fā)生電梯故障，值班經(jīng)理和維修人員需第一時間趕赴現(xiàn)場。2. 確保電梯內(nèi)無人員。3. 如有人困梯，應(yīng)設(shè)法安撫客人并盡快將客人解救出來。4. 火災(zāi)發(fā)生時，電梯應(yīng)迫降到底層并切斷電源。5. 安撫并慰問客人。 無論電梯發(fā)生何種故障或火災(zāi)、停電、進水發(fā)生，需第一時間確保無人困梯 如發(fā)生有人困梯，酒店應(yīng)與困梯客人保持聯(lián)系， 以防客人驚慌。 解救客人時，須把電梯停位至樓層，并防范電梯突然啟動，造成人員傷亡。 2 故障處理6. 查找原因，聯(lián)系電梯供應(yīng)商盡快維修。7. 在所有電梯口告示客人電梯暫停使用。8. 如有人員傷己，應(yīng)立即組織搶救。9. 跟蹤維修情況，盡快恢復(fù)正常運營。10. 維修結(jié)束后，由維修人員出具檢修報告并簽名 電梯維修中，一定要有告示和“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入。 維修中要嚴(yán)防電梯突然啟動導(dǎo)致誤傷。3 善后處理 11. 如造成客人傷害或財物損失，應(yīng)與客人協(xié)商賠償和彌補事宜。12. 指派專人代表酒店向困梯客人致歉。13. 填寫酒店事故報告，通過郵件上報集團首席運營官及相關(guān)部門。 電梯故障應(yīng)報告集團工程部總監(jiān)。 如傷亡情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向集團首席運營官匯報。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 15 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h（四）可燃?xì)怏w泄露的處理步驟 項目 操作 注意1 發(fā)現(xiàn)1. 酒店任何員工如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏(常見煤氣)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備，包括：手電筒、手機、對講機、按門鈴等。2. 打開附近的所有外窗進行通風(fēng)，撤離危險區(qū)域，到達安全地點后報告值班經(jīng)理或領(lǐng)班。 2 &nbsp;控制3. 值班經(jīng)理或領(lǐng)班通知酒店總經(jīng)理。4. 通知維修技師關(guān)閉有關(guān)閥門，通知集團工程部總監(jiān)。5. 調(diào)集盡可能多的服務(wù)力量加強對本酒店管理區(qū)域各個出入口的控制，如有可能關(guān)閉一些出 入口，設(shè)置路障和隔離帶避免閑雜人員闖入。6. 對進入本灑店管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員采取必要措施進行控制，安排專門人員控制相關(guān)通道盡量杜絕無關(guān)人員到達事故原發(fā)現(xiàn)場。7. 必要時執(zhí)行疏散程序。 3 處理8. 確定危險區(qū)域換氣一段時間在安全無氣的情況下可進入現(xiàn)場處理。9. 清理危險區(qū)域附近的雜物和可燃物品。10. 查明泄露源頭，進行維修。 如不屬于店內(nèi)維修范疇或店內(nèi)人員不具備專業(yè)維修資格的，應(yīng)通知專業(yè)維修公司到場處理。 維修時使用警示牌或隔離條將維修場地隔離開。4 善后11. 安撫受影響的客人。12. 安撫員工。13. 回顧定期檢查制度，避免再發(fā)生同樣事故。14. 填寫酒店事故報告，通過郵件上報集團首席運營官及相關(guān)部門。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 16 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h（五）爆炸與可疑爆炸物品的處理為了確保住店客人及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低限度。步驟 項目 操作 注意l 發(fā)現(xiàn)1. 發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑爆炸物或恐嚇電話一定要冷靜不可大聲呼喚，電話通知值班經(jīng)理或領(lǐng)班。2. 不要輕易移動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場。3. 值班經(jīng)理通知保安和酒店總經(jīng)理； 通知時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫應(yīng)使用暗語不以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語統(tǒng)一為火龍果。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。2 處理4. 值班經(jīng)理通知維修技師，關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品，通知集團工程部總監(jiān)。5. 劃定以爆炸物或可疑爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門。6. 經(jīng)酒店總經(jīng)理同意后報警，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作。7. 酒店總經(jīng)理及總經(jīng)理助理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達指令。酒店總經(jīng)理及時向集團首席運營官匯報現(xiàn)場情況。8. 如有必要就臨時成立疏散小組現(xiàn)場維持秩序并疏導(dǎo)賓客，避免因擁擠而造成的意外事故，通過離其位置最近的出口離開本酒店區(qū)域。 在疏散過程中，要走路，不要跑；走指定的樓梯。9. 執(zhí)行疏散程序后，搜尋人員立刻從上至下、從里至外檢查各樓層情況，未鎖門的房間，隨即上鎖。已檢查過的房間，做好標(biāo)識。 集團工程部總監(jiān)視情況決定是否需要趕赴現(xiàn)場。 要求酒店員必須奉著沉著、鎮(zhèn)定的態(tài)度處理發(fā)生的事故，同時要求所有人員及時報告，聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。3 善后處理 10.配合公安部門的取證工作。11.安撫員工情緒。12.統(tǒng)一說法向客人解釋，根據(jù)情況重新安排客人入住或轉(zhuǎn)移到其他酒店。13.酒店總經(jīng)理填寫酒店事故報告通過郵件上報集團首席運營官和相關(guān)部門，抄報給集體總裁辦。 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 17 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h八 、 年 度 保 養(yǎng) 項 目序號 項目 日常維修訓(xùn)計劃 實施方案 實施效果 備注l房屋主體承重結(jié)構(gòu)位每周巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊伍跟進 牢固安全，不留隱患2 外墻面每月巡視檢查一次發(fā)現(xiàn)問題及時處理每三到四年大修一次。 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊伍跟進使用功能、無滲漏現(xiàn)象、平整美觀夏季來臨之前確保做好防水處理3 屋面每月巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、每兩年檢修保養(yǎng)一次 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊伍跟進確保使用功能正常、安全可靠不滲漏、排水暢通夏季來臨之前確保做好防水處理4 樓梯間、通道 每周巡視檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修或聯(lián)系專業(yè)隊伍跟進 確保使用功能正常、清潔美觀5給排水管道及相關(guān)閥門、配件(含潔具)每兩年給各類管道及閥門刷防銹油漆一次、每半年閥門上油 一次 維修工負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修確保管道暢通無滲漏現(xiàn)象，閥門無生銹漏水現(xiàn)象。完好率 99 &nbsp; &nbsp;。 6消防栓及滅火器等設(shè)備每半年檢修一次，滅火器材每季度檢查一次，每年檢測一次。消防員負(fù)責(zé)巡查和相關(guān)維修、工程總部負(fù)責(zé)抽查平常處于良好狀態(tài)使用時發(fā)揮正常作用，整齊有序衛(wèi)生清潔。 7 公共照明 每季度電箱除塵一次 維修工負(fù)責(zé)檢查、維修及檢驗 運行正常達到使用標(biāo)準(zhǔn)。 8 各類水泵 每季度注油一次每周檢查軸封情況消防泵每月試動作一次，電柜每季度除塵一次維修工負(fù)責(zé)具體落實和跟進保證使用運行正常，外觀整潔，無滲漏現(xiàn)象9 生活水池和水箱 每半年清洗一次 維修工負(fù)責(zé)具體落實和跟進或聯(lián)系專業(yè)公司跟進保證使用正常，水質(zhì)達標(biāo)，外觀整潔。10 化糞池、隔油池每季度清理一次 專業(yè)抽糞公司跟進 保證排污和排油管路暢通 11 消防報警裝置每月試驗一次、每季度檢修一次維修工和消防員共同跟進或聯(lián)系專業(yè)公司跟進 保證系統(tǒng)正常作。標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 18 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h12 電梯系統(tǒng) 每月保養(yǎng)兩次、每年中修保養(yǎng)一次 專業(yè)電梯公司跟進 保證電梯正常運作 13配電房相關(guān)設(shè)備和電箱每季度電箱除塵一次，設(shè)備保養(yǎng)一次 維修工跟進保證電房清潔、整齊美觀，使用功能正常。14 熱水系統(tǒng)每半年管道保溫檢修保養(yǎng)一次、設(shè)備保養(yǎng)一次、管道除垢一次。維修工跟進 熱水系統(tǒng)的正常運作、保溫性能的良好。15 電視信號放大系統(tǒng) 每月對各放大器進行除塵和螺絲收緊保養(yǎng)一次 維修工跟進 保證無松脫及斷電現(xiàn)象的發(fā)生。16 應(yīng)急燈系統(tǒng)每兩個月對所有應(yīng)急燈進行放電一次，并檢測使用情況。 維修工跟進 保證應(yīng)急燈電池的正常使用。17 空調(diào)系統(tǒng) 分體機室內(nèi)機和室外機空氣塵網(wǎng)每半年清洗一次 客房服務(wù)員跟進，維修工協(xié)助 保證空調(diào)的正常運作每年的春秋兩季進行九 、 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)區(qū)域 項目 標(biāo)準(zhǔn)客房門 有無變形、開裂、脫漆、污漬 門牌 有無破損、脫漆、松動 門鎖 機械靈活、開閉自如、鎖庫存牢固 門鏡 清晰、牢固、配件齊全 門套 無變形、開裂、污漬、脫漆 門吸門碰 安裝牢固、位置適合、無損壞 閉門器 開閉自如、適度、牢固 防盜扣 安裝牢固、無損壞 固定衣架 牢固、無開焊 地腳線 無開裂、脫漆、污漬 窗簾盒 無開裂、脫漆、污漬、安裝牢固 窗簾桿 安裝牢固、滑動自如 窗簾 無破損、脫鉤 窗戶 開閉自如、配件齊全、玻璃無破損 門窗限位 安裝牢固、行程 1015CM 燈具 無損壞、漏電、安裝牢固、配件齊全、無異聲 燈具功率 門燈-9 瓦、床燈-40 瓦、吊燈-40 瓦、筒燈-9 瓦燈具色溫 衛(wèi)生間-日光 6700K、房間-2700K 開關(guān) 無破損、打火、劃痕、安裝牢固 客房電熱水壺 絕緣完好、溫控準(zhǔn)確、配件齊全 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 19 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h電視機 安裝牢固、顏色、清晰度正常、遙控板完好 中空調(diào)機 制冷、制熱、出風(fēng)正常、聲響正常電熱膜 熱輻射正常、溫控器設(shè)溫準(zhǔn)確、面板無損 暖氣片 發(fā)熱正常、無漏水 暖氣罩 無損壞、安裝軍固 &nbsp; 暖氣臺面 無開裂、脫漆、污漬 石膏角線 無開裂、脫漆、污漬、墜落 墻面 無開裂、污漬、脫漆 裝飾畫 鏡框完好、安裝牢固、懸掛整齊 床頭板 無變形、脫漆、開裂、安裝牢固 床頭柜 安裝牢固、無脫漆、開裂 床箱床墊 無異聲、斷裂、缺裂、開線、破損 寫字椅 無開裂、脫漆、污漬、開線 穿衣鏡 鏡面完好、安裝牢固 電話線路 無噪音、壓線牢固、號碼正確、面板無損 有線電視 信號清晰、接收準(zhǔn)確 電源插座 插接緊密、面板無損、接線準(zhǔn)確 儲物柜 無開裂、脫漆、污漬 門合頁 安裝牢固、螺絲齊全、無異聲 浴室門 無變形、開裂、污漬、脫漆、合頁牢固 掛衣鉤 安裝牢固、位置適合 馬桶 無開裂、漏水、配件齊全、抽水正常、底邊打膠無脫落 洗面盆 無開裂、漏水、污漬、配件齊全、玻璃膠無發(fā)黑 洗面鏡 無破損、受潮、安裝牢固、配件齊全， 紙巾盒 &nbsp;安裝牢固、配件齊全、無開焊 口杯架 安裝牢固、無破損、配件齊全 毛巾浴巾架 安裝牢固、無開焊、損壞 排氣扇 聲響正常、安裝牢固 擋水臺 安裝牢固、無開焊、損壞 花灑噴頭 水流暢通、位置適合、安裝牢固、軟管無破損 洗發(fā)液皂液架 安裝牢固、位置適合 淋浴玻璃 安裝牢固、位置適合、安裝牢固、無破損、軟膠貼服 晾衣桿 安裝牢固、位置適合 水龍頭 開閉、調(diào)節(jié)靈活、水流暢通、無滴漏截門 開關(guān)緊閉、無漏水門鎖 開閉、機械靈活、配件齊全、安裝牢固插座 接線規(guī)范、安裝牢固、無破損、插拔自如墻磚 無破損、顏色一致、無黑邊天花吊頂 頂板平整、齊全地漏 排水順暢、配件齊全衛(wèi)生間地磚 無破損、顏色一致、無黑邊門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆大堂地面 無破損標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 20 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h墻面 干凈整潔、顏色一致、無開裂照明 保證完好率、功率、色溫一致木器 無破損、脫漆、開裂裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損沙發(fā) 無異聲、破損IC 電話 通話正常、安裝牢固空調(diào) 工作正常、無異聲電源 符合電氣安裝規(guī)范商品柜 穩(wěn)定、開啟正常供暖 室溫符合國家規(guī)定門窗 開閉自如、配件齊全、無脫漆地面 無破損、顏色一致、無黑邊墻面 瓷磚無破損、空鼓、顏色一致、無黑邊照明 保證完好率、功率、色溫一致隔斷 安裝牢固、配件齊全、感應(yīng)器及抽水正常烘手器 安裝牢固、配件齊全、反應(yīng)靈敏換氣扇 換氣順暢、無噪音、安裝牢固電源 面板無損、牢固、工作正常公共衛(wèi)生間冷熱水 水流順暢、開閉自如、開向符合標(biāo)準(zhǔn)地面 地毯無破損、壓條安裝牢固墻面 干凈、顏色一致、無開裂、空鼓照明 保證完好率、功率、色溫一致窗戶 開閉自如、配件齊全、無脫漆裝飾 畫框安裝牢固、端正，花木整齊、無折損空調(diào) 工作正常、無異聲電源 面板無損、牢固、工作正常餐桌椅 牢固、無異聲、無破損餐廳設(shè)備 配件齊全、無漏電、安裝符合標(biāo)準(zhǔn)電源 面板無損、牢固、工作正常、布線整齊、無過載門窗/紗窗/紗門 開閉自如、配件齊全、無脫漆照明 保證完好率、功率、色溫一致熱水器 安裝、使用符合要求，無漏電、漏水燃?xì)?閥門開閉完好、無漏氣上水 水流順暢、開閉自如、無滴漏下水 排水順暢、管道連接緊密不漏水排風(fēng) 通風(fēng)正常、聲響正常墻面 干凈、顏色一致，無開裂、空鼓 地面 無破損、地漏排水順暢 電器 安裝、使用符合要求，無漏電漏水 設(shè)備 無開焊、部件齊全 消毒 功能設(shè)置完好、配件齊全 灶具 設(shè)備部件齊全、使用正常 冰箱 完好無損、制冷、除霜正常 廚房隔油池 定期清潔、密封良好 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 21 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h截門 開閉自如、無漏氣 通風(fēng) 運轉(zhuǎn)正常、通風(fēng)順暢無堵塞計量 準(zhǔn)確、完好 燃?xì)庀到y(tǒng)管路 無銹腐、無漏氣 電壓 儀表、售號指示電壓正常電流 客定電流允許范圍內(nèi)信號 顯示正常 工具 保存完好、保證完好 衛(wèi)生 干凈整潔 配電系統(tǒng)（高壓）模擬板 無損壞、安裝整齊、顯示準(zhǔn)確 電壓 額定電壓指示正常 電流 額定電流允許范圍內(nèi) 信號 顯示正常 開關(guān) 無過熱、過載、拉和可靠、動作準(zhǔn)確 接地 接地可靠 電纜 無破損、過熱 壓線 壓線緊密、電阻合格 防護板 安裝牢固、齊全配電系統(tǒng)（低壓）室溫 符合要求：30以下 廚房 安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常 咖啡廳 安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常 大堂 安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常 各樓層 安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常 地下室 安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常 配電間、盤樓頂 安裝牢固、防護配件齊全、溫升正常 水電氣 供應(yīng)正常 溫控 設(shè)置合理 衛(wèi)生 &nbsp;干凈整潔 鍋爐房照明 保證檢修照明供電 電壓、電流指示正常，配電、線路無過熱 電機 聲響、溫升正常 熱水泵房管路 無銹斑、抖晃 &nbsp;供電 電壓、電流指示正常、配電、線路無過熱 層標(biāo) 指示準(zhǔn)確 室溫 符合要求：30以下 電梯機房曳引機 聲響、溫升正常，配件齊全 標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 22 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h十 、 酒 店 節(jié) 能 標(biāo) 準(zhǔn) （ 省 ）十 一 、 維 修 技 師 工 作 間 管 理 制 度1. 工作間如果沒有放置物品的要一個星期檢查一次，確保里面的衛(wèi)生清潔和垃圾雜物的清理。2. 如果工作間內(nèi)放有物品，必須每天檢查和保持工作間里面的清潔衛(wèi)生。3. 切記易燃易爆物品一定不可以放在工作間里面否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人簽書面警告的處罰，嚴(yán)重的并造成損失的要依法追究賠償。4. 離開工作間必須隨手鎖門，以防其他閑雜人員進入進行破壞。十 二 、 維 修 材 料 及 備 件 管 理 制 度1. 大宗物品及數(shù)量較大物品原則上由各分店下單、公司總部購買。2. 對于價值不大且數(shù)量較少或需要緊急使用的維修物品由維修技師向酒店總經(jīng)理提出申報，得到酒店總經(jīng)理許可后可以先行購買，然后憑發(fā)票報銷。3. 所有材料和物品要設(shè)立盤點登記表和領(lǐng)用登記表，詳細(xì)記錄各材料使用去向和現(xiàn)存數(shù)量以及購買數(shù)量，對于常用易損配件要保證一定的庫存量，每月對工程維修用的材料及其它物品進行盤點一次。4. 任何材料的領(lǐng)用必須憑工程維修單，維修完成之后如實填寫材料使用數(shù)量及名稱，并且需要分店領(lǐng)班級以上人員簽名確認(rèn)，任何材料的領(lǐng)用最后憑簽名確認(rèn)的維修單出數(shù)，剩余材料和物品退回倉庫。5. 對于某些可以保修的配件要收集好交給供應(yīng)商更換（比如節(jié)能燈、客房取電盒、電子整流器及其它貼有保修封條的產(chǎn)品在沒有過保修期的全部要聯(lián)系供應(yīng)商更換)。十 三 、 工 具 管 理 制 度（一）工具管理1. 關(guān)于工具的使用個人工具由員工個人自己保管，丟失了由員工個人負(fù)責(zé)。2. 對于共用工具，各分店必須將所有共用工具詳細(xì)列一份清單，此清單作為交接班時工具交接的清點項目維修技師交班和接班必須詳細(xì)清點工具，發(fā)生丟失由當(dāng)班負(fù)責(zé)。3. 工具發(fā)生丟失、損毀，由保管者說明原因，向酒店總經(jīng)理報告，由于人為因素所造成的由標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 23 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h責(zé)任人按工具價值賠償。4. 工具因使用時間過長而發(fā)生磨損或毀壞，實行以舊換新的制度經(jīng)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)可辦理報廢，可辦理重新申購和領(lǐng)用。（二）維修常用工具品名 品牌要求 顏色 規(guī)格大小 材料 包裝要求 數(shù)量要求 文字要求沖擊鉆 搏士 紅色 Z-22 工具箱 配套鉆嘴手槍鉆 搏士 紅色 400 配套鉆嘴角磨機 搏士 6-100 配套鉆嘴活動扳手 6 寸活動扳手 12 寸喉鉗 lO 寸喉鉗 18 寸工具箱 150*150*450 硬質(zhì)塑料膠鉗斜口鉗開口扳手 一套(424)人字鋁梯 白 7 級 加厚鋁合金梅花扳手 一套(424)六角匙 公英制各一套開孔器 32 開木孔開孔器 32 開鐵鋸弓 鐵手板鋸 鐵標(biāo)準(zhǔn)運作程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; 維也納 3 好連鎖酒店-維修保養(yǎng)手冊 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Version.2007.1 &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Page 24 of 30本手冊內(nèi)容屬于維也納酒店集團內(nèi)部資料，任何人未經(jīng)許可不得翻印和外傳，違者追究法律責(zé)任。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗 總裁：黃德滿先生 h手搖疏通器 9mm*5m 鐵螺絲刀 一字型 6 寸、10 寸各一 手柄加力型螺絲刀 十字型 6 寸、10寸各一 手柄加力型玻璃膠槍 鐵電烙鐵 恒溫電筆電話網(wǎng)絡(luò)壓線鉗SK-868C 兩用壓線鉗指針式萬用表 500 型拉釘槍 HR200十 四 、 維 修 技 師 在 籌 建 期 的 工 作（一</p>