《電子商務(wù)運(yùn)營管理》自考復(fù)習(xí)重點(diǎn)

電子商務(wù)運(yùn)營管理（重點(diǎn)）第一章廣義上的電子商務(wù)（EB）:是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可 稱作電子商務(wù)。電子商務(wù)的概念包括兩個要素：（一）商務(wù)；（二）網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)；電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是 商務(wù)；電子商務(wù)的分類：1）企業(yè)對消費(fèi)者；2）企業(yè)對企業(yè)；3）消費(fèi)者對消費(fèi)者；4）企業(yè)對政府；5）消費(fèi)者對政府；6）企業(yè)對消費(fèi)者對企業(yè)；電子商務(wù)的概念模型：由交易主體、電子市場、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成；我國電子商務(wù)立法存在的問題：（一）缺乏規(guī)范性和權(quán)威性；（二）在內(nèi)容上還存在著一定的局限性；（三）尚須加強(qiáng)兼容性第二章電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在四個層次：1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層；2）信息發(fā)布層；3）信息傳輸層；4）一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊：電子商務(wù)的三大基本功能（3C）分為:內(nèi)容管理、協(xié)同處理、交易服務(wù)；內(nèi)容管理：是指內(nèi)部和外部信息的綜合管理；包括以下 5點(diǎn)：1）提供Web上的信息發(fā)布；2）公司范圍內(nèi)的信息傳播；3）提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息；4）提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力；5）提供存儲和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力；根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)對 B2B的商務(wù)模式進(jìn)行分類：（一）根據(jù)交易機(jī)制分類1）產(chǎn)品目錄式2）拍賣式3）交易所式4）社區(qū)式（二）根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類1）以交易為中心的 B2B電子商務(wù)2）以供需為中心的 B2B電子商務(wù)3）以協(xié)作為中心的B2B電子商務(wù)（三）根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位1）以賣方為主模式2）以買方為主模式3）中立模式B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢與發(fā)展趨勢：1）降低企業(yè)的采購和銷售成本2）優(yōu)化企業(yè)的庫存3）縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期4）促進(jìn)買賣雙方信息交流5）全天候無間斷動作從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析電子商務(wù)的兩種模式：（一）賣方企業(yè)買方個人模式（二）買方企業(yè)一一賣方個人模式根據(jù)交易的客體分析電子商務(wù)的主要模式：（一）網(wǎng)上訂閱模式1）在線出版2）在線服務(wù)3）在線娛樂（二）廣告支持模式（三）網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)：1）網(wǎng)上消費(fèi)仍具有層次性2）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性3）網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性4）網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性第三章TCP/IP協(xié)議與ISO/OSI RM不同的是，它可以分為四層：1）應(yīng)用層2）傳輸層3）互聯(lián)網(wǎng)層4）網(wǎng)絡(luò)接口層（主機(jī)一一網(wǎng)絡(luò)層）IP地址根據(jù)類型標(biāo)志分為 A/B/C/D/E五類，常用的是 A/B/C三類無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)；5個特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)平臺也就是我們通常所說的“信息高速公路”，包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、ATM是指異步傳輸模式，是一種全新的交換技術(shù)，將成為新世紀(jì)通信技術(shù)的主流。具有以下1）靈活性2）高速率3）多業(yè)務(wù)4）可靠性5）安全性Intranet:來源于Intra和Network，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。Extranet：網(wǎng)際網(wǎng)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡(luò)。 第四章電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅：（一一）系統(tǒng)安全（二）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全電子商務(wù)安全的需求：（一）保密性（二）完整性（三）不可抵賴性 防火墻的種類：（一）包過濾防火墻1）包過濾防火墻 是在網(wǎng)絡(luò)層中對數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過濾邏輯，檢查 數(shù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標(biāo)地址以及包所有使用端口確定是否允許該類 數(shù)據(jù)包通過。（二）代理服務(wù) 身份認(rèn)證：1）密碼方式2）生物特征3）動態(tài)口令4）IC卡認(rèn)證5）USB Key認(rèn)證非對稱加密算法的數(shù)字簽名過程如下：1）被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要2）發(fā)送方用自己的私有密鑰對摘要再加密3）將原文和加密的摘要同時傳給對方4）對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要5）將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程 中信息沒有被破壞或篡改過，否則不然。數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。它是 由一個權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標(biāo)準(zhǔn)。CA是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu) 第五章傳統(tǒng)的支付方式有兩種：現(xiàn)金、支票；電子貨幣可能帶來的問題：1）可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響2）可能帶來相關(guān)的法律問題3）電子貨幣系統(tǒng)的安全問題 電子現(xiàn)金支付方式存在的問題：1）只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金2）成本較高3）存在現(xiàn)金兌換問題4）風(fēng)險較大 物流的概念包含以下三點(diǎn)：1）物流的研究對象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對其進(jìn)行科 學(xué)規(guī)劃、管理與控制；2）物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移（包含物資的廢棄與還原），創(chuàng)造時間價值和空間及空間價值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果；3）物流的活動包含運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工以及有關(guān)的信息活動等。 按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可分為社會物流、行業(yè)物流 和企業(yè)物流；按物流活動作用的空間范圍可將物流分為區(qū)域物流、國內(nèi)物流和國際物流；第三方物流給企業(yè)（顧客）帶來的益處體現(xiàn)在以下5個方面：1）集中主業(yè)2）節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓3）減少庫存4）提升企業(yè)形象5）貨主企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用 美國物流配送中心的類型：1）批發(fā)型一一美國加州食品配送中心2）零售型一一沃爾瑪商品公司的配送中心3）倉儲型一一福來明公司的食品配送中心 第七章EDI的作業(yè)方式：1）批式作業(yè)方式2）實(shí)時作業(yè)3）交互式作業(yè) EDI的功能模塊：（一）報文生成和處理模塊（二）格式轉(zhuǎn)換模塊（三）通信模塊（四）聯(lián)系模塊EDI通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時間上可以分為三個階段：通過專線連接、基于 VAN和基于Internet。批式作業(yè)方式：批式作業(yè)是在 A向B發(fā)送EDI報文時，A向預(yù)先登記的電子信箱發(fā)送EDI報文，電子信箱在接收都 EDI報文時，把報文放在 B方的電子信箱中。接收方可在任何時間、任何地點(diǎn)到信箱中檢索是否有自己的報文。若 有的話，則從信箱中提取報文。批式作業(yè)的特點(diǎn)是：1）收發(fā)雙方都可以自由地選擇自己的時間和地點(diǎn)來收發(fā)EDI報文2）信息被成批地交換，它是一個單方向的連續(xù)數(shù)據(jù)流3）需要把所有批文處理完之后才能得到應(yīng)答，響應(yīng)時間長實(shí)時作業(yè)：收發(fā)雙方通過通信網(wǎng)絡(luò)直接連接，在一次通信結(jié)束前，收發(fā)雙方的通信系統(tǒng)一直保持聯(lián)系，相應(yīng)時間短， 能更有效、更可靠地獲取最新信息。交互式作業(yè)是指EDI系統(tǒng)之間的用戶數(shù)據(jù)在對話方式下，以訪問應(yīng)答的方式來進(jìn)行交換。對于交互式EDI，對話的控制以及相關(guān)的對話報文，都將作為服務(wù)提供給應(yīng)用進(jìn)程。交互式作業(yè)的特點(diǎn)：應(yīng)答的及時性，I-EDI首先由空運(yùn)行業(yè)提出，目前已被國際上采納，制定相應(yīng)的交互式 EDI運(yùn)作結(jié)構(gòu)。E-EDI和B-EDI的比較1）參與方的聯(lián)系2）對交易的控制能力3）實(shí)時性4）與業(yè)務(wù)的相關(guān)性EDI的功能模塊的組成：報文生成和處理模塊、個事轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等組成報文生產(chǎn)和處理模塊的作用：一個是接收來自用戶聯(lián)系接口和其他通信系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫內(nèi)部聯(lián)系接口模塊的命令和信息，按照EDI標(biāo)準(zhǔn)生成訂單、發(fā)票、合同以及其他各種EDI報文和單證，經(jīng)格式轉(zhuǎn)換模塊處理后，提交給通信模塊，經(jīng)EDI通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給其他 EDI系統(tǒng)的用戶。第二個是經(jīng)通信模塊將接收到的來自其他EDI系統(tǒng)的EDI報文進(jìn)行自動處理，按照不同的 EDI的報文類型，不同的應(yīng)用過程進(jìn)行處理，如訂單處理、發(fā)票處理等。格式轉(zhuǎn)換模塊：格式轉(zhuǎn)換模塊將各種 EDI報文按照EDI結(jié)構(gòu)化的要求作為結(jié)構(gòu)化處理，按照EDI語法規(guī)則進(jìn)行壓縮、重復(fù)、嵌套和代碼轉(zhuǎn)換，并加上相應(yīng)的語法控制字符后提交給通信模塊，再發(fā)送給其他EDI用戶。通信模塊：通信模塊是EDI系統(tǒng)與EDI通信的接口，執(zhí)行呼叫、應(yīng)答、自動轉(zhuǎn)發(fā)、地址轉(zhuǎn)換、差錯校驗、出錯報警、審 計和確認(rèn)、命名和尋址、合法性和完整性檢查及報文傳送等。通信模塊的作用：使EDI系統(tǒng)能夠在一個安全、可靠、方便的通信平臺上順利運(yùn)行起來。聯(lián)系模塊：包括用戶聯(lián)系模塊和內(nèi)部聯(lián)系模塊兩部分。EDI通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段：1）專線連接的EDI （早期）2）基于VAN的EDI3）基于 In ternet 的 EDI第八章網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別：1）經(jīng)營的場所不同2）經(jīng)營的手段不同3）經(jīng)營的地域與方式不同4）網(wǎng)上商店對技術(shù)的依賴性更強(qiáng)網(wǎng)上商店的建立包括幾個部分：1）客戶2）商家或商場3）電子商務(wù)中心4）虛擬商店5）商務(wù)中心支付服務(wù)器6）銀行服務(wù)器前端7）認(rèn)證中心8）配送中心數(shù)字營銷：數(shù)字營銷強(qiáng)調(diào)的營銷中心信息交流所運(yùn)用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。許可式營銷：根據(jù)客戶的意愿推銷而非強(qiáng)制性推銷網(wǎng)上營銷方式1）發(fā)布供求信息2）直接向潛在客戶發(fā)送信息3）加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)4）加入行業(yè)信息網(wǎng)供應(yīng)鏈管理：是指管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制盒激勵職能，對整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信 息流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制，已達(dá)到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效益，以最小的成本快速為客戶提供 最高的商品價值。ERP的含義（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。它是一種跨 地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身,為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，它成為企業(yè)在信 息時代生存、發(fā)展的基石。第九章網(wǎng)站的動態(tài)內(nèi)容：是網(wǎng)站內(nèi)容的主體，整個網(wǎng)站的價值就體現(xiàn)在這里。網(wǎng)絡(luò)的動態(tài)內(nèi)容更新：通過ASP JSR PHP、CGI等語言來編寫網(wǎng)頁版面布局應(yīng)遵循的原則：1 ）正常平衡（對稱布局）2 ）異常平衡（非對稱布局）3）對比4）空白5）盡量用圖片解說 幾種常見的網(wǎng)上推廣策略1）登記搜索引擎2）使用電子郵件推廣3）友情鏈接第十章 網(wǎng)絡(luò)倫理是指人們在網(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動中被普遍認(rèn)同的道德觀念和 應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。電子商務(wù)中侵權(quán)知識產(chǎn)權(quán)的行為1 ）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為 電子商務(wù)中保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的策略一、通過法律手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)1 ）在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機(jī)制2）完善電子商務(wù)機(jī)知識產(chǎn)權(quán)立法。3）加大執(zhí)法力度，強(qiáng)調(diào)一體保護(hù)二、通過技術(shù)手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)1 ）加密技術(shù)2）數(shù)字水印技術(shù)3）檢測識別技術(shù)8