《電子商務運營管理》自考復習重點(共6頁)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務運營管理（重點）第一章廣義上的電子商務（EB）：是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱作電子商務。電子商務的概念包括兩個要素：(一) 商務；(二) 網(wǎng)絡化和數(shù)字化技術；電子商務的出發(fā)點和歸宿是商務；電子商務的分類：1) 企業(yè)對消費者；2) 企業(yè)對企業(yè)；3) 消費者對消費者；4) 企業(yè)對政府；5) 消費者對政府；6) 企業(yè)對消費者對企業(yè)；電子商務的概念模型：由交易主體、電子市場、交易事務、信息流、資金流、物資流等基本要素構成；我國電子商務立法存在的問題：(一) 缺乏規(guī)范性和權威性；(二) 在內(nèi)容上還存在著一定的局限性；(三) 尚須加強兼容性第二章電子商務的各類應用建立在四個層次：1) 網(wǎng)絡設施層；2) 信息發(fā)布層；3) 信息傳輸層；4) 一般業(yè)務服務層；電子商務系統(tǒng)的模塊：電子商務的三大基本功能（3C）分為：內(nèi)容管理、協(xié)同處理、交易服務；內(nèi)容管理：是指內(nèi)部和外部信息的綜合管理；包括以下5點：1) 提供Web上的信息發(fā)布；2) 公司范圍內(nèi)的信息傳播；3) 提供有關品牌宣傳及相關信息；4) 提供保護及管理關鍵數(shù)據(jù)的能力；5) 提供存儲和利用復雜的多媒體信息的能力；根據(jù)不同的分類標準對B2B的商務模式進行分類：(一) 根據(jù)交易機制分類1) 產(chǎn)品目錄式2) 拍賣式3) 交易所式4) 社區(qū)式(二) 根據(jù)企業(yè)間商務關系的不同進行分類1) 以交易為中心的B2B電子商務2) 以供需為中心的B2B電子商務3) 以協(xié)作為中心的B2B電子商務(三) 根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位1) 以賣方為主模式2) 以買方為主模式3) 中立模式B2B電子商務的優(yōu)勢與發(fā)展趨勢：1) 降低企業(yè)的采購和銷售成本2) 優(yōu)化企業(yè)的庫存3) 縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期4) 促進買賣雙方信息交流5) 全天候無間斷動作從企業(yè)和消費者買賣關系的角度分析 電子商務的兩種模式：(一) 賣方企業(yè)買方個人模式(二) 買方企業(yè)賣方個人模式根據(jù)交易的客體分析 電子商務的主要模式：(一) 網(wǎng)上訂閱模式1) 在線出版2) 在線服務3) 在線娛樂(二) 廣告支持模式(三) 網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上消費需求的特點：1) 網(wǎng)上消費仍具有層次性2) 網(wǎng)上消費者的需求具有明顯的差異性3) 網(wǎng)上消費者的需求具有交叉性4) 網(wǎng)上消費需求的超前性和可誘導性第三章TCP/IP協(xié)議與ISO/OSI RM不同的是，它可以分為四層：1) 應用層2) 傳輸層3) 互聯(lián)網(wǎng)層4) 網(wǎng)絡接口層（主機網(wǎng)絡層）IP地址根據(jù)類型標志分為A/B/C/D/E五類，常用的是A/B/C三類網(wǎng)絡平臺也就是我們通常所說的“信息高速公路”，包括了遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)；ATM是指異步傳輸模式，是一種全新的交換技術，將成為新世紀通信技術的主流。具有以下5個特點：1) 靈活性2) 高速率3) 多業(yè)務4) 可靠性5) 安全性Intranet：來源于Intra和Network，即內(nèi)部網(wǎng)絡，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。Extranet：網(wǎng)際網(wǎng)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術將多個企業(yè)網(wǎng)連接起來的信息網(wǎng)絡。第四章電子商務服務器的安全威脅：(一) 系統(tǒng)安全(二) 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全電子商務安全的需求：(一) 保密性(二) 完整性(三) 不可抵賴性防火墻的種類：(一) 包過濾防火墻1) 包過濾防火墻是在網(wǎng)絡層中對數(shù)據(jù)包實施有選擇的通過，依據(jù)系統(tǒng)事先設定好的過濾邏輯，檢查數(shù)據(jù)流中的每個數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標地址以及包所有使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過。(二) 代理服務身份認證：1) 密碼方式2) 生物特征3) 動態(tài)口令4) IC卡認證5) USB Key認證非對稱加密算法的數(shù)字簽名過程如下：1) 被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要2) 發(fā)送方用自己的私有密鑰對摘要再加密3) 將原文和加密的摘要同時傳給對方4) 對方用發(fā)送方的公共密鑰對摘要解密，同時對收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要5) 將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對比，如兩者一致，則說明傳送過程中信息沒有被破壞或篡改過，否則不然。數(shù)字證書就是網(wǎng)絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實生活中的身份證。它是由一個權威機構發(fā)行的，人們可以在交往中用它來識別對方的身份。數(shù)字證書的格式一般采用X.509國際標準。CA是認證機構的國際通稱，是指對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構第五章傳統(tǒng)的支付方式有兩種：現(xiàn)金、支票；電子貨幣可能帶來的問題：1) 可能對貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響2) 可能帶來相關的法律問題3) 電子貨幣系統(tǒng)的安全問題電子現(xiàn)金支付方式存在的問題：1) 只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金2) 成本較高3) 存在現(xiàn)金兌換問題4) 風險較大第六章物流的概念包含以下三點：1) 物流的研究對象是貫穿流通領域和生產(chǎn)領域的一切物料流以及有關的信息流，研究目的是對其進行科學規(guī)劃、管理與控制；2) 物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉移（包含物資的廢棄與還原），創(chuàng)造時間價值和空間及空間價值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果；3) 物流的活動包含運輸、保管、裝卸搬運、包裝、流通加工以及有關的信息活動等。按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流；按物流活動作用的空間范圍可將物流分為區(qū)域物流、國內(nèi)物流和國際物流；第三方物流給企業(yè)（顧客）帶來的益處體現(xiàn)在以下5個方面：1) 集中主業(yè)2) 節(jié)省費用，減少資本積壓3) 減少庫存4) 提升企業(yè)形象5) 貨主企業(yè)采用第三方物流方式對于提高企業(yè)經(jīng)營效率具有重要作用美國物流配送中心的類型：1) 批發(fā)型美國加州食品配送中心2) 零售型沃爾瑪商品公司的配送中心3) 倉儲型福來明公司的食品配送中心第七章EDI的作業(yè)方式：1) 批式作業(yè)方式2) 實時作業(yè)3) 交互式作業(yè)EDI的功能模塊：(一) 報文生成和處理模塊(二) 格式轉換模塊(三) 通信模塊(四) 聯(lián)系模塊EDI通信網(wǎng)絡的發(fā)展在時間上可以分為三個階段：通過專線連接、基于VAN和基于Internet。批式作業(yè)方式：批式作業(yè)是在A向B發(fā)送EDI報文時，A向預先登記的電子信箱發(fā)送EDI報文，電子信箱在接收都EDI報文時，把報文放在B方的電子信箱中。接收方可在任何時間、任何地點到信箱中檢索是否有自己的報文。若有的話，則從信箱中提取報文。批式作業(yè)的特點是：1) 收發(fā)雙方都可以自由地選擇自己的時間和地點來收發(fā)EDI報文2) 信息被成批地交換，它是一個單方向的連續(xù)數(shù)據(jù)流3) 需要把所有批文處理完之后才能得到應答，響應時間長實時作業(yè)：收發(fā)雙方通過通信網(wǎng)絡直接連接，在一次通信結束前，收發(fā)雙方的通信系統(tǒng)一直保持聯(lián)系，相應時間短，能更有效、更可靠地獲取最新信息。交互式作業(yè)是指EDI系統(tǒng)之間的用戶數(shù)據(jù)在對話方式下，以訪問應答的方式來進行交換。對于交互式EDI，對話的控制以及相關的對話報文，都將作為服務提供給應用進程。交互式作業(yè)的特點：應答的及時性，I-EDI首先由空運行業(yè)提出，目前已被國際上采納，制定相應的交互式EDI運作結構。E-EDI和B-EDI的比較1) 參與方的聯(lián)系2) 對交易的控制能力3) 實時性4) 與業(yè)務的相關性EDI的功能模塊的組成：報文生成和處理模塊、個事轉換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等組成報文生產(chǎn)和處理模塊的作用：一個是接收來自用戶聯(lián)系接口和其他通信系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫內(nèi)部聯(lián)系接口模塊的命令和信息，按照EDI標準生成訂單、發(fā)票、合同以及其他各種EDI報文和單證，經(jīng)格式轉換模塊處理后，提交給通信模塊，經(jīng)EDI通信網(wǎng)絡轉發(fā)給其他EDI系統(tǒng)的用戶。第二個是經(jīng)通信模塊將接收到的來自其他EDI系統(tǒng)的EDI報文進行自動處理，按照不同的EDI的報文類型，不同的應用過程進行處理，如訂單處理、發(fā)票處理等。格式轉換模塊：格式轉換模塊將各種EDI報文按照EDI結構化的要求作為結構化處理，按照EDI語法規(guī)則進行壓縮、重復、嵌套和代碼轉換，并加上相應的語法控制字符后提交給通信模塊，再發(fā)送給其他EDI用戶。通信模塊：通信模塊是EDI系統(tǒng)與EDI通信的接口，執(zhí)行呼叫、應答、自動轉發(fā)、地址轉換、差錯校驗、出錯報警、審計和確認、命名和尋址、合法性和完整性檢查及報文傳送等。通信模塊的作用：使EDI系統(tǒng)能夠在一個安全、可靠、方便的通信平臺上順利運行起來。聯(lián)系模塊：包括用戶聯(lián)系模塊和內(nèi)部聯(lián)系模塊兩部分。EDI通信網(wǎng)絡發(fā)展階段：1) 專線連接的EDI（早期）2) 基于VAN的EDI3) 基于Internet的EDI第八章網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別：1) 經(jīng)營的場所不同2) 經(jīng)營的手段不同3) 經(jīng)營的地域與方式不同4) 網(wǎng)上商店對技術的依賴性更強網(wǎng)上商店的建立包括幾個部分：1) 客戶2) 商家或商場3) 電子商務中心4) 虛擬商店5) 商務中心支付服務器6) 銀行服務器前端7) 認證中心8) 配送中心數(shù)字營銷：數(shù)字營銷強調(diào)的營銷中心信息交流所運用到的數(shù)字化信息技術，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎。許可式營銷：根據(jù)客戶的意愿推銷而非強制性推銷網(wǎng)上營銷方式1) 發(fā)布供求信息2) 直接向潛在客戶發(fā)送信息3) 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)4) 加入行業(yè)信息網(wǎng)供應鏈管理：是指管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制盒激勵職能，對整個供應鏈系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務流進行合理控制，已達到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效益，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價值。ERP的含義（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）是指建立在信息技術的基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺。它是一種跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實時信息的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)集信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，它成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。第九章網(wǎng)站的動態(tài)內(nèi)容：是網(wǎng)站內(nèi)容的主體，整個網(wǎng)站的價值就體現(xiàn)在這里。網(wǎng)絡的動態(tài)內(nèi)容更新：通過ASP、JSP、PHP、CGI等語言來編寫網(wǎng)頁版面布局應遵循的原則：1）正常平衡（對稱布局）2）異常平衡（非對稱布局）3）對比4）空白5）盡量用圖片解說幾種常見的網(wǎng)上推廣策略1）登記搜索引擎2）使用電子郵件推廣3）友情鏈接第十章網(wǎng)絡倫理是指人們在網(wǎng)絡空間中應該遵守的行為道德準則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡信息活動中被普遍認同的道德觀念和應遵守的道德標準。電子商務中侵權知識產(chǎn)權的行為1）網(wǎng)上侵犯商標權的行為2）網(wǎng)上侵犯著作權的行為3）網(wǎng)上侵犯專利權的行為4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為電子商務中保護知識產(chǎn)權的策略一、通過法律手段保護網(wǎng)絡知識產(chǎn)權1）在立法暫時“滯后”的情況下，建立自律機制2）完善電子商務機知識產(chǎn)權立法。3）加大執(zhí)法力度，強調(diào)一體保護二、通過技術手段保護網(wǎng)絡知識產(chǎn)權1）加密技術2）數(shù)字水印技術3）檢測識別技術專心-專注-專業(yè)