2021國(guó)開(kāi)大學(xué)電大專(zhuān)科《汽車(chē)維修企業(yè)管理》期末試題及答案

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科汽車(chē)維修企業(yè)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：3923）2022盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（下列各題的備選答案中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)把正確答案的序號(hào)填寫(xiě)在括號(hào) 內(nèi)。15小題，每小題2分，共30分）1. 汽車(chē)綜合小修主要以更換各類(lèi)油液服務(wù)、更換各類(lèi)濾芯、（）、制動(dòng)蹄片、制動(dòng)盤(pán)鼓、燈泡等 業(yè)務(wù)。A.發(fā)動(dòng)機(jī)缸墊B.火花塞C.活塞D.變速箱2. 按照GB/T16739. 1- 2014 «汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件第1部分：汽車(chē)整車(chē)維修企業(yè)要求，企業(yè)應(yīng)設(shè) 有接待室（含客戶(hù)休息室），二類(lèi)企業(yè)的面積不少于（）平方米。A. 20B. 40C. 60D. 803. 汽車(chē)保險(xiǎn)事故的理賠程序包含報(bào)案與立案，施救與（）,申請(qǐng)給付與理算賠款。A.提供保單B.等待處理C.查勘定損 D.車(chē)輛維修4. 下列選項(xiàng)中可以單方免責(zé)解除合同的是（）。A.無(wú)配件B.無(wú)技術(shù)資料C.訂貨周期長(zhǎng)D.企業(yè)關(guān)閉5. 人職培訓(xùn)一般包括維修企業(yè)（）與部門(mén)培訓(xùn)兩項(xiàng)內(nèi)容。A.考勤培訓(xùn)B.基本情況培訓(xùn)C.技能培訓(xùn)D.制度培訓(xùn)6. 4S店的最高管理者為（）oA.總經(jīng)理 B.董事長(zhǎng)C.財(cái)務(wù)總監(jiān)D.銷(xiāo)售總監(jiān)7. 制訂維修工時(shí)定額基本原則的客觀性，是指勞動(dòng)定額水平相對(duì)合理，要從行業(yè)管理水平、企業(yè)管 理水平、（）以及設(shè)備、工具、儀器、材料、輔料、配件的實(shí)際條件出發(fā)，經(jīng)過(guò)評(píng)估，把定額制訂在行業(yè) 平均先進(jìn)水平上。A.企業(yè)規(guī)模B.維修人員的技術(shù)水平C.人員規(guī)模 D.企業(yè)的性質(zhì)8. 汽車(chē)維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車(chē)檢查、檢測(cè)、（）、檢測(cè)路試后的再檢測(cè)及車(chē)輛驗(yàn)收。A.目視 B.診斷一C.測(cè)試 D.路試9. 汽車(chē)零部件總共分為發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、底盤(pán)零部件、車(chē)身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）共五 大類(lèi)。A.變速箱件B.空調(diào)件C.通用件D.燈類(lèi)件10. 不屬于汽車(chē)維修企業(yè)的配件采購(gòu)流程要求的是（）。A.市場(chǎng)調(diào)研B.貨比三家C.匯總審批D.配件驗(yàn)收11. 汽車(chē)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)，包括送修車(chē)、（）及事故車(chē)鑒定檢驗(yàn)等。A.小修車(chē) B.保養(yǎng)車(chē)C.返修車(chē) D.待修車(chē)12. 汽車(chē)維修質(zhì)量考核指標(biāo)返修率高主要和（）有關(guān)。A.返修車(chē)數(shù)B.配件質(zhì)量可靠C.工具齊全D.維修資料齊全13. 汽車(chē)和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛整車(chē)大修或總成大修的質(zhì)量保證期限為車(chē)輛行駛（）km或100日。A. 20000B. 30000C. 40000D. 5000014. 當(dāng)資產(chǎn)負(fù)債率大于（）,表明企業(yè)已資不抵債。A. 120% B. 100%C. 90% D. 80%15. 汽車(chē)維修企業(yè)的主營(yíng)收入不包括（）。A.工時(shí)費(fèi)B.材料費(fèi)C.外加工費(fèi)D.廢品費(fèi)二、多項(xiàng)選擇題（在每小題的備選答案中，選出不少二個(gè)的正確答案，并將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。多選、 少選、錯(cuò)選均不得分05小題，每小題4分，共20分）16. 企業(yè)文化的構(gòu)成要素主要有（）、文化網(wǎng)絡(luò)。A.企業(yè)環(huán)境B.企業(yè)價(jià)值觀C.模范人物D.企業(yè)禮儀17. 汽車(chē)機(jī)電維修車(chē)間一般設(shè)有（）、快修工位、一般維修工位、制動(dòng)試驗(yàn)臺(tái)、舊件庫(kù)和油庫(kù)等。A.輪胎工位B.空調(diào)工位C.電工工位D.四輪定位工位18. 一般汽車(chē)配件訂貨的方法有（）。A.定期訂貨B.緊急訂貨C.短期訂貨D.臨時(shí)補(bǔ)貨19. 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)就是“三全一多"，即（）管理。A.全面的B.全員的C.全過(guò)程的D.方法多樣的20. 負(fù)債可分為（）oA.流動(dòng)負(fù)債B.預(yù)收貨款C.長(zhǎng)期負(fù)債D.短期負(fù)債三、判斷題（判斷下列詞語(yǔ)解釋正確與否，在括號(hào)內(nèi)正確打錯(cuò)誤打X。10小題，每小題1分， 共10分）21. 汽車(chē)維修企業(yè)的檢驗(yàn)人員數(shù)量應(yīng)與其經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)，應(yīng)至少配備1名檢驗(yàn)人員。（X ）22. 家用汽車(chē)產(chǎn)品用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的，不屬于三包責(zé)任。）23. 公開(kāi)招標(biāo)是指采購(gòu)人以招標(biāo)公告的方式邀請(qǐng)?zhí)囟ü?yīng)商（或承包商）參加投標(biāo)。（X ）24. 績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實(shí)現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過(guò)程中表現(xiàn)出的行 為。（J ）25. 國(guó)家法律規(guī)定汽車(chē)維修企業(yè)必須為員工繳納五險(xiǎn)一金，否則違法。（J ）26. 汽車(chē)維修預(yù)約包括客戶(hù)的主動(dòng)預(yù)約與企業(yè)的被動(dòng)預(yù)約。（/ ）27. 汽車(chē)維修企業(yè)的廢油應(yīng)可隨地倒入排水溝內(nèi)，防止廢油污染地面。（X ）28. 汽車(chē)維修企業(yè)一般將維修用的設(shè)備分為通用設(shè)備和專(zhuān)用設(shè)備兩類(lèi)。（V ）29. 固定資產(chǎn)是指使用期限在10年以上。（X ）30. 企業(yè)利潤(rùn)是企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入在扣除各項(xiàng)生產(chǎn)成本后的差額。（X ）四、簡(jiǎn)答題（4小題，每題5分，共20分）31. 簡(jiǎn)述汽車(chē)維修企業(yè)變更時(shí)需要的材料有哪些。答：（1）工商登記事項(xiàng)變更備案表（1分）。（2）變更登記事項(xiàng)的說(shuō)明材料（0. 5分）o（3）變更后的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件（1分）。（4）涉及企業(yè)法定代表人或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人變更的，須提供法定代表人或負(fù)責(zé)人的合法身份證明及復(fù) 印件（0. 5分）。（5）有效期內(nèi)的原道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證（正、副本），只變更企業(yè)法定代表人或單位負(fù)責(zé)人的，無(wú)需 提供（0. 5分）o（6）地址名稱(chēng)變更的還應(yīng)提供相關(guān)證明材料（0. 5分）o（7）委托辦理的，需提供指定委托書(shū)（1分）。32. 筒述我國(guó)汽車(chē)保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種有哪些。答：（1）機(jī)動(dòng)車(chē)輛損失險(xiǎn)。（1分）。（2）機(jī)動(dòng)車(chē)輛第三者責(zé)任險(xiǎn)。（1分）。（3）全車(chē)盜搶險(xiǎn)。（1分）。（4）車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)。（1分）。（5）機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的附加險(xiǎn)。（1分）。33. 簡(jiǎn)述汽車(chē)維修企業(yè)選購(gòu)汽保設(shè)備的一般原則有哪些。答：（1）生產(chǎn)上適用（1分）（2）技術(shù)上先進(jìn)（1分）（3）經(jīng)濟(jì)上合理（1分）（4）具有較好的安全性、可靠性、維修性、環(huán)保性和耐用性（1分）（5）盡可能就近購(gòu)置且要求設(shè)備供應(yīng)商具有良好的售后服務(wù)。（1分）34. 筒述常用的鑒別汽車(chē)配件的方法有哪些。答：（1）目視法。對(duì)于表面損傷的零件，都可以通過(guò)眼看或借助于放大鏡觀察、檢驗(yàn)，以確定其是否需要 修理或報(bào)廢。（2分）（2）敲擊法。判定殼體及盤(pán)形零件是否有不明顯的裂紋，可用小錘輕輕敲擊并聽(tīng)其響聲。（1分）（3）比較法。用作為標(biāo)準(zhǔn)的零件與被檢驗(yàn)的零件作比較，從對(duì)比中鑒別被檢驗(yàn)的零件的技術(shù)狀況。（2 分）五、論述題（2小題，每題1 0分，共20分）35. 闡述汽車(chē)維修企業(yè)薪酬體系制定實(shí)施的主要步驟和內(nèi)容。答：（1）進(jìn)行合理的崗位分析崗位分析是汽車(chē)維修企業(yè)設(shè)計(jì)薪酬體系的基礎(chǔ)。崗位分析也可以稱(chēng)為工作分析或者崗位描述，即根據(jù) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運(yùn)用公共問(wèn)卷法、觀察法、訪(fǎng)談法等手段,對(duì)本維修企業(yè)所設(shè)置的各位崗位的工作內(nèi) 容、工作方法、工作環(huán)境以及工作執(zhí)行者應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、技能、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行詳盡的描述,最好形 成崗位說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范。（2分）（2）公平合理的崗位評(píng)價(jià)崗位評(píng)價(jià)是在對(duì)企業(yè)中存在的所有崗位的相對(duì)價(jià)值進(jìn)行對(duì)比分析的基礎(chǔ)上,通過(guò)分類(lèi)法、排序法、要 素比較法等方法對(duì)崗位進(jìn)行排序的過(guò)程。（2分）（3）薪酬市場(chǎng)調(diào)查薪酬市場(chǎng)調(diào)查就是通過(guò)各種調(diào)研手段調(diào)查同一地區(qū)同類(lèi)企業(yè)相同崗位的薪酬水平及相關(guān)信息。對(duì)薪酬 調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以此作為本企業(yè)制定薪酬體系的依據(jù)。（1分）（4）擬定薪酬方案擬定薪酬方案時(shí)要注意把握公平性原則，在充分發(fā)揮薪酬體系的激勵(lì)作用時(shí)，注意處理好短期激勵(lì)與 長(zhǎng)期激勵(lì)的關(guān)系，處理好老員工與新員工的關(guān)系，保證薪酬體系在良好穩(wěn)定的環(huán)境中順利運(yùn)行。（2分）（5）論證測(cè)評(píng)薪酬方案擬定好薪酬方案后，不能立即實(shí)施，必須對(duì)草擬的方案進(jìn)行論證測(cè)評(píng)。其目的是通過(guò)企業(yè)內(nèi)外專(zhuān)家的共 同論證來(lái)檢驗(yàn)薪酬草案的合理性與可行性，通過(guò)測(cè)評(píng)預(yù)測(cè)薪酬草案是否能夠有效地促進(jìn)員工的工作積極性 與主動(dòng)性，是否能保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。（1分）（6）宣傳與執(zhí)行薪酬方案經(jīng)過(guò)論證測(cè)評(píng)后，應(yīng)對(duì)論證測(cè)評(píng)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，改進(jìn)后即可對(duì)薪酬方案進(jìn)行相應(yīng)的宣傳或培 訓(xùn)。（1分）（7）反饋修正薪酬方案在宣傳與執(zhí)行薪酬方案過(guò)程中，需要廣泛收集員工的反饋意見(jiàn)及建議，以便對(duì)薪酬方案進(jìn)行必要的修 正。只有根據(jù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)薪酬行情調(diào)整薪酬才能保證薪酬制度長(zhǎng)期、有效的發(fā)揮激勵(lì)作用，才能 保障薪酬體系的順利實(shí)施。（1分）。36. 闡述汽車(chē)維修工藝文件的管理，主要包括哪幾些要求。答：（1）新產(chǎn)品工藝方案。（1分）（2）1藝路線(xiàn)。（1分）（3）工時(shí)定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。（1分）（4）材輔料消耗定額的審核、修訂、報(bào)批、下發(fā)。（1分）（5）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（1分）（6）工序質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表。（1分）（7）產(chǎn)品工時(shí)定額。（1分）（8）材輔料消耗定額。（1分）（9）工具明細(xì)表。（1分）（10）產(chǎn)品工藝文件目錄。（1分）