醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃

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醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃 醫(yī)院營(yíng)銷計(jì)劃的文章 希望大家能夠喜歡 一 根據(jù)醫(yī)院實(shí)際 找準(zhǔn)營(yíng)銷部職能定位 充分發(fā)揮營(yíng)銷部應(yīng) 有的作用 醫(yī)院營(yíng)銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色 如何定位 這對(duì)于營(yíng)銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的 因 此 我們對(duì)營(yíng)銷部的職能定位是 戰(zhàn)略規(guī)劃 市場(chǎng)拓展 品牌推廣 客戶管理 科室指導(dǎo) 服務(wù)培訓(xùn) 其主要任務(wù)是 1戰(zhàn)略規(guī)劃 充分利用各種信息 對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì)與 威脅進(jìn)行分析 從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷發(fā)展規(guī)劃 為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù) 做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手 2市場(chǎng)拓展 通過(guò)拜訪客戶 市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng) 增加醫(yī)院客戶量 提高客戶忠誠(chéng)度 通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù) 設(shè)備和資金 或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌 廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù) 項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作 提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率 3品牌推廣 與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合 充分利用各種傳 播媒介 健康講座 義診 舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷模式 做好醫(yī) 療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作 不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形 象 4客戶管理 建立重點(diǎn)客戶檔案 包括團(tuán)體與個(gè)人 做好各項(xiàng)跟 蹤服務(wù)與信息反饋工作 利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān) 系 建立忠誠(chéng)客戶群 特別是要加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理 提高 與大客戶的關(guān)系層級(jí) 形成利益共同體 抓好客戶服務(wù)中心的管理 工作 為顧客提供診前 診中 診后完善 全面 高品質(zhì)的一體化 服務(wù) 指導(dǎo)全院臨床科室 臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客 開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作 形成院 科 個(gè)人三個(gè)層面的客戶群 對(duì)院 科 個(gè)人三級(jí)客戶群進(jìn)行立體管理 消滅服務(wù)盲點(diǎn) 提高顧 客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度 5科室指導(dǎo) 經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào) 對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo) 協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為 與競(jìng)爭(zhēng)行為 使醫(yī)療流程更加合理 縮短客戶等候時(shí)間等 6服務(wù)培訓(xùn) 做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn) 配合相關(guān)業(yè) 務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn) 指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷技能訓(xùn)練 提高全員 營(yíng)銷水平 根據(jù)以上職能定位 將制定營(yíng)銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度 今后營(yíng)銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定 規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷工作 二 對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷 客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解 了 解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 營(yíng)銷部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào) 搜集 了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 對(duì)照我們的運(yùn)作辦 法 與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析 積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法 好經(jīng)驗(yàn) 不斷改進(jìn)我們的工作 在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上 要寫出 調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo) 并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告 具體安排為 一季度內(nèi)對(duì) 區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解 二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào) 查了解 三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解 四季度做 出總結(jié)報(bào)告