溝通技巧之上傳下達(dá)PPT課件

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1、親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel目 錄C O N TC O N T E N T SE N T S1234常見問題牛的死因常見問題總述困惑美軍命令下達(dá)類型內(nèi)容技巧總結(jié)上傳類型內(nèi)容技巧總結(jié)總結(jié)第1頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 中層管理者起著承上啟下的作用，在工作中，經(jīng)常碰到在上傳下達(dá)的問題，有些人說上傳下達(dá)，不就是將領(lǐng)導(dǎo)的指令和要求分解并布置給下屬，把下屬執(zhí)行任務(wù)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，這么簡(jiǎn)單怎么還會(huì)有這么多問題？ 我同樣也覺得困惑：我對(duì)上司的指令總能不折不扣地傳達(dá)，從不偷工減料，下屬在執(zhí)行中出現(xiàn)

2、的問題，也能匯總呈報(bào)給上司指示。我覺得我這樣已經(jīng)做得很好了，但是實(shí)際工作中我發(fā)現(xiàn)我作為管理者原來很多任務(wù)分配做的不到位，作為下屬重要的事情沒有理解到位，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，上傳下達(dá)出現(xiàn)了很多誤區(qū)，身為管理者，為什么要上傳下達(dá)？現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景又是什么？上傳下達(dá)的要點(diǎn)是什么？您是怎么做的？帶著問題，開啟今天的主題：如何做好上傳下達(dá)：第2頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel牛耕田回來，躺在欄里，疲憊不堪地喘著粗氣，狗跑過來看它?！鞍?，老朋友，我實(shí)在太累了?！迸ＥＴV著苦，“明兒個(gè)我真想歇一天。明兒個(gè)我真想歇一天。”狗告別后，在墻角遇到了貓。狗狗說：“伙計(jì)，我

3、剛才去看了牛，這位大哥實(shí)在太累了，它說它想歇一天。也難怪，主人給它的活兒太多太重了?！必堔D(zhuǎn)身對(duì)羊說：“牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了。牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了?！毖?qū)﹄u說：“牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對(duì)他的牛牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對(duì)他的牛是不是好一點(diǎn)兒。是不是好一點(diǎn)兒?！彪u對(duì)豬說：“牛不準(zhǔn)備給主人干活兒了，它想去別的主人家看看。也真是，主人對(duì)牛一點(diǎn)兒也不心牛不準(zhǔn)備給主人干活兒了，它想去別的主人家看看。也真是，主人對(duì)牛一點(diǎn)兒也不心疼，讓它干那么多又重又臟的

4、活兒，還用鞭子粗暴地抽打它。疼，讓它干那么多又重又臟的活兒，還用鞭子粗暴地抽打它?！蓖盹埱?，主婦給豬喂食，豬向前一步，說：“主婦，我向你反映一主婦，我向你反映一件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要離開主人，到別的主人那里去。離開主人，到別的主人那里去。”得到豬的報(bào)告，晚飯桌上，主婦對(duì)主人說，“牛想背叛你，它想換牛想背叛你，它想換一個(gè)主人。背叛是不可饒恕的，你準(zhǔn)備怎么處置它一個(gè)主人。背叛是不可饒恕的，你

5、準(zhǔn)備怎么處置它?”“對(duì)待背叛者，殺無赦對(duì)待背叛者，殺無赦!”主人咬牙切齒地說道。第3頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel日常工作中，常見的傳達(dá)問日常工作中，常見的傳達(dá)問題包括：傳達(dá)中斷、傳達(dá)意題包括：傳達(dá)中斷、傳達(dá)意思不明、傳達(dá)打折扣、選擇思不明、傳達(dá)打折扣、選擇性傳達(dá)、不傳達(dá)、添油加醋性傳達(dá)、不傳達(dá)、添油加醋傳達(dá)、反向變換傳達(dá)、負(fù)面?zhèn)鬟_(dá)、反向變換傳達(dá)、負(fù)面信息不經(jīng)加工直接傳達(dá)。信息不經(jīng)加工直接傳達(dá)。工作中常見的傳達(dá)問題工作中常見的傳達(dá)問題第4頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel1910

6、年，美軍部隊(duì)在一次傳遞命令中情況是這樣的： 營長(zhǎng)對(duì)值班軍官：明晚大約8點(diǎn)鐘左右，哈雷慧星將可能在這一地區(qū)看到，這種慧星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我將為他們放映一部有關(guān)慧星的影片。 值班軍官對(duì)連長(zhǎng)：根據(jù)營長(zhǎng)命令，明晚8點(diǎn)哈雷慧星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個(gè)罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 連長(zhǎng)對(duì)排長(zhǎng)：根據(jù)營長(zhǎng)的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷慧星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨的話，營長(zhǎng)將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76年才會(huì)出現(xiàn)一次。 排長(zhǎng)對(duì)班長(zhǎng)：明晚8點(diǎn)，營長(zhǎng)將帶著哈雷慧星

7、在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才會(huì)有的事。如果下雨的話，營長(zhǎng)將命令哈雷慧星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。 班長(zhǎng)對(duì)士兵：有明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長(zhǎng)的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著那輛“慧星”牌汽車經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂。 第5頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上傳類型請(qǐng)示處理方法1反饋事情進(jìn)展匯報(bào)最終結(jié)果32第6頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel010102020303請(qǐng)示請(qǐng)示反饋反饋匯報(bào)匯報(bào)請(qǐng)示處理方案提出問題，詢問處理方案請(qǐng)示方案，三個(gè)建議方案說出方案的利與弊詳細(xì)分析，說明自己選擇

8、反饋事情進(jìn)展及時(shí)按上級(jí)要求準(zhǔn)時(shí)或例行匯報(bào)匯報(bào)最終結(jié)果匯報(bào)方式;當(dāng)面、電話、書面。上報(bào)不越級(jí)上傳溝通技巧上傳溝通技巧第7頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri HotelStep 01Step 02以命令的形式下屬應(yīng)當(dāng)無條件接受；作為上司落實(shí)任務(wù)則要責(zé)任一對(duì)一，信任下屬。以協(xié)商的形式下屬要理解任務(wù)，明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要用到什么方法、資源去完成；上司則布置任務(wù)后要征詢，確認(rèn)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資源、方法。第8頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 職責(zé)范圍 注意四心 總 結(jié)1、職責(zé)范圍內(nèi)的事情，自己拿決定，給上司定期反

9、饋進(jìn)度或匯報(bào)結(jié)果即可，2、工作的結(jié)果回個(gè)其他部門帶來錢人的異動(dòng)，必須請(qǐng)示。(1) 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度。讓上司放心（執(zhí)行）(2) 接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)。讓上司省心（無麻煩）(3) 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他們。讓上司稱心（補(bǔ)位）(4) 對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出來改善計(jì)劃。讓上司舒心（維護(hù)）上傳的時(shí)上傳的時(shí)機(jī)把握機(jī)把握第9頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上級(jí)下達(dá)給你和你的部門、你部門的下屬，由你向下傳達(dá)0101你對(duì)部門或下屬直接下達(dá)任務(wù)或其他安排0202你接到其他部門工作任務(wù)，又和你的部門或下屬有關(guān)時(shí)，由你向下傳達(dá)0303溝通溝通向下向下類型類

10、型第10頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel5、主管和擔(dān)當(dāng)各自的小結(jié)和反思。54、任務(wù)完成后功過評(píng)定。43、過程監(jiān)督、檢查以及必要的指點(diǎn)協(xié)助。32、將工作安排給本部門最擅長(zhǎng)的人，約好完成時(shí)間、標(biāo)志和檢視點(diǎn)。21、對(duì)任務(wù)做充分的準(zhǔn)備，便于自己做好工作安排。1下達(dá)的溝通技巧下達(dá)的溝通技巧第11頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel下達(dá)的時(shí)機(jī)把握下達(dá)的時(shí)機(jī)把握1 1、對(duì)于已經(jīng)接到手，、對(duì)于已經(jīng)接到手，有明確完成時(shí)間有明確完成時(shí)間的的任務(wù)，要以最快的任務(wù)，要以最快的速度向下傳達(dá)。速度向下傳達(dá)。2

11、2、對(duì)于接到還有不、對(duì)于接到還有不確定性的信息，應(yīng)確定性的信息，應(yīng)了解清楚再往下傳了解清楚再往下傳達(dá)。達(dá)。3 3、對(duì)下要注意的四心：、對(duì)下要注意的四心：(1) (1) 用耐心換員工安心用耐心換員工安心(2) (2) 用愛心換用愛心換員工舒心員工舒心(3) (3) 用細(xì)心換員工安全感用細(xì)心換員工安全感(4) (4) 用誠心我們交心用誠心我們交心第12頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上傳下達(dá)的內(nèi)容：下對(duì)上上傳下達(dá)的內(nèi)容：下對(duì)上(1)(1)匯報(bào)：讓上司匯報(bào)：讓上司第一時(shí)間完全知道第一時(shí)間完全知道任務(wù)完成情況，以任務(wù)完成情況，以便決定是否作出相

12、便決定是否作出相應(yīng)調(diào)整；而作為上應(yīng)調(diào)整；而作為上司應(yīng)該適時(shí)發(fā)問，司應(yīng)該適時(shí)發(fā)問，征詢下屬后續(xù)行動(dòng)，征詢下屬后續(xù)行動(dòng)，提供支持。提供支持。(2) (2) 請(qǐng)示：述說請(qǐng)示：述說原因要詳實(shí)，亮原因要詳實(shí)，亮出自己觀點(diǎn)接受出自己觀點(diǎn)接受上司的決策；而上司的決策；而上司應(yīng)該詢問方上司應(yīng)該詢問方案狀況，甄別下案狀況，甄別下屬所請(qǐng)示內(nèi)容是屬所請(qǐng)示內(nèi)容是否可行。否可行。(3) (3) 接受檢接受檢查：上司發(fā)查：上司發(fā)現(xiàn)問題，有現(xiàn)問題，有流程即糾正，流程即糾正，沒有詢問原沒有詢問原因并糾正，因并糾正，排查培訓(xùn)并排查培訓(xùn)并集體糾正。集體糾正。第13頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa

13、Tengri Hotel1、每組4名成員參加活動(dòng)，第一個(gè)人看成語用動(dòng)作表達(dá)成語意思給第2 個(gè)人，第2個(gè)人動(dòng)作傳遞給第3個(gè)人依此類推，由最后一個(gè)人說出成語或者表達(dá)出其意思；2、比劃者只能用肢體語言向猜詞者傳達(dá)信息；3、表演完一個(gè)成語后，調(diào)換位置繼續(xù)下一輪表演； 4、每小組有兩次的跳過選項(xiàng)； 5、觀眾不得提醒。 內(nèi)容：1、指手畫腳、畫餅充饑、聞雞起舞、井底之蛙、刻舟求劍、大肚子抱西瓜 2、掩耳盜鈴、欲言又止、咬牙切齒、狼吞虎咽、笑里藏刀、老太太喝醉酒 3、雞飛狗跳、守株待兔、手舞足蹈、對(duì)牛彈琴、揠苗助長(zhǎng)、頭懸梁錐刺股 4、眉目傳情、水中撈月、一毛不拔、金雞獨(dú)立、眉飛色舞、下雨天撿到錢 5、盲人摸象

14、、九牛二虎、打草驚蛇、搖頭擺尾、五體投地、瞎子指揮交通第14頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 好的上傳下達(dá)，在溝通的方式上，需要采用好的上傳下達(dá)，在溝通的方式上，需要采用多種方式和渠道。重要的內(nèi)容一定要當(dāng)面溝通，多種方式和渠道。重要的內(nèi)容一定要當(dāng)面溝通，并雙方確認(rèn)，并且可以采用書面的形式，確保充并雙方確認(rèn)，并且可以采用書面的形式，確保充分理解、執(zhí)行到位。分理解、執(zhí)行到位。第15頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel謝謝 謝謝 聆聆 聽聽 ！Thank you for listening第16頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel感謝您的觀看。第17頁/共17頁