溝通技巧之上傳下達PPT課件

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1、親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel目 錄C O N TC O N T E N T SE N T S1234常見問題牛的死因常見問題總述困惑美軍命令下達類型內(nèi)容技巧總結(jié)上傳類型內(nèi)容技巧總結(jié)總結(jié)第1頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 中層管理者起著承上啟下的作用，在工作中，經(jīng)常碰到在上傳下達的問題，有些人說上傳下達，不就是將領(lǐng)導的指令和要求分解并布置給下屬，把下屬執(zhí)行任務情況反饋給領(lǐng)導，這么簡單怎么還會有這么多問題？ 我同樣也覺得困惑：我對上司的指令總能不折不扣地傳達，從不偷工減料，下屬在執(zhí)行中出現(xiàn)

2、的問題，也能匯總呈報給上司指示。我覺得我這樣已經(jīng)做得很好了，但是實際工作中我發(fā)現(xiàn)我作為管理者原來很多任務分配做的不到位，作為下屬重要的事情沒有理解到位，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，上傳下達出現(xiàn)了很多誤區(qū)，身為管理者，為什么要上傳下達？現(xiàn)實的場景又是什么？上傳下達的要點是什么？您是怎么做的？帶著問題，開啟今天的主題：如何做好上傳下達：第2頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel牛耕田回來，躺在欄里，疲憊不堪地喘著粗氣，狗跑過來看它。“唉，老朋友，我實在太累了?！迸ＥＴV著苦，“明兒個我真想歇一天。明兒個我真想歇一天?！惫犯鎰e后，在墻角遇到了貓。狗狗說：“伙計，我

3、剛才去看了牛，這位大哥實在太累了，它說它想歇一天。也難怪，主人給它的活兒太多太重了?！必堔D(zhuǎn)身對羊說：“牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了。牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了?！毖?qū)﹄u說：“牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對他的牛牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對他的牛是不是好一點兒。是不是好一點兒?！彪u對豬說：“牛不準備給主人干活兒了，它想去別的主人家看看。也真是，主人對牛一點兒也不心牛不準備給主人干活兒了，它想去別的主人家看看。也真是，主人對牛一點兒也不心疼，讓它干那么多又重又臟的

4、活兒，還用鞭子粗暴地抽打它。疼，讓它干那么多又重又臟的活兒，還用鞭子粗暴地抽打它?！蓖盹埱埃鲖D給豬喂食，豬向前一步，說：“主婦，我向你反映一主婦，我向你反映一件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要離開主人，到別的主人那里去。離開主人，到別的主人那里去。”得到豬的報告，晚飯桌上，主婦對主人說，“牛想背叛你，它想換牛想背叛你，它想換一個主人。背叛是不可饒恕的，你準備怎么處置它一個主人。背叛是不可饒恕的，你

5、準備怎么處置它?”“對待背叛者，殺無赦對待背叛者，殺無赦!”主人咬牙切齒地說道。第3頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel日常工作中，常見的傳達問日常工作中，常見的傳達問題包括：傳達中斷、傳達意題包括：傳達中斷、傳達意思不明、傳達打折扣、選擇思不明、傳達打折扣、選擇性傳達、不傳達、添油加醋性傳達、不傳達、添油加醋傳達、反向變換傳達、負面?zhèn)鬟_、反向變換傳達、負面信息不經(jīng)加工直接傳達。信息不經(jīng)加工直接傳達。工作中常見的傳達問題工作中常見的傳達問題第4頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel1910

6、年，美軍部隊在一次傳遞命令中情況是這樣的： 營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷慧星將可能在這一地區(qū)看到，這種慧星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我將為他們放映一部有關(guān)慧星的影片。 值班軍官對連長：根據(jù)營長命令，明晚8點哈雷慧星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷慧星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。 排長對班長：明晚8點，營長將帶著哈雷慧星

7、在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令哈雷慧星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。 班長對士兵：有明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著那輛“慧星”牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂。 第5頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上傳類型請示處理方法1反饋事情進展匯報最終結(jié)果32第6頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel010102020303請示請示反饋反饋匯報匯報請示處理方案提出問題，詢問處理方案請示方案，三個建議方案說出方案的利與弊詳細分析，說明自己選擇

8、反饋事情進展及時按上級要求準時或例行匯報匯報最終結(jié)果匯報方式;當面、電話、書面。上報不越級上傳溝通技巧上傳溝通技巧第7頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri HotelStep 01Step 02以命令的形式下屬應當無條件接受；作為上司落實任務則要責任一對一，信任下屬。以協(xié)商的形式下屬要理解任務，明確任務標準，需要用到什么方法、資源去完成；上司則布置任務后要征詢，確認任務標準、資源、方法。第8頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 職責范圍 注意四心 總 結(jié)1、職責范圍內(nèi)的事情，自己拿決定，給上司定期反

9、饋進度或匯報結(jié)果即可，2、工作的結(jié)果回個其他部門帶來錢人的異動，必須請示。(1) 自動報告你的工作進度。讓上司放心（執(zhí)行）(2) 接受批評，不犯兩次過錯。讓上司省心（無麻煩）(3) 不忙的時候主動幫助他們。讓上司稱心（補位）(4) 對自己的業(yè)務，主動提出來改善計劃。讓上司舒心（維護）上傳的時上傳的時機把握機把握第9頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上級下達給你和你的部門、你部門的下屬，由你向下傳達0101你對部門或下屬直接下達任務或其他安排0202你接到其他部門工作任務，又和你的部門或下屬有關(guān)時，由你向下傳達0303溝通溝通向下向下類型類

10、型第10頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel5、主管和擔當各自的小結(jié)和反思。54、任務完成后功過評定。43、過程監(jiān)督、檢查以及必要的指點協(xié)助。32、將工作安排給本部門最擅長的人，約好完成時間、標志和檢視點。21、對任務做充分的準備，便于自己做好工作安排。1下達的溝通技巧下達的溝通技巧第11頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel下達的時機把握下達的時機把握1 1、對于已經(jīng)接到手，、對于已經(jīng)接到手，有明確完成時間有明確完成時間的的任務，要以最快的任務，要以最快的速度向下傳達。速度向下傳達。2

11、2、對于接到還有不、對于接到還有不確定性的信息，應確定性的信息，應了解清楚再往下傳了解清楚再往下傳達。達。3 3、對下要注意的四心：、對下要注意的四心：(1) (1) 用耐心換員工安心用耐心換員工安心(2) (2) 用愛心換用愛心換員工舒心員工舒心(3) (3) 用細心換員工安全感用細心換員工安全感(4) (4) 用誠心我們交心用誠心我們交心第12頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上傳下達的內(nèi)容：下對上上傳下達的內(nèi)容：下對上(1)(1)匯報：讓上司匯報：讓上司第一時間完全知道第一時間完全知道任務完成情況，以任務完成情況，以便決定是否作出相

12、便決定是否作出相應調(diào)整；而作為上應調(diào)整；而作為上司應該適時發(fā)問，司應該適時發(fā)問，征詢下屬后續(xù)行動，征詢下屬后續(xù)行動，提供支持。提供支持。(2) (2) 請示：述說請示：述說原因要詳實，亮原因要詳實，亮出自己觀點接受出自己觀點接受上司的決策；而上司的決策；而上司應該詢問方上司應該詢問方案狀況，甄別下案狀況，甄別下屬所請示內(nèi)容是屬所請示內(nèi)容是否可行。否可行。(3) (3) 接受檢接受檢查：上司發(fā)查：上司發(fā)現(xiàn)問題，有現(xiàn)問題，有流程即糾正，流程即糾正，沒有詢問原沒有詢問原因并糾正，因并糾正，排查培訓并排查培訓并集體糾正。集體糾正。第13頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa

13、Tengri Hotel1、每組4名成員參加活動，第一個人看成語用動作表達成語意思給第2 個人，第2個人動作傳遞給第3個人依此類推，由最后一個人說出成語或者表達出其意思；2、比劃者只能用肢體語言向猜詞者傳達信息；3、表演完一個成語后，調(diào)換位置繼續(xù)下一輪表演； 4、每小組有兩次的跳過選項； 5、觀眾不得提醒。 內(nèi)容：1、指手畫腳、畫餅充饑、聞雞起舞、井底之蛙、刻舟求劍、大肚子抱西瓜 2、掩耳盜鈴、欲言又止、咬牙切齒、狼吞虎咽、笑里藏刀、老太太喝醉酒 3、雞飛狗跳、守株待兔、手舞足蹈、對牛彈琴、揠苗助長、頭懸梁錐刺股 4、眉目傳情、水中撈月、一毛不拔、金雞獨立、眉飛色舞、下雨天撿到錢 5、盲人摸象

14、、九牛二虎、打草驚蛇、搖頭擺尾、五體投地、瞎子指揮交通第14頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 好的上傳下達，在溝通的方式上，需要采用好的上傳下達，在溝通的方式上，需要采用多種方式和渠道。重要的內(nèi)容一定要當面溝通，多種方式和渠道。重要的內(nèi)容一定要當面溝通，并雙方確認，并且可以采用書面的形式，確保充并雙方確認，并且可以采用書面的形式，確保充分理解、執(zhí)行到位。分理解、執(zhí)行到位。第15頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel謝謝 謝謝 聆聆 聽聽 ！Thank you for listening第16頁/共17頁親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel感謝您的觀看。第17頁/共17頁