電子商務(wù)管理 考試課 題目和答案

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1、一、虛擬企業(yè)（Virtual Enterprise），是指隨著市場(chǎng)競爭的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。 EPR: 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(EPR-electronic public relation），它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。 電商管理思想是指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用中技術(shù)和商業(yè)及其創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。是開展電子商務(wù)活動(dòng)的各類企業(yè)在新的技術(shù)環(huán)境下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展采購、生產(chǎn)、營銷以及與之相關(guān)的財(cái)務(wù)、人員、信息等經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)。

2、 EDI電子數(shù)據(jù)交換 (EDI - Electronic Data Interchange)，是利用電腦應(yīng)用系統(tǒng)，由一臺(tái)電腦運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定及統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)格式，經(jīng)過電子化的數(shù)據(jù)傳遞方式，將數(shù)據(jù)傳送到另一臺(tái)電腦的電腦應(yīng)用系統(tǒng)。 企業(yè)信息化:指企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的過程。 電商資源：是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過程中可以用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種資源，如：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)、客戶關(guān)系資源等等，是與企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的所有資源的總稱 價(jià)值鏈的定義：價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為

3、了滿足長期的市場(chǎng)目標(biāo)和整個(gè)鏈條上的共同利益進(jìn)行的戰(zhàn)略協(xié)作 ERP是從MRP發(fā)展而來，以MRP-Ⅱ?yàn)楹诵?，以客戶?qū)動(dòng)的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。除了傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國界運(yùn)行。其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。 二、1.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟具有“整體大于部分之和”的功能 正確。 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是指為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速開發(fā)產(chǎn)品，由一些獨(dú)立的成員公司結(jié)成的聯(lián)盟。這一聯(lián)盟就是一個(gè)整體，就是一個(gè)系統(tǒng)

4、，是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，這個(gè)有機(jī)整體的功能和效率比各個(gè)部分簡單相加之和更大。 2、電子商務(wù)的管理對(duì)象是電子商務(wù)系統(tǒng) 錯(cuò)誤。 電子商務(wù)管理的對(duì)象也是電子商務(wù)的內(nèi)容，揭示了電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的。所以，電子商務(wù)既繼承了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，又發(fā)展了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)-----在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種電子商務(wù)活動(dòng)是其它活動(dòng)無法替代的。因此電子商務(wù)管理的對(duì)象是電子商務(wù)活動(dòng)。 3.扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)適合于電子商務(wù)企業(yè)組織建設(shè) 正確。 電子商務(wù)活動(dòng)根置于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，其信息流的有效運(yùn)動(dòng)，決定著物流、資金流的調(diào)配與聚散，尤其是市

5、場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。因此，電子商務(wù)組織體制設(shè)計(jì)首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝扁平化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。 4、由于資金流動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是現(xiàn)金，其他的資產(chǎn)都是現(xiàn)金在流動(dòng)過程中的轉(zhuǎn)化形式，因此資金流也可說即是現(xiàn)金流動(dòng) 正確。 資金的運(yùn)動(dòng)形式為：貨幣資金（資金投入）——儲(chǔ)備資金——生產(chǎn)資金——成品資金——貨幣資金（資金分配和退出）。 5、三流協(xié)調(diào)互動(dòng),首先由商務(wù)活動(dòng)的需求信息流引發(fā)和牽引 正確“三流”協(xié)同互動(dòng)是這樣一個(gè)過程：首先由商務(wù)活動(dòng)的需求信息流引發(fā)和牽引，然后是供應(yīng)信息流發(fā)生，進(jìn)而帶動(dòng)物流沿著供應(yīng)鏈的方向流動(dòng)，資金流沿著供應(yīng)鏈的方向反動(dòng)?？傊?，是信息流帶

6、動(dòng)其他二流，將它們編制成一個(gè)整體，使電子商務(wù)成為一種非常協(xié)調(diào)的商業(yè)模式。而電子商務(wù)管理中的一切管理理論、方法、理念都應(yīng)該是圍繞著“三流”協(xié)同互動(dòng)展開。 6、供應(yīng)鏈物流被認(rèn)為必須有一定庫存 錯(cuò)誤供應(yīng)鏈管理認(rèn)為庫存不是必須的，而是起平衡作用的工具，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)低庫存甚至零庫存。 7、業(yè)務(wù)層是crm系統(tǒng)與用戶和客戶信息交互的接口 錯(cuò)誤業(yè)務(wù)層由處理CRM業(yè)務(wù)流程的各子系統(tǒng)構(gòu)成，包括市場(chǎng)銷售管理、客戶營銷管理、客戶服務(wù)與支持管理三大功能模塊，接觸層是CRM系統(tǒng)與用戶和客戶信息交互的接口，通過簡明的界面操作，客戶可以提出要求或反饋信息；用戶一方面可以接收到客戶發(fā)出的信息，另一方面可以對(duì)CRM系統(tǒng)

7、提出自己的要求，同時(shí)還可以通過接觸層對(duì)CRM系統(tǒng)整體工作進(jìn)行掌控；CRM系統(tǒng)則獲取各方信息后作出相應(yīng)的處理并在界面處輸出結(jié)果。 8、.電子商務(wù)資金流與傳統(tǒng)企業(yè)的資金流動(dòng)相比，僅在支付形式上有區(qū)別，就本質(zhì)而言并無區(qū)別。不論資金如何流動(dòng)，其追求增值的目的始終不會(huì)變。所以，與傳統(tǒng)企業(yè)資金的流動(dòng)相比，企業(yè)電子商務(wù)的資金流動(dòng)不會(huì)有本質(zhì)的變化，所不同的是電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。 三、簡答 1、電商管理的實(shí)質(zhì) 我們把信息的發(fā)生者稱為信源,信息的接收者稱為信宿。信源和信宿是一組相對(duì)的概念，在不同的環(huán)境下它們可以相互轉(zhuǎn)化。如：企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)、信息機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)、

8、專家學(xué)者那里獲得信息，這些對(duì)于企業(yè)來說就是信息源。但是一旦信息機(jī)構(gòu)為科研機(jī)構(gòu)提供了相關(guān)信息之后，信息機(jī)構(gòu)相對(duì)于科研機(jī)構(gòu)來說就是信息源，而科研機(jī)構(gòu)就是信宿。 2．在企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)踐中，戰(zhàn)略實(shí)施有五種不同的模式。 1）指揮型。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何制定一個(gè)最佳戰(zhàn)略的問題。2）變革型。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)理考慮的是如何實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略。 3）合作型。這種模式的特點(diǎn)使企業(yè)的總經(jīng)理考慮的是如何讓其他高層管理人員從戰(zhàn)略實(shí)施一開始就承擔(dān)有關(guān)的戰(zhàn)略責(zé)任 4）文化型。這種模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何動(dòng)員全體員工都參與戰(zhàn)略實(shí)施活動(dòng)，即企業(yè)總經(jīng)理運(yùn)用企業(yè)文化的手段，不斷向企業(yè)全體成員灌輸者

9、以戰(zhàn)略思想，建立共同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使所有成員在共同的文化基礎(chǔ)上參與戰(zhàn)略的實(shí)施活動(dòng)。 5）增長型。這種模式的特點(diǎn)使企業(yè)總經(jīng)理考慮的是如何激勵(lì)下層管理人員制訂實(shí)施戰(zhàn)略的積極性及主動(dòng)性，為企業(yè)效益的增長而奮斗。 3．傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)與企業(yè)電商營銷活動(dòng)的區(qū)別 一般而言，具體的市場(chǎng)營銷活動(dòng)包括市場(chǎng)營銷研究、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品定價(jià)、組合、分銷、物流、促銷以及最后的銷售服務(wù)等等。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)不同的是，企業(yè)電子商務(wù)的營銷活動(dòng)大部分是通過網(wǎng)絡(luò)完成的。企業(yè)通過計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡(luò)和相互作用的各種數(shù)字媒體進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品促銷、智能定價(jià)等一系列的營銷活動(dòng)。區(qū)別于“一對(duì)多”的傳

10、統(tǒng)營銷模式，企業(yè)電子商務(wù)營銷的突出特征就是“一對(duì)一”、“交互式”。 4．供應(yīng)鏈管理的概念及特點(diǎn) 供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。其特點(diǎn)包括以下幾個(gè)方面：1）顧客滿意為核心；2）新型合作競爭理念；3）現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐。 5、企業(yè)EC組織與管理體系有什么關(guān)系 企業(yè)ec組織在充分滿足社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品需求的目標(biāo)下，集合分散的生產(chǎn)資源，整序組合成一個(gè)系統(tǒng)，人們通過這個(gè)系統(tǒng)展開電商活動(dòng)，并履行各自的職權(quán)、責(zé)相互協(xié)調(diào)合作，組成一個(gè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的組織體系 企業(yè)ec管理體制是指推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的管理體制。它

11、是運(yùn)用管理機(jī)制進(jìn)行管理的各層的企業(yè)ec組織結(jié)構(gòu)以及保證管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的管理制度三方面的統(tǒng)一體 它構(gòu)成要素是管理機(jī)制，管理機(jī)構(gòu)，管理制度 企業(yè)ec組織與管理體制是既相互依存但又有區(qū)別 企業(yè)ec組織即指相對(duì)穩(wěn)定的靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)，又指企業(yè)ec活動(dòng)與運(yùn)營的動(dòng)態(tài)過程 企業(yè)ec管理體系重在企業(yè)ec管理體制機(jī)構(gòu)的構(gòu)建，設(shè)置的方式與方法，企業(yè)ec系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)力及組織的保證 6、電商平臺(tái)的組成 對(duì)于企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)來說它應(yīng)具備的特征是信息、物流、資金、契約、認(rèn)證五部分組成，因?yàn)殡娮由虅?wù)平臺(tái)必備的特征，從核心內(nèi)容到各個(gè)渠道的發(fā)布都是一個(gè)不同的過程而且才能展示電子商務(wù)平臺(tái)的特性來這樣既可以看出它

12、的運(yùn)行情況如何？ (1)信息是電子商務(wù)的核心部分 (2)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的后備保障 (3)資金是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段 (4)契約、認(rèn)證是電子商務(wù)的安全保證。 7、簡述物流活動(dòng)在電商中的地位和作用 物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)，它是商流的延續(xù)，是為商流服務(wù)的。顧客網(wǎng)上購買商品的目的是為了獲得商品的使用權(quán)和支配權(quán)。沒有物流，商流的結(jié)果將無法實(shí)現(xiàn)。所以，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。物流在電子商務(wù)中的作用比以往更為突出，網(wǎng)上交易對(duì)物流的依賴比傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)對(duì)物流的依賴更強(qiáng)。這具體表現(xiàn)為： （1）電子商務(wù)物流是體現(xiàn)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的重要條件。要體現(xiàn)電子商務(wù)增加貿(mào)易機(jī)會(huì)、降低貿(mào)易成本、提高企業(yè)效率的目的，必須在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，保證物流的暢通、高效及低成本。否則，電子商務(wù)只能是高速公路與羊腸小道的對(duì)接，顯示不出它的優(yōu)勢(shì)來。 （2）物流效率是客戶評(píng)價(jià)電子商務(wù)滿意程度的重要指標(biāo)，也是商流實(shí)現(xiàn)的影響因素。隨著電子商務(wù)網(wǎng)站的增加，網(wǎng)上購物的選擇余地變得越來越大，當(dāng)不同的網(wǎng)站出售相同的商品時(shí)，在商品質(zhì)量、款式、價(jià)格、支付方式完全相同的情況下，顧客選擇在哪一家購買，恐怕決定因素只有一個(gè)，那就是物流服務(wù)的承諾及其實(shí)現(xiàn)。 8.簡述業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵 （1）觀念重組；（2）組織結(jié)構(gòu)重組；（3）生產(chǎn)流程重組；（4）經(jīng)營模式重組；（5）資源重組；（6）文化重建。