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1、 一、安保消防工作：
1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習，維護良好秩序。
2.加每月要對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，至少每月一次，特別是要加強對新入職隊員的培訓。
二、工程維護保養(yǎng)
1.對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作
2.加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3.向業(yè)主提供有償服務。
三、 環(huán)境衛(wèi)生工作
1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據小區(qū)實際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強對樹葉、垃圾箱周邊的清理。
2.要求保潔制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核
2、辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3.要求保潔部按照公租房管理服務中心的要求進行。
四、客戶服務管理
1）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，租戶滿意率必須達到95%左右。
2）進一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理租戶的意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
要根據培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務
3、水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高租戶滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓租戶滿意，大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等服務，在給租戶提供優(yōu)質服務的同時也增加管理處的多種經營創(chuàng)收。
六、根據公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據公租中心物業(yè)年度管理工作計劃，2017年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務
4、意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作
1、每月按期做好空置房源巡查工作。
2、建立室內設備設施維修機制，按余月統(tǒng)計維修數量、室內維修費及物業(yè)費，做好物業(yè)費和室內維修費的結算工作。
3、根據月度的維修返修率，按季度進行測量，年內四個季度平均維修返修率不高于3%。
4、針對物業(yè)設施設備，每半年普查一次，建立普查臺賬，兩次平均完好率達到98%。
5、在確保物業(yè)工作正常展開的同時，進一步控制運營費用。
6、每季度對物業(yè)服務質量進行考評，年平均分不低于90分統(tǒng)計一次，年內四個季度平均維修完成率達到95%。
7、每月做好消防通道檢查工作，房屋設備設施使用狀況檢查工作，每年至少組織完成2次消防安全演習，加強針對突發(fā)事件的處置應變能力，維護小區(qū)良好秩序。
8、加強物業(yè)工作人員服務水平、服務質量，確保租戶滿意率必須達到95%以上。
《物業(yè)工作計劃》word版
