《《物業(yè)工作計(jì)劃》word版》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《物業(yè)工作計(jì)劃》word版（3頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、 一、安保消防工作：
1.做好小區(qū)的消防安全管理，每年至少完成2次消防安全演習(xí)，維護(hù)良好秩序。
2.加每月要對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，至少每月一次，特別是要加強(qiáng)對新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)
1.對整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2.加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3.向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、 環(huán)境衛(wèi)生工作
1.環(huán)境衛(wèi)生方面，要根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對綠化地帶的清潔加強(qiáng)對樹葉、垃圾箱周邊的清理。
2.要求保潔制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核
2、辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3.要求保潔部按照公租房管理服務(wù)中心的要求進(jìn)行。
四、客戶服務(wù)管理
1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，租戶滿意率必須達(dá)到95%左右。
2）進(jìn)一步提高物業(yè)維修率，降低工程維修的返修率，確保達(dá)到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理租戶的意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
要根據(jù)培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)
3、水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高租戶滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓租戶滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等服務(wù)，在給租戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公租中心物業(yè)年度管理工作計(jì)劃，2017年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)
4、意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作
1、每月按期做好空置房源巡查工作。
2、建立室內(nèi)設(shè)備設(shè)施維修機(jī)制，按余月統(tǒng)計(jì)維修數(shù)量、室內(nèi)維修費(fèi)及物業(yè)費(fèi)，做好物業(yè)費(fèi)和室內(nèi)維修費(fèi)的結(jié)算工作。
3、根據(jù)月度的維修返修率，按季度進(jìn)行測量，年內(nèi)四個(gè)季度平均維修返修率不高于3%。
4、針對物業(yè)設(shè)施設(shè)備，每半年普查一次，建立普查臺(tái)賬，兩次平均完好率達(dá)到98%。
5、在確保物業(yè)工作正常展開的同時(shí)，進(jìn)一步控制運(yùn)營費(fèi)用。
6、每季度對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，年平均分不低于90分統(tǒng)計(jì)一次，年內(nèi)四個(gè)季度平均維修完成率達(dá)到95%。
7、每月做好消防通道檢查工作，房屋設(shè)備設(shè)施使用狀況檢查工作，每年至少組織完成2次消防安全演習(xí)，加強(qiáng)針對突發(fā)事件的處置應(yīng)變能力，維護(hù)小區(qū)良好秩序。
8、加強(qiáng)物業(yè)工作人員服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，確保租戶滿意率必須達(dá)到95%以上。
《物業(yè)工作計(jì)劃》word版
