4第4講 情緒管理

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1、袁立輝袁立輝l認(rèn)識(shí)情緒，了解情緒認(rèn)識(shí)情緒，了解情緒l學(xué)會(huì)管理情緒的方法學(xué)會(huì)管理情緒的方法l中廣網(wǎng)昆明中廣網(wǎng)昆明6月月24日?qǐng)?bào)道日?qǐng)?bào)道 昆明市公安局新昆明市公安局新聞發(fā)言人通報(bào)聞發(fā)言人通報(bào)(09年年)6月月24日凌晨零時(shí)日凌晨零時(shí)19分，昆明市官渡區(qū)吳井路吳井大酒店發(fā)分，昆明市官渡區(qū)吳井路吳井大酒店發(fā)生一起槍擊事件。經(jīng)初步調(diào)查，案件系生一起槍擊事件。經(jīng)初步調(diào)查，案件系四川省涼山州公安局禁毒局民警酒后與四川省涼山州公安局禁毒局民警酒后與吳井大酒店工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，開(kāi)槍致吳井大酒店工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵，開(kāi)槍致一名保安死亡。一名保安死亡。 l2009年10月06日 大洋網(wǎng)-廣州日?qǐng)?bào) l本報(bào)訊 昨天上午7時(shí)

2、許，一女子從住所一躍而下后當(dāng)場(chǎng)身亡，事發(fā)于增槎路一樓盤。據(jù)街坊稱，出事前，女子曾與家中的丈夫爭(zhēng)吵，可能因夫妻感情不和而走上絕路。l當(dāng)記者趕到該樓盤時(shí)，在C12棟周邊，警方已拉起警戒線，殯儀館的車輛已經(jīng)到場(chǎng)準(zhǔn)備將尸體清理走，地面上留下了一攤血，相信是死者留下的。不少街坊圍著警戒線議論紛紛，其中一名街坊告訴記者，由于女子從高樓墜下，在二樓平臺(tái)上被硬物碰撞，尸體墜地前已分成兩半，場(chǎng)面凄涼。認(rèn)知過(guò)程，認(rèn)知過(guò)程，個(gè)體對(duì)外界事物產(chǎn)生個(gè)體對(duì)外界事物產(chǎn)生的內(nèi)心主觀的內(nèi)心主觀感受體驗(yàn)感受體驗(yàn)。l與生俱來(lái)，每人都有與生俱來(lái)，每人都有l(wèi)與人的需要是否被滿足相關(guān)與人的需要是否被滿足相關(guān)l主觀體驗(yàn)：刺激與刺激與欲求欲求

3、之間的主觀滿足狀況，之間的主觀滿足狀況，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情緒體驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生情緒體驗(yàn)。l生理喚醒：生理喚醒：情緒體驗(yàn)的同時(shí)，身體內(nèi)部發(fā)生相情緒體驗(yàn)的同時(shí)，身體內(nèi)部發(fā)生相應(yīng)的變化。（生物反饋儀、測(cè)謊儀）應(yīng)的變化。（生物反饋儀、測(cè)謊儀）l外在行為表現(xiàn)：外在行為表現(xiàn)：面部、聲音及姿態(tài)表達(dá)。面部、聲音及姿態(tài)表達(dá)。l情緒直接影響人的身體健康情緒直接影響人的身體健康。l“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭“。l怒傷肝、喜傷心、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎怒傷肝、喜傷心、憂傷肺、思傷脾、恐傷腎l負(fù)向情緒產(chǎn)生的生化物質(zhì)與正向情緒產(chǎn)生的生化負(fù)向情緒產(chǎn)生的生化物質(zhì)與正向情緒產(chǎn)生的生化物質(zhì)不同

4、。物質(zhì)不同。l長(zhǎng)期感受不到正向情緒；或負(fù)向情緒不被緩解，長(zhǎng)期感受不到正向情緒；或負(fù)向情緒不被緩解，將會(huì)導(dǎo)致身體罹患疾病，包括高血壓、冠心病、將會(huì)導(dǎo)致身體罹患疾病，包括高血壓、冠心病、中風(fēng)、潰瘍、癌癥、關(guān)節(jié)炎等其他慢性疾病，也中風(fēng)、潰瘍、癌癥、關(guān)節(jié)炎等其他慢性疾病，也會(huì)導(dǎo)致抑郁癥、焦慮癥、恐懼癥、精神分裂等心會(huì)導(dǎo)致抑郁癥、焦慮癥、恐懼癥、精神分裂等心理疾病。理疾病。 情緒健康的人能通過(guò)語(yǔ)言、神態(tài)、行為準(zhǔn)確情緒健康的人能通過(guò)語(yǔ)言、神態(tài)、行為準(zhǔn)確地傳達(dá)自己的情緒，并能采用自己和社會(huì)都可地傳達(dá)自己的情緒，并能采用自己和社會(huì)都可以接受的方式去釋放、表達(dá)或宣泄這種情緒。以接受的方式去釋放、表達(dá)或宣泄這種情

5、緒。 情緒健康的人，作出的情緒反應(yīng)無(wú)論是積極情緒健康的人，作出的情緒反應(yīng)無(wú)論是積極的，還是消極的，總是能夠找到原因的。情緒的，還是消極的，總是能夠找到原因的。情緒反應(yīng)的強(qiáng)度與引起該情緒的情境相符合，反應(yīng)反應(yīng)的強(qiáng)度與引起該情緒的情境相符合，反應(yīng)發(fā)生和持續(xù)的時(shí)間與反應(yīng)的強(qiáng)度相適應(yīng)發(fā)生和持續(xù)的時(shí)間與反應(yīng)的強(qiáng)度相適應(yīng)。l 這一健康標(biāo)準(zhǔn)并不否認(rèn)消極情緒本身的存在價(jià)這一健康標(biāo)準(zhǔn)并不否認(rèn)消極情緒本身的存在價(jià)值及其合理因素。只是說(shuō)，情緒健康的人，積值及其合理因素。只是說(shuō)，情緒健康的人，積極性質(zhì)的反應(yīng)多于消極性質(zhì)的反應(yīng)。極性質(zhì)的反應(yīng)多于消極性質(zhì)的反應(yīng)。l積極情緒（也叫正向或正性情緒）如快樂(lè)，高積極情緒（也叫正向

6、或正性情緒）如快樂(lè)，高興，欣喜，滿足等；興，欣喜，滿足等；l消極情緒（也叫負(fù)向或負(fù)性情緒）如抑郁、沮消極情緒（也叫負(fù)向或負(fù)性情緒）如抑郁、沮喪、焦慮、恐懼、哀傷等喪、焦慮、恐懼、哀傷等l想要的太多，得到的太少煩惱l千金難買早知道后悔l好心沒(méi)好報(bào)、早跟你說(shuō)了你不信抱怨l吃虧、平白無(wú)故的損失不甘心l失算、意外失手懊惱l遭人背信與背叛憤怒l熱臉貼到冷屁股、被羞辱差恥+憤怒=懷恨l等不到人焦慮+生氣l久等沒(méi)結(jié)果、有理說(shuō)不清著急+生氣=抓狂l事情多又急，手忙腳亂慌亂+煩燥l期望落空失望+無(wú)奈=憂郁l社會(huì)鼓勵(lì)我們隱藏情緒，尤其是負(fù)向情社會(huì)鼓勵(lì)我們隱藏情緒，尤其是負(fù)向情緒，我們從小被教育得害怕負(fù)向情緒或緒，

7、我們從小被教育得害怕負(fù)向情緒或?yàn)橹械叫邜u，但要記住：情緒是我們?yōu)橹械叫邜u，但要記住：情緒是我們生活的一部分，永遠(yuǎn)與我們相隨相伴生活的一部分，永遠(yuǎn)與我們相隨相伴。l“我會(huì)哭，還會(huì)回家告訴我媽媽！我會(huì)哭，還會(huì)回家告訴我媽媽！”l“我會(huì)去睡覺(jué)，睡一會(huì)就好了。我會(huì)去睡覺(jué)，睡一會(huì)就好了?！眑“我會(huì)和我的貓講，我有什么不高興的事，都會(huì)我會(huì)和我的貓講，我有什么不高興的事，都會(huì)和它講。和它講?！眑“我會(huì)寫日記，訴說(shuō)我的苦惱。我會(huì)寫日記，訴說(shuō)我的苦惱。”“”“我會(huì)找好朋我會(huì)找好朋友說(shuō)，一吐為快。友說(shuō)，一吐為快。”l“我會(huì)去運(yùn)動(dòng)，在球場(chǎng)上拼命地奔跑我會(huì)去運(yùn)動(dòng)，在球場(chǎng)上拼命地奔跑。l大學(xué)生：“我想，當(dāng)我生氣時(shí)我

8、首先不會(huì)哭（我長(zhǎng)大了）l更不會(huì)告訴我媽媽（她不會(huì)理解）l我也不會(huì)去睡覺(jué)（心煩，睡也睡不著）l也不會(huì)寫日記（現(xiàn)在沒(méi)那心思寫）l我也不會(huì)去運(yùn)動(dòng)（那是以前的愛(ài)好）l也不會(huì)跟別人講（萬(wàn)一別人傳出去了，不是更痛苦）？l我想我還是忍了吧，因?yàn)榕龅降牟桓吲d的事太多了，我都是自己忍著?！眑疲勞l無(wú)原由地抑郁、沮喪l像談非個(gè)人的事物談自己l內(nèi)心波濤洶涌，但表面平靜l很少與人交流個(gè)人事物以及個(gè)人的情緒l容易被小事激惹l胃和喉嚨緊縮感l(wèi)事發(fā)當(dāng)時(shí)沒(méi)感覺(jué)，隔不久就冒出來(lái)l與家庭、朋友、熟悉的人的關(guān)系都緊張l沒(méi)精打采或無(wú)所謂的態(tài)度l很難接受自己或他人l情緒管理的不二法則情緒管理的不二法則l情緒很差的狀況下，一味地想著所面

9、臨的問(wèn)題情緒很差的狀況下，一味地想著所面臨的問(wèn)題和困境，可能只會(huì)鉆牛角尖，反而更難找到好和困境，可能只會(huì)鉆牛角尖，反而更難找到好的解決之道。的解決之道。l比較好的做法是：先試著做一些與解決問(wèn)題無(wú)比較好的做法是：先試著做一些與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)，卻可以提升自己情緒的活動(dòng)，如看看電視關(guān)，卻可以提升自己情緒的活動(dòng)，如看看電視或找人談?wù)劊挂幌滦闹械牟皇娣?，讓自己或找人談?wù)?，宣泄一下心中的不舒服，讓自己的情緒變得好一些。的情緒變得好一些。l情緒不緩解或消除，將永遠(yuǎn)跟隨我們，永遠(yuǎn)存情緒不緩解或消除，將永遠(yuǎn)跟隨我們，永遠(yuǎn)存在于我們身體或心理的某個(gè)地方。在于我們身體或心理的某個(gè)地方。l時(shí)間（拖延法）并非醫(yī)治情緒

10、的良藥時(shí)間（拖延法）并非醫(yī)治情緒的良藥l只有自己可以改變情緒只有自己可以改變情緒l建立新的人際關(guān)系、參與不同的活動(dòng)、買件新建立新的人際關(guān)系、參與不同的活動(dòng)、買件新衣服等等，可以短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)移我們的注意力衣服等等，可以短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)移我們的注意力l情緒不可壓抑，但我們可以學(xué)習(xí)如何與情緒相情緒不可壓抑，但我們可以學(xué)習(xí)如何與情緒相伴、如何改變（指緩解）情緒、如何管理情緒伴、如何改變（指緩解）情緒、如何管理情緒，學(xué)習(xí)在情緒狀態(tài)中平和地生活、學(xué)習(xí)。，學(xué)習(xí)在情緒狀態(tài)中平和地生活、學(xué)習(xí)。l你有沒(méi)有過(guò)不可控制地、莫名其妙地或總是想你有沒(méi)有過(guò)不可控制地、莫名其妙地或總是想發(fā)脾氣？或者莫名其妙地憂傷？發(fā)脾氣？或者莫名其

11、妙地憂傷？l這就是個(gè)人通過(guò)壓抑、忽視、轉(zhuǎn)移注意力等方這就是個(gè)人通過(guò)壓抑、忽視、轉(zhuǎn)移注意力等方法控制情緒，但情緒總是要找機(jī)會(huì)出頭的信號(hào)法控制情緒，但情緒總是要找機(jī)會(huì)出頭的信號(hào)。l個(gè)人越想壓抑情緒，就越感受到反控制的作用個(gè)人越想壓抑情緒，就越感受到反控制的作用。直至最后。直至最后“情緒失控情緒失控”。l有些情緒，過(guò)去就過(guò)去了，可能我們還有些情緒，過(guò)去就過(guò)去了，可能我們還會(huì)記得，但對(duì)我們現(xiàn)在的生活影響不是會(huì)記得，但對(duì)我們現(xiàn)在的生活影響不是那么大。那么大。l但有些情緒，過(guò)不去。但有些情緒，過(guò)不去。l那么，對(duì)這些過(guò)不去的情緒就需要去重那么，對(duì)這些過(guò)不去的情緒就需要去重視并處理。視并處理。l轉(zhuǎn)移注意法轉(zhuǎn)移

12、注意法l傾訴宣泄法傾訴宣泄法l運(yùn)動(dòng)緩解法運(yùn)動(dòng)緩解法l音樂(lè)調(diào)節(jié)法音樂(lè)調(diào)節(jié)法l放松訓(xùn)練法放松訓(xùn)練法l改變認(rèn)知法改變認(rèn)知法l 認(rèn)知是怎樣影響情緒的呢？認(rèn)知合理、客觀，認(rèn)知是怎樣影響情緒的呢？認(rèn)知合理、客觀，情緒反應(yīng)也就正常、適宜。認(rèn)知片面、錯(cuò)誤、非情緒反應(yīng)也就正常、適宜。認(rèn)知片面、錯(cuò)誤、非理性，個(gè)體就很容易產(chǎn)生抑郁、焦慮、自卑、恐理性，個(gè)體就很容易產(chǎn)生抑郁、焦慮、自卑、恐懼、憤怒等情緒障礙。懼、憤怒等情緒障礙。l 原因在于，認(rèn)知方式的不合理導(dǎo)致了個(gè)體信原因在于，認(rèn)知方式的不合理導(dǎo)致了個(gè)體信念的不合理，這是引發(fā)情緒障礙的重要心理因素。念的不合理，這是引發(fā)情緒障礙的重要心理因素。 l因?yàn)楹湍校ㄅ┡笥逊?/p>

13、手了，所以我不高興因?yàn)楹湍校ㄅ┡笥逊质至?，所以我不高興；l重構(gòu)認(rèn)知重構(gòu)認(rèn)知：和男朋友分手了，我仍然高興和男朋友分手了，我仍然高興l因?yàn)槲覐倪@段經(jīng)歷中認(rèn)清了自己因?yàn)槲覐倪@段經(jīng)歷中認(rèn)清了自己,知道自己適合什么，知道自己適合什么， l 想要什么，知道了自己的原則和底限想要什么，知道了自己的原則和底限l因?yàn)槲疫€從中學(xué)習(xí)了很多交往技巧，了解了異性是怎因?yàn)槲疫€從中學(xué)習(xí)了很多交往技巧，了解了異性是怎l 么考慮問(wèn)題的么考慮問(wèn)題的l因?yàn)橐欢闻f戀情的結(jié)束因?yàn)橐欢闻f戀情的結(jié)束,意味著又一段新戀情的開(kāi)始意味著又一段新戀情的開(kāi)始l因?yàn)槲夷芨墒斓孛鎸?duì)個(gè)人感情問(wèn)題因?yàn)槲夷芨墒斓孛鎸?duì)個(gè)人感情問(wèn)題l深呼吸深呼吸l退一步退

14、一步l等一等等一等l不著急不著急l不對(duì)抗不對(duì)抗l不慌亂不慌亂l不臆測(cè)不臆測(cè)l即管理自己的情緒和管理別人情緒的綜合能力即管理自己的情緒和管理別人情緒的綜合能力 l包括一個(gè)人自我情緒覺(jué)察、理解與管理的能力包括一個(gè)人自我情緒覺(jué)察、理解與管理的能力，以及觀察別人的情緒、與別人溝通跟相處的，以及觀察別人的情緒、與別人溝通跟相處的能力能力 l智商決定一個(gè)人的智力智商決定一個(gè)人的智力l情商決定一個(gè)人智商的使用效率情商決定一個(gè)人智商的使用效率l研究表明：一個(gè)人的智商與情商對(duì)他的事業(yè)成研究表明：一個(gè)人的智商與情商對(duì)他的事業(yè)成功的貢獻(xiàn)程度，情商至少是智商的功的貢獻(xiàn)程度，情商至少是智商的2倍以上，倍以上，越往高階層

15、走，越是到公司上層領(lǐng)導(dǎo)的位置，越往高階層走，越是到公司上層領(lǐng)導(dǎo)的位置，情商的貢獻(xiàn)常常更重要，比例是情商的貢獻(xiàn)常常更重要，比例是1：4到到1：6之之間；成功人士肯定都是高情商的人間；成功人士肯定都是高情商的人 l將來(lái)對(duì)人影響最大，會(huì)不會(huì)成功，會(huì)不將來(lái)對(duì)人影響最大，會(huì)不會(huì)成功，會(huì)不會(huì)快樂(lè)，會(huì)不會(huì)幸福的最重要的因素，會(huì)快樂(lè)，會(huì)不會(huì)幸福的最重要的因素，就是情商就是情商 l如果情商不足的話，將來(lái)會(huì)很辛苦。如果情商不足的話，將來(lái)會(huì)很辛苦。l高智商高智商,高情商高情商一帆風(fēng)順一帆風(fēng)順l高智商高智商,低情商低情商-懷才不遇懷才不遇l低智商低智商,高情商高情商貴人相助貴人相助l低智商低智商,低情商低情商-造孽造

16、孽l在求學(xué)、求愛(ài)、求職進(jìn)程中無(wú)處不在在求學(xué)、求愛(ài)、求職進(jìn)程中無(wú)處不在 l挫折是學(xué)習(xí)的過(guò)程挫折是學(xué)習(xí)的過(guò)程l敢于嘗試未知，敢于挑戰(zhàn)自我，不怕失敗，重敢于嘗試未知，敢于挑戰(zhàn)自我，不怕失敗，重在過(guò)程，重在積累在過(guò)程，重在積累l在挫敗的時(shí)候，如果你能去欣賞別人的成功，在挫敗的時(shí)候，如果你能去欣賞別人的成功，去想一個(gè)方式模仿他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)贏過(guò)你去想一個(gè)方式模仿他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)贏過(guò)你的人，都會(huì)是幫助你的人，因?yàn)槟銖乃麄兩砩系娜耍紩?huì)是幫助你的人，因?yàn)槟銖乃麄兩砩蠈W(xué)到了再度前進(jìn)的動(dòng)力學(xué)到了再度前進(jìn)的動(dòng)力l培養(yǎng)屢敗屢戰(zhàn)的勇氣和膽識(shí)培養(yǎng)屢敗屢戰(zhàn)的勇氣和膽識(shí)l樂(lè)觀訓(xùn)練三部曲樂(lè)觀訓(xùn)練三部曲l 幸虧沒(méi)有更糟；幸

17、虧沒(méi)有更糟；l 我最喜歡的是（從中發(fā)現(xiàn)所獲）；我最喜歡的是（從中發(fā)現(xiàn)所獲）；l 我要利用這優(yōu)勢(shì)，做個(gè)樂(lè)觀大師我要利用這優(yōu)勢(shì)，做個(gè)樂(lè)觀大師 （不（不 能光說(shuō)不練，還要行動(dòng)）能光說(shuō)不練，還要行動(dòng)）l樂(lè)觀，主動(dòng)，積極，好奇，充滿興趣，樂(lè)觀，主動(dòng)，積極，好奇，充滿興趣，熱情，快樂(lè)，樂(lè)于嘗試未知，適當(dāng)冒險(xiǎn)熱情，快樂(lè)，樂(lè)于嘗試未知，適當(dāng)冒險(xiǎn)l從每天的新聞中找到所謂的從每天的新聞中找到所謂的“笨新聞笨新聞”， 看看可笑之事看看可笑之事 “趕緊照我，我不怕照相趕緊照我，我不怕照相” l從自身經(jīng)歷的事情中，看看有無(wú)荒謬之從自身經(jīng)歷的事情中，看看有無(wú)荒謬之 處，讓自己可以笑一笑處，讓自己可以笑一笑l與人分享這些體驗(yàn)與人分享這些體驗(yàn)l學(xué)會(huì)自嘲學(xué)會(huì)自嘲l(fā)再糗也要微笑l石家莊的一位醉酒司機(jī)，拒不承認(rèn)酒后駕駛。見(jiàn)到鏡石家莊的一位醉酒司機(jī)，拒不承認(rèn)酒后駕駛。見(jiàn)到鏡頭專門擺出造型，叫囂：頭專門擺出造型，叫囂：“趕緊照我，我不怕照相。趕緊照我，我不怕照相?！?l生命就是一連串的選擇，每個(gè)狀況都是生命就是一連串的選擇，每個(gè)狀況都是一個(gè)選擇，你選擇如何回應(yīng)，你選擇人一個(gè)選擇，你選擇如何回應(yīng)，你選擇人們?nèi)绾斡绊懩愕男那?，你選擇處于好心們?nèi)绾斡绊懩愕男那?，你選擇處于好心情或是壞心情。情或是壞心情。l心情不僅是一種情緒體驗(yàn)，也是一種人心情不僅是一種情緒體驗(yàn)，也是一種人生態(tài)度生態(tài)度。 謝 謝再再 見(jiàn)見(jiàn)