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1、火情火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
01｜預(yù)防為主
為有效預(yù)防物業(yè)區(qū)域內(nèi)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度減少火災(zāi)損失、人員傷亡，物業(yè)項目處應(yīng)根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的實際情況和特點，安排秩序巡邏隊員進行防火巡查，保持消防通道通暢，對存在較大火險隱患的問題及時整改。
02｜發(fā)生險情
一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告，秩序維護人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。如火勢初期較小能夠控制，秩序維護人員應(yīng)就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告；如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或找到附近的手動報警器向消防中控室報警、撥打119電話，尋求支援。
03｜分工明確
火情確認(rèn)后，應(yīng)立即報告現(xiàn)場滅火總指揮（通常由項目負(fù)責(zé)人擔(dān)任
2、，項目負(fù)責(zé)人當(dāng)時不在現(xiàn)場的，由現(xiàn)場職務(wù)最高的秩序維護部或工程部人員擔(dān)任），由其擔(dān)任滅火總指揮迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散?，F(xiàn)場滅火總指揮接到火警報告后，立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。同時，將火情上報相關(guān)主管部門。
客戶服務(wù)人員關(guān)注火警區(qū)域現(xiàn)場情況，如有業(yè)戶打電話詢問，根據(jù)火勢實際情況進行說明與告知，讓業(yè)主保持冷靜，根據(jù)實際情況指導(dǎo)業(yè)戶轉(zhuǎn)移至安全通道、逃生自救等。
工程維護人員趕到現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)立即關(guān)閉附近的電閘及燃?xì)忾y門，關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延。
秩序維護人員應(yīng)引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速
3、從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。如現(xiàn)場火情較大的，秩序維護人員應(yīng)及時派人前往路口接應(yīng)消防車，同時檢查、清理消防通道，保持消防通道的暢通；消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊進入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
04｜事后處理
火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程維護部應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
秩序維護部應(yīng)組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況并上報；拷貝留存從火情開始至撲滅期間的現(xiàn)場監(jiān)控錄像，以備后續(xù)作為相關(guān)證據(jù)。環(huán)境維護部組織員工對火災(zāi)現(xiàn)場進行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)動員工，收集可疑情況，配合公安、消防等部門對火災(zāi)事故進行調(diào)查。此外，物業(yè)企業(yè)應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救行動進行回顧和總結(jié)，根據(jù)起火原因及撲救過程中的不足之處，展開學(xué)習(xí)討論，吸取教訓(xùn)的同時完善應(yīng)急預(yù)案。如涉及保險理賠事宜，則應(yīng)聯(lián)系保險公司進行索賠。
物業(yè)管理：火情火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
