全友企業(yè)培訓心得體會

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1、全友企業(yè)培訓心得體會全友企業(yè)培訓心得體會全友企業(yè)培訓心得體會全友家私實習報告一、實習目的通過我對全友家私的實習認識， 使我對家具的了解有更深一步的認識， 也增加我我的溝通理解能力， 接觸學習到了課本以外的知識，充分挖掘出個人潛能。二、實習時間xx 年 7 月 10 日至 xx 年 2 月 1 日三、實習地點焦作市解放中路全友家私國際館全友家私有限公司創(chuàng)建于 xx 年，經(jīng)過二十余年的勵精圖治，已發(fā)展成為中國研、產(chǎn)、銷一體化大型民用家具龍頭企業(yè)。作為中國規(guī)模最大的家具制造企業(yè)， 公司擁有共計占地數(shù)千余畝的超大工業(yè)園區(qū)， 30 多個專業(yè)分廠、 20 多個駐外銷售服務機構(gòu)、 3000 多家專賣店。全友

2、家私，是中國最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型民用家具企業(yè)之一。公司創(chuàng)建于 xx 年，現(xiàn)已發(fā)展到 30 個生產(chǎn)分廠、 20 多個駐外辦事處、 3000 多家專賣店。 產(chǎn)品共有 50 多個產(chǎn)品系列、 6000 多個產(chǎn)品款式，連續(xù)多年暢銷全國， 并遠銷歐美、東南亞多個國家和地區(qū)，產(chǎn)品銷量在全國同行業(yè)中連續(xù)多年遙遙領(lǐng)先。四、實習內(nèi)容了解家具種類1、實木 (全木 )家具。家具的主體全部由木材制成，只少量配用一些膠合板等輔料，實木家具一般都為榫眼結(jié)構(gòu)，即固定結(jié)構(gòu)。實木家具的另一大類是硬木家具， 也叫中式家具， 硬木家具是一種藝術(shù)性很強的全友企業(yè)培訓心得體會家具。它是按照我國明清家具傳統(tǒng)款式和結(jié)構(gòu)，特定

3、的榫眼結(jié)構(gòu)，采用花梨、紫檀等名貴木材加工制成，這類家具有很高的收藏價值。近年來，由于上述名貴木材昂貴和短缺，有些生產(chǎn)廠家則采用材性紋理較接近的木材，如楸木，進行仿制，雖然形式一樣，但價值卻相差甚遠。2、人造板家具，也稱板式家具。家具的主體部件全部經(jīng)表面裝飾的人造板材、膠合板、刨花板、細木工板、中密度纖維板等制成，也有少數(shù)產(chǎn)品的下腳用實木的。由于我國木材資源短缺， 所以人造板家具是當今市場家具的主流，且多數(shù)為拆裝結(jié)構(gòu)。3、彎曲木家具。其零部件是用木單板經(jīng)膠合模壓彎曲而成，產(chǎn)品線條流暢多變，造型美觀，坐臥時舒適富有彈性。這類家具在國外頗為流行，且在不斷開發(fā)創(chuàng)新中， 在我國則是近年來才開始生產(chǎn)并投放

4、市場。4、聚氨酯發(fā)泡家具。早期聚氨酯發(fā)泡技術(shù)主要用于沙發(fā)椅座的殼體成形，其體輕，易于加工。近年來又開始應用于床、柜類家具的邊框裝飾部件，除具有前述的優(yōu)點外，更可達到裝飾的效果。5、玻璃鋼家具。玻璃鋼家具是用玻璃布與環(huán)氧樹脂經(jīng)模具加工脫模成型，其制成品與聚氨酯發(fā)泡制品類似，但同類產(chǎn)品比聚氨酯發(fā)泡的重，且加工工藝復雜。6、金屬家具。以鋼管等金屬為主體，并配以鋼板等金屬或人造板等輔助材料制成的家具全友企業(yè)培訓心得體會了解目前的裝修風格和家具的搭配1、色彩搭配的禁忌不要黑白等比，長時間在這種環(huán)境里，會使人眼花繚亂，緊張、煩躁，讓人無所適從。 不要再兒童房用紫色為主色系，樣會使得身在其中的人有一種無奈的

5、感覺。粉紅色會帶給人煩躁的情緒2、常見顏色含義紅色代表喜氣、熱情、大膽進取。綠色則有生氣勃勃之意，金色一向被用來代表財富溫馨， 金色的圣誕風格是近年來才興起的代表時尚。藍色，是一種令人產(chǎn)生遐想的色彩，還具有調(diào)節(jié)神經(jīng)、鎮(zhèn)靜安神的作用。黑白色是裝修時永不過時的顏色，代表時尚簡潔。紫色，給人的感覺似乎是沉靜的、脆弱纖細的，總給人無限浪漫的聯(lián)想，追求時尚的人最推崇紫色。品牌意識第二篇、全友家居導購入職培訓 3銷售人員心態(tài)全友企業(yè)培訓心得體會第三篇、xx 全友專賣店培訓方案全友企業(yè)培訓心得體會第四篇、全友家私 -導購員銷售技能培訓全友企業(yè)培訓心得體會第五篇、全友導購員培訓資料 (機密文件 ) 全友企業(yè)培

6、訓心得體會第六篇、淺析全友家居全友企業(yè)培訓心得體會泰州職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)報告淺析全友家居如何留住顧客以睢寧實體店為例學生姓名班級名稱： 10 連鎖實習單位：全友家居指導教師（外）：職全友企業(yè)培訓心得體會稱（務）：經(jīng)理指導教師（內(nèi)）：職稱（務 ):講師全友企業(yè)培訓心得體會經(jīng)濟管理學院 xx 年五月目錄一、家居行業(yè)客戶流動現(xiàn)狀的淺析1（一）客流量大1（二）成交率低，成交金額小2（三）顧客回頭率低3（四）競爭力大3二、全友家居留住顧客資源存在的問題及原因分析3（一）宣傳策略存在問題及原因分析3（二）公司自身問題及原因分析3（三）發(fā)貨存在的問題及原因分析4（四）售后存在的問題及原因分析4三、解決全友家居

7、留住顧客存在問題的方法策略5（一）改變陳規(guī)的宣傳策略，勇于創(chuàng)新5（二）加強員工培訓和有效利用公司資源5（三）提高發(fā)貨速度，留住顧客資源6（四）提高售后效率，增加品牌宣傳6四、總結(jié)6 參考文獻 7淺析全友家居如何留住顧客全友企業(yè)培訓心得體會以睢寧實體店為例10 連鎖周苗苗【摘要】隨著人們時候水平的提高，家具行業(yè)近幾年飛速發(fā)展，中國國際家具市場的競爭已經(jīng)進入超競爭狀態(tài)。 盡管家具企業(yè)已經(jīng)擁有現(xiàn)代化的工業(yè)生產(chǎn)，但是還是不夠全面，家具行業(yè)仍然存在一些問題。本文主要通過分析全友家居的現(xiàn)狀，對這些現(xiàn)狀存在的問題進行分析，提出相應的解決方案并加以改善 ,為以后的家具銷售提供更好的借鑒，對更好的提高家具的銷售

8、量提供幫助。 全友企業(yè)培訓心得體會【關(guān)鍵詞】家居促銷導購發(fā)貨售后【引言】我所在的實習單位全友家居睢寧實體店， 主要從事店長助理一職。每天主要協(xié)助店長處理店內(nèi)外事物，主要包括接聽售后電話、聯(lián)系商務部訂退貨、銷售部價格促銷策略、發(fā)貨部發(fā)貨及時情況，以及庫存新舊貨物剩余狀況。 我的主要任務就是保重信息溝通的及時性和時效性，在所有關(guān)系中擔當一個紐帶的作用。通過自己的努力，我不斷在工作中發(fā)現(xiàn)問題也提出問題， 不斷的改善在工作中的問題， 時刻以公司的利益為前提，為公司的問題提出建設性的意見或建同議。也因此得到公司同事和領(lǐng)導的認可。 通過這段時間的實習， 也讓我對家具行業(yè)更加熟知， 我會用積極主動地心態(tài)努力

9、學習售后服務和溝通技巧，更好的為我們的顧客服務，能為他們的選擇帶來更多的幫助。然而家具店還是存在問題和不足，通過分析也為以后的工作提供借鑒。一、家居行業(yè)顧客流動現(xiàn)狀的淺析全友企業(yè)培訓心得體會隨著生活水平的提高， 人們對于生活品質(zhì)的要求也越來越高， 對于家具行業(yè)留住客戶資源是其生存的必要條件， 但在現(xiàn)如今競爭激烈的社會，如何留住顧客資源是很重要的事情。 顧客資源流動行主要為以下幾個方面：（一）客流量大全友家居和其他家具行業(yè)具有的競爭優(yōu)勢是企業(yè)多年來堅持的綠色環(huán)保理念。全友家居通過了一系列的質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認證， 并在國內(nèi)率先獲得“中華綠色產(chǎn)品獎” 、“環(huán)境標志認證”等榮譽。將品牌內(nèi)涵提煉為 ;環(huán)保、

10、綠色，家具行業(yè)最大的技術(shù)壁壘就在于環(huán)保。近幾年來多次家具質(zhì)量曝光新聞已經(jīng)讓公眾產(chǎn)生“刻板成見” -家具行業(yè)是一個“環(huán)保問題高危行業(yè)” 。而全友獲得的種種官方認證，以及自主開發(fā)并獲獎的無菌家具等產(chǎn)品有很大宣傳潛力。 并且也樹立了好的公司形象和提升了全友家居的品牌價值。 所以，以上就是吸引顧客上門的一個重要條件。 其次的促銷活動也是大量吸引顧客上門的重要原因。（二）成交率低，成交金額小全友家居通過推式策略和拉式策略通過廣告，例如發(fā)傳單、宣傳車、字幕滾動，通過這些媒介向目標市場的消費者傳遞有效的信息， 使人們產(chǎn)生強烈的購買欲望， 形成急切的市場需求。 公司提供小區(qū)地址和小區(qū)名稱，然后由導購人員進行地

11、毯式上門推銷。 這種沒有明確的目標人群方式的推銷，無異于大海撈針，即耗費人力、又耗費物力，關(guān)鍵是不能及時發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并開拓新的市場，創(chuàng)造新需求，導致全友企業(yè)培訓心得體會商品成交率較低。成交產(chǎn)品單一，即成交金額小。（三）顧客回頭率低產(chǎn)品的多樣化、 差異化是家具店留住新老客戶的重要條件。 全友家居的老顧客很少，在于老客戶的維護上全友應該下功夫，提高回頭率。全友家居產(chǎn)品種類繁多， 品種齊全。導購應該針對于顧客的要求為顧客量身打造一體系的家具組合，并以不同風格，不同種類展示。針對于圖冊上展示的樣板， 全友也應該盡最大可能為顧客量身打造完美家居。盡可能的為顧客做到一條龍服務，挖掘潛在的購買需求，讓進

12、店購買產(chǎn)品的顧客可以享受一次性購齊全的便捷。 在產(chǎn)品的個性化和新潮化，同樣也是吸引年輕一批潛在顧客的關(guān)鍵點。同時發(fā)貨速度慢、商品質(zhì)量、還有售后不及時都是降低回頭率的重要因素。（四）競爭力大目前，睢寧家居服務行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)趨于飽和狀態(tài)。 全友最大的競爭森博家具城，比全友家居更早的駐近睢寧市場。 人們對于森博的評價度還是挺高的，知名度并不亞于全友家居。 其口碑效應和全友相比也是不相上下。對于顧客選購商品時， 森博也是顧客口中經(jīng)常提及的候選品牌。市場強大的競爭壓力，無時無刻的壓著全友以及全友的員工。二、全友家居留住顧客資源存在的問題及原因分析(一)宣傳策略存在問題及原因分析1、宣傳形式陳舊，缺乏創(chuàng)新一

13、般公司的宣傳形式基本為這幾類：發(fā)傳單、宣傳車、拉小廣告。諸如此類全友企業(yè)培訓心得體會的宣傳形式，滿大街都在使用，特別是節(jié)假日期間，滿大街的宣傳單漫天飛舞，物以稀為貴。即使是再好的方法， 使用的人多了、 頻繁了，增加的不是吸引力而是人們的嗤之以鼻。產(chǎn)生這些問題， 歸根結(jié)底是市場競爭壓力的增大， 這此類的宣傳方式?jīng)]有差異化，適用于所有的產(chǎn)品宣傳。 也是人們接觸信息和了解信息最快捷的方式，但是信息的流失性較大，流動性較小。2、宣傳帶來的口碑效應較小公司注重與關(guān)注競爭、 關(guān)注前期的宣傳力度， 卻忽視了后期顧客的口碑效應。即使前面做的都好，但是最后給顧客的反映卻不好，對于以后顧客的流失和潛在顧客的挖掘產(chǎn)

14、生的影響都是很大的。正所謂：酒香不怕巷子深，好的口碑對品牌的影響力還是挺大的。但是“一傳十，十傳百”不好的口碑比好的口碑帶來的社會影響力還要大。3、宣傳力度小公司基本上在臨近其他廠家都在搞活動的時候，才開始進行促銷宣傳。宣傳的時間趕在所有廠家都進行促銷的時候，這樣就讓顧客有了做比較的機會。在促銷力度和產(chǎn)品價格， 以及品牌形象上有了可比性。這樣的市場就形成了“買方市場” 。全友企業(yè)培訓心得體會（二）公司自身問題及原因分析公司自身來講：1、訂貨周期較長全友的商品在定制過程中商務與庫管沒有良好的溝通，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不完善，導致信息溝通的時效性較差。 延長了原本承諾顧客的訂貨周期。全友企業(yè)培訓心得體會還有

15、就是導購人員，不按照“三天”承諾顧客，急于成交。沒有和發(fā)貨部以及庫管很好的的信息溝通， 所以導致顧客等待時間較長， 增加了到其他店選擇的可能性， 增大了流失顧客的成本。 以及流失了潛在客戶在全友市場的占比。2、沒有正規(guī)有效的員工只是技能培訓員工的專業(yè)素質(zhì)不高， 與顧客溝通難以取得顧客的信任， 在處理顧客異議上顯得業(yè)余化， 很多常見的問題沒有經(jīng)過反復的培訓鍛煉， 很難靈活掌握和加以創(chuàng)新。（三）發(fā)貨存在的問題及原因分析第七篇、 全友家私新員工入職培訓-導購基礎(chǔ)全友企業(yè)培訓心得體會第八篇、全友家具小區(qū)活動總結(jié)全友企業(yè)培訓心得體會全友家具家具小區(qū)營銷攻略分類：家具營銷攻略背景家具行業(yè)的發(fā)展跟房地產(chǎn)、

16、裝修行業(yè)的發(fā)展是息息相關(guān)的， 一個市場，其小區(qū)開發(fā)的數(shù)量， 宣傳投入的多少， 促銷活動開展的效果直接影響到專賣店的銷量！ 隨著家具行業(yè)競爭的日趨激烈， 小區(qū)在部分地區(qū)已經(jīng)成為品牌之間的“必爭之地” ，重視小區(qū)投入人力、物力、財力的專賣店則銷量回報多，反之，則銷量回報少！小區(qū)就相當于我們的銷售的最終端之一，看我們?nèi)绾稳ラ_發(fā)，如何去挖掘！得小區(qū)者得天下這是我們對市場的經(jīng)驗、事實和數(shù)據(jù)的深刻總?cè)哑髽I(yè)培訓心得體會結(jié)！二、活動目的現(xiàn)在，很多較為成熟的行業(yè)，對小區(qū)已經(jīng)投入了大量的人力、物力、財力和精力，已經(jīng)摸索出一套很好的活動方案， 如：地板、陶瓷衛(wèi)浴、裝修公司和太陽能等。 而目前，家具行業(yè)一直沒有哪個

17、品牌總結(jié)出一套行之有效的活動方案， 能夠系統(tǒng)的進行小區(qū)促銷工作的開展， 我們只知道小區(qū)重要，加強宣傳，可是宣傳一直只是停留在表面，沒有更深一步去挖掘。通過大量收集，思考，創(chuàng)新。三、活動宗旨及方針宗旨：聚精會神，精確制導，重點突破，掘地三尺！方針：滲透到角落，熟悉到家庭四、小區(qū)操作步驟1、小區(qū)前期工作：（非常重要）1）小區(qū)信息的收集。填寫小區(qū)信息登記表就像打仗一樣，如果情報不準確，或根本就沒有情報，這個軍隊勝算機率就極低了。 其實小區(qū)操作更是如此， 有很多有潛力的小區(qū)被別的品牌吃完了我們還不懂是常有的事。小區(qū)信息收集的內(nèi)容：交鑰匙的時間/ 地點 / 戶型 / 性質(zhì)等。小區(qū)信息如何收集？ 90的小

18、區(qū)信息來自店面。 只有店面人員有這方面的意識， 很多信息就不會錯過。切記：店面人員要及時把信息返饋到店面經(jīng)理。小區(qū)片區(qū)業(yè)務員有負責收集本片區(qū)小區(qū)信息的義務。全友企業(yè)培訓心得體會領(lǐng)導層要負起監(jiān)督的力度， 每經(jīng)過一個新開發(fā)的小區(qū)都能查看一下有無登記。監(jiān)督到位，員工執(zhí)行力自然會強。2）在交鑰匙的時候開始做宣傳的預熱，可以通過公關(guān)使物業(yè)或者房地產(chǎn)公司使用xx 家具的鑰匙扣，以及在交鑰匙的時候發(fā)放小禮品和一些宣傳資料（ xx 資料袋），使客戶第一時間能接觸到歐瑞家具，了解 xx 家具，也為后續(xù)宣傳做好鋪墊。3）小區(qū)的結(jié)構(gòu)尺寸圖單位小區(qū)：由于單位小區(qū)一般沒有宣傳的海報，我們可以采取現(xiàn)場丈量。為小區(qū)后續(xù)宣傳

19、做好準備。商業(yè)小區(qū)：可以直接在售樓處獲得。注：在獲得小區(qū)平面圖后進行效果設計，一般一個戶型可以設計2-3個或多個效果圖。為以后進場宣傳做好鋪墊作用。4）做好公關(guān)工作可以提前將鑰匙扣贈送給小區(qū)物業(yè)或者房地產(chǎn)公司，確保在交鑰匙的第一時間讓顧客接觸到xx 家具。5）交鑰匙現(xiàn)場在交鑰匙的現(xiàn)場配備導購員2-5 名（統(tǒng)一的工裝）太陽傘一個及xx家具帳篷一頂， xx 家具宣傳禮品袋一個內(nèi)裝 （宣傳資料和小禮品） 加深顧客對 xx 家具的好感，同時可以起到宣傳作用小區(qū)中期工作（廣告進場布置）現(xiàn)在很多小區(qū)的物業(yè)管理都比較嚴，這時需要小區(qū)業(yè)務經(jīng)理做一些公關(guān)工作，特別是在我們進小區(qū)搞活動期間一定要想辦法讓小區(qū)物管做

20、全友企業(yè)培訓心得體會好清場工作，把其他行業(yè)的業(yè)務員擋在門外， 從而保證我們活動期間不要出現(xiàn)其他行業(yè)的人員參雜造成消費者不好的看法。 這是為我們后續(xù)的工作做鋪墊。這個環(huán)節(jié)相當重要，也成了很多業(yè)務員不能正常發(fā)揮水平的障礙。當然，業(yè)務員的業(yè)務水平也要加強，最好能在每個環(huán)節(jié)都能獨擋一面。形象廣告。選擇一塊或多塊小區(qū)內(nèi)位置最好、 最大、最醒目的側(cè)墻做噴繪廣告 （樓房封頂后立即進場）。記住我們的格言“廣告最大意味著品牌最大”，先建立品牌高度和提升品牌拉力。破壞性廣告（密度型廣告） 。為了節(jié)約成本， 我們不能把小區(qū)內(nèi)所有的廣告位置做到最大， 但我們可以把所有位置以小廣告的形式占完 （比如形象噴繪， xx 彩

21、旗等）讓對手沒有位置做形象廣告。這種操作可以讓很多所謂的“第一品牌”很無奈。注：單元牌 / 綠化牌 / 樓層貼 / 噴繪 / 彩旗等是有力的武器。業(yè)務開展小區(qū)的性質(zhì)決定業(yè)務開展形式。 正常分為兩種： 單位小區(qū)業(yè)務開展模式、商業(yè)小區(qū)業(yè)務開展模式。全友企業(yè)培訓心得體會單位小區(qū)：x 適合采用集體采購模式（俗稱團購）：即在規(guī)定的時間給予特別的價格，且根據(jù)定單量的大小，價格方面作階梯狀變化。團購現(xiàn)場一定要選擇在新房住戶的住址全友企業(yè)培訓心得體會正常周四、周五進場預熱，周六、周日兩天團購。預熱時間視具體情況而定，預熱時間越長，效果越好，當然人力成本也會增加?，F(xiàn)場布置要有氣勢、有霸氣，另還需有聲音設備、圖象

22、設備。 （詳見小區(qū)活動物料表）要有團購特價理由，備講解用。 （詳見特價通知）團購信息要想盡一切辦法傳達到每一位準客戶。方法：在新、舊小區(qū)入口、樓梯口、辦公地點門口、公告欄帖團購通知；在單位局域網(wǎng)發(fā)布團購信息。尋找客戶代表。辦公室主任、工會主席、各領(lǐng)導、在單位說話有一定影響力的人、熱心腸的人（即在單位上班時間長，歲數(shù)較大的人）都是客戶代表最佳人選。另最好能每一個新房樓梯單元都有客戶代表。注：客戶代表的質(zhì)量與多少將直接決定團購是否成功。注重安裝完畢一套，同時把軟服務做好，一定要有電話回訪。讓每一位選擇了 xx 家具的客戶都只說好話，成為我們忠實又免費的“業(yè)務員”。商業(yè)小區(qū)：x 適合采用限時特價征集

23、樣板房模式，征集戶數(shù)以小區(qū)大小而定。如果已獲得較多客戶定單且有能夠有效地傳達每一位準客戶信息的渠道，則可以在充分宣傳的情況下，選擇一個時限做團購。商業(yè)小區(qū)由于業(yè)主之間相互不認識，所以整體業(yè)務戰(zhàn)線會拉得較長，而且業(yè)務做起來也比較吃力，很難像單位小區(qū)有滾雪球的效應。商業(yè)小區(qū)的工作思路： 大型廣告進入；限時特價征集樣板房告知到位；全友企業(yè)培訓心得體會在每個周末做“體驗式”銷售（踩踏）商業(yè)小區(qū)的業(yè)務工作主要以宣傳為主，靠店面收單（請看后面特別聲明）。x 固定接送顧客的車輛（越高檔越好），可以方便顧客立刻到店面參觀選購，同時又能體現(xiàn)出xx 家具的尊貴服務。五、小區(qū)費用預算每一個進場操作的小區(qū)的第一步工作

24、就是小區(qū)投入預算。 一個小區(qū)具體投入多少費用由以下幾方面決定：小區(qū)性質(zhì)（單位房或商品房） 、小區(qū)平均消費水平、小區(qū)總戶數(shù)（總地面面積） 、家具消費意識（往往會受商家宣傳力度的影響）小區(qū)宣傳投入預算 =小區(qū)戶數(shù) 15000 元/ 戶 1% 小區(qū)投入注意事項：單位小區(qū)：消費水平高、總面積大、消費意識好等，這些小區(qū)投入的人力和物力要相應加大。先入為主，小區(qū)的投入越早越好， 客戶對第一印象的品牌的感覺是最深刻的。已預計好的小區(qū)投入費用千萬不隨意扣減，因為小區(qū)投入與產(chǎn)出不是我們想象正常遞增。 如果前期操作得好， 已簽單的客戶起的作用是驚人的，介時量會發(fā)生質(zhì)的變化。六、小區(qū)人員配備專賣店配備 1 2 名專

25、職小區(qū)工作人員，人員要求：性格活潑，外向，親和力強，溝通能力強，成熟穩(wěn)重，能吃飯耐勞，意志力頑強，建議：可從其他家居，建材行業(yè)聘請，或者是中年婦女等。全友企業(yè)培訓心得體會備注：每天專賣店報到后，到小區(qū)宣傳，對近期鎖定小區(qū)，進行長時間的宣傳，跟蹤，做到小區(qū)業(yè)戶全都掌握了解，熟悉。工資發(fā)放，建議與整個小區(qū)銷售掛鉤，同時結(jié)合對日常小區(qū)宣傳工作建議，執(zhí)行，檢查。組建：小區(qū)宣傳，售后跟蹤部門：單獨的進行安裝后的跟蹤，安裝完后， 1.進行家居布置，等服務；2.打掃衛(wèi)生；3.禮品，飾品的贈送； 4.再次購買的跟蹤。七、活動開展（一）市場小區(qū)信息的掌握，收集，整理我們的戰(zhàn)場在那里？不在專賣店，而是在小區(qū)，所以

26、我們專賣店負責人應該經(jīng)常走訪市場， 對新建小區(qū)進行詳細的了解，掌握小區(qū)的建設情況，消費群體，交付時間，裝修的時間，搬家時間，進行系統(tǒng)的分析，建立備忘表，建立時間安排計劃（見附表1）收集途徑：家居建材同行，專賣店，小區(qū)人員走訪；（二）建立商業(yè)聯(lián)盟，團結(jié)力量；在小區(qū)交付鑰匙之前，在地板，陶瓷，衛(wèi)浴，太陽能，裝修公司，婚紗影樓，（或物業(yè)公司）等房地產(chǎn)家居家裝行業(yè)，每行業(yè)選擇 1 家在當?shù)刈顑?yōu)秀的合作者，形成一個“綠色家居家裝行業(yè)聯(lián)盟” ，形成強大的聯(lián)盟，與房地產(chǎn)商進行溝通，只有團結(jié)方能引起重視，方有氣勢（此聯(lián)盟可自己在當?shù)亟⒁粋€聯(lián)盟網(wǎng)站，可經(jīng)常聚會，學習，資源共享，搞聯(lián)合促銷，相互幫助，共同宣傳等

27、活動。 ）（三）小區(qū)廣告攻勢全友企業(yè)培訓心得體會在與小區(qū)達成協(xié)議后， 針對小區(qū)消費， 戶數(shù)，位置，進行廣告的投放，做廣告不一定是品牌，但是品牌一定做宣傳，在消費者心目中， “宣傳越多，品牌越大”！有小區(qū)人員和專賣店負責人快速落實廣告投放形式：小區(qū)內(nèi)墻，單元之間，樓墻等大型戶外廣告（噴繪，產(chǎn)品圖片，根據(jù)戶型設計的實景）；樓層貼，單元牌，樓號牌，小區(qū)物業(yè)提示牌，花園提示牌，單元物業(yè)公告牌，樓梯貼，消防，公安合作提示牌，燈桿牌，環(huán)保箱，物業(yè)處展架，保衛(wèi)處太陽傘等，見縫查針，到處是商機） ；小區(qū)外墻，小區(qū)周邊可執(zhí)行的一切可選擇廣告；與小區(qū)房開商，裝修公司，陶瓷，衛(wèi)浴，電器，地板等聯(lián)合做樣板房的裝修推廣

28、；強調(diào)：廣告不一定大，但是一定要多，整體覆蓋，彰顯品牌氣勢；（四）小區(qū)銷售備選方案針對小區(qū)的戶型，消費能力，導購結(jié)合產(chǎn)品系列，制定幾套系列產(chǎn)品銷售方案。（五）開盤或交付鑰匙針對鎖定小區(qū)開盤的時候或交付鑰匙的時候，在小區(qū)內(nèi)進行聯(lián)合推廣，做大型的品牌宣傳，促銷推廣活動。執(zhí)行細節(jié)：促銷活動，聯(lián)盟可共同參與，以我品牌為主；宣傳當天配備充分的資源，禮儀導購（要求掛綬帶） ，鑰匙扣，文件袋，聯(lián)盟優(yōu)惠卡，獎券，禮品券，抽獎券，小區(qū)優(yōu)惠政策宣傳單等針全友企業(yè)培訓心得體會對小區(qū)住戶進行發(fā)放，宣傳方式：宣傳單， 條幅，展架，立面噴繪，太陽傘，桌子， 彩虹門，空飄氣球，彩旗，畫冊，電視，影碟機，贈送裝修梯子等。發(fā)放

29、資料時，務必收集小區(qū)住戶名單， 此時是收集住戶名單的最佳時機；聯(lián)合做大型慶典演出 （可聯(lián)盟一起做， 同時我品牌可單獨在做一場品牌，促銷宣傳）；要求必須加強現(xiàn)場的氛圍營造；同時可專車接送到專賣店參觀。（六）人員進駐小區(qū)交房后，會有大量的住戶進行房屋的裝修，在此過程中，小區(qū)人員進行全過程的跟蹤， 全天后的蹲守， 在小區(qū)內(nèi)設立帳篷或租用小區(qū)車庫，或在已經(jīng)完成的裝修樣本房內(nèi)，桌子，宣傳資料，電腦，飲用水等；人員工作要求：1）24 小時防守，除吃飯以外，不能離開小區(qū)；2）到各個住戶家里建立人緣關(guān)系，協(xié)助客戶裝修工作，做到認識小區(qū)的住戶 90%以上；3）對原有廣告進行維護，對廣告的投入，進行建議；4）掌握

30、競爭品牌信息，并及時匯報；（七） xx 家具“小區(qū)” VIP客戶專場懇談會選擇在小區(qū)交房和裝修期間，選擇在星期六、日，針對xx 特定小區(qū)全友企業(yè)培訓心得體會進行 VIP客戶專場懇談會執(zhí)行步驟：第一步：在小區(qū)交房2 天之后，對收集到的客戶名單，進行13 次的短信宣傳，（短信內(nèi)容主要以“溫馨提示” “家具環(huán)保小常識“祝?！钡葴剀皟?nèi)容為主）。短息內(nèi)容： 1）您的一切奮斗都是為了健康和家人，請關(guān)愛您的身體和家人！您身邊的朋友xx 家具溫馨提示；2）家和萬事興，美好生活的每一天！xx 家具生活館您身邊值得信賴的朋友；3）快速，方便，熱情，真誠，熱情，全力以赴！xx 服務宗旨；4）八喜：久旱逢甘霖，他鄉(xiāng)遇

31、故知，洞房花燭夜，金榜提名時，升官又晉爵，財源紛紛至，家和體魄健，盡享天倫日。 xx 家具溫馨祝福；5）鎖定目標，專注重復！xx 家具成功論語；工作首先是快樂的， 才是值得的，更是成功的！ xx 家具溫馨論語；成功就是簡單的事情重復的做！xx 家具論語。6）現(xiàn)代的成功不是損害別人的利益，最大的成功是雙贏！xx 家具溫馨論語；第二步：確定人員，發(fā)放邀請函、禮品券、優(yōu)惠券和獎券（一函三券），邀請參加小區(qū) VIP客戶專場懇談會。第三步：進行電話的溝通電話內(nèi)容：您好！請問是先生嗎？有沒有打擾到您？自我介紹一下，我是 xx 家具生活館的小，我們最近在您購買新房的小區(qū)，開展了一個優(yōu)惠活動， 選擇了一部分重

32、要的代表性客戶，邀請到我們生全友企業(yè)培訓心得體會活館來參加我們的 VIP客戶專場懇談會，您看一下，我們的邀請函是給您送到家里呢？還是單位？（得到回復） ，好的，謝謝您！祝您工作順利！第四步：在開展活動的頭一天在短信提醒短息內(nèi)容：尊敬的先生：xx 家具生活館定于月日00：00是舉行 VIP 客戶專場懇談會，屆時恭請您參加！您的朋友：第五步：專賣店準備：門口放置彩虹門，門頭制作發(fā)布“xx 家具xx 家具 xx小區(qū) VIP客戶專場懇談會。提前聯(lián)系地板公司，在賣場建立地板樣板，根據(jù)地板顏色選擇家具；準備根據(jù)小區(qū)戶型，裝修風格，制定幾套整體客廳，臥房，青少年，餐廳購買方案；賣場用氣球布置氣氛， 設定專用

33、休息區(qū)， 被水果，小吃，發(fā)放禮品等；有專人負責看管小孩；賣場配備投影儀或電視機，播放小區(qū)的介紹，實景，戶型， xx 家具簡介，產(chǎn)品介紹，配合輕音樂，說明裝修的風格配備家具；專人進行針對 VIP客戶的專場優(yōu)惠的廣告播音 （強調(diào)時間，優(yōu)惠政策，針對人群），促成簽單；安排到酒店用餐，專人跟蹤每桌，業(yè)務洽談；組織抽獎，講解產(chǎn)品知識。 （時間不宜過長，不讓客戶產(chǎn)生反感）（八）專業(yè)跟蹤服務執(zhí)行步驟：1）安裝技師安裝完后，組建專業(yè)服務團隊，專人打掃，布置調(diào)整，全友企業(yè)培訓心得體會擺放，布置飾品；2）加強其他產(chǎn)品的推銷；3）在安裝的單元一樓入口立一塊提示牌：樓正在施工，給您帶來不變，我們深表歉意！投訴電話： 1388888888（帶 xx 品牌標志）八、小區(qū)聯(lián)歡晚會1）在小區(qū)入住到 50，我品牌的銷售達到30的時候，與小區(qū)物業(yè)聯(lián)合，在小區(qū)舉行聯(lián)歡晚會，促使更多的小區(qū)銷售;2）對購買客戶，進行禮品發(fā)放，家具維護，跟蹤服務，建立口碑宣傳，引導再次購買。內(nèi)容僅供參考