《旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū).doc》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū).doc（16頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、目 錄一、執(zhí)行總結(jié) 1二、公司及配套服務(wù) 2三、市場(chǎng)前景分析 3四、市場(chǎng)調(diào)研與財(cái)務(wù)分析 5五、公司概述 6六、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制 8七、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 11八、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策 11九、公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃 12十、存在的問(wèn)題及對(duì)策 12十一、附件 一、 執(zhí)行總結(jié)在當(dāng)前全國(guó)高校關(guān)于素質(zhì)教育、創(chuàng)新能力大討論的背景下，我們以“創(chuàng)新”、“創(chuàng)業(yè)”為指針，充分利用相關(guān)信息進(jìn)行市場(chǎng)分析、專家咨詢等方法，開(kāi)展調(diào)查研究，創(chuàng)作出本參賽項(xiàng)目“大眾旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)”。據(jù)調(diào)查：如今普通旅游已經(jīng)不能滿足旅游消費(fèi)的相關(guān)需求，他們逐漸趨向于具有特色的“民俗旅游”、“生態(tài)旅游”、“求知旅游“攝影旅游”、“考察旅游”等主題旅游。他們需要放松自
2、己，也渴求體驗(yàn)新奇感覺(jué)和增加閱歷；需要良好的旅游服務(wù)，也渴求獨(dú)具特色的旅游服務(wù)。鑒于此，作為滿懷激情和抱負(fù)的我們，決定創(chuàng)辦一家擁有特色的旅游公司?！按蟊娐糜喂尽绷⒆愠缱笫校缱笫懈浇糜尉包c(diǎn)眾多，跨國(guó)瀑布和友誼關(guān)等。采用借力思想，充分使崇左市物質(zhì)資產(chǎn)、民俗風(fēng)情、自然資源為我所用。精心經(jīng)營(yíng)好“特色旅游公司”，保證服務(wù)質(zhì)量是我們的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)；努力做到使我們旅游服務(wù)成為放松心情、體驗(yàn)新奇的農(nóng)村生活和民俗風(fēng)情為一體，集個(gè)性化與特色化為一身的高品質(zhì)旅游服務(wù)是我們的服務(wù)理念；讓鄉(xiāng)村旅游成為民族之間，城市和農(nóng)村之間的橋梁與紐帶是我們共同的理想?！盎貧w自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活”旅游，貼近現(xiàn)代人對(duì)旅游消費(fèi)的需求，特色
3、性和新奇性強(qiáng)，服務(wù)多樣化和個(gè)性化。顧客可根據(jù)不同的經(jīng)濟(jì)情況和需求靈活選擇旅游服務(wù)。本創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)是根據(jù)現(xiàn)在和未來(lái)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展方向，并結(jié)合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的需求而成立的。本公司將先在廣西省崇左市建立公司，樹(shù)立品牌后，將向廣西各市建立分公司，并以廣西泛北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)為中介向全國(guó)旅游業(yè)進(jìn)軍。也與東南亞各國(guó)的旅游公司建立合作。公司采用“目標(biāo)管理、分公司競(jìng)爭(zhēng)、季度考察、年終審核”的制度和每年在本公司舉行“導(dǎo)游服務(wù)”比賽來(lái)保證旅游服務(wù)質(zhì)量。注重個(gè)人品牌（人品+性格+能力）。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對(duì)顧客承諾：以獨(dú)特的服務(wù)，即可讓您擁有一個(gè)難忘、愉快的旅行。目前，我們所需資金
4、將采用公開(kāi)集資方式取得。公司擬采取功能虛擬方式，把固定資產(chǎn)降到最低，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是5年內(nèi)成為旅游集團(tuán)，10年內(nèi)成為綜合型的集團(tuán)公司。等時(shí)機(jī)成熟將會(huì)創(chuàng)立大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金，投資于大學(xué)生獲獎(jiǎng)的創(chuàng)業(yè)書(shū)。為我們投資資本的退出和轉(zhuǎn)行提供了多種渠道。據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，本公司未來(lái)五年現(xiàn)金流凈現(xiàn)值200萬(wàn)元（備注：見(jiàn)附表），是初期投資額的4倍多，兩年內(nèi)即可收回投資額。即使未來(lái)鄉(xiāng)村旅游會(huì)有許多旅游公司競(jìng)爭(zhēng)，但我們通過(guò)公司品牌還有公司的投資基金，仍然可以讓投資者獲得可觀的回報(bào)，可見(jiàn)此項(xiàng)目是一項(xiàng)非常有價(jià)值的投資。二、公司及配套服務(wù)（一） 顧客群：1、目標(biāo)顧客群：企事業(yè)單位、離休干部、城市居民、大學(xué)生（剛開(kāi)始以大學(xué)生的出游
5、為主） 2、邊緣顧客：外國(guó)游客（二）旅游線路初定1、民族風(fēng)情游2、鄉(xiāng)村游3、特色游4、東南亞各國(guó)游（三）服務(wù)特色1、旅游內(nèi)容貼近顧客的實(shí)際需要和個(gè)人愛(ài)好，具有較強(qiáng)的獨(dú)特性和新奇性。2、針對(duì)性、新奇性突出。針對(duì)不同顧客需求服務(wù)、滿足不同顧客的不同需求。3、通過(guò)在鄉(xiāng)村租用農(nóng)田，建立自己的旅游基地；為游客提供親自種植農(nóng)作物服務(wù)。4、改變傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)。（四）公司服務(wù)運(yùn)作流程： 公司根據(jù)特定旅游線路進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，并將顧客反饋的信息和需求整理存放在公司網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，市場(chǎng)部根據(jù)顧客反饋的需求與實(shí)際需要，從相應(yīng)旅游線路進(jìn)行改進(jìn)，制定出具體方案。再次，方案經(jīng)過(guò)公司高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審，確定如何改進(jìn)。最后控制公司服
6、務(wù)環(huán)節(jié)，保證服務(wù)質(zhì)量。 （五）宣傳方式與渠道：宣傳途徑：1、報(bào)紙：在崇左晚報(bào)、廣西日?qǐng)?bào)、南國(guó)今報(bào)等銷(xiāo)售量比較高的報(bào)紙進(jìn)行宣傳。2、網(wǎng)絡(luò)：建立自己的門(mén)戶網(wǎng)站，讓客戶可以直接方便地了解到我們的旅游服務(wù)。3、新聞媒體：利用廣播、電視、戶外廣告等新聞媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大公司知名度。（六）服務(wù)質(zhì)量保證體系1、嚴(yán)格的人才招聘制度，招聘高素質(zhì)的旅游專業(yè)人才。2、實(shí)施品牌戰(zhàn)略-保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的公眾形象。3、嚴(yán)格把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量控制體系。4、目標(biāo)管理，集體決策，獎(jiǎng)懲制度。5、信息采集小組，反饋顧客建議制。三、市場(chǎng)前景分析旅游業(yè)市場(chǎng)從現(xiàn)實(shí)意義上來(lái)說(shuō)：即鄉(xiāng)村旅游區(qū)域內(nèi)，潛在的消費(fèi)者及其消費(fèi)欲
7、望，這里的消費(fèi)者包括城市居民，商人，工薪階層和離休干部，大學(xué)生。（一）市場(chǎng)機(jī)會(huì)1、市場(chǎng)分析：據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)，2008年中國(guó)森林旅游人數(shù)超過(guò)了兩億五千萬(wàn)人次，全國(guó)旅游總收入同比增長(zhǎng)約4%，達(dá)到1.14萬(wàn)億元。而在中高收入家庭進(jìn)行了全家旅游；這些家庭用于旅游的平均消費(fèi)為9109元。國(guó)家發(fā)布的2008中國(guó)公民旅游消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告顯示：人們外出旅游主要是為了“放松身心”（68.8%）、“體驗(yàn)新奇感覺(jué)”（41.8%）和“增加閱歷”（40.2%）。反映出大多是中國(guó)人在享受不斷提高的生活水平的同時(shí)，也付出了身心壓力不斷增加的代價(jià)，而個(gè)人收入的增加和旅游業(yè)的發(fā)展使通過(guò)旅游釋放壓力不再是難事。這也顯示出休閑
8、產(chǎn)業(yè)近年來(lái)的快速增長(zhǎng)其來(lái)有知。但從整體看，中國(guó)公民旅游還處于較為初級(jí)的階段，多數(shù)中國(guó)人還只能把旅游作為一種奢侈品，因此，體驗(yàn)新奇感覺(jué)和增加閱歷也因此成為很多中國(guó)旅游者的需求，未來(lái)農(nóng)村旅游業(yè)將是連通城鄉(xiāng)的大旅游市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要支撐體。這樣一個(gè)擁有巨大潛力的行業(yè)我們希望在此期間市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)局面應(yīng)是維持發(fā)展。影響這種變革的主要力量來(lái)自人們生活水平的提高和對(duì)特色旅游的需求。在旅游行業(yè)中，發(fā)展前景最廣泛的區(qū)域是具有特色的鄉(xiāng)村旅游和民俗旅游。2、據(jù)統(tǒng)計(jì)：2008年廣西區(qū)入境旅游人數(shù)達(dá)到237萬(wàn)人次，增長(zhǎng)15.4%，旅游外匯收入達(dá)到6.85億美元，增長(zhǎng)21.4%；國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)到9380萬(wàn)人次，
9、增長(zhǎng)12%，國(guó)內(nèi)旅游收入達(dá)到487億元，增長(zhǎng)21.2%。我們相信，在如今旅游業(yè)的發(fā)展方向，隨著消費(fèi)者對(duì)“民俗旅游”、“生態(tài)旅游”、求知旅游、“攝影旅游”、“考察旅游”等特種旅游的青睞。我們?cè)趶V西各市的旅游業(yè)方面參與競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)有巨大的市場(chǎng)和樂(lè)觀的市場(chǎng)占有率。我們的市場(chǎng)定位是發(fā)展廣西各大城市。在過(guò)去的幾年中，鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)處于萌芽狀態(tài)。旅游市場(chǎng)專家和國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，該領(lǐng)域未來(lái)的產(chǎn)值是無(wú)法估量的。公司由于所處位置得天獨(dú)厚，座落在擁有11個(gè)少數(shù)民族的廣西，使我們有理由相信，這將是一個(gè)絕好的市場(chǎng)機(jī)遇。我公司和與旅游有關(guān)設(shè)施及露營(yíng)用品與我們的服務(wù)相互合作共同打入現(xiàn)有的旅游行業(yè)中。這種合作具有高利潤(rùn)的壟斷局勢(shì)
10、。黨的十六屆五中全會(huì)中指出，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村是我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中的重大歷史任務(wù)，并在2010年實(shí)現(xiàn)在全國(guó)建成100個(gè)農(nóng)村旅游特色縣、1000個(gè)農(nóng)村旅游特色鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、10000個(gè)農(nóng)村旅游特色村。同時(shí)將農(nóng)村旅游業(yè)建設(shè)成連通城鄉(xiāng)的大旅游市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要支撐體，滿足國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求。 （二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在爭(zhēng)奪顧客市場(chǎng)。1、顧客市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手崇左市假日旅游公司等南寧上面的旅游公司。優(yōu)勢(shì)：資金雄厚，服務(wù)質(zhì)量良好，價(jià)錢(qián)便宜。劣勢(shì)：服務(wù)傳統(tǒng)，沒(méi)有獨(dú)特性2、我們的優(yōu)勢(shì)：（1）自主體驗(yàn)，提供顧客充足的個(gè)人時(shí)間，讓顧客自己用自己的方式去體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活和民俗風(fēng)情。（2）價(jià)錢(qián)便宜，我們
11、以打折購(gòu)買(mǎi)，團(tuán)購(gòu)買(mǎi)五折。（4）改變以往傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)和公司的特色旅游服務(wù)。我們的不足：（1）公司成立初期，其影響力和權(quán)威性較差。（2）公司在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱與在服務(wù)上的某些方面不足。（3）公司團(tuán)隊(duì)組成太過(guò)年輕，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和公司管理經(jīng)驗(yàn)。四、市場(chǎng)調(diào)研與財(cái)務(wù)分析（一）市場(chǎng)調(diào)查為了取得“回歸自然、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活”旅游準(zhǔn)確詳盡的市場(chǎng)情況信息，我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)卷，并對(duì)崇左市居民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)卷共有500份其中有效問(wèn)卷487份，合格率97.4%。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)：1、對(duì)于是否有去體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活的想法，有82%的人想去體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活。2、對(duì)于通過(guò)何種方式進(jìn)行鄉(xiāng)村旅游，其中有38.3%的人表示自助游，62.7%
12、選擇旅游社。 3、現(xiàn)有這些鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)在的服務(wù)是否滿意以及主要原因，其中79.8%的人不滿意現(xiàn)在服務(wù)，其中原因如下：信息收集不方便、不完整占65.1%，其中由于費(fèi)用過(guò)高占59.4%。（二）顧客量分析1、在1000名問(wèn)卷調(diào)查人中，有804位表示可以接受本公司，其中41.7%對(duì)本本公司”鄉(xiāng)村旅游“的特色、風(fēng)格很滿意，53.3%持較滿意態(tài)度。2、顧客量分析：崇左市有242萬(wàn)人；約有100萬(wàn)人對(duì)鄉(xiāng)村旅游有興趣，有20萬(wàn)考慮鄉(xiāng)村旅游，剩下的122萬(wàn)人不喜歡鄉(xiāng)村旅游。（三）旅游景點(diǎn)（1）跨國(guó)瀑布德天瀑布（2）友誼關(guān)（3）石景林（4）明仕田園（5）白絲猴生態(tài)公園（6）左江斜塔（7）還有其他景點(diǎn)等（四）公司收入
13、1、大學(xué)生的包車(chē)回家崇左現(xiàn)在有三所高校，一所是廣西民族師范學(xué)院，一所是廣西理工學(xué)院，另外一所是南寧地區(qū)教育學(xué)院。這些同學(xué)一般回家都很麻煩，坐火車(chē)時(shí)間太久，在崇左的運(yùn)德運(yùn)輸公司坐快班的車(chē)費(fèi)又太貴。到南寧又要轉(zhuǎn)車(chē)，這種方式對(duì)同學(xué)們來(lái)說(shuō)的確不好。我旅游公司可以和巴士公司合作，讓他們出車(chē)，我們收人，我們是賺的回扣錢(qián)。2、車(chē)票,能拿最低價(jià)目前旅行社組團(tuán)到各地旅游大多是包車(chē)的，因?yàn)榘?chē)是可以打折的。對(duì)于像市中心附近這樣的成熟旅游區(qū)，我們可以與巴士公司簽訂合同，常年承包某些熱點(diǎn)旅游線路的班車(chē)，然后再把班車(chē)座位按需求數(shù)量轉(zhuǎn)賣(mài)給各旅行社。所以從不打折的巴士公司那里，我們能拿到最低票價(jià)。3、住宿,能拿最低價(jià)游客的
14、住宿是由接團(tuán)社負(fù)責(zé)的。我們將擁有自己的定點(diǎn)賓館，并且我們會(huì)與賓館簽訂長(zhǎng)期合同，事先談好房?jī)r(jià)，賓館會(huì)給我們留足夠的房間。賓館一般還會(huì)免費(fèi)提供早餐，這樣我們又可以節(jié)省一些成本。在住宿環(huán)節(jié)上，我們是有利可圖。這也是壓縮成本的重要一環(huán)。4、門(mén)票,利潤(rùn)空間較大去景點(diǎn)玩,肯定是要買(mǎi)門(mén)票的。一般來(lái)說(shuō)，交給我們的團(tuán)費(fèi)是包括部分景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)的，這一部分我們是無(wú)利可圖的，我們主要是從那些游客自費(fèi)游覽的景點(diǎn)門(mén)票中賺錢(qián)。游客到自費(fèi)景點(diǎn)是全價(jià)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票，而實(shí)際上，這些景點(diǎn)和我們也是有協(xié)議的，景點(diǎn)會(huì)返還給我們一半以上的票款。返還的票款大部分歸導(dǎo)游，剩下的歸我們旅行社。我們還會(huì)帶游客在看民族風(fēng)情歌舞表演，坐船游玩等等，這也是我
15、們有利可圖的地方。5、購(gòu)物去外邊玩，誰(shuí)都希望帶點(diǎn)特產(chǎn)回去，購(gòu)物也就自然成了我們賺錢(qián)的手段。我們會(huì)與那些旅游紀(jì)念品商店簽了協(xié)議的，如果旅客在商店里再買(mǎi)東西，我們就可以拿一份“獎(jiǎng)金”了。五、公司概況（一）公司介紹1、公司性質(zhì)：民營(yíng)集資責(zé)任有限公司。2、公司戰(zhàn)略思想：以“回歸自然，體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活”為主題的農(nóng)村旅游服務(wù)公司，用優(yōu)質(zhì)和獨(dú)特的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求；使他們?cè)谖覀兊囊龑?dǎo)下以自己的方式進(jìn)入鄉(xiāng)村、民俗生活，并體會(huì)鄉(xiāng)村、民俗生活，使消費(fèi)者深切的感受鄉(xiāng)村和民俗的不同生活。產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。3、公司的目標(biāo)：5年內(nèi)成為旅游集團(tuán)，10年內(nèi)成為綜合型的集團(tuán)公司。（二）管理方式1、公司采取分權(quán)式管理機(jī)
16、制。2、公司內(nèi)部采取“學(xué)習(xí)交流型”的領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）投資預(yù)算1、總股本50萬(wàn)元，實(shí)收資本50萬(wàn)元。其中公司成立資本來(lái)源分配圖2、首期投資：A.固定資產(chǎn) 20萬(wàn)元 B.流動(dòng)資產(chǎn) 30萬(wàn)元。（四）組織機(jī)構(gòu)1、總公司組織機(jī)構(gòu)（1）事業(yè)部制（2）管理職能 股東大會(huì)：建議權(quán)、監(jiān)督權(quán)、咨詢權(quán)、收益分配權(quán)。董事會(huì)：決定公司的經(jīng)營(yíng)方針。董事長(zhǎng)辦公室（董事長(zhǎng)為主）：專家集體決策，制定公司發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行戰(zhàn)略決策。董事長(zhǎng)：決定各部門(mén)經(jīng)理、控制財(cái)權(quán)。人事部：A.對(duì)人力資源實(shí)施計(jì)劃、調(diào)配和利用。B.遵循用人原則（旅游），調(diào)動(dòng)員工的最大積極性與創(chuàng)新性。C.制定并實(shí)施對(duì)員工的獎(jiǎng)懲。D.負(fù)責(zé)對(duì)員工個(gè)人檔案的管理與年終“責(zé)權(quán)制
17、”考評(píng)。E.制定并組織員工的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)計(jì)劃。市場(chǎng)部: A.維持與顧客的良好關(guān)系，策劃公關(guān)活動(dòng)維護(hù)公司形象。B.咨詢服務(wù)及其他配套服務(wù)。D.征集顧客信息，反饋顧客意見(jiàn)。E.加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)展合作伙伴，爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持。 財(cái)務(wù)部: A.對(duì)公司財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理。B.設(shè)立內(nèi)部銀行，進(jìn)行部門(mén)結(jié)算。C.公司對(duì)外投資的可行性研究和進(jìn)行成本效益評(píng)價(jià)。D.目標(biāo)利潤(rùn)管理，制定標(biāo)準(zhǔn)成本。E.資金籌集管理，收入利潤(rùn)及分配管理成本費(fèi)用管理。F.編制分析財(cái)務(wù)報(bào)表，并對(duì)前景做出預(yù)測(cè)，提供下期利潤(rùn)目標(biāo)。 投資部:A.證券投資-風(fēng)險(xiǎn)投資-適時(shí)創(chuàng)立“大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金”。B.配合公司發(fā)展規(guī)劃，收購(gòu)一些公司。C.配合財(cái)
18、務(wù)部實(shí)施資產(chǎn)重組并購(gòu)。廣告部:A.公司網(wǎng)頁(yè)制作和管理。B.公司廣告設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。法律顧問(wèn)：處理公司的相關(guān)法律事務(wù)六、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制(一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作創(chuàng)業(yè)初期，公司出于成本考慮，由公司人員兼職建立管理網(wǎng)站，建立公司的信息交流中心及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)。具體操作如下：1、業(yè)務(wù)方面： 數(shù)據(jù)庫(kù)公司內(nèi)部信息交流中樞。采用旅游特色管理，即公司將搜集的最優(yōu)信息經(jīng)整理加工后存入相應(yīng)位置，根據(jù)自身所處市場(chǎng)實(shí)際需求,在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索適合信息，設(shè)一專欄，用于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流。2、管理方面： 建立管理信息系統(tǒng)。公司將依據(jù)部門(mén)設(shè)置建立起企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，主要由市場(chǎng)系統(tǒng)、財(cái)會(huì)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等。運(yùn)用這一科學(xué)管理方法，將使公司各部門(mén)直接溝通，加強(qiáng)
19、公司的監(jiān)控力度，增強(qiáng)公司整體發(fā)展方向的把握能力。公司有一重大決策，即召開(kāi)緊急會(huì)議，可加快公司決議執(zhí)行速度，迅速解決公司運(yùn)作遇到問(wèn)題，保證公司良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司內(nèi)部日常信息交流爭(zhēng)取電子郵件、電話傳真等快捷方式，促進(jìn)各部門(mén)信息交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。3、宣傳方面：采用公開(kāi)網(wǎng)頁(yè)形式，建立公司網(wǎng)站，用于公布公司動(dòng)態(tài)公告等信息；提供由顧客評(píng)選的質(zhì)量最優(yōu)的旅游項(xiàng)目；收集并反饋顧客來(lái)稿、意見(jiàn)。對(duì)于顧客普遍關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行分類搜集公布。4、服務(wù)方面：為了提高服務(wù)質(zhì)量，顧客可通過(guò)E-mail要求咨詢服務(wù)及其他服務(wù)。為了確保服務(wù)質(zhì)量，公司開(kāi)設(shè)投訴電子信箱。顧客可投訴、建議或表?yè)P(yáng)服務(wù)、員工，公司將認(rèn)真對(duì)待每一條意見(jiàn)，確保顧
20、客利益。 (二)管理機(jī)制1、管理特點(diǎn)（1）公司以信息資源共享、服務(wù)統(tǒng)一、集資募股的利益共同體。（2）集體決策與目標(biāo)管理：公司實(shí)行董事長(zhǎng)辦公室集體決策，確定利潤(rùn)目標(biāo)和制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)各部門(mén)實(shí)行目標(biāo)管理，下達(dá)利潤(rùn)指標(biāo)，下放經(jīng)營(yíng)權(quán)，責(zé)、權(quán)、利明晰。（3）分權(quán)管理：各部門(mén)有權(quán)決定其內(nèi)部事務(wù)的權(quán)力。 2、激勵(lì)機(jī)制：（1） 超出公司目標(biāo)的利潤(rùn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金。（2）公司可根據(jù)本地情況自行開(kāi)展當(dāng)?shù)靥厣穆糜畏?wù)。（3）公司以“目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況”與“顧客反映”評(píng)選模范員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、約束機(jī)制：（1）每季度下達(dá)利潤(rùn)目標(biāo)。（2）統(tǒng)一財(cái)務(wù)、分級(jí)管理、內(nèi)部銀行。（3）信息采集小組，顧客負(fù)責(zé)監(jiān)督評(píng)比，設(shè)立不滿意指標(biāo)。（4）
21、對(duì)各部門(mén)設(shè)立檔案，定期進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。 (三)人才市場(chǎng)機(jī)制1、人事管理的基本原則： 能級(jí)能質(zhì)原則-人盡其才、才盡其用、職盡其責(zé)?；パa(bǔ)原則-人品、性格、能力的互補(bǔ)效應(yīng)。獎(jiǎng)勵(lì)原則-考核評(píng)比、賞罰分明。2、用人標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人品牌=人品+性格+能力。3、員工激勵(lì)機(jī)制：（1）浮動(dòng)工資-確定標(biāo)準(zhǔn)后另按任務(wù)難易程度，時(shí)間長(zhǎng)短調(diào)整員工工資水平。獎(jiǎng)金-超目標(biāo)，超質(zhì)量完成任務(wù)可增發(fā)獎(jiǎng)金。（2）優(yōu)秀員工評(píng)選:每季度評(píng)選一次,貢獻(xiàn)積累，累計(jì)2次者按留存收益率轉(zhuǎn)贈(zèng)股份,還可提供更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。（3）企業(yè)文化：公開(kāi)招聘、擇優(yōu)錄用、注重個(gè)人品牌,建立企業(yè)文化雛形,通過(guò)員工學(xué)習(xí)交流和引導(dǎo),建設(shè)蓬勃向上的企業(yè)文化，促進(jìn)員工個(gè)人品牌的
22、完善。 （4）建立“信息采集小組”，實(shí)現(xiàn)顧客與員工雙向溝通，增進(jìn)理解與友誼，互助互動(dòng)，協(xié)力辦好本公司。（5）定期組織員工培訓(xùn)、實(shí)踐。(四)經(jīng)營(yíng)機(jī)制1、與相關(guān)企業(yè)合作，規(guī)模效益，互補(bǔ)互利。（1) 旅游信息資源共享。（2) 立足鄉(xiāng)村旅游，借助各合作企業(yè)關(guān)系，收集相關(guān)旅游信息。（3) 人才資源學(xué)習(xí)交流，不斷完善鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量與配套服務(wù)，并不斷創(chuàng)新。（4) 物質(zhì)資產(chǎn)資源-充分利用物質(zhì)資產(chǎn)資源功能虛擬，把固定資產(chǎn)降到最低，大力降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。2、功能虛擬：把固定資產(chǎn)降到最低，降低風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約流動(dòng)資金。（1) 租用旅游車(chē)設(shè)備，分期付款。（2) 與相關(guān)企業(yè)合作（如：酒店、運(yùn)輸公司等)。3、監(jiān)控機(jī)制（1)財(cái)務(wù)
23、制度：財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一。（2) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：目標(biāo)管理,集體決策,顧客監(jiān)督,賞罰分明。4、公司領(lǐng)導(dǎo)方式：“學(xué)習(xí)交流型”有效的領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)公司所處的特殊環(huán)境，以員工之間的關(guān)系加之企業(yè)文化，我們選擇“學(xué)習(xí)交流型”的領(lǐng)導(dǎo)方式，希望通過(guò)員工之間的交流培養(yǎng)創(chuàng)新、合作、敬業(yè)的精神，使個(gè)人品牌不斷完善，促使旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提高，服務(wù)更加周到。七、營(yíng)銷(xiāo)策略（一）服務(wù)策略1、服務(wù)方針：獨(dú)具特色，滿足需求； 吸引顧客，服務(wù)周到。2、運(yùn)作方式：網(wǎng)絡(luò)化管理。3、員工要求：熱情 敬業(yè) 合作 創(chuàng)新。4、內(nèi)部環(huán)境：民主 平等 團(tuán)結(jié)。（二）實(shí)行策略 1、定價(jià)策略-理解定價(jià)法，據(jù)市場(chǎng)調(diào)查分析兼考慮顧客群實(shí)際消費(fèi)能力定
24、價(jià)。2、服務(wù)方式：由公司根據(jù)顧客需求合理安排，結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)進(jìn)行獨(dú)具特色的服務(wù)。（三）促銷(xiāo)策略1、營(yíng)業(yè)推廣策略：高附加值的配套服務(wù)。2、公關(guān)策略：本公司的創(chuàng)立本身其有一定獨(dú)特性和新穎性，因此其有很大市場(chǎng)，必將引起全國(guó)旅游愛(ài)好者和社會(huì)各界人士關(guān)注，初步建立起我公司的知名度和美譽(yù)度。3、折扣策略：公司成立時(shí)實(shí)行折扣經(jīng)營(yíng)，使顧客初步了解公司特色旅游服務(wù)，收集顧客意見(jiàn)，并據(jù)此逐步改進(jìn)特色服務(wù)，滿足顧客需求（四）活動(dòng)戰(zhàn)略： 1、從公司利潤(rùn)中提取一定百分比資金，成立“助學(xué)貸款基金”為貧困的相關(guān)專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生提供免息貸款，條件是畢業(yè)后與公司簽訂一定期限的合同在本公司工作。2、低價(jià)為各中小學(xué)舉行的“暑假夏令營(yíng)
25、活動(dòng)”服務(wù)以及捐贈(zèng)“希望工程”等公益活動(dòng)。3、不斷提高“特色旅游服務(wù)質(zhì)量，完善配套服務(wù)”在顧客群中樹(shù)立權(quán)威。八、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)分析：本公司若想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游業(yè)業(yè)市場(chǎng)中立足，風(fēng)險(xiǎn)在所難免針對(duì)本公司的具體情況可歸納出以下兩方面的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：（一）公司缺乏旅游服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)服務(wù)質(zhì)量有所影響評(píng)估及對(duì)策：本公司的獨(dú)特性和新穎性必將吸引眾多的相關(guān)專業(yè)各有所長(zhǎng)的大學(xué)生和有為青年加盟我公司的工作，他們有潛力有功底，但缺少旅游公司相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)有可能影響公司服務(wù)質(zhì)量。鑒于此，我們誠(chéng)邀旅游專業(yè)教授、優(yōu)秀導(dǎo)游工作者擔(dān)任顧問(wèn)加以指導(dǎo)，擇時(shí)進(jìn)行實(shí)習(xí)培訓(xùn)，促進(jìn)成員之間的學(xué)習(xí)交流，不斷提高旅游服務(wù)質(zhì)量。（二）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿
26、與涌入評(píng)估及對(duì)策：由于我們立足“體驗(yàn)鄉(xiāng)村旅游，回歸自然”，利用農(nóng)村旅游資源與自然資源進(jìn)行優(yōu)化配置可以極大降低風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)品牌戰(zhàn)略樹(shù)立公司良好形象和權(quán)威，這必然阻止社會(huì)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的介入，避免其簡(jiǎn)單模仿。 此外，公司還將不斷進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)，根據(jù)公司服務(wù)特色結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r開(kāi)創(chuàng)公司的服務(wù)特色，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，爭(zhēng)取把優(yōu)秀的員工留住。九 、未來(lái)發(fā)展規(guī)劃公司戰(zhàn)略目標(biāo)：大眾旅游公司5年內(nèi)成為旅游集團(tuán)10年內(nèi)成為綜合性的集團(tuán)公司。投資部：證券投資部風(fēng)險(xiǎn)投資公司大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金。投資原則：配合公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)利益最大化。投資規(guī)劃： 2-5 年：資本較少主要用于股票投資，積累資本。5-10年：資本較多擬收購(gòu)一定風(fēng)險(xiǎn)投
27、資公司專門(mén)負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)投資，實(shí)現(xiàn)資本飛速積累。10-15年：創(chuàng)立大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金，并申請(qǐng)上市，對(duì)一些建設(shè)新型項(xiàng)目進(jìn)行投資。大眾旅游公司：公司樹(shù)立品牌后以獨(dú)具特色和新奇的旅游服務(wù)向全廣西推廣，實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)，完善特色服務(wù)質(zhì)量，并以泛北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)和泛珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)為中介向全國(guó)城市進(jìn)軍，也向東南亞國(guó)際化。在“體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活，回歸自然”基礎(chǔ)上運(yùn)用公司戰(zhàn)略思想發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，實(shí)行多元化經(jīng)營(yíng)，壯大實(shí)力成為旅游集團(tuán)。綜合型集團(tuán)公司：借助市場(chǎng)信息、人才、技術(shù)資源的分析對(duì)高校的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽獲獎(jiǎng)作品，進(jìn)行可行性研究和分析，選擇有發(fā)展前景的項(xiàng)目進(jìn)行投資。大學(xué)創(chuàng)業(yè)投資基金配合收購(gòu)兼并相關(guān)公司，擴(kuò)大規(guī)模，發(fā)展實(shí)力，爭(zhēng)取上
28、市融資。十、存在的問(wèn)題及對(duì)策 “大眾旅游公司”可行性研究創(chuàng)業(yè)，一個(gè)大膽而又艱險(xiǎn)的舉動(dòng)，對(duì)于精心準(zhǔn)備認(rèn)真思索項(xiàng)目大眾旅游公司我們本著未雨綢繆，有備無(wú)患科學(xué)態(tài)度進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)而分析創(chuàng)業(yè)中所可能存在的系列問(wèn)題，提出自行解決方案，從而做出如下可行性研究：（一）政府對(duì)旅游公司審批控制嚴(yán)格分析與對(duì)策：1、 國(guó)家在解決“三農(nóng)”問(wèn)題上指出：支持“農(nóng)村旅游”發(fā)展。本公司是在“體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活，回歸自然”的基礎(chǔ)上建立的大眾旅游公司，極大的帶動(dòng)了農(nóng)村的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高農(nóng)民的收入。2、 由國(guó)家旅游局和工商局作為主管機(jī)關(guān)，接受其監(jiān)管，保證鄉(xiāng)村旅游方針與服務(wù)質(zhì)量。3、 酒店等相關(guān)企業(yè)，予以注資，并發(fā)展長(zhǎng)期合作伙伴。
29、（二）人才加盟：這是決定服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，也是我們創(chuàng)業(yè)成敗的關(guān)鍵所在1、股東加盟 （1）公司采取功能虛擬大大降低成本與風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到以少量付出實(shí)現(xiàn)高附加值報(bào)酬的目標(biāo)，必將誘使廣大股東加入，幫助我們有效籌集到初始創(chuàng)業(yè)資金。（2）同時(shí)大眾旅游公司其本身就具有新穎性、創(chuàng)造性和相當(dāng)挑戰(zhàn)性，這一個(gè)極高的操作“賣(mài)點(diǎn)”，也必將誘導(dǎo)廣大股東注資創(chuàng)業(yè)。（3）公司創(chuàng)業(yè)初期，我們將努力積累經(jīng)驗(yàn)，完善公司經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，解決后顧之憂，讓股東放心注資，增添信心。2、經(jīng)營(yíng)者合作我們認(rèn)為最有可能合作的經(jīng)營(yíng)者是各旅游點(diǎn)的酒店和運(yùn)輸公司，他們有良好的服務(wù)理念，渴望更多的游客到他們公司消費(fèi)，而特色的鄉(xiāng)村旅游將會(huì)給他們帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益
30、。3、顧問(wèn)團(tuán)吸引顧問(wèn)團(tuán)主要由的優(yōu)秀旅游工作者以及旅游和相關(guān)的專業(yè)教授組成，對(duì)于退休的旅游工作者而言，發(fā)揮余熱與青年人共同創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)資本化，心靈年輕化”是一種樂(lè)事，而對(duì)專業(yè)教授來(lái)說(shuō)教學(xué)相長(zhǎng)，理論聯(lián)系實(shí)際，融洽師生關(guān)系均使其愿意成為我們顧問(wèn)團(tuán)的一員，由此推測(cè)，我報(bào)顧問(wèn)團(tuán)將實(shí)力雄厚，保證了服務(wù)質(zhì)量。綜合起來(lái)考慮：只要成功的實(shí)現(xiàn)以上三個(gè)方面，整合各方優(yōu)勢(shì)，我們有理由相信：此項(xiàng)創(chuàng)業(yè)具有相當(dāng)強(qiáng)可操作性和可行性。本公司遵循國(guó)家旅行社條例實(shí)施細(xì)則和廣西壯族自治區(qū)旅游管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定。十一、附件附件一：公司未來(lái)五年財(cái)務(wù)預(yù)算表附件二：旅游定價(jià)附件三：團(tuán)隊(duì)分析附件一：公司未來(lái)五年財(cái)預(yù)算表年份項(xiàng)目第一年第二年第
31、三年第四年第五年顧客（人次）34504000450050006000公司收入（萬(wàn)元）86.25100112.5125150公司總支出（萬(wàn)元）68.4068.4068.4068.4068.40公司凈收入（萬(wàn)元17.8531.644.156.681.6稅后收入（萬(wàn)元）69.36實(shí)際收入（萬(wàn)元）17.8531.644.156.669.36附件二：旅游定價(jià)A、民族風(fēng)情（1）德天瀑布一日游80元/人(2）德天瀑布兩日游150元/人（成年）/100元（小孩）（3友誼關(guān)一日游50元/人（4） 友誼關(guān)二日游80元/人（5）明仕田園一天游50元/人（6）明仕田園兩天游80元/元（7）白絲猴生態(tài)公園一天游40元/
32、人（8）北海一天游80元/人（9）北海兩天游135元/人以上吃飯都是自費(fèi)，兩天游以上住宿費(fèi)也是自費(fèi)。交通方式：標(biāo)準(zhǔn)（大巴）附件三：團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介1、發(fā)起人:吳光偉 蘇延逸2、學(xué)校系部班級(jí)：廣西民族師范學(xué)院 政管系 綜合文科教育 111班3、發(fā)起人概況：吳光偉：普通一個(gè)學(xué)生，辦事能力效率高，有很強(qiáng)管理能力；蘇延逸：有獨(dú)特的見(jiàn)解，且對(duì)金融知識(shí)有一定的了解；公司的職務(wù)如下：總經(jīng)理：吳光偉 主要負(fù)責(zé)公司人員管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)蘇延逸 主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)與投資的運(yùn)行人事部：江 倩 主要負(fù)責(zé)公司員工的安排與管理市場(chǎng)部: 吳小燕 主要負(fù)責(zé)宣傳與客源工作 潘玉梅 主要負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目和路線財(cái)務(wù)部: 陳秋敏 主要負(fù)責(zé)計(jì)算公司的費(fèi)用支出與收入投資部:呂健婷 主要負(fù)責(zé)投資的資金與預(yù)算收益陳曉文 主要負(fù)責(zé)計(jì)算投資的風(fēng)險(xiǎn)和分析投資是否可行
旅游公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū).doc
