酒店專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

《酒店專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《酒店專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案（48頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、XXXXXXXXXXXX專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制人：XXXX審核人：XXXX批準(zhǔn)人：XXXX頒布日期：2016年2月16日前 言為預(yù)防和減少酒店突發(fā)事件的發(fā)生，控制、減輕和盡量消除突發(fā)事件導(dǎo)致的嚴(yán)重危害，規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)程序，健全突發(fā)事件應(yīng)急管理機(jī)制，提高應(yīng)急處置能力，依據(jù)中華人民共和國(guó)消防法、中華人民共和國(guó)治安管理處罰法及中國(guó)飯店行業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急規(guī)范等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范的規(guī)定，結(jié)合酒店實(shí)際，制定成都青羊區(qū)悅豪花園酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1、本預(yù)案適用于XXXXXX各部門及外包、外租單位。2、本預(yù)案所指的突發(fā)事件，是在青羊區(qū)悅豪花園酒店區(qū)域內(nèi)，突然發(fā)生的對(duì)客人、員工和其他相關(guān)人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，造成或

2、可能造成嚴(yán)重危害，需要酒店采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的火災(zāi)、自然災(zāi)害、酒店建筑物和設(shè)備設(shè)施事故、公共衛(wèi)生和傷亡事件、社會(huì)治安事件等。3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理堅(jiān)持預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合的原則。 4、成立突發(fā)事件應(yīng)急指揮部，酒店總經(jīng)理是酒店突發(fā)事件應(yīng)急管理第一責(zé)任人。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)以及快速?zèng)Q策等作用，不同類別的突發(fā)事件，賦予應(yīng)急指揮部的職責(zé)有所不同。 總指揮：總經(jīng)理副總指揮：副總經(jīng)理（按照所分管范圍擔(dān)任指揮職責(zé)）成員：各部門經(jīng)理應(yīng)急指揮部下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保安部，保安部部長(zhǎng)兼任應(yīng)急指揮部辦公室主任。保安部協(xié)助應(yīng)急指揮部辦公室全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的預(yù)防、處理、跟蹤和媒體監(jiān)控

3、活動(dòng)；建立針對(duì)內(nèi)部信息系統(tǒng)和與媒體聯(lián)系的意外事件處置方案，收集事件證據(jù)，及時(shí)回應(yīng)媒體的咨詢或現(xiàn)場(chǎng)采訪的要求，幫助減少傷害和控制負(fù)面?zhèn)鞑?，維護(hù)酒店聲譽(yù)；在酒店內(nèi)，除酒店辦公室外，只有總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)解答記者的問題，經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后的文字資料才能對(duì)外發(fā)布。應(yīng)急指揮部辦公室應(yīng)建立物資儲(chǔ)備保障制度，酒店財(cái)務(wù)部協(xié)助應(yīng)急指揮部辦公室完善重要應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)撥和緊急配送體系，保證配備的各種應(yīng)急物資在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)配發(fā)。辦公室應(yīng)明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)需聯(lián)系的相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)以及相關(guān)人員的聯(lián)系方式，按照相關(guān)法規(guī)規(guī)定的時(shí)間上報(bào)。目 錄第一篇 滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案5第二篇 社會(huì)治安事件

4、應(yīng)急預(yù)案13第三篇 地震應(yīng)急預(yù)案23第四篇 防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案28第五篇 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案35第六篇 意外傷亡事件應(yīng)急預(yù)案41第七篇 電梯故障應(yīng)急預(yù)案43第八篇 停水停電停氣應(yīng)急預(yù)案45第九篇 監(jiān)控中心無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的應(yīng)急預(yù)案46第一篇 滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)是指在時(shí)間或空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。員工在酒店發(fā)現(xiàn)失火都有報(bào)警的義務(wù)，撲救初期火災(zāi)的義務(wù)，組織人員疏散的義務(wù)?；鹁娫?19，酒店內(nèi)線報(bào)警電話：8119。一、滅火應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)（一）機(jī)構(gòu)組成及職責(zé)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX2、指揮部職責(zé)：（1）下達(dá)滅火作戰(zhàn)指令；（2）布置臨場(chǎng)滅火戰(zhàn)術(shù)和滅

5、火方法；（3）調(diào)動(dòng)酒店內(nèi)部所有應(yīng)急小組參加滅火疏散作戰(zhàn)或增援任務(wù)；（4）在消防隊(duì)未到達(dá)之前負(fù)責(zé)火災(zāi)撲救和緊急疏散指揮；（5）當(dāng)火場(chǎng)火勢(shì)危急時(shí)，有權(quán)下達(dá)破拆毗連有關(guān)裝飾和有關(guān)設(shè)備，阻止火勢(shì)蔓延；（6）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后配合滅火，完成滅火疏散任務(wù)。3、當(dāng)確認(rèn)酒店已發(fā)生火災(zāi)，由在酒店內(nèi)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任滅火應(yīng)急疏散總指揮。4、指揮部下設(shè)：滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全警戒組、救護(hù)組、設(shè)備保障組。（二）各組分工與主要任務(wù)1、滅火行動(dòng)組：火災(zāi)發(fā)生后，著火區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作人員1分鐘內(nèi)形成第一滅火力量，酒店志愿消防隊(duì)滅火行動(dòng)組人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)形成第二滅火力量，到場(chǎng)人員就近取用滅火器材進(jìn)行撲救。滅

6、火行動(dòng)組其他部門滅火隊(duì)員組成保障組，在指揮部的統(tǒng)一指揮下，負(fù)責(zé)設(shè)施器材的供給及所轄區(qū)域的安全，為前線滅火人員提供保障。通訊聯(lián)絡(luò)組：按指揮部的指示，上傳下達(dá)各種指令，按預(yù)案要求通知相關(guān)人員趕到指定地點(diǎn)，保證通訊線路暢通。3、疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)區(qū)域樓層疏散人員迅速組織引導(dǎo)客人從最近的安全出口疏散到酒店一樓西通道等安全區(qū)域，并統(tǒng)計(jì)疏散人數(shù)，向指揮部報(bào)告。疏散組其他部門疏散人員組成疏散保障組，在指揮部統(tǒng)一指揮下確保本區(qū)域人員的安全疏散，對(duì)火災(zāi)區(qū)域進(jìn)行增援。4、安全警戒組：在酒店一樓東西通道口警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入（消防隊(duì)、警察和酒店人員除外），對(duì)離店人員要檢查其證件和物品，并做好登記，防止有人乘機(jī)作案。

7、5、救護(hù)組：統(tǒng)計(jì)在店員工人數(shù)，對(duì)火災(zāi)受傷人員進(jìn)行救護(hù)和包扎，傷勢(shì)較重的協(xié)助120送往急救中心救護(hù)。安排宿舍管理員組織在宿舍的員工隨時(shí)待命。6、設(shè)備保障組：組織保安部人員視火情關(guān)閉空調(diào)、停氣、斷電、啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)等，確保消防電梯正常使用，保證噴淋泵和消火栓泵供水等，確保應(yīng)急發(fā)電機(jī)正常運(yùn)行，消防水源正常供應(yīng)和排煙、送風(fēng)等設(shè)備正常運(yùn)行。二、報(bào)警和接警處置程序（一）報(bào)警：酒店消防控制中心接到煙感、溫感、可燃?xì)怏w信號(hào)、手動(dòng)按鈕等報(bào)警；發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏電現(xiàn)象；監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警及人員電話或直接報(bào)告等形式，均屬消防報(bào)警。（二）接警處置程序 1、一級(jí)火警（1）一級(jí)火警定義酒店消

8、防控制中心接到的任何種類消防報(bào)警（包括煙感、溫感、手動(dòng)按鈕信號(hào)、可燃?xì)怏w信號(hào)等報(bào)警）均為一級(jí)火警，必須第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)。 （2）自動(dòng)報(bào)警發(fā)生后應(yīng)立即查明報(bào)警區(qū)域地點(diǎn)、時(shí)間、種類、并做好記錄。 （3）消防控制中心值班員立即通知總機(jī)，由總機(jī)將報(bào)警地點(diǎn)通知大堂副理、保安部綜合組值班員工，報(bào)警區(qū)域工作人員；保安值班人員、大堂副理、綜合組值班人員在接報(bào)后3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看。 （4）若未發(fā)現(xiàn)起火，確認(rèn)火警的大副應(yīng)通知監(jiān)控中心將設(shè)備功能復(fù)位。同時(shí)查明報(bào)警原因，并作好報(bào)警記錄。 2、二級(jí)火警（1）二級(jí)火警定義火警現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有煙霧、火光、漏氣或漏電等引發(fā)火災(zāi)的現(xiàn)象，監(jiān)控中心當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)大面積煙感、溫感探頭報(bào)火警

9、及人員電話報(bào)警即為二級(jí)火警。二級(jí)火警發(fā)生時(shí)，火勢(shì)一般在酒店消防設(shè)施、志愿消防隊(duì)力量可控制、撲滅范圍內(nèi)。 （2）任何人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都應(yīng)撥打119報(bào)警，同時(shí)撥打8119向酒店監(jiān)控中心報(bào)警，呼叫附近員工參與滅火救援；火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或附近區(qū)域的工作人員聽到呼叫后應(yīng)立即趕往失火地點(diǎn)，在1分鐘內(nèi)組成第一滅火力量就近使用滅火器材進(jìn)行撲救。 （3）在接到監(jiān)控室二級(jí)火警通知后，總機(jī)應(yīng)迅速在第一時(shí)間向總值班、總經(jīng)理及副總經(jīng)理報(bào)告，接報(bào)后總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)監(jiān)控中心成立滅火疏散應(yīng)急指揮部（在總經(jīng)理、副總經(jīng)理到達(dá)前，由總值班經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮），同時(shí)總機(jī)通知志愿消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)（保安部經(jīng)理）以及其他部門經(jīng)理到達(dá)酒店接受指令；在總指揮

10、的領(lǐng)導(dǎo)下，志愿消防隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域經(jīng)理為火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮，各應(yīng)急救援小組做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)接受指揮部指令，開展滅火救援工作。 （4）在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮未到場(chǎng)時(shí)，由保安部當(dāng)值主管（或領(lǐng)班）、火災(zāi)發(fā)生區(qū)域主管（或領(lǐng)班）臨時(shí)擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織保安部滅火人員和事發(fā)部位滅火人員到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，就近動(dòng)用消防設(shè)施、滅火器材滅火，人員不夠時(shí)，請(qǐng)求指揮部增援，其他滅火隊(duì)員接到指令必須迅速趕到指定位置參加滅火救援。 （5）監(jiān)控中心將消防主機(jī)置于自動(dòng)狀態(tài)，立即啟動(dòng)火災(zāi)警報(bào)或應(yīng)急廣播,向火災(zāi)區(qū)域人員通報(bào)火災(zāi)信息，引導(dǎo)大家有序疏散。樓層疏散引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)通過呼喊等方式通報(bào)火情,告知客人及時(shí)疏散。同時(shí)由保安部派人控制消防電梯，

11、滅火救援人員可乘此電梯到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，其他人員禁止乘坐。 （6）如果著火點(diǎn)火勢(shì)較小，但產(chǎn)生的煙霧比較大，也應(yīng)組織著火樓層和相鄰樓層的人員疏散；如果著火范圍大，但可以控制，就啟動(dòng)區(qū)域疏散；如果著火范圍大且火勢(shì)無(wú)法控制，應(yīng)立即啟動(dòng)整體疏散。3、三級(jí)火警 （1）三級(jí)火警定義 火勢(shì)超出酒店消防設(shè)備和志愿消防隊(duì)撲救控制范圍，即為三級(jí)火警。酒店撲救工作按消防隊(duì)要求，全力配合滅火救援工作。 （2）由監(jiān)控中心通知總機(jī)，總機(jī)立即投入通訊聯(lián)絡(luò)保障階段。確保用于消防專用線路不得少于四條。在接到緊急疏散通報(bào)時(shí)，不得接轉(zhuǎn)外線電話打入酒店。 （3）酒店滅火組、疏散組、救護(hù)組等在公安消防隊(duì)的指揮下控制火勢(shì)，疏散、救護(hù)被困人員

12、和傷員，搶救重要財(cái)產(chǎn)、物資。安全警戒組組織實(shí)施交通管制和隔離措施。（4）設(shè)備保障組嚴(yán)密監(jiān)控消防水泵和消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保用于滅火的一切設(shè)施正常運(yùn)行，同時(shí)接受指揮部指令，完成其它任務(wù)。 三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施（一）疏散原則、途徑、順序和區(qū)域。1、疏散原則：按照先老弱后青壯，先婦孺后男士的原則有序組織疏散。2、疏散途徑：綜合樓前后步行梯。3、疏散順序和區(qū)域：疏散順序?yàn)?，著火樓層的上兩層和下一層?yōu)先疏散，其次是著火的以上樓層依次疏散?？腿思八袉T工疏散到綜合樓外大草坪。（二）疏散注意事項(xiàng)1、疏散過程中嚴(yán)禁使用電梯。2、通過有煙霧或火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)佩戴自救式呼吸器或用濕毛巾捂住口鼻，低姿快速

13、通過。3、酒店員工要聽從指揮，首先保障客人的安全。在整個(gè)疏散過程中，所有疏散組人員應(yīng)保持鎮(zhèn)定，盡力協(xié)助客人并注意自身的安全保護(hù)。 4、警戒組負(fù)責(zé)維持酒店周邊秩序，保持車道暢通，確保消防車、救護(hù)車輛通行；禁止一切無(wú)關(guān)車輛和人員進(jìn)入火場(chǎng)警戒區(qū)域。四、撲救初起火災(zāi)程序和措施（一）滅火步驟及事項(xiàng) 1、初起火災(zāi)撲救，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)人員須就近取用滅火器材予以撲滅；若火源處于陰燃狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)即查明陰燃部位，予以撲滅。 2、自動(dòng)噴淋啟動(dòng)噴灑，且已將火撲滅，保安部人員須在三分鐘內(nèi)關(guān)閉著火層噴淋蝶閥開關(guān)，保安人員保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮負(fù)責(zé)組織善后工作。 3、火勢(shì)較大，滅火器及噴淋不足以撲滅，應(yīng)立即就近動(dòng)用消火栓水帶滅火

14、，防止火勢(shì)擴(kuò)散，直至將火撲滅。人力不夠時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮請(qǐng)求指揮中心派人增援，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 4、若有人員被困，應(yīng)首先搶救被困人員。 5、在公安消防隊(duì)到達(dá)前，在確保人員安全的前提下，最大限度動(dòng)用酒店滅火設(shè)施控制火勢(shì)，疏散客人。（二）火災(zāi)撲救保障措施 1、在消防車到達(dá)前，由酒店現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮組織志愿消防隊(duì)控制火勢(shì)，安全警戒組清理車道，確保消防車輛進(jìn)出暢通無(wú)阻。 2、消防車到達(dá)后，由酒店指揮部向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)要報(bào)告火災(zāi)情況并按其要求提供一切條件全力配合。 3、酒店志愿消防隊(duì)服從公安消防隊(duì)的指揮和安排。 4、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng)組織工程配合。 5、搶救原則：按人、財(cái)、物先后順序進(jìn)行搶救，首先

15、保障人員安全。 6、交通管制：酒店內(nèi)通道、停車場(chǎng)由安全警戒組實(shí)行管制。除公安、消防、救護(hù)車停放外，其它車輛禁止通行。（三）行政總值班夜間或公休日火警處置步驟 1、酒店發(fā)生二級(jí)火警，酒店總值班經(jīng)理立即責(zé)令總機(jī)報(bào)告總經(jīng)理，并通知各部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)（在總經(jīng)理及副總經(jīng)理未到達(dá)前擔(dān)任總指揮）。 2、按照滅火疏散預(yù)案程序?qū)Τ跗鸹馂?zāi)進(jìn)行及時(shí)撲救。 3、根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況下達(dá)緊急疏散的命令。五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)的程序和措施（一）火災(zāi)撲救工作中的通訊聯(lián)絡(luò) 1、總機(jī)接到二級(jí)火警通報(bào)，立即通知總值班經(jīng)理、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由總經(jīng)理、副總經(jīng)理成立指揮部，決策重大事項(xiàng)。 2、接到二級(jí)火警通知后，

16、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)火速趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織所屬員工，按照應(yīng)急小組職責(zé)的要求，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)接受指揮中心的指令，使酒店以最快速度進(jìn)入二級(jí)火警處置程序。（2） 傷員救護(hù) 1、將傷員緊急送到安全區(qū)域，撥打120急救中心到場(chǎng)進(jìn)行救護(hù)。 2、若傷員發(fā)生昏迷、窒息、應(yīng)采取臨時(shí)救護(hù)措施。 3、救護(hù)組組長(zhǎng)（辦公室主任）組織協(xié)調(diào)、指揮救護(hù)傷員工作和客人、員工疏散后的清點(diǎn)、銜接工作。 六、火災(zāi)善后處理 （一）火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，并在1小時(shí)內(nèi)向安監(jiān)部門報(bào)告。酒店保安部協(xié)助消防、警方維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，確?，F(xiàn)場(chǎng)勘察有序進(jìn)行，酒店全力配合公安、消防機(jī)關(guān)進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查。 （二）保安部負(fù)責(zé)將設(shè)備恢復(fù)至正

17、常狀態(tài)；設(shè)備有損或出現(xiàn)故障，應(yīng)立即組織搶修；監(jiān)控中心將報(bào)警系統(tǒng)復(fù)位。 （三）經(jīng)消防隊(duì)允許后，保安部、保安部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清查、登記財(cái)產(chǎn)損失情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像留存。 （四）經(jīng)消防、警方批準(zhǔn)后，酒店迅速組織人員可對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。 （五）財(cái)務(wù)部在警方、消防支隊(duì)勘察現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司派員到現(xiàn)場(chǎng)清核人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，做好理賠準(zhǔn)備工作。 （六）組成酒店火災(zāi)善后工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面處理各項(xiàng)善后工作事宜。 （七）酒店對(duì)火災(zāi)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)表現(xiàn)突出的給予表彰，同時(shí)按照“四不放過”的原則對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。 第二篇 社會(huì)治安事件應(yīng)急預(yù)案 社會(huì)治安事件是指現(xiàn)實(shí)社會(huì)中在一定法律、

18、法規(guī)和制度約束下而出現(xiàn)的影響社會(huì)安定和秩序的事件，具體包括撥打恐嚇電話及放置可疑爆炸物事件，搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件、散發(fā)非法宣傳品事件及詐騙犯罪事件等。一、組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、處置原則 （一）在各種突發(fā)事件面前，做到沉著冷靜。第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)記清犯罪嫌疑人的體貌特征、兇器及蹤跡，并及時(shí)向監(jiān)控中心和總機(jī)報(bào)告，監(jiān)控中心通知保安部當(dāng)班主管及大副、酒店總值班經(jīng)理等第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，總機(jī)負(fù)責(zé)通知酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員，報(bào)告相關(guān)情況，立即啟動(dòng)酒店應(yīng)急處置預(yù)案。 （二）酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部及時(shí)全面了解具體情況，下達(dá)排查

19、隱患，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員等指令。各部門接到相關(guān)指令按照應(yīng)急預(yù)案相應(yīng)職責(zé)進(jìn)行處置。三、擾亂公共秩序事件、流氓滋擾、聚眾斗毆事件、毆打他人事件的應(yīng)急處理措施。1、上述幾類治安事件易發(fā)生在酒店餐飲及各類娛樂場(chǎng)所，其特點(diǎn)是突發(fā)性強(qiáng)，往往因?yàn)橐痪湓捝踔烈粋€(gè)眼神，引發(fā)雙方口角后迅速演變?yōu)槎窔?、群毆，使人防不勝防。保安部接?bào)后，監(jiān)控中心應(yīng)立即通知保安部當(dāng)班主管或領(lǐng)班、大副和酒店總值班經(jīng)理，在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況確定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。行政總值班、大副及保衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，積極控制局面，迅速了解情況，保護(hù)和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，馬上尋找目擊證人，遣散無(wú)關(guān)圍觀人員。 2、如現(xiàn)場(chǎng)混亂，且有人受傷甚至死亡，此

20、時(shí)一般的治安糾紛已演化為刑事案件，保安部嚴(yán)密監(jiān)控，并安排保安嚴(yán)守各通道出入口。人手不夠時(shí)，行政值班下達(dá)指令，調(diào)派其他部門當(dāng)班人員增援。酒店任何員工及管理人員應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷報(bào)110，并通知120搶救傷者。 3、如事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，行政值班指令總機(jī)通知酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及成員，迅速到達(dá)酒店監(jiān)控中心，啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，統(tǒng)一指揮、部署。 4、上述治安事件后，如事態(tài)已趨平穩(wěn)，現(xiàn)場(chǎng)處置人員應(yīng)繼續(xù)做好雙方的疏導(dǎo)勸解工作，做到合法合理，公證客觀，并適時(shí)詢問事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)及經(jīng)過，詳細(xì)記錄雙方當(dāng)事人的姓名、國(guó)籍、性別、年齡、住址、工作單位、身份證號(hào)碼等基本情況，作為第一手資料移交公安等執(zhí)法人員。 5、如斗毆

21、者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)、顏色、車型及人數(shù)等特征。 6、協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。 7、如事態(tài)確已完全得到控制，應(yīng)迅速組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損壞的財(cái)物進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好索賠準(zhǔn)備。四、偷竊財(cái)物案、詐騙財(cái)物案的應(yīng)急處理措施 1、接到酒店內(nèi)有人盜竊、詐騙，保安部當(dāng)班主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。同時(shí)通知大副、行政值班到場(chǎng),了解基本情況。 2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，由行政值班確定向110報(bào)警，同時(shí)保安部應(yīng)迅速派人員到場(chǎng)制止，保安部其它崗位在東西通道設(shè)卡攔截，并設(shè)法抓獲犯罪嫌疑人，送（交）公安機(jī)關(guān)處理。 3、事件中如有人員受傷，應(yīng)撥打120，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照或錄象，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊證人，全力配合公安機(jī)關(guān)做詳

22、細(xì)調(diào)查。 4、事件處理后，將以上情況記錄存檔備查。五、毀壞公私財(cái)物案的應(yīng)急處理措施1、如客人無(wú)意毀壞公私財(cái)物，情節(jié)較輕微的，大副可與客房、保安部等聯(lián)系溝通查明價(jià)格依據(jù)，統(tǒng)一口徑后與客人協(xié)商按成本或折舊解決賠償事宜。 2、如因客人故意毀壞公私財(cái)物且數(shù)額較大，經(jīng)酒店大副等管理人員與之交涉仍拒不認(rèn)錯(cuò)和賠償，應(yīng)立即行政值班，并通知公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)處置。 3、如因賠償問題演化成滋擾、打砸鬧事等妨礙正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為，保安部應(yīng)立即調(diào)派人員控制現(xiàn)場(chǎng)局面。 4、由行政值班向總經(jīng)理報(bào)告情況，決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處置程序。 5、如事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，酒店應(yīng)立即成立應(yīng)急指揮部，各部門應(yīng)按照指揮部要求各司其職，全力協(xié)助

23、公安機(jī)關(guān)處置。 6、事事件處理后，將相關(guān)情況記錄存檔。 六、賭博案的應(yīng)急處理措施1、如服務(wù)員在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)聚眾賭博行為或數(shù)額較大的賭局，應(yīng)立即向監(jiān)控中心報(bào)告。保安部當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知大副、行政值班。上述人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，講明有關(guān)法律法規(guī)有關(guān)要求，對(duì)不是酒店客人的其他人員請(qǐng)其迅速離開酒店，如當(dāng)事人較多并不聽勸告，由行政值班決定向110報(bào)警。2、在大堂、餐廳及酒店內(nèi)的任何公共場(chǎng)所嚴(yán)禁任何賭博，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即勸其離開。 七、一般可疑人員的應(yīng)急處理措施對(duì)進(jìn)入酒店公共區(qū)域、客房區(qū)域、辦公區(qū)域及租賃樓層的推銷者，收荒匠或其他閑雜人員，保安部監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控其行蹤，同時(shí)，當(dāng)班主管（或領(lǐng)班）應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

24、行詢問并對(duì)其有效證件進(jìn)行登記，勸其立即離開酒店。對(duì)不愿配合或無(wú)理取鬧者，可強(qiáng)制驅(qū)離酒店，必要時(shí)可移交給公安機(jī)關(guān)處置。 八、搶劫案件的應(yīng)急處理措施 1、當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，員工應(yīng)明確該行為屬于暴力犯罪。如劫匪持有兇器，在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身高、衣著、發(fā)型及口音等特征，盡量與劫匪周旋，拖延時(shí)間，尋機(jī)向警方和監(jiān)控中心報(bào)警。如劫匪未持有兇器且有足夠人手予以制服，移交警方處理，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。 2、如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)、顏色、車型等，并記清人數(shù)。同時(shí)向警方報(bào)警，講明相關(guān)信息，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。 3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺

25、留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 4、如現(xiàn)場(chǎng)在公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。 5、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。6、在場(chǎng)工作人員不接受新聞媒體的訪問，如有詢問可直接找酒店辦公室了解情況。 7、如有傷者，要立即撥打120或送往醫(yī)院救治。九、綁架人質(zhì)案件的應(yīng)急處理措施 1、當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)向監(jiān)控中心報(bào)告。監(jiān)控中心接報(bào)后，立即向110報(bào)警，當(dāng)班主管迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通知總機(jī)，向行政值班、酒店總經(jīng)理

26、及分管副總等報(bào)告。 2、在警方到達(dá)之前，保衛(wèi)人員應(yīng)設(shè)置警戒線，控制相關(guān)出入口，無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入警戒區(qū)域。 盡量滿足劫匪的一些要求，如送水、送食物等，以穩(wěn)定綁匪的情緒，拖延時(shí)間，等待警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 5、警方到場(chǎng)后，酒店全力配合其工作，直至處置完畢。 十、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）的應(yīng)急處理措施 1、接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法（措施）： （1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來(lái)電者的每一個(gè)字，噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。 （2）假裝聽不清，并請(qǐng)求來(lái)電者將電話轉(zhuǎn)到總臺(tái)錄音電話。 2、接到電話后處理辦法： （1）對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即報(bào)告酒店保安部。 （2）保安部接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并

27、向酒店總經(jīng)理和分管副總報(bào)告，研究對(duì)策及處置方案，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。 （3）為了防止肇事者在人群聚集及公共場(chǎng)所散布不滿言論和制造恐慌，應(yīng)迅速派出便衣保安人員到現(xiàn)場(chǎng)收集信息，同時(shí)派出穿制服的保安人員進(jìn)行外圍警戒。 （4）警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，酒店全力配合警方行動(dòng)。 3、對(duì)炸彈搜索的辦法 （1） 原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。 （2）酒店搜索小組在警方的指導(dǎo)下開展搜索工作。（3） 搜索人員發(fā)現(xiàn)包裹、箱子或其它物體，在未經(jīng)確定前不得亂動(dòng)。 （4）搜索過程中如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)警官到場(chǎng)

28、處置。 （5）對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近人員，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。 4、事件處理注意事項(xiàng) （1）酒店辦公室應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問，妥善解答客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。 （2）配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查、取證。 （3）如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)接。 （4）保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。（5）如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，保安部須配合警方工作。 。 十一、涉外案件的應(yīng)急處理措施1、住店的外國(guó)人涉及護(hù)照等身份證件丟失的，由酒店協(xié)助客人向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)失，同時(shí)將情況報(bào)市公安局出入境管理處，出具確認(rèn)外國(guó)人身份的特殊證

29、明。住店外國(guó)人在酒店內(nèi)財(cái)物丟失的由副總和客房、保衛(wèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人向當(dāng)事人了解初步情況，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，同時(shí)通知市公安局出入境管理處。 3、店外丟失的，且身無(wú)分文的，可協(xié)助聯(lián)系當(dāng)事人國(guó)家的使館或親朋好友。4、住店的外國(guó)人在酒店死亡的：（1）通知當(dāng)?shù)嘏沙鏊褪泄簿殖鋈刖彻芾硖帯＃?）非正常死亡的，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警，并同時(shí)向市公安局出入境管理處報(bào)告。5、外國(guó)人發(fā)生治安案件的，及時(shí)向派出所報(bào)告，及時(shí)處置。 十二、散發(fā)非法宣傳品事件的應(yīng)急處理措施非法宣傳品指有危害國(guó)家安全、利益，攻擊我國(guó)社會(huì)制度和領(lǐng)導(dǎo)人，危害政治安定和社會(huì)穩(wěn)定或未經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門批準(zhǔn)而發(fā)放的有虛假內(nèi)容的書、報(bào)、

30、刊物、資料、音像制品等。1、處置原則一要迅速制止其非法行為，二要立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，三要及時(shí)控制住可疑人。2、防范（1）保安部監(jiān)控人員加強(qiáng)對(duì)酒店公共區(qū)域的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤監(jiān)控。（2）大堂工作人員及行李生應(yīng)注意留意來(lái)往客人是否攜帶有非法宣傳品和隨意丟棄物品的可疑跡象。（3）客房服務(wù)員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)在客房區(qū)域徘徊的可疑人員，在清掃房間時(shí)，應(yīng)留意是否有非法宣傳品。（4）銷售代表在接待會(huì)議時(shí)，要了解所接待的會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議室服務(wù)員在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)留意會(huì)場(chǎng)情況。（5）酒店平臺(tái)相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)的安全管理，嚴(yán)防不法行為的發(fā)生。3、處置程序（1）酒店員工發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品事件應(yīng)迅速向監(jiān)控中心報(bào)告，并

31、講清事發(fā)地點(diǎn)及宣傳品內(nèi)容和可疑人員的相貌特征、行蹤。（2）接報(bào)后，保安部當(dāng)班主管、大副、行政值班等立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)法扣留嫌疑人并收繳其隨身攜帶的宣傳品，并迅速將其帶離現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詢問，了解基本情況后交給警方處理。（3）若發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人從高樓平臺(tái)向下散發(fā)宣傳品，立即向監(jiān)控中心報(bào)告，保安部當(dāng)班主管、大副及行政值班迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣留嫌疑人，收繳其非法宣傳品，根據(jù)宣傳品的性質(zhì)決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（4）警方到達(dá)后，酒店將嫌疑人及非法宣傳品移交給警方，全力配合警方處置。十三、大型活動(dòng)或會(huì)議突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施1、預(yù)防措施（1）在舉辦各類大型活動(dòng)正式開始之前，酒店保安部應(yīng)對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，確保疏散通道暢

32、通，消防器材完好有效；酒店消防維保公司對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面測(cè)試，保證完好有效。（2）酒店銷售部在接待會(huì)議時(shí)，要了解參加會(huì)議人數(shù)，并提前通知保衛(wèi)部。如人員超過100人，保安部應(yīng)安排保安人員到場(chǎng)執(zhí)勤，注意觀察是否有作案嫌疑人或不法活動(dòng)苗頭。（3）會(huì)議室服務(wù)員隨時(shí)關(guān)注會(huì)場(chǎng)情況，預(yù)防安全事故發(fā)生。2、處置程序 （1）若在活動(dòng)或會(huì)議進(jìn)行中發(fā)生突發(fā)事件，在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的酒店相關(guān)管理人員立即向保安部報(bào)告，并組織在場(chǎng)的酒店工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（2）保安部接報(bào)后，迅速調(diào)派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，向酒店總值班經(jīng)理和酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確定是否啟動(dòng)酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。（3）如果發(fā)生停電等事故，還應(yīng)通知酒店保安部

33、啟動(dòng)停電處置預(yù)案。（4）如需疏散客人，由保安部組織在場(chǎng)的工作人員引導(dǎo)客人從最近是安全出口疏散到安全區(qū)域，并安排人員安撫客人。（5）疏散完畢后，保安部安排人員對(duì)各出入口做好警戒，防止發(fā)生趁機(jī)哄搶和冒領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品的事情，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品進(jìn)行逐一等級(jí)，及時(shí)做好發(fā)還工作。3、善后處理 事件處置完畢后，由酒店前臺(tái)、保安部一同出具事件處理報(bào)告提交酒店總經(jīng)理，總結(jié)事件教訓(xùn)，加強(qiáng)防范措施。第三篇 地震應(yīng)急預(yù)案 地震是由于地質(zhì)斷層積聚的壓力被釋放或由于火山活動(dòng)引起的地殼的突然變動(dòng)引發(fā)的，它能在極短時(shí)間造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。 一、防震救災(zāi)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) （一）酒店防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部總指揮：XXXX副總指揮：

34、XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX （二）指揮部職責(zé) 1、當(dāng)接到政府及地震部門的地震緊急預(yù)報(bào)時(shí),立即向各行動(dòng)小組下達(dá)抗震搶險(xiǎn)工作任務(wù),將確保客人及員工生命安全放在首位; 2、各行動(dòng)小組盡可能在震前搶運(yùn)重要財(cái)產(chǎn)、物資、重要文件、資料。但必須以保障人員安全為前提； 3、如遇未接任何預(yù)報(bào)的突發(fā)地震,酒店防震減災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組在最短時(shí)間內(nèi)下達(dá)震后搶險(xiǎn)工作任務(wù):搶救受傷及被困人員; 4、迅速對(duì)人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失作出初步判斷并立即向政府報(bào)告,請(qǐng)求專業(yè)救災(zāi)隊(duì)伍開展搶險(xiǎn)救災(zāi)。在專業(yè)搶險(xiǎn)隊(duì)伍到達(dá)前負(fù)責(zé)組織指揮自救工作； 5、組織酒店力量各司其職,盡最大努力搶救被困人員，參與協(xié)助專業(yè)隊(duì)伍搶險(xiǎn)救援行動(dòng); 6、盡力做

35、好后勤保障,協(xié)助做好交通管制和安全警戒和巡查; 7、指揮部成員向救援隊(duì)伍介紹建筑結(jié)構(gòu)情況，作好重點(diǎn)部位清查和保護(hù)工作。 （三）防震減災(zāi)應(yīng)急指揮部下設(shè)六個(gè)行動(dòng)小組 1、搜救行動(dòng)組:由各部門負(fù)責(zé)人(組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理、客房部經(jīng)理) 擔(dān)任; 2、通訊聯(lián)絡(luò)組:由客房部工作人員組成(組長(zhǎng)由客房部經(jīng)理?yè)?dān)任); 3、安全警戒組:由接待組擔(dān)任(組長(zhǎng)由主管擔(dān)任)； 4、后勤保障組:由辦公室、財(cái)務(wù)部組成(辦公室主任任組長(zhǎng))； 5、設(shè)備保障組:由保安部組成（組長(zhǎng)由保安部經(jīng)理?yè)?dān)任）； 6、信息收集發(fā)布組:由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。 （四）主震后各行動(dòng)小組的職責(zé) 1、設(shè)備保障組職責(zé) （1）設(shè)備組應(yīng)立即檢查每部電梯是否按程序迫降

36、至首層，確認(rèn)電梯內(nèi)是否有人員被困。在電梯維修公司及專業(yè)救援隊(duì)到來(lái)之前，應(yīng)安撫和設(shè)法營(yíng)救被困在電梯里的人員。 （2）為防止余震破壞，工程應(yīng)派員工關(guān)閉煤氣和水，檢查有可能發(fā)生電源短路情況。 （3）立即對(duì)發(fā)電機(jī)、電氣系統(tǒng)、智能系統(tǒng)、電梯、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)及冷熱水等設(shè)備進(jìn)行緊急檢查維修。對(duì)自來(lái)水管網(wǎng)進(jìn)行巡查，維護(hù)并對(duì)自來(lái)水進(jìn)行檢測(cè)并得出明確結(jié)論是否可放心飲用。 （4）確認(rèn)危險(xiǎn)區(qū)域，根據(jù)建筑物的危險(xiǎn)情況，劃出警戒區(qū)域派專人把守，保證只出不進(jìn)。 （5）設(shè)備保障組應(yīng)立即準(zhǔn)備建筑平面圖，及時(shí)向?qū)I(yè)救援隊(duì)介紹大樓結(jié)構(gòu)和樓層細(xì)節(jié)，使專業(yè)救援隊(duì)掌握第一手材料，做到心中有數(shù)。 2、搜救行動(dòng)組職責(zé) （1）當(dāng)?shù)卣饋?lái)臨時(shí)，監(jiān)控

37、中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，穩(wěn)定客人、員工情緒，指導(dǎo)正確疏散逃生或原地緊急避險(xiǎn)。 （2）保安部應(yīng)將電梯緊急迫降至底層，作好嚴(yán)密監(jiān)視禁止任何人使用電梯。 （3）搜救行動(dòng)組在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前，應(yīng)立即開展搜救行動(dòng)。行動(dòng)組應(yīng)分為兩個(gè)小組，一組從上至下，一組由下至上開展搜救。 （4）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)后，立即介紹搜救情況、進(jìn)展，并全力協(xié)助參與搜救行動(dòng)。 （5）在專業(yè)隊(duì)伍到達(dá)前必須對(duì)地震引發(fā)的火警做出迅速的反應(yīng)、處理，力爭(zhēng)將火險(xiǎn)控制在酒店消防力量的可控范圍內(nèi)。 （6）與此同時(shí)行動(dòng)組還應(yīng)有序組織客人和員工從疏散樓梯撤離，切勿乘坐電梯，以防強(qiáng)余震到來(lái)。必須將客人、員工疏散到遠(yuǎn)離建筑物的大草坪綠化帶，直至危險(xiǎn)結(jié)束。 3、通

38、訊聯(lián)絡(luò)組職責(zé) （1）主震停止后，應(yīng)立即檢查通訊系統(tǒng)以及著手通知各部門清點(diǎn)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況，初步評(píng)估設(shè)施設(shè)備及其他財(cái)產(chǎn)損失情況，并立即報(bào)告抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部。 （2）向市政府緊急報(bào)告災(zāi)情，請(qǐng)求救援。 （3）急呼120，請(qǐng)求對(duì)傷員緊急施救。 （4）回答客人問題，安撫并穩(wěn)定客人及員工情緒。 （5）限制通話時(shí)間，保持電話線路暢通以備緊急情況下使用。 （6）按指揮部的統(tǒng)一布置協(xié)調(diào)，及時(shí)與各行動(dòng)組協(xié)調(diào)、溝通，全面無(wú)條件支持專業(yè)搶險(xiǎn)救援及醫(yī)療隊(duì)的工作。 4、安全警戒組職責(zé) （1）主震發(fā)生后，安全警戒組應(yīng)立即在各通道口設(shè)專人值守，作好安全警戒工作，維持現(xiàn)場(chǎng)及建筑物周邊秩序。應(yīng)有專人引導(dǎo)救災(zāi)、搶險(xiǎn)及醫(yī)療隊(duì)

39、員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。 （2）確保各安全通道的暢通，與搶險(xiǎn)救災(zāi)無(wú)關(guān)的人員、車輛禁止進(jìn)入，對(duì)外出的車輛予以認(rèn)真檢查確認(rèn)，防止不法分子趁亂盜車。防止盜竊及其他違法行為發(fā)生。 （3）嚴(yán)禁閑雜人員混入酒店造謠、傳謠、制造或擴(kuò)大恐怖氣氛。 （4）用警戒線及人員值守方式將保安部確認(rèn)的危險(xiǎn)區(qū)域予以隔離。 5、后勤保障組職責(zé) （1）作好各部門的協(xié)調(diào)、溝通，作好人員、車輛、物資的調(diào)配。 （2）后勤保障組應(yīng)協(xié)同餐飲部準(zhǔn)備好三天的食物，以保障救援人員的供給保障。 （3）應(yīng)迅速組織人力儲(chǔ)備瓶裝水，只有經(jīng)過保安部或防疫部門正式檢驗(yàn)后方可使用。 （4）后勤保障組于主震后在保障人員安全的前提下應(yīng)立即搶救客戶資料，為災(zāi)后重建作好準(zhǔn)備。

40、 （5）應(yīng)迅速安排各部門著手清理酒店各類文檔資料、統(tǒng)計(jì)、匯總?cè)藛T、財(cái)產(chǎn)損失情況，為災(zāi)后重建夯實(shí)基礎(chǔ)。 （6）主震停息后，在保證人員安全的前提下返回工作現(xiàn)場(chǎng)，立即清理票據(jù)、資料、檔案，保證資金安全。 6、信息收集發(fā)布組 （1）在震后救災(zāi)期間，應(yīng)指定專人作好防震減災(zāi)日志，搞好文字、圖片資料的收集整理、歸檔。宏揚(yáng)正氣，積極宣傳好人好事，對(duì)員工中呈現(xiàn)的英模人物要大張旗鼓地樹立和開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。 （2）以統(tǒng)一的口徑負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和新聞發(fā)布。 （3）應(yīng)做好災(zāi)后總結(jié)、表彰工作。 （4）應(yīng)為各部門盡快恢復(fù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，提供協(xié)調(diào)和幫助，著重樹立企業(yè)震后新形象。 （5）在震后積極配合國(guó)家民政部門作好傷亡人員的撫恤工作，

41、不留遺留問題。二、突發(fā)的無(wú)預(yù)告的地震時(shí)的應(yīng)急處理措施 （一）對(duì)這種突降的具有不可抗力的自然災(zāi)害，只有依靠客人和員工平時(shí)積累的防震抗震知識(shí)，加上對(duì)抗自然災(zāi)害的應(yīng)變能力作好自保，以盡可能減少人員傷亡。 （二）當(dāng)無(wú)預(yù)告地震的主震發(fā)生時(shí)，2樓以上的客人、員工應(yīng)在12秒時(shí)間內(nèi)尋找一個(gè)相對(duì)安全區(qū)域暫時(shí)躲避，如洗手間等相對(duì)狹小的空間，也可馬上利用工具桌、書桌，床鋪和堅(jiān)實(shí)的小家具避震或就近在墻角墻根處下蹲，緊急避險(xiǎn)。 （三）嚴(yán)禁2F以上的人員直接跨窗跳樓。 （四）2F以上的人員不能盲目搭乘電梯，不能盲目涌向步行梯的通道（消防通道）。 （五）大堂地面的保安及前廳員工必須做好警戒，守好大樓各出入口，禁止任何人進(jìn)入

42、樓內(nèi)。同時(shí)急令大堂地面人員遠(yuǎn)離大樓，疏散到室外空曠地帶。緊急時(shí)必須立即下蹲，以免意外摔傷、撞傷。同時(shí)，注意高空墜物的威脅，如墜落物和倒塌、沉陷的傷害。第四篇 防汛抗洪應(yīng)急預(yù)案 一、防汛抗洪應(yīng)急組織機(jī)構(gòu) 組 長(zhǎng)：xxx職 責(zé)：負(fù)責(zé)酒店防汛抗洪救災(zāi)工作的總指揮副組長(zhǎng)：xxx職 責(zé)：協(xié)助指揮酒店防汛抗洪救災(zāi)工作。組 員：xxx、xxx、xxx職 責(zé)：對(duì)防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)部門所屬員工有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行防汛抗洪救災(zāi)工作。二、防汛抗洪小組分工及職責(zé)1、安全巡查組組長(zhǎng)：保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)組員：保安部、保安部各委派當(dāng)日值班人員組成職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)酒店和重點(diǎn)部位的巡查和防護(hù)工作，認(rèn)真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)

43、問題及時(shí)向酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并配合搶險(xiǎn)排障組做好堵漏排澇工作。 2、搶險(xiǎn)排障組組長(zhǎng)：保安部主管、保安部隊(duì)長(zhǎng)組員：保安部、保安部各委派4名人員組成職責(zé)：依照防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的安排隨時(shí)完成酒店搶險(xiǎn)和排水任務(wù)，負(fù)責(zé)確保防洪安全。3、后勤保障組組長(zhǎng)：總經(jīng)理辦公室主任、采供部經(jīng)理組員：由財(cái)務(wù)部、辦公室各抽調(diào)2名人員組成職責(zé)：負(fù)責(zé)全體員工的用餐、防汛物資的購(gòu)買、救災(zāi)物資的發(fā)放、訊情預(yù)報(bào)的收集和匯總、在出現(xiàn)緊急情況時(shí)酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)授權(quán)下，具體協(xié)調(diào)緊急撤離或救援工作。4、機(jī)動(dòng)支援組組長(zhǎng)：保安部經(jīng)理組員：由各部門各抽調(diào)5名員工組成職責(zé)：與各小組保持聯(lián)絡(luò)，在酒店防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)的指揮下，隨時(shí)支援各小組處理險(xiǎn)

44、情救災(zāi)工作，最大程度保證酒店人員、物資的安全。三、防訊準(zhǔn)備工作1、每年5月31日前組織召開年度防訊工作會(huì)議，對(duì)相關(guān)準(zhǔn)備工作進(jìn)行布置安排。2、每年5月31日前準(zhǔn)備好防汛用物資，。3、辦公室隨時(shí)做好天氣信息的收集工作，如有重要汛情及時(shí)報(bào)告防洪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)。 四、遇爆雨時(shí)的應(yīng)急處理措施1、黃色預(yù)警（1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)30毫米以上） 由各部門負(fù)責(zé)組織人員堅(jiān)守崗位，并自行組織應(yīng)急力量進(jìn)行處置，隨時(shí)觀察降雨量的變化情況；2、紅色預(yù)警（1小時(shí)降雨量將達(dá)或者已達(dá)60毫米以上）（1）值班人員采取24小時(shí)值班，通知各應(yīng)急小組人員到位準(zhǔn)備。（2）檢查低洼地的地溝、排水管道是否暢通，及時(shí)蔬通堵塞的雜物；（3）如

45、洪水有進(jìn)入車間的跡象，應(yīng)立即用土袋、石塊等材料圍在車間入口處或其他受威脅的部位。3、黑色預(yù)警（12小時(shí)降雨量達(dá)到或者已超過150毫米以上，且雨勢(shì)持續(xù)） 總指揮迅速召集應(yīng)急小組，安排人員盡可能的排除重點(diǎn)部位內(nèi)的漬水；組織人員轉(zhuǎn)移設(shè)備、物資；加強(qiáng)要害部位安全保衛(wèi)；及時(shí)向區(qū)域公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；必要時(shí)請(qǐng)求地方政府支援。（1） 疏通明溝和地下排水管道，必要時(shí)組織足夠的臨時(shí)排澇設(shè)施進(jìn)行強(qiáng)排，確保汛期排水和沿邊居民的排水暢通。（2） 遇有洪水襲擊預(yù)報(bào)或超標(biāo)準(zhǔn)降雨可能帶來(lái)的較大危害時(shí)，用于生產(chǎn)、辦公等人員聚集場(chǎng)所的房屋應(yīng)立即停止使用，將人員疏散到安全場(chǎng)所。同時(shí)，通知電工切斷電源。（3） 汛情發(fā)生初，應(yīng)準(zhǔn)確

46、判斷對(duì)房屋、道路、其他建筑物的影響情況，區(qū)別不同情況及時(shí)組織搶險(xiǎn)力量進(jìn)行支頂加固或回填，避免因搶險(xiǎn)不及時(shí)造成重大損失。（4） 汛情發(fā)生時(shí)，搶險(xiǎn)人員應(yīng)使用專用草包、編制袋等筑成堤壩，并用鐵鍬等工具疏通水道，使洪水饒過重點(diǎn)防護(hù)部位，從下水道流過。（5）搶險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)確保人員無(wú)傷亡的情況下，組織人員將可能受災(zāi)的物資搬運(yùn)到地勢(shì)較高的安全地帶，并安排專人守護(hù)，嚴(yán)禁將物資特別是有毒有害物資存放在警戒水位以下。對(duì)人員身體可能造成影響的有毒、有害物資，在搬運(yùn)時(shí)還需佩帶防護(hù)罩。（6）當(dāng)強(qiáng)暴風(fēng)雨襲擊時(shí)，把房屋倒塌、人員受傷情況在第一時(shí)間向當(dāng)?shù)卣肮緫?yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告，及時(shí)查明是否有人員被困，如發(fā)現(xiàn)人員被困，要

47、火速組織營(yíng)救。（7）凡進(jìn)入危險(xiǎn)地點(diǎn)、接觸有毒物體、易爆物體搶險(xiǎn)的，事先必須向當(dāng)?shù)卣姥粗笓]部報(bào)告險(xiǎn)情和詳細(xì)的搶險(xiǎn)措施，在征得同意后方可進(jìn)入。明知搶險(xiǎn)無(wú)明顯效果又非常危險(xiǎn)的地點(diǎn)，便不派搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入搶險(xiǎn)，但需采取必要措施，防止災(zāi)害擴(kuò)大。4、人員救護(hù)措施4.1在洪澇災(zāi)害事故中溺水的救護(hù)救護(hù)措施如下：（1）膝上倒水法：救護(hù)者一腿下跪，另一腿屈膝，將溺水者腹部放在屈膝的腿上，一手抓住其頭發(fā)，使溺水者的頭上抬一點(diǎn)，一手用力下壓背、腹部，使水排出。（2）提腹倒水法：救護(hù)者兩手相交，托住溺水者腰腹部，將溺水者頭朝下提起，并有節(jié)奏地上下用力抖動(dòng)，倒出腹水。（3）民間倒水法：溺水者臥伏鍋上，腹部置于鍋?lái)敚^朝下

48、，下頜抵在鍋上，在溺水者的背上給予一定的壓力，以倒出腹水。（4）如果溺水者呼吸十分微弱或處于窒息狀態(tài)，應(yīng)立即做人工呼吸，此時(shí)，不要把時(shí)間浪費(fèi)在解衣、摸脈、檢查瞳孔，甚至排除腹水等工作上。人工呼吸方法有多種，如俯臥壓背法、仰臥舉臂壓胸法、側(cè)臥壓胸法、口對(duì)口人工呼吸法等。4.2吸入性中毒：迅速迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)將中毒人員轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處，保持呼吸道通暢。如呼吸困難，給輸氧。如呼吸停止，立即進(jìn)行人工呼吸。同時(shí)立即聯(lián)系車輛送醫(yī)院就醫(yī)。五注意事項(xiàng)5.1佩戴個(gè)人防護(hù)器具方面的注意事項(xiàng)5.1.1救生衣5.1.1.1將救生衣口哨袋朝外穿在身上。5.1.1.2拉好拉鏈，雙手拉緊前領(lǐng)縛帶，縛好頸帶 5.1.1.3頸下縛

49、帶在前身左右交叉縛牢。5.1.1.4穿妥后檢查每一處是否縛牢。注意事項(xiàng)： 救生衣至少包括有一浮體部件、一牽系部件，及一支撐件，該浮體部件可被界分成數(shù)段，浮體部件系成圓柱體，其中央系為中空狀，藉此支撐件及牽系部件可穿設(shè)于各浮體中，并藉由支撐件及牽系部件的系結(jié)，而可將各浮體串連成一體，并保持各浮體的活動(dòng)性，藉此可有效降低救生衣的體積，以減少救生衣對(duì)于穿著者的活動(dòng)力所造成的干擾，以及減少救生衣所產(chǎn)生悶熱感，進(jìn)而可提升從事水上活動(dòng)者穿著救生衣的意愿，從而提升其安全性。5.2使用搶險(xiǎn)救援器材方面的注意事項(xiàng)5.2.1注意救生衣和救生圈在使用前要檢查不要被劃破。5.2.2防洪用的編織袋、鐵鎬等器材應(yīng)放在適宜

50、的位置，以縮短取用器材耽誤的時(shí)間。5.3采取救援對(duì)策或措施方面的注意事項(xiàng)5.3.1事故救護(hù)、處理人員必須穿戴好防護(hù)用品，在確認(rèn)自身安全的情況下方可進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)；5.3.2準(zhǔn)備好應(yīng)急燈，斷電時(shí)可使用應(yīng)急燈照明。5.3.3在救援的同時(shí)，注意同指揮部隨時(shí)保持聯(lián)系。5.4現(xiàn)場(chǎng)自救和互救注意事項(xiàng)5.4.1救援人員當(dāng)感覺救援事故現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)沉著、冷靜，迅速撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。5.4.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人暈倒或受傷時(shí)，應(yīng)立即將暈倒或受傷者撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，交由醫(yī)療救護(hù)組處理； 5.5現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)和人員安全防護(hù)事項(xiàng)5.5.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力確認(rèn)5.5.1.1現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必須熟悉了解易受洪澇災(zāi)害影響的區(qū)域。5

51、.5.1.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必須熟悉了解災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)周圍的環(huán)境，便于在處置事故發(fā)生意外時(shí)能安全撤離。5.5.1.3現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置人員必須熟悉處理事故的程序和具備應(yīng)變能力。5.5.2人員安全防護(hù)事項(xiàng)5.5.2.1進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置時(shí)必須穿戴好防護(hù)用品。5.5.2.2進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置時(shí)必須要有3人以上。5.5.2.3根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況制定搶救方案，若現(xiàn)場(chǎng)情況變化，應(yīng)重新制定搶救方案。不可隨意蠻干。5.5.2.4事故救援應(yīng)以人員安全為首要任務(wù)，在必要情況下，應(yīng)迅速撤離事故現(xiàn)場(chǎng)。5.6.1加強(qiáng)對(duì)防洪搶險(xiǎn)和個(gè)人防護(hù)用品的維護(hù)保養(yǎng)和管理，確保隨時(shí)能正常使用。5.6.2加強(qiáng)對(duì)洪澇災(zāi)害隱患部位的巡回檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題并提前

52、處理。5.6.3不斷提高防洪搶險(xiǎn)應(yīng)急小組的專業(yè)水平，以保證在突發(fā)災(zāi)難發(fā)生時(shí)能安全正常運(yùn)行。5.64每年對(duì)全廠職工進(jìn)行應(yīng)急救援知識(shí)教育，組織演習(xí)，落實(shí)崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度。 六、善后處理1、布置指揮各部門進(jìn)行清淤、整理、修善等恢復(fù)工作。2、人員到崗、物資歸位、恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)計(jì)上報(bào)受災(zāi)情況。3、對(duì)防汛搶險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)于表現(xiàn)突出者給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于失職的人員和部門給予處罰，并由酒店應(yīng)急指揮部辦公室向指揮部做出防汛搶險(xiǎn)報(bào)告。第五篇 突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括：重大傳染病疫情、中毒事件（食物中毒及急性化學(xué)物品中毒）、污染事故、免疫接種事故及嚴(yán)重異常反應(yīng)，以及其它重大

53、疑難及不明原因的健康危害事件。一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)總指揮：XXXX副總指揮：XXX成員：XXX、XXXXX、XXXX二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)防 （一）高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)酒店衛(wèi)生工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)制度，如員工食堂衛(wèi)生管理?xiàng)l例、員工宿舍衛(wèi)生管理?xiàng)l例、公共區(qū)域衛(wèi)生管理制度、客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生法等。 1、各部門應(yīng)建立和健全相應(yīng)的衛(wèi)生管理?xiàng)l例。2、各部門應(yīng)經(jīng)常對(duì)所管轄區(qū)域進(jìn)行自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除安全隱患。3、酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部辦公室每月定期對(duì)酒店的公共衛(wèi)生安全進(jìn)行例行檢查制度。 （二）增加酒店衛(wèi)生投入，切實(shí)改善酒店衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件。 （三）采取

54、有效措施，強(qiáng)化酒店衛(wèi)生規(guī)范化管理。1、加強(qiáng)酒店生活飲用水的管理，客房、餐廳應(yīng)特別注意對(duì)客人飲用水供應(yīng)的管理，防止因水污染造成疾病傳播。2、大力開展愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，重點(diǎn)搞好客房衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，為客人、員工提供一個(gè)安全衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境。3、酒店要切實(shí)履行職責(zé)，做好公共衛(wèi)生的宣傳工作，辦公室人力資源嚴(yán)格執(zhí)行新員工入職前的健康檢查和健康證查驗(yàn)工作，做到員工100%的持健康證上崗。4、酒店辦公室人力資源每年定期對(duì)在職員工進(jìn)行健康檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康不合格的員工。 （四）加強(qiáng)公共衛(wèi)生的宣傳教育，提高員工的防疫抗病能力，酒店主要做如下工作：1、辦公室根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)好健康教育課，普及公共衛(wèi)生知識(shí)，引導(dǎo)員工

55、樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和生活方式。2、酒店辦公室結(jié)合季節(jié)性、突發(fā)性傳染病的預(yù)防，通過黑板報(bào)、宣傳櫥窗以及酒店內(nèi)網(wǎng)等宣傳途徑，大力宣傳、普及防治突發(fā)事件的相關(guān)知識(shí)，提高員工的公共衛(wèi)生意識(shí)和防治突發(fā)事件的能力。3、辦公室聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生職能部門，安排進(jìn)行食品衛(wèi)生知識(shí)和預(yù)防食物中毒的專題教育，增強(qiáng)員工識(shí)別腐敗變質(zhì)食品、“三無(wú)”產(chǎn)品、劣質(zhì)食品的能力。4、各部門督促和組織員工加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提倡合理營(yíng)養(yǎng)，不斷增強(qiáng)體質(zhì)。三、突發(fā)事件監(jiān)測(cè)和報(bào)告 （一）突發(fā)事件監(jiān)測(cè)1、辦公室對(duì)員工中的缺勤者進(jìn)行逐一登記，查明缺勤原因。對(duì)因健康原因缺勤者進(jìn)行登記匯總并進(jìn)行追蹤觀察，分析其發(fā)展趨勢(shì)，

56、必要時(shí)采取進(jìn)一步的措施。2、重視信息的收集。辦公室要與區(qū)疾病預(yù)防與控制中心建立聯(lián)系，收集本地及周圍地區(qū)的公共衛(wèi)生事件的情報(bào)，密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)變化，以便做好預(yù)防工作。（二）突發(fā)事件報(bào)告1、建立自下而上的突發(fā)公共衛(wèi)生事件逐級(jí)報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，酒店實(shí)行24小時(shí)值班制，并開通疫情監(jiān)控聯(lián)系電話。2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店重大公共衛(wèi)生事件報(bào)告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對(duì)疫情實(shí)行日?qǐng)?bào)告制度和零報(bào)告制度。各部門員工應(yīng)嚴(yán)格按程序逐級(jí)報(bào)告，確保信息暢通。出現(xiàn)集體性食物中毒、甲類傳染病病例、乙類傳染病爆發(fā)、醫(yī)院感染爆發(fā)及其他突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，酒店有關(guān)部門應(yīng)立即向酒店應(yīng)急指揮部報(bào)告

57、，并以最快的通訊方式在1小時(shí)之內(nèi)向所在地疾病預(yù)防控制中心報(bào)告，同時(shí)向上級(jí)行政管理部門報(bào)告。3、任何部門和個(gè)人都不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。4、建立突發(fā)事件舉報(bào)制度。任何部門和個(gè)人有權(quán)向酒店報(bào)告突發(fā)事件隱患，有權(quán)向行政主管部門舉報(bào)有關(guān)部門不履行突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定的職責(zé)的情況。四、突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施根據(jù)全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，將突發(fā)事件的等級(jí)分為一般突發(fā)事件、重大突發(fā)事件和特大突發(fā)事件。根據(jù)突發(fā)事件的不同級(jí)次分類，結(jié)合酒店的特點(diǎn)，在必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)。以下分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案中的標(biāo)準(zhǔn)界定。（一）傳染病1

58、、一般突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于一般突發(fā)事件的疫情。酒店實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)的疫情通報(bào)。酒店做好進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)的準(zhǔn)備，落實(shí)各項(xiàng)防治措施。酒店內(nèi)如尚無(wú)疫情發(fā)生，可保持正常的經(jīng)營(yíng)、工作和生活秩序，但對(duì)集體活動(dòng)進(jìn)行控制。傳染病流行時(shí)加強(qiáng)對(duì)發(fā)熱病人的追蹤管理；呼吸道傳染病流行期間，客房、餐廳、員工食堂等公共場(chǎng)所必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施；腸道傳染病流行期間，對(duì)廁所、食堂及飲用水應(yīng)加強(qiáng)消毒，并加強(qiáng)除“四害”工作。根據(jù)酒店突發(fā)事件應(yīng)急指揮部的指示，保安部嚴(yán)格執(zhí)行出入店門管理制度。2、重大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于重大突發(fā)事件的疫情。除對(duì)接觸者實(shí)施控制外，酒店保持正常的工作和生活秩序，采取

59、以下措施：酒店辦公室開展針對(duì)性的健康教育，印發(fā)宣傳資料，在酒店張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)宣傳畫，提高員工的自我保護(hù)意識(shí)和防護(hù)能力，外出和進(jìn)入公共場(chǎng)所要采取必要的防護(hù)措施。各部門指派專人對(duì)本部員工每日定時(shí)測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。對(duì)重大傳染病的密切接觸者，酒店要配合衛(wèi)生部門做好隔離、醫(yī)學(xué)觀察和消毒等工作。保安部加大進(jìn)出酒店門的管理力度，控制店外人員進(jìn)入酒店。辦公室根據(jù)情況，及時(shí)向員工通報(bào)疫情防控工作的情況。3、特大突發(fā)事件所在地區(qū)發(fā)生屬于特大突發(fā)事件的疫情，采取以下措施：總指揮宣布實(shí)行封閉式酒店管理，住店客人和員工不得離開酒店，嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入酒店。辦公室全面掌握和控制人員的流動(dòng)情況，員工外出必須向

60、所在部門請(qǐng)假。外出員工和去疫區(qū)的員工返店后，必須進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。辦公室對(duì)缺勤者要逐一登記，及時(shí)查明缺勤原因。發(fā)現(xiàn)異常者勸其及時(shí)就醫(yī)或在家醫(yī)學(xué)觀察，暫停上班。避免人群的聚集和流動(dòng)。酒店不組織員工參加各類大型集體活動(dòng)，調(diào)整大型會(huì)議時(shí)間；酒店不安排員工外出參加各種活動(dòng)。對(duì)客房、辦公室、餐廳、員工食堂、衛(wèi)生間等場(chǎng)地使用期間每日進(jìn)行消毒，通風(fēng)換氣。酒店辦公室每日公布店內(nèi)疫情防控工作的情況。4、店內(nèi)疫情店內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫情，辦公室聯(lián)系相關(guān)的衛(wèi)生部門，并按指示，根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)開展以下工作：應(yīng)急指揮部根據(jù)出現(xiàn)傳染病的種類和病人的活動(dòng)范圍，建議相應(yīng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式。出現(xiàn)一例傳染病性非典型肺炎、禽流感、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，可建議對(duì)該區(qū)域調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，暫時(shí)避免集中銷售或工作；出現(xiàn)一例上述的臨床診斷病例或兩例及以上疑似病例，建議可對(duì)該區(qū)域?qū)嵭蟹忾]；如出現(xiàn)兩例及以上上述的臨床診斷病例及店內(nèi)續(xù)發(fā)病例，建議可視情況擴(kuò)大封閉范圍。采取停業(yè)的部門，合理調(diào)整工作計(jì)劃，合理安排人員。如酒店停業(yè)，酒店領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理（非密切接觸者）要堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)與員工的聯(lián)系。尊重和滿足員工的知情權(quán)，辦公室代表酒店主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確地公布疫情及防治的信息。對(duì)員工進(jìn)行正確的引導(dǎo)，消除不必要的恐懼心理和緊張情緒，維護(hù)酒店穩(wěn)定。（二）食物中毒各部門及時(shí)掌握員工健康狀況，一旦發(fā)生店內(nèi)食物中毒或可疑食物中毒時(shí)，相關(guān)人員向酒店行政總值班