旅行社信息化解決方案.ppt

,旅行社信息化解決方案,2011.7,中國電信浙江公司,2. 電信旅行社信息化建設,目 錄,1. 旅行社發(fā)展遇到的問題,實例1:兩個旅行社的對比,傳統(tǒng)營銷模式,信息化營銷模式,OUT ?,IN ,實例2:旅行社旺季的客源流失,實例3:導游財務報銷的尷尬,行程一,行程二,行程三,行程太密，支出情況理不清？,旅行社發(fā)展中的困境,影響因素,困境,許多旅行社目前還沿用傳統(tǒng)的手工作業(yè)，內外聯(lián)系的方式仍采用電話、傳真甚至人工傳遞等方式,傳統(tǒng)營銷方式，緊靠分銷店、加盟店，客源數(shù)量還是不足,傳統(tǒng)手工作業(yè)，浪費紙張；重復工作，工作效率低下，加大了開支成本,無法及時跟蹤客戶信息，產品報價混亂，財務狀況沒有及時反饋，導致財務管理監(jiān)控漏洞不斷出現(xiàn),信息反饋滯后，事前控制滯后，對市場變化反應遲鈍。,由困境到需求,旅行社的職能組成：,在每個過程中，均能開展不同的旅行社信息化建設。,策劃銷售過程,計劃調度過程,導游過程,職能管理過程,旅行社信息化需要在哪些過程進行建設？,2. 電信旅行社信息化建設,目 錄,1. 旅行社發(fā)展遇到的問題,三、電信旅行社信息化建設,呼叫中心,短信群呼,業(yè)務分析 系統(tǒng),協(xié)同通信,移動OA,分銷業(yè)務系統(tǒng),電子商務平臺,導游助手,“導游助手”軟件： 面向旅游行業(yè)，提供集語音、短信、定位、信息為一體的服務，通過手機客戶端軟件與旅行社OA系統(tǒng)實時交互，為導游提供行程信息，地圖導航，導游詞，航班信息等便捷的服務，方便導游日常工作減少相關的工作流程時間。,1、旅行社信息化“導游助手”,導游,旅行社,團員,導游適用方式,重要接口,導游助手,服務,聯(lián)絡,行程派發(fā) 位置監(jiān)督 報銷數(shù)據(jù),導游助手手機客戶端功能,今日行程,團員信息,公司事項,行程管理,幫助,通訊錄,短信箱,報銷,工具箱,導游詞,手機客戶端-今日行程,導游助手今日行程管理,手機客戶端-團員信息,導游助手團員信息管理,手機客戶端-行程管理,導游助手行程管理,手機客戶端-報銷,導游助手報銷功能,手機客戶端-導游詞,導游助手導游詞功能,手機客戶端-工具,導游助手工具功能,手機客戶端-分銷模塊,導游助手分銷功能（1）,手機客戶端-分銷模塊,導游助手分銷功能（2）,導游助手管理平臺,管理平臺-定位,導游助手管理平臺定位功能,2、旅行社信息化辦公OA及移動OA,旅行社辦公OA的作用： 滿足導游管理、旅游行程管理、旅游線路管理、財務管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計上報、游客投訴、信息反饋等功能，提高旅行社的辦公效率。,已使用此辦公OA系統(tǒng)的旅行社： 上海春秋旅行社、上海中國青年旅行社 浙江康輝國際旅行社、溫州海外旅游有限公司 溫州國旅旅游有限公司,移動OA,工具分散，缺少關聯(lián),一個平臺，協(xié)同通信,您 所 用 到 的 通 訊 方 式,ecp 多通訊融合，輕松搞定！,3、旅行社信息化協(xié)同辦公系統(tǒng),產品特色功能：,電話撥打 電話會議 視頻會議,短信群發(fā) 單位通訊錄 個人通訊錄,協(xié)同辦公系統(tǒng)的作用： 降低辦公成本，方便即時通訊。,電話會議 可以在電話會議界面上調出通信錄，選中需要的號碼，點擊確定發(fā)起會議呼叫，也可在撥號盤輸入電話號碼指定呼叫聯(lián)系人。,視頻會議 主持人、參會者多種控制模式。 隨時召開，跨越時空“面對面”。 免除差旅奔波，時間、經費、人員配置更合理。 圖像清晰、語音流暢。,ecp 強大的會議功能,4、旅行社信息化旅行社呼叫中心,旅行社呼叫中心的作用： 銷售、咨詢、預定的主要手段,旅行社信息化旅行社呼叫中心,資金不足，沒法建設？,第一，企業(yè)端沒有了以往呼叫中心建設必須的交換、網絡設備和系統(tǒng)平臺軟件； 第二，企業(yè)不必將座席人員安排到一個統(tǒng)一的辦公場地，而是可以分布到某辦公區(qū)的任何地點。,租用模式： 企業(yè)客戶不需要投資購買任何呼叫中心系統(tǒng)軟硬件，只需從中國電信租用相關的資源，即可迅速建立起自己的呼叫中心。,旅行社網站類型：,你的旅行社網站屬于哪種類型？,旅行社網站的作用： 策劃、銷售、吸引客源（即營銷）,5、旅行社信息化電子商務平臺,旅行社信息化的目標,增大營銷渠道 擴大客源,天翼助力信息化應用！,謝 謝！,