質(zhì)量管理概論(PPT 70頁)

《質(zhì)量管理概論(PPT 70頁)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量管理概論(PPT 70頁)（71頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、質(zhì) 量 管 理 學(xué)工商（雙）專業(yè)課程要求學(xué)習(xí)要求：掌握質(zhì)量管理中的重要概念、理論和方法工具學(xué)習(xí)方式：理論知識(shí)+案例分析+視頻觀看學(xué)習(xí)考核：平時(shí)成績(jī)50%，考試成績(jī)50%每個(gè)人完成3-5次課堂與課后練習(xí)聯(lián)系方式：北校文理大樓1017第一章 質(zhì)量管理概論1.提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義2.質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史3.全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理概述4.質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念2022-8-631.提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義一、產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān) 產(chǎn)品質(zhì)量影響著人們的工作和生活，關(guān)聯(lián)著千千萬萬戶家庭的舒產(chǎn)品質(zhì)量影響著人們的工作和生活，關(guān)聯(lián)著千千萬萬戶家庭的舒適和安寧，牽動(dòng)

2、著人們的切身利益。適和安寧，牽動(dòng)著人們的切身利益。二、產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然帶來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。構(gòu)成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的內(nèi)容是多市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必然帶來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。構(gòu)成企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的內(nèi)容是多方面的，但就其最直接最主要的內(nèi)容來看，就是產(chǎn)品質(zhì)量。方面的，但就其最直接最主要的內(nèi)容來看，就是產(chǎn)品質(zhì)量。三、產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān) 一、質(zhì)量（quality）是全球追求的目標(biāo)二、質(zhì)量企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 1質(zhì)量效益型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略質(zhì)量效益型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 2質(zhì)量效益型經(jīng)營(yíng)策略質(zhì)量效益型經(jīng)營(yíng)策略 導(dǎo)導(dǎo) 致致2022-8-64產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)武器的質(zhì)量關(guān)系一個(gè)國(guó)家的防衛(wèi)實(shí)力；食品、藥品的質(zhì)量關(guān)系人們生活

3、的健康和安全；家用電器的質(zhì)量關(guān)系人們生活舒適和方便，還有房屋、電梯、汽車、飛機(jī)、橋梁的質(zhì)量都無不與人們的生活緊密相關(guān)。這些產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，會(huì)直接影響現(xiàn)代社會(huì)中人們的生活狀況。每個(gè)人都期望自己使用的各種物品具有滿意的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于企業(yè)的粗制濫造、偷工減料、以次充好、以假亂真和把關(guān)不嚴(yán)，致使用戶和消費(fèi)者利益蒙受損害的事件時(shí)有發(fā)生。像電視機(jī)圖像抖動(dòng)、影像不清，電冰箱不制冷、反復(fù)修理，日光燈閃爍不停、電燈泡壽命過短，食品、飲料中細(xì)菌雜質(zhì)含量超標(biāo)，新住房漏水，新皮鞋鞋跟脫落等等，這都直接損害了人們的切身利益。當(dāng)人們聽到“落地電風(fēng)扇漏電，少女不幸死亡”，“電視天線放大器漏電，兒童觸電身亡”

4、，“電熱杯爆炸起火，主人當(dāng)場(chǎng)受傷”等由一系列產(chǎn)品質(zhì)量低劣帶來的災(zāi)禍時(shí)，當(dāng)人們知道每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達(dá)千人以上時(shí)，怎么能不強(qiáng)烈地感受到產(chǎn)品質(zhì)量的重要，強(qiáng)烈地期望在人們的生活中要有一座產(chǎn)品質(zhì)量的“大堤”來保護(hù)。這座產(chǎn)品質(zhì)量的“大堤”一旦發(fā)生決口，那將給整個(gè)社會(huì)和人們生活造成巨大的損失、危害和災(zāi)難。2022-8-65案例一我國(guó)的四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司，現(xiàn)已具有單班年生產(chǎn) 400 萬臺(tái)彩電的生產(chǎn)能力。該公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量擺在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的首位，明確提出“質(zhì)量第一，生產(chǎn)第二”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則。公司的總經(jīng)理親自兼任質(zhì)量部部長(zhǎng)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理“就是要念好全面質(zhì)量管理這本經(jīng)”，把不斷深化全面質(zhì)量管

5、理、加強(qiáng)質(zhì)量控制作為公司的中心工作，要求企業(yè)基層各單位的領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)本單位的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。公司以高于國(guó)家、部門標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)市場(chǎng)需求的標(biāo)準(zhǔn)，來組織生產(chǎn)和控制出廠的產(chǎn)品質(zhì)量。公司正以全方位按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，向“世界名牌”挺進(jìn)。長(zhǎng)虹公司在彩電行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，傲然崛起，自1985年以來，公司的產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售額、利稅等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)大幅度的增長(zhǎng)，在全國(guó)彩電企業(yè)中名列第一。長(zhǎng)虹公司以超常規(guī)的發(fā)展速度躋身于當(dāng)今世界為數(shù)不多的彩電大生產(chǎn)企業(yè)的行列，被世界經(jīng)濟(jì)界人士譽(yù)為“遠(yuǎn)東的明星”。2022-8-66案例二日本在第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是60年代以來，產(chǎn)品質(zhì)量大大提高，不少產(chǎn)品的質(zhì)量趕上甚至超過了美國(guó)貨，成了世界

6、第一流的產(chǎn)品。他們從自身的切身經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中，認(rèn)識(shí)到：沒有產(chǎn)品的高質(zhì)量，就沒有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就將失去用戶，失去生存條件。從而，他們提出了“工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是日本民族生命線”，“質(zhì)量關(guān)系國(guó)家、企業(yè)的生死存亡”，“以質(zhì)量打開市場(chǎng)”等口號(hào)?！耙再|(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展”成了不少公司、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)指南或“社訓(xùn)”。2022-8-67案例三德國(guó)的奔馳公司是世界上最早生產(chǎn)汽車的公司。100多年來，奔馳汽車在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然經(jīng)久不衰、享有盛名。一輛奔馳汽車的售價(jià)是一般汽車的兩倍以上，但昂貴的價(jià)格并沒有影響它在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。二戰(zhàn)以后，新興的日本汽車業(yè)迅猛發(fā)展，連素有“汽車王國(guó)”的美國(guó)都受到巨大沖擊。在這樣激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

7、德國(guó)的奔馳汽車不僅頂住了日本汽車的壓力，還增加了對(duì)日本的出口。現(xiàn)在，奔馳高級(jí)轎車已成了世界上許多國(guó)家元首和知名人士的主要交通工具。奔馳公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，并沒有什么特殊的秘密。這也可從它的一則廣告中看出，廣告是這樣說的：“如果有人發(fā)現(xiàn)我們的奔馳汽車發(fā)生故障，被修理車拖走，我們將贈(zèng)給您美金1萬元?！痹谀抢?，一個(gè)引擎要經(jīng)過42道質(zhì)量檢驗(yàn)。該廠從事質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)的人員占全廠工人的七分之一。在那里，一個(gè)日組裝汽車1600輛的分廠，職工共有3.4萬人，其中，就檢查各種部件的人就有1300多人，他們負(fù)責(zé)檢查有協(xié)作關(guān)系的2.6萬家廠商所提供的零部件。如果一箱貨里有一個(gè)零部件不合格，就全

8、部退回。僅此，不難看出，奔馳公司在風(fēng)云變幻的世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中久盛不衰，靠的也是產(chǎn)品質(zhì)量。2022-8-68質(zhì)量問題凸顯汽車質(zhì)量問題（福特、通用的大規(guī)模召回，大眾的DSG變速箱和斷軸，路虎的變速箱和底盤生銹問題，豐田的剎車門事件）食品安全質(zhì)量問題（三聚氰胺、黃曲霉菌、瘦肉精、蘇丹紅、地溝油）建筑質(zhì)量安全問題（上海樓脆脆、樓歪歪、樓薄薄、豆腐渣大橋）藥品質(zhì)量安全事件（毒膠囊）日用品質(zhì)量事件（面膜熒光劑、洗發(fā)水二惡烷）衣服質(zhì)量問題（阿迪達(dá)斯PH值超標(biāo)、ZARA開線）豐田召回事件加藤雅大 鞠躬致歉上海的“樓脆脆”海爾整體廚房金浩茶油致癌物超標(biāo)公路塌陷暴雨后的中國(guó)大橋暴雨后的中國(guó)大橋地震后的日本大橋地震后

9、的日本大橋二、現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展中外古代的原始質(zhì)量管理，基本上都屬于經(jīng)驗(yàn)式管理，并沒有系統(tǒng)的、科學(xué)的理論和方法作為根據(jù)。隨著生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們認(rèn)識(shí)的不斷深化，質(zhì)量管理也隨之不斷的發(fā)展和深化。從實(shí)踐看，按照解決質(zhì)量所依據(jù)的手段和方式來劃分，質(zhì)量管理發(fā)展至今的全過程，可分為質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三大階段。2022-8-621（一）質(zhì)量檢驗(yàn)階段概述時(shí)期缺點(diǎn)2022-8-6221.質(zhì)量檢驗(yàn)階段概述在第二次世界大戰(zhàn)以前，人們普遍對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)還只限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量檢驗(yàn)工作成為這一階段執(zhí)行質(zhì)量職能的主要內(nèi)容。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的

10、手段是各種檢測(cè)工具、設(shè)備和儀表，質(zhì)量檢驗(yàn)的方式是嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查。在由誰來執(zhí)行這種質(zhì)量職能的問題上，在實(shí)踐中也有一個(gè)逐步變化的過程。2022-8-6232.質(zhì)量檢驗(yàn)階段的三個(gè)時(shí)期在20世紀(jì)以前，主要表現(xiàn)為檢驗(yàn)和生產(chǎn)都集中在操作工人身上，工人制造產(chǎn)品，并自己負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。工人既是直接操作者，又是檢驗(yàn)者。因此，可以稱之為“操作者的質(zhì)量管理”。在1918年以前，美國(guó)出現(xiàn)了以泰羅的“科學(xué)管理”為代表的“管理運(yùn)動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，在工廠中設(shè)立了專職檢驗(yàn)的職能工長(zhǎng)。這樣，執(zhí)行質(zhì)量檢驗(yàn)的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)。因此，可以稱之為“工長(zhǎng)的質(zhì)量管理”。在1938年以前，由于企業(yè)規(guī)

11、模的擴(kuò)大，帶來生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)批量的不斷擴(kuò)大，這種質(zhì)量檢驗(yàn)的職能又由工長(zhǎng)轉(zhuǎn)移給了專職的質(zhì)量檢驗(yàn)人員。這一時(shí)期大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了專職的檢驗(yàn)部門，并直屬?gòu)S長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)全廠各個(gè)生產(chǎn)單位的產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。因此，可以稱之為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。2022-8-6243.質(zhì)量檢驗(yàn)階段的缺點(diǎn)靠檢驗(yàn)把關(guān)的質(zhì)量職能，實(shí)質(zhì)上是從生產(chǎn)品中挑出廢品。這可以保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，但卻有其固有的弱點(diǎn)，總的看來它是管理的效能差，這可從以下三方面看出：1當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，容易造成扯皮、推諉和責(zé)任不明。2它屬于“事后檢驗(yàn)”，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防和控制作用，一旦發(fā)現(xiàn)廢品，已是“既成事實(shí)”，一般很難補(bǔ)救。3它要求對(duì)成品進(jìn)行全數(shù)檢查，但

12、全數(shù)檢查有時(shí)在經(jīng)濟(jì)上并不合理，因?yàn)檫@樣做會(huì)增加檢驗(yàn)費(fèi)用，還會(huì)延誤交貨期限。全數(shù)檢查從技術(shù)上看有時(shí)也是不可能的，如進(jìn)行破壞性檢查時(shí)。在生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和大批量生產(chǎn)情況下，這種弱點(diǎn)就顯得更為突出。2022-8-625（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段1924年，美國(guó)的休哈特認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且也可以在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)從而達(dá)到廢品的預(yù)防和控制，他發(fā)明的“控制圖”法，就是把統(tǒng)計(jì)學(xué)方法引入到質(zhì)量管理中并使廢品達(dá)到預(yù)防和控制的工具?？梢哉f，控制圖是質(zhì)量管理從單純事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)入檢驗(yàn)加預(yù)防的標(biāo)志。另一個(gè)重要的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理工具抽樣檢查方法也在同一時(shí)期產(chǎn)生，它減低了百分百檢驗(yàn)的質(zhì)量成本，也使質(zhì)量檢

13、驗(yàn)的結(jié)果更科學(xué)、合理。2022-8-626（三）全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理的必然性全面質(zhì)量管理的必然性全面質(zhì)量管理的理論突破全面質(zhì)量管理的理論突破2022-8-6271.全面質(zhì)量管理的必然性50年代以來，隨著社會(huì)生產(chǎn)力的迅速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的日新月異、產(chǎn)品更新?lián)Q代的加速、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等方面的發(fā)展變化，人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理方面的要求和期望出現(xiàn)了許多新的情況。1人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求更高更廣泛了。2在企業(yè)管理中廣泛地應(yīng)用了系統(tǒng)分析的概念。3在管理理論方面也有了一些新的發(fā)展。4“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的興起。5隨著國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)企業(yè)為了參與競(jìng)爭(zhēng)都紛紛提出“產(chǎn)品責(zé)任”和“

14、質(zhì)量保證”等許諾。注釋2022-8-6282.全面質(zhì)量管理的理論突破美國(guó)通用電器公司質(zhì)量總經(jīng)理費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人先后提出了新的質(zhì)量管理觀點(diǎn)，即全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。費(fèi)根堡姆在1961年出版了全面質(zhì)量管理一書。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)使全體人員具有質(zhì)量的意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。該書強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量問題不能僅限于產(chǎn)品的制造過程，應(yīng)當(dāng)在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過程中都需要進(jìn)行質(zhì)量管理。該書強(qiáng)調(diào)解決質(zhì)量問題的方法、手段應(yīng)是多種多樣的，不應(yīng)當(dāng)僅限于檢驗(yàn)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。費(fèi)根堡姆指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、

15、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系?！?022-8-6293.全面質(zhì)量管理概述一、全面質(zhì)量管理的一、全面質(zhì)量管理的含義含義 二、全面質(zhì)量管理的二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)特點(diǎn) 三、全面質(zhì)量管理的三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容內(nèi)容 2022-8-631一、全面質(zhì)量管理的含義 最早提出全面質(zhì)量管理的是費(fèi)根堡姆，他給全面質(zhì)量管理所下的“定義”是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提

16、高質(zhì)量的活動(dòng)企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。構(gòu)成為一體的一種有效的體系。這個(gè)定義主要強(qiáng)調(diào)了以下三方面：這個(gè)定義主要強(qiáng)調(diào)了以下三方面：1這里的這里的“全面全面”是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)”而言而言的。的。2這里的這里的“全面全面”還相對(duì)于制造過程而言。還相對(duì)于制造過程而言。3產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平最經(jīng)濟(jì)的水平”與與“充分滿足顧客要求充分滿足顧客要求”的統(tǒng)一。的統(tǒng)一。2022-8-632二、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 全面質(zhì)量管理的對(duì)象的全面性 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量工作質(zhì)量全面質(zhì)量管理的過程的全面性 全面

17、質(zhì)量管理參與人員的全面性 全面質(zhì)量管理方法的全面性 2022-8-633全員的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)做好的工作 要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)做好以下四方面工作：1抓好全員的質(zhì)量教育工作，增強(qiáng)全體職工的質(zhì)量意識(shí)，提高職工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)；2建立健全企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制，明確各部門、各級(jí)各類人員的任務(wù)與責(zé)權(quán)；3.開展多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，如質(zhì)量管理小組“QC”活動(dòng)等；4企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心質(zhì)量，親自抓，一抓到底，也就是人們通常所說的“頭QC”。2022-8-634三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。2022

18、-8-6354.質(zhì)量管理的基本概念GB/T6583ISO8402:1994對(duì)質(zhì)量管理中的基本術(shù)語以及與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語給出了標(biāo)準(zhǔn)定義，現(xiàn)在擇要進(jìn)行一些介紹。實(shí)體實(shí)體 Entity，Item 過程過程 Process 產(chǎn)品產(chǎn)品 Product服務(wù)服務(wù) Service 組織組織 Organization 質(zhì)量質(zhì)量 Quality缺陷缺陷 Defect 質(zhì)量管理質(zhì)量管理 Quality management 質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃 Quality planning 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 Quality control 質(zhì)量保證質(zhì)量保證 Quality assurance 質(zhì)量體系質(zhì)量體系 Quality sys

19、tem質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn) Quality improvement 2022-8-636實(shí)體 Entity，Item 可單獨(dú)描述和研究的事物。解釋：實(shí)體明確了有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象。實(shí)體明確了有關(guān)質(zhì)量工作的對(duì)象。實(shí)體的內(nèi)涵十分廣泛。實(shí)體可以是活動(dòng)或者過程；實(shí)體的內(nèi)涵十分廣泛。實(shí)體可以是活動(dòng)或者過程；可以是產(chǎn)品，包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)；可以是產(chǎn)品，包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)；可以是一個(gè)組織、一個(gè)體系、一個(gè)人或一些人；或可以是一個(gè)組織、一個(gè)體系、一個(gè)人或一些人；或者是上述內(nèi)容的任何組合。者是上述內(nèi)容的任何組合。強(qiáng)調(diào)了實(shí)體是可以單獨(dú)描述和研究的，即每一個(gè)實(shí)強(qiáng)調(diào)了實(shí)體是可以單獨(dú)描述和研究的，即

20、每一個(gè)實(shí)體的界定是清楚的。體的界定是清楚的。2022-8-637過程 Process 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。解釋：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)基本觀點(diǎn)是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)基本觀點(diǎn)是：“所有工作所有工作都是通過過程來完成都是通過過程來完成”的。的。ISO9000特別重視過程及其控特別重視過程及其控制，并以此來保證預(yù)期結(jié)果。制，并以此來保證預(yù)期結(jié)果。有過程，就要有輸入。輸入經(jīng)過轉(zhuǎn)換（即過程）形成的結(jié)有過程，就要有輸入。輸入經(jīng)過轉(zhuǎn)換（即過程）形成的結(jié)果即輸出。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)換應(yīng)是有目的的，有效果的。果即輸出。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)換應(yīng)是有目的的，有效果的。2022-8-638產(chǎn)品

21、 Product 活動(dòng)或過程的結(jié)果。解釋：產(chǎn)品是一個(gè)廣義的概念，包括硬件、軟件、流產(chǎn)品是一個(gè)廣義的概念，包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四大類別，或是它們的任意組程性材料和服務(wù)四大類別，或是它們的任意組合。合。產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。如鋼材、汽車、產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。如鋼材、汽車、風(fēng)扇等都是有形產(chǎn)品，概念、理論、知識(shí)、電風(fēng)扇等都是有形產(chǎn)品，概念、理論、知識(shí)、電腦軟件和某項(xiàng)服務(wù)等則是無形產(chǎn)品。腦軟件和某項(xiàng)服務(wù)等則是無形產(chǎn)品。2022-8-639服務(wù) Service 為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。解釋：服務(wù)是產(chǎn)品的一種，是活動(dòng)或過程的結(jié)果。服務(wù)

22、是產(chǎn)品的一種，是活動(dòng)或過程的結(jié)果。服務(wù)不僅包括服務(wù)者（供方）與被服務(wù)者（顧客）接觸時(shí)的活動(dòng)所產(chǎn)服務(wù)不僅包括服務(wù)者（供方）與被服務(wù)者（顧客）接觸時(shí)的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果，也包括服務(wù)者（供方），即服務(wù)組織內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的生的結(jié)果，也包括服務(wù)者（供方），即服務(wù)組織內(nèi)部的活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。結(jié)果。在供方與顧客的接觸中，供方可以是人員，如售貨員、醫(yī)生等；也可在供方與顧客的接觸中，供方可以是人員，如售貨員、醫(yī)生等；也可可以是某種設(shè)備或設(shè)施，如自動(dòng)售貨機(jī)、取款機(jī)等?？梢允悄撤N設(shè)備或設(shè)施，如自動(dòng)售貨機(jī)、取款機(jī)等。服務(wù)是以顧客為核心展開的，沒有顧客也就談不上服務(wù)。服務(wù)是以顧客為核心展開的，沒有顧客也就談不上服務(wù)。一

23、般地，服務(wù)是無形產(chǎn)品，但在提供服務(wù)的過程中，有形產(chǎn)品也常常一般地，服務(wù)是無形產(chǎn)品，但在提供服務(wù)的過程中，有形產(chǎn)品也常常成為服務(wù)的組成部分，如餐館的菜肴、飲料等。甚至有時(shí)這些有形產(chǎn)成為服務(wù)的組成部分，如餐館的菜肴、飲料等。甚至有時(shí)這些有形產(chǎn)品對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣是決定性的。品對(duì)服務(wù)的優(yōu)劣是決定性的。2022-8-640組織 Organization 具有其自身的職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位或社團(tuán)或其一部分，不論其是否是股份制、公營(yíng)或私營(yíng)。解釋：在本術(shù)語的在本術(shù)語的“注注”中特別說明了，這里中特別說明了，這里“組織組織”的定義的定義是適用于質(zhì)量領(lǐng)域的，在其他范疇有不同的解釋。是適用于質(zhì)

24、量領(lǐng)域的，在其他范疇有不同的解釋。2022-8-641質(zhì)量 Quality 實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和合目的性的能力。解釋：明確需要是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)做出規(guī)定的明確需要是指在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖樣、技術(shù)要求和其他文件中已經(jīng)做出規(guī)定的需要。而隱含需要指：顧客和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望；人們公認(rèn)的、不言而需要。而隱含需要指：顧客和社會(huì)對(duì)實(shí)體的期望；人們公認(rèn)的、不言而喻的、不必明確的需要。顯然，在合同情況下或在法規(guī)規(guī)定的情況下，需要喻的、不必明確的需要。顯然，在合同情況下或在法規(guī)規(guī)定的情況下，需要是明確規(guī)定的；而在其他情況下，應(yīng)該對(duì)隱含需要加以分析研究、識(shí)別并加是明確規(guī)定

25、的；而在其他情況下，應(yīng)該對(duì)隱含需要加以分析研究、識(shí)別并加以確定。注意，需要會(huì)隨時(shí)間而變化。以確定。注意，需要會(huì)隨時(shí)間而變化。特性是指實(shí)體所特有的性質(zhì)，它反映了實(shí)體滿足需要的能力。因此，特性是指實(shí)體所特有的性質(zhì)，它反映了實(shí)體滿足需要的能力。因此，“需要需要”應(yīng)轉(zhuǎn)化為特性，這里可以應(yīng)用質(zhì)量功能展開（應(yīng)轉(zhuǎn)化為特性，這里可以應(yīng)用質(zhì)量功能展開（QFD）方法。）方法。質(zhì)量特性要由過程或活動(dòng)來保證。質(zhì)量特性要由過程或活動(dòng)來保證。對(duì)對(duì)“滿足需要滿足需要”要有正確的理解，不限于滿足顧客的需要，而且要考慮到社要有正確的理解，不限于滿足顧客的需要，而且要考慮到社會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全、能源利用和資源保

26、護(hù)等方面的要會(huì)的需要，符合法律、法規(guī)、環(huán)境、安全、能源利用和資源保護(hù)等方面的要求。求。滿足需要應(yīng)滿足滿足需要應(yīng)滿足“全體受益者全體受益者”的需要，包括、顧客、員工、所有者、分供的需要，包括、顧客、員工、所有者、分供方和社會(huì)。方和社會(huì)。2022-8-642特定實(shí)體所特有的性質(zhì)硬件和流程性材料類別的產(chǎn)品質(zhì)量特性可歸納為以下六個(gè)方面：性能性能，它反映了顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能。，它反映了顧客和社會(huì)的需要對(duì)產(chǎn)品所規(guī)定的功能?？尚判钥尚判裕从沉水a(chǎn)品可用性及其影響因素：可靠性、維修性和保障，它反映了產(chǎn)品可用性及其影響因素：可靠性、維修性和保障性。性。安全性安全性，它反映了把傷害或損害的風(fēng)險(xiǎn)限

27、制在可接受水平上。，它反映了把傷害或損害的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平上。適應(yīng)性適應(yīng)性，它反映了產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。，它反映了產(chǎn)品適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力。經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性，它反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費(fèi)用，指產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是使，它反映了產(chǎn)品合理的壽命周期費(fèi)用，指產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是使用價(jià)值與價(jià)格統(tǒng)一的適宜的質(zhì)量。用價(jià)值與價(jià)格統(tǒng)一的適宜的質(zhì)量。時(shí)間性時(shí)間性，它反映了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的，它反映了在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿足顧客對(duì)產(chǎn)品交貨期和數(shù)量要求的能力，以及適應(yīng)隨時(shí)間變化的顧客需求的能力。能力，以及適應(yīng)隨時(shí)間變化的顧客需求的能力。軟件類別的產(chǎn)品質(zhì)量特性有功能、可靠性、便于操作、效率、可維修性

28、、可移植性、保密性和經(jīng)濟(jì)性等 2022-8-643缺陷 Defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。區(qū)分術(shù)語缺陷與不合格是重要的，這是因?yàn)槠渲杏煞蓛?nèi)涵，區(qū)分術(shù)語缺陷與不合格是重要的，這是因?yàn)槠渲杏煞蓛?nèi)涵，特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。特別是與產(chǎn)品責(zé)任問題有關(guān)。顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息內(nèi)容的影響，如所提供顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息內(nèi)容的影響，如所提供的操作或維護(hù)說明。的操作或維護(hù)說明。缺陷與不合格既有聯(lián)系，又有區(qū)別。不合格定義中所提要求是指不合格定義中所提要求是指“明示的、通常隱含的或必須明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望履行的要求或期望”，包含多方面內(nèi)容。，包含多方面內(nèi)

29、容。缺陷僅是指未滿足其中特定的（與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的）缺陷僅是指未滿足其中特定的（與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的）要求，如與人身財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的要求，是一種特定范圍內(nèi)的要求，如與人身財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的要求，是一種特定范圍內(nèi)的“不合格不合格”。2022-8-644質(zhì)量管理 Quality management 確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。解釋：質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及到組織中的所有成員。的實(shí)施涉及到組織中的所有成員

30、。質(zhì)量管理是組織全部管理職能的重要組成部分，是企業(yè)管理的中心，質(zhì)量管理是組織全部管理職能的重要組成部分，是企業(yè)管理的中心，是企業(yè)管理的綱。質(zhì)量管理的職責(zé)是制定并實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)管理的綱。質(zhì)量管理的職責(zé)是制定并實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理應(yīng)該與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。和質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理應(yīng)該與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。質(zhì)量管理是有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，為了實(shí)施質(zhì)量管理，需要建立質(zhì)量體質(zhì)量管理是有計(jì)劃的系統(tǒng)活動(dòng)，為了實(shí)施質(zhì)量管理，需要建立質(zhì)量體系。系。質(zhì)量管理是以質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證質(zhì)量管理是以質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)發(fā)揮其職能。和質(zhì)量

31、改進(jìn)等活動(dòng)發(fā)揮其職能。2022-8-645質(zhì)量策劃 Quality planning 確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。解釋：質(zhì)量策劃是一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)過程，它不是質(zhì)量計(jì)劃，也不應(yīng)理解為制質(zhì)量策劃是一項(xiàng)活動(dòng)或一個(gè)過程，它不是質(zhì)量計(jì)劃，也不應(yīng)理解為制定質(zhì)量計(jì)劃的過程。定質(zhì)量計(jì)劃的過程。質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是：質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容是：對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，以確定適宜的質(zhì)量特性；對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行識(shí)別、分類和比較，以確定適宜的質(zhì)量特性；制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求，如確定產(chǎn)品的規(guī)格、性能、等級(jí)以及有關(guān)制定質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量要求，如確定產(chǎn)品的規(guī)格、性能、等級(jí)以及有關(guān)特殊要求（如安全性、互換性）等；

32、特殊要求（如安全性、互換性）等；為實(shí)施質(zhì)量體系做準(zhǔn)備，確定采用質(zhì)量體系的目標(biāo)和要求等。為實(shí)施質(zhì)量體系做準(zhǔn)備，確定采用質(zhì)量體系的目標(biāo)和要求等。2022-8-646質(zhì)量控制 Quality control 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。解釋：這些這些“作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”的目的在于監(jiān)視過程，進(jìn)行的目的在于監(jiān)視過程，進(jìn)行控制、診斷與調(diào)整，使過程處于受控狀態(tài)?？刂?、診斷與調(diào)整，使過程處于受控狀態(tài)。質(zhì)量控制與質(zhì)量保證在某些方面是有聯(lián)系的，例如，質(zhì)量控制與質(zhì)量保證在某些方面是有聯(lián)系的，例如，某些作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)既可用于監(jiān)視過程某些作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)既可用于監(jiān)視過程，又可為質(zhì)量又可為質(zhì)量保證提供

33、證據(jù)。保證提供證據(jù)。2022-8-647質(zhì)量保證 Quality assurance 為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。解釋：質(zhì)量保證的重點(diǎn)是為質(zhì)量保證的重點(diǎn)是為“組織是否具有持續(xù)、穩(wěn)定地提供組織是否具有持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品的能力”提供信任。提供信任。質(zhì)量保證根據(jù)目的的不同可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)質(zhì)量保證根據(jù)目的的不同可分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。量保證。內(nèi)部質(zhì)量保證是向組織內(nèi)各層管理者提供信任，使其相信本內(nèi)部質(zhì)量保證是向組織內(nèi)各層管理者提供信任，使其相信本組織提供給顧客的產(chǎn)品

34、滿足質(zhì)量要求。組織提供給顧客的產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。外部質(zhì)量保證是為了向外部顧客或其他方面（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)或外部質(zhì)量保證是為了向外部顧客或其他方面（如認(rèn)證機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)等）提供信任，使其相信該組織有能力持續(xù)、穩(wěn)定行業(yè)協(xié)會(huì)等）提供信任，使其相信該組織有能力持續(xù)、穩(wěn)定地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品。地提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品。2022-8-648質(zhì)量體系 Quality system 為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。解釋：這里的這里的“資源資源”包括：包括：人才資源和專業(yè)技能；人才資源和專業(yè)技能；設(shè)計(jì)和研制設(shè)備；設(shè)計(jì)和研制設(shè)備；制造設(shè)備；制造設(shè)備；檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備；檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備；儀器、儀表和電腦軟

35、件。儀器、儀表和電腦軟件。適宜的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要，同適宜的質(zhì)量體系應(yīng)能滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需要，同時(shí)也是經(jīng)濟(jì)而有效的。時(shí)也是經(jīng)濟(jì)而有效的。一個(gè)組織的質(zhì)量體系只有一個(gè)。一個(gè)組織的質(zhì)量體系只有一個(gè)。2022-8-649質(zhì)量改進(jìn) Quality improvement 為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個(gè)組織內(nèi)所采取的旨在提高活動(dòng)和過程的收益和效率的各種措施。解釋：質(zhì)量改進(jìn)是組織的長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)是組織的長(zhǎng)期的、堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)。正確使用有關(guān)的工具與科學(xué)技術(shù)是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵，這方正確使用有關(guān)的工具與科學(xué)技術(shù)是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵，這方面應(yīng)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。面應(yīng)對(duì)

36、有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。質(zhì)量改進(jìn)的基本目的在于提高質(zhì)量改進(jìn)的基本目的在于提高“活動(dòng)和過程的收益和效活動(dòng)和過程的收益和效率率”，從而最終使顧客受益。，從而最終使顧客受益。2022-8-6505.質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容一、什么是質(zhì)量管理學(xué)一、什么是質(zhì)量管理學(xué)二、質(zhì)量管理與技術(shù)的關(guān)系二、質(zhì)量管理與技術(shù)的關(guān)系三、質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍三、質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍四、質(zhì)量管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容四、質(zhì)量管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容2022-8-651一、什么是質(zhì)量管理學(xué)質(zhì)量管理學(xué)是研究和揭示質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)過程的客觀規(guī)律的科學(xué)。2022-8-652二、質(zhì)量管理與技術(shù)的關(guān)系由于質(zhì)量與技術(shù)和管理都有關(guān)系，質(zhì)量管理必須是技術(shù)與管理的結(jié)

37、合。如果只有技術(shù)沒有管理，技術(shù)很難充分發(fā)揮作用；反之，如果只有管理沒有技術(shù)，管理只能成為無米之炊。所以質(zhì)量管理學(xué)是管理科學(xué)與自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)相結(jié)合的一門科學(xué)，是一門涉及面十分廣泛的邊緣科學(xué)。2022-8-653三、質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍包括微觀質(zhì)量管理與宏觀質(zhì)量管理。微觀質(zhì)量管理著重從工廠、企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的角度，研究如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量；宏觀質(zhì)量管理則著重從國(guó)民經(jīng)濟(jì)和全社會(huì)的角度，研究如何對(duì)工廠、企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督控制。2022-8-654四、質(zhì)量管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容具體來講，質(zhì)量管理學(xué)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：1質(zhì)量管理的基本概念，

38、基本指導(dǎo)思想與工作原則，宏觀質(zhì)量管理。2質(zhì)量設(shè)計(jì)：用戶需求與用戶滿意度的調(diào)查和預(yù)測(cè)，質(zhì)量指標(biāo)與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定，質(zhì)量功能展開（QFD）方法、田口方法、可靠性理論及其應(yīng)用。3制造質(zhì)量與過程控制，SPC與SPCD理論及其應(yīng)用；4質(zhì)量體系；5質(zhì)量診斷；6質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量成本；7使用質(zhì)量：可信性（可靠性、維修性與保障性等）；8質(zhì)量管理小組；9常用統(tǒng)計(jì)方法：數(shù)據(jù)的搜集與整理、控制圖、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、回歸分析、方差分析、多元分析、時(shí)間序列分析等；10電子計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。2022-8-655 補(bǔ) 充 重要的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)日本戴明獎(jiǎng)美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng) 中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)國(guó)際著名的三大質(zhì)量獎(jiǎng) 美國(guó)波多里奇

39、質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立背景上個(gè)世紀(jì)上個(gè)世紀(jì)8080年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國(guó)總統(tǒng)、年代，為了迎接日本產(chǎn)品的挑戰(zhàn)，美國(guó)總統(tǒng)、國(guó)會(huì)議員、各州地方政府官員、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者掀國(guó)會(huì)議員、各州地方政府官員、專家學(xué)者、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者掀起了一場(chǎng)質(zhì)量復(fù)興運(yùn)動(dòng)。起了一場(chǎng)質(zhì)量復(fù)興運(yùn)動(dòng)。19871987年美國(guó)國(guó)會(huì)通過了馬爾科年美國(guó)國(guó)會(huì)通過了馬爾科姆姆波德里奇國(guó)家質(zhì)量提高法，規(guī)定設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，波德里奇國(guó)家質(zhì)量提高法，規(guī)定設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)質(zhì)量和績(jī)效方面成就卓著的組織予以獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)國(guó)民對(duì)質(zhì)量和績(jī)效方面成就卓著的組織予以獎(jiǎng)勵(lì)，以增強(qiáng)國(guó)民對(duì)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的質(zhì)量和卓越績(jī)效的重要性的意識(shí)對(duì)作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

40、勢(shì)的質(zhì)量和卓越績(jī)效的重要性的意識(shí)。美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的作用美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的作用波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成了美國(guó)9090年代后的發(fā)展，使之重新回到世界經(jīng)濟(jì)霸主的位置。美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的美國(guó)波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)的作用作用一是促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高和競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)認(rèn)為設(shè)獎(jiǎng)促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量的提高。二是通過分享獲獎(jiǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)更多企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī)，提高經(jīng)營(yíng)水平。20多年來，質(zhì)量獎(jiǎng)的獲得者作為卓越質(zhì)量的倡導(dǎo)者，已作3萬多場(chǎng)報(bào)告，向其他組織宣傳獲獎(jiǎng)的經(jīng)驗(yàn)。三是作為波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)起到了幫助美國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到世界級(jí)水平的作用。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生

41、的背景20世紀(jì)80年代，日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和日本企業(yè)與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力受到全世界的矚目。日本是通過吸收和消化國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)來提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的典范，戴明質(zhì)量獎(jiǎng)在推廣普及質(zhì)量管理方法，提高日本產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面起到關(guān)鍵作用。美國(guó)的愛德華.戴明博士最早把質(zhì)量管理介紹到日本。1949年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）邀請(qǐng)戴明博士在日本舉行為期八天的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理基礎(chǔ)講座 1951年，戴明博士在日本舉行為期兩個(gè)月的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理講座，使當(dāng)時(shí)處在幼年期的日本工業(yè)的質(zhì)量控制得到了極大的推動(dòng)。為了永久紀(jì)念戴明對(duì)日本人民的友情和貢獻(xiàn)，日本科技聯(lián)盟設(shè)立了愛德華.戴明質(zhì)量獎(jiǎng)，用以推動(dòng)日本工業(yè)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。戴明質(zhì)量獎(jiǎng)的作

42、用1.建立和完善了企業(yè)綜合管理體系2.推進(jìn)了企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)3.提高了企業(yè)的管理和質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)4.提高了全員積極參與TQC活動(dòng)和質(zhì)量改進(jìn)的積極性5.提高了產(chǎn)品質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)率和企業(yè)的凝聚力6.使質(zhì)量改進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)成為企業(yè)的自覺行動(dòng)7.提高了企業(yè)的凝聚力8.糾正了企業(yè)過去不重視經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的做法9.引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。戴明獎(jiǎng)的模式歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)1990年在歐洲質(zhì)量組織和歐盟委員會(huì)的支持下，歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)開始籌劃歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1991年在質(zhì)量管理基金年度論壇上設(shè)立歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質(zhì)量管理基金會(huì)論壇上由西班牙國(guó)王首次向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)。歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)歐

43、洲質(zhì)量獎(jiǎng)的意義的意義 1獲得用具有廣泛影響的卓越模型對(duì)組織進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)，從而明確組織經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)。2有機(jī)會(huì)獲得有關(guān)組織的反饋報(bào)告，包括組織的優(yōu)勢(shì)以及需改進(jìn)的領(lǐng)域，加深對(duì)組織質(zhì)量管理現(xiàn)狀的理解。3由于卓越績(jī)效模型的廣泛使用，使組織能夠與歐洲卓越的組織進(jìn)行比較，明確組織哪些地方處于領(lǐng)先地位，哪些地方還存在不足，從而使組織有機(jī)會(huì)學(xué)到好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)產(chǎn)生的背景2022-8-670謝謝觀看/歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH