班組管理百套實(shí)用工具理論.ppt

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1、百套管理工具,中國(guó)移動(dòng)汕頭分公司 2011年,一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄一,,木桶理論,提升班組整體實(shí)力，共同進(jìn)步才能走向卓越,一個(gè)木桶的容水量取決于木桶上那塊最短的木板,解決的問(wèn)題,決定容積的是A而不是B,,壓力與績(jī)效關(guān)系模型,壓力不足導(dǎo)致人員懶散；壓力過(guò)大導(dǎo)致效率低下，壓力適當(dāng)效果最佳,解決的問(wèn)題：明確壓力適度原則,,員工參與管理,,員工以平等地位參與決策，其感到信任而產(chǎn)生責(zé)任感，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn),解決的問(wèn)題：?jiǎn)T工參與管理應(yīng)具備的條件,給員工足夠做出決策的

2、權(quán)力,權(quán) 力,信 息,知識(shí)技能,報(bào) 酬,應(yīng)該保證相關(guān)人員信息對(duì)稱性,員工要具 有決策所需知識(shí)和技能,保證報(bào)酬 能夠吸引員工參與管理,參與管理關(guān)鍵要素,,班組職場(chǎng)管理,幫助組員設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，明確各階段奮斗目標(biāo),,,輔導(dǎo)組員做自我評(píng)估 設(shè)定奮斗目標(biāo),鼓勵(lì)組員制定職業(yè)規(guī)劃 給予必要指導(dǎo),正確評(píng)價(jià)自我,制定職業(yè)規(guī)劃,提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸宿感,解決的問(wèn)題：提升員工企業(yè)忠誠(chéng)度,員工感到自身得到尊重、獲得尊嚴(yán),,領(lǐng)導(dǎo)方式與下級(jí)成熟度關(guān)系圖,解決的問(wèn)題：提升管理效能,下級(jí)成熟度指業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和承受能力，其決定領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式,,班組管理技能,JI 指導(dǎo)員工工作技能 教授清晰 掌握準(zhǔn)確,JM 改善工

3、作的技能 優(yōu)化組合工作步驟 有效利用資源,JS 確保安全的技能 改善工作環(huán)境 培養(yǎng)習(xí)慣,JR 用好下屬的技能 建立良好工作氛圍 形成良好人際關(guān)系,從工作指導(dǎo)、安全、方法、關(guān)系的閉環(huán)角度提升班組長(zhǎng)管理能力,,班組管理新模式,引入班組管理新模式，優(yōu)化班組管理，促進(jìn)班組間共同進(jìn)步,解決的問(wèn)題：提升班組建設(shè)的管理方案,室內(nèi) 班組聯(lián)動(dòng),班組 交叉調(diào)研,團(tuán)隊(duì) 捆綁考核,,峰終定律,,,,,,服務(wù)人員態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況及對(duì)客戶爭(zhēng)議的處理決定客戶滿意程度,人們對(duì)體驗(yàn)的記憶由兩個(gè)因素決定：高峰時(shí)與結(jié)束時(shí)的感覺(jué),微笑服務(wù) 主動(dòng)服務(wù),全力以赴受理業(yè)務(wù),盡力平息客戶爭(zhēng)議,,GPEM,GPEM是PEM在班組層面實(shí)施的具

4、體化，是對(duì)PEM的繼承與創(chuàng)新,,,法約爾十四項(xiàng)管理原則,解決的問(wèn)題：保證員工職責(zé)的履行及成果的有效性,通過(guò)管理十四項(xiàng)原則保證員工切實(shí)有效的履行職責(zé),,,西蒙決策理論,西蒙決策理論基本要點(diǎn)包含以下五個(gè)方面,,解決的問(wèn)題：做好決策對(duì)于管理效能提升至關(guān)重要,一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄二,,創(chuàng)新配對(duì)子法,鼓勵(lì)全員參與,不同崗位人員配對(duì)子創(chuàng)新,對(duì)創(chuàng)新提案價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,鼓勵(lì)員工對(duì)創(chuàng)新過(guò)程總結(jié)思辨,實(shí)現(xiàn)提案向方案的轉(zhuǎn)變,班組長(zhǎng)、技術(shù)專家和普通員工間的創(chuàng)新配對(duì)子，鼓勵(lì)、引

5、導(dǎo)普通員工創(chuàng)新,解決的問(wèn)題：提升全員的創(chuàng)新能力,,頭腦風(fēng)暴法,與會(huì)者敞開(kāi)思想,使各種想法在相互碰撞中激起更多創(chuàng)造性的思想,解決的問(wèn)題：用于集思廣益，尋找解決問(wèn)題方法,,刺激捕獲法,以下五種方式是刺激并捕獲新思想行之有效的小方法,對(duì)每個(gè)步驟提問(wèn)： 為什么非要這么做,列出所有能夠想到的解決方案,記錄了解的創(chuàng)意，從中尋找啟發(fā),多了解不同的思維方法，豐富思想庫(kù),通過(guò)時(shí)間計(jì)劃利用好閑余的時(shí)間,時(shí)間管理,思想庫(kù),記錄手段,定語(yǔ)列表,清單,,日常用品創(chuàng)意討論法,分析認(rèn)為最有創(chuàng)意日常用品的創(chuàng)意點(diǎn)，討論其在實(shí)踐中的應(yīng)用,解決的問(wèn)題：將日常用品的創(chuàng)新方式進(jìn)行移植，解決工作問(wèn)題,,ARIZ創(chuàng)造性思維法,明確最終要達(dá)

6、到的目的,明確過(guò)程中遇到的障礙,明確障礙的主要原因,找出能夠消除障礙的方法,解決的問(wèn)題：通過(guò)先排除障礙，促使預(yù)期目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),從達(dá)到目標(biāo)遇到的障礙入手，以此進(jìn)行思考，消除障礙，實(shí)現(xiàn)目標(biāo),第一步,第二步,第三步,第四步,目標(biāo)實(shí)現(xiàn),,6S創(chuàng)新管理,,,,,,,,創(chuàng)新策略 Strategy,組織保障 Structure,創(chuàng)新機(jī)制 Systems,創(chuàng)新支撐 Support,創(chuàng)新人才 Staff,創(chuàng)新技能 Skills,,創(chuàng)新文化,以創(chuàng)新文化為核心，6S為基本內(nèi)容，各要素有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展,,愛(ài)德華六頂思考帽,用平行思維的方式推進(jìn)思考進(jìn)程，避免相互爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的全面思考,解決的問(wèn)題：避免將時(shí)

7、間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)之上，對(duì)問(wèn)題的思考更全面,,,西提集成創(chuàng)新理論,解決的問(wèn)題：利用現(xiàn)有資源，尋找企業(yè)發(fā)展的路徑,企業(yè)通過(guò)各種方式選擇,集成,優(yōu)化各要素，形成整體優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)過(guò)程,,羅杰斯創(chuàng)新擴(kuò)散理論,解決的問(wèn)題：創(chuàng)新成果的接納需要過(guò)程，不要苛求所有人同時(shí)接受它,在創(chuàng)新面前，一部分人會(huì)比另一部分人思想更開(kāi)放，更愿意采納創(chuàng)新,增長(zhǎng)數(shù)率,時(shí)間,,熊彼特創(chuàng)新理論,解決的問(wèn)題：對(duì)資源的重新組合使其發(fā)揮更大成效也是一種創(chuàng)新,企業(yè)家通過(guò)對(duì)五個(gè)方面生產(chǎn)要素的重新組合，獲取潛在利潤(rùn),產(chǎn)品創(chuàng)新,生產(chǎn)方法創(chuàng)新,原材料創(chuàng)新,市場(chǎng)創(chuàng)新,組織創(chuàng)新,五種類型,熊彼特創(chuàng)新理論,,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)新的“五W”路線圖,五W包括領(lǐng)導(dǎo)力、開(kāi)

8、放性、協(xié)作性、消費(fèi)者與產(chǎn)銷合一者、市場(chǎng)效果,解決的問(wèn)題：創(chuàng)新過(guò)程中注重領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，以及創(chuàng)新的開(kāi)放性、協(xié)作性,一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄三,,中國(guó)科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力五力模型,成為領(lǐng)導(dǎo)者需要的能力,解決的問(wèn)題：自身能力提升的維度；干部選拔測(cè)評(píng)維度及培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置,,P-A-C溝通理論,,,解決的問(wèn)題,“父母、成人、兒童”三種狀態(tài)構(gòu)成人類多重天性 ，主狀態(tài)影響溝通方式,掌控溝通時(shí)的心態(tài)，建立互信、互助關(guān)系，保持關(guān)系持續(xù)進(jìn)行,以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志,“父母”狀態(tài)主導(dǎo),“成

9、人”狀態(tài)主導(dǎo),注重事實(shí)進(jìn)行客觀分析,“兒童”狀態(tài)主導(dǎo),容易沖動(dòng)，情緒變化快,主導(dǎo)狀態(tài)影響溝通,父母--成人等交叉態(tài)信息溝通就會(huì)中斷,父母--父母等平行態(tài)，對(duì)話會(huì)持續(xù)下去,理想狀態(tài)：成人剌激--成人反應(yīng),,列舉法,通過(guò)討論把屬性、缺點(diǎn)逐條列舉出來(lái)，將問(wèn)題化整為零，重點(diǎn)突破,解決的問(wèn)題：用于最優(yōu)解決方案的篩選,,壓力激發(fā)游戲法,限時(shí)對(duì)指定問(wèn)題給出解決方案，依先后進(jìn)行積分，懲罰累計(jì)積分少者,解決的問(wèn)題：利用“急中生智”的方法，創(chuàng)新解決問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題提出創(chuàng)新方案 根據(jù)回答先后次序進(jìn)行積分，不同問(wèn)題的積分累加 篩選創(chuàng)新方案 積分最少者請(qǐng)組員喝茶,規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出問(wèn)題的解決方案,,左右手欄法,解決的問(wèn)題：發(fā)

10、掘溝通問(wèn)題，提升溝通能力,為發(fā)現(xiàn)無(wú)效交流原因，將已說(shuō)的與想說(shuō)未說(shuō)的分別置于左右手，以便對(duì)比,,,,,,,,左手欄,右手欄,按時(shí)間順序記錄溝通內(nèi)容 選擇一次不滿意或無(wú)效的溝通作為主題,對(duì)應(yīng)右手欄的主題，寫下想說(shuō)未說(shuō)的話 對(duì)比實(shí)際說(shuō)的話與未說(shuō)的話 反思失敗原因,D,A,B,C,一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄四,,思維導(dǎo)圖,圖文并重，把各級(jí)主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級(jí)圖表現(xiàn)出來(lái),解決問(wèn)題：班組成員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行邏輯分析,,甘特圖法,解決的問(wèn)題：掌控項(xiàng)目進(jìn)度情況，控制

11、時(shí)間進(jìn)展，保障計(jì)劃順利實(shí)施。,以圖示的方式形象地表示出任何特定項(xiàng)目的活動(dòng)順序與持續(xù)時(shí)間,項(xiàng)目,時(shí)間,,ABC時(shí)間管理,根據(jù)事情緊急重要程度安排工作，緊急、重要的優(yōu)先完成，依次遞推,分析工作情況 分析工作任務(wù) 排序工作等級(jí),A類工作先做 授權(quán)代辦B類工作 選擇完成C類,制定當(dāng)日工作計(jì)劃 監(jiān)督工作執(zhí)行情況,及時(shí)溝通調(diào)整計(jì)劃 保證工作質(zhì)量進(jìn)度,解決的問(wèn)題：班組長(zhǎng)對(duì)事件執(zhí)行順序的安排,,,,,第一步,第二步,第三步,第四步,,SMART原則,解決的問(wèn)題：有利于員工明確高效地工作；便于績(jī)效考核,制定目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、具有相關(guān)性及截至期限,目標(biāo)必須是具體的,目標(biāo)必須是可以衡量的,目標(biāo)必

12、須是可以達(dá)到的,和其他目標(biāo)具有相關(guān)性,具有明確的截止期限,SMART原則,,二星計(jì)劃管理,時(shí)間管理方法，通過(guò)賦予紅星、白星不同內(nèi)容，表明任務(wù)處理的先后,解決的問(wèn)題：確定事情處理先后順序的方法,,,,代表緊急， 代表重要，重要緊急的事項(xiàng)先做，緊急事項(xiàng)其次，重要事項(xiàng)第三,,6W2H工作計(jì)劃分析法,根據(jù)原因、對(duì)象、地點(diǎn)、 人員、方案、 時(shí)間、方法、程度等考察問(wèn)題,解決的問(wèn)題：工作分析，決策制定和執(zhí)行,,OGSM,根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定階段目標(biāo)，制定策略，同時(shí)有效衡量工作,,德魯克目標(biāo)管理,解決的問(wèn)題：明確各自目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自我管理，為考評(píng)提供依據(jù),依據(jù)組織目標(biāo)決定上、下級(jí)分目標(biāo)，并將此作為經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的

13、標(biāo)準(zhǔn),,美國(guó)防部項(xiàng)目管理理論,用于項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃、評(píng)估、控制工作，按照要求達(dá)到理想的效果,解決的問(wèn)題：用于創(chuàng)新活動(dòng)、項(xiàng)目開(kāi)展的全程管理,,杜邦公司箭線圖法,解決的問(wèn)題：明確各項(xiàng)作業(yè)先后順序，掌控工作進(jìn)度,記錄完成目標(biāo)所作各項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間及條件，將時(shí)間及作業(yè)順序用圖形展示,,近藤次郎的PDPC法,解決的問(wèn)題：盡可能預(yù)測(cè)事項(xiàng)發(fā)展的所有可能性，方便引導(dǎo),計(jì)劃階段預(yù)測(cè)事項(xiàng)所有可能發(fā)生的情況，使能正確導(dǎo)引方向，達(dá)成目標(biāo),可能發(fā)生的情況,,事項(xiàng)的推進(jìn),事項(xiàng)的初始狀態(tài),一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理

14、 十、質(zhì)量管理,,目錄五,,板報(bào)學(xué)習(xí)法,建立學(xué)習(xí)板報(bào)，包括工作量情況、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、案例分享、榮譽(yù)榜等,解決的問(wèn)題：強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感,姓名,工作量,板報(bào)模板,,五層修煉法,解決的問(wèn)題：提升班組成員業(yè)務(wù)能力，營(yíng)造班組學(xué)習(xí)氛圍,通過(guò)設(shè)置不同層次、有針對(duì)性的人才培訓(xùn)機(jī)制，使員工系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),導(dǎo)師輔導(dǎo)引入門,one,項(xiàng)目管理習(xí)本領(lǐng),two,“他崗體驗(yàn)”擴(kuò)視野,three,four,班組學(xué)習(xí)齊謀劃,“專家人才”勤鉆研,five,,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)法,在工作中指導(dǎo)員工的工作技能和技巧,解決的問(wèn)題：開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提升員工能力,,新人“五個(gè)一”培養(yǎng)法,,,,,,,解決的問(wèn)題：融入工作環(huán)境，熟悉工

15、作內(nèi)容，提升工作熱情,,,,,,展示自我機(jī)會(huì),一封 信,一次面談,一位 導(dǎo)師,成長(zhǎng)計(jì)劃,培養(yǎng)新人的 “五一”法,一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄六,,馬斯洛人類需求五層次理論,不同時(shí)期需要的迫切程度各異，最迫切需要才是激勵(lì)的主要原因和動(dòng)力,,解決的問(wèn)題：根據(jù)需求層級(jí)對(duì)員工進(jìn)行有效的激勵(lì)管理,,傳統(tǒng)X理論,以人是“經(jīng)濟(jì)人”為基礎(chǔ)，對(duì)人性做出一系列假設(shè),解決的問(wèn)題：揭示人性消極的一面，管理中要重視規(guī)章制度的作用,,麥格雷戈Y理論,解決的問(wèn)題：在管理中注重靈活管理，給

16、員工自我管理、承擔(dān)責(zé)任的空間,人愿意承擔(dān)責(zé)任，喜歡自我管理來(lái)履行承諾及積極參與解決組織難題,,,,,人并非天生懶惰 對(duì)工作的喜歡程度受環(huán)境而定,員工只要對(duì)工作做出承諾，便會(huì)自我管理以完成任務(wù),通常， 人不僅能夠承擔(dān)而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任,在解決組織難題時(shí)，人充滿活力、想象力 創(chuàng)造力,適當(dāng)機(jī)會(huì)人與組織目標(biāo)合一,,威廉大內(nèi)的Z理論,解決的問(wèn)題：管理過(guò)程中注重信任、溝通等因素的作用，實(shí)行“民主化”管理,信任、親密等影響企業(yè)發(fā)展，坦誠(chéng)、開(kāi)放、溝通應(yīng)作為公司治理基本原則,,赫茲伯格雙因素理論,解決的問(wèn)題：對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要注重保健因素與激勵(lì)因素的雙層次激勵(lì),保健因素調(diào)和員工的不滿之后，只有通過(guò)激勵(lì)因素

17、才能提升員工的效率,屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系的因素,保健因素,激勵(lì)因素,屬于工作本身或工作內(nèi)容的因素,保健因素消除不滿情緒 激勵(lì)因素提升工作效率,,即時(shí)激勵(lì)法,一旦發(fā)現(xiàn)班組成員的閃光點(diǎn)，就要及時(shí)表彰，及時(shí)鼓勵(lì),解決的問(wèn)題：確定具體的激勵(lì)時(shí)機(jī)，發(fā)揮激勵(lì)作用,,外部標(biāo)桿比較法,以優(yōu)秀班組做為標(biāo)桿，進(jìn)行分析；尋找差距，制定措施，縮小差距,,,,,,,,,,,,,,選擇標(biāo)桿 確定分析維度,搜集標(biāo)桿案例,確定對(duì)標(biāo)分析原因,制定追趕措施,實(shí)施計(jì)劃監(jiān)控執(zhí)行,外部標(biāo)桿分析,解決的問(wèn)題：通過(guò)對(duì)標(biāo)尋找差距，提升班組實(shí)力,,,,內(nèi)部標(biāo)桿分析法,以組內(nèi)員工為標(biāo)桿，剖析原因，制定提升方案，實(shí)現(xiàn)班組整體實(shí)力提升,解決的問(wèn)題

18、：通過(guò)對(duì)標(biāo)尋找差距，提升個(gè)人能力,選擇標(biāo)桿對(duì)象確定分析 維度,班組討論，確定影響因素,自我剖析 尋找差距原因,制定提升計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)全面提升,內(nèi)部標(biāo)桿分析,,班組管理“五掛鉤”,獎(jiǎng)懲直接與作業(yè)量、安全生產(chǎn)、成本消耗、勞動(dòng)態(tài)度、文明生產(chǎn)鉤掛,解決的問(wèn)題：班組成本、安全生產(chǎn)、績(jī)效管理,,羅伯特卡普蘭等 平衡計(jì)分卡,將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為責(zé)任部門在以下四方面的系列具體目標(biāo)，并設(shè)置計(jì)分卡,解決的問(wèn)題：制定計(jì)劃必須同時(shí)兼顧財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新及學(xué)習(xí),一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,

19、,目錄七,,差異化戰(zhàn)略,提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),解決的問(wèn)題：提升客戶忠誠(chéng)度，使企業(yè)獲取超額經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),技術(shù)特點(diǎn),設(shè)計(jì)或品牌形象,外觀特點(diǎn),經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),客戶服務(wù),,,,,,B,,,,,E,,,C,,,D,,,A,,,,,,,,,差異化方式,,低成本戰(zhàn)略,通過(guò)各種手段，降低產(chǎn)品或者服務(wù)的成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,解決的問(wèn)題：提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額,,,,,,簡(jiǎn)化產(chǎn)品型,改進(jìn)設(shè)計(jì)型,材料節(jié)約型,降低開(kāi)支型,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型,低成本戰(zhàn)略類型,,安索夫產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略,解決的問(wèn)題：規(guī)避單一產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展,通過(guò)增加產(chǎn)品大類及品種、跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)

20、效益，使企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展,,,,,,,,產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略,投資戰(zhàn)略,,,,同心：功能不同，技 術(shù)關(guān)聯(lián),水平：功能不同，銷 售關(guān)聯(lián),垂直型：產(chǎn)品功能不同，生產(chǎn)與流通關(guān)聯(lián),整體型 前三種之外的戰(zhàn)略,,雷蒙德弗農(nóng)生命周期理論,該理論包含產(chǎn)品、市場(chǎng)、顧客生命周期理論，下圖展示產(chǎn)品生命周期理論,開(kāi)發(fā)期,引進(jìn)期,成長(zhǎng)期,成熟期,衰退期,,,銷售、利潤(rùn),銷售曲線,利潤(rùn)曲線,,,,企業(yè)策略,加大促銷 廣告宣傳,品牌宣傳 細(xì)分產(chǎn)品,技術(shù)升級(jí) 提升服務(wù),逐步退出 引入新品,解決的問(wèn)題：依據(jù)生命周期不同階段，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷/客戶維護(hù)/市場(chǎng)拓展策略,,莫博涅等紅海戰(zhàn)略,在一個(gè)相對(duì)成熟的市場(chǎng)空間，通過(guò)技術(shù)或成本競(jìng)爭(zhēng)，提升企業(yè)的

21、市場(chǎng)份額,解決的問(wèn)題：突出了技術(shù)創(chuàng)新以及成本節(jié)約對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要性,,差異化與低成本戰(zhàn)略循環(huán)推進(jìn)紅海戰(zhàn)略,,莫博涅等藍(lán)海戰(zhàn)略,,整合潛在客戶需求，跨越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)邊界，改變市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，開(kāi)辟新市場(chǎng),解決的問(wèn)題：另辟蹊徑，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,,,,,,,,,藍(lán)海戰(zhàn)略六項(xiàng)原則,重建市場(chǎng)邊界,注重全局而非數(shù)字,將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分,超越現(xiàn)有需求,遵循合理戰(zhàn)略順序,克服關(guān)鍵組織障礙,,波特行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析模型,通過(guò)定性、定量分析確定影響企業(yè)的關(guān)鍵因素，以及需要立即處理的威脅,解決的問(wèn)題：在眾多因素中確定影響成敗的關(guān)鍵因素，做到好鋼用在刀刃上。,,韋里克SWOT分析模型,綜合企業(yè)內(nèi)

22、外部條件，分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅,外部,內(nèi)部,解決的問(wèn)題：行動(dòng)前確認(rèn)自身優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，外部機(jī)會(huì)與威脅，制定最優(yōu)策略,,克利夫鮑曼戰(zhàn)略鐘模型,綜合考慮產(chǎn)品價(jià)格和附加值，分析企業(yè)可采用的8種經(jīng)營(yíng)行為,解決的問(wèn)題：依據(jù)產(chǎn)品附加值及價(jià)格確定有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略,,GE矩陣,低,中,高,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位,,,,,,,,,,行業(yè)吸引力,強(qiáng),中,弱,,,估測(cè)行業(yè)吸引力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位相關(guān)因素影響，將結(jié)果標(biāo)示于二維空間內(nèi),圓形區(qū)域代表銷售 扇形區(qū)域代表市場(chǎng)份額,,,,投資級(jí)高,投資級(jí)中,投資級(jí)低,解決的問(wèn)題：如何確定投資的方向及產(chǎn)品的投資組合,A,B,C,D,E,F,G,H,,貝恩SCP分析模型,從行業(yè)結(jié)構(gòu)、

23、企業(yè)行為和經(jīng)營(yíng)績(jī)效三個(gè)角度分析外部沖擊產(chǎn)生的影響,解決的問(wèn)題：明確外部沖擊對(duì)企業(yè)影響的傳導(dǎo)機(jī)制，為制定應(yīng)對(duì)方式提供依據(jù),,PEST分析模型,通過(guò)分析政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等宏觀環(huán)境，協(xié)助企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略,解決的問(wèn)題：確定宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析維度,,波士頓矩陣,依據(jù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化組合，采取相應(yīng)的投資戰(zhàn)略,解決的問(wèn)題：業(yè)務(wù)捆綁、資源整合等的理論依據(jù),,麥肯錫七步分析法,對(duì)商業(yè)機(jī)遇的分析,一種重要的思維、工作方法,解決的問(wèn)題：全面分析新的商業(yè)機(jī)會(huì),一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理

24、 十、質(zhì)量管理,,目錄八,,零缺陷管理,計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理閉環(huán)，提升工作質(zhì)量，固化優(yōu)秀成果,解決的問(wèn)題優(yōu)化工作流程，提升工作質(zhì)量,,現(xiàn)場(chǎng)6S管理法,6S即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，是班組現(xiàn)場(chǎng)管理常用方法,解決的問(wèn)題：保證工作現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,整理,清潔,安全,清掃,整頓,素養(yǎng),6S管理,,安全生產(chǎn)三重管理,通過(guò)建立三重機(jī)制，對(duì)安全生產(chǎn)層層預(yù)防，以實(shí)現(xiàn)“零事故”的目標(biāo),解決的問(wèn)題：保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行,,現(xiàn)場(chǎng)巡視,領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,,,,現(xiàn)場(chǎng)巡視目的,巡視注意事項(xiàng),跟蹤確認(rèn)管理結(jié)果 了解現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)情況 發(fā)現(xiàn)新情況 增進(jìn)上下級(jí)的溝通,衣著符合工作現(xiàn)場(chǎng)要求 有問(wèn)

25、題意識(shí) 要有敏銳的洞察力 要真實(shí)的記錄一切,現(xiàn)場(chǎng)巡視,解決的問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)工作審核,,定置管理,,,,,工作現(xiàn)場(chǎng)是否只存在與工作有關(guān)的材料、工具,分析物品流動(dòng)及其產(chǎn)生的信息流動(dòng)的合理性，設(shè)計(jì)定置圖,清除與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品、按定置圖實(shí)施定置、放置提示牌,根據(jù)安全、品質(zhì)、效率、效益及特殊要求，規(guī)定物品放置位置,解決的問(wèn)題：班組現(xiàn)場(chǎng)管理，提升工作效率,,,五WHY解析法,連續(xù)追問(wèn)幾個(gè)為什么，挖掘問(wèn)題內(nèi)在原因，尋找解決問(wèn)題的思路,,,,,,,,第五問(wèn),第四問(wèn),第三問(wèn),第二問(wèn),第一問(wèn),,,,,,,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題發(fā)問(wèn),根據(jù)回答重點(diǎn)關(guān)鍵詞發(fā)問(wèn),問(wèn)題繼續(xù)深入,追根究底,問(wèn)題根本原因,解決的問(wèn)題：日常問(wèn)題剖析,,烏龜

26、圖法,根據(jù)輸入要求，從人、資源、方法及指標(biāo)出發(fā)，尋找解決問(wèn)題的方案,,,,,,,資源配置,如何做,誰(shuí)來(lái)做,考核標(biāo)準(zhǔn),過(guò)程 實(shí)施6S,解決的問(wèn)題：制定問(wèn)題的具體解決方案,,麥卡錫4Ps營(yíng)銷理論,解決的問(wèn)題：通過(guò)操控4類營(yíng)銷因素，使產(chǎn)品得到更好的銷售，企業(yè)獲得更大的利潤(rùn),企業(yè)通過(guò)有效組合影響需求的四類營(yíng)銷要素，滿足市場(chǎng)需求，獲取利潤(rùn),,勞特朋4Cs營(yíng)銷理論,解決的問(wèn)題：重視與顧客間的雙向溝通，考慮了顧客總成本,通過(guò)有效溝通，提供滿足顧客需求、方便且低于顧客心理預(yù)期價(jià)格的產(chǎn)品,,企業(yè)不僅要滿足客戶的需求，同時(shí)要提升客戶價(jià)值,,,,低于顧客的心理價(jià)格，亦能讓企業(yè)有所盈利的定價(jià),成本：,顧客：,便利：,

27、努力降低顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,溝通：,實(shí)施有效的雙向溝通，建立新型企業(yè)/顧客關(guān)系,一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄九,,零缺陷管理,強(qiáng)化管理，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，以零缺陷為宗旨，促使缺陷趨向于“ 零”,,,,,,,,,,,,,,思想層,行動(dòng)層,領(lǐng)導(dǎo)層,實(shí)施層,改變“人會(huì)犯錯(cuò)誤”的消極觀念.,加強(qiáng)在職培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),建立質(zhì)量改進(jìn)小組，保證工作持續(xù)推進(jìn),通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果分析實(shí)現(xiàn)零缺陷,,垃圾桶理論,,,解決的問(wèn)題：規(guī)章制度約束力不足時(shí)，可能關(guān)心

28、、體諒員工會(huì)起到不錯(cuò)的效果。,重罰、巡檢環(huán)保效果不佳；播放有趣內(nèi)容的創(chuàng)意垃圾桶備受歡迎,監(jiān)管、處罰防止偷懶,有效溝通，加強(qiáng)關(guān)心和體諒,激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力,消極怠工情緒不減反增,,班組圖示管理,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，根據(jù)四個(gè)維度將目標(biāo)與過(guò)程以樹(shù)形圖顯示，再落實(shí)工作,解決的問(wèn)題：用于分析解決問(wèn)題,,,,,,實(shí)現(xiàn)卓越班組建設(shè)為核心,客戶滿意度,指標(biāo)完成度,班組完善度,工作提升度,以精簡(jiǎn)、凝練為原則,目標(biāo)與過(guò)程以各種樹(shù)型圖的形式進(jìn)行框架性圖顯,依據(jù)圖示落實(shí)子任務(wù)到個(gè)人,,班組圖示管理,透明機(jī)制包括制度透明，績(jī)效統(tǒng)計(jì)透明、結(jié)果透明，認(rèn)知透明,,,,制度制定透明，制定、更改全員參與,績(jī)效統(tǒng)計(jì)透明，每天公示個(gè)人績(jī)

29、效，形成公平的認(rèn)知,認(rèn)知透明，班組長(zhǎng)要與班組成員溝通，消除誤解，達(dá)成共識(shí),,,,1,3,2,解決的問(wèn)題：用于班組績(jī)效管理,,賽馬機(jī)制,能力說(shuō)話，人盡其才，凸顯班組管理的公平性,解決的問(wèn)題：調(diào)動(dòng)班組員工工作的積極性,,電子帳,解決的問(wèn)題：提高賬務(wù)處理效率,通過(guò)EXCEL設(shè)定借貸兩方，反應(yīng)實(shí)際現(xiàn)金流變化的賬單方式,,崗位輪換法,員工在職能、要求相近的崗位間輪換,解決的問(wèn)題：培養(yǎng)多種技能，保持工作新鮮度,,,崗位輪換的類型：,崗位輪換的作用：,新員工巡回輪崗 培養(yǎng)多面手員工輪崗 消除僵化，活躍思想的輪換,減少員工對(duì)同一工作的厭倦，提升工作熱情,,法約爾管理五項(xiàng)職能,法約爾認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、指揮

30、、協(xié)調(diào)、控制,解決的問(wèn)題：明確管理工作要做到的各個(gè)方面,,邁克爾哈默等業(yè)務(wù)流程再造,對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革,解決的問(wèn)題：確保業(yè)務(wù)與服務(wù)流程改進(jìn)的準(zhǔn)確性、有效性,一、管理理論 六、激勵(lì)管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場(chǎng)管理 四、計(jì)劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄十,,浴盆曲線定律,戰(zhàn)略或產(chǎn)品質(zhì)量在整個(gè)壽命周期內(nèi)，其失誤率變化呈現(xiàn)高-低-高形式,解決的問(wèn)題：根據(jù)所處不同階段，采取不同措施，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量或戰(zhàn)略的平穩(wěn)發(fā)展,,,,失效率,t,,,,早期,偶然失效,晚期,低,高,,,,早期：主要是考慮不夠全面，注重試用 中

31、期：不可控因素導(dǎo)致，注重平穩(wěn)處理 晚期：設(shè)備損耗或環(huán)境變化，要及時(shí)調(diào)整,,QC攻關(guān)法,集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序，解決與工作有關(guān)的問(wèn)題或課題,QC小組法操作流程,解決的問(wèn)題：集體智慧解決難題,,QC小組活動(dòng)程序法,,P,,D,,C,,A,,“三化”成本控制法,解決的問(wèn)題：班組成本管理控制,通過(guò)成本壓縮化、資源管理化、設(shè)備保養(yǎng)化進(jìn)行成本控制,設(shè)備保養(yǎng)化,成本壓縮化,資源管理化,,泰勒科學(xué)管理理論,泰勒科學(xué)管理理論的核心觀點(diǎn)包括以下八方面內(nèi)容,解決的問(wèn)題：通過(guò)實(shí)踐運(yùn)用提升工作效率與管理質(zhì)量,,朱蘭質(zhì)量三元論,質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，三者共同實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo),解決的問(wèn)題：根據(jù)質(zhì)量控制經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

32、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,,精益質(zhì)量管理,圍繞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善的目標(biāo)，借鑒相關(guān)理論形成,解決的問(wèn)題：掌握質(zhì)量管理的各個(gè)維度，提升質(zhì)量管理水平,,六西格瑪管理法,獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的成功并將其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最大化的綜合管理體系,六西格瑪用D-M-A-I-C的方法體系對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn),解決的問(wèn)題：獲取管理經(jīng)驗(yàn)，提升管理能力,,石川馨因果分析法,列出問(wèn)題，尋找問(wèn)題的解決方法或者列出原因找到原因?qū)?yīng)的結(jié)果,解決的問(wèn)題：系統(tǒng)性梳理問(wèn)題，尋找問(wèn)題的解決方案,魚(yú)骨圖,問(wèn)題,影響 因素一,影響 因素二,影響 因素三,,,帕累托圖,解決的問(wèn)題：有效的確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素,影響質(zhì)量的各種因素,將影響質(zhì)量各因素按其影響大小用直方圖順序列出，找出影響的主要因素,Thanks for your time,