班組管理百套實用工具理論.ppt

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1、百套管理工具,中國移動汕頭分公司 2011年,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄一,,木桶理論,提升班組整體實力，共同進(jìn)步才能走向卓越,一個木桶的容水量取決于木桶上那塊最短的木板,解決的問題,決定容積的是A而不是B,,壓力與績效關(guān)系模型,壓力不足導(dǎo)致人員懶散；壓力過大導(dǎo)致效率低下，壓力適當(dāng)效果最佳,解決的問題：明確壓力適度原則,,員工參與管理,,員工以平等地位參與決策，其感到信任而產(chǎn)生責(zé)任感，保證目標(biāo)實現(xiàn),解決的問題：員工參與管理應(yīng)具備的條件,給員工足夠做出決策的

2、權(quán)力,權(quán) 力,信 息,知識技能,報 酬,應(yīng)該保證相關(guān)人員信息對稱性,員工要具 有決策所需知識和技能,保證報酬 能夠吸引員工參與管理,參與管理關(guān)鍵要素,,班組職場管理,幫助組員設(shè)定職業(yè)規(guī)劃，明確各階段奮斗目標(biāo),,,輔導(dǎo)組員做自我評估 設(shè)定奮斗目標(biāo),鼓勵組員制定職業(yè)規(guī)劃 給予必要指導(dǎo),正確評價自我,制定職業(yè)規(guī)劃,提升員工對企業(yè)的忠誠度和歸宿感,解決的問題：提升員工企業(yè)忠誠度,員工感到自身得到尊重、獲得尊嚴(yán),,領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖,解決的問題：提升管理效能,下級成熟度指業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和承受能力，其決定領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式,,班組管理技能,JI 指導(dǎo)員工工作技能 教授清晰 掌握準(zhǔn)確,JM 改善工

3、作的技能 優(yōu)化組合工作步驟 有效利用資源,JS 確保安全的技能 改善工作環(huán)境 培養(yǎng)習(xí)慣,JR 用好下屬的技能 建立良好工作氛圍 形成良好人際關(guān)系,從工作指導(dǎo)、安全、方法、關(guān)系的閉環(huán)角度提升班組長管理能力,,班組管理新模式,引入班組管理新模式，優(yōu)化班組管理，促進(jìn)班組間共同進(jìn)步,解決的問題：提升班組建設(shè)的管理方案,室內(nèi) 班組聯(lián)動,班組 交叉調(diào)研,團(tuán)隊 捆綁考核,,峰終定律,,,,,,服務(wù)人員態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況及對客戶爭議的處理決定客戶滿意程度,人們對體驗的記憶由兩個因素決定：高峰時與結(jié)束時的感覺,微笑服務(wù) 主動服務(wù),全力以赴受理業(yè)務(wù),盡力平息客戶爭議,,GPEM,GPEM是PEM在班組層面實施的具

4、體化，是對PEM的繼承與創(chuàng)新,,,法約爾十四項管理原則,解決的問題：保證員工職責(zé)的履行及成果的有效性,通過管理十四項原則保證員工切實有效的履行職責(zé),,,西蒙決策理論,西蒙決策理論基本要點包含以下五個方面,,解決的問題：做好決策對于管理效能提升至關(guān)重要,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄二,,創(chuàng)新配對子法,鼓勵全員參與,不同崗位人員配對子創(chuàng)新,對創(chuàng)新提案價值進(jìn)行評估,鼓勵員工對創(chuàng)新過程總結(jié)思辨,實現(xiàn)提案向方案的轉(zhuǎn)變,班組長、技術(shù)專家和普通員工間的創(chuàng)新配對子，鼓勵、引

5、導(dǎo)普通員工創(chuàng)新,解決的問題：提升全員的創(chuàng)新能力,,頭腦風(fēng)暴法,與會者敞開思想,使各種想法在相互碰撞中激起更多創(chuàng)造性的思想,解決的問題：用于集思廣益，尋找解決問題方法,,刺激捕獲法,以下五種方式是刺激并捕獲新思想行之有效的小方法,對每個步驟提問： 為什么非要這么做,列出所有能夠想到的解決方案,記錄了解的創(chuàng)意，從中尋找啟發(fā),多了解不同的思維方法，豐富思想庫,通過時間計劃利用好閑余的時間,時間管理,思想庫,記錄手段,定語列表,清單,,日常用品創(chuàng)意討論法,分析認(rèn)為最有創(chuàng)意日常用品的創(chuàng)意點，討論其在實踐中的應(yīng)用,解決的問題：將日常用品的創(chuàng)新方式進(jìn)行移植，解決工作問題,,ARIZ創(chuàng)造性思維法,明確最終要達(dá)

6、到的目的,明確過程中遇到的障礙,明確障礙的主要原因,找出能夠消除障礙的方法,解決的問題：通過先排除障礙，促使預(yù)期目標(biāo)順利實現(xiàn),從達(dá)到目標(biāo)遇到的障礙入手，以此進(jìn)行思考，消除障礙，實現(xiàn)目標(biāo),第一步,第二步,第三步,第四步,目標(biāo)實現(xiàn),,6S創(chuàng)新管理,,,,,,,,創(chuàng)新策略 Strategy,組織保障 Structure,創(chuàng)新機制 Systems,創(chuàng)新支撐 Support,創(chuàng)新人才 Staff,創(chuàng)新技能 Skills,,創(chuàng)新文化,以創(chuàng)新文化為核心，6S為基本內(nèi)容，各要素有機結(jié)合，推動創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展,,愛德華六頂思考帽,用平行思維的方式推進(jìn)思考進(jìn)程，避免相互爭執(zhí)，實現(xiàn)對問題的全面思考,解決的問題：避免將時

7、間浪費在互相爭執(zhí)之上，對問題的思考更全面,,,西提集成創(chuàng)新理論,解決的問題：利用現(xiàn)有資源，尋找企業(yè)發(fā)展的路徑,企業(yè)通過各種方式選擇,集成,優(yōu)化各要素，形成整體優(yōu)勢的動態(tài)過程,,羅杰斯創(chuàng)新擴(kuò)散理論,解決的問題：創(chuàng)新成果的接納需要過程，不要苛求所有人同時接受它,在創(chuàng)新面前，一部分人會比另一部分人思想更開放，更愿意采納創(chuàng)新,增長數(shù)率,時間,,熊彼特創(chuàng)新理論,解決的問題：對資源的重新組合使其發(fā)揮更大成效也是一種創(chuàng)新,企業(yè)家通過對五個方面生產(chǎn)要素的重新組合，獲取潛在利潤,產(chǎn)品創(chuàng)新,生產(chǎn)方法創(chuàng)新,原材料創(chuàng)新,市場創(chuàng)新,組織創(chuàng)新,五種類型,熊彼特創(chuàng)新理論,,互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新的“五W”路線圖,五W包括領(lǐng)導(dǎo)力、開

8、放性、協(xié)作性、消費者與產(chǎn)銷合一者、市場效果,解決的問題：創(chuàng)新過程中注重領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮，以及創(chuàng)新的開放性、協(xié)作性,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄三,,中國科學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力五力模型,成為領(lǐng)導(dǎo)者需要的能力,解決的問題：自身能力提升的維度；干部選拔測評維度及培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置,,P-A-C溝通理論,,,解決的問題,“父母、成人、兒童”三種狀態(tài)構(gòu)成人類多重天性 ，主狀態(tài)影響溝通方式,掌控溝通時的心態(tài)，建立互信、互助關(guān)系，保持關(guān)系持續(xù)進(jìn)行,以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志,“父母”狀態(tài)主導(dǎo),“成

9、人”狀態(tài)主導(dǎo),注重事實進(jìn)行客觀分析,“兒童”狀態(tài)主導(dǎo),容易沖動，情緒變化快,主導(dǎo)狀態(tài)影響溝通,父母--成人等交叉態(tài)信息溝通就會中斷,父母--父母等平行態(tài)，對話會持續(xù)下去,理想狀態(tài)：成人剌激--成人反應(yīng),,列舉法,通過討論把屬性、缺點逐條列舉出來，將問題化整為零，重點突破,解決的問題：用于最優(yōu)解決方案的篩選,,壓力激發(fā)游戲法,限時對指定問題給出解決方案，依先后進(jìn)行積分，懲罰累計積分少者,解決的問題：利用“急中生智”的方法，創(chuàng)新解決問題,針對問題提出創(chuàng)新方案 根據(jù)回答先后次序進(jìn)行積分，不同問題的積分累加 篩選創(chuàng)新方案 積分最少者請組員喝茶,規(guī)定時間內(nèi)給出問題的解決方案,,左右手欄法,解決的問題：發(fā)

10、掘溝通問題，提升溝通能力,為發(fā)現(xiàn)無效交流原因，將已說的與想說未說的分別置于左右手，以便對比,,,,,,,,左手欄,右手欄,按時間順序記錄溝通內(nèi)容 選擇一次不滿意或無效的溝通作為主題,對應(yīng)右手欄的主題，寫下想說未說的話 對比實際說的話與未說的話 反思失敗原因,D,A,B,C,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄四,,思維導(dǎo)圖,圖文并重，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來,解決問題：班組成員對問題進(jìn)行邏輯分析,,甘特圖法,解決的問題：掌控項目進(jìn)度情況，控制

11、時間進(jìn)展，保障計劃順利實施。,以圖示的方式形象地表示出任何特定項目的活動順序與持續(xù)時間,項目,時間,,ABC時間管理,根據(jù)事情緊急重要程度安排工作，緊急、重要的優(yōu)先完成，依次遞推,分析工作情況 分析工作任務(wù) 排序工作等級,A類工作先做 授權(quán)代辦B類工作 選擇完成C類,制定當(dāng)日工作計劃 監(jiān)督工作執(zhí)行情況,及時溝通調(diào)整計劃 保證工作質(zhì)量進(jìn)度,解決的問題：班組長對事件執(zhí)行順序的安排,,,,,第一步,第二步,第三步,第四步,,SMART原則,解決的問題：有利于員工明確高效地工作；便于績效考核,制定目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可實現(xiàn)的、具有相關(guān)性及截至期限,目標(biāo)必須是具體的,目標(biāo)必須是可以衡量的,目標(biāo)必

12、須是可以達(dá)到的,和其他目標(biāo)具有相關(guān)性,具有明確的截止期限,SMART原則,,二星計劃管理,時間管理方法，通過賦予紅星、白星不同內(nèi)容，表明任務(wù)處理的先后,解決的問題：確定事情處理先后順序的方法,,,,代表緊急， 代表重要，重要緊急的事項先做，緊急事項其次，重要事項第三,,6W2H工作計劃分析法,根據(jù)原因、對象、地點、 人員、方案、 時間、方法、程度等考察問題,解決的問題：工作分析，決策制定和執(zhí)行,,OGSM,根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)定階段目標(biāo)，制定策略，同時有效衡量工作,,德魯克目標(biāo)管理,解決的問題：明確各自目標(biāo)，實現(xiàn)自我管理，為考評提供依據(jù),依據(jù)組織目標(biāo)決定上、下級分目標(biāo)，并將此作為經(jīng)營、評估和獎勵的

13、標(biāo)準(zhǔn),,美國防部項目管理理論,用于項目活動的計劃、評估、控制工作，按照要求達(dá)到理想的效果,解決的問題：用于創(chuàng)新活動、項目開展的全程管理,,杜邦公司箭線圖法,解決的問題：明確各項作業(yè)先后順序，掌控工作進(jìn)度,記錄完成目標(biāo)所作各項作業(yè)的時間及條件，將時間及作業(yè)順序用圖形展示,,近藤次郎的PDPC法,解決的問題：盡可能預(yù)測事項發(fā)展的所有可能性，方便引導(dǎo),計劃階段預(yù)測事項所有可能發(fā)生的情況，使能正確導(dǎo)引方向，達(dá)成目標(biāo),可能發(fā)生的情況,,事項的推進(jìn),事項的初始狀態(tài),一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理

14、 十、質(zhì)量管理,,目錄五,,板報學(xué)習(xí)法,建立學(xué)習(xí)板報，包括工作量情況、團(tuán)隊建設(shè)、案例分享、榮譽榜等,解決的問題：強化學(xué)習(xí)效果，提升團(tuán)隊凝聚力和團(tuán)隊榮譽感,姓名,工作量,板報模板,,五層修煉法,解決的問題：提升班組成員業(yè)務(wù)能力，營造班組學(xué)習(xí)氛圍,通過設(shè)置不同層次、有針對性的人才培訓(xùn)機制，使員工系統(tǒng)化的學(xué)習(xí),導(dǎo)師輔導(dǎo)引入門,one,項目管理習(xí)本領(lǐng),two,“他崗體驗”擴(kuò)視野,three,four,班組學(xué)習(xí)齊謀劃,“專家人才”勤鉆研,five,,現(xiàn)場培訓(xùn)法,在工作中指導(dǎo)員工的工作技能和技巧,解決的問題：開展現(xiàn)場培訓(xùn)，提升員工能力,,新人“五個一”培養(yǎng)法,,,,,,,解決的問題：融入工作環(huán)境，熟悉工

15、作內(nèi)容，提升工作熱情,,,,,,展示自我機會,一封 信,一次面談,一位 導(dǎo)師,成長計劃,培養(yǎng)新人的 “五一”法,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄六,,馬斯洛人類需求五層次理論,不同時期需要的迫切程度各異，最迫切需要才是激勵的主要原因和動力,,解決的問題：根據(jù)需求層級對員工進(jìn)行有效的激勵管理,,傳統(tǒng)X理論,以人是“經(jīng)濟(jì)人”為基礎(chǔ)，對人性做出一系列假設(shè),解決的問題：揭示人性消極的一面，管理中要重視規(guī)章制度的作用,,麥格雷戈Y理論,解決的問題：在管理中注重靈活管理，給

16、員工自我管理、承擔(dān)責(zé)任的空間,人愿意承擔(dān)責(zé)任，喜歡自我管理來履行承諾及積極參與解決組織難題,,,,,人并非天生懶惰 對工作的喜歡程度受環(huán)境而定,員工只要對工作做出承諾，便會自我管理以完成任務(wù),通常， 人不僅能夠承擔(dān)而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任,在解決組織難題時，人充滿活力、想象力 創(chuàng)造力,適當(dāng)機會人與組織目標(biāo)合一,,威廉大內(nèi)的Z理論,解決的問題：管理過程中注重信任、溝通等因素的作用，實行“民主化”管理,信任、親密等影響企業(yè)發(fā)展，坦誠、開放、溝通應(yīng)作為公司治理基本原則,,赫茲伯格雙因素理論,解決的問題：對員工進(jìn)行激勵時，要注重保健因素與激勵因素的雙層次激勵,保健因素調(diào)和員工的不滿之后，只有通過激勵因素

17、才能提升員工的效率,屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系的因素,保健因素,激勵因素,屬于工作本身或工作內(nèi)容的因素,保健因素消除不滿情緒 激勵因素提升工作效率,,即時激勵法,一旦發(fā)現(xiàn)班組成員的閃光點，就要及時表彰，及時鼓勵,解決的問題：確定具體的激勵時機，發(fā)揮激勵作用,,外部標(biāo)桿比較法,以優(yōu)秀班組做為標(biāo)桿，進(jìn)行分析；尋找差距，制定措施，縮小差距,,,,,,,,,,,,,,選擇標(biāo)桿 確定分析維度,搜集標(biāo)桿案例,確定對標(biāo)分析原因,制定追趕措施,實施計劃監(jiān)控執(zhí)行,外部標(biāo)桿分析,解決的問題：通過對標(biāo)尋找差距，提升班組實力,,,,內(nèi)部標(biāo)桿分析法,以組內(nèi)員工為標(biāo)桿，剖析原因，制定提升方案，實現(xiàn)班組整體實力提升,解決的問題

18、：通過對標(biāo)尋找差距，提升個人能力,選擇標(biāo)桿對象確定分析 維度,班組討論，確定影響因素,自我剖析 尋找差距原因,制定提升計劃 實現(xiàn)全面提升,內(nèi)部標(biāo)桿分析,,班組管理“五掛鉤”,獎懲直接與作業(yè)量、安全生產(chǎn)、成本消耗、勞動態(tài)度、文明生產(chǎn)鉤掛,解決的問題：班組成本、安全生產(chǎn)、績效管理,,羅伯特卡普蘭等 平衡計分卡,將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為責(zé)任部門在以下四方面的系列具體目標(biāo)，并設(shè)置計分卡,解決的問題：制定計劃必須同時兼顧財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新及學(xué)習(xí),一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,

19、,目錄七,,差異化戰(zhàn)略,提供與競爭對手不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而贏得市場競爭優(yōu)勢,解決的問題：提升客戶忠誠度，使企業(yè)獲取超額經(jīng)營利潤,技術(shù)特點,設(shè)計或品牌形象,外觀特點,經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò),客戶服務(wù),,,,,,B,,,,,E,,,C,,,D,,,A,,,,,,,,,差異化方式,,低成本戰(zhàn)略,通過各種手段，降低產(chǎn)品或者服務(wù)的成本，提高企業(yè)競爭力,解決的問題：提升產(chǎn)品競爭力，擴(kuò)大市場占有份額,,,,,,簡化產(chǎn)品型,改進(jìn)設(shè)計型,材料節(jié)約型,降低開支型,生產(chǎn)創(chuàng)新及自動化型,低成本戰(zhàn)略類型,,安索夫產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略,解決的問題：規(guī)避單一產(chǎn)品或服務(wù)帶來的風(fēng)險，實現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展,通過增加產(chǎn)品大類及品種、跨行業(yè)經(jīng)營，提高經(jīng)濟(jì)

20、效益，使企業(yè)長足發(fā)展,,,,,,,,產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略,投資戰(zhàn)略,,,,同心：功能不同，技 術(shù)關(guān)聯(lián),水平：功能不同，銷 售關(guān)聯(lián),垂直型：產(chǎn)品功能不同，生產(chǎn)與流通關(guān)聯(lián),整體型 前三種之外的戰(zhàn)略,,雷蒙德弗農(nóng)生命周期理論,該理論包含產(chǎn)品、市場、顧客生命周期理論，下圖展示產(chǎn)品生命周期理論,開發(fā)期,引進(jìn)期,成長期,成熟期,衰退期,,,銷售、利潤,銷售曲線,利潤曲線,,,,企業(yè)策略,加大促銷 廣告宣傳,品牌宣傳 細(xì)分產(chǎn)品,技術(shù)升級 提升服務(wù),逐步退出 引入新品,解決的問題：依據(jù)生命周期不同階段，實施產(chǎn)品營銷/客戶維護(hù)/市場拓展策略,,莫博涅等紅海戰(zhàn)略,在一個相對成熟的市場空間，通過技術(shù)或成本競爭，提升企業(yè)的

21、市場份額,解決的問題：突出了技術(shù)創(chuàng)新以及成本節(jié)約對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性,,差異化與低成本戰(zhàn)略循環(huán)推進(jìn)紅海戰(zhàn)略,,莫博涅等藍(lán)海戰(zhàn)略,,整合潛在客戶需求，跨越現(xiàn)有競爭邊界，改變市場結(jié)構(gòu)，開辟新市場,解決的問題：另辟蹊徑，開拓新的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，提升企業(yè)競爭力,,,,,,,,,藍(lán)海戰(zhàn)略六項原則,重建市場邊界,注重全局而非數(shù)字,將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分,超越現(xiàn)有需求,遵循合理戰(zhàn)略順序,克服關(guān)鍵組織障礙,,波特行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析模型,通過定性、定量分析確定影響企業(yè)的關(guān)鍵因素，以及需要立即處理的威脅,解決的問題：在眾多因素中確定影響成敗的關(guān)鍵因素，做到好鋼用在刀刃上。,,韋里克SWOT分析模型,綜合企業(yè)內(nèi)

22、外部條件，分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅,外部,內(nèi)部,解決的問題：行動前確認(rèn)自身優(yōu)勢、劣勢，外部機會與威脅，制定最優(yōu)策略,,克利夫鮑曼戰(zhàn)略鐘模型,綜合考慮產(chǎn)品價格和附加值，分析企業(yè)可采用的8種經(jīng)營行為,解決的問題：依據(jù)產(chǎn)品附加值及價格確定有競爭優(yōu)勢的策略,,GE矩陣,低,中,高,企業(yè)競爭地位,,,,,,,,,,行業(yè)吸引力,強,中,弱,,,估測行業(yè)吸引力、企業(yè)競爭地位相關(guān)因素影響，將結(jié)果標(biāo)示于二維空間內(nèi),圓形區(qū)域代表銷售 扇形區(qū)域代表市場份額,,,,投資級高,投資級中,投資級低,解決的問題：如何確定投資的方向及產(chǎn)品的投資組合,A,B,C,D,E,F,G,H,,貝恩SCP分析模型,從行業(yè)結(jié)構(gòu)、

23、企業(yè)行為和經(jīng)營績效三個角度分析外部沖擊產(chǎn)生的影響,解決的問題：明確外部沖擊對企業(yè)影響的傳導(dǎo)機制，為制定應(yīng)對方式提供依據(jù),,PEST分析模型,通過分析政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會等宏觀環(huán)境，協(xié)助企業(yè)調(diào)整戰(zhàn)略,解決的問題：確定宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的分析維度,,波士頓矩陣,依據(jù)增長率和市場份額對業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化組合，采取相應(yīng)的投資戰(zhàn)略,解決的問題：業(yè)務(wù)捆綁、資源整合等的理論依據(jù),,麥肯錫七步分析法,對商業(yè)機遇的分析,一種重要的思維、工作方法,解決的問題：全面分析新的商業(yè)機會,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理

24、 十、質(zhì)量管理,,目錄八,,零缺陷管理,計劃、執(zhí)行、檢查、處理閉環(huán)，提升工作質(zhì)量，固化優(yōu)秀成果,解決的問題優(yōu)化工作流程，提升工作質(zhì)量,,現(xiàn)場6S管理法,6S即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全，是班組現(xiàn)場管理常用方法,解決的問題：保證工作現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生,整理,清潔,安全,清掃,整頓,素養(yǎng),6S管理,,安全生產(chǎn)三重管理,通過建立三重機制，對安全生產(chǎn)層層預(yù)防，以實現(xiàn)“零事故”的目標(biāo),解決的問題：保證安全生產(chǎn)順利進(jìn)行,,現(xiàn)場巡視,領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,,,,現(xiàn)場巡視目的,巡視注意事項,跟蹤確認(rèn)管理結(jié)果 了解現(xiàn)場真實情況 發(fā)現(xiàn)新情況 增進(jìn)上下級的溝通,衣著符合工作現(xiàn)場要求 有問

25、題意識 要有敏銳的洞察力 要真實的記錄一切,現(xiàn)場巡視,解決的問題：現(xiàn)場工作審核,,定置管理,,,,,工作現(xiàn)場是否只存在與工作有關(guān)的材料、工具,分析物品流動及其產(chǎn)生的信息流動的合理性，設(shè)計定置圖,清除與生產(chǎn)無關(guān)物品、按定置圖實施定置、放置提示牌,根據(jù)安全、品質(zhì)、效率、效益及特殊要求，規(guī)定物品放置位置,解決的問題：班組現(xiàn)場管理，提升工作效率,,,五WHY解析法,連續(xù)追問幾個為什么，挖掘問題內(nèi)在原因，尋找解決問題的思路,,,,,,,,第五問,第四問,第三問,第二問,第一問,,,,,,,對現(xiàn)場存在的問題發(fā)問,根據(jù)回答重點關(guān)鍵詞發(fā)問,問題繼續(xù)深入,追根究底,問題根本原因,解決的問題：日常問題剖析,,烏龜

26、圖法,根據(jù)輸入要求，從人、資源、方法及指標(biāo)出發(fā)，尋找解決問題的方案,,,,,,,資源配置,如何做,誰來做,考核標(biāo)準(zhǔn),過程 實施6S,解決的問題：制定問題的具體解決方案,,麥卡錫4Ps營銷理論,解決的問題：通過操控4類營銷因素，使產(chǎn)品得到更好的銷售，企業(yè)獲得更大的利潤,企業(yè)通過有效組合影響需求的四類營銷要素，滿足市場需求，獲取利潤,,勞特朋4Cs營銷理論,解決的問題：重視與顧客間的雙向溝通，考慮了顧客總成本,通過有效溝通，提供滿足顧客需求、方便且低于顧客心理預(yù)期價格的產(chǎn)品,,企業(yè)不僅要滿足客戶的需求，同時要提升客戶價值,,,,低于顧客的心理價格，亦能讓企業(yè)有所盈利的定價,成本：,顧客：,便利：,

27、努力降低顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,溝通：,實施有效的雙向溝通，建立新型企業(yè)/顧客關(guān)系,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄九,,零缺陷管理,強化管理，發(fā)揮主觀能動性，以零缺陷為宗旨，促使缺陷趨向于“ 零”,,,,,,,,,,,,,,思想層,行動層,領(lǐng)導(dǎo)層,實施層,改變“人會犯錯誤”的消極觀念.,加強在職培訓(xùn)和適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),建立質(zhì)量改進(jìn)小組，保證工作持續(xù)推進(jìn),通過計劃、執(zhí)行、結(jié)果分析實現(xiàn)零缺陷,,垃圾桶理論,,,解決的問題：規(guī)章制度約束力不足時，可能關(guān)心

28、、體諒員工會起到不錯的效果。,重罰、巡檢環(huán)保效果不佳；播放有趣內(nèi)容的創(chuàng)意垃圾桶備受歡迎,監(jiān)管、處罰防止偷懶,有效溝通，加強關(guān)心和體諒,激發(fā)工作積極性和創(chuàng)造力,消極怠工情緒不減反增,,班組圖示管理,為實現(xiàn)目標(biāo)，根據(jù)四個維度將目標(biāo)與過程以樹形圖顯示，再落實工作,解決的問題：用于分析解決問題,,,,,,實現(xiàn)卓越班組建設(shè)為核心,客戶滿意度,指標(biāo)完成度,班組完善度,工作提升度,以精簡、凝練為原則,目標(biāo)與過程以各種樹型圖的形式進(jìn)行框架性圖顯,依據(jù)圖示落實子任務(wù)到個人,,班組圖示管理,透明機制包括制度透明，績效統(tǒng)計透明、結(jié)果透明，認(rèn)知透明,,,,制度制定透明，制定、更改全員參與,績效統(tǒng)計透明，每天公示個人績

29、效，形成公平的認(rèn)知,認(rèn)知透明，班組長要與班組成員溝通，消除誤解，達(dá)成共識,,,,1,3,2,解決的問題：用于班組績效管理,,賽馬機制,能力說話，人盡其才，凸顯班組管理的公平性,解決的問題：調(diào)動班組員工工作的積極性,,電子帳,解決的問題：提高賬務(wù)處理效率,通過EXCEL設(shè)定借貸兩方，反應(yīng)實際現(xiàn)金流變化的賬單方式,,崗位輪換法,員工在職能、要求相近的崗位間輪換,解決的問題：培養(yǎng)多種技能，保持工作新鮮度,,,崗位輪換的類型：,崗位輪換的作用：,新員工巡回輪崗 培養(yǎng)多面手員工輪崗 消除僵化，活躍思想的輪換,減少員工對同一工作的厭倦，提升工作熱情,,法約爾管理五項職能,法約爾認(rèn)為管理就是計劃、組織、指揮

30、、協(xié)調(diào)、控制,解決的問題：明確管理工作要做到的各個方面,,邁克爾哈默等業(yè)務(wù)流程再造,對工作流程進(jìn)行根本性的重新思考并徹底改革,解決的問題：確保業(yè)務(wù)與服務(wù)流程改進(jìn)的準(zhǔn)確性、有效性,一、管理理論 六、激勵管理 二、創(chuàng)新管理 七、戰(zhàn)略管理 三、溝通管理 八、現(xiàn)場管理 四、計劃管理 九、制度管理 五、學(xué)習(xí)管理 十、質(zhì)量管理,,目錄十,,浴盆曲線定律,戰(zhàn)略或產(chǎn)品質(zhì)量在整個壽命周期內(nèi)，其失誤率變化呈現(xiàn)高-低-高形式,解決的問題：根據(jù)所處不同階段，采取不同措施，維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量或戰(zhàn)略的平穩(wěn)發(fā)展,,,,失效率,t,,,,早期,偶然失效,晚期,低,高,,,,早期：主要是考慮不夠全面，注重試用 中

31、期：不可控因素導(dǎo)致，注重平穩(wěn)處理 晚期：設(shè)備損耗或環(huán)境變化，要及時調(diào)整,,QC攻關(guān)法,集思廣益，按照一定的活動程序，解決與工作有關(guān)的問題或課題,QC小組法操作流程,解決的問題：集體智慧解決難題,,QC小組活動程序法,,P,,D,,C,,A,,“三化”成本控制法,解決的問題：班組成本管理控制,通過成本壓縮化、資源管理化、設(shè)備保養(yǎng)化進(jìn)行成本控制,設(shè)備保養(yǎng)化,成本壓縮化,資源管理化,,泰勒科學(xué)管理理論,泰勒科學(xué)管理理論的核心觀點包括以下八方面內(nèi)容,解決的問題：通過實踐運用提升工作效率與管理質(zhì)量,,朱蘭質(zhì)量三元論,質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，三者共同實現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo),解決的問題：根據(jù)質(zhì)量控制經(jīng)驗教訓(xùn)

32、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,,精益質(zhì)量管理,圍繞生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量、效率、成本綜合改善的目標(biāo)，借鑒相關(guān)理論形成,解決的問題：掌握質(zhì)量管理的各個維度，提升質(zhì)量管理水平,,六西格瑪管理法,獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系,六西格瑪用D-M-A-I-C的方法體系對過程進(jìn)行改進(jìn),解決的問題：獲取管理經(jīng)驗，提升管理能力,,石川馨因果分析法,列出問題，尋找問題的解決方法或者列出原因找到原因?qū)?yīng)的結(jié)果,解決的問題：系統(tǒng)性梳理問題，尋找問題的解決方案,魚骨圖,問題,影響 因素一,影響 因素二,影響 因素三,,,帕累托圖,解決的問題：有效的確定影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素,影響質(zhì)量的各種因素,將影響質(zhì)量各因素按其影響大小用直方圖順序列出，找出影響的主要因素,Thanks for your time,