《《職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt（48頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓,馬利民 2013年5月11日,認 知,一、對企業(yè)的認知 二、對工作的認知 三、對方法的認知,企業(yè)的本質(zhì),提供有價值 的商品、服務(wù),分享利潤 員工 股東 再投資 國家,滿足客 戶的需求,獲得利潤,,,,,,企業(yè)的組織,,,,經(jīng)營者,管理層,一般員工層,投資者,,產(chǎn)品,研發(fā),質(zhì)量,商務(wù),制造,市場,銷售,服務(wù),財務(wù),人力,企劃,信息,,,直接增值活動,間接增值活動,對于您來說企業(yè)是什么場所？,學習的場所 個性、能力發(fā)揮的場所 謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場所 生活的場所 競爭的場所,企業(yè)是：,您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？,您的態(tài)度！,績效,行為,態(tài)度,知識
2、技能,,,,,知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的 三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著 帶動的角色。,作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?,企業(yè)人的態(tài)度,成本意識 客戶意識,公司層面,團隊意識 責任意識 完美意識,學習意識 競爭意識 誠信意識,,工作層面,個人層面,職 業(yè) 化 精 神,,,,企業(yè)人的 工作程序,Step1： 接受任務(wù),,Step2:開始工作,Step3:工作匯報,Step4：工作總結(jié),step1 企業(yè)人如何接受命令？,步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)該注意什么？,1、用有朝氣的聲音立刻回答； 2、不要悶不作聲的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答； 4、帶上記事本，以
3、便隨時記下主管的指示。,步驟二：記錄主管交辦事項的重點：,1、具有核對功能； 2、備忘和檢查工作； 3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。,步驟三：如何正確理解命令？,A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ B、盡量具體化地向主管確認； C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問； D、使用6W、3H來理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么時候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對象是誰？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,3H是什么？,1、怎樣辦？（HOW DO） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 3、費用如何？（HOE MUCH
4、）,Step2 如何進行您的工作？,Why What who when how,PDCA環(huán),企業(yè)內(nèi)的溝通,企業(yè)內(nèi)溝通三原則 迅速 精確 簡易,溝通通道,正式：,方案書、策劃書、建議書,工作報告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail: ,興趣小組,聚會,有效溝通,正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 話語的水準 理解的水準 如同身受的水準 經(jīng)常不斷地確認溝通的信息 表達出讓人印象深刻的溝通話語,溝通禁忌,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜 只顧表達自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認不了的信息 只聽自己想要聽的,和同事溝通：原則,做好自我管理,隨時能站
5、在別人的立場考量事情,主動地去關(guān)懷別人、幫助別人,和同事溝通：技巧,用建議代替直言,提問題代替批評,讓對方說出期望,訴求共同的利益,顧及別人的自尊,與上司相處,理解上司的立場 有事情要先向上司報告 工作到一個段落，需向上司報告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語,溝通有那些準備工作？,溝通前的準備步驟,心里明確您溝通的目的 收集溝通對象的資料 決定溝通的場地 準備溝通進行的程度與時間 做出溝通計劃表,Step3 如何有效的匯報工作？,向誰匯報?,注意：切忌越級！ 除非直接上級指示,報告對象：直接上級,您在什么時機報告合適？,您可以報告的時機：,一
6、、做好計劃時： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些 重要事項。 2、請主管指示和審核計劃，并認可。,您可以報告時機：,二、中間報告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進度。 2、讓主管知道您在干什么。,您可以報告時機：,三、緊急報告： 主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問 題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向主管報告。,您可以報告時機：,四、工作結(jié)束時： 主要作用和目的： 1、工作終了時一定要向主管報告， 讓主管及時知道工作完成是您工 作成效得到確認重要步驟。 2、保證工作的有效性。,如何報告？,口頭報告的原則有？,1、先說結(jié)論； 2、簡潔、正確； 3、要事實不要臆測，誤導是要負責的； 4、不要遺漏重點； 5、成功、失敗要明言；,口頭報告的原則有：,書面報告原則,譴詞用語要簡單易懂 標題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報告順序要合邏輯 利用添附資料說明,Step4 工作總結(jié),總結(jié)什么？,工作中需要提高、改進的內(nèi)容 （公司和個人）,工作中遇到的問題和困難,解決這些問題和困難的方法,準備好表明自己工作績效的資料和證據(jù),準備好個人的發(fā)展計劃,向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn),主動詢問下一工作任務(wù)，并做好準備,特別注意：,總結(jié),
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