《《職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《職業(yè)素養(yǎng)》PPT課件.ppt（48頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),馬利民 2013年5月11日,認(rèn) 知,一、對企業(yè)的認(rèn)知 二、對工作的認(rèn)知 三、對方法的認(rèn)知,企業(yè)的本質(zhì),提供有價(jià)值 的商品、服務(wù),分享利潤 員工 股東 再投資 國家,滿足客 戶的需求,獲得利潤,,,,,,企業(yè)的組織,,,,經(jīng)營者,管理層,一般員工層,投資者,,產(chǎn)品,研發(fā),質(zhì)量,商務(wù),制造,市場,銷售,服務(wù),財(cái)務(wù),人力,企劃,信息,,,直接增值活動(dòng),間接增值活動(dòng),對于您來說企業(yè)是什么場所？,學(xué)習(xí)的場所 個(gè)性、能力發(fā)揮的場所 謀生的利益共同體 人際關(guān)系的場所 生活的場所 競爭的場所,企業(yè)是：,您的績效建立在什么基礎(chǔ)上？,您的態(tài)度！,績效,行為,態(tài)度,知識
2、技能,,,,,知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的 三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著 帶動(dòng)的角色。,作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?,企業(yè)人的態(tài)度,成本意識 客戶意識,公司層面,團(tuán)隊(duì)意識 責(zé)任意識 完美意識,學(xué)習(xí)意識 競爭意識 誠信意識,,工作層面,個(gè)人層面,職 業(yè) 化 精 神,,,,企業(yè)人的 工作程序,Step1： 接受任務(wù),,Step2:開始工作,Step3:工作匯報(bào),Step4：工作總結(jié),step1 企業(yè)人如何接受命令？,步驟一：主管呼叫您的名字時(shí)，您應(yīng)該注意什么？,1、用有朝氣的聲音立刻回答； 2、不要悶不作聲的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答； 4、帶上記事本，以
3、便隨時(shí)記下主管的指示。,步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)：,1、具有核對功能； 2、備忘和檢查工作； 3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。,步驟三：如何正確理解命令？,A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？ B、盡量具體化地向主管確認(rèn)； C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問； D、使用6W、3H來理解。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么時(shí)候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對象是誰？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,3H是什么？,1、怎樣辦？（HOW DO） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 3、費(fèi)用如何？（HOE MUCH
4、）,Step2 如何進(jìn)行您的工作？,Why What who when how,PDCA環(huán),企業(yè)內(nèi)的溝通,企業(yè)內(nèi)溝通三原則 迅速 精確 簡易,溝通通道,正式：,方案書、策劃書、建議書,工作報(bào)告,公文、制度,公函信件,非正式：,E-mail: ,興趣小組,聚會,有效溝通,正確地回應(yīng)對方的話語 注意溝通過程的態(tài)度 注意傾聽 話語的水準(zhǔn) 理解的水準(zhǔn) 如同身受的水準(zhǔn) 經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息 表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語,溝通禁忌,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語或英文夾雜 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語句 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想要聽的,和同事溝通：原則,做好自我管理,隨時(shí)能站
5、在別人的立場考量事情,主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人,和同事溝通：技巧,用建議代替直言,提問題代替批評,讓對方說出期望,訴求共同的利益,顧及別人的自尊,與上司相處,理解上司的立場 有事情要先向上司報(bào)告 工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑語,溝通有那些準(zhǔn)備工作？,溝通前的準(zhǔn)備步驟,心里明確您溝通的目的 收集溝通對象的資料 決定溝通的場地 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程度與時(shí)間 做出溝通計(jì)劃表,Step3 如何有效的匯報(bào)工作？,向誰匯報(bào)?,注意：切忌越級！ 除非直接上級指示,報(bào)告對象：直接上級,您在什么時(shí)機(jī)報(bào)告合適？,您可以報(bào)告的時(shí)機(jī)：,一
6、、做好計(jì)劃時(shí)： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些 重要事項(xiàng)。 2、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。,您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：,二、中間報(bào)告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道您在干什么。,您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：,三、緊急報(bào)告： 主要作用和目的： 1、發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問 題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。,您可以報(bào)告時(shí)機(jī)：,四、工作結(jié)束時(shí)： 主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告， 讓主管及時(shí)知道工作完成是您工 作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。,如何報(bào)告？,口頭報(bào)告的原則有？,1、先說結(jié)論； 2、簡潔、正確； 3、要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的； 4、不要遺漏重點(diǎn)； 5、成功、失敗要明言；,口頭報(bào)告的原則有：,書面報(bào)告原則,譴詞用語要簡單易懂 標(biāo)題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報(bào)告順序要合邏輯 利用添附資料說明,Step4 工作總結(jié),總結(jié)什么？,工作中需要提高、改進(jìn)的內(nèi)容 （公司和個(gè)人）,工作中遇到的問題和困難,解決這些問題和困難的方法,準(zhǔn)備好表明自己工作績效的資料和證據(jù),準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃,向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn),主動(dòng)詢問下一工作任務(wù)，并做好準(zhǔn)備,特別注意：,總結(jié),
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