耀升國際飯店-團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力.ppt

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1、 耀升國際飯店 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力 楊振華 團(tuán)隊(duì)的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在 奔逃，那一定是獅子來了；如果 見到獅子在躲避，那就是象群發(fā) 怒了；如果見到成百上千的獅子 和大象集體逃命的壯觀景象，那 是什么來了呢？ 是螞蟻軍團(tuán) 來了！ 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的定義 為了共同的目標(biāo)而在一起工作的 一群人 團(tuán)隊(duì)的基本要素 共同目標(biāo) 互相依賴 歸宿感 責(zé)任心 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（一） 有明確的共同愿景 工作如果沒有遠(yuǎn)景就會枯燥乏味； 有遠(yuǎn)景而沒有實(shí)干只是一種空想； 有遠(yuǎn)景再加實(shí)干就成了世界的希 望。 團(tuán)隊(duì)成員對遠(yuǎn)景的認(rèn)同度

2、高效的溝通、良好的合作 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征（二） 高效的領(lǐng)導(dǎo) 以身作則、身先士卒、凡是以團(tuán)隊(duì) 利益重 具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力 懂得有效授權(quán) 高素質(zhì)的員工 積極的工作態(tài)度 具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn) 團(tuán)隊(duì)精神 員工 對團(tuán)隊(duì)高度的忠誠 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 相互尊重 正直 真誠 一貫 能力 開放 充滿活力與熱忱 積極主動 /熱情 /友愛 勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取 “我可以，你不行”模式 你說可笑不可笑？別人花很長時間辦 一件事，是慢；我花很長時間辦一件 事，是仔細(xì)。 別人省略一些事情，是懶惰；我省略 一些事情，是

3、效率。 別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越 權(quán)；我這樣做，是有主動性。 別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我 強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。 別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽 略規(guī)則，是創(chuàng)新。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ) 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 關(guān)于溝通 溝通的定義 ： 人與人之間通過語 言 、 文字 、 符號或其它表現(xiàn)形式 進(jìn)行信息傳遞和交換過程 溝通的目的 ： 控制 、 指導(dǎo) 、 激勵 、 決策 、 反饋和評價 ， 信息交流和 社會需求 溝通的前提 對別人感興趣 尊重他人 接受

4、自己 自信 先理解別人再求被理解 消除誤解增強(qiáng)信任 溝通的種類 按溝通的媒介分類 書面溝通 口頭溝通非語言溝通 文字 7 語音 38 肢體 55 按溝通的方向及渠道分類 垂直溝通 平行溝通 斜向溝通 正式溝通 非正式溝通 縱向溝通的原則 積 極 的 消 息 向 下 傳 達(dá) 消 極 的 問 題 向 上 反 映 主管 員工 員工 主管 經(jīng)理 橫向溝通的原則 三種人： 制造垃圾 搬運(yùn)垃圾 消除垃 圾 溝通六要素 我們做每一件事都在溝通 發(fā)出信息的方式總會影響接收信 息的方式 真正的溝通是信息的被接收 開始傳

5、遞信息的方式?jīng)Q定了我們 溝通的結(jié)果 雙向溝通 :我們既要收集信息又要 分發(fā)信息 溝通是一種交誼舞 有效溝通技巧 有意識使用身體語言 小心使用術(shù)語 坦白承認(rèn)自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對異議的根源 建設(shè)性地反對 溝通的障礙及改善 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4） 只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7） 失去耐心 8） 時間太短 對待沖突的五種方法 合作 ------贏家對贏家 強(qiáng)迫

6、 ------贏家對輸家 讓步 ------輸家對贏家 妥協(xié) ------沒有贏家和輸家 回避 ------輸家對輸家 溝通中的致命過失 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo) 榜為心 理學(xué)家、諷刺挖 苦、 過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐? 發(fā)號施令：命令 、 威脅 、 多余的 勸告 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉(zhuǎn)移 注意力 無效溝通造成的負(fù)面影響 自尊和自信降低 沮喪和敵對 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團(tuán)隊(duì)精神 錯誤無效 給與正確的信息 你的聲音是一種樂器 為了清晰而強(qiáng)調(diào) 運(yùn)用語言 、 語調(diào) 、 音量和語速達(dá)到最好 的溝通效果 用第

7、一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力 的詞匯 多用 “ 請求 ” ,不用命令 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么 或不喜歡什么 收集正確信息 傾聽：是你能給予對方的重要禮 物 方式：用一只耳朵聽；表情呆滯 地聽；感謝式傾聽；積極傾聽 。 何時運(yùn)用：為了獲得更多的信息 ， 發(fā)生沖突時 、 為了支持某人 、 在 情緒化的配合 技巧：解釋 、 反射感覺 、 反饋意 思 、 綜合處理 、 大膽設(shè)想 反饋 提出反饋意見要具體 僅僅表達(dá)行為 ， 不要添加解釋或 標(biāo)簽 。 提供富有建設(shè)性的反饋意見 反饋意見要

8、有現(xiàn)實(shí)性 口頭語言 語調(diào) 高、低；大、小 語速 快、慢；長、短 話束 輕、重；緊、松 口語 術(shù)語、習(xí)慣用語 文字語言 更清晰、更具有說服力 書寫力求簡潔、明了目的清晰 突出主題、圍繞中心 表達(dá)什么？如何最簡短的描訴？ 執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要讓每一位成員真正理 解要執(zhí)行的策略，需要一個人一 個人地詢問得到確認(rèn)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 要尊重每一位成員，成員得到了 尊重，也就會尊重領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的 意圖才能得到不折不扣的貫徹。 及時吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷 改進(jìn)操作方法和工具，在技術(shù)上 提高執(zhí)行力。 有清楚的目標(biāo)、有效的方法、公 平的環(huán)境、不斷的激勵等等。 風(fēng)險(xiǎn)控制能力

9、團(tuán)隊(duì)的管理滲透了風(fēng)險(xiǎn)管理的藝 術(shù)。在項(xiàng)目的實(shí)施的過程中，要 追求效率和生產(chǎn)力，同時要降低 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，更重要的是在效率和 質(zhì)量上達(dá)到平衡。 項(xiàng)目的實(shí)施過程中，需要控制開 發(fā)的節(jié)奏。團(tuán)隊(duì)要考慮產(chǎn)品發(fā)布 的不同的類型，特別是一個先前 沒有接觸的項(xiàng)目，節(jié)奏要慢些。 對于成品出現(xiàn)的問題的后續(xù)解決， 節(jié)奏一定要快，流程一定要簡單、 有效。 團(tuán)隊(duì)的核心 對于一個團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)要技 高一籌，有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，才能 以技服人、以德服人。領(lǐng)導(dǎo)不是 只起到協(xié)調(diào)、監(jiān)控作用，對于項(xiàng) 目中出現(xiàn)的重大技術(shù)問題，設(shè)計(jì) 上的嚴(yán)重缺陷，絲毫沒有辦法， 或根本不能發(fā)現(xiàn)。所以很多公司 開始設(shè)置工程經(jīng)理，讓一些技術(shù) 和管理

10、懂很強(qiáng)的人來領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目開 發(fā)。 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理 團(tuán)隊(duì)要有一個清晰明了的目標(biāo)，而且 不同的階段要有不同的目標(biāo)，這是最 為關(guān)鍵的。 在項(xiàng)目開發(fā)過程中，應(yīng)該先設(shè)定總體 目標(biāo)，然后再進(jìn)行分解，可以將目標(biāo) 分解到每個團(tuán)隊(duì)。更好的辦法時將目 標(biāo)分解到每個里程碑，分階段逐步實(shí) 現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，僅有“分解”是不 夠的，必須得上、下層得支持，整個 團(tuán)隊(duì)共享目標(biāo)，最終才能保證目標(biāo)得 實(shí)現(xiàn)。 我思考的幾個問題 加班 被池化的人 和諧團(tuán)隊(duì) 新技術(shù)和方法 加班 做出加班的決定，很大程度上歸 因于人們對于人們未知事物的恐 懼心理和缺乏明確有效的反饋機(jī) 制。大家對團(tuán)隊(duì)的開發(fā)現(xiàn)狀和項(xiàng)

11、目進(jìn)度都心里沒底，因此在前途 未卜的情況下，盡量往前趕以爭 取主動的心情似乎可以理解的。 加班 趕進(jìn)度的兩個主要變量：人員和 時間。 加班：在有限的時間里增加工作 時間， 人月神話 中已經(jīng)被證 明是不可靠的方式。 “堆人式”項(xiàng)目：伴隨著項(xiàng)目延 期，不斷有人填補(bǔ)進(jìn)來，違反敏 捷開發(fā)。 加班 當(dāng)資源不足以完成所有“用戶故 事”時，而且團(tuán)隊(duì)士氣也發(fā)出警 告，試圖通過增加工作時間來追 趕進(jìn)度已經(jīng)變得十分危險(xiǎn)時，不 妨在當(dāng)前得迭代周期里有選擇地 完成一部分故事。這么做的前提 是： 要有一個對當(dāng)前問題域的分解， 并形成經(jīng)過估算的故事。 學(xué)會精挑細(xì)選，在聰明地花掉兜 里

12、“鈔票”的同時，讓“購買物 品”的價值最大化。 “加班”的啟發(fā) 在某些團(tuán)隊(duì)中，時常會對加班加 點(diǎn)的成員給予表彰，并將這樣的 先進(jìn)事跡廣為傳播。憑心而論， 作為加班者，這毫無一位內(nèi)是他 們辛勤勞動應(yīng)得的回報(bào)。只是， 將這樣的事作為典范加以宣傳是 有悖于對更加鼓勵精力充沛的工 作的尊重（因?yàn)樗菍λ俗鹬?的體現(xiàn)）。 “加班”的啟發(fā) 假如延長工時可以讓項(xiàng)目不至于 失控，那么你可以選擇加班。 但 如果不是這樣，休息其實(shí)是尊重 自己和他人的最好方式。對自己 身體的透支可能會毀掉未來數(shù)天 的工作，這對你和團(tuán)隊(duì)都是不利 的，疲憊不堪的人很難意識到， 自己正在增加整個項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 被池化的

13、人 項(xiàng)目中期加塞 單人執(zhí)行多個任務(wù) 工作內(nèi)容的頻繁切換既不利于團(tuán) 隊(duì)的整體感和連續(xù)性，也不利于 生活效率。這樣的團(tuán)隊(duì)時常出現(xiàn) “被池化的人”。 被池化的人 數(shù)據(jù)庫連接一般會被預(yù)先實(shí)例化并放 在池中，一旦數(shù)據(jù)庫訪問請求到來， 就會有在池中的實(shí)例來響應(yīng)。類似的， 某些組織中，人們即被看作是一個被 可池化的資源。 當(dāng)有項(xiàng)目“請求”到來時，池中“實(shí) 例”就會去響應(yīng)請求，但是很多時候， 有的“實(shí)例”也許要同時響應(yīng)多個請 求，而響應(yīng)完畢后又馬上被安排處理 其他的請求，因而池里永遠(yuǎn)時空的， 員工們得不到充分的修整。更有甚者， 有的“實(shí)例”還未處理完當(dāng)前的請求， 就會被“調(diào)度邏

14、輯”重新分配，以影 響別的請求。 被池化的人 池中空空如也 隨意切換 虛假的忙碌 一次響應(yīng)多次請求 “被池化的人”的啟發(fā) 人們只是滿足于每個個體都在忙 于敲打鍵盤的虛幻效率，而忽略了 應(yīng)該讓員工盡量與熟悉和信任的同 事在一起工作，也忽略了這種隨意 切換帶來的高昂代價（比如時間和 精力的浪費(fèi)，也許這可以換來兩天 的休息日，而非加班）。也許將人 比作隨意調(diào)配的資源本來就是個錯 誤。從這個意義上講，人力資源 （ Human Resource）一詞，恐怕 是一種誤導(dǎo)。 和諧團(tuán)隊(duì) “和諧”成為一個時髦的詞匯?！昂椭C 社會”、“和諧社區(qū)”等等。 團(tuán)隊(duì)雖小，五臟俱全。和諧與否在很

15、大程度上也影響著團(tuán)隊(duì)的工作效率。 每個團(tuán)隊(duì)都有自己的難處，在溝通過 程中也各有自己的技巧，如何應(yīng)用這 些技巧或者注意事項(xiàng)去管理自己的團(tuán) 隊(duì)，是每個管理人員必須要面對的問 題、 和諧團(tuán)隊(duì) 能“容忍失敗”才更有發(fā)展 強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，尊重不同的價值觀 以和為貴 和諧團(tuán)隊(duì) :容忍失敗 的成功源自于企業(yè)內(nèi) 部一種“容忍失敗”的文化。 在一個團(tuán)隊(duì)里，只有不斷的鼓勵 創(chuàng)新，容忍創(chuàng)新過程中的失敗， 才能更大地激發(fā)出員工的潛力。 對于失敗，我們要向?qū)Υ晒Φ?經(jīng)驗(yàn)一樣，去總結(jié)去學(xué)習(xí)，以給 后來人一種提醒，在遇到類似的 情況時避免重蹈覆轍。 和諧團(tuán)隊(duì) :尊重不

16、同的價值觀 傾聽使工作事半功倍。征詢意見式傾 聽模式、指令或敘述式說服模式。 人文關(guān)懷，而不是批評懲罰。 群體指揮，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作不 是空話，更不是請客吃飯。創(chuàng)造團(tuán)隊(duì) 良好的溝通氛圍和公平環(huán)境式團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)道德首要職責(zé)。將團(tuán)隊(duì)績效和個人 績效統(tǒng)一起來，鼓勵合作、共享與主 觀能動性。 在形成決策后要有堅(jiān)決一致的執(zhí)行力。 理解的要執(zhí)行，不理解的在執(zhí)行中理 解。 和諧團(tuán)隊(duì) :以和為貴 中國人更加注重“以和為貴”的民族 情結(jié)。 溝通從心開始。作為管理者，不了解 直接下屬的真實(shí)想法式非常可怕的事 情，而作為被管理者，不領(lǐng)會上司的 真實(shí)意圖，也很難做到事半功倍的境 界。 無論工作關(guān)系如何，大家都是平等的 人。因此應(yīng)該互相尊重。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 該尊重團(tuán)隊(duì)成員的思路，盡可能吸取 團(tuán)隊(duì)成員思路中的精華，通過溝通達(dá) 成共識，既保證執(zhí)行力，也保護(hù)好團(tuán) 隊(duì)成員可貴的創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)良好互動。 作為團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)該尊重團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 決策，提供建設(shè)性建議，爭取最佳結(jié) 果。 海納百川 ,有容乃大 謝謝大家