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1、 耀升國際飯店 團隊協作與執(zhí)行力 楊振華 團隊的力量 在非洲的草原上如果見到羚羊在 奔逃，那一定是獅子來了；如果 見到獅子在躲避，那就是象群發(fā) 怒了；如果見到成百上千的獅子 和大象集體逃命的壯觀景象，那 是什么來了呢？ 是螞蟻軍團 來了！ 什么是團隊 團隊的定義 為了共同的目標而在一起工作的 一群人 團隊的基本要素 共同目標 互相依賴 歸宿感 責任心 高效團隊的基本特征（一） 有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味； 有遠景而沒有實干只是一種空想； 有遠景再加實干就成了世界的希 望。 團隊成員對遠景的認同度
2、高效的溝通、良好的合作 高效團隊的基本特征（二） 高效的領導 以身作則、身先士卒、凡是以團隊 利益重 具有較強的協調與激勵他人的能力 懂得有效授權 高素質的員工 積極的工作態(tài)度 具有不同的專業(yè)知識、技能和經驗 團隊精神 員工 對團隊高度的忠誠 團隊成員之間的相互信任 相互尊重 正直 真誠 一貫 能力 開放 充滿活力與熱忱 積極主動 /熱情 /友愛 勇于挑戰(zhàn)、不斷進取 “我可以，你不行”模式 你說可笑不可笑？別人花很長時間辦 一件事，是慢；我花很長時間辦一件 事，是仔細。 別人省略一些事情，是懶惰；我省略 一些事情，是
3、效率。 別人若不經吩咐就做某一件事，是越 權；我這樣做，是有主動性。 別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我 強烈堅持觀點，是堅定、是原則。 別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽 略規(guī)則，是創(chuàng)新。 團隊協作與溝通 溝通是團隊協作的基礎 溝通是相互學習的基礎 溝通是建立互相信任的基礎 溝通是建立良好人際關系的基礎 關于溝通 溝通的定義 ： 人與人之間通過語 言 、 文字 、 符號或其它表現形式 進行信息傳遞和交換過程 溝通的目的 ： 控制 、 指導 、 激勵 、 決策 、 反饋和評價 ， 信息交流和 社會需求 溝通的前提 對別人感興趣 尊重他人 接受
4、自己 自信 先理解別人再求被理解 消除誤解增強信任 溝通的種類 按溝通的媒介分類 書面溝通 口頭溝通非語言溝通 文字 7 語音 38 肢體 55 按溝通的方向及渠道分類 垂直溝通 平行溝通 斜向溝通 正式溝通 非正式溝通 縱向溝通的原則 積 極 的 消 息 向 下 傳 達 消 極 的 問 題 向 上 反 映 主管 員工 員工 主管 經理 橫向溝通的原則 三種人： 制造垃圾 搬運垃圾 消除垃 圾 溝通六要素 我們做每一件事都在溝通 發(fā)出信息的方式總會影響接收信 息的方式 真正的溝通是信息的被接收 開始傳
5、遞信息的方式決定了我們 溝通的結果 雙向溝通 :我們既要收集信息又要 分發(fā)信息 溝通是一種交誼舞 有效溝通技巧 有意識使用身體語言 小心使用術語 坦白承認自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對異議的根源 建設性地反對 溝通的障礙及改善 溝通的障礙 1） 缺乏信息或知識 2） 沒有傾聽 3） 沒有完全理解問題和詢問不當 4） 只顧按自己預先設計的思路發(fā)展 5） 不理解他人的需要 6） 沒有經過慎重思考就得出結論 7） 失去耐心 8） 時間太短 對待沖突的五種方法 合作 ------贏家對贏家 強迫
6、 ------贏家對輸家 讓步 ------輸家對贏家 妥協 ------沒有贏家和輸家 回避 ------輸家對輸家 溝通中的致命過失 傲慢無禮：評價安慰、扮演或標 榜為心 理學家、諷刺挖 苦、 過分或不恰當的詢問 發(fā)號施令：命令 、 威脅 、 多余的 勸告 回避：摸兩可 、 保留信息 、 轉移 注意力 無效溝通造成的負面影響 自尊和自信降低 沮喪和敵對 部門之間矛盾 失去創(chuàng)造力 失去團隊精神 錯誤無效 給與正確的信息 你的聲音是一種樂器 為了清晰而強調 運用語言 、 語調 、 音量和語速達到最好 的溝通效果 用第
7、一人稱直截了當的表達自己的意思 選用中性 、 明確 、 具體 、 好記 、 有活力 的詞匯 多用 “ 請求 ” ,不用命令 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么 或不喜歡什么 收集正確信息 傾聽：是你能給予對方的重要禮 物 方式：用一只耳朵聽；表情呆滯 地聽；感謝式傾聽；積極傾聽 。 何時運用：為了獲得更多的信息 ， 發(fā)生沖突時 、 為了支持某人 、 在 情緒化的配合 技巧：解釋 、 反射感覺 、 反饋意 思 、 綜合處理 、 大膽設想 反饋 提出反饋意見要具體 僅僅表達行為 ， 不要添加解釋或 標簽 。 提供富有建設性的反饋意見 反饋意見要
8、有現實性 口頭語言 語調 高、低；大、小 語速 快、慢；長、短 話束 輕、重；緊、松 口語 術語、習慣用語 文字語言 更清晰、更具有說服力 書寫力求簡潔、明了目的清晰 突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？ 執(zhí)行力 團隊領導要讓每一位成員真正理 解要執(zhí)行的策略，需要一個人一 個人地詢問得到確認。團隊領導 要尊重每一位成員，成員得到了 尊重，也就會尊重領導，領導的 意圖才能得到不折不扣的貫徹。 及時吸取教訓，總結經驗，不斷 改進操作方法和工具，在技術上 提高執(zhí)行力。 有清楚的目標、有效的方法、公 平的環(huán)境、不斷的激勵等等。 風險控制能力
9、團隊的管理滲透了風險管理的藝 術。在項目的實施的過程中，要 追求效率和生產力，同時要降低 質量風險，更重要的是在效率和 質量上達到平衡。 項目的實施過程中，需要控制開 發(fā)的節(jié)奏。團隊要考慮產品發(fā)布 的不同的類型，特別是一個先前 沒有接觸的項目，節(jié)奏要慢些。 對于成品出現的問題的后續(xù)解決， 節(jié)奏一定要快，流程一定要簡單、 有效。 團隊的核心 對于一個團隊的領導，確實要技 高一籌，有很強的領導力，才能 以技服人、以德服人。領導不是 只起到協調、監(jiān)控作用，對于項 目中出現的重大技術問題，設計 上的嚴重缺陷，絲毫沒有辦法， 或根本不能發(fā)現。所以很多公司 開始設置工程經理，讓一些技術 和管理
10、懂很強的人來領導項目開 發(fā)。 團隊的目標管理 團隊要有一個清晰明了的目標，而且 不同的階段要有不同的目標，這是最 為關鍵的。 在項目開發(fā)過程中，應該先設定總體 目標，然后再進行分解，可以將目標 分解到每個團隊。更好的辦法時將目 標分解到每個里程碑，分階段逐步實 現。要實現目標，僅有“分解”是不 夠的，必須得上、下層得支持，整個 團隊共享目標，最終才能保證目標得 實現。 我思考的幾個問題 加班 被池化的人 和諧團隊 新技術和方法 加班 做出加班的決定，很大程度上歸 因于人們對于人們未知事物的恐 懼心理和缺乏明確有效的反饋機 制。大家對團隊的開發(fā)現狀和項
11、目進度都心里沒底，因此在前途 未卜的情況下，盡量往前趕以爭 取主動的心情似乎可以理解的。 加班 趕進度的兩個主要變量：人員和 時間。 加班：在有限的時間里增加工作 時間， 人月神話 中已經被證 明是不可靠的方式。 “堆人式”項目：伴隨著項目延 期，不斷有人填補進來，違反敏 捷開發(fā)。 加班 當資源不足以完成所有“用戶故 事”時，而且團隊士氣也發(fā)出警 告，試圖通過增加工作時間來追 趕進度已經變得十分危險時，不 妨在當前得迭代周期里有選擇地 完成一部分故事。這么做的前提 是： 要有一個對當前問題域的分解， 并形成經過估算的故事。 學會精挑細選，在聰明地花掉兜 里
12、“鈔票”的同時，讓“購買物 品”的價值最大化。 “加班”的啟發(fā) 在某些團隊中，時常會對加班加 點的成員給予表彰，并將這樣的 先進事跡廣為傳播。憑心而論， 作為加班者，這毫無一位內是他 們辛勤勞動應得的回報。只是， 將這樣的事作為典范加以宣傳是 有悖于對更加鼓勵精力充沛的工 作的尊重（因為它是對他人尊重 的體現）。 “加班”的啟發(fā) 假如延長工時可以讓項目不至于 失控，那么你可以選擇加班。 但 如果不是這樣，休息其實是尊重 自己和他人的最好方式。對自己 身體的透支可能會毀掉未來數天 的工作，這對你和團隊都是不利 的，疲憊不堪的人很難意識到， 自己正在增加整個項目的風險。 被池化的
13、人 項目中期加塞 單人執(zhí)行多個任務 工作內容的頻繁切換既不利于團 隊的整體感和連續(xù)性，也不利于 生活效率。這樣的團隊時常出現 “被池化的人”。 被池化的人 數據庫連接一般會被預先實例化并放 在池中，一旦數據庫訪問請求到來， 就會有在池中的實例來響應。類似的， 某些組織中，人們即被看作是一個被 可池化的資源。 當有項目“請求”到來時，池中“實 例”就會去響應請求，但是很多時候， 有的“實例”也許要同時響應多個請 求，而響應完畢后又馬上被安排處理 其他的請求，因而池里永遠時空的， 員工們得不到充分的修整。更有甚者， 有的“實例”還未處理完當前的請求， 就會被“調度邏
14、輯”重新分配，以影 響別的請求。 被池化的人 池中空空如也 隨意切換 虛假的忙碌 一次響應多次請求 “被池化的人”的啟發(fā) 人們只是滿足于每個個體都在忙 于敲打鍵盤的虛幻效率，而忽略了 應該讓員工盡量與熟悉和信任的同 事在一起工作，也忽略了這種隨意 切換帶來的高昂代價（比如時間和 精力的浪費，也許這可以換來兩天 的休息日，而非加班）。也許將人 比作隨意調配的資源本來就是個錯 誤。從這個意義上講，人力資源 （ Human Resource）一詞，恐怕 是一種誤導。 和諧團隊 “和諧”成為一個時髦的詞匯?！昂椭C 社會”、“和諧社區(qū)”等等。 團隊雖小，五臟俱全。和諧與否在很
15、大程度上也影響著團隊的工作效率。 每個團隊都有自己的難處，在溝通過 程中也各有自己的技巧，如何應用這 些技巧或者注意事項去管理自己的團 隊，是每個管理人員必須要面對的問 題、 和諧團隊 能“容忍失敗”才更有發(fā)展 強調執(zhí)行力，尊重不同的價值觀 以和為貴 和諧團隊 :容忍失敗 的成功源自于企業(yè)內 部一種“容忍失敗”的文化。 在一個團隊里，只有不斷的鼓勵 創(chuàng)新，容忍創(chuàng)新過程中的失敗， 才能更大地激發(fā)出員工的潛力。 對于失敗，我們要向對待成功的 經驗一樣，去總結去學習，以給 后來人一種提醒，在遇到類似的 情況時避免重蹈覆轍。 和諧團隊 :尊重不
16、同的價值觀 傾聽使工作事半功倍。征詢意見式傾 聽模式、指令或敘述式說服模式。 人文關懷，而不是批評懲罰。 群體指揮，強調執(zhí)行力。團隊協作不 是空話，更不是請客吃飯。創(chuàng)造團隊 良好的溝通氛圍和公平環(huán)境式團隊領 導道德首要職責。將團隊績效和個人 績效統一起來，鼓勵合作、共享與主 觀能動性。 在形成決策后要有堅決一致的執(zhí)行力。 理解的要執(zhí)行，不理解的在執(zhí)行中理 解。 和諧團隊 :以和為貴 中國人更加注重“以和為貴”的民族 情結。 溝通從心開始。作為管理者，不了解 直接下屬的真實想法式非?？膳碌氖?情，而作為被管理者，不領會上司的 真實意圖，也很難做到事半功倍的境 界。 無論工作關系如何，大家都是平等的 人。因此應該互相尊重。團隊領導應 該尊重團隊成員的思路，盡可能吸取 團隊成員思路中的精華，通過溝通達 成共識，既保證執(zhí)行力，也保護好團 隊成員可貴的創(chuàng)造性，實現良好互動。 作為團隊成員，應該尊重團隊領導的 決策，提供建設性建議，爭取最佳結 果。 海納百川 ,有容乃大 謝謝大家
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