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1、Genesys解 決 方 案 Genesys基 礎(chǔ) 模 塊 架 構(gòu) Framework模 塊 智 能 路 由 模 塊 Genesys基 礎(chǔ) 架 構(gòu)管 理 層 配 置 層 渠 道 層 服 務(wù) 層 報 表 層 解 決 方 案 Genesys-framework架 構(gòu) Genesys常 用 工 具 使 用 配 置 管 理 器 (CM) 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 管 理 器 (SCI) 實 時 報 表 工 具 (CCP) 歷 史 報 表 助 手 (DMA) 智 能 路 由 管 理 器 (IRD) Genesys Starter App (Genesys小 軟 電 話 )系統(tǒng)維護與檢查 常 見 故 障 分 析 與
2、 處 理 配 置 層 （ configuration layer） 配 置 層 （ configuration layer）一、組成1 . Config DB Server2 . Configuration Server3 . Configuration Manager（可 接 觸 到 的 ） 二 、 作 用1 、 集 中 配 置 ,管 理2 、 維 護 所 有 解 決 方 案 與 組 件 數(shù) 據(jù)3 、 配 置 向 導(dǎo) (Configuration Wizards)4、修改立即生效,運行時通知 管 理 層 （ management layer）一 、 組 成1 . Solution Contr
3、ol Server2 . Message Server3 . Local Control Agent4 . Solution Control Interface 管 理 層 （ management layer）二 、 作 用1 、 集 中 解 決 方 案 啟 動 /停 止2 、 解 決 方 案 狀 態(tài) 監(jiān) 管3 、 統(tǒng) 一 用 戶 導(dǎo) 向 來 記 錄 日 志4 、 可 客 戶 化 的 報 警 信 號 媒 體 層 （ media layer） T_Server 連 接 PBX的 核 心 模 塊 （ Alcatel, Avaya）統(tǒng)一的應(yīng)用程序接口 (API) 服 務(wù) 層 （ service l
4、ayer) 提 供 應(yīng) 用 程 序 的 接 口 （ API) State server 統(tǒng) 計 信 息 的 存 取 如 一 些 實 時 監(jiān) 控 之 類 DB server 主 要 是 一 些 數(shù) 據(jù) 庫 （ Oracle, MS SQL Server） 報 表 層 （ report layer） CCP Genesys常 用 工 具 使 用 配 置 管 理 器 （ CM） 配 置 管 理 器 （ CM） 配 置 管 理 器 （ CM） 刪 除 分 機 刪 除 不 用 的 DN分 機 配 置 管 理 器 （ CM） 新 建 分 機 在 DN里 新 建 分 機 （ 填 寫 分 機 號 之 類 ）
5、配 置 管 理 器 （ CM） 新 建 分 機 在 新 增 DN窗 口 里 ， 在 routing point（ 路 由 點 ）同 樣 填 入 分 機 號 碼 配 置 管 理 器 （ CM)新 增 話 務(wù) 員 登 錄 ID 配 置 管 理 器 （ CM） 新 增 place group 配 置 管 理 器 （ CM） 新 增 人 員 配 置 管 理 器 （ CM） 新 增 人 員 與 LoginID關(guān) 聯(lián) 服 務(wù) 控 制 管 理 器 （ SCI） 登 錄 服 務(wù) 控 制 管 理 器 （ SCI） 服 務(wù) 控 制 管 理 器 （ SCI） 應(yīng) 用 程 序 啟 動 服 務(wù) 控 制 管 理 器 （
6、SCI） 日 志 管 理 向 導(dǎo) 服 務(wù) 控 制 管 理 器 （ SCI）未 涉 及 到 的 SCI的 功 能1 、 主 機 的 管 理2 、 主 機 信 息 的 查 看3 、 信 息 的 總 匯 實 時 報 表 工 具 （ CC pulse） 實 時 報 表 工 具 （ CC pulse） 新 建 實 時 監(jiān) 控 視 圖 選 擇 快 捷 菜 單 上 的 新 建 ， 或 者 文 件 菜 單 里 的 新 建 ，或 者 快 捷 鍵 Ctrl+N， 進 入 新 建 實 時 監(jiān) 控 向 導(dǎo) 流 程 實 時 報 表 工 具 （ CC pulse） 類 似查 看 實 時 報 表查 看 歷 史 報 表話 務(wù)
7、 員 視 圖 Genesys系 統(tǒng) 日 常 監(jiān) 控 與 檢 查通 過 Genesys SCI來 監(jiān) 控 和 檢 查檢 查 步 驟 登 錄 Genesys SCI工 具 （ 需 用 戶 名 和 密 碼 ） 觀 察 主 用 /備 用 CTI服 務(wù) 器 機 器 狀 態(tài) 是 否 為 up， 如 為down,需 要 到 本 機 上 觀 察 網(wǎng) 絡(luò) 是 否 正 常 觀 察 ERS solution（ 包 含 了 Genesys ERS的 所 有 應(yīng)用 服 務(wù) ） 是 否 為 Started， 如 有 異 常 ， 點 擊 ERS Solution,確 定 哪 些 模 塊 是 停 止 運 行 狀 態(tài) 。 必
8、要 時 啟動 停 止 狀 態(tài) 的 應(yīng) 用 查 看 各 模 塊 的 運 行 模 式 主 /備 用 是 否 正 常 Genesys系 統(tǒng) 日 常 監(jiān) 控 與 檢 查 Genesys系 統(tǒng) 日 常 監(jiān) 控 與 檢 查 Genesys系 統(tǒng) 日 常 監(jiān) 控 與 檢 查 更 換 license su cti bash pwd ls cd mutisite/ ls cd license/ ls vi license.dat 修 改 license pwd mv license.dat license.dat.1 0 2 7 ls -lt cp /tmp/license1 .dat /opt/cti/mutisite/license/license.dat ./lmreread -c ./license.dat 換 license， host name和 host id匹 配 其 余 的 內(nèi) 容 根 據(jù) 他 們 的 郵 件 ， 添 加 刪 除 工 號 ， 綁 定 產(chǎn) 生 某 些 事 件 ， 查 看 相 對 應(yīng) 的 error 核 對 工 號 與 交 換 機 里 的 工 號 是 否 相 對 應(yīng) 搭 建 環(huán) 境 謝 謝 ！
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