銀行保險客戶經(jīng)理如何與銀行人員溝通【優(yōu)選資料】

中介代理部中介代理部中介代理部中介代理部課程目標課程目標 通過兩個小時的講授，使客戶經(jīng)理明了溝通的定義和目的，掌握溝通的內容，學會溝通的方法和技巧，從而加強和銀行人員的關系，提高銀行人員的銷售能力。中介代理部中介代理部3課程大綱課程大綱溝通的定義與目的與銀行各層面人員溝通的主要內容和方法與銀行人員溝通的實戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項中介代理部中介代理部什么是溝通什么是溝通 為達到設定的目的，使用某種載體，將語言、信息、情感、思想在個人與群體之間傳播的過程。中介代理部中介代理部面談面談 開會開會 培訓培訓 信函信函 通報和刊物通報和刊物你所做的每一件事都是在溝通你所做的每一件事都是在溝通溝通是什么溝通是什么中介代理部中介代理部 與銀行人員溝通的最終目的是為了使銀行人員在競爭的環(huán)境中愿意且能夠更多地銷售我們的產(chǎn)品。目目 的的為了達到你設定的目標為了達到你設定的目標中介代理部中介代理部7 7課程大綱課程大綱溝通的定義與目的與銀行各層面人員溝通的主要內容和方法與銀行人員溝通的實戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項中介代理部中介代理部網(wǎng)點層面：網(wǎng)點主任 大堂經(jīng)理和柜員各層面的關鍵人物各層面的關鍵人物溝通前要做的一件事溝通前要做的一件事中介代理部中介代理部網(wǎng)點主任網(wǎng)點主任贊美、關心溝通的主要內容溝通的主要內容溝通的主要方法溝通的主要方法召集培訓了解柜面人員的心態(tài)掌握支行的最新動態(tài)情況了解同業(yè)的激勵方案和最新動態(tài)手續(xù)費發(fā)放情況中介代理部中介代理部 稱贊要具體稱贊要具體 贊美個人而非集體贊美個人而非集體 在無所求的情況下贊美對方在無所求的情況下贊美對方 把贊美回送給上級把贊美回送給上級 利用第三者傳遞贊美利用第三者傳遞贊美教你兩招教你兩招中介代理部中介代理部四個贊美點四個贊美點三句贊美語三句贊美語工作方面家庭方面運動、技藝方面健康、面相方面教你兩招教你兩招您真不簡單我最欣賞您這種人我最佩服您這種人中介代理部中介代理部大堂經(jīng)理、柜面人員大堂經(jīng)理、柜面人員了解手續(xù)費發(fā)放情況掌握分理處主任的想法了解同業(yè)的最新動態(tài)和激勵方案情況了解銷售過程中存在的問題和障礙溝通的內容：溝通的內容：溝通的方法：溝通的方法：經(jīng)常送一些小禮品，并樂意為他們辦一些力所能及的事贊美、關心、手續(xù)費激勵八小時之外的溝通是非常重要的中介代理部中介代理部第一步：贏得信任 想去做第二步：運用KISS原理 會去做第三步：打消顧慮 敢去做第四步：滿足情感需要 做得最好與柜員有效溝通四步曲與柜員有效溝通四步曲中介代理部中介代理部第一步：贏得信任第一步：贏得信任 愿意做愿意做用40%的時間、精力建立信任。信任你信任產(chǎn)品信任公司信任自己所代理的業(yè)務滿足對方的需要。站在他人的立場，做有人情味的人，善解人意，給予更多的影響，進而激發(fā)銷售積極性中介代理部中介代理部第二步：運用第二步：運用KISSKISS原理原理 會去做會去做KISS原理：Keep it short and simple 運用“電梯”原則運用形象化、數(shù)字化、生活化的語言和情景中介代理部中介代理部第三步：打消顧慮第三步：打消顧慮 敢去做敢去做抓住柜面人員情緒關鍵按鈕，解除顧慮，達到目的 按鈕一：安全感 工作是否得到上級支持 客戶是否完全接受 按鈕二：自信心 銷售技能 銷售態(tài)度 按鈕三：物質激勵 手續(xù)費分配合理與否中介代理部中介代理部第四步：滿足情感需要第四步：滿足情感需要 做得更好做得更好八小時外溝通平時多積累，不要臨時抱佛腳盡可能地與柜員做成朋友，讓別人對你有依賴感中介代理部中介代理部1818課程大綱課程大綱溝通的定義與目的與銀行各層面人員溝通的主要內容和方法與銀行人員溝通的實戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項中介代理部中介代理部表示出對對方的尊重，建立了信任，也贏得了信任技巧一：相互尊重技巧一：相互尊重中介代理部中介代理部與人握手時，可多握一會兒，真誠是寶;不必什么都用“我”做主語；尊敬不喜歡你的人；堅持在背后說別人好話，別擔心傳不到當事人耳朵里；四句認同語：那么沒關系、那很好、你說得很有道理、你這個問題問得很好。教你兩招教你兩招中介代理部中介代理部柜面人員有不同類型，針對不同性格的人，用不同的方式去尋找雙方的共同點，建立同理心技巧二：尋求共同的基礎技巧二：尋求共同的基礎（你有多少愛好和優(yōu)勢，發(fā)揮出來，去尋找對方 共同的愛好和優(yōu)勢）中介代理部中介代理部明了柜員的需求和擔心，了解柜員的問題所在，一次針對一個問題解決關注柜員關心的結果投其所好技巧三：以柜員為中心技巧三：以柜員為中心中介代理部中介代理部不說“不”；把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不確定”、“當我決定后，會給你打電話”教你兩招教你兩招中介代理部中介代理部語言重復語言重復6060萬次以上才能完成真正的情感動力，萬次以上才能完成真正的情感動力，試著當一次試著當一次“祥林嫂祥林嫂”，效果一定不一樣，效果一定不一樣技巧四：重復、重復再重復技巧四：重復、重復再重復中介代理部中介代理部技巧五：聽說問技巧五：聽說問哪個更重要？少說少說 多聽多聽 會問會問中介代理部中介代理部有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧？有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？三句反問：1.我能不能請教你一個問題?2.不曉得?3.你知道為什么嗎?教你兩招教你兩招中介代理部中介代理部272727課程大綱課程大綱溝通的定義與目的與銀行各層面人員溝通的主要內容和方法與銀行人員溝通的實戰(zhàn)技巧與銀行人員溝通的注意事項中介代理部中介代理部注意一：保持積極的態(tài)度注意一：保持積極的態(tài)度積極主動，銀行要常去、勤跑；接納、積極的心態(tài)與思維；站在對方的立場上進行思考、處理問題；要注重溝通的結果。中介代理部中介代理部注意二：做好細致的準備溝通時間的確定：管理部門：網(wǎng)點預期目標溝通內容讓文字說話：資料的準備中介代理部中介代理部注意三：不要介入網(wǎng)點人員間的糾紛注意三：不要介入網(wǎng)點人員間的糾紛有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。中介代理部中介代理部 準備好記事本，把每天要做的事情做個備注，同時記錄下與每個柜員溝通的進展情況，便于下次溝通。注意四：追蹤溝通的結果注意四：追蹤溝通的結果中介代理部中介代理部溝通者誓言溝通者誓言 無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權利，并且從你的角度去理解給予你說出它的權利，并且從你的角度去理解它，同時將我的觀點更有效地與你交換。它，同時將我的觀點更有效地與你交換。中介代理部中介代理部了解銀行保險概念了解銀行保險概念熟悉銀保發(fā)展和業(yè)務特點熟悉銀保發(fā)展和業(yè)務特點課程目標中介代理部中介代理部