2021年ktv保安管理制度范本.doc

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1、2021年ktv保安管理制度范本一、保安員儀容儀表要求(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。(2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈;(3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。(4)不許穿拖鞋上班。二、各工作崗位職責(zé)(1)保安隊長崗位職責(zé)1、在保安分管副總(劉總)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)公司的安全防范管理工作。2、制訂、部署保安部的工作計劃，督導(dǎo)部門員工做好各項工作。3、主持部門例會，傳達、貫徹執(zhí)行上級各項指令。4、負責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核。5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理。6、負責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理。7、_消防組成員及員工進行消防知識培訓(xùn)讓員工了解并會用消防器材，以確保人身財產(chǎn)安全。8

2、、處理各種治安問題。9、督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財產(chǎn)安全。10、協(xié)助搞好員工宿舍、飯?zhí)弥刃颉?1、遵守職業(yè)道德，保守公司_，維護公司形象。12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)。13、嚴格遵守公司的管理制度，禁止在公司_打架等一切違法活動。(2)保安員工作職責(zé)1、按時上、下班，穿著整齊、儀表端莊、不得串崗崗、溜崗及扎堆聊天。2、負責(zé)公司營業(yè)秩序和安全。3、指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢程序到位，敬禮后幫客人開車門并進行禮節(jié)性問候，雨天幫客人打雨傘?？腿擞兄亓课锇鼣y帶，理應(yīng)請示客人后幫忙提送。4、了解客人車量上鎖及車窗情況，對不上鎖及車窗未關(guān)好車輛必須提醒客人。5、嚴禁車輛

3、、物品或人員堵塞通道。6、遇客人醉酒應(yīng)做好扶送工作。7、未經(jīng)副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意，不允許任何員工帶酒水、食品、飲品帶入公司營業(yè)區(qū)。8、定期巡邏，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理上報。9、隨時配合各部和各崗位處理突發(fā)性事件。10、不得使用客用物品和用具。11、非公事需要，嚴禁隨意進入總控室、吧臺、收銀臺、和倉庫。12、上班時嚴禁朋友、同事、員工聊天、喝酒等。13、夜班加強巡查力度，發(fā)現(xiàn)可疑之人和未關(guān)水、燈、氣，未關(guān)設(shè)備等現(xiàn)象時應(yīng)及時處理并登記上報。14、阻止員工從大門出入，下班以后非工作需要，嚴禁員工進入營業(yè)場所。15、憑物品放行條檢查公司物品外帶情況，如有偷拿公物現(xiàn)象，立即截留并上報隊長處理。16、積極參加體能訓(xùn)

4、練和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練積極參加公司_的培訓(xùn)和活動。三、職業(yè)道德規(guī)范(1)熱愛本職，忠于職守。(2)遵紀守法，勇于_。(3)不計得失，樂于奉獻。(4)文明值勤，禮貌待人。(5)廉潔奉公，不牟私利。四、交接班制度(1)值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。(2)按時交接班，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位，接班人員未到達時，當班人員不得離崗。(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“_”，即本班情

5、況清、物品器械清、交接情況清。(5)當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。(6)交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。(7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管副總。五、工作記錄制度(1)當班保安員應(yīng)如實、認真、工整填寫保安員執(zhí)勤情況記錄表。(2)執(zhí)勤保安員要認真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準確。(3)設(shè)立保安員執(zhí)勤巡查記錄，上一級巡查人員巡查時，在巡查記錄表填寫巡查及有關(guān)事情處理情況，被巡查人員要服從巡查人員的檢查。ktv保安管理制度范本篇二一、保安員儀容儀表要求(1)按要求著

6、公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。(2)不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈;(3)不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。(4)不許穿拖鞋上班。二、KTV保安崗位職責(zé):1.完成主管(值班)分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。2.認真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認真填寫當班記錄。3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。4.密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如

7、火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并_疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。6.向接崗人員交待清楚崗上情況。7.完成上級交派的其他工作。三、職業(yè)道德規(guī)范(1)熱愛本職，忠于職守。(2)遵紀守法，勇于_。(3)不計得失，樂于奉獻。(4)文明值勤，禮貌待人。(5)廉潔奉公，不牟私利。四、交接班制度(1)值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。(2)按時交接班，接班人員應(yīng)提前五分鐘到達崗位，接班人員未到達時，當班人員不得離崗。(3)接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應(yīng)注意的事項，應(yīng)做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明

8、、物品、器械清點明。(4)交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)做到“_”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。(5)當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。(6)交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。(7)值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管(羅亞)。五、工作記錄制度(1)當班保安員應(yīng)如實、認真、工整填寫保安員執(zhí)勤情況記錄表。(2)執(zhí)勤保安員要認真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務(wù)等逐項向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準確。六、巡邏崗位職責(zé):1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當值負責(zé)人

9、處理安全問題。2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設(shè)施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。3.除接報外，不得進入服務(wù)員工作間。4.沒有部門經(jīng)理或主管批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。5.熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。6.巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告。7.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。8.遇火警時沉著冷靜，要立即報告直屬上級及當班負責(zé)人，并_現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。12

10、.遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。13.遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開酒店。14.巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問好。15.密切注意有無破壞門店之設(shè)施行為。16.工作需要外，不得與各部門員工交談。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應(yīng)急方案1.樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應(yīng)立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所2.同時應(yīng)防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生3.樓面經(jīng)理應(yīng)及時了解事發(fā)情況，先進行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人4

11、.接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后，樓面負責(zé)人應(yīng)用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當處理解決問題5.根據(jù)情況，樓面服務(wù)員適當將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸6.員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管7.鬧事現(xiàn)場(一般指包房)沒有公司管理人員的批準，服務(wù)員不得進行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證8.在公安到來處理時，保安員和服務(wù)員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩9.除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務(wù)級別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動保安10.若發(fā)

12、生停電事故，員工應(yīng)冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生當客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時，你應(yīng)采取哪些措施夜場營業(yè)中_處理方法與技巧1.處理喝醉酒到處鬧事的客人應(yīng)馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大2.客人在場內(nèi)到處走動，到處張望不消費應(yīng)怎么做保安或者服務(wù)員發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應(yīng)馬上通知咨客帶位，讓其消費，注意客人動態(tài)（范本），有可能是小偷3.客人酒醉后鬧事應(yīng)怎么辦經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴展惡化，但客人還繼續(xù)其行為不肯罷

13、休，則要觀察當時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴重應(yīng)立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援4.上班時間，需要離開工作崗位，你該怎么辦向當班主管請假，知會在崗?fù)聨椭湛?，盡快返回5.客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦迅速稟報上司及公司領(lǐng)導(dǎo)，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救;打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公司規(guī)定照價賠償6客人提出找_時怎么辦禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找_的原因，及時匯報給_看是否接見客人7.當發(fā)生火警、打架斗毆時，該如何處理(1)當火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴重與否，都必須采取如下措施:保持鎮(zhèn)靜，不能驚

14、惶失措、大喊大叫第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。對客人講:“各位貴賓，我們公司應(yīng)急消防員正在撲滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌了解客人有無埋單，并知道消費情況呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動向，防止跑單通知保安(附近的)，說出火警發(fā)生的具體地點及火情在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211”型號滅火器或干粉滅火器;香煙未熄滅而引起的火災(zāi)，用“1211”型號滅火器;因漏電短路而引起的火災(zāi)，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號滅火器關(guān)掉一切電源開關(guān)(含電器用具類)如果火勢蔓延，必須配合保安、公司領(lǐng)導(dǎo)及同事引導(dǎo)客人按正確的安全通

15、道撤離火警現(xiàn)場，以避免客人受到損傷(2)客人打架、斗毆時，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理:第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面，防止事態(tài)擴大詳細了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。并視情況不同而分級、分別處理輕度沖突的處理方法(一般打架、爭執(zhí)):如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應(yīng)盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級中度沖突的處理以最快的方法第一時間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突極度沖突的處理通過保安部門，盡量壓制事態(tài)，如發(fā)生_事件，

16、則督促其迅速離開，并采取一些基本的急救措施。同時第一時間檢查公司物品有無損壞，如有損壞客人需照價賠償，通知收銀打單，主管買單，確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺留物品，則上交所屬部門經(jīng)理處理，等侯客人回來認領(lǐng)。ktv保安管理制度范本篇三保安工作守則1、服從領(lǐng)導(dǎo)，一切行動聽從指揮，遇事主動報告，絕不獨斷越權(quán)。2、密切聯(lián)系群眾，作風(fēng)正派，辦事公正，待人平等，執(zhí)勤禮貌。3、遵守國家法律、法令和規(guī)章制度，依法辦事，絕不徇私放縱。4、積極協(xié)助公安部各項治安防范活動，全力完成保安工作。5、當班必須裝備齊全，佩戴工牌;身著制服，必須干凈整潔、熨燙平整。6、發(fā)現(xiàn)犯罪現(xiàn)場，一時來不及報告，要積極維護現(xiàn)場;事

17、后及時報告現(xiàn)場主管及保安主管處理。7、遵守保安六不準及六要制度:六不準:A、不準無故曠工或遲到、早退;不得擅自脫崗、離崗。B、不準有斗氣語、煩躁語、嘲諷語或推諉語。C、不準打、罵別人;不準借故刁難他人。D、不得監(jiān)守自盜;不得公器私用。E、不得濫用職權(quán)_、_或虛偽造假。F、不得結(jié)黨營私、串謀圖利或分化詆毀。六要:A、要遵紀守法、文明待客、禮貌待人。B、要服從上級指令，接受指正督核。C、要熱情有禮、樂于助人。D、要尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事。E、要堅持原則、秉公辦事。F、要熱愛本職、虛心向上。保安工作紀律1、遵守服裝、儀容規(guī)定，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤。2、使用文明用語，清廉自守，禮貌待人。3、嚴格執(zhí)行請、

18、銷假制度及交接班規(guī)定，做到按章辦事，執(zhí)法嚴明。4、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西;不準哭笑打鬧、聊天、看報紙、聽廣播;嚴禁做與工作無關(guān)的事。5、愛護警戒器具設(shè)備，不得損壞、丟失、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。6、禁止利用工作之便，敲詐勒索，收受他人_。7、禁止在公司范圍內(nèi)_及進行_、_交易及任何違反善良道德風(fēng)俗的活動。8、加強學(xué)習(xí)、相互團結(jié)，禁止打鬧糾紛，不講臟話，不做不利團結(jié)的事，取長補短，勤奮忠懇，爭取榮譽。9、遵守法紀法規(guī)、實事求是，一切以公司利益為重，客_益為先，服務(wù)質(zhì)量第一。保安儀容要求嚴格的服裝儀容規(guī)范是本企業(yè)一直以來的優(yōu)良傳統(tǒng)。當消費者尚未與我們?nèi)魏我晃粡臉I(yè)人員接觸，但外在的服裝儀容已經(jīng)給與消費

19、者第一印象?？v然服務(wù)多么貼心、多么細膩，但服裝儀容是骯臟且不整齊的，這樣的服務(wù)水平仍是不合格的。所以一個優(yōu)良的企業(yè)形象制式的服裝儀容規(guī)范更是我們公司的首要。1、服裝儀容規(guī)范頭發(fā):前不蓋額、側(cè)不蓋耳、后不蓋領(lǐng)，不可留鬢角，不可染頭發(fā)，需保持自然黑色，頭發(fā)需經(jīng)常修剪并保持清潔。面部:不可留胡須，不可佩戴耳環(huán)，面部需保持清潔干凈并隨時面帶微笑。制服:制式白襯衫、黑色西服上衣、黑色西褲，每日需保持清潔、熨燙平整;工牌對齊左胸口袋上切線;黑色皮帶、黑色襪子、黑色亮面皮鞋(身上不可佩戴手機或傳呼機等物件)。手部:不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需經(jīng)常修剪，指縫內(nèi)不可有污垢，手部須保持清潔。注意事項1、服裝儀

20、容規(guī)范一律須依照公司制式規(guī)定著裝，若_定著裝不得進入營運現(xiàn)場。2、需經(jīng)常洗澡，身上不可有怪異的體臭味道，可噴灑淡雅的古龍水或香水。皮鞋不可穿著鹿茸皮或其他霧面皮鞋。3、制服不得攜帶回家，制服統(tǒng)一由公司送洗(制服送洗須依照洗衣規(guī)范清洗)。4、凡本公司所有同仁黑皮帶、黑襪子、黑皮鞋等物件一律須自備，其余制服規(guī)定的配件一律由公司提供。5、穿著公司資產(chǎn)須愛惜使用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)為不當使用或惡意損壞，一律須由使用者照價賠償。保安禮儀要求一、注重個人形象、講究禮節(jié)。執(zhí)勤時，要儀表整潔，反映出公司與工作特點文化，要精神振作，保持警惕，按照規(guī)定，加強巡視，能隨時趕赴現(xiàn)場處理_。講究文明禮貌、注重禮節(jié);使用敬語、尊重

21、賓客。要做到待人誠懇、謙虛;為人正直、誠實;態(tài)度和善，舉止得體，以理服人。堅持原則，以法規(guī)辦事，不徇私縱容，同時也不得以任何形式嘲諷、侮辱客人的人格，不得粗暴對待賓客。自覺維護賓客的合法權(quán)益，要主動與各個部門保持密切聯(lián)系，及時了解有關(guān)情況，不得用職務(wù)之便擅闖包廂，不許窺視賓客正常消費情況，沒有特殊情況和未經(jīng)批準下，不許隨便盤問賓客，也不得擅自扣壓賓客的證件，更不允許隨便限制賓客的人身自由。二、盡職盡責(zé)、做好工作要嚴格執(zhí)行門禁，公司命令、政策和店紀、店規(guī)，不能做超越職權(quán)范的事情，要自尊自重，更不能有損害店譽及賓客恩格的事情。保安人員一定要牢記“安全第一、賓客至上”的職責(zé)，僅己所能為賓客服務(wù)，要使賓客滿意，就得增強服務(wù)意識，協(xié)同其他部門的服務(wù)接待人員提供及時有效的幫助，不可態(tài)度生硬的拒絕賓客求助，也不可含糊其辭借故推諉，甚至置之不理。第14頁共14頁