神華神東管理能力訓(xùn)練

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1、1 管理能力訓(xùn)練主 講 ： 韓 曉 賓 2 什 么 是 管 理 ？v管 理 就 是 通 過(guò) 組 織 、 計(jì) 劃 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 協(xié) 調(diào) 、 控制 等 ， 達(dá) 成 目 標(biāo) 的 過(guò) 程 。v管 理 就 是 通 過(guò) 別 人 達(dá) 成 目 標(biāo)問(wèn) 題 ： 燒 香 磕 頭 是 不 是 管 理 ？ 警 察 管 犯 人 是 不 是 管 理 ？ 3 管 理 主 體管 理 手 段管 理 對(duì) 象管 理 目 標(biāo) 4 管 理 ： 管 而 理 之v管 而 不 理 叫 管 制v理 而 不 管 叫 人 治既 要 管 得 住 ， 還 要 理 得 順 5 管 理 的 發(fā) 展v原 始 管 理v科 學(xué) 管 理v創(chuàng) 新 管 理 6 管

2、理 和 管 制 的 區(qū) 別v 管 制 是 管 理 的 “ 原 生 態(tài) ”v 管 制 是 堵 、 壓v 管 制 強(qiáng) 調(diào) 控 制 、 監(jiān) 督 、懲 罰v 管 制 容 易 讓 人 逃 避 責(zé) 任v 管 制 盯 緊 錯(cuò) 誤v 管 制 容 易 使 人 逆 反 v 管 理 是 管 制 的 進(jìn) 化 物v 管 理 是 輸 、 導(dǎo)v 管 理 強(qiáng) 調(diào) 協(xié) 調(diào) 、 調(diào) 動(dòng) 、激 勵(lì)v 管 理 能 夠 讓 人 承 擔(dān) 責(zé) 任v 管 理 強(qiáng) 調(diào) 改 進(jìn)v 管 理 促 使 人 積 極 主 動(dòng) 7 陸 經(jīng) 理 的 郵 件 : “我 曾 告 訴 過(guò) 你 ， 想 東 西 、 做 事 情 不 要想 當(dāng) 然 ！ 結(jié) 果 今 天 晚

3、 上 你 就 把 我 鎖 在門(mén) 外 ， 我 要 取 的 東 西 都 還 在 辦 公 室 里 。問(wèn) 題 在 于 你 自 以 為 是 地 認(rèn) 為 我 隨 身 帶了 鑰 匙 。 從 現(xiàn) 在 起 ， 無(wú) 論 是 午 餐 時(shí) 段還 是 晚 上 下 班 后 ， 你 要 跟 你 服 務(wù) 的 每一 名 經(jīng) 理 都 確 認(rèn) 無(wú) 事 后 才 能 離 開(kāi) 辦 公室 ， 明 白 了 嗎 ？ ” 8 瑞 貝 卡 女 秘 書(shū) 的 回 信 ：首 先 ， 我 做 這 件 事 是 完 全 正 確 的 ， 我 鎖 門(mén) 是 從 安 全 角 度 上 考 慮 的 ， 北 京這 里 不 是 沒(méi) 有 丟 過(guò) 東 西 ， 如 果 一 旦 丟

4、 了 東 西 ， 我 無(wú) 法 承 擔(dān) 這 個(gè) 責(zé) 任 。其 次 ， 你 有 鑰 匙 ， 你 自 己 忘 了 帶 ， 還 要 說(shuō) 別 人 不 對(duì) 。 造 成 這 件 事 的 主 要原 因 都 是 你 自 己 ， 不 要 把 自 己 的 錯(cuò) 誤 轉(zhuǎn) 移 到 別 人 身 上 。第 三 ， 你 無(wú) 權(quán) 干 涉 和 控 制 我 的 私 人 時(shí) 間 ， 我 一 天 就 8小 時(shí) 工 作 時(shí) 間 ， 請(qǐng) 你記 住 中 午 和 晚 上 下 班 的 時(shí) 間 都 是 我 的 私 人 時(shí) 間 。第 四 ， 從 到 EMC的 第 一 天 到 現(xiàn) 在 為 止 ， 我 工 作 盡 職 盡 責(zé) ， 也 加 過(guò) 很 多 次的

5、 班 ， 我 也 沒(méi) 有 任 何 怨 言 ， 但 是 如 果 你 們 要 求 我 加 班 是 為 了 工 作 以 外 的事 情 ， 我 無(wú) 法 做 到 。第 五 ， 雖 然 咱 們 是 上 下 級(jí) 的 關(guān) 系 ， 也 請(qǐng) 你 注 重 一 下 你 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 ， 這 是做 人 最 基 本 的 禮 貌 問(wèn) 題 。第 六 ， 我 要 在 這 強(qiáng) 調(diào) 一 下 ， 我 并 沒(méi) 有 猜 想 或 者 假 定 什 么 ， 因 為 我 沒(méi) 有 這 個(gè) 時(shí) 間 也 沒(méi) 有 這 個(gè) 必 要 。 9 什 么 是 優(yōu) 質(zhì) 的 管 理科 學(xué) +哲 學(xué) =優(yōu) 質(zhì) 管 理 10 v 管 理 科 學(xué) 事 和 物 彈 性

6、 小 標(biāo) 準(zhǔn) 化 、 流 程 化 v 管 理 哲 學(xué) 人 彈 性 大 藝 術(shù) 化 、 人 性 化 11 激 勵(lì) 12 激 勵(lì) 的 定 義v一 切 內(nèi) 心 要 爭(zhēng) 取 的 條 件 /希 望 /愿 望 /動(dòng) 力等 等 都 構(gòu) 成 對(duì) 人 的 激 勵(lì) ， 他 是 人 類(lèi) 活 動(dòng)的 一 種 內(nèi) 心 狀 態(tài) 。 13 你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買(mǎi)不到熱情，你買(mǎi)不到創(chuàng)造性，你買(mǎi)不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。弗 朗 西 斯 （ C. Francis）為 什 么 要 激 勵(lì) 14 為 什 么 要 激 勵(lì)v讓 下 屬 跳 起 來(lái) 工

7、 作v激 發(fā) 人 的 “ 神 性 ” 15 常 見(jiàn) 誤 區(qū)v激 勵(lì) 是 公 司 的 事 情v重 業(yè) 務(wù) ， 不 重 激 勵(lì)v把 激 勵(lì) 和 獎(jiǎng) 勵(lì) 劃 等 號(hào)v激 勵(lì) 就 是 錢(qián) 的 問(wèn) 題 16 馬 斯 洛 的 需 求 理 論實(shí) 現(xiàn) 自 我尊 重社 交安 全 需 求 生 存 需 求 生存人 安全人 社交人尊重人 自我實(shí)現(xiàn)人 17 激勵(lì)原理需求動(dòng)機(jī)行為需求滿(mǎn)足新的需求激勵(lì) 18 赫 茲 伯 格 的 雙 因 素 理 論保 健 因 素 （ 環(huán) 境 ） 激 勵(lì) 因 素 （ 工 作 本 身 ）金 錢(qián)監(jiān) 督地 位安 全工 作 環(huán) 境人 際 關(guān) 系 賞 識(shí)進(jìn) 步成 長(zhǎng)責(zé) 任成 就信 任n 防 止 職 工

8、產(chǎn) 生 不 滿(mǎn) 情 緒 n激 勵(lì) 職 工 的 工 作 熱 情 19 公平理論HHPPaaPP IOIOIOIO 或OP對(duì) 自 己 報(bào) 酬 的 感 覺(jué)Oa對(duì) 別 人 所 獲 報(bào) 酬 的 感 覺(jué)I P對(duì) 自 己 所 作 投 入 的 感 覺(jué)Ia對(duì) 別 人 所 作 投 入 的 感 覺(jué)OH對(duì) 自 己 過(guò) 去 報(bào) 酬 的 感 覺(jué)IH對(duì) 自 己 過(guò) 去 投 入 的 感 覺(jué) 20 激 勵(lì) 原 則1、 針 對(duì) 不 同 的 需 要 實(shí) 施 激 勵(lì)2、 不 能 永 遠(yuǎn) 使 用 同 一 種 激 勵(lì) 方 式3、 正 激 勵(lì) 與 負(fù) 激 勵(lì) 相 結(jié) 合 的 原 則4、 公 正 公 平 的 原 則5、 激 勵(lì) 來(lái) 源 于

9、賞 識(shí)6、 先 己 后 人 21 中 層 經(jīng) 理 不 能 直 接 動(dòng) 用 的 激 勵(lì) 菜 譜 屬 于 高 層 掌 握 的 激 勵(lì) 資 源 一 般 表 現(xiàn) 為 以 下 七個(gè) 方 面 ： 獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 、 職 業(yè) 發(fā) 展 、 晉 升 、 員 工特 股 、 加 薪 、 福 利 、 顯 示 身 份 ， 此 類(lèi) 激 勵(lì) 資源 中 層 經(jīng) 理 不 能 直 接 動(dòng) 用 。 22 中 層 經(jīng) 理 可 以 直 接 動(dòng) 用 的 激 勵(lì) 菜 譜 公 司 高 層 采 用 激 勵(lì) 方 法 一 般 是 以 制 度 規(guī) 定 下來(lái) 的 ， 中 層 經(jīng) 理 所 能 運(yùn) 用 的 激 勵(lì) 方 法 則 體 現(xiàn)在 細(xì) 微 之 處 ，

10、 而 且 更 為 人 性 化 ， 例 如 表 揚(yáng) 、道 賀 、 感 謝 、 創(chuàng) 造 和 諧 的 工 作 氛 圍 、 減 少 批評(píng) 和 指 責(zé) 等 等 。 23 學(xué) 會(huì) PMP PMP策 略 的 重 點(diǎn) 是 ： 你 要 學(xué) 會(huì) 拍 你 的 下 屬 的馬 屁 。 這 一 策 略 是 基 于 對(duì) 人 性 的 考 慮 而 提 出的 ： 人 ， 都 喜 歡 被 稱(chēng) 贊 。如 果 PMP不 湊 效 ，那 么 就 PMPMP！ 24 贊 美 的 要 點(diǎn)v及 時(shí)v具 體v針 對(duì) 滿(mǎn) 意 的 部 分v真 誠(chéng)v改 善 批 評(píng) 25 贊 美 的 環(huán) 境 寬 容 對(duì) 下 屬 采 取 認(rèn) 可 與 贊 美 的 激 勵(lì) 方

11、 式 需 要 你 對(duì)下 屬 抱 有 寬 容 之 心 ， 也 就 是 你 要 允 許 你 的 下屬 有 犯 錯(cuò) 誤 的 余 地 ， 你 不 能 以 你 的 標(biāo) 準(zhǔn) 來(lái) 要求 他 們 ， 你 要 意 識(shí) 到 他 們 達(dá) 到 你 的 標(biāo) 準(zhǔn) 需 要一 個(gè) 過(guò) 程 。 26 根 據(jù) 不 同 的 人 進(jìn) 行 激 勵(lì)v一 把 鑰 匙 開(kāi) 一 把 鎖 27 團(tuán) 隊(duì) 管 理 什 么 是 團(tuán) 隊(duì) ？通 過(guò) 其 成 員 的 共 同 努 力 能 夠 生 產(chǎn) 出 積 極協(xié) 同 作 用 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 努 力 的 結(jié) 果 使 團(tuán) 隊(duì)效 績(jī) 水 平 遠(yuǎn) 大 于 個(gè) 體 成 員 消 極 的 總 和 。 29 團(tuán) 隊(duì) 行

12、 為 曲 線工 作 群 體 潛 在 的 團(tuán) 隊(duì)真 正 的 團(tuán) 隊(duì)表 現(xiàn) 出 色 的 團(tuán) 隊(duì)偽 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 績(jī) 效工作表現(xiàn) 30 實(shí) 際 形 成 的 四 種 隊(duì) 任 務(wù) 導(dǎo) 向A DC B人 際 導(dǎo) 向A、 B、 C、 D四 種 不 同 的團(tuán) 隊(duì) 的 特 點(diǎn) 為 什 么 需 要 團(tuán) 隊(duì) ？ 32v滿(mǎn) 足 個(gè) 體 和 整 體 的 雙 重 需 要 技 術(shù) 專(zhuān) 家完 美 者凝 聚 者 監(jiān) 督 者 信 息 者 創(chuàng) 新 者推 進(jìn) 者協(xié) 調(diào) 者實(shí) 干 者團(tuán) 隊(duì) 角 色 實(shí) 干 者角 色 描 述 ： 實(shí) 干 者 非 常 現(xiàn) 實(shí) ， 傳 統(tǒng) 甚 至 有 些 保 守 ， 他 們 崇 尚 努 力 ， 計(jì) 劃 性

13、 強(qiáng) ， 喜 歡 用 系 統(tǒng) 的 方 法 解 決 問(wèn) 題 ； 實(shí) 干 者 有 很 好 的 自 控 力 和 紀(jì) 律 性 ， 對(duì) 公 司 的 忠 誠(chéng) 度 高 ， 為 公 司 整 體 利 益 著 想 而 較 少 考 慮 個(gè) 人 利 益 。典 型 特 征 ： 保 守 、 有 責(zé) 任 感 、 有 效 率 、 守 紀(jì) 律 實(shí) 干 者優(yōu) 點(diǎn) ： 有 組 織 能 力 、 務(wù) 實(shí) ， 能 把 想 法 轉(zhuǎn) 化 為 實(shí) 際 行 動(dòng) 工 作 努 力 、 自 律作 用 ： 由 于 其 可 靠 性 、 高 效 率 及 處 理 具 體 工 作 的 能 力 在 企 業(yè) 中 作 用 巨 大 ； 實(shí) 干 者 不 會(huì) 根 據(jù) 個(gè)

14、人 興 趣 而 是 根 據(jù) 組 織 需 要 來(lái) 完 成 工 作 ； 好 的 實(shí) 干 者 會(huì) 因 為 出 色 的 組 織 技 能 和 完 成 重 要 任 務(wù) 的 能 力 而 勝 任 高 職 位 。缺 點(diǎn) ： 缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣 協(xié) 調(diào) 者角 色 描 述 ： 協(xié) 調(diào) 者 能 夠 引 導(dǎo) 一 群 不 同 技 能 和 個(gè) 性 的 人 向 著 共 同 的 目 標(biāo) 努 力 。 他 們 代 表 成 熟 、 自 信 和 信 任 辦 事 客 觀 ， 不 帶 個(gè) 人 偏 見(jiàn) ； 除 權(quán) 威 之 外 ， 更 有 一 種 個(gè) 性 的 感 召 力 ， 在 人 際 交 往 中 能 很 快 發(fā) 現(xiàn) 每 個(gè)

15、 人 的 優(yōu) 勢(shì) ， 并 在 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 的 過(guò) 程 中 妥 善 運(yùn) 用 ， 協(xié) 調(diào) 者 因 其 開(kāi) 闊 的 視 野 而 廣 受 尊 敬 。 典 型 特 征 ：沉著；自信；有控制局面的能力 協(xié) 調(diào) 者作 用 ： 擅 長(zhǎng) 領(lǐng) 導(dǎo) 一 個(gè) 具 體 各 種 技 能 和 個(gè) 性 特 征 的 群 體 ， 其 管 理 下 屬 的 能 力 稍 遜 于 同 級(jí) 間 的 協(xié) 調(diào) 能 力 ， 善 于 協(xié) 調(diào) 各 種 錯(cuò) 綜 復(fù) 雜 的 關(guān) 系 ， 座 右 銘 是 “ 有 控 制 地 協(xié) 商 ” 喜 歡 平 心 靜 氣 地 解 決 問(wèn) 題 。 缺 點(diǎn) ：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常 優(yōu) 點(diǎn) ： 目 標(biāo) 性 強(qiáng)

16、， 待 人 公 平 推 進(jìn) 者角 色 描 述 ： 說(shuō) 干 就 干 ， 辦 事 效 率 高 ， 他 們 自 發(fā) 性 強(qiáng) ， 目 的 明 確 ， 有 高 度 的 工 作 熱 情 和 成 就 感 ； 遇 到 困 難 時(shí) ， 他 們 總 能 找 到 解 決 辦 法 ； 推 進(jìn) 者 大 都 性 格 外 向 且 干 勁 十 足 ， 喜 歡 挑 戰(zhàn) 別 人 ， 好 爭(zhēng) 辯 ， 而 且 一 心 想 取 勝 ， 缺 乏 人 際 間 的 相 互 理 解 ， 是 一 個(gè) 具 有 競(jìng) 爭(zhēng) 性 的 角 色 。 意 志 堅(jiān) 定 、 過(guò) 分 自 信 的 推 進(jìn) 者 對(duì) 于 任 何 失 望 或 失 敗 都 反 映 強(qiáng) 烈 。

17、 典 型 特 征 ： 挑 戰(zhàn) 性 、 好 交 際 、 富 有 激 情 推 進(jìn) 者優(yōu) 點(diǎn) ： 隨 時(shí) 愿 意 挑 戰(zhàn) 傳 統(tǒng) 、 厭 惡 低 效 率 ， 反 對(duì) 自 滿(mǎn) 和 欺 騙 行 為 作 用 ： 是 行 動(dòng) 的 發(fā) 起 者 ， 在 團(tuán) 隊(duì) 中 活 力 四 射 ， 尤 其 在 壓 力 下 工 作 精 力 旺 盛 。 推 進(jìn) 者 一 般 都 是 高 效 的 管 理 者 ， 他 們 敢 于 面 對(duì) 困 難 ， 并 義 無(wú) 反 顧 地 加 快 速 度 ； 敢 于 獨(dú) 自 做 決 定 而 不 介 意 別 人 的 反 對(duì) 推 進(jìn) 者 是 確 保 團(tuán) 隊(duì) 快 速 行 動(dòng) 的 最 有 效 成 員 。缺 點(diǎn)

18、 ： 好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁 創(chuàng) 新 者角 色 描 述 ： 創(chuàng) 新 者 擁 有 高 度 的 創(chuàng) 造 力 ， 思 路 開(kāi) 闊 ， 觀 念 新 富 有 想 象 力 ， 是 “ 點(diǎn) 子 型 的 人 才 ” ； 他 們 愛(ài) 出 注 意 ， 是 否 高 明 則 另 當(dāng) 別 論 ， 其 想 法 往 往 十 分 偏 激 和 缺 乏 實(shí) 際 感 ； 創(chuàng) 新 者 不 受 條 條 框 框 約 束 不 拘 小 節(jié) ， 難 守 規(guī) 則 ； 他 們 大 多 性 格 內(nèi) 向 ， 以 奇 異 的 方 式 工 作 ， 與 人 打 交 道 是 他 們 的 弱 項(xiàng) 。 典 型 特 征 ： 有 創(chuàng) 造 力 ， 個(gè) 人 主 義

19、， 非 正 統(tǒng) 創(chuàng) 新 者作 用 ： 提 出 新 想 法 和 開(kāi) 拓 新 思 路 ， 通 常 在 一 個(gè) 項(xiàng) 目 剛 剛 起 動(dòng) 或 陷 入 困 境 時(shí) ， 創(chuàng) 新 者 顯 得 非 常 重 要 ； 創(chuàng) 新 者 通 常 會(huì) 成 為 一 個(gè) 公 司 的 創(chuàng) 始 人 或 一 個(gè) 新 產(chǎn) 品 的 發(fā) 明 者 。缺 點(diǎn) ：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀 優(yōu) 點(diǎn) ： 有 天 分 ， 富 于 想 象 力 ， 智 慧 ， 博 學(xué) 信 息 者角 色 描 述 ： 信 息 者 經(jīng) 常 表 現(xiàn) 出 高 度 熱 情 ， 是 一 個(gè) 反 映 敏 捷 、 性 格 外 向 的 人 ； 他 們 的 強(qiáng) 項(xiàng) 是 與 人 交 往 信

20、 息 者 是 天 生 的 交 流 家 ， 喜 歡 聚 會(huì) 與 交 友 ， 在 交 往 中 獲 取 信 息 并 加 深 友 誼 ； 信 息 者 對(duì) 外 界 環(huán) 境 十 分 敏 感 ， 最 早 感 受 到 變 化 。 典 型 特 征 ： 外 向 、 熱 情 、 好 奇 、 善 于 交 際 信 息 者優(yōu) 點(diǎn) ： 有 與 人 交 往 和 發(fā) 現(xiàn) 新 事 物 的 能 力 ， 善 于 迎 接 挑 戰(zhàn) 作 用 ： 調(diào) 查 團(tuán) 隊(duì) 外 的 意 見(jiàn) 、 進(jìn) 展 和 資 源 并 予 以 匯 報(bào) 適 合 做 外 聯(lián) 和 持 續(xù) 性 的 談 判 工 作 ， 具 備 從 自 身 角 度 出 發(fā) 獲 取 信 息 的 能

21、力 。缺 點(diǎn) ：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移 監(jiān) 督 者典 型 特 征 ： 冷 靜 、 不 易 激 動(dòng) 、 謹(jǐn) 慎 、 精 確 判 斷 角 色 描 述 ： 監(jiān) 督 者 是 個(gè) 嚴(yán) 肅 、 謹(jǐn) 慎 、 理 智 、 冷 血 氣 質(zhì) 的 人 ， 天 生 就 不 會(huì) 過(guò) 分 熱 情 ， 也 不 易 情 緒 化 ， 在 外 人 看 來(lái) 監(jiān) 督 者 都 是 冷 冰 冰 的 、 乏 味 的 甚 至 是 苛 刻 的 ， 他 們 與 群 體 保 持 一 定 的 距 離 ， 在 團(tuán) 隊(duì) 中 最 不 受 歡 迎 ； 監(jiān) 督 者 有 很 強(qiáng) 的 批 判 能 力 ， 作 決 定 時(shí) 思 前 想 后 ， 綜 合 考 慮 各 方

22、 面 因 素 謹(jǐn) 慎 決 策 ， 好 的 監(jiān) 督 者 幾 乎 從 不 出 錯(cuò) 。 監(jiān) 督 者 優(yōu) 點(diǎn) ： 冷 靜 ， 判 斷 、 辨 別 能 力 強(qiáng) 缺 點(diǎn) ：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不易被別人鼓動(dòng)和激發(fā) 作 用 ： 監(jiān) 督 者 善 于 分 析 和 評(píng) 價(jià) ， 善 于 權(quán) 衡 利 弊 來(lái) 選 擇 方 案 ， 許 多 監(jiān) 督 者 處 于 企 業(yè) 的 戰(zhàn) 略 性 位 置 他 們 往 往 在 組 織 的 幾 個(gè) 關(guān) 鍵 性 決 策 方 面 謹(jǐn) 慎 決 策 和 從 不 出 錯(cuò) 而 最 終 獲 得 成 功 。 凝 聚 者典 型 特 征 ： 合 作 性 強(qiáng) ， 性 情 溫 和 ， 敏 感 角 色

23、描 述 ： 是 團(tuán) 隊(duì) 中 最 積 極 的 成 員 。 他 們 溫 文 爾 雅 ， 善 于 與 人 打 交 道 ， 善 解 人 意 ， 關(guān) 心 他 人 ， 處 事 靈 活 ； 很 容 易 把 自 己 同 化 到 群 體 中 ， 去 適 應(yīng) 環(huán) 境 凝 聚 者 是 群 體 中 最 聽(tīng) 話 的 人 ， 對(duì) 任 何 人 都 沒(méi) 有 威 脅 ， 因 而 也 最 受 歡 迎 。 凝 聚 者 優(yōu) 點(diǎn) ： 隨 機(jī) 應(yīng) 變 ， 善 于 化 解 各 種 矛 盾 ， 促 進(jìn) 團(tuán) 隊(duì) 精 神 缺 點(diǎn) ：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷 作 用 ： 凝 聚 者 善 于 調(diào) 和 各 種 人 際 關(guān) 系 ， 在 沖 突 環(huán) 境 中

24、 其 社 交 和 理 解 能 力 會(huì) 成 為 資 本 ； 凝 聚 者 信 奉 “ 和 為 貴 ” ， 有 他 們 在 的 時(shí) 候 ， 人 們 能 協(xié)作 得 更 好 ， 團(tuán) 隊(duì) 士 氣 更 高 。 完 美 者典 型 特 征 ： 埋 頭 苦 干 ， 守 秩 守 ， 盡 職 盡 責(zé) ， 易 焦 慮 角 色 描 述 ： 具 有 持 之 以 恒 的 毅 力 ， 做 事 注 重 細(xì) 節(jié) ， 力 求 完 美 ； 完 美 者 性 格 內(nèi) 向 ， 工 作 動(dòng) 力 源 于 內(nèi) 心 的 渴 望 ， 幾 乎 不 需 要 外 界 的 刺 激 ； 他 們 不 大 可 能 去 做 那 些 沒(méi) 有 把 握 的 事 情 ； 喜

25、 歡 事 必 躬 親 ， 不 愿 授 權(quán) ； 他 們 無(wú) 法 忍 受 那 些 做 事 隨 隨 便 便 的 人 。 完 美 者優(yōu) 點(diǎn) ： 堅(jiān) 持 不 懈 ， 精 益 求 精 缺 點(diǎn) ： 常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫 作 用 ： 對(duì) 于 那 些 重 要 且 要 求 高 度 準(zhǔn) 確 性 的 任 務(wù) ， 完 美 者 起 著 不 可 估 量 的 作 用 ； 他 們 力 求 在 團(tuán) 隊(duì) 中 培 養(yǎng) 一 種 緊 迫 感 ， 非 常 善 于 按 照 時(shí) 間 表 來(lái) 完 成 任 務(wù) ； 在 管 理 方 面 崇 尚 高 標(biāo) 準(zhǔn) 、 注 重 準(zhǔn) 確 性 、 關(guān) 注 細(xì) 節(jié) 、 堅(jiān) 持 不 懈 而 比 別 人 更

26、 勝 一 籌 。 世 間 萬(wàn) 物 各 有 功 用創(chuàng) 新 者 首 先 提 出 觀 點(diǎn) ； 信 息 者 及 時(shí) 提 供 炮 彈 ；實(shí) 干 者 開(kāi) 始 運(yùn) 籌 計(jì) 劃推 進(jìn) 者 希 望 散 會(huì) 后 趕 緊 實(shí) 施 ；協(xié) 調(diào) 者 在 想 誰(shuí) 干 合 適 ？ 監(jiān) 督 者 開(kāi) 始 潑 冷 水 ；完 美 者 吹 毛 求 疵 ！ 凝 聚 者 潤(rùn) 滑 調(diào) 適 。 團(tuán) 隊(duì) 中 能 缺 少 哪 類(lèi) 角 色 ？實(shí) 干 者 協(xié) 調(diào) 者 信 息 者 監(jiān) 督 者 凝 聚 者 完 美 者 推 進(jìn) 者 創(chuàng) 新 者 團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？ 角 色 管 理n 人 人 能 不 斷 進(jìn) 步 ， 但 無(wú) 人 能 達(dá) 到 完 美 ， 但 團(tuán)

27、隊(duì)可 以 通 過(guò) 不 同 角 色 的 組 合 達(dá) 至 完 美n 團(tuán) 隊(duì) 中 的 每 個(gè) 角 色 都 是 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 相 伴 相 生 ， 領(lǐng)導(dǎo) 要 學(xué) 會(huì) 用 人 之 長(zhǎng) ， 容 人 之 短n 尊 重 角 色 差 異 ， 發(fā) 揮 個(gè) 性 特 征 。 角 色 并 無(wú) 好 壞之 分 ， 關(guān) 鍵 是 要 找 到 與 角 色 特 征 相 契 合 的 工 作 53 連 結(jié) 梢（ 管 理 者 ） 工 作 團(tuán) 體工 作 團(tuán) 體工 作團(tuán) 體連 結(jié) 梢 的 概 念 誰(shuí) 更 適 合 做 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 ？ 讓 獅 子 領(lǐng) 導(dǎo) 羊 群 ？ 還 是 讓 一 只 羊 領(lǐng) 導(dǎo) 獅 群 ？ 最 好 的 領(lǐng) 導(dǎo) ： 是 團(tuán)

28、 隊(duì) 成 員 最 樂(lè) 于 接 受 、 個(gè) 人 舉 止 和 形 象 與 人 們 期 望 相 符 的 人 呢 ?還 是 那 種 在 任 職 期 最 有 可 能 帶 領(lǐng) 團(tuán) 隊(duì) 成 員 完 成 既 定 目 標(biāo) 的 人 ? 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 與 智 商結(jié) 論 ： 成 功 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 至 少 要 和 他 們 的 隊(duì) 員 的 智 力 水 平 相 當(dāng) ， 但 決 不 能 高 于 或 低 于 他 們 太 多 。 不 聰 明 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 一 種 情 況 是 優(yōu) 柔 寡 斷 ， 缺 乏 監(jiān) 督 和 控 制 另 一 種 情 況 是 大 權(quán) 獨(dú) 攬 ， 鹵 莽 決 策 太 聰 明 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 特

29、 別 關(guān) 注 難 題 ， 使 他 不 能 更 好 地 發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 的 作 用 ， 同 時(shí) 他 也 因 為 有 管 理 的 任 務(wù) 而 不 能 很 好 地 解 決 難 題 團(tuán) 隊(duì) 成 員 可 能 跟 不 上 他 的 思 路 統(tǒng) 攬 決 策 權(quán) ， 聽(tīng) 不 進(jìn) 別 人 的 意 見(jiàn) ， 別 人 也 不 再 建 議 ， 最 后 變 成 孤 家 寡 人 ， 即 使 失 敗 ， 也 沒(méi) 有 人 同 情 中 等 聰 明 的 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 袖 如 果 別 人 不 能 理 解 某 件 事 ， 他 也 不 能 ； 相 反 也 成 立 ， 因 此 雙 向 交 流 很 順 暢 ， 當(dāng) 一 名 隊(duì) 員 有 能 力 提

30、 出 更 好 的 建 議 時(shí) ， 他 通 常 都 能 把 這 種 天 才 視 為 團(tuán) 隊(duì) 必 須 利 用 的 一 筆 財(cái) 富 。 他 的 果 斷 就 體 現(xiàn) 在 知 道 應(yīng) 該 支 持 誰(shuí) 上 。 58大 雁 式 團(tuán) 隊(duì) 與 野 牛 式 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 力領(lǐng) 導(dǎo) 的 第 三 種 力 量 什 么 是 領(lǐng) 導(dǎo) ？v領(lǐng) 導(dǎo) 是 下 屬 的 領(lǐng) 導(dǎo)v有 下 屬 未 必 有 領(lǐng) 導(dǎo)v領(lǐng) 導(dǎo) 的 產(chǎn) 生 討 論v領(lǐng) 導(dǎo) 是 如 何 產(chǎn) 生 的 ？v領(lǐng) 導(dǎo) 是 被 任 命 的 嗎 ？ 領(lǐng) 導(dǎo) 的 三 種 力 量領(lǐng) 導(dǎo) 力基 本 能 力 權(quán) 力 權(quán) 力能 力領(lǐng) 導(dǎo) 力 權(quán) 力 的 三 個(gè) 特 點(diǎn) 1、 強(qiáng) 制

31、 性 2、 潛 在 性 3、 與 職 位 相 聯(lián) 系 權(quán) 力 戒 律戒 律 一 ： 權(quán) 力 不 能 用 來(lái) 激 勵(lì)戒 律 二 ： 權(quán) 力 不 能 使 人 自 覺(jué)戒 律 三 ： 權(quán) 力 不 能 產(chǎn) 生 認(rèn) 同戒 律 四 ： 權(quán) 力 不 能 濫 用戒 律 五 ： 權(quán) 力 對(duì) 下 屬 影 響 有 限戒 律 六 ： 慎 用 權(quán) 力 時(shí)間成果對(duì)人自己情報(bào)思考戰(zhàn)略7-1效 率 追 求 力7-4效 率 提 高 力7-2效 率 調(diào) 整 力7-3效 率 統(tǒng) 合 力6-1信 息 追 求 力6-2信 息 傳 輸 力6-3信 息 統(tǒng) 合 力6-4信 息 創(chuàng) 造 力5-1邏 輯 追 求 力5-2邏 輯 傳 輸 力5-3

32、邏 輯 統(tǒng) 合 力5-4邏 輯 創(chuàng) 新 力 4-1戰(zhàn) 略 實(shí) 施 力4-2戰(zhàn) 略 調(diào) 整 力4-3戰(zhàn) 略 立 案 力4-4戰(zhàn) 略 創(chuàng) 新 力 2-1對(duì) 人 追 求 力3-2成 果 調(diào) 整 力3-3成 果 統(tǒng) 合 力3-4成 果 創(chuàng) 造 力3-1成 果 追 求 力2-2對(duì) 人 協(xié) 調(diào) 力2-3對(duì) 人 指 導(dǎo) 力2-4對(duì) 人 變 革 力1-1自 己 控 制 力1-2自 己 適 應(yīng) 力1-3自 己 拓 展 力1-4自 己 變 革 力領(lǐng) 導(dǎo) 的 28種 能 力 什 么 是 領(lǐng) 導(dǎo) 力 ？v領(lǐng) 導(dǎo) 力 是 被 下 屬 追 隨 、 受 下 屬 擁 戴 、 對(duì) 下 屬產(chǎn) 生 影 響 的 非 組 織 授 予

33、的 力 量v領(lǐng) 導(dǎo) 力 包 含 個(gè) 人 魅 力 、 EQ、 AQ和 領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)等 能 力 與 被 認(rèn) 同 程 度 的 匹 配領(lǐng)倒 領(lǐng)倒 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)道能 力 被 認(rèn) 同 程 度 領(lǐng) 導(dǎo) 力 與 權(quán) 力 的 匹 配領(lǐng) 導(dǎo) 力 權(quán) 力不 匹 配 不 匹 配匹 配匹 配 權(quán)力使用頻率 領(lǐng) 導(dǎo) 力 權(quán) 力 、 能 力 和 領(lǐng) 導(dǎo) 力權(quán) 力 是 高 擎 的 尚 方 寶 劍能 力 是 堅(jiān) 實(shí) 的 基 礎(chǔ) 領(lǐng) 導(dǎo) 力 是 和 你 融為 一 體 的 光 芒 如 何 培 養(yǎng) 和 發(fā) 揮 領(lǐng) 導(dǎo) 力1、 個(gè) 人 魅 力2、 員 工 管 理3、 EQ與 AQ4、 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格5、 教 練 個(gè) 人 魅 力一 、 有

34、魅 力 領(lǐng) 導(dǎo) 的 特 質(zhì)1、 智 力 2、 自 信 3、 心 態(tài) 4、 威 信 、5、 果 斷二 、 吸 引 別 人 和 影 響 別 人 的 魅 力1、 感 染 力2、 典 范 權(quán) 員 工 管 理重 視 員 工照 顧 好 員 工使 用 好 員 工訓(xùn) 練 好 員 工 EQ與 AQvEQ的 含 義vEQ的 至 高 境 界 ： 負(fù) 起 責(zé) 任 、 培 養(yǎng) 自 信v提 升 AQ， 面 對(duì) 逆 境 情 緒 管 理 的 工 具v擺 強(qiáng) 制低 位 強(qiáng) 制高 位靜 止可 耐 擺 輻 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 （ 一 ） 下 屬 發(fā) 展 的 四 個(gè) 階 段 ：1、 下 屬 的 能 力 有 高 有 低 ， 并 不 斷 發(fā)

35、 展2、 下 屬 的 工 作 意 愿 是 不 斷 變 化 的3、 員 工 工 作 能 力 和 工 作 意 愿 的 四 個(gè) 階 段高 工 作 能 力 高 工 作 能 力 一 定 工 作 能 力 低 工 作 能 力高 工 作 意 愿 變 動(dòng) 的 工 作 意 愿 變 動(dòng) 的 工 作 意 愿 高 工 作 意 愿階 段 四 階 段 三 階 段 二 階 段 一發(fā) 展 后 期 發(fā) 展 中 下 屬 發(fā) 展 層 次 四 種 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 指 揮 行 為支 持 行 為 支 持 型 教 練 型授 權(quán) 型 指 揮 型 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 （ 二 ）員 工 發(fā) 展 的 不 同 階 段 的 不 同 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格員 工 特

36、 征 適 用 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 不 適 用 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng)格第 一 階 段 低 能 力 、 高 意 愿 指 揮 型 教 練 型 、 支 持 型 、授 權(quán) 型第 二 階 段 有 些 能 力 、 但 意愿 低 教 練 型 指 揮 型 、 支 持 型 、授 權(quán) 型第 三 階 段 能 力 較 高 、 有 變動(dòng) 意 愿 支 持 型 指 揮 型 、 教 練 型 、授 權(quán) 型 第 四 階 段 能 力 高 、 意 愿 高 授 權(quán) 型 指 揮 性 、 教 練 型 、支 持 型 有 效 溝 通 溝 通 的 目 的v 溝 通 的 目 的 是 要 達(dá) 到 信息 的 充 分 對(duì) 稱(chēng) 囚 徒 困 境 ：抗 拒 ？ 坦 白

37、？ 坦 白 ？ 抗 拒 ？ 敷 衍 ? 抱 怨 ?爭(zhēng) 執(zhí) ? 接 受 ?思 維 思 維溝 通 .溝 通 是 我 們每 個(gè) 人 無(wú) 法回 避 的 !據(jù) 成 功 學(xué) 家 研 究 ， 一 個(gè) 正 常 人 每 天 將花 60%-80%的 時(shí) 間 在 “ 說(shuō) 、 聽(tīng) 、 讀 、寫(xiě) ” 等 溝 通 活 動(dòng) 上 。 溝 通 的 定 義將 信 息 傳 送 給 對(duì) 方 ， 并 期 望 得 到 對(duì) 方 作 出 相 應(yīng) 反 應(yīng) 效 果 的 過(guò) 程 。v 溝 通 是 一 個(gè) 過(guò) 程 ： 編 碼過(guò) 程 解 碼過(guò) 程信息與通道打 算 發(fā)送 的 信息 感 受 到 的信 息編 碼 過(guò) 程反饋解 碼過(guò) 程 = 噪 音發(fā) 送 者

38、 接 受 者溝 通 的 要 素 ： 主 體 、 信 息 、 渠 道 ， 客 體溝 通 是 雙 方 的 行 為 ： 發(fā) 出 者 和 接 受 者 之 間 反 復(fù) 的 過(guò) 程 ； 溝 通 不 好 的 原 因心 態(tài) 技 巧 歸 納 變 形刪 除 溝 通 技 巧vN.L.P提 供 的 溝 通 技 巧v神 經(jīng) 語(yǔ) 言 程 序 學(xué) 的 原 理 : 87 溝 通 的 策 略 模 型聽(tīng) 覺(jué) 型視 覺(jué) 型 動(dòng) 覺(jué) 型 88 多 樣 性 詞 語(yǔ)看 見(jiàn)聚 焦清 楚明 亮圖 象模 糊 聽(tīng) 起 來(lái)告 訴說(shuō)巨 響大 聲音 量視 覺(jué) 聽(tīng) 覺(jué) 感 覺(jué)沖 擊味 道感 覺(jué)緊 張粗 糙放 松 89 多 樣 性 語(yǔ) 言視 覺(jué) 語(yǔ) 言

39、聽(tīng) 覺(jué) 語(yǔ) 言我 告 訴 自 己 要 小 心我 很 高 興 聽(tīng) 到 這 些告 訴 我 事 情 怎 么 樣讓 我 解 釋 一 下你 這 么 說(shuō) 我 很 高 興親 切 問(wèn) 候我 們 很 和 諧 動(dòng) 覺(jué) 語(yǔ) 言受 皮 肉 之 苦勝 利 的 甜 蜜 滋 味與 現(xiàn) 實(shí) 保 持 聯(lián) 系害 怕 的 滋 味我 抓 住 了 你 說(shuō) 的 大 意我 來(lái) 處 理我 們 要 堅(jiān) 持事 情 有 點(diǎn) 不 明 朗我 持 悲 觀 態(tài) 度未 來(lái) 看 起 來(lái) 更 光 明前 景 暗 淡透 過(guò) 玫 瑰 色 的 玻 璃事 情 有 好 轉(zhuǎn) 以 不 變 應(yīng) 萬(wàn) 變 的 溝 通 法 則v語(yǔ) 言 同 步v聲 音 同 步v情 緒 同 步v表 情 同 步v動(dòng) 作 同 步 91簡(jiǎn)單的事情重復(fù)地做！