郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理研究分析計算機專業(yè)

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1、 摘要伴隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和硬件基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，信息技術(shù)的應(yīng)用理念和應(yīng)用水平在信息化建設(shè)中得到不斷的提高，IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)整合與結(jié)構(gòu)重組己經(jīng)成為IT運營部門提高信息化水平，提高系統(tǒng)運營效益的戰(zhàn)略工作要點。集郵業(yè)務(wù)作為我國傳統(tǒng)的郵政支柱業(yè)務(wù)之一，為充分發(fā)揮集郵業(yè)務(wù)主渠道的作用，適應(yīng)集郵市場的發(fā)展、提高市場競爭力，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程，使集郵業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、信息化及現(xiàn)代化。國家郵政局決定建設(shè)一個功能全面的集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺，為各級管理機構(gòu)提供準(zhǔn)確、有效，及時的經(jīng)營分析和決策支持信息，解決當(dāng)前存在的各種問題，為集郵業(yè)務(wù)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展提供強有力技術(shù)支撐的目的。本文共分為五

2、個部分。第一部分為緒論，提出該課題的研究背景、研究意義，對本文的研究方法做了大致地介紹，對本文的研究內(nèi)容做了概述。第二部分為哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理問題及原因分析，對集郵管理軟件開發(fā)項目實施背景進(jìn)行了大致地介紹，對集郵管理軟件開發(fā)項目進(jìn)行了簡單介紹，并且針對原有集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理狀況及存在的問題、存在問題原因進(jìn)行了分析。第三部分為哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案設(shè)計，主要包括如下內(nèi)容：即集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理的整體思路和原則、集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理目標(biāo)及特點、集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理流程策劃以及集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量控制。第四部分為哈爾濱市郵政公司集郵管

3、理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案實施保障措施，提出哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案的實施保障措施，主要為提高人員整體素質(zhì)、加強財務(wù)預(yù)算、優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理組織機構(gòu)、規(guī)范項目質(zhì)量管理。第五部分為結(jié)論。對全文進(jìn)行了總結(jié)與展望。 關(guān)鍵詞：郵政公司；集郵管理軟件；質(zhì)量管理ABSTRACTWith the development of computer technology and hardware infrastructure improvement, the application of information technology The concept and application of co

4、nstantly improve the level of informationization construction, business integration and the structure of IT system Restructuring has become IT operation Department to improve the level of information, improve the strategic work systems operation benefit to Point. Philatelic business as one of our tr

5、aditional postal business, in order to give full play to the role of the main channel of Philatelic business, adapt to the development of philatelic market, improve market competitiveness, must use the business process of advanced technology and standard, make the Philatelic business more standardiz

6、ation, informationization and modernization. The State Post Bureau decided to build a fully functional post stamps management system platform, to provide accurate, effective for the management of institutions at all levels, business analysis and decision support information timely, solve various pro

7、blems, to provide strong technical support to development of Philatelic business sustained and stable.This paper is divided into five parts. The first part is the introduction, including research background, significance of the research, methods of this study makes a general introduction, the conten

8、ts of this study are summarized. The second part analyses the quality management problems and reasons for the development of Harbin postal company stamp management software, implementation background on stamp collecting management software development projects are generally introduced in stamp colle

9、cting, management of software development projects are introduced, and the quality management status of the original stamp management software development and the existing problems, reasons of problems the analysis. The third part is the quality management in software development project management

10、of Harbin postal company collection design, the main contents are as follows: the stamp management software quality management and development overall mentality and the principle, stamp collecting management software development quality management objectives and characteristics of stamp collecting m

11、anagement, quality management in software development process planning and stamp collection management software quality control. The fourth part measures for the city of Harbin post stamps management software quality management plan, put forward measures to ensure the Harbin post stamps management s

12、oftware quality management plan implementation, mainly in order to improve the overall quality of staff, strengthen financial budget, the optimization of enterprise quality management organization, standardize the project quality management. The fifth part is a conclusion. The full text of the summa

13、ry and prospect.Keywords: Harbin city; post stamps management system; Quality Assurance目 錄摘要5ABSTRACT6第1章 緒論81.1研究背景81.2研究意義81.3研究方法和內(nèi)容9第2章 哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在問題102.1集郵管理軟件開發(fā)項目實施背景及集郵管理軟件開發(fā)項目簡介102.2 原有集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理中存在的問題112.3 原有集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理存在問題的成因13第3章 哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案設(shè)計153.1集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量

14、管理的整體思路和原則153.2 集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理目標(biāo)及特點163.3集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理流程策劃183.4集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量控制21第4章 哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案實施保障措施344.1提高人員整體素質(zhì)344.2加強財務(wù)預(yù)算364.3優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理組織機構(gòu)374.4規(guī)范項目質(zhì)量管理39結(jié)論40參考文獻(xiàn)41致謝42第1章 緒論1.1研究背景在經(jīng)濟全球化的今天，隨著科技的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)業(yè)正在成為各國經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。人們對軟件的需求越來越大，更多的企業(yè)加入到了軟件行業(yè)，由此帶來了越來越多激烈的競爭，為了在激烈的市場競爭中贏得客戶的信任并最終取得勝利，各軟件企

15、業(yè)想盡一切辦法建立自己的競爭優(yōu)勢，高質(zhì)量、高效率、低成本地開發(fā)出軟件系統(tǒng)是每一個軟件開發(fā)企業(yè)面臨的要求和挑戰(zhàn)。為此，質(zhì)量管理在公司的軟件開發(fā)過程中顯得越來越重要。集郵業(yè)務(wù)是我國傳統(tǒng)的郵政支柱業(yè)務(wù)之一，為充分發(fā)揮集郵業(yè)務(wù)主渠道的作用，適應(yīng)集郵市場的發(fā)展、提高市場競爭力，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程，使集郵業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、信息化及現(xiàn)代化。哈爾濱市郵政公司決定建設(shè)一個功能全面的集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺，為各級管理機構(gòu)提供準(zhǔn)確、有效，及時的經(jīng)營分析和決策支持信息，解決當(dāng)前存在的各種問題，為集郵業(yè)務(wù)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展提供強有力技術(shù)支撐的目的。集郵信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)量大，網(wǎng)點多，必須保證系統(tǒng)質(zhì)量的可靠性

16、。所以在該項目中實施軟件質(zhì)量管理顯得尤為重要。為了搞好該項目的開發(fā)，公司投入了大量的人力資源，包括技術(shù)專家團隊，質(zhì)量管理團隊。作為該系統(tǒng)研發(fā)小組的一員，我和同事們一起參與了集郵系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，但當(dāng)初的質(zhì)量管理僅僅是基于基礎(chǔ)的管理，在管理過程中出現(xiàn)了很多問題。本文的研究在于對集郵系統(tǒng)開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題進(jìn)行了較為深入的分析和研究，總結(jié)了一些質(zhì)量管理方法和質(zhì)量預(yù)防的經(jīng)驗，并以此作為論文的研究對象予以介紹和闡述。1.2研究意義通過對中國集郵軟件質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題分析，結(jié)合軟件生命周期模型，從軟件質(zhì)量策劃、需求管理、設(shè)計、編碼，測試整個軟件開發(fā)過程出發(fā)，提出的集郵管理系統(tǒng)的改進(jìn)方案，為國內(nèi)

17、郵政行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā)工作提供一些理論指導(dǎo)，促進(jìn)國內(nèi)郵政應(yīng)用軟件質(zhì)量管理工作，規(guī)范軟件開發(fā)的流程。為哈爾濱市郵政公司電子化建設(shè)邁向更高的層次做出努力。提出適合郵政行業(yè)的質(zhì)量管理對策，對于提高郵政行業(yè)的軟件質(zhì)量管理水平具有較高的理論意義。1.3研究方法和內(nèi)容1.3.1 研究方法主要應(yīng)用的研究方法包括：（1）定性和定量相結(jié)合的方法；（2）實證研究分析方法；（3）文獻(xiàn)研究法； （4）理論與實踐相結(jié)合的方法。1.3.2 研究內(nèi)容本文共分為五個部分。第一部分為緒論，提出該課題的研究背景、研究意義，對本文的研究方法做了大致地介紹，對本文的研究內(nèi)容做了概述。第二部分為哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理

18、問題及原因分析，對集郵管理軟件開發(fā)項目實施背景進(jìn)行了大致地介紹，對集郵管理軟件開發(fā)項目進(jìn)行了簡單介紹，并且針對原有集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理狀況及存在的問題、存在問題原因進(jìn)行了分析。第三部分為哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案設(shè)計，主要包括如下內(nèi)容：即集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理的整體思路和原則、集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理目標(biāo)及特點、集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理流程策劃以及集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量控制。第四部分為哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案實施保障措施，提出哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案的實施保障措施，主要為提高人員整體素質(zhì)、加強財務(wù)預(yù)算、優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量管理組織機構(gòu)、規(guī)

19、范項目質(zhì)量管理。第五部分為結(jié)論。對全文進(jìn)行了總結(jié)與展望。第2章 哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀及存在問題2.1集郵管理軟件開發(fā)項目實施背景及集郵管理軟件開發(fā)項目簡介2.1.1集郵管理軟件開發(fā)項目實施背景集郵業(yè)務(wù)是我國傳統(tǒng)的郵政支柱業(yè)務(wù)之一，集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是郵政綜合網(wǎng)的重要信息系統(tǒng)。目前全國各級集郵工作環(huán)節(jié)所使用的系統(tǒng)，版本不統(tǒng)一且自成體系，沒有構(gòu)建成為一個統(tǒng)一、規(guī)范的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，不能解決郵資票品低面值銷售、庫存積壓、經(jīng)濟效益低下等問題；不能實現(xiàn)郵資票品基礎(chǔ)信息一點錄入、全程共享、全程一致的規(guī)范，這種局面對集郵市場的發(fā)展已顯得力不從心。為充分發(fā)揮集郵業(yè)務(wù)主渠道的作用，適應(yīng)集

20、郵市場的發(fā)展、提高市場競爭力，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程，使集郵業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、信息化及現(xiàn)代化，集團公司決定各地市層面根據(jù)要求建設(shè)一個統(tǒng)一的，功能全面的集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)為各級管理機構(gòu)提供準(zhǔn)確、有效、及時的經(jīng)營分析和決策支持信息、并解決當(dāng)前存在的各種問題，為集郵業(yè)務(wù)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展提供強有力技術(shù)支撐的目的。2.1.2 集郵管理軟件開發(fā)項目簡介集郵業(yè)務(wù)是我國傳統(tǒng)的郵政支柱業(yè)務(wù)之一，集郵系統(tǒng)是郵政綜合網(wǎng)的重要信息系統(tǒng)。目前全國各級集郵工作環(huán)節(jié)所使用的系統(tǒng)，版本不統(tǒng)一且自成體系，沒有構(gòu)建成為一個統(tǒng)一、規(guī)范的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，不能解決郵資票品低面值銷售、庫存積壓、經(jīng)濟效益低下等問

21、題；不能實現(xiàn)郵資票品基礎(chǔ)信息一點錄入、全程共享、全程一致的規(guī)范，這種局面對集郵市場的發(fā)展已顯得力不從心。為充分發(fā)揮集郵業(yè)務(wù)主渠道的作用，適應(yīng)集郵市場的發(fā)展、提高市場競爭力，必須采用先進(jìn)的技術(shù)手段和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程，使集郵業(yè)務(wù)更加規(guī)范化、信息化及現(xiàn)代化，哈爾濱郵政公司決定建設(shè)一個功能全面的集郵系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)為各級管理機構(gòu)提供準(zhǔn)確、有效、及時的經(jīng)營分析和決策支持信息、并解決當(dāng)前存在的各種問題，為集郵業(yè)務(wù)持續(xù)而穩(wěn)定的發(fā)展提供強有力技術(shù)支撐的目的。哈爾濱郵政公司集郵系統(tǒng)的總體建設(shè)目標(biāo)是：用計算機和通信技術(shù)，依托郵政綜合網(wǎng)，建立一個能夠涵蓋各級業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對全國集郵業(yè)務(wù)的信息化處理，保證年

22、度新郵預(yù)訂，并解決多年來困擾管理部門的經(jīng)營數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、低面值銷售、庫存積壓、經(jīng)濟效益低下等問題；及時、完整、準(zhǔn)確地收集各類集郵票品的分配和銷售信息，動態(tài)掌握各級集郵票品庫存情況。實現(xiàn)決策科學(xué)化、管理自動化，提高管理水平、工作效率和郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益，提高集郵業(yè)務(wù)的市場競爭力；同時，解決集郵系統(tǒng)與外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通的問題。按照集郵系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，集郵系統(tǒng)分為八大子系統(tǒng)：郵資票品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、集郵品業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、通信票業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、網(wǎng)點營業(yè)管理子系統(tǒng)、賬務(wù)管理子系統(tǒng)、財務(wù)管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、經(jīng)營分析管理子系統(tǒng)。集郵系統(tǒng)工程建設(shè)分兩個階段完成。一階段主要完成：集郵營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)功能

23、，滿足2014年郵資票品及集郵品預(yù)訂及零售工作；實現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級的庫存管理；實現(xiàn)郵資票品和集郵品的各級賬務(wù)管理及價格管理；實現(xiàn)與量收系統(tǒng)的接口；實現(xiàn)與中國集郵總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口；實現(xiàn)分配管理及基礎(chǔ)信息管理；實現(xiàn)品票關(guān)聯(lián)及集郵品加工管理。二階段主要進(jìn)一步優(yōu)化和完善集郵系統(tǒng)各項功能，完成剩余各項業(yè)務(wù)功能，全面實現(xiàn)集郵票品的全過程管理及通信票的需求、分配及庫存管理，使整個集郵系統(tǒng)形成完整的應(yīng)用系統(tǒng)。2.2 原有集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理中存在的問題2.2.1 質(zhì)量目標(biāo)與項目實際情況脫軌項目目前存在項目質(zhì)量目標(biāo)與項目實際情況脫軌的問題：集郵管理軟件軟件開發(fā)項目原有的質(zhì)量目標(biāo)是“軟件交付合格

24、率100%、達(dá)到良好以上等級的軟件高于98%、達(dá)到優(yōu)秀的軟件高于80%和用戶滿意率97%以上”。對照上述質(zhì)量目標(biāo)實施質(zhì)量管理體系后，在實際運行中發(fā)現(xiàn)難以達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。例如：質(zhì)量目標(biāo)中“用戶滿意率97%以上”，在現(xiàn)實工作中根本無法實現(xiàn)?？蛻魸M意率能達(dá)到80%以上就已經(jīng)算不錯了，有時承諾用戶的事項也將由于某些客觀原因最終不能兌現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)中的軟件交付合格率100%在實際工作中也是難以實現(xiàn)的。2.2.2 組織機構(gòu)中缺少質(zhì)量管理職能項目目前的組織機構(gòu)缺少質(zhì)量管理職能部門的問題。在集郵管理軟件開發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)中，項目的質(zhì)量管理職能體現(xiàn)的不明確，沒有將項目質(zhì)量管理等同于其它項目管理工作來

25、對待。在原項目中，采取的是矩陣式的組織類型，由公司的質(zhì)量管理部抽調(diào)人員參與項目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量保證人員并沒有全部身心的參與到項目中來，只是按照公司質(zhì)量體系的要求在項目的審計階段對項目提交的文檔進(jìn)行檢查和審核。采取這樣組織結(jié)構(gòu)的后果就是使質(zhì)量管理職能體現(xiàn)的很小，只停留在質(zhì)量文件的審核上，不能從項目的各個時期對各方面的質(zhì)量管理問題進(jìn)行監(jiān)督和管理。項目在控制質(zhì)量時完全依賴于節(jié)點的評審，讓軟件缺陷難以提前得到驗證和修訂，一直到實施階段才會比較集中地暴露出來，這時修正軟件缺陷，工作量比設(shè)計前期增大，而其它成本也大大上升。2.2.3 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作不到位目前項目中質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作有很多問

26、題。其中質(zhì)量控制主要還是采取一些原始的、不是很正規(guī)的質(zhì)量控制方式，這些不正式的管理活動主要體現(xiàn)在項目的測試、項目的配置管理和項目的需求變更等環(huán)節(jié)。在測試工作中，單元測試主要還是依賴模塊的開發(fā)人員的自覺行動，并沒有一個很好的單元測試計劃和用例編制等工作，測試工作存在很大的隨機性。而集成測試也僅限于模塊沒有出現(xiàn)執(zhí)行錯誤的情況，不能很好的保證系統(tǒng)內(nèi)部接口執(zhí)行的正確性。項目的配置管理還以共享文件和定期備份的方式進(jìn)行，在開發(fā)過程中很難做到版本的回溯和管理，在共同開發(fā)的模塊中容易出現(xiàn)覆蓋文件等現(xiàn)象。項目需求變更主要還是以遞交申請單的方式進(jìn)行，沒有對變更的過程統(tǒng)一管理。質(zhì)量保證工作也開展的不是很好，主要的工

27、作都是一種后期檢查檢驗的管理活動，對項目過程中質(zhì)量工作的執(zhí)行情況并沒有起到監(jiān)督和保證的目的。項目各階段的評審做的很少，在項目時間進(jìn)度比較緊張的時候就會忽略評審工作，沒有起到技術(shù)評審的質(zhì)量監(jiān)督作用，為項目的質(zhì)量和安全埋下隱患。2.2.4財務(wù)預(yù)算管理運用項目管理的主要障礙（1）領(lǐng)導(dǎo)決策部門重視程度不足企業(yè)高層管理者對項目管理理念和方法不夠重視，缺乏引入項目管理的積極性。而且由于缺乏對項目管理深入、系統(tǒng)的理解，往往認(rèn)為項目管理過程中，根據(jù)生命周期理論進(jìn)行的人員臨時性重組，會降低企業(yè)的穩(wěn)定性，制約了項目管理在企業(yè)級的應(yīng)用。領(lǐng)導(dǎo)的支持是企業(yè)管理順利進(jìn)行的必要條件。（2）復(fù)合型管理人才匾乏大多數(shù)企業(yè)管理者

28、對項目管理的范圍認(rèn)識不全面，對項目管理的具體內(nèi)容也不熟悉。企業(yè)中缺少懂得項目管理工具與技術(shù)的人才，特別是復(fù)合型管理人才，既懂得財務(wù)管理知識，又了解企業(yè)各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的人才尤為缺乏，因此無法對財務(wù)預(yù)算管理的多項目、全過程管理負(fù)責(zé)。（3）項目組織基礎(chǔ)薄弱在實踐中，由于項目管理職能不清晰，職能組織與項目組織的沖突或有發(fā)生，傳統(tǒng)管理體制的束縛產(chǎn)生的慣性和影響一下子難以消除，其結(jié)果可能將項目管理流于形式，成為紙上談兵，造成資源的浪費。（4）企業(yè)信息化手段落后雖然通用型的項目管理軟件已經(jīng)得到廣泛性地應(yīng)用，并且效果良好，但許多企業(yè)仍采用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式管理項目，先進(jìn)的管理手段未得到廣泛應(yīng)用。項目管理同其他任

29、何事物一樣，自身也有局限性，需要對這點進(jìn)行理解，防止出現(xiàn)盲目開展活動、大量組建正式隊伍、機械套用管理方法等導(dǎo)致問題復(fù)雜化并使成本急劇增加的后果。綜上所述，可以得出項目管理在企業(yè)財務(wù)預(yù)算管理適用范圍及必備條件為：各類有一定規(guī)模，制度健全，員工執(zhí)行到位，高層領(lǐng)導(dǎo)重視，存在很多能夠項目化運作的財務(wù)活動的企業(yè)。而且，這種模式能夠帶的效益必須要大于因采用此種模式所增加的成本。同時，還應(yīng)該與應(yīng)用的行業(yè)分支、本企業(yè)的業(yè)務(wù)特點以及員工素質(zhì)相適應(yīng)。2.3 原有集郵管理軟件開發(fā)的質(zhì)量管理存在問題的成因第一，項目目前存在項目質(zhì)量目標(biāo)與項目實際情況脫軌的問題: 原有集郵管理軟件開發(fā)項目原有的質(zhì)量目標(biāo)是一“軟件交付合格

30、率100%、達(dá)到良好以上等級的軟件高于98%、達(dá)到優(yōu)秀的軟件高于80%和用戶滿意率97%以上”。對照上述質(zhì)量目標(biāo)實施質(zhì)量管理體系后，在實際運行中發(fā)現(xiàn)難以達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。例如:質(zhì)量目標(biāo)中“用戶滿意率97%以上”，在現(xiàn)實工作中根本無法實現(xiàn)。客戶滿意率能達(dá)到80%以上就已經(jīng)算不錯了，有時承諾用戶的事項也將由于某些客觀原因最終不能兌現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)中的軟件交付合格率100%在實際工作中也是難以實現(xiàn)的。出現(xiàn)項目質(zhì)量目標(biāo)與實際情況脫軌的原因主要是因為項目沒有根據(jù)集郵管理軟件的實際情況和特點確定項目的質(zhì)量目標(biāo)，而是將公司的質(zhì)量目標(biāo)原封不動的拿到集郵管理軟件開發(fā)項目中實行，沒有考慮到項目的復(fù)雜性和規(guī)

31、模等特點，沒有制定切實有效的質(zhì)量目標(biāo)，因此，有必要對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模怪泻蠈嶋H。第二，項目目前的組織機構(gòu)缺少質(zhì)量管理職能部門的問題。在原有集郵管理軟件開發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)中，項目的質(zhì)量管理職能體現(xiàn)的不明確，沒有將項目質(zhì)量管理等同于其它項目管理工作來對待。在原項目中，采取的是矩陣式的組織類型，由公司的質(zhì)量管理部抽調(diào)人員參與項目的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量保證人員并沒有全部身心的參與到項目中來，只是按照公司質(zhì)量體系的要求在項目的審計階段對項目提交的文檔進(jìn)行檢查和審核。采取這樣組織結(jié)構(gòu)的后果就是使質(zhì)量管理職能體現(xiàn)的很小，只停留在質(zhì)量文件的審核上，不能從項目的各個時期對各方面的質(zhì)量管理問題

32、進(jìn)行監(jiān)督和管理。項目在控制質(zhì)量時完全依賴于節(jié)點的評審，讓軟件缺陷難以提前得到驗證和修訂，一直到實施階段才會比較集中地暴露出來，這時修正軟件缺陷，工作量比設(shè)計前期增大，而其它成本也大大上升。產(chǎn)生這種項目組織機構(gòu)中缺乏質(zhì)量管理職能問題有兩方面的原因，一方面原因是公司所執(zhí)行的質(zhì)量管理體系是基于ISO9000的質(zhì)量體系，在以往的項目中大多比較注重對項目文檔的驗收和管理，而對項目質(zhì)量過程的管理則比較少。而以往的項目并沒有向集郵管理軟件這樣大型的綜合項目，基于這樣的組織結(jié)構(gòu)也能很好的保證項目的質(zhì)量，因此在集郵管理軟件開發(fā)項目的計劃中，質(zhì)量管理工作職能在項目的組織機構(gòu)中就體現(xiàn)的較少。另一個原因是項目的管理人

33、員對進(jìn)行過程性的質(zhì)量管理的意識和經(jīng)驗較少，主觀上認(rèn)為在項目中單獨配備質(zhì)量管理組織是一件成本效益較低的組織策略。而且在項目中存在一種技術(shù)唯上的傾向，大部分項目人員認(rèn)為質(zhì)量管理人員只是調(diào)毛病，而且會耽誤項目進(jìn)度的執(zhí)行。這樣，項目中的質(zhì)量管理職能就被排在其它職能的后面，致使在項目的實施過程中質(zhì)量管理工作的投入很少。第三，質(zhì)量控制工作的問題有幾方面的原因。一是項目的過程管理不適應(yīng)項目建設(shè)的需要，瀑布式的軟件開發(fā)過程對測試的要求就是集中在單一的測試階段。二是項目人員主觀上對測試工作不重視，很多測試工作都沒有按照要求做，即使做了質(zhì)量也不高。三是在測試工作中沒有一個適合的方法和工具，在新技術(shù)框架下對測試活動

34、不是很清楚明白。另外在配置管理和需求管理方面也沒有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)，缺乏比較專業(yè)的人才，而且質(zhì)量部門也沒有對具體的管理流程給予確定和指導(dǎo)，導(dǎo)致項目在這兩方面的管理中還沿襲著一些老的做法，出現(xiàn)很多質(zhì)量控制的問題。質(zhì)量保證的問題主要是項目采用的ISO9000質(zhì)量體系是以對文檔的檢查為主，對過程的管理比較薄弱。而且項目中沒有單獨的質(zhì)量保證人員，無法實時的對項目的質(zhì)量執(zhí)行情況進(jìn)行保證和管理。第四，質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作不到位。目前項目中質(zhì)量控制和質(zhì)量保證工作有很多問題。其中質(zhì)量控制主要還是采取一些原始的、不是很正規(guī)的質(zhì)量控制方式，這些不正式的管理活動主要體現(xiàn)在項目的測試、項目的配置管理和項目的需求變更

35、等環(huán)節(jié)。在測試工作中，單元測試主要還是依賴模塊的開發(fā)人員的自覺行動，并沒有一個很好的單元測試計劃和用例編制等工作，測試工作存在很大的隨機性。而集成測試也僅限于模塊沒有出現(xiàn)執(zhí)行錯誤的情況，不能很好的保證系統(tǒng)內(nèi)部接口執(zhí)行的正確性。項目的配置管理還以共享文件和定期備份的方式進(jìn)行，在開發(fā)過程中很難做到版本的回溯和管理，在共同開發(fā)的模塊中容易出現(xiàn)覆蓋文件等現(xiàn)象。項目需求變更主要還是以遞交申請單的方式進(jìn)行，沒有對變更的過程統(tǒng)一管理。質(zhì)量保證工作也開展的不是很好，主要的工作都是一種后期檢查檢驗的管理活動，對項目過程中質(zhì)量工作的執(zhí)行情況并沒有起到監(jiān)督和保證的目的。項目各階段的評審做的很少，在項目時間進(jìn)度比較緊

36、張的時候就會忽略評審工作，沒有起到技術(shù)評審的質(zhì)量監(jiān)督作用，為項目的質(zhì)量和安全埋下隱患。質(zhì)量控制工作的問題有幾方面的原因。一是項目的過程管理不適應(yīng)項目建設(shè)的需要，瀑布式的軟件開發(fā)過程對測試的要求就是集中在單一的測試階段。二是項目人員主觀上對測試工作不重視，很多測試工作都沒有按照要求做，即使做了質(zhì)量也不高。三是在測試工作中沒有一個適合的方法和工具，在新技術(shù)框架下對測試活動不是很清楚明白。另外在配置管理和需求管理方面也沒有足夠的經(jīng)驗和技術(shù)，缺乏比較專業(yè)的人才，而且質(zhì)量部門也沒有對具體的管理流程給予確定和指導(dǎo)，致項目在這兩方面的管理中還沿襲著一些老的做法，出現(xiàn)很多質(zhì)量控制的問題。質(zhì)量保證的問題主要是項

37、目采用的ISO9000質(zhì)量體系是以對文檔的檢查為主，對過程的管理比較薄弱。而且項目中沒有單獨的質(zhì)量保證人員，無法實時的對項目的質(zhì)量執(zhí)行情況進(jìn)行保證和管理。第3章 哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理方案設(shè)計3.1集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理的整體思路和原則3.1.1 集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理的整體思路集郵信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)業(yè)務(wù)量大，網(wǎng)點多，必須保證系統(tǒng)質(zhì)量的可靠性。所以在該項目中實施軟件質(zhì)量管理顯得尤為重要。為了搞好該項目的開發(fā)，公司投入了大量的人力資源，包括技術(shù)專家團隊，質(zhì)量管理團隊。作為該系統(tǒng)研發(fā)小組的一員，我和同事們一起參與了集郵系統(tǒng)的軟件開發(fā)過程，但當(dāng)初的質(zhì)量管理僅僅是基于基礎(chǔ)的管理，在

38、管理過程中出現(xiàn)了很多問題。本文的研究在于對集郵系統(tǒng)開發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題進(jìn)行了較為深入的分析和研究，總結(jié)了一些質(zhì)量管理方法和質(zhì)量預(yù)防的經(jīng)驗，并以此作為論文的研究對象予以介紹和闡述。3.1.2集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理的原則集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理的原則具體體現(xiàn)在：先進(jìn)性。應(yīng)充分考慮IT技術(shù)的發(fā)展趨勢，分析以及研究新的技術(shù)，引起成熟穩(wěn)定的新技術(shù)。集郵管理軟件開發(fā)的整體技術(shù)方案應(yīng)充分利用先進(jìn)的體系架構(gòu)，應(yīng)符合信息技術(shù)的發(fā)展趨勢以及哈爾濱市郵政公司的總體規(guī)劃要求。哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件采用的技術(shù)應(yīng)符合國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的軟硬件技術(shù)規(guī)范要求。易維護性。系統(tǒng)的變更(因系統(tǒng)需求變化和彌補系統(tǒng)缺陷而引

39、起)要簡單易行，歷史數(shù)據(jù)能準(zhǔn)確導(dǎo)入或?qū)С?，為郵政業(yè)務(wù)發(fā)展決策提供有力的數(shù)據(jù)支持?？刹僮餍?。本系統(tǒng)的操作人員是郵政業(yè)務(wù)管理人員而非計算機專業(yè)人員，為使系統(tǒng)能有效地發(fā)揮作用，要求系統(tǒng)體系容易理解，人機界面簡明、清晰、直觀，功能實用，操作簡單方便，上機培訓(xùn)量小。此外，系統(tǒng)還必須有較快的響應(yīng)速度，以盡量減少工作人員的等待時間。安全可靠性。本系統(tǒng)中所處理的數(shù)據(jù)對郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展具有重要意義，不允許所有用戶隨意存取和更改，因此必須對系統(tǒng)數(shù)據(jù)存取和改動進(jìn)行嚴(yán)格的控制。系統(tǒng)還應(yīng)對用戶的登錄權(quán)、數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限等其它方面具有高度控制能力，以杜絕對數(shù)據(jù)的非法操作，造成不可估量的損失。哈爾濱市郵政公司集郵管理軟件必須建

40、立在成熟穩(wěn)定的硬件環(huán)境以及應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)之上，通過完善的備份恢復(fù)策略、安全控制機制、可靠的運行管理監(jiān)控和故障處理手段來保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全。要求系統(tǒng)在發(fā)生故障或輸入數(shù)據(jù)不合理的情況下有較高的抗干擾能力和控制故障的能力，以免系統(tǒng)發(fā)生停頓或遭到破壞而影響工作。3.2 集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理目標(biāo)及特點3.2.1 集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理目標(biāo)質(zhì)量管理的改進(jìn)是一個長期而漸進(jìn)的管理變化，克勞士比對這種變化評價為“一種文化上的改變，使之成為生活的一部分，永遠(yuǎn)不能松懈注意力，應(yīng)不斷監(jiān)守”。集郵管理軟件開發(fā)項目作為覆蓋全網(wǎng)的大型政府信息化工程，工程質(zhì)量與所有社會勞動人員的生活息息相關(guān)，無論是項目的提出者還是項

41、目的承建者都有義務(wù)來要求和承擔(dān)項目質(zhì)量改進(jìn)這種管理變化。而且集郵管理軟件開發(fā)項目是一個長期性的、迭代式發(fā)展的、包含許多子系統(tǒng)建設(shè)的信息化建設(shè)項目，項目本身先天具備的特點即為這種質(zhì)量的改進(jìn)活動提供了生存的土壤，也為質(zhì)量改進(jìn)活動指明了前進(jìn)的方向。為適應(yīng)質(zhì)量管理改進(jìn)活動的這種長期性的要求，結(jié)合項目已經(jīng)開展的質(zhì)量工作情況，必須確定集郵管理軟件開發(fā)項目的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，這些目標(biāo)需要可供項目遵循的，并且是循序漸進(jìn)的目標(biāo)，要項目規(guī)劃一致。集郵管理軟件開發(fā)項目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)：質(zhì)量改進(jìn)符合項目發(fā)展的實際需要；質(zhì)量管理工作是控制行為而不是修補行為；質(zhì)量管理工作適應(yīng)新技術(shù)特點；追求最高的用戶滿意度；為平衡進(jìn)度、成本和質(zhì)

42、量，實現(xiàn)利益最大化。具體來說，可以分為總體目標(biāo)以及分期目標(biāo)。（1）總體目標(biāo)集郵管理軟件開發(fā)軟件系統(tǒng)嚴(yán)格遵循以全國中心為核心、以郵政綜合網(wǎng)為支撐、集郵網(wǎng)點為基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，把握“數(shù)據(jù)集中、管理分散、經(jīng)營分散”的經(jīng)營管理理念，建立集經(jīng)營、管理、分析一體化的集郵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以系統(tǒng)模塊化、參數(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性，為中國郵政集郵業(yè)務(wù)管理向集約化方向發(fā)展、向新的未來的企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的總體目標(biāo)是：利用計算機和通信技術(shù)，依托郵政綜合網(wǎng)，建立一個能夠涵蓋各級業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對全國集郵業(yè)務(wù)的信息化處理，解決多年來困擾管理部門的經(jīng)營數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、低面值銷售、庫存積壓、

43、經(jīng)濟效益低下等問題；及時、完整、準(zhǔn)確地收集各類集郵票品的分配和銷售信息，動態(tài)掌握各級集郵票品庫存情況，實現(xiàn)決策科學(xué)化、管理自動化，提高管理水平、工作效率和郵政企業(yè)的經(jīng)濟效益及社會效益，提高集郵業(yè)務(wù)的市場競爭力；同時，解決集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享，互聯(lián)互通的問題。（2）分期目標(biāo)集郵管理軟件建設(shè)目標(biāo)的實現(xiàn)，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到集郵業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)，建設(shè)時間緊、難度大，需要長期不斷地進(jìn)行完善，因此要在保證平臺技術(shù)先進(jìn)性的前提下，采用突出重點、先易后難、重點功能優(yōu)先開發(fā)建設(shè)、分階段實施的方法來達(dá)到總體目標(biāo)。整個集郵管理軟件系統(tǒng)的軟件開發(fā)和工程實施將分兩期進(jìn)行。一期目標(biāo)2013年10月底前

44、完成以下功能的軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、試點運行工作，并完成全國工程實施與推廣工作：集郵網(wǎng)點的前、后臺所有營業(yè)功能，滿足2014年度新郵預(yù)訂工作；郵資票品、集郵品的發(fā)行、征訂管理，模型信息、基礎(chǔ)信息維護；集郵票品(不含通信票、封片)的各級需求、分配、庫存、轉(zhuǎn)加工、成本核算管理；集郵票品(不含通信票、封片)的各級賬務(wù)、價格、系統(tǒng)管理；經(jīng)營分析中的庫存結(jié)構(gòu)分析、集團客戶綜合查詢、會員綜合查詢、業(yè)務(wù)收入排名、營業(yè)員綜合查詢、預(yù)訂取票綜合查詢；集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與量收系統(tǒng)的接口；集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與總公司生產(chǎn)系統(tǒng)的接口。二期目標(biāo)2014年8月底前完成以下功能的軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、試點運行工作，并完成全國工程實施

45、與推廣工作：通信票品的各級分配、庫存、賬務(wù)、價格、系統(tǒng)管理；集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的經(jīng)營分析其它功能；集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口。3.3集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量管理流程策劃3.3.1 質(zhì)量管理組織機構(gòu)設(shè)計軟件質(zhì)量管理是涉及到軟件項目的各個部門之間的活動。為了保證質(zhì)量活動的順利進(jìn)行，充分調(diào)動各方面的資源。明確各個部門之間的質(zhì)量保證任務(wù)，確立部門間的聯(lián)合與協(xié)作的機構(gòu)就顯得十分重要，這個機構(gòu)就是質(zhì)量保證體系。在“集郵管理軟件開發(fā)項目”改進(jìn)方案中，設(shè)立一個類似質(zhì)量保證體系的組織機構(gòu)。由相關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)和國家局及各個省市的信息技術(shù)局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任相關(guān)負(fù)責(zé)人，并聘請他們其中的領(lǐng)導(dǎo)作為業(yè)務(wù)專家，讓領(lǐng)導(dǎo)充分地重視

46、本項目。明確各小組具體職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)小組：是本項目工程的最高管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)項目的重大決策，并對項目的全過程進(jìn)行監(jiān)督及協(xié)調(diào)。國家局工作組：直接對領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整個項目的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。項目指揮部：負(fù)責(zé)整個項目的組織管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和資源調(diào)配，在項目重大事件上與領(lǐng)導(dǎo)小組的協(xié)調(diào)和溝通。商務(wù)組：具體與國家局的商務(wù)談判、合同簽訂等商務(wù)工作，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與國家局的關(guān)系。項目實現(xiàn)組：在項目指揮部的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)整個項目的實施、組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)督各小組的工作情況及進(jìn)度。具體職責(zé)如下：與國家郵政局工作組人員的溝通；負(fù)責(zé)整個項目的人員安排、進(jìn)度控制和質(zhì)量保證；負(fù)責(zé)整個項目的風(fēng)險控制；負(fù)責(zé)項目成本計劃

47、與控制；負(fù)責(zé)整個項目相關(guān)的文檔管理；負(fù)責(zé)整個項目實施的組織和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)項目各階段評審會的組織。專家顧問組：外面聘請相關(guān)專家，為整個項目的總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析和業(yè)務(wù)需求分析提供咨詢服務(wù)。對整個系統(tǒng)的總體架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)路線、采用的關(guān)鍵技術(shù)和業(yè)務(wù)流程等多個方面進(jìn)行指導(dǎo)和把關(guān)?？傮w設(shè)計組：主要任務(wù)是根據(jù)集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)方案編寫系統(tǒng)的總體方案、概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計，深入描述軟件的功能和性能，劃分系統(tǒng)的軟件功能需求和硬件功能需求，確定軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，并與客戶一起討論決定系統(tǒng)驗收方案。技術(shù)開發(fā)組：根據(jù)集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求，詳細(xì)分析業(yè)務(wù)需求，對用戶需求進(jìn)行全面細(xì)致的調(diào)查、分

48、析或確認(rèn)，編寫總體業(yè)務(wù)規(guī)范說明書；負(fù)責(zé)按照設(shè)計文檔的各項要求，完成集郵業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中各子系統(tǒng)的軟件編碼、單元測試和接口調(diào)試等工作并形成相關(guān)的開發(fā)文檔。測試組：嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)需求、設(shè)計方案、源程序及相關(guān)文檔文件，編寫詳盡的測試案例和測試計劃，負(fù)責(zé)完成系統(tǒng)的單元測試、集成測試以及系統(tǒng)測試。測試結(jié)束后，需要提交相應(yīng)測試報告，并完成系統(tǒng)修改后的回歸測試。質(zhì)量保證組：具體負(fù)責(zé)整個項目實施過程的質(zhì)量保證和管理，主要負(fù)責(zé)項目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、配置管理工作，負(fù)責(zé)其他部門的各種協(xié)調(diào)工作，為系統(tǒng)的成功建設(shè)提供保障。工程實施組：負(fù)責(zé)新老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)移植，主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用軟件的集成、集成環(huán)境的測試、軟件的安裝和

49、性能調(diào)試、系統(tǒng)上線、試運行和工程推廣工作。系統(tǒng)維護組：負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)在試運行上線的售后維護和技術(shù)支持工作。3.3.2 項目開發(fā)過程模型建立我們建立該項目開發(fā)過程模型，是為了對開發(fā)過程的各個階段進(jìn)行有效的控制，允許開發(fā)任務(wù)的重疊和反復(fù)，可以很好適應(yīng)并行性的軟件開發(fā)。這種基于里程碑的過程模型便于團隊模型中責(zé)權(quán)的劃分，便于風(fēng)險評定。根據(jù)軟件開發(fā)生命周期模型對軟件開發(fā)階段劃分的目的是為了便于形成基于里程碑的軟件開發(fā)質(zhì)量控制體系，每個里程碑都是一個質(zhì)量控制結(jié)點，這些質(zhì)量控制結(jié)點貫穿于整個軟件開發(fā)全過程，從而構(gòu)成軟件開發(fā)的質(zhì)量控制體系。為了對項目各個階段進(jìn)行可靠可控的質(zhì)量保證，特實行項目評審制度，在每個里程

50、碑結(jié)束時項目質(zhì)量保證小組 SQA 根據(jù)相應(yīng)的軟件開發(fā)管理規(guī)范及應(yīng)用要求對階段成果進(jìn)行評議控制，確保應(yīng)用開發(fā)的順利進(jìn)行，交付的應(yīng)用系統(tǒng)能夠滿足用戶的使用需要，確保交付的系統(tǒng)能夠代表公司的整體技術(shù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行項目評審制度，同時也有利于規(guī)避軟件開發(fā)風(fēng)險。根據(jù)該項目制定的質(zhì)量階段開發(fā)流程圖。3.3.3 項目開發(fā)文檔規(guī)范建立為規(guī)范開發(fā)各個階段的文檔，根據(jù)公司新建立的 ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計了適合本項目的作業(yè)文件及質(zhì)量記錄（見表3.1）。表3.1 ISO9001 部分作業(yè)文件及質(zhì)量記錄序號作業(yè)文件質(zhì)量記錄1軟件配置管理規(guī)范軟件配置管理表2需求說明書編寫規(guī)范需求變更通知書項目需求說明書評審報告3

51、概要設(shè)計編寫規(guī)范概要設(shè)計評審報告4詳細(xì)設(shè)計編寫規(guī)范詳細(xì)設(shè)計評審報告5模塊開發(fā)卷宗編寫規(guī)范編碼評審報告缺陷收集表6單元測試計劃編寫規(guī)范單元測試記錄缺陷收集表7集成測試計劃編寫規(guī)范集成測試報告缺陷收集表8系統(tǒng)測試計劃編寫規(guī)范系統(tǒng)測試報告缺陷收集表9用戶手冊編寫規(guī)范10項目周/月總結(jié)編寫規(guī)范項目周/月報3.4集郵管理軟件開發(fā)質(zhì)量控制3.4.1 項目需求管理由于軟件開發(fā)不如其他硬件產(chǎn)品能詳細(xì)規(guī)范，以及開始在實際項目質(zhì)量管理過程中出現(xiàn)的問題，我們在改進(jìn)方案設(shè)計中要著重注意需求分析管理。在該項目需求管理過程中主要分為三大塊工作：需求分析管理、需求變更管理、需求評審管理。軟件需求受控是 CMM2 級中需求管

52、理關(guān)鍵過程域中所關(guān)注的焦點，對于如何使分配的需求與軟件生命周期中的活動保持一致給出了 12 個關(guān)鍵時間、22 個子實踐。但它所關(guān)注的是最終用戶的需求，由第三章的需求問題分析可看出，集郵系統(tǒng)的軟件需求有一定的特殊性。因此可以在保持這個關(guān)鍵過程域的核心思想不變的基礎(chǔ)上在實現(xiàn)方法上加以適當(dāng)?shù)男薷?，?yīng)用到集郵項目的開發(fā)中去。對于變更管理，CMM 模型中的需求管理關(guān)鍵過程域和軟件配置管理關(guān)鍵過程域都對變更進(jìn)行控制和管理的相關(guān)內(nèi)容。為了突出變更管理在集郵項目中的重要性，同時為了在以后的項目開發(fā)中有效的解決客戶頻繁變更所帶來的不良影響，本文在改進(jìn)方案中將需求管理關(guān)鍵過程域與軟件配置管理關(guān)鍵過程域與變更按照相

53、關(guān)的部分相結(jié)合并加以創(chuàng)新形成單獨的變更管理過程。使其在集郵項目改進(jìn)開發(fā)方案中變更控制得到更好的應(yīng)用，同時對以后的項目開發(fā)起到一個標(biāo)準(zhǔn)示范作用。（1）需求分析管理為了對集郵項目的需求進(jìn)行有效管理，根據(jù)已實施出現(xiàn)的問題及需求分析管理過程的主要任務(wù)，改進(jìn)方案中把集郵管理軟件項目需求分析階段的主要工作分為：需求獲取、需求分析、編寫規(guī)格說明書和需求評審，以下是在改進(jìn)方案中，必須按照以下方式來完成這幾個階段：需求獲?。褐饕鷩揖值母鳂I(yè)務(wù)部門交流充分溝通，確定需求開發(fā)過程、編寫項目視圖和范圍文檔、用戶群分類、建立核心隊伍、確定使用實例、召開應(yīng)用程序開發(fā)聯(lián)系會議、分析用戶工作流程、確定質(zhì)量屬性、檢查問題報告

54、、需求重用等。需求分析：繪制關(guān)聯(lián)圖、創(chuàng)建開發(fā)原型、分析可行性、確定需求優(yōu)先級、為需求建模（數(shù)據(jù)流圖、實體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對話框圖、對象類及交互作用圖）、編寫數(shù)據(jù)字典、應(yīng)用質(zhì)量功能調(diào)配。編寫規(guī)格說明書：根據(jù)國家局提供的需求，和跟客戶交流獲取的需求和進(jìn)行的需求分析，編寫軟件需求規(guī)格說明書。該項目主要針對郵票業(yè)務(wù)、郵品業(yè)務(wù)、郵資封片業(yè)務(wù)、年冊業(yè)務(wù)、通信票業(yè)務(wù)和個性化郵票業(yè)務(wù)等進(jìn)行需求分析，并結(jié)合用戶單位需要改造和補充開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行需求分析，形成相應(yīng)的需求分析文檔。需求評審：在軟件需求分析階段，對需要確定的過程一定要有相關(guān)的控制手段，需求評審管理是保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵。審查需求文檔，首先組織內(nèi)部評審

55、會，參與人員主要應(yīng)該有：商務(wù)組、項目實現(xiàn)組中的總體設(shè)計組、技術(shù)開發(fā)組、測試組、質(zhì)量保證組。通過審查，論證需求是否可行、是否完善、是否清晰。經(jīng)過公司內(nèi)部評審確認(rèn)后再召集客戶召開評審會，確定需求。該階段，主要目的就是保證在下一步開展工作之前能完全掌握理解用戶的需要。我們項目承接單位希望需求是不變的，但這是完全不現(xiàn)實的，實際項目的需求是不斷變化的。我們要做的就是通過需求評審和各種形式的配置管理來管理和控制它的變更，為后面的項目開發(fā)工作打下更堅實的基礎(chǔ)。需求規(guī)格說明書初步完成后，按 ISO9001 體系標(biāo)準(zhǔn)提供的指南并結(jié)合本軟件產(chǎn)品的過程和特點，建立全面的內(nèi)部質(zhì)量審核制度，驗證質(zhì)量活動是否符合計劃安排

56、以及質(zhì)量管理體系各要素的實施效果，驗證是否達(dá)到了規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。該階段要注意的事項：制定項目開發(fā)計劃時既要考慮到集郵項目的具體需求要求和開發(fā)工作的實際情況，又要考慮項目進(jìn)度、經(jīng)費要求，特別要注意按照軟件工程方法和技術(shù)的要求展開軟件開發(fā)工作。軟件需求規(guī)格說明是整個集郵軟件開發(fā)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。通過評審，保證在軟件需求分析工作中已經(jīng)提出的所有需求，都在軟件需求規(guī)格說明中得到了正確的反映；確認(rèn)這些需求已在相應(yīng)文檔中被正確地、完整地描述(包括用戶界面)，任務(wù)書的規(guī)定。項目開發(fā)方應(yīng)保證軟件需求規(guī)格說明中的所有功能、性能需求均是可實現(xiàn)的。（2）需求變更管理根據(jù)集郵項目的實際實施情況，需求的變更管理需要在改

57、進(jìn)方案著重考慮。需求的變更是不可避免，甚至是必需的。為了使需求可控，讓公司花最低的成本對用戶的需求變更做出響應(yīng)，需要一個良好的接受變更的過程，確保采納最適合的變更，使變更產(chǎn)生的負(fù)面影響減少到最小。需求變更過程管理的主要目的是以優(yōu)良的管理過程確保需求變更的進(jìn)行和實施，讓軟件項目開發(fā)團隊開發(fā)出具有最大軟件質(zhì)量客戶滿意度的軟件產(chǎn)品，產(chǎn)生更少缺陷的軟件需求文檔；同時，包括過程的度量和過程信息的搜集，以利于管理和控制過程，對變更過程進(jìn)行評估并幫助進(jìn)行過程改進(jìn)。該項目的改進(jìn)方案，根據(jù)實際情況，對于需求的變更必須加以控制，主要是做好變更流程的管理。首先要讓項目所有的變更提出者（主要是客戶）通過提交一個變更請

58、求，將所有變更提交至質(zhì)量保證組。由項目組的質(zhì)量保證人員填寫變更申請后，提交給項目經(jīng)理。由項目經(jīng)理組織項目組討論，對實施變更要進(jìn)行影響分析。有沒有必要變更，是否有接受變更。如果討論決定沒必要變更直接拒絕。如果討論決定有必要變更就組織相關(guān)人員實施變更。如果在變更的實施過程中發(fā)現(xiàn)還是沒必要變更，要及時果斷的終止變更。對項目的變更影響分析很重要，需求變更一個是成本問題。另外推遲的需求變更會對已經(jīng)進(jìn)行的工作有較大的影響。如果不控制范圍的擴展，采納每一個需求申請，則軟件開發(fā)組織要不斷地采納新的功能，那么項目永遠(yuǎn)不會完成。管理范圍擴展，需要評估每一項建議的需求和特性，對其進(jìn)行影響分析，以決定是否應(yīng)該采納它。

59、影響分析由項目小組和質(zhì)量保證組共同來進(jìn)行，負(fù)責(zé)做出決定將哪一些需求變更付諸應(yīng)用。變更影響分析可以提供對變更的準(zhǔn)確理解，幫助做出信息量充分的變更批準(zhǔn)決策。當(dāng)初在實施集郵項目的需求變更過程中，對于客戶所說的任何變更都無條件答應(yīng)，造成后來工作量放大很多，也是造成后面項目進(jìn)展延遲的主要原因。因此，在改進(jìn)方案設(shè)計中，我們要嚴(yán)格按照該流程來實施變更，對項目的工作量，項目的范圍界定及項目的質(zhì)量管理更加要遵守的。需求變更之后的技術(shù)文檔，版本控制也要及時的更新修改。需求版本控制是此階段的一個必要方面。最新需求版本必須及時通知到軟件開發(fā)所涉及的所有人員，這點要求質(zhì)量保證組的配置管理人員工作要及時。另外對驗證需求變

60、更需要使用跟蹤能力信息找出受變更影響的系統(tǒng)的各個部分，然后驗證它們實現(xiàn)了變更。 需求管理階段的產(chǎn)生的質(zhì)量文件必須進(jìn)入受控庫的有：軟件需求規(guī)格說明書、項目變更申請單、項目變更原始記錄、項目評審單。3.4.2 項目設(shè)計管理集郵管理軟件開發(fā)設(shè)計過程包含概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計。以下對兩個過程進(jìn)行規(guī)范管理提出解決方案。集郵管理軟件設(shè)計階段的質(zhì)量保證有關(guān)的活動主要是設(shè)計評審。我們把軟件設(shè)計文檔作為軟件設(shè)計評審的對象。通過設(shè)計評審，可以及時發(fā)現(xiàn)軟件結(jié)構(gòu)錯誤和設(shè)計錯誤，使得它們能夠在進(jìn)入編碼前得以修改。設(shè)計階段主要生成概要設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩種文檔，相應(yīng)地設(shè)計評審分為概要設(shè)計評審和詳細(xì)設(shè)計評審兩個階段。概要設(shè)計評審在

61、功能設(shè)計完成之后、詳細(xì)設(shè)計階段開始之前進(jìn)行。評審一般集中在軟件結(jié)構(gòu)的上層，評審重點是從設(shè)計到需求的可追溯性、設(shè)計方案的清晰性等。詳細(xì)設(shè)計評審在詳細(xì)設(shè)計完成后、編碼開始之前進(jìn)行。詳細(xì)設(shè)計評審的重點是高層設(shè)計、系統(tǒng)運行、開發(fā)計劃等的變化。（1）概要設(shè)計管理根據(jù)集郵軟件需求規(guī)格說明書，系統(tǒng)分析員審查可行性研究報告和需求分析規(guī)格說明書，確定模塊結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)文件結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)接口設(shè)計和測試策略。編寫概要設(shè)計說明書、用戶手冊和測試計劃。主要管理活動是評審。根據(jù)集郵軟件需求分析說明書設(shè)計軟件的市場、效益與可行性，確定軟件的性能，尋求最優(yōu)方案。對軟件的質(zhì)量、性能及其他設(shè)計方法的優(yōu)劣進(jìn)行說明。設(shè)計人員根據(jù)所設(shè)計的軟件

62、的性能、技術(shù)等要求確定所需軟件環(huán)境、開發(fā)工具及硬件設(shè)施。列出清單后進(jìn)行落實。文檔審查，對列出的各類文檔進(jìn)行審查，以確保存概要設(shè)計滿足所有需求、文檔格式符合標(biāo)準(zhǔn)。有關(guān)文檔審查的詳細(xì)規(guī)定見文檔審查規(guī)范。系統(tǒng)概要設(shè)計評審過程中，或當(dāng)客戶及相關(guān)人員對系統(tǒng)提出建議時對設(shè)計提出修改意見。這時，必須要對變更設(shè)計變更通知單。修改過程中要求完成修改設(shè)計的人員填寫詳細(xì)的設(shè)計的修改記錄單。概要設(shè)計文檔評審?fù)ㄟ^后，文檔編制人、質(zhì)量審核員、評審組負(fù)責(zé)人簽名。然后由項目經(jīng)理復(fù)審，復(fù)審?fù)ㄟ^后簽名。最后將文檔提交質(zhì)量管理部存檔，進(jìn)入配置管理程序。（2）詳細(xì)設(shè)計管理對于概要設(shè)計的文檔，經(jīng)過嚴(yán)格評審?fù)ㄟ^后，要進(jìn)入詳細(xì)設(shè)計，并形成

63、詳細(xì)設(shè)計文檔。對于概要設(shè)計中的系統(tǒng)功能模塊，進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計，以至不可再分，應(yīng)該細(xì)化到實現(xiàn)的具體的函數(shù)、類、屬性等之上。越詳細(xì)越好，并經(jīng)過相關(guān)審查及評審。才能進(jìn)入編碼階段。質(zhì)量保證組相關(guān)人員要對詳細(xì)設(shè)計文檔進(jìn)行存檔以備技術(shù)人員查閱。輸入：概要設(shè)計文檔，詳細(xì)設(shè)計說明書，詳細(xì)設(shè)計編碼規(guī)范，輸出：詳細(xì)設(shè)計評審報告。管理活動跟概要設(shè)計階段類似，對詳細(xì)設(shè)計過程進(jìn)行評審管理。設(shè)計階段產(chǎn)生的文檔有：概要設(shè)計說明書、軟件設(shè)計評審報告、操作手冊、詳細(xì)設(shè)計說明書、詳細(xì)設(shè)計評審報告、設(shè)計變更通知單、修改記錄單、用戶手冊。3.4.3 項目編碼管理根據(jù)集郵系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問題在各個開發(fā)階段分布情況的分析，編碼階段占的比例為 54

64、.9%，可見編碼實現(xiàn)是軟件系統(tǒng)開發(fā)的重要內(nèi)容，是軟件好壞的關(guān)鍵所在。主要是系統(tǒng)目標(biāo)實現(xiàn)的具體過程以及完成軟件系統(tǒng)的程序編寫工作。在設(shè)計階段首先需要考慮開發(fā)本軟件項目要用到何種程序設(shè)計語言以及采用哪種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，在編碼階段要具體實現(xiàn)，集郵項目采用 java 設(shè)計，數(shù)據(jù)庫采用 oracle。另外考慮的是編程思路和具體算法的實現(xiàn)與優(yōu)化等問題。由于參加的人員較多，要特別加強開發(fā)團隊之間的協(xié)作與溝通。提高團隊組織的工作績效，提高組員的團隊精神。更好地讓項目良性地進(jìn)行。集郵項目編碼階段的質(zhì)量保證措施及關(guān)鍵方法是進(jìn)行編碼規(guī)范、代碼審查?，F(xiàn)對編碼階段進(jìn)行評審管理。（1）編碼規(guī)范集郵項目發(fā)現(xiàn)的問題之所以有這么多，是因為開始沒有實行統(tǒng)一的編碼規(guī)范。因此在改進(jìn)方案中，項目經(jīng)理