東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)

《東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)東方大廈管理中心職場(chǎng)新人培訓(xùn)手冊(cè)（56頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,成,為,為,卓,卓,越,越,的,的,東,東,方,方,人,人,李,建,建,新,新,1,職,場(chǎng),場(chǎng),新,新,人,人,應(yīng),應(yīng),避,避,免,免,八,八,大,大,傻,傻,第,一,一,傻,傻,：,：,得,得,過,過,且,且,過,過,第,二,二,傻,傻,：,：,無,無,危,危,機(jī),機(jī),感,感,第,三,三,傻,傻,：,：,無,無,所,所,事,事,事,事,第,四,四,傻,傻,：,：,胡,胡,亂,亂,兼,兼,職,職,第,五,五,傻,傻,：,：,事,事,不,不,關(guān),關(guān),已,已,第,六,六,傻,傻,：,：,懼,懼,怕,怕,

2、機(jī),機(jī),會(huì),會(huì),第,七,七,傻,傻,：,：,急,急,于,于,表,表,現(xiàn),現(xiàn),第,八,八,傻,傻,：,：,白,白,紙,紙,一,一,片,片,2,認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),公,司,司,性,性,質(zhì),質(zhì),東,方,方,城,城,市,市,廣,廣,場(chǎng),場(chǎng),有,有,限,限,公,公,司,司,東,東,方,方,大,大,廈,廈,管,管,理,理,中,中,心,心,中,外,外,合,合,資,資,企,企,業(yè),業(yè),受,中,中,國(guó),國(guó),東,東,方,方,資,資,產(chǎn),產(chǎn),管,管,理,理,公,公,司,司,委,委,托,托,管,管,理,理,東,東,方,方,大,大,廈,廈,位,置,置,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),石,家,家,莊,莊,市,市,中,中,山,山,

3、西,西,路,路83,號(hào),號(hào),高102.9,米,米,，,，,共,共31,層,層,（,（,地,地,上,上27,層,層,，,，,地,地,下,下4,層,層,）,）,，,，,建,建,筑,筑,面,面,積,積6933,平,平,方,方,米,米,，,，,可,可,出,出,租,租,面,面,積,積4,萬,萬,平,平,方,方,米,米,3,認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),企,業(yè),業(yè),標(biāo),標(biāo),識(shí),識(shí),圖,形,形,構(gòu),構(gòu),成,成,：,：2/3,的,的,圓,圓,與,與,變,變,體,體F/D,顏,色,色,構(gòu),構(gòu),成,成,：,：,紅,紅,與,與,藍(lán),藍(lán),象,征,征,意,意,義,義,：,：,噴,噴,薄,薄,升,升,騰,騰,、,、,脫,脫

4、,穎,穎,而,而,出,出,，,，,興,興,旺,旺,發(fā),發(fā),達(dá),達(dá),、,、,蒸,蒸,蒸,蒸,日,日,上,上,蘊(yùn),含,含,理,理,念,念,：,：,管,管,理,理,深,深,廣,廣,博,博,愛,愛,、,、,充,充,滿,滿,活,活,力,力,，,，,服,服,務(wù),務(wù),熱,熱,情,情,如,如,火,火,、,、,溫,溫,柔,柔,似,似,水,水,4,認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),發(fā),展,展,歷,歷,史,史,1997,年,年1,月,月,開,開,業(yè),業(yè),1997,年,年7,月,月,羅,羅,總,總,拉,拉,開,開,了,了,事,事,業(yè),業(yè),輝,輝,煌,煌,發(fā),發(fā),展,展,的,的,帷,帷,幕,幕,1998,年,年,全,全,面,

5、面,推,推,廣,廣,、,、,樹,樹,立,立,品,品,牌,牌,，,，,培,培,育,育,省,省,會(huì),會(huì),市,市,場(chǎng),場(chǎng),1999,年,年,管,管,理,理,出,出,效,效,益,益,的,的,一,一,年,年,2000,年,年,提,提,高,高,綜,綜,合,合,服,服,務(wù),務(wù),水,水,平,平,2001,年,年,全,全,面,面,質(zhì),質(zhì),量,量,管,管,理,理,2002,年,年,建,建,立,立,先,先,進(jìn),進(jìn),的,的,企,企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,2003,年,年,戰(zhàn),戰(zhàn),勝,勝,“,“,非,非,典,典,”,”,2004,年,年,再,再,次,次,騰,騰,飛,飛,5,認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),產(chǎn),品,品,服,

6、服,務(wù),務(wù),寫,字,字,間,間,商,務(wù),務(wù),服,服,務(wù),務(wù),廣,告,告,發(fā),發(fā),布,布,其,他,他,服,服,務(wù),務(wù),同,業(yè),業(yè),情,情,況,況,西,美,美,、,、,長(zhǎng),長(zhǎng),安,安,、,、,裕,裕,園,園,廣,廣,場(chǎng),場(chǎng),、,、,時(shí),時(shí),代,代,方,方,舟,舟,、,、,冶,冶,金,金,大,大,廈,廈,、,、,新,新,華,華,科,科,技,技,、,、,遠(yuǎn),遠(yuǎn),東,東,、,、,中,中,化,化,6,認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),戰(zhàn),略,略,遠(yuǎn),遠(yuǎn),景,景,鞏,固,固,高,高,檔,檔,寫,寫,字,字,樓,樓,行,行,業(yè),業(yè),龍,龍,頭,頭,地,地,位,位,資,質(zhì),質(zhì),好,好,、,、,實(shí),實(shí),力,力,強(qiáng),強(qiáng),

7、的,的,大,大,客,客,戶,戶,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),卓,越,越,服,服,務(wù),務(wù),創(chuàng),創(chuàng),造,造,強(qiáng),強(qiáng),勢(shì),勢(shì),品,品,牌,牌,為,員,員,工,工,提,提,供,供,有,有,競(jìng),競(jìng),爭(zhēng),爭(zhēng),力,力,的,的,工,工,資,資,與,與,福,福,利,利,待,待,遇,遇,將,員,員,工,工,培,培,養(yǎng),養(yǎng),成,成,高,高,素,素,質(zhì),質(zhì),的,的,職,職,業(yè),業(yè),經(jīng),經(jīng),理,理,人,人,為,員,員,工,工,創(chuàng),創(chuàng),造,造,良,良,好,好,的,的,職,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,7,認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),總經(jīng)理,人力資源部,財(cái)務(wù)部,質(zhì)量督察部,營(yíng)銷策劃部,工程技術(shù)部,安全管理部,信息技術(shù)部,客戶服務(wù)部,廣告

8、部,助理總經(jīng)理,8,認(rèn),識(shí),識(shí),企,企,業(yè),業(yè),企,業(yè),業(yè),文,文,化,化,見,“,“,中,中,國(guó),國(guó),物,物,業(yè),業(yè),管,管,理,理,高,高,級(jí),級(jí),人,人,才,才,培,培,訓(xùn),訓(xùn),班,班,”,”,的,的,錄,錄,像,像,資,資,料,料,9,認(rèn),識(shí),識(shí),自,自,己,己,聘,用,用,原,原,因,因,個(gè),人,人,形,形,象,象,專,業(yè),業(yè),特,特,長(zhǎng),長(zhǎng),溝,通,通,得,得,體,體,經(jīng),驗(yàn),驗(yàn),背,背,景,景,臨,場(chǎng),場(chǎng),發(fā),發(fā),揮,揮,取,其,其,一,一,點(diǎn),點(diǎn),重,重,在,在,表,表,現(xiàn),現(xiàn),個(gè),人,人,職,職,業(yè),業(yè),發(fā),發(fā),展,展,理,理,念,念,選,擇,擇,比,比,努,努,力,力,重,

9、重,要,要,馬,上,上,成,成,功,功,過,程,程,比,比,結(jié),結(jié),果,果,重,重,要,要,偶,然,然,必,必,然,然,行,動(dòng),動(dòng),比,比,空,空,想,想,重,重,要,要,執(zhí),行,行,偉,偉,大,大,10,進(jìn),入,入,角,角,色,色,企,業(yè),業(yè),需,需,要,要,職,職,業(yè),業(yè),化,化,的,的,員,員,工,工,責(zé),責(zé),任,任,為,為,中,中,心,心,結(jié),結(jié),果,果,為,為,導(dǎo),導(dǎo),向,向,工,工,作,作,為,為,首,首,選,選,理,理,性,性,為,為,基,基,礎(chǔ),礎(chǔ),服,服,務(wù),務(wù),為,為,靈,靈,魂,魂,品,品,質(zhì),質(zhì),為,為,保,保,障,障,員,工,工,需,需,要,要,職,職,業(yè),業(yè),化,化

10、,的,的,前,前,程,程,最,小,小,成,成,本,本,，,，,最,最,大,大,效,效,益,益,以,此,此,為,為,生,生,，,，,精,精,于,于,此,此,道,道,細(xì),微,微,之,之,處,處,，,，,做,做,得,得,專,專,業(yè),業(yè),理,性,性,的,的,態(tài),態(tài),度,度,對(duì),對(duì),待,待,工,工,作,作,不,能,能,別,別,人,人,為,為,輕,輕,易,易,替,替,代,代,11,進(jìn),入,入,角,角,色,色,心,態(tài),態(tài),篇,篇,行,動(dòng),動(dòng),篇,篇,技,巧,巧,篇,篇,12,進(jìn),入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,心,態(tài),態(tài),決,決,定,定,命,命,運(yùn),運(yùn),屈,原,原/,張,張,儀,儀,

11、劉,表,表/,劉,劉,備,備,翁,美,美,玲,玲/,汪,汪,明,明,荃,荃,張,國(guó),國(guó),榮,榮/,譚,譚,詠,詠,麟,麟,倪,潤(rùn),潤(rùn),峰,峰/,柳,柳,傳,傳,志,志,靳,如,如,超,超/,駱,駱,超,超,叢,福,福,奎,奎/,朱,朱,镕,镕,基,基,13,進(jìn),入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,消,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,障,障,礙,礙,喪,失,失,機(jī),機(jī),會(huì),會(huì),希,望,望,破,破,滅,滅,限,制,制,潛,潛,能,能,消,耗,耗,精,精,力,力,失,道,道,寡,寡,助,助,走,向,向,毀,毀,滅,滅,消,極,極,心,心,態(tài),態(tài),產(chǎn),產(chǎn),生,生,的,的,原,原,因

12、,因,缺,乏,乏,目,目,標(biāo),標(biāo),害,怕,怕,失,失,敗,敗,害,怕,怕,拒,拒,絕,絕,怨,天,天,憂,憂,人,人,否,定,定,現(xiàn),現(xiàn),實(shí),實(shí),好,高,高,騖,騖,遠(yuǎn),遠(yuǎn),14,進(jìn),入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,魔,魔,力,力,激,發(fā),發(fā),熱,熱,情,情,增,強(qiáng),強(qiáng),創(chuàng),創(chuàng),造,造,力,力,讓,你,你,遇,遇,到,到,好,好,運(yùn),運(yùn),15,進(jìn),入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,保,持,持,積,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,四,四,個(gè),個(gè),信,信,念,念,1,、,、,過,過,去,去,非,非,未,未,來,來

13、,過去,成功,呂蒙,被人譏為吳下阿蒙,白衣過江的名將,勾踐,舉國(guó)投降亡國(guó)君主,成功的復(fù)仇者,里根,好萊塢的二流演員,美國(guó)總統(tǒng),吳士宏,中等學(xué)歷的小護(hù)士,TCL集團(tuán)副總裁,16,進(jìn),入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,保,持,持,積,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,四,四,個(gè),個(gè),信,信,念,念,2,、,、,做,做,事,事,先,先,做,做,人,人,案,例,例,：,：,拼,拼,圖,圖,17,進(jìn),入,入,角,角,色,色,之,之,心,心,態(tài),態(tài),篇,篇,保,持,持,積,積,極,極,心,心,態(tài),態(tài),的,的,四,四,個(gè),個(gè),信,信,念,念,3、我有必,成,成公式,案例： 唐,伯,伯

14、虎點(diǎn)秋香,迫切希望,明確目標(biāo),立即行動(dòng),勤奮進(jìn)取,貴人相助,永不放棄,18,進(jìn)入角色之,心,心態(tài)篇,保持積極心,態(tài),態(tài)的四個(gè)信,念,念,4、準(zhǔn)備立,即,即行動(dòng),YES，I AMREADY,！,！,19,進(jìn)入角色之,心,心態(tài)篇,總結(jié),1、過去非,未,未來,2、做事先,做,做人,3、我有必,成,成公式,4、準(zhǔn)備立,即,即行動(dòng),態(tài)度決定一,切,切,唐僧師徒之,態(tài),態(tài)度與結(jié)果,比,比較,20,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,重新認(rèn)識(shí)企,業(yè),業(yè),除了軍隊(duì)最,講,講求紀(jì)律,除了家庭最,講,講求倫理,除了舞臺(tái)最,講,講求表演,案例：一個(gè),人,人壞了一臺(tái),戲,戲,職業(yè)化要求,1.,自,自動(dòng)自覺,2.,客,客戶第一,3

15、.,團(tuán),團(tuán)隊(duì)至上,21,了解崗位,職務(wù)的構(gòu)成,上司和下屬,前手與后手,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,權(quán)限,責(zé)任,義務(wù),服務(wù),服務(wù),檢查,檢查,22,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,接受命令三,步,步曲,立刻響應(yīng)命,令,令,記下事項(xiàng)重,點(diǎn),點(diǎn),重復(fù)確認(rèn)無,誤,誤,注意點(diǎn),不清楚的地,方,方，詢問清,楚,楚為止,盡量以具體,化,化的方式，,向,向主管確認(rèn),命,命令的內(nèi)容,要讓主管把,話,話說完后，,再,再提出意見,或,或疑問,23,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,6W,WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,WHICH,3H,HOW,HOWMANY,HOWMUCH,24,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,評(píng)估工作的,種,

16、種類,1。緊急/重要,2。緊急/不重要,3。重要/不緊急,4。不重要/不緊急,25,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,工作目標(biāo)分,類,類,達(dá)成狀態(tài)的,工,工作目標(biāo),是指維持公,司,司營(yíng)運(yùn)或達(dá),成,成公司的年,度,度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，,，企業(yè)內(nèi)的,各,各個(gè)員工必,須,須完成的目,標(biāo),標(biāo)。,解決問題的,工,工作目標(biāo),是指我們?cè)?工,工作上碰到,問,問題發(fā)生，,使,使我們的目,標(biāo),標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn),生,生差距，或,和,和我們的預(yù),想,想與期望不,一,一樣，因此,，,，必須采取,一,一些解決問,題,題的手段去,克,克服問題，,使,使問題消失,不,不再發(fā)生。,26,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,解決問題的,三,三個(gè)重點(diǎn),1.,找,

17、找出問題的,真,真正的原因,2.,找,找出解決問,題,題的重點(diǎn)對(duì),策,策,3.,訂,訂出問題解,決,決的行動(dòng)計(jì),劃,劃,要做什么（what）?,誰來做(who)?,什么時(shí)候完,成,成(when)?,各項(xiàng)行動(dòng)如,何,何進(jìn)行(how to)?,27,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,問題解決的,九,九個(gè)步驟,步驟1,明,明確的,目,目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn),步驟2,發(fā),發(fā)現(xiàn)問,題,題點(diǎn),步驟3,分,分析問,題,題點(diǎn)的產(chǎn)生,原,原因,步驟4,確,確定要,解,解決的課題,步驟5,擬,擬訂對(duì),策,策,步驟6,做,做出行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃,步驟7,執(zhí),執(zhí)行行,動(dòng),動(dòng)計(jì)劃,步驟8,效,效果確,認(rèn),認(rèn),步驟9,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn)化,28,進(jìn)入角色之

18、,行,行動(dòng)篇,職業(yè)化的基,本,本守則,守則1,比,比期待的做,得,得更好,守則2,不,不斷提升效,能,能效率,守則3,在,在指定時(shí)限,內(nèi),內(nèi)完成,守則4,集,集中精神專,心,心工作,守則5,用,用心防止錯(cuò),誤,誤出現(xiàn),守則6,養(yǎng),養(yǎng)成節(jié)約節(jié),儉,儉習(xí)慣,守則7,堅(jiān),堅(jiān)持做好整,理,理整頓,29,進(jìn)入角色之,行,行動(dòng)篇,總結(jié)：PDCA的工作,方,方法,P ,計(jì)劃,（,plan,）,D,執(zhí)行,(do),C,檢查,(check),A,改正再執(zhí)行,(action),30,專業(yè)形象,儀容儀表,化妝,著裝,行為舉止,站,坐,行,31,商務(wù)禮儀,名片,電話,乘車,拜訪,宴會(huì),32,人際關(guān)系,33,贏得合作的

19、,關(guān),關(guān)系,您對(duì)企業(yè)的,期,期望：,知名度高,待遇不錯(cuò),好的主管,好的同事,工作場(chǎng)所,氣氛愉快,企業(yè)的人際,關(guān),關(guān)系，就是,贏,贏得合作的,關(guān),關(guān)系,企業(yè)的期望,人是企業(yè)成,敗,敗最重要的,因,因素,不懂得如何,和,和別人共同,完,完成一件工,作,作的人，在,企,企業(yè)內(nèi)很難,有,有績(jī)效產(chǎn)生,34,贏得合作的,正,正確意識(shí),自我管理,管理好自己,的,的事務(wù)，不,要,要給別人帶,來,來困擾,自我管理是,獲,獲得別人的,尊,尊重與合作,的,的起點(diǎn),將心比心,站在別人的,立,立場(chǎng)考慮問,題,題容易達(dá)成,共,共識(shí),站在別人的,立,立場(chǎng)并不是,犧,犧牲自己的,立,立場(chǎng),主動(dòng)關(guān)懷,自尊與尊重,從,從來都是一

20、,起,起產(chǎn)生的,35,上司相處,即時(shí)匯報(bào),有問題第一,時(shí),時(shí)間告知直,接,接上司,不理解要和,直,直接上司直,接,接溝通,執(zhí)行當(dāng)中要,及,及時(shí)匯報(bào)進(jìn),展,展程度,贏得常識(shí),讓上司確認(rèn),你,你的能力,認(rèn)真做好上,司,司親托之事,不計(jì)較個(gè)人,得,得失,36,溝通技巧,37,有效地溝通,積極傾聽,運(yùn)用反饋,情緒同步,肢體提示,38,溝通禁忌,不良的口頭,禪,禪,過多專業(yè)術(shù),語(yǔ),語(yǔ)與英文,只顧表達(dá)自,己,己的看法,用威脅的語(yǔ),句,句,易受干擾的,環(huán),環(huán)境,忽略無法確,認(rèn),認(rèn)的信息,只聽自己想,要,要聽的,被第一印象,及,及身份、名,位,位左右,過度以自我,為,為中心,不信任對(duì)方,39,贏得合作的,談,

21、談話技巧,用建議代替,直,直言,直言：“到,客,客戶那里怎,么,么可以不打,領(lǐng),領(lǐng)帶，快把,領(lǐng),領(lǐng)帶打起來,”,”,建議：“我,們,們讓客戶覺,得,得很尊重他,，,，打起領(lǐng)帶,是,是不是更好,一,一些。”,提問題代替,批,批評(píng),批評(píng)：“這,么,么簡(jiǎn)單的錯(cuò),誤,誤還犯，太BT了吧。,”,”,提問：“如,果,果別人對(duì)你,總,總是小麻煩,不,不斷，會(huì)怎,么,么樣呢？”,40,贏得合作的,談,談話技巧,讓對(duì)方說出,期,期望,“,經(jīng)理，我是,不,不是還要。,。,?！?“經(jīng)理，您,看,看您還有什,么,么安排”,訴求共同的,利,利益,上個(gè)月我們,都,都XX，所,以,以我們部門,制,制定了改進(jìn),辦,辦法，主要

22、,是,是為了進(jìn)一,步,步督促服務(wù),人,人員加強(qiáng)自,我,我管理，同,時(shí),時(shí)還會(huì)提高,我,我們XX部,門,門的顧客滿,意,意度，當(dāng)然,一,一些表格需,要,要您安排人,配,配合填寫，,您,您看。,。,。,41,溝通藝術(shù),金字塔原則,先說結(jié)果，,再,再說過程,小標(biāo)題72原則,42,企業(yè)內(nèi)的溝,通,通準(zhǔn)則,迅速,正確,易懂,美國(guó)海軍陸,戰(zhàn),戰(zhàn)隊(duì)的例子,43,時(shí)間管理,44,缺乏時(shí)間管,理,理意識(shí)的征,兆,兆,每天忙于雜,事,事、瑣事，,而,而真正重要,的,的工作沒有,時(shí),時(shí)間去做,每天被工作,追,追趕，沒有,余,余裕的時(shí)間,每件事情都,想,想依預(yù)定時(shí),間,間進(jìn)行，但,每,每次都無法,準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí)開始、,準(zhǔn),

23、準(zhǔn)時(shí)完成，,陷,陷于惡性循,環(huán),環(huán)中,常常把事情,延,延到最后，,使,使自己在時(shí),間,間上沒有變,通,通的彈性,從不認(rèn)為經(jīng),由,由時(shí)間管理,能,能增加自己,的,的時(shí)間,常常因?yàn)闇?通,通不良、情,報(bào),報(bào)錯(cuò)誤而使,工,工作重新再,做,做,接下許多工,作,作，才發(fā)現(xiàn),根,根本沒有足,夠,夠時(shí)間依時(shí),進(jìn),進(jìn)行,接到指令后,，,，才知道要,做,做什么，很,少,少能預(yù)計(jì)要,做,做什么而先,行,行準(zhǔn)備,每天,到,到了,公,公司,才,才開,始,始想,要,要做,什,什么,沒有,月,月份,及,及年,度,度的,工,工作,計(jì),計(jì)劃,45,缺乏,時(shí),時(shí)間,管,管理,意,意識(shí),的,的征,兆,兆,每天,被,被工,作,作追

24、,趕,趕，,沒,沒有,余,余裕,的,的時(shí),間,間,每件,事,事情,都,都想,依,依預(yù),定,定時(shí),間,間進(jìn),行,行，,但,但每,次,次都,無,無法,準(zhǔn),準(zhǔn)時(shí),開,開始,、,、準(zhǔn),時(shí),時(shí)完,成,成，,陷,陷于,惡,惡性,循,循環(huán),中,中,每天,忙,忙于,雜,雜事,、,、瑣,事,事，,而,而真,正,正重,要,要的,工,工作,沒,沒有,時(shí),時(shí)間,去,去做,常常,把,把事,情,情延,到,到最,后,后，,使,使自,己,己在,時(shí),時(shí)間,上,上沒,有,有變,通,通的,彈,彈性,從不,認(rèn),認(rèn)為,經(jīng),經(jīng)由,時(shí),時(shí)間,管,管理,能,能增,加,加自,己,己的,時(shí),時(shí)間,心里,的,的聲,音,音常,常,常對(duì),您,您說,：

25、,：“,今,今天,不,不做,沒,沒關(guān),系,系，,反,反正,明,明天,也,也能,做,做！,”,”,經(jīng)常,花,花很,多,多時(shí),間,間等,待,待前,手,手完,成,成工,作,作后,，,，再,進(jìn),進(jìn)行,工,工作,經(jīng)常,過,過了,規(guī),規(guī)定,的,的期,限,限，,使,使工,作,作無,法,法進(jìn),行,行或,要,要花,更,更多,的,的代,價(jià),價(jià)才,能,能完,成,成,非要,完,完成,一,一件,事,事后,才,才做,另,另一,件,件事,，,，無,法,法同,時(shí),時(shí)進(jìn),行,行多,項(xiàng),項(xiàng)工,作,作,46,有效,時(shí),時(shí)間,管,管理,的,的5,個(gè),個(gè)步,驟,驟,列出,你,你的,目,目標(biāo),你為,自,自己,設(shè),設(shè)定,的,的目,標(biāo),標(biāo)是

26、,什,什么,？,？,目標(biāo),包,包括,：,：業(yè),績(jī),績(jī)目,標(biāo),標(biāo)和,個(gè),個(gè)人,發(fā),發(fā)展,目,目標(biāo),按照,重,重要,性,性排,出,出目,標(biāo),標(biāo)的,次,次序,并非,所,所有,的,的目,標(biāo),標(biāo)都,是,是同,等,等重,要,要的,，,，給,定,定你,的,的時(shí),間,間限,制,制，,你,你要,確,確保,給,給最,重,重要,的,的目,標(biāo),標(biāo)以,最,最高,的,的優(yōu),先,先級(jí),。,。,列出,實(shí),實(shí)現(xiàn),你,你的,目,目標(biāo),所,所必,須,須進(jìn),行,行的,活,活動(dòng),分析,實(shí),實(shí)現(xiàn),你,你的,目,目標(biāo),存,存在,哪,哪些,障,障礙,，,，應(yīng),采,采取,什,什么,樣,樣的,行,行動(dòng),？,？,對(duì)于,每,每一,個(gè),個(gè)目,標(biāo),標(biāo)，

27、,給,給實(shí),現(xiàn),現(xiàn)目,標(biāo),標(biāo)所,需,需進(jìn),行,行的,各,各種,活,活動(dòng),分,分派,優(yōu),優(yōu)先,級(jí),級(jí),47,有效,時(shí),時(shí)間,管,管理,的,的5,個(gè),個(gè)步,驟,驟,對(duì)于,每,每相,活,活動(dòng),既,既需,要,要強(qiáng),調(diào),調(diào)重,要,要性,，,，也,需,需要,強(qiáng),強(qiáng)調(diào),緊,緊急,性,性。,如,如果,某,某相,活,活動(dòng),是,是不,緊,緊急,的,的，,您,您通,常,?？?以,以先,把,把它,放,放一,放,放。,您,您應(yīng),當(dāng),當(dāng)識(shí),別,別出,哪,哪些,活,活動(dòng),是,是你,必,必須,做,做的,；,；哪,些,些是,你,你年,應(yīng),應(yīng)當(dāng),做,做的,；,；哪,些,些是,當(dāng),當(dāng)您,有,有空,時(shí),時(shí)將,要,要做,的,的。,按照

28、,您,您分,派,派的,優(yōu),優(yōu)先,級(jí),級(jí)安,排,排活,動(dòng),動(dòng)的,日,日程,最后,一,一步,是,是制,定,定日,計(jì),計(jì)劃,，,，每,天,天早,晨,晨或,是,是前,一,一天,下,下班,前,前，,列,列出5件,您,您認(rèn),為,為是,最,最重,要,要的,必,必須,在,在當(dāng),日,日做,的,的事,情,情。,如,如果,列,列出,的,的事,情,情超,過,過了10,件,件，,那,那該,日,日的,工,工作,就,就會(huì),十,十分,累,累贅,和,和缺,乏,乏效,率,率。,然,然后,，,，按,重,重要,性,性和,緊,緊急,性,性確,定,定列,出,出的,各,各項(xiàng),活,活動(dòng),的,的優(yōu),先,先次,序,序。,最后,，,，記,住,住帕

29、,金,金森,定,定律,：,：工,作,作會(huì),自,自動(dòng),地,地膨,脹,脹占,滿,滿所,有,有可,用,用的,空,空間,。,。時(shí),間,間管,理,理隱,含,含著,您,您可,以,以為,一,一項(xiàng),任,任務(wù),安,安排,過,過多,的,的時(shí),間,間，,如,如果,您,您給,自,自己,安,安排,了,了充,裕,裕的,時(shí),時(shí)間,從,從事,一,一項(xiàng),活,活動(dòng),，,，您,會(huì),會(huì)放,慢,慢您,的,的節(jié),奏,奏以,便,便用,掉,掉所,有,有分,配,配的,時(shí),時(shí)間,。,。,48,3、,十二,個(gè),個(gè)高,效,效方,法,法,方法,一,一：,時(shí),時(shí)間,管,管理,訓(xùn),訓(xùn)練,預(yù)估,時(shí),時(shí)間,測(cè)量,實(shí),實(shí)際,所,所花,的,的時(shí),間,間,比較,預(yù)

30、,預(yù)估,時(shí),時(shí)間,與,與實(shí),際,際時(shí),間,間,找出,差,差異,的,的原,因,因,排除,延,延遲,原,原因,的,的對(duì),策,策,訂下,新,新的,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),49,3、,十,十二,個(gè),個(gè)高,效,效方,法,法,方法,二,二：,創(chuàng),創(chuàng)造,有,有效,的,的時(shí),間,間,使用,更,更好,的,的工,具,具工,作,作,提升,您,您工,作,作的,熟,熟練,度,度,運(yùn)用,既,既有,的,的經(jīng),驗(yàn),驗(yàn)、,情,情報(bào),方法,三,三：,依,依工,作,作的,重,重要,度,度分,配,配時(shí),間,間,重大,的,的事,情,情分,配,配相,對(duì),對(duì)多,的,的時(shí),間,間，,較,較不,重,重要,的,的工,作,作分,配,配較,少,少的,時(shí),時(shí)間,，

31、,，這,是,是很,容,容易,理,理解,的,的，,但,但是,實(shí),實(shí)際,工,工作,時(shí),時(shí)許,多,多人,都,都做,不,不到,，,，往,往,往花,費(fèi),費(fèi)了,大,大量,的,的時(shí),間,間去,處,處理,小,小的,事,事情,或,或別,人,人請(qǐng),求,求協(xié),助,助的,工,工作,，,，反,而,而對(duì),真,真正,重,重要,的,的工,作,作裹,足,足不,前,前。,50,3、,十,十二,個(gè),個(gè)高,效,效方,法,法,方法,四,四：,先,先明,確,確工,作,作的,目,目的,及,及目,標(biāo),標(biāo),方法,五,五：,并,并行,您,您的,工,工作,方法,六,六：,認(rèn),認(rèn)清,工,工作,的,的特,性,性,方法,七,七：,培,培養(yǎng),氣,氣氛,轉(zhuǎn)

32、,轉(zhuǎn)換,的,的方,法,法,方法,八,八：,拒,拒絕,自,自己,的,的任,何,何拖,延,延理,由,由,方法,九,九：,準(zhǔn),準(zhǔn)備,八,八分,，,，當(dāng),日,日二,分,分,方法,十,十：,制,制定,長(zhǎng),長(zhǎng)遠(yuǎn),的,的目,標(biāo),標(biāo),方法,十,十一,：,：把,握,握工,作,作進(jìn),行,行的,程,程序,方法,十,十二,：,：從,錯(cuò),錯(cuò)誤,中,中學(xué),習(xí),習(xí),51,卓越,服,服務(wù),卓越,服,服務(wù),的,的概,念,念,卓越,服,服務(wù),的,的,工作,職,職責(zé),與,與工,作,作本,質(zhì),質(zhì),52,我的,衷,衷告,重提,做,做事,先,先做,人,人,永遠(yuǎn),自,自信,的,的人,放,放下,成,成就,未,未來,必不,可,可少,的,的人,

33、展,展現(xiàn),你,你的,價(jià),價(jià)值,有影,響,響力,的,的人,改,改變,從,從我,開,開始,值得,信,信賴,的,的人,堅(jiān),堅(jiān)持,誠(chéng),誠(chéng)信,為,為先,受人,尊,尊重,的,的人,自,自尊,緣,緣于,贊,贊美,青春,常,常駐,的,的人,奉,奉行,終,終身,學(xué),學(xué)習(xí),敢于,擔(dān),擔(dān)當(dāng),的,的人,責(zé),責(zé)任,與,與使,命,命感,一生,幸,幸福,的,的人,態(tài),態(tài)度,決,決定,一,一生,53,我的,衷,衷告,學(xué)習(xí),動(dòng),動(dòng)物,的,的十,二,二種,精,精神,一、,盡,盡職,的,的牧,羊,羊,二、,團(tuán),團(tuán)結(jié),合,合作,的,的蜜,蜂,蜂,三、,堅(jiān),堅(jiān)忍,執(zhí),執(zhí)著,的,的鮭,魚,魚,四、,目,目標(biāo),遠(yuǎn),遠(yuǎn)大,的,的鴻,雁,雁,五、,目,目光,銳,銳利,的,的老,鷹,鷹,六、,腳,腳踏,實(shí),實(shí)地,的,的大,象,象,七、,忍,忍辱,負(fù),負(fù)重,的,的駱,駝,駝,八、,嚴(yán),嚴(yán)格,守,守時(shí),的,的公,雞,雞,九、,感,感恩,圖,圖報(bào),的,的山,羊,羊,十、,勇,勇敢,挑,挑戰(zhàn),的,的獅,子,子,十一,、,、機(jī),智,智應(yīng),變,變的,猴,猴子,十二,、,、善,解,解人,意,意的,海,海豚,54,最后,祝,祝大,家,家職,場(chǎng),場(chǎng)成,功,功,THANKS,55,演講,完,完畢,，,，謝,謝,謝觀,看,看！,