人力資源管理實(shí)踐分享

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,人力資源管理實(shí)踐分享,目錄,如何確定人才標(biāo)準(zhǔn),面試中如何問對(duì)問題,如何確定培訓(xùn)需求及內(nèi)容,如何設(shè)定考核目標(biāo),如何考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效,人力資源管理的價(jià)值,問題,人力資源解決方案,關(guān)鍵點(diǎn),沒有人,人力資源規(guī)劃,目標(biāo)與資源的平衡,組織和崗位設(shè)計(jì),工作職責(zé)與任職要求,人才招聘,吸引和識(shí)別,接班人規(guī)劃與培養(yǎng)體系,人才標(biāo)準(zhǔn),員工能力不強(qiáng),任職資格管理,任職要求,培訓(xùn)體系建設(shè),培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式,員工積極性不高,績(jī)效管理體系,目標(biāo)、資源、流程、能力與考核,好的人都流失了,薪酬體系,市場(chǎng)、公平、成本的平衡,激勵(lì)機(jī)制,需求與形式,

2、職業(yè)生涯規(guī)劃,發(fā)展路徑與晉升計(jì)劃,案例分析：西南,ZF,環(huán)保公司,ZF,公司是一家民營企業(yè)，,2000,年成立，開始涉足,噪聲治理,業(yè)務(wù)。公司以,銷售為先導(dǎo),，以,聲學(xué)技術(shù),為核心，以,工程項(xiàng)目,為主要業(yè)務(wù)方式，經(jīng)過多年發(fā)展，到,2008,年底公司已經(jīng)發(fā)展至上億產(chǎn)值的規(guī)模。,2009,年公司開始加速發(fā)展，,組織上,形成營銷（事業(yè)部，,C,、,D,事業(yè)部及上海分公司新成立,6-9,個(gè)月）、技術(shù)中心、工程、加工制造等核心部門，,產(chǎn)品及業(yè)務(wù)上,公司加大對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)、研制，,人才上,除了董事長(zhǎng)原來的親戚、同學(xué)、朋友以外，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里新招聘了一些“空降兵”，如技術(shù)中心總經(jīng)理（公司副總裁級(jí)），,C,、

3、,D,事業(yè)部總經(jīng)理以及上海分公司正副總經(jīng)理。公司銷售團(tuán)隊(duì)也從,20,人擴(kuò)展到,50,人，技術(shù)隊(duì)伍也中,10,多人擴(kuò)大到,20,多人。,然而，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，公司的各種問題也不斷表露出來。首先是,事業(yè)部與技術(shù)部的矛盾,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展需要技術(shù)部門的大力支持，如現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)制圖、制作技術(shù)標(biāo)書，項(xiàng)目施工過程中的跟進(jìn)等，但,技術(shù),部人力有限,，能獨(dú)當(dāng)一面的又只有,1/3,，因此事業(yè)部對(duì)技術(shù)部意見很大。,技術(shù)部表示已經(jīng)全力支持，超負(fù)荷運(yùn)作，市場(chǎng)上懂聲學(xué)人才很少，人才培養(yǎng)需要一個(gè)過程。同時(shí)他們,對(duì)事業(yè)部意見也很大,，認(rèn)為業(yè)務(wù)人員應(yīng)該懂一些基本技術(shù)知識(shí)，不要所有項(xiàng)目從頭到尾都拉他們?nèi)?，特別是項(xiàng)目還沒有什

4、么眉目或很小的項(xiàng)目也拉他們?nèi)ァ?事業(yè)部對(duì)工程部門意見也很大,，施工質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題，本來賺錢的項(xiàng)目最后不怎么賺錢，影響事業(yè)部銷售人員的,提成獎(jiǎng)金,。工程部也很有意見，事業(yè)部經(jīng)常讓他們?cè)缭绲娇蛻裟抢锶ナ┕?，可客戶還沒有準(zhǔn)備好，浪費(fèi)人力。,另外，,技術(shù)中心設(shè)計(jì)的圖紙常常與現(xiàn)場(chǎng)不對(duì)，本來加工好的材料都要在現(xiàn)場(chǎng)修改尺寸,另外，,工程項(xiàng)目從項(xiàng)目洽談、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，到項(xiàng)目施工以及竣工驗(yàn)收，整個(gè)過程有的要,1-2,年。,董事長(zhǎng)（總經(jīng)理）也有煩惱，他,身兼,3,家公司,的董事長(zhǎng)總經(jīng)理，又兼,ZF,公司的,營銷副總裁,，忙不過來，事業(yè)部工作的進(jìn)展情況不能及時(shí)了解。本想在事業(yè)部總經(jīng)理中提拔一人擔(dān)任營銷副總裁，但,沒有

5、一個(gè)合適,。,A,事業(yè)部總經(jīng)理是與他一同打拼出來的，銷售能力很強(qiáng)，但缺乏管理和帶團(tuán)隊(duì)能力，學(xué)歷也偏低；,B,事業(yè)部總經(jīng)理,3,年前加入，是董事長(zhǎng)的同學(xué)，在行業(yè)內(nèi)有一定的人脈資源，所以建立了,B,事業(yè)部，現(xiàn)在,B,事業(yè)部的業(yè)務(wù)量占公司的,1/2,以上，但他的學(xué)歷也不高，提升他有擔(dān)心,A,事業(yè)部總經(jīng)理不服。,C,事業(yè)部總經(jīng)理有一定的管理能力，但溝通表達(dá)能力一般。,D,事業(yè)部總經(jīng)理博士學(xué)歷，本來是營銷副總的理想人選，但此人魄力不足。上海分公司總經(jīng)理只想在上海工作，沒有到西南工作的意愿。,組織架構(gòu)圖,董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理,制造部,A,事業(yè)部,上海分公司,B,事業(yè)部,C,事業(yè)部,D,事業(yè)部,廣州辦事處,新疆辦

6、事處,北京辦事處,西安辦事處,技術(shù)部,工程部,質(zhì)量安全環(huán)保部,總經(jīng)辦,財(cái)務(wù)部,工程設(shè)計(jì)中心,產(chǎn)品開發(fā)中心,技術(shù)研發(fā)中心,技術(shù)管理部,從人力資源角度分析企業(yè)存在哪些問題？對(duì)此，我們?nèi)肆Y源部應(yīng)該做些什么？,技術(shù)人員短缺，成為發(fā)展瓶頸的問題（人員招聘）,事業(yè)部、技術(shù)、工程各部門之間溝通、協(xié)調(diào)、配合矛盾突出的問題（績(jī)效考核機(jī)制）,銷售人員的技術(shù)專業(yè)知識(shí)不足的問題（人員培訓(xùn)）,營銷副總裁的人選問題（高管人選與接班人培養(yǎng)）,如何從人才招聘的角度解決技術(shù)部人才短缺的問題？,人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的,7,個(gè)方面,1.,專業(yè)知識(shí),2.,從業(yè)經(jīng)驗(yàn),3.,專業(yè)技能,4.,基本素質(zhì)、綜合能力,5.,個(gè)性特征與職業(yè)興趣,6.,

7、求職動(dòng)機(jī)匹配,7.,工作物理環(huán)境的匹配,學(xué)歷：聲學(xué)、設(shè)計(jì)制圖,現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)計(jì)的年限,聲學(xué)設(shè)計(jì),客戶溝通、現(xiàn)場(chǎng)解決,民企、有抱負(fù),細(xì)致、不內(nèi)向,現(xiàn)場(chǎng)工作艱苦,面試技巧,行為描述式面試（BEI）,方法,崗位能力設(shè)計(jì),結(jié)構(gòu)式面試問題設(shè)計(jì),行為描述式面試（BEI）的好處,避免對(duì)應(yīng)聘者的,主觀判斷,基于應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而非面試官的主觀感受或直覺,避免應(yīng)聘者提供,含糊空泛,的資料,利用行為事例，令應(yīng)聘者難以隱瞞過往的事實(shí)，而是提供確切和實(shí)在的資料,行為描述式面試,原理,行為事例,(STAR),情況,/,任務(wù)（,S/T,）,行動(dòng)（,A,）,結(jié)果（,R,）,通過詢問,應(yīng)聘者過去,的,行為,事例，推測(cè)和判

8、斷其能力,行為事例,(STAR),舉例,情況,/,任務(wù)（,S/T,）,當(dāng)時(shí)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)提出要做團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，她說大家合作精神很差，工作不主動(dòng)。,行動(dòng)（,A,）,于是我設(shè)計(jì)了一個(gè)調(diào)查問卷，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)主要問,題是他們沒有積極性，做好做壞一個(gè)樣。我把調(diào)查結(jié)果告訴她，并,建議先制定一個(gè)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)方案。,結(jié)果（,R,）,最后她接受了我的建議。,培訓(xùn)需求分析能力,崗位能力設(shè)計(jì),營銷總監(jiān)主要崗位能力,輸配電工程項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)與技能,項(xiàng)目營銷計(jì)劃與管理能力,商業(yè)敏銳性和洞察力、行業(yè)研究和分析能力,輸配電工程項(xiàng)目營銷專業(yè)技能,客戶公關(guān)、談判和溝通能力，人際交往與溝通能力,分析問題、解決問題能力,

9、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和精神,承受壓力的能力,學(xué)習(xí)能力,崗位能力描述,6,、分析問題、解決問題能力,對(duì)工作過程中發(fā)生的各種,復(fù)雜問題,，能夠通過有效的方法加于,分析和判斷,，并能找到,有效的方法,，,包括,獲取各種資源，權(quán)衡利弊得失，分清輕重緩急，對(duì)問題加于有效地解決。,面試提問,工作中一定會(huì)遇到許多問題。請(qǐng)舉,1-2,個(gè)你遇到的問題，并說明你是如何來進(jìn)行處理的？,行為事例,(STAR,）方法的運(yùn)用：,當(dāng)初在什么背景情況下,/,或當(dāng)初你要完成一項(xiàng)什么工作任務(wù)（,S/T,）,?,你采取了哪些行動(dòng)（,A,）,?,結(jié)果怎么樣（,R,）,?,好還是不好？為什么？,專業(yè),/,技術(shù)人員面試提綱,詢問對(duì)

10、方公司規(guī)模，主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,核對(duì)工作經(jīng)歷、崗位變化,描述（畫出）組織架構(gòu)，以及應(yīng)聘者在其中的位置,你最主要的一項(xiàng)工作職責(zé),/,工作任務(wù)是什么？你是如何做的,/,完成的？（完成的結(jié)果怎么樣？你為什么認(rèn)為完成得很好？你的主管對(duì)此如何評(píng)價(jià)？）,履行這項(xiàng)工作職責(zé),/,完成這項(xiàng)工作任務(wù)時(shí)，遇到的最大的困難,/,問題,/,障礙是什么？你是如何克服,/,解決的？,你是如何對(duì)下屬進(jìn)行管理的？你是如何提高下屬的工作能力的？你是如何激發(fā)下屬的工作熱情的？（如果是管理崗位）,離開先前公司的原因是什么？是什么原因，讓你考慮應(yīng)聘我們公司的？,應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘甄選,應(yīng)屆畢業(yè)生需要考察的能力,設(shè)定目標(biāo)的能力（工作主動(dòng)性）,

11、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力,分析問題、解決問題的能力,履行承諾的能力（責(zé)任心）,團(tuán)隊(duì)合作的能力,創(chuàng)新能力,堅(jiān)韌工作的能力（工作態(tài)度）,善于學(xué)習(xí)的能力,面試問題設(shè)計(jì),考察項(xiàng)：設(shè)定目標(biāo)的能力（工作主動(dòng)性）,問題設(shè)計(jì)：,請(qǐng)舉個(gè)具體的例子,，說明你是如何設(shè)定一個(gè),目標(biāo)，,然后達(dá)到它。,招聘新畢業(yè)生的面試提問,請(qǐng)舉個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè),目標(biāo),然后達(dá)到它。,請(qǐng)舉例說明你在一項(xiàng),團(tuán)隊(duì),活動(dòng)中如何采取主動(dòng)性，并且起到,領(lǐng)導(dǎo),者的作用，最終獲得你所希望的結(jié)果。,請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的,問題,并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。,請(qǐng)舉個(gè)例子說明你是怎樣通過事實(shí)來,

12、履行,你對(duì)他人的承諾的。,請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明在完一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)，你是怎樣和他人進(jìn)行有效,合作,的。,請(qǐng)舉個(gè)例子，說明你的一個(gè)有,創(chuàng)意,的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。,請(qǐng)舉個(gè)具體的例子，說明你是怎樣對(duì)你所處的環(huán)境進(jìn)行一個(gè)評(píng)估，并且能將,注意力集中,于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。,請(qǐng)舉個(gè)具體的例子，說明你是怎樣,學(xué)習(xí),一門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。,應(yīng)屆畢業(yè)生的甄選方法設(shè)計(jì),筆試,心理測(cè)試、能力測(cè)評(píng),個(gè)人演講（自信與公開場(chǎng)合表達(dá)能力）,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（團(tuán)隊(duì)溝通、合作、組織、領(lǐng)導(dǎo)能力）,面試,無領(lǐng)導(dǎo)小組面試,目的：通過觀察行為來推測(cè)能力,方式：,6-8,人一組,觀察員

13、：,4,人,應(yīng)聘者：,自由,發(fā)揮,不同的崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn),如何面試高端人才,面試中的提問問題：,對(duì)行業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何看待？,請(qǐng)講述一個(gè)您工作中成功的例子。,或，請(qǐng)談一談您對(duì)公司的最大貢獻(xiàn)是什么。您是怎么取得的？,或，您工作中最大的成就是什么？您是怎么取得的？,如何進(jìn)行,管理？開展,工作的？（領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才、激發(fā)員工熱情）,人才招聘策略,摩托羅拉招聘策略,三星招聘策略,微軟招聘策略,Google,招聘策略,海爾招聘策略,如何從績(jī)效考核機(jī)制上解決事業(yè)部、技術(shù)、工程各部門之間溝通、協(xié)調(diào)、配合矛盾突出的問題？,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的考核設(shè)計(jì),列出項(xiàng)目工作中創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵步驟,確定創(chuàng)造價(jià)值的工

14、作的權(quán)重,制訂每項(xiàng)創(chuàng)造價(jià)值的工作的考核標(biāo)準(zhǔn),區(qū)分創(chuàng)造價(jià)值的工作的個(gè)人貢獻(xiàn)度,確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的貢獻(xiàn),1,、項(xiàng)目過程中,創(chuàng)造價(jià)值,的工作內(nèi)容,1,、發(fā)現(xiàn)有效客戶,2,、收集客戶關(guān)鍵信息,3,、與客戶高層（決策者）客情關(guān)系,4,、與客戶經(jīng)辦人員建立客情關(guān)系,5,、制訂最佳項(xiàng)目方案,6,、通過優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖，降低成本,7,、客戶接受最佳項(xiàng)目方案、投標(biāo)成功,8,、項(xiàng)目順利報(bào)審、驗(yàn)收通過,9,、項(xiàng)目施工成本控制,10,、項(xiàng)目施工質(zhì)量、進(jìn)度控制,11,、設(shè)備采購質(zhì)量、成本控制,12,、應(yīng)收帳款及時(shí)催收到賬,2,、確定創(chuàng)造價(jià)值的工作的權(quán)重,1,、發(fā)現(xiàn)有效客戶,3%,2,、收集客戶關(guān)鍵信息,3%,3,、與客

15、戶高層（決策者）客情關(guān)系,30%,4,、與客戶經(jīng)辦人員建立客情關(guān)系,10%,5,、制訂最佳項(xiàng)目方案,5%,6,、通過優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖，降低成本,5%,7,、客戶接受最佳項(xiàng)目方案、投標(biāo)成功,20%,8,、項(xiàng)目順利報(bào)審、驗(yàn)收通過,4%,9,、項(xiàng)目施工成本控制,4%,10,、項(xiàng)目施工質(zhì)量、進(jìn)度控制,5%,11,、設(shè)備采購質(zhì)量、成本控制,3%,12,、應(yīng)收帳款及時(shí)催收到賬,10%,合計(jì)：,100%,每項(xiàng)工作的權(quán)重不同,3,、項(xiàng)目考核的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分,價(jià)值創(chuàng)造的工作內(nèi)容,考核標(biāo)準(zhǔn),評(píng)分,1,發(fā)現(xiàn)有效客戶,成功與否,成功,=100%,；不成功,=0%,2,收集客戶關(guān)鍵信息,全面、有效與否,非常全面有效,=100

16、%,；比較全面有效,=80%,；尚可,=50%,；其他,=0%,3,與客戶高層客情關(guān)系,建立關(guān)系與否,建立,=100%,，沒建立,=0%,4,與客戶經(jīng)辦人員建立客情關(guān)系,搞定與否,全面搞定,=100%,，基本搞定,=80%,；沒搞定,=0%,5,制訂最佳項(xiàng)目方案,對(duì)公司最有利且客戶能夠接受,最佳,=100%,，尚可,=80%,，一般,=50%,，其他,=0%,6,優(yōu)化項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖，降低成本,降低成本的比例,按比例得分,7,客戶接受最佳項(xiàng)目方案、投標(biāo)成功,最終方案與最佳方案的比值,按比值得分（不成功,=0,）,8,項(xiàng)目順利報(bào)審、驗(yàn)收通過,及時(shí)性，對(duì)項(xiàng)目的支持度,及時(shí)且最大程度支持項(xiàng)目方案及談判,=100%,，尚可,=80%,，一般,=50%,，其他,=0%,9,項(xiàng)目施工成本控制,控制并降低成本,成本降低,5%,以上,=100%,；實(shí)際成本與預(yù)算基本一致,=80%,；超出,5%,以內(nèi),=50%,，其他,=0%,10,項(xiàng)目施工質(zhì)量、進(jìn)度控制,質(zhì)量與進(jìn)度執(zhí)行達(dá)標(biāo)情況,達(dá)標(biāo),=100%,，略有瑕疵或延誤,=80%,，有明顯瑕疵但可彌補(bǔ)或有一定延誤但被客戶接受,=50%,，其他,=0%,11,設(shè)備采