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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,人力資源管理實(shí)踐分享,目錄,如何確定人才標(biāo)準(zhǔn),面試中如何問對問題,如何確定培訓(xùn)需求及內(nèi)容,如何設(shè)定考核目標(biāo),如何考核團(tuán)隊績效,人力資源管理的價值,問題,人力資源解決方案,關(guān)鍵點(diǎn),沒有人,人力資源規(guī)劃,目標(biāo)與資源的平衡,組織和崗位設(shè)計,工作職責(zé)與任職要求,人才招聘,吸引和識別,接班人規(guī)劃與培養(yǎng)體系,人才標(biāo)準(zhǔn),員工能力不強(qiáng),任職資格管理,任職要求,培訓(xùn)體系建設(shè),培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式,員工積極性不高,績效管理體系,目標(biāo)、資源、流程、能力與考核,好的人都流失了,薪酬體系,市場、公平、成本的平衡,激勵機(jī)制,需求與形式,
2、職業(yè)生涯規(guī)劃,發(fā)展路徑與晉升計劃,案例分析:西南,ZF,環(huán)保公司,ZF,公司是一家民營企業(yè),,2000,年成立,開始涉足,噪聲治理,業(yè)務(wù)。公司以,銷售為先導(dǎo),,以,聲學(xué)技術(shù),為核心,以,工程項目,為主要業(yè)務(wù)方式,經(jīng)過多年發(fā)展,到,2008,年底公司已經(jīng)發(fā)展至上億產(chǎn)值的規(guī)模。,2009,年公司開始加速發(fā)展,,組織上,形成營銷(事業(yè)部,,C,、,D,事業(yè)部及上海分公司新成立,6-9,個月)、技術(shù)中心、工程、加工制造等核心部門,,產(chǎn)品及業(yè)務(wù)上,公司加大對新產(chǎn)品的開發(fā)、研制,,人才上,除了董事長原來的親戚、同學(xué)、朋友以外,從競爭對手那里新招聘了一些“空降兵”,如技術(shù)中心總經(jīng)理(公司副總裁級),,C,、
3、,D,事業(yè)部總經(jīng)理以及上海分公司正副總經(jīng)理。公司銷售團(tuán)隊也從,20,人擴(kuò)展到,50,人,技術(shù)隊伍也中,10,多人擴(kuò)大到,20,多人。,然而,隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大,公司的各種問題也不斷表露出來。首先是,事業(yè)部與技術(shù)部的矛盾,,因為業(yè)務(wù)拓展需要技術(shù)部門的大力支持,如現(xiàn)場勘察、設(shè)計制圖、制作技術(shù)標(biāo)書,項目施工過程中的跟進(jìn)等,但,技術(shù),部人力有限,,能獨(dú)當(dāng)一面的又只有,1/3,,因此事業(yè)部對技術(shù)部意見很大。,技術(shù)部表示已經(jīng)全力支持,超負(fù)荷運(yùn)作,市場上懂聲學(xué)人才很少,人才培養(yǎng)需要一個過程。同時他們,對事業(yè)部意見也很大,,認(rèn)為業(yè)務(wù)人員應(yīng)該懂一些基本技術(shù)知識,不要所有項目從頭到尾都拉他們?nèi)?,特別是項目還沒有什
4、么眉目或很小的項目也拉他們?nèi)ァ?事業(yè)部對工程部門意見也很大,,施工質(zhì)量經(jīng)常出現(xiàn)問題,本來賺錢的項目最后不怎么賺錢,影響事業(yè)部銷售人員的,提成獎金,。工程部也很有意見,事業(yè)部經(jīng)常讓他們早早到客戶那里去施工,可客戶還沒有準(zhǔn)備好,浪費(fèi)人力。,另外,,技術(shù)中心設(shè)計的圖紙常常與現(xiàn)場不對,本來加工好的材料都要在現(xiàn)場修改尺寸,另外,,工程項目從項目洽談、圖紙設(shè)計,到項目施工以及竣工驗收,整個過程有的要,1-2,年。,董事長(總經(jīng)理)也有煩惱,他,身兼,3,家公司,的董事長總經(jīng)理,又兼,ZF,公司的,營銷副總裁,,忙不過來,事業(yè)部工作的進(jìn)展情況不能及時了解。本想在事業(yè)部總經(jīng)理中提拔一人擔(dān)任營銷副總裁,但,沒有
5、一個合適,。,A,事業(yè)部總經(jīng)理是與他一同打拼出來的,銷售能力很強(qiáng),但缺乏管理和帶團(tuán)隊能力,學(xué)歷也偏低;,B,事業(yè)部總經(jīng)理,3,年前加入,是董事長的同學(xué),在行業(yè)內(nèi)有一定的人脈資源,所以建立了,B,事業(yè)部,現(xiàn)在,B,事業(yè)部的業(yè)務(wù)量占公司的,1/2,以上,但他的學(xué)歷也不高,提升他有擔(dān)心,A,事業(yè)部總經(jīng)理不服。,C,事業(yè)部總經(jīng)理有一定的管理能力,但溝通表達(dá)能力一般。,D,事業(yè)部總經(jīng)理博士學(xué)歷,本來是營銷副總的理想人選,但此人魄力不足。上海分公司總經(jīng)理只想在上海工作,沒有到西南工作的意愿。,組織架構(gòu)圖,董事長兼總經(jīng)理,制造部,A,事業(yè)部,上海分公司,B,事業(yè)部,C,事業(yè)部,D,事業(yè)部,廣州辦事處,新疆辦
6、事處,北京辦事處,西安辦事處,技術(shù)部,工程部,質(zhì)量安全環(huán)保部,總經(jīng)辦,財務(wù)部,工程設(shè)計中心,產(chǎn)品開發(fā)中心,技術(shù)研發(fā)中心,技術(shù)管理部,從人力資源角度分析企業(yè)存在哪些問題?對此,我們?nèi)肆Y源部應(yīng)該做些什么?,技術(shù)人員短缺,成為發(fā)展瓶頸的問題(人員招聘),事業(yè)部、技術(shù)、工程各部門之間溝通、協(xié)調(diào)、配合矛盾突出的問題(績效考核機(jī)制),銷售人員的技術(shù)專業(yè)知識不足的問題(人員培訓(xùn)),營銷副總裁的人選問題(高管人選與接班人培養(yǎng)),如何從人才招聘的角度解決技術(shù)部人才短缺的問題?,人才甄選標(biāo)準(zhǔn)的,7,個方面,1.,專業(yè)知識,2.,從業(yè)經(jīng)驗,3.,專業(yè)技能,4.,基本素質(zhì)、綜合能力,5.,個性特征與職業(yè)興趣,6.,
7、求職動機(jī)匹配,7.,工作物理環(huán)境的匹配,學(xué)歷:聲學(xué)、設(shè)計制圖,現(xiàn)場、設(shè)計的年限,聲學(xué)設(shè)計,客戶溝通、現(xiàn)場解決,民企、有抱負(fù),細(xì)致、不內(nèi)向,現(xiàn)場工作艱苦,面試技巧,行為描述式面試(BEI),方法,崗位能力設(shè)計,結(jié)構(gòu)式面試問題設(shè)計,行為描述式面試(BEI)的好處,避免對應(yīng)聘者的,主觀判斷,基于應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)進(jìn)行評價,而非面試官的主觀感受或直覺,避免應(yīng)聘者提供,含糊空泛,的資料,利用行為事例,令應(yīng)聘者難以隱瞞過往的事實(shí),而是提供確切和實(shí)在的資料,行為描述式面試,原理,行為事例,(STAR),情況,/,任務(wù)(,S/T,),行動(,A,),結(jié)果(,R,),通過詢問,應(yīng)聘者過去,的,行為,事例,推測和判
8、斷其能力,行為事例,(STAR),舉例,情況,/,任務(wù)(,S/T,),當(dāng)時新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)提出要做團(tuán)隊培訓(xùn),她說大家合作精神很差,工作不主動。,行動(,A,),于是我設(shè)計了一個調(diào)查問卷,進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查,最后發(fā)現(xiàn)主要問,題是他們沒有積極性,做好做壞一個樣。我把調(diào)查結(jié)果告訴她,并,建議先制定一個團(tuán)隊獎勵方案。,結(jié)果(,R,),最后她接受了我的建議。,培訓(xùn)需求分析能力,崗位能力設(shè)計,營銷總監(jiān)主要崗位能力,輸配電工程項目專業(yè)知識與技能,項目營銷計劃與管理能力,商業(yè)敏銳性和洞察力、行業(yè)研究和分析能力,輸配電工程項目營銷專業(yè)技能,客戶公關(guān)、談判和溝通能力,人際交往與溝通能力,分析問題、解決問題能力,
9、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力,團(tuán)隊合作意識和精神,承受壓力的能力,學(xué)習(xí)能力,崗位能力描述,6,、分析問題、解決問題能力,對工作過程中發(fā)生的各種,復(fù)雜問題,,能夠通過有效的方法加于,分析和判斷,,并能找到,有效的方法,,,包括,獲取各種資源,權(quán)衡利弊得失,分清輕重緩急,對問題加于有效地解決。,面試提問,工作中一定會遇到許多問題。請舉,1-2,個你遇到的問題,并說明你是如何來進(jìn)行處理的?,行為事例,(STAR,)方法的運(yùn)用:,當(dāng)初在什么背景情況下,/,或當(dāng)初你要完成一項什么工作任務(wù)(,S/T,),?,你采取了哪些行動(,A,),?,結(jié)果怎么樣(,R,),?,好還是不好?為什么?,專業(yè),/,技術(shù)人員面試提綱,詢問對
10、方公司規(guī)模,主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品,核對工作經(jīng)歷、崗位變化,描述(畫出)組織架構(gòu),以及應(yīng)聘者在其中的位置,你最主要的一項工作職責(zé),/,工作任務(wù)是什么?你是如何做的,/,完成的?(完成的結(jié)果怎么樣?你為什么認(rèn)為完成得很好?你的主管對此如何評價?),履行這項工作職責(zé),/,完成這項工作任務(wù)時,遇到的最大的困難,/,問題,/,障礙是什么?你是如何克服,/,解決的?,你是如何對下屬進(jìn)行管理的?你是如何提高下屬的工作能力的?你是如何激發(fā)下屬的工作熱情的?(如果是管理崗位),離開先前公司的原因是什么?是什么原因,讓你考慮應(yīng)聘我們公司的?,應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘甄選,應(yīng)屆畢業(yè)生需要考察的能力,設(shè)定目標(biāo)的能力(工作主動性),
11、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的能力,分析問題、解決問題的能力,履行承諾的能力(責(zé)任心),團(tuán)隊合作的能力,創(chuàng)新能力,堅韌工作的能力(工作態(tài)度),善于學(xué)習(xí)的能力,面試問題設(shè)計,考察項:設(shè)定目標(biāo)的能力(工作主動性),問題設(shè)計:,請舉個具體的例子,,說明你是如何設(shè)定一個,目標(biāo),,然后達(dá)到它。,招聘新畢業(yè)生的面試提問,請舉個具體的例子,說明你是如何設(shè)定一個,目標(biāo),然后達(dá)到它。,請舉例說明你在一項,團(tuán)隊,活動中如何采取主動性,并且起到,領(lǐng)導(dǎo),者的作用,最終獲得你所希望的結(jié)果。,請你描述一種情形,在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的,問題,并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。,請舉個例子說明你是怎樣通過事實(shí)來,
12、履行,你對他人的承諾的。,請你舉一個例子,說明在完一項重要任務(wù)時,你是怎樣和他人進(jìn)行有效,合作,的。,請舉個例子,說明你的一個有,創(chuàng)意,的建議曾經(jīng)對一項計劃的成功起到了重要的作用。,請舉個具體的例子,說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進(jìn)行一個評估,并且能將,注意力集中,于最重要的事情上以便獲得你所期望的結(jié)果。,請舉個具體的例子,說明你是怎樣,學(xué)習(xí),一門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中。,應(yīng)屆畢業(yè)生的甄選方法設(shè)計,筆試,心理測試、能力測評,個人演講(自信與公開場合表達(dá)能力),無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(團(tuán)隊溝通、合作、組織、領(lǐng)導(dǎo)能力),面試,無領(lǐng)導(dǎo)小組面試,目的:通過觀察行為來推測能力,方式:,6-8,人一組,觀察員
13、:,4,人,應(yīng)聘者:,自由,發(fā)揮,不同的崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn),如何面試高端人才,面試中的提問問題:,對行業(yè)的發(fā)展及企業(yè)的競爭優(yōu)勢如何看待?,請講述一個您工作中成功的例子。,或,請談一談您對公司的最大貢獻(xiàn)是什么。您是怎么取得的?,或,您工作中最大的成就是什么?您是怎么取得的?,如何進(jìn)行,管理?開展,工作的?(領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、培養(yǎng)人才、激發(fā)員工熱情),人才招聘策略,摩托羅拉招聘策略,三星招聘策略,微軟招聘策略,Google,招聘策略,海爾招聘策略,如何從績效考核機(jī)制上解決事業(yè)部、技術(shù)、工程各部門之間溝通、協(xié)調(diào)、配合矛盾突出的問題?,項目團(tuán)隊中個人的考核設(shè)計,列出項目工作中創(chuàng)造價值的關(guān)鍵步驟,確定創(chuàng)造價值的工
14、作的權(quán)重,制訂每項創(chuàng)造價值的工作的考核標(biāo)準(zhǔn),區(qū)分創(chuàng)造價值的工作的個人貢獻(xiàn)度,確定項目團(tuán)隊中個人的貢獻(xiàn),1,、項目過程中,創(chuàng)造價值,的工作內(nèi)容,1,、發(fā)現(xiàn)有效客戶,2,、收集客戶關(guān)鍵信息,3,、與客戶高層(決策者)客情關(guān)系,4,、與客戶經(jīng)辦人員建立客情關(guān)系,5,、制訂最佳項目方案,6,、通過優(yōu)化項目設(shè)計圖,降低成本,7,、客戶接受最佳項目方案、投標(biāo)成功,8,、項目順利報審、驗收通過,9,、項目施工成本控制,10,、項目施工質(zhì)量、進(jìn)度控制,11,、設(shè)備采購質(zhì)量、成本控制,12,、應(yīng)收帳款及時催收到賬,2,、確定創(chuàng)造價值的工作的權(quán)重,1,、發(fā)現(xiàn)有效客戶,3%,2,、收集客戶關(guān)鍵信息,3%,3,、與客
15、戶高層(決策者)客情關(guān)系,30%,4,、與客戶經(jīng)辦人員建立客情關(guān)系,10%,5,、制訂最佳項目方案,5%,6,、通過優(yōu)化項目設(shè)計圖,降低成本,5%,7,、客戶接受最佳項目方案、投標(biāo)成功,20%,8,、項目順利報審、驗收通過,4%,9,、項目施工成本控制,4%,10,、項目施工質(zhì)量、進(jìn)度控制,5%,11,、設(shè)備采購質(zhì)量、成本控制,3%,12,、應(yīng)收帳款及時催收到賬,10%,合計:,100%,每項工作的權(quán)重不同,3,、項目考核的標(biāo)準(zhǔn)與評分,價值創(chuàng)造的工作內(nèi)容,考核標(biāo)準(zhǔn),評分,1,發(fā)現(xiàn)有效客戶,成功與否,成功,=100%,;不成功,=0%,2,收集客戶關(guān)鍵信息,全面、有效與否,非常全面有效,=100
16、%,;比較全面有效,=80%,;尚可,=50%,;其他,=0%,3,與客戶高層客情關(guān)系,建立關(guān)系與否,建立,=100%,,沒建立,=0%,4,與客戶經(jīng)辦人員建立客情關(guān)系,搞定與否,全面搞定,=100%,,基本搞定,=80%,;沒搞定,=0%,5,制訂最佳項目方案,對公司最有利且客戶能夠接受,最佳,=100%,,尚可,=80%,,一般,=50%,,其他,=0%,6,優(yōu)化項目設(shè)計圖,降低成本,降低成本的比例,按比例得分,7,客戶接受最佳項目方案、投標(biāo)成功,最終方案與最佳方案的比值,按比值得分(不成功,=0,),8,項目順利報審、驗收通過,及時性,對項目的支持度,及時且最大程度支持項目方案及談判,=100%,,尚可,=80%,,一般,=50%,,其他,=0%,9,項目施工成本控制,控制并降低成本,成本降低,5%,以上,=100%,;實(shí)際成本與預(yù)算基本一致,=80%,;超出,5%,以內(nèi),=50%,,其他,=0%,10,項目施工質(zhì)量、進(jìn)度控制,質(zhì)量與進(jìn)度執(zhí)行達(dá)標(biāo)情況,達(dá)標(biāo),=100%,,略有瑕疵或延誤,=80%,,有明顯瑕疵但可彌補(bǔ)或有一定延誤但被客戶接受,=50%,,其他,=0%,11,設(shè)備采