《女性有效溝通和團(tuán)隊建設(shè)的基本技巧》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《女性有效溝通和團(tuán)隊建設(shè)的基本技巧(42頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,女性有效溝通,及團(tuán)隊建設(shè)的基本技巧,女性有效溝通與團(tuán)隊建設(shè)技巧,現(xiàn)代社會與女性發(fā)展,女性與溝通,女性與團(tuán)隊建設(shè),一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展,1,、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢,現(xiàn)代社會的管理趨勢更適合女性,組織需要培育,需要照顧和關(guān)愛,需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛是一種更女性化的管理方式,雖然我看到很多優(yōu)秀的男性,CEO,正在逐步采用這種方式。但是,女性還是有優(yōu)勢。,明茨伯格,這種時代的轉(zhuǎn)變,正好符合女性的特質(zhì)。,管理大師杜拉克,1,、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢,社會的發(fā)展為女性提供了客觀的條件,社會服務(wù)水平的提高解放了
2、女性,社會中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視,一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展,1,、現(xiàn)代社會中女性發(fā)展的優(yōu)勢,女性的性格特點有自己獨特優(yōu)勢,女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度,而且處事也更為靈活一些,女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來會更有人情味,更有親和力,女性處事細(xì)膩,決策慎重,女性的務(wù)實與韌性使得我們更能夠堅持,女性的誠信度較高,一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展,一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展,2,、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙,男性主導(dǎo)文化的制約,人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性,女性對自己的定位容易走向男性化,一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展,2,、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙,女性在觀念上的自我限制,女性對自
3、己的期望不高,“男主外,女主內(nèi)”的價值取向,過于追求完美,外貌就是資本的誤區(qū),一、現(xiàn)代社會與女性發(fā)展,2,、女性在現(xiàn)代社會中的發(fā)展障礙,女性在性格上的制約因素,控制不住情緒。,過分在意他人的反應(yīng),依賴性強(qiáng),處事缺乏果斷,心胸過小,二、女性與溝通,1,、女性的溝通特征,溝通是女性的天性,柔性風(fēng)格,感性溝通,以關(guān)系為導(dǎo)向來進(jìn)行溝通,二、女性與溝通,2,、女性的溝通技巧,可能存在的溝通障礙,客觀條件的障礙,組織上的溝通障礙,個人的溝通障礙,你想表達(dá)的,100%,你表達(dá)出來的,80%,別人聽到的,60%,別人理解的,40%,別人記住的,20%,別人執(zhí)行的,0%,二、女性與溝通,2,、女性的溝通技巧,溝
4、通的過程,表達(dá),傾聽,反饋,二、女性與溝通,女性溝通技巧,傾聽技巧,書寫(,9%,),傾聽,(,40%,),交談,(,35%,),閱讀(,16%,),1,、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后,一男子到達(dá),2,、,搶劫者是一男子,3,、,來的那個男子沒有索要錢款,4,、,打開收銀機(jī)的那個男子是店主,5,、,店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離,6,、,故事中提到了收銀機(jī),但沒說里面具體有多少錢,7,、,搶劫者向店主索要錢款,8,、,索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后,急忙離開,9,、,搶劫者打開了收銀機(jī),10,、,店堂燈關(guān)掉后,一個男子來了,11,、,搶劫者沒有把錢隨身帶走,12,、,故事涉及三個人物:店主、一個索
5、要錢款的男子,一個警察,根據(jù)傾聽的內(nèi)容來判斷以下說法正確、錯誤、不確定,某商人剛關(guān)上店里的燈,一男子來到店堂并索要錢款,店主打開收銀機(jī),收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了,一位警察很快接報案。,商店打烊時(傾聽內(nèi)容),聽,用口去聽,用耳朵聽,;,用眼睛看,用心聆聽,聽,Ignoring,聽而不聞,Pretend Listening,假裝聽,Selective Listening,選擇性傾聽,Attentive Listening,專注的聽,Empathic Listening,同理心傾聽,聽的五個層次,請用你們的手指擺一個“,人,”字給,同理心傾聽,我,看,同理心傾聽,同理心(,empa
6、thy)EQ,理論的專有名詞,是指正確了解他人的感受和情緒,進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。,同理心就是將心比心,在同樣的時間、地點、事件中,把當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說。,-,蘇格拉底,表達(dá)的結(jié)構(gòu),語言文字,7%,語調(diào)語氣,38%,非語言,/,肢體語言,55%,二、女性與溝通,2,、女性溝通技巧,表達(dá)技巧,非言語溝通,體態(tài):穩(wěn)重、大方,空間位置關(guān)系:利用而不濫用,手勢:切勿太大,穩(wěn)重冷靜,眼神:溫柔平和,坦然自信,表情:微笑,服飾:注意場合,不要裝扮過度,語氣、語調(diào):恰當(dāng)、充分,語氣、語調(diào),“我沒有說他偷了
7、客戶的錢”。,“,我,沒有說他偷了客戶的錢”。,“我沒有說,他,偷了客戶的錢”。,“我沒有說他偷了,客戶,的錢”。,“我沒有說他偷了客戶的,錢,”。,二、女性與溝通,2,、女性溝通技巧,表達(dá)技巧,言語溝通,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑?how,):,明白講出來,選擇恰當(dāng)?shù)膱龊希?where,):,情緒中不溝通,選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容(,what,):,平和而堅定,柔弱而原則,選擇恰當(dāng)?shù)臅r間,(when),:,不要喋喋不休,選擇恰當(dāng)?shù)膶ο?(who),:,說給應(yīng)該聽的人,二、女性與溝通,2,、女性溝通技巧,反饋技巧,不爭辯,接納:微笑,贊美、感激,三、女性與團(tuán)隊建設(shè),1,、女性在團(tuán)隊中的重要作用,在非洲的草原上如果
8、見到羚羊在奔跑,那,一定是獅子來了;如果見到獅子在躲避,那就,是象群發(fā)怒了;如果見到成百上千的獅子和大,象集體逃命的壯觀景象,那時什么來了?,螞蟻軍團(tuán)!,三、女性與團(tuán)隊建設(shè),1,、女性在團(tuán)隊中的作用,女性的存在有利于提升組織效率,女性有助于組織民主氣氛的形成。,女性有助于團(tuán)隊中的利益平衡,女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式,可以加速團(tuán)隊的建設(shè),建設(shè)團(tuán)隊的途徑,大雁的啟示,大雁是有名的候鳥,為了生存和繁殖種群,它們每年都要經(jīng)過大約兩個多月的長途飛行在南北方之間來回遷徙。然而,無論遇到怎樣的情況,雁群都不會改變它們的方向。,啟示:目標(biāo)是團(tuán)隊行為的基礎(chǔ),團(tuán)隊中有了明確的目標(biāo),并真正內(nèi)化為個體的目標(biāo),才能
9、使團(tuán)隊成員都獻(xiàn)身于這個目標(biāo)。,目標(biāo)導(dǎo)向途徑,優(yōu)點,易操作,對員工的工作環(huán)境有更多的控制力,對員工的工作成績評價標(biāo)準(zhǔn)比較客觀,缺點:,團(tuán)隊成員可能因此失去必要的指導(dǎo)。,可能會使團(tuán)隊因為短期目標(biāo)而犧牲了長期目標(biāo),目標(biāo)定得不一定合理的時候,團(tuán)隊成員不一定會誠心接受。,為了飛到目的地,雁群中的所有個體都會遵從一些共同的行為規(guī)范。它們以字型的方式飛行,這樣當(dāng)一只大雁揮動雙翼的時候,所有尾隨的同伴都可以借力飛行;而沒有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了,另外的一只雁就會自動地來取代這一位置。通過這種默契的配合,雁群可以比孤雁單飛增加大約,70%,左右的飛行距離。,啟示:團(tuán)隊建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下
10、,使團(tuán)隊成員能夠凝聚在一起。而這就需要團(tuán)隊成員之間就一些至關(guān)重要的問題能夠相互信任,形成共識,這樣才能彼此推動,更快速、更容易的到達(dá)目的。,共識導(dǎo)向途徑,優(yōu)點:,有利于團(tuán)隊的良好溝通;,有利于團(tuán)隊共享;,使團(tuán)隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范,缺點:,要花費很多的時間和精力,成本比較高,搞不好會造成團(tuán)隊的精神分裂。,雁群始終是一個整體:飛行的時候,后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴;當(dāng)大雁掉隊時,它會借助前面伙伴的支撐迅速歸隊,而不是試圖單獨飛行;當(dāng)有同伴生病或受傷時,其它大雁會從隊伍中飛來協(xié)助并保護(hù)它,伴隨它,直到它康復(fù)或死亡為止,然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行,直到趕上大家。,啟示:如果我們
11、和大雁一樣聰明的話,我們也會在團(tuán)隊中相互支持,相互協(xié)助,無論身處順境、逆境,只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到最終的目標(biāo)。因此,通過增進(jìn)人際交往,增進(jìn)團(tuán)隊成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個團(tuán)隊,這就是人際關(guān)系途徑。,人際關(guān)系途徑,優(yōu)點,有利于使團(tuán)隊成員具有“歸屬感”;,便于團(tuán)隊成員之間共享信息、資源和他人的智慧。,缺點,容易喪失團(tuán)隊工作目標(biāo),團(tuán)隊建設(shè)成本增高;,處理不好會使人際關(guān)系更為復(fù)雜。,在雁群中,所有的大雁都有明確的分工:飛行的時候,頭雁領(lǐng)航,幼雁隨后,老雁壓陣;而休息的時候,又總有幾只大雁專門充當(dāng)崗哨,擔(dān)任警戒,一有動靜,它們就會“呀呀”地發(fā)出警報。,啟示:對于團(tuán)隊中的個體而
12、言,是不可能將所有的事情都做好的;但是作為一個團(tuán)隊就可以對成員進(jìn)行合理地分工,使之協(xié)調(diào)地為團(tuán)隊目標(biāo)而服務(wù)。因此,通過明確地界定成員在團(tuán)隊中所擔(dān)任的角色就可以建立起團(tuán)隊的基本框架,并能夠使團(tuán)隊的工作更迅速,更有效率;同時這樣也使得團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)更有時間去考慮團(tuán)隊發(fā)展方面的事情,團(tuán)隊的角色分類,實干者,協(xié)調(diào)者,推進(jìn)者,信息者,監(jiān)督者,完善者,凝聚者,創(chuàng)新者,八種角色,角色分類(一),實干者,:不主動尋求新的改變,認(rèn)真完成任務(wù),務(wù)實可靠;,協(xié)調(diào)者,:遇事不慌,具有良好的判斷能力和控制情緒的能力;能對他人的意見兼收并蓄;,推進(jìn)者,:思維敏捷,充滿活力,不滿足現(xiàn)狀,勇于挑戰(zhàn);,創(chuàng)新者,:具有鮮明的個人特性和非
13、凡的想象力;對問題常有獨到的見解;,角色分類(二),信息者,:性格外向,善于交際;對新事物有強(qiáng)烈的好奇心,但興趣容易轉(zhuǎn)移;,監(jiān)督者,:處理問題比較理智,對人、對事言行謹(jǐn)慎,公平客觀;,凝聚者,:擅長人際交往,喜歡社交活動,他們的言行具有以團(tuán)隊為導(dǎo)向的傾向;,完善者,:做事情非常勤奮,并且持之以恒,很有秩序,力求完美。,角色界定途徑,優(yōu)點,便于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán);,有利于團(tuán)隊的良好溝通;,有利于團(tuán)隊共享。,缺點,建設(shè)團(tuán)隊需要的周期過長,短期不可能完成;,費用很高,否則很難完成;,可能會出現(xiàn)對角色的硬性攤派。,三、女性與團(tuán)隊建設(shè),2,、女性管理者團(tuán)隊建設(shè)技巧,第一,首先接納自己、關(guān)愛自己,再去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,接納自己,從接納自己的性別和形象開始,關(guān)愛自己,才能帶給別人快樂,2,、女性管理者團(tuán)隊建設(shè)技巧,第二,在團(tuán)隊建設(shè)中要善于運用女性特征和優(yōu)勢,在以人際關(guān)系導(dǎo)向途徑來建設(shè)團(tuán)隊中,女性可以充分發(fā)揮自己在人際關(guān)系建設(shè)上的天分。,在以共識導(dǎo)向途徑來建設(shè)團(tuán)隊時,女性的溝通優(yōu)勢以及對價值觀的執(zhí)著都可以被充分利用。,在以角色界定途徑來建設(shè)團(tuán)隊時,女性領(lǐng)導(dǎo)者具有一種更為包容的風(fēng)格,三、女性與團(tuán)隊建設(shè),2,、女性管理者團(tuán)隊建設(shè)技巧,第三,在團(tuán)隊建設(shè)中吸收男性的優(yōu)點,和諧的權(quán)力運用,公平的制度建設(shè),加強(qiáng)對未來的預(yù)測能力和對危機(jī)的處理能力,在人際關(guān)系上更豁達(dá)大度一些,三、女性與團(tuán)隊建設(shè),謝謝!,