女性有效溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本技巧

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,女性有效溝通,及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本技巧,女性有效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧,現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,女性與溝通,女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,1,、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì),現(xiàn)代社會(huì)的管理趨勢(shì)更適合女性,組織需要培育，需要照顧和關(guān)愛，需要持續(xù)穩(wěn)定的關(guān)懷。關(guān)愛是一種更女性化的管理方式，雖然我看到很多優(yōu)秀的男性,CEO,正在逐步采用這種方式。但是，女性還是有優(yōu)勢(shì)。,明茨伯格,這種時(shí)代的轉(zhuǎn)變，正好符合女性的特質(zhì)。,管理大師杜拉克,1,、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì),社會(huì)的發(fā)展為女性提供了客觀的條件,社會(huì)服務(wù)水平的提高解放了

2、女性,社會(huì)中能力優(yōu)先的原則淡化了性別的歧視,一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,1,、現(xiàn)代社會(huì)中女性發(fā)展的優(yōu)勢(shì),女性的性格特點(diǎn)有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì),女性特有的敏感使得我們擁有別具一格的思維角度，而且處事也更為靈活一些,女性特有的細(xì)致和平衡能力使得我們工作起來會(huì)更有人情味，更有親和力,女性處事細(xì)膩，決策慎重,女性的務(wù)實(shí)與韌性使得我們更能夠堅(jiān)持,女性的誠(chéng)信度較高,一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,2,、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙,男性主導(dǎo)文化的制約,人們習(xí)慣以男性的標(biāo)準(zhǔn)來衡量女性,女性對(duì)自己的定位容易走向男性化,一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,2,、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙,女性在觀念上的自我限制,女性對(duì)自

3、己的期望不高,“男主外，女主內(nèi)”的價(jià)值取向,過于追求完美,外貌就是資本的誤區(qū),一、現(xiàn)代社會(huì)與女性發(fā)展,2,、女性在現(xiàn)代社會(huì)中的發(fā)展障礙,女性在性格上的制約因素,控制不住情緒。,過分在意他人的反應(yīng),依賴性強(qiáng)，處事缺乏果斷,心胸過小,二、女性與溝通,1,、女性的溝通特征,溝通是女性的天性,柔性風(fēng)格,感性溝通,以關(guān)系為導(dǎo)向來進(jìn)行溝通,二、女性與溝通,2,、女性的溝通技巧,可能存在的溝通障礙,客觀條件的障礙,組織上的溝通障礙,個(gè)人的溝通障礙,你想表達(dá)的,100%,你表達(dá)出來的,80%,別人聽到的,60%,別人理解的,40%,別人記住的,20%,別人執(zhí)行的,0%,二、女性與溝通,2,、女性的溝通技巧,溝

4、通的過程,表達(dá),傾聽,反饋,二、女性與溝通,女性溝通技巧,傾聽技巧,書寫（,9%,）,傾聽,（,40%,）,交談,（,35%,）,閱讀（,16%,）,1,、店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá),2,、,搶劫者是一男子,3,、,來的那個(gè)男子沒有索要錢款,4,、,打開收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主,5,、,店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離,6,、,故事中提到了收銀機(jī)，但沒說里面具體有多少錢,7,、,搶劫者向店主索要錢款,8,、,索要錢款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開,9,、,搶劫者打開了收銀機(jī),10,、,店堂燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來了,11,、,搶劫者沒有把錢隨身帶走,12,、,故事涉及三個(gè)人物：店主、一個(gè)索

5、要錢款的男子，一個(gè)警察,根據(jù)傾聽的內(nèi)容來判斷以下說法正確、錯(cuò)誤、不確定,某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接報(bào)案。,商店打烊時(shí)（傾聽內(nèi)容）,聽,用口去聽,用耳朵聽,；,用眼睛看,用心聆聽,聽,Ignoring,聽而不聞,Pretend Listening,假裝聽,Selective Listening,選擇性傾聽,Attentive Listening,專注的聽,Empathic Listening,同理心傾聽,聽的五個(gè)層次,請(qǐng)用你們的手指擺一個(gè)“,人,”字給,同理心傾聽,我,看,同理心傾聽,同理心（,empa

6、thy)EQ,理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。,同理心就是將心比心，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件中，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地地去感受、體諒他人。,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。,-,蘇格拉底,表達(dá)的結(jié)構(gòu),語言文字,7%,語調(diào)語氣,38%,非語言,/,肢體語言,55%,二、女性與溝通,2,、女性溝通技巧,表達(dá)技巧,非言語溝通,體態(tài)：穩(wěn)重、大方,空間位置關(guān)系：利用而不濫用,手勢(shì)：切勿太大，穩(wěn)重冷靜,眼神：溫柔平和，坦然自信,表情：微笑,服飾：注意場(chǎng)合，不要裝扮過度,語氣、語調(diào)：恰當(dāng)、充分,語氣、語調(diào),“我沒有說他偷了

7、客戶的錢”。,“,我,沒有說他偷了客戶的錢”。,“我沒有說,他,偷了客戶的錢”。,“我沒有說他偷了,客戶,的錢”。,“我沒有說他偷了客戶的,錢,”。,二、女性與溝通,2,、女性溝通技巧,表達(dá)技巧,言語溝通,選擇恰當(dāng)?shù)姆绞剑?how,）：,明白講出來,選擇恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合（,where,）：,情緒中不溝通,選擇恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容（,what,）：,平和而堅(jiān)定，柔弱而原則,選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間,(when),：,不要喋喋不休,選擇恰當(dāng)?shù)膶?duì)象,(who),：,說給應(yīng)該聽的人,二、女性與溝通,2,、女性溝通技巧,反饋技巧,不爭(zhēng)辯,接納：微笑,贊美、感激,三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),1,、女性在團(tuán)隊(duì)中的重要作用,在非洲的草原上如果

8、見到羚羊在奔跑，那,一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就,是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大,象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？,螞蟻軍團(tuán)！,三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),1,、女性在團(tuán)隊(duì)中的作用,女性的存在有利于提升組織效率,女性有助于組織民主氣氛的形成。,女性有助于團(tuán)隊(duì)中的利益平衡,女性更適合現(xiàn)代人性化的管理方式，可以加速團(tuán)隊(duì)的建設(shè),建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑,大雁的啟示,大雁是有名的候鳥，為了生存和繁殖種群，它們每年都要經(jīng)過大約兩個(gè)多月的長(zhǎng)途飛行在南北方之間來回遷徙。然而，無論遇到怎樣的情況，雁群都不會(huì)改變它們的方向。,啟示：目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)行為的基礎(chǔ)，團(tuán)隊(duì)中有了明確的目標(biāo)，并真正內(nèi)化為個(gè)體的目標(biāo)，才能

9、使團(tuán)隊(duì)成員都獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。,目標(biāo)導(dǎo)向途徑,優(yōu)點(diǎn),易操作,對(duì)員工的工作環(huán)境有更多的控制力,對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀,缺點(diǎn)：,團(tuán)隊(duì)成員可能因此失去必要的指導(dǎo)。,可能會(huì)使團(tuán)隊(duì)因?yàn)槎唐谀繕?biāo)而犧牲了長(zhǎng)期目標(biāo),目標(biāo)定得不一定合理的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員不一定會(huì)誠(chéng)心接受。,為了飛到目的地，雁群中的所有個(gè)體都會(huì)遵從一些共同的行為規(guī)范。它們以字型的方式飛行，這樣當(dāng)一只大雁揮動(dòng)雙翼的時(shí)候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行；而沒有任何力量可以借助的頭雁一旦疲倦了，另外的一只雁就會(huì)自動(dòng)地來取代這一位置。通過這種默契的配合，雁群可以比孤雁單飛增加大約,70%,左右的飛行距離。,啟示：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心就是要在共同的目標(biāo)指引下

10、，使團(tuán)隊(duì)成員能夠凝聚在一起。而這就需要團(tuán)隊(duì)成員之間就一些至關(guān)重要的問題能夠相互信任，形成共識(shí)，這樣才能彼此推動(dòng)，更快速、更容易的到達(dá)目的。,共識(shí)導(dǎo)向途徑,優(yōu)點(diǎn)：,有利于團(tuán)隊(duì)的良好溝通；,有利于團(tuán)隊(duì)共享；,使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,缺點(diǎn)：,要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，成本比較高,搞不好會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的精神分裂。,雁群始終是一個(gè)整體：飛行的時(shí)候，后面的大雁會(huì)以叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴；當(dāng)大雁掉隊(duì)時(shí)，它會(huì)借助前面伙伴的支撐迅速歸隊(duì)，而不是試圖單獨(dú)飛行；當(dāng)有同伴生病或受傷時(shí)，其它大雁會(huì)從隊(duì)伍中飛來協(xié)助并保護(hù)它，伴隨它，直到它康復(fù)或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊(duì)伍飛行，直到趕上大家。,啟示：如果我們

11、和大雁一樣聰明的話，我們也會(huì)在團(tuán)隊(duì)中相互支持，相互協(xié)助，無論身處順境、逆境，只有這樣才能戰(zhàn)勝一切困難達(dá)到最終的目標(biāo)。因此，通過增進(jìn)人際交往，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情、了解和信任也同樣可以建設(shè)和管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就是人際關(guān)系途徑。,人際關(guān)系途徑,優(yōu)點(diǎn),有利于使團(tuán)隊(duì)成員具有“歸屬感”；,便于團(tuán)隊(duì)成員之間共享信息、資源和他人的智慧。,缺點(diǎn),容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo),團(tuán)隊(duì)建設(shè)成本增高；,處理不好會(huì)使人際關(guān)系更為復(fù)雜。,在雁群中，所有的大雁都有明確的分工：飛行的時(shí)候，頭雁領(lǐng)航，幼雁隨后，老雁壓陣；而休息的時(shí)候，又總有幾只大雁專門充當(dāng)崗哨，擔(dān)任警戒，一有動(dòng)靜，它們就會(huì)“呀呀”地發(fā)出警報(bào)。,啟示：對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體而

12、言，是不可能將所有的事情都做好的；但是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以對(duì)成員進(jìn)行合理地分工，使之協(xié)調(diào)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而服務(wù)。因此，通過明確地界定成員在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色就可以建立起團(tuán)隊(duì)的基本框架，并能夠使團(tuán)隊(duì)的工作更迅速，更有效率；同時(shí)這樣也使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更有時(shí)間去考慮團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面的事情,團(tuán)隊(duì)的角色分類,實(shí)干者,協(xié)調(diào)者,推進(jìn)者,信息者,監(jiān)督者,完善者,凝聚者,創(chuàng)新者,八種角色,角色分類（一）,實(shí)干者,：不主動(dòng)尋求新的改變，認(rèn)真完成任務(wù)，務(wù)實(shí)可靠；,協(xié)調(diào)者,：遇事不慌，具有良好的判斷能力和控制情緒的能力；能對(duì)他人的意見兼收并蓄；,推進(jìn)者,：思維敏捷，充滿活力，不滿足現(xiàn)狀，勇于挑戰(zhàn)；,創(chuàng)新者,：具有鮮明的個(gè)人特性和非

13、凡的想象力；對(duì)問題常有獨(dú)到的見解；,角色分類（二）,信息者,：性格外向，善于交際；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心，但興趣容易轉(zhuǎn)移；,監(jiān)督者,：處理問題比較理智，對(duì)人、對(duì)事言行謹(jǐn)慎，公平客觀；,凝聚者,：擅長(zhǎng)人際交往，喜歡社交活動(dòng)，他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向；,完善者,：做事情非常勤奮，并且持之以恒，很有秩序，力求完美。,角色界定途徑,優(yōu)點(diǎn),便于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)；,有利于團(tuán)隊(duì)的良好溝通；,有利于團(tuán)隊(duì)共享。,缺點(diǎn),建設(shè)團(tuán)隊(duì)需要的周期過長(zhǎng)，短期不可能完成；,費(fèi)用很高，否則很難完成；,可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)角色的硬性攤派。,三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),2,、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧,第一，首先接納自己、關(guān)愛自己，再去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),接納自己，從接納自己的性別和形象開始,關(guān)愛自己，才能帶給別人快樂,2,、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧,第二，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中要善于運(yùn)用女性特征和優(yōu)勢(shì),在以人際關(guān)系導(dǎo)向途徑來建設(shè)團(tuán)隊(duì)中，女性可以充分發(fā)揮自己在人際關(guān)系建設(shè)上的天分。,在以共識(shí)導(dǎo)向途徑來建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，女性的溝通優(yōu)勢(shì)以及對(duì)價(jià)值觀的執(zhí)著都可以被充分利用。,在以角色界定途徑來建設(shè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，女性領(lǐng)導(dǎo)者具有一種更為包容的風(fēng)格,三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),2,、女性管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧,第三，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中吸收男性的優(yōu)點(diǎn),和諧的權(quán)力運(yùn)用,公平的制度建設(shè),加強(qiáng)對(duì)未來的預(yù)測(cè)能力和對(duì)危機(jī)的處理能力,在人際關(guān)系上更豁達(dá)大度一些,三、女性與團(tuán)隊(duì)建設(shè),謝謝！,