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1、,,,*,,,,,Company,,Logo,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*,1,工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào),,Communication to Win,,2,授課目標(biāo)：,1,、理解溝通的重要性,,2,、了解溝通的內(nèi)涵,,3,、初步了解三類溝通方式,,4,、掌握溝通與協(xié)調(diào)的基本方法,,3,我們?yōu)槭裁?,要學(xué)習(xí)溝通？,,溝通的重要性：,每個(gè)人的一生都需要交流和溝通,,在這個(gè)世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！,,人活著就會(huì)不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，將取決于你的溝通能力,,溝通能力是成為領(lǐng)導(dǎo)的軟肋,,我們的工作生活中，有,70%,以上的損失和誤會(huì)來自于溝通,4,,
2、,地基,:,溝通,與協(xié)作,思維模式,領(lǐng)導(dǎo),：帶領(lǐng)并指導(dǎo)、引導(dǎo)、疏導(dǎo)，重在,[,導(dǎo),],,,,指導(dǎo)：在知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)方面,,,引導(dǎo)：在思路、心態(tài)方面,,疏導(dǎo)：在感覺、情緒方面,,,提倡,：,服務(wù)型管理,5,管理中處處都在使用的技能就是,溝通,,,溝通,：重在,[,通,],,“,不通則痛，通則不痛,”,,,聽清楚、講明白、做準(zhǔn)確,,,協(xié)作,：重在,[,協(xié),],個(gè)人與部門作用有限，需要,1+1=3,,6,7,一、溝通內(nèi)涵,,,溝通的定義,,,,為了設(shè)定的,目標(biāo),，把,信息,，,,思想,和,情感,在個(gè)人或群體間傳遞，并,達(dá)成共同協(xié)議,的過程。,8,溝通的目的（目標(biāo)）,,1,、溝通就是傳遞信息、說明事
3、物,,2,、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情,,3,、溝通是為了表達(dá)意愿,,有效溝通的基礎(chǔ)和原則,,,1.,信任,——,維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信,,,2.,理解,——,將理解傳達(dá)給對(duì)方,,,,一、溝通的內(nèi)涵,,9,一、溝通的內(nèi)涵,換位思考,——,走進(jìn)內(nèi)心,,3.,雙向,——,相互信任，雙向雙贏。,,,,,,聽，說，問 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉(zhuǎn)換。,,,,,傳送者 接受者,信息,,反饋,10,二、阻礙有效溝通的障礙,（一）個(gè)人因素,,,身份差異,,,地位、專業(yè)、術(shù)語,,,,情緒影響,,,,踢貓效應(yīng),,,,,,（一）組織因素,,,時(shí)間壓力,,,芝麻綠豆原理
4、,,,,組織氛圍,,,信息過濾,11,,克服溝通障礙的九大策略,目標(biāo)明確，準(zhǔn)備充分；,,溝通內(nèi)容要確切；,,溝通要有情感；,,平等互助的溝通；,,多用肢體語言；,,保持理性，避免情緒化,;,,換位思考，多考慮對(duì)方；,,及時(shí)獲取反饋和和及時(shí)反饋；,,重視溝通的技巧；,,,,,,,,,,12,三、三類溝通,按信息流向分：,,上行溝通：,有效與上司溝通,—,獲得支持,,平行溝通：,有效與同事溝通,—,獲得配合,,下行溝通：,有效與下屬溝通,—,獲得服從,,,13,1,、向上溝通,有效與上司溝通,—,獲得支持,,,,出選擇題而不是問答題,,,不是任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以溝通,,,了解上司，適應(yīng)上司,,
5、,被上司了解,,14,怎樣被上司了解？,讓上司知道,,,讓上司放心,,,讓上司輕松,,,讓上司省事,,,讓上司有效,,,讓上司圓滿,,,讓上司進(jìn)步,,15,向上溝通的五要素？,請(qǐng)示,-,方向,,,匯報(bào),-,要點(diǎn),,,報(bào)告,-,結(jié)果,,,反饋,-,措施,,,擔(dān)責(zé),-,檢討,,16,,向上溝通方法,:,如何有效的與上級(jí)溝通？,,向上溝通的五要素？,,如何技巧性的說服你的上級(jí)？,,如何向上級(jí)提出建議？,,被上級(jí)批評(píng)了如何辦？,17,有效與同事溝通,—,獲得配合,,水平溝通與跨部門溝通的重要性,,達(dá)成協(xié)議,——,雙贏,,共同實(shí)施,——,感謝,,,積極合作,——,分享,,,及時(shí)溝通,——,反饋,,,合作
6、成功,——,贊美,,2.,水平與跨部門溝通,18,,,如何贏得同事和跨部門配合？,,如何有效與同事和跨部門同事溝通？,,同事間的溝通原則？,,如何看待部門和同事間的竟?fàn)帲?,如何化解同事間的矛盾？,,與同事與跨部門的溝通五要素？,,提升后如何與同事相處？,,水平及跨部門溝通方法：,19,3,、向下溝通,有效與下屬溝通,—,獲得服從,,,要求反思，心甘情愿,,,提供方法，緊盯過程,,,授予意見，共謀對(duì)策,,,,20,,,如何讓團(tuán)隊(duì)成員積極接受指令？,,如何贊美團(tuán)隊(duì)成員？,,如何肯定和認(rèn)同團(tuán)隊(duì)成員？,,如何提醒和批評(píng)？,,向下溝通的十要點(diǎn)？,,向下溝通方法：,小結(jié)：,我們每個(gè)人在工作中主要有7種人
7、際關(guān)系需要我們考慮,,21,,老板,不同部門的,,高級(jí)別的同事,個(gè)人,客戶,同樣部門同樣,,級(jí)別的同事,不同部門的,,不同級(jí)別的同事,下屬,供應(yīng)商,客戶是我們的朋友，不是我們的對(duì)手！,22,,如何有效的與客戶溝通？,,什么是我們的內(nèi)部客戶？,,客戶眼中看的是什么？,,部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū),只強(qiáng)調(diào)部門利益，缺少全局意識(shí),,部門間溝通和協(xié)作時(shí)缺少技巧,,缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的,,,溝通和,協(xié)作流程、制度,。,,,23,五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通,,誰是你的內(nèi)部客戶,,聆聽內(nèi)部客戶的需要,,,通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要,,,共同制定工作目標(biāo)并使期望一致,,,做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做
8、到,,,堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn),24,寓言,：,有效溝通,一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。,,鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就,“,啪,”,地一聲打開了。,,鐵桿奇怪地問：,“,為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開呢？,”,,鑰匙說：,“,因?yàn)槲易盍私馑男摹?”,,進(jìn)入心靈的頻道,!,人際溝通的金鑰匙,!,25,26,五、自我溝通，良好的開端,,(,一）自我溝通：,,,內(nèi)向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。,,（二）為什么要進(jìn)行自我溝通？,“讓自己感到舒服,”,,,（三）互動(dòng)環(huán)節(jié)：,,心若改變，你的態(tài)度也跟著改變；,,態(tài)度改變，你的習(xí)慣也跟著改變；,,習(xí)慣改變，你的性格也跟著改變；,,性格改變，你的人生也跟著改變 ！,,,,,,,,27,溝通永無止境！,,溝通最終目的是,,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作,,提高績效,,達(dá)成目標(biāo),!,28,感謝大家！,
工作中如何做好溝通和協(xié)調(diào)
