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1、,,,*,,,,,Company,,Logo,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,*,1,工作中如何做好溝通和協(xié)調,,Communication to Win,,2,授課目標：,1,、理解溝通的重要性,,2,、了解溝通的內涵,,3,、初步了解三類溝通方式,,4,、掌握溝通與協(xié)調的基本方法,,3,我們?yōu)槭裁?,要學習溝通？,,溝通的重要性：,每個人的一生都需要交流和溝通,,在這個世界上，不是你去說服別人，就是你被別人說服！,,人活著就會不斷的溝通，不是你影響別人，就是別人影響你，將取決于你的溝通能力,,溝通能力是成為領導的軟肋,,我們的工作生活中，有,70%,以上的損失和誤會來自于溝通,4,,
2、,地基,:,溝通,與協(xié)作,思維模式,領導,：帶領并指導、引導、疏導，重在,[,導,],,,,指導：在知識、技能、經(jīng)驗方面,,,引導：在思路、心態(tài)方面,,疏導：在感覺、情緒方面,,,提倡,：,服務型管理,5,管理中處處都在使用的技能就是,溝通,,,溝通,：重在,[,通,],,“,不通則痛，通則不痛,”,,,聽清楚、講明白、做準確,,,協(xié)作,：重在,[,協(xié),],個人與部門作用有限，需要,1+1=3,,6,7,一、溝通內涵,,,溝通的定義,,,,為了設定的,目標,，把,信息,，,,思想,和,情感,在個人或群體間傳遞，并,達成共同協(xié)議,的過程。,8,溝通的目的（目標）,,1,、溝通就是傳遞信息、說明事
3、物,,2,、溝通是為了聯(lián)絡感情,,3,、溝通是為了表達意愿,,有效溝通的基礎和原則,,,1.,信任,——,維護自尊，加強自信,,,2.,理解,——,將理解傳達給對方,,,,一、溝通的內涵,,9,一、溝通的內涵,換位思考,——,走進內心,,3.,雙向,——,相互信任，雙向雙贏。,,,,,,聽，說，問 溝通是雙向的，傳送者與接受者的角色不 斷相互轉換。,,,,,傳送者 接受者,信息,,反饋,10,二、阻礙有效溝通的障礙,（一）個人因素,,,身份差異,,,地位、專業(yè)、術語,,,,情緒影響,,,,踢貓效應,,,,,,（一）組織因素,,,時間壓力,,,芝麻綠豆原理
4、,,,,組織氛圍,,,信息過濾,11,,克服溝通障礙的九大策略,目標明確，準備充分；,,溝通內容要確切；,,溝通要有情感；,,平等互助的溝通；,,多用肢體語言；,,保持理性，避免情緒化,;,,換位思考，多考慮對方；,,及時獲取反饋和和及時反饋；,,重視溝通的技巧；,,,,,,,,,,12,三、三類溝通,按信息流向分：,,上行溝通：,有效與上司溝通,—,獲得支持,,平行溝通：,有效與同事溝通,—,獲得配合,,下行溝通：,有效與下屬溝通,—,獲得服從,,,13,1,、向上溝通,有效與上司溝通,—,獲得支持,,,,出選擇題而不是問答題,,,不是任何時間、任何地點都可以溝通,,,了解上司，適應上司,,
5、,被上司了解,,14,怎樣被上司了解？,讓上司知道,,,讓上司放心,,,讓上司輕松,,,讓上司省事,,,讓上司有效,,,讓上司圓滿,,,讓上司進步,,15,向上溝通的五要素？,請示,-,方向,,,匯報,-,要點,,,報告,-,結果,,,反饋,-,措施,,,擔責,-,檢討,,16,,向上溝通方法,:,如何有效的與上級溝通？,,向上溝通的五要素？,,如何技巧性的說服你的上級？,,如何向上級提出建議？,,被上級批評了如何辦？,17,有效與同事溝通,—,獲得配合,,水平溝通與跨部門溝通的重要性,,達成協(xié)議,——,雙贏,,共同實施,——,感謝,,,積極合作,——,分享,,,及時溝通,——,反饋,,,合作
6、成功,——,贊美,,2.,水平與跨部門溝通,18,,,如何贏得同事和跨部門配合？,,如何有效與同事和跨部門同事溝通？,,同事間的溝通原則？,,如何看待部門和同事間的竟爭？,,如何化解同事間的矛盾？,,與同事與跨部門的溝通五要素？,,提升后如何與同事相處？,,水平及跨部門溝通方法：,19,3,、向下溝通,有效與下屬溝通,—,獲得服從,,,要求反思，心甘情愿,,,提供方法，緊盯過程,,,授予意見，共謀對策,,,,20,,,如何讓團隊成員積極接受指令？,,如何贊美團隊成員？,,如何肯定和認同團隊成員？,,如何提醒和批評？,,向下溝通的十要點？,,向下溝通方法：,小結：,我們每個人在工作中主要有7種人
7、際關系需要我們考慮,,21,,老板,不同部門的,,高級別的同事,個人,客戶,同樣部門同樣,,級別的同事,不同部門的,,不同級別的同事,下屬,供應商,客戶是我們的朋友，不是我們的對手！,22,,如何有效的與客戶溝通？,,什么是我們的內部客戶？,,客戶眼中看的是什么？,,部門之間常見溝通和協(xié)作誤區(qū),只強調部門利益，缺少全局意識,,部門間溝通和協(xié)作時缺少技巧,,缺乏溝通和協(xié)作管理，沒有建立良好的,,,溝通和,協(xié)作流程、制度,。,,,23,五、學會與內部顧客有效溝通,,誰是你的內部客戶,,聆聽內部客戶的需要,,,通過詢問真正理解內部客戶的需要,,,共同制定工作目標并使期望一致,,,做現(xiàn)實的承諾并說到做
8、到,,,堅持持續(xù)跟進,24,寓言,：,有效溝通,一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。,,鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就,“,啪,”,地一聲打開了。,,鐵桿奇怪地問：,“,為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開呢？,”,,鑰匙說：,“,因為我最了解他的心。,”,,進入心靈的頻道,!,人際溝通的金鑰匙,!,25,26,五、自我溝通，良好的開端,,(,一）自我溝通：,,,內向溝通，自我發(fā)出、傳遞、接收和理解信息的過程。,,（二）為什么要進行自我溝通？,“讓自己感到舒服,”,,,（三）互動環(huán)節(jié)：,,心若改變，你的態(tài)度也跟著改變；,,態(tài)度改變，你的習慣也跟著改變；,,習慣改變，你的性格也跟著改變；,,性格改變，你的人生也跟著改變 ！,,,,,,,,27,溝通永無止境！,,溝通最終目的是,,促進團隊合作,,提高績效,,達成目標,!,28,感謝大家！,
工作中如何做好溝通和協(xié)調
