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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),Page:,*,WINHERE,WINHERE,本資料來(lái)源,2011/04/27,PDCA,與,8D,解決問(wèn)題的有效方法,PDCA,：,PDCA,是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的，又稱其為“戴明環(huán)”，它最初是應(yīng)用于質(zhì)量管理的過(guò)程，后期被用于企業(yè)的管理中。,之所以將其稱為,
2、PDCA,循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程可能不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而需要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問(wèn)題，可能還有其它問(wèn)題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，要再進(jìn)行下一次循環(huán)。,PDCA,的四個(gè)階段,第一階段：,P（plan）,計(jì)劃：,1,、問(wèn)題描述；,2,、找出問(wèn)題的根本原因：可以用,5,個(gè),why,、,魚(yú)骨圖等方法；,3,、針對(duì)根本原因，制定具體的措施計(jì)劃,找出根本原因的,5,個(gè),why,方法,例子：設(shè)備停機(jī),第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了？（,機(jī)器過(guò)載，保險(xiǎn)燒了,）,第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載？（,軸承潤(rùn)滑不夠,）,第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠？（,機(jī)油泵沒(méi)抽上足夠的油,）,第四個(gè)為什么
3、：為什么油泵抽油不夠？（,泵體軸磨損,）,第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損？（,金屬屑被吸入泵中,）,第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？（,吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器,）,簡(jiǎn)單的問(wèn)題可能用,2,Why,3,Why,或,4,Why,即找出根本原因,但復(fù)雜的問(wèn)題也許要5,Why,6 Why,7 Why,機(jī),料,法,測(cè),半成品,環(huán),人,配套件,防銹油,根本原因,魚(yú)骨圖法,第二階段：,D（do）,執(zhí)行,就是具體實(shí)施，要按照制定的措施計(jì)劃不打折扣地執(zhí)行，要有具體的責(zé)任人和完成時(shí)間。,第三階段：,C（check）,檢查,就是要根據(jù)所制定的措施計(jì)劃，逐項(xiàng)檢查是否按照計(jì)劃的要求不折不扣地執(zhí)行了，要有具體的檢查人和檢查
4、記錄。,第四階段：,A（action）,總結(jié),1,、總結(jié)措施計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期計(jì)劃的要求。,2,、成功的經(jīng)驗(yàn)予以肯定，必要時(shí)加入制度中，以便長(zhǎng)期執(zhí)行；,3,、對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交下一個(gè),PDCA,循環(huán)中去解決。,PDCA,特點(diǎn)一,周而復(fù)始,A,P,C,D,簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以一個(gè)循環(huán)就完結(jié)，復(fù)雜的問(wèn)題可能需要多個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始。,PDCA,特點(diǎn)二,A,C,D,P,D,C,A,P,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，彼此促進(jìn)。適用于企業(yè)、車間、班組。圍繞企業(yè)的方針和目標(biāo)。,大環(huán)帶動(dòng)小環(huán)，一級(jí)帶一級(jí)，有機(jī)地構(gòu)成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的體系。,大環(huán)套小環(huán),PDCA,特點(diǎn)三,每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題，取得一部分成果
5、，,如同轉(zhuǎn)動(dòng)的車輪，轉(zhuǎn)動(dòng)一次，提高一步，每次都有新的目標(biāo)。,階梯式上升,PDCA,在日常工作中的應(yīng)用,公司較大項(xiàng)目的實(shí)施，如設(shè)備改造、新增項(xiàng)目、活動(dòng)組織等計(jì)劃的制定；,每次會(huì)議后形成的措施計(jì)劃；,公司年度計(jì)劃的制定。,日常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等。,8,D（8,DISCIPLINE,）,8D,的含義：,是一個(gè)系統(tǒng)化解決問(wèn)題的方法，強(qiáng)調(diào)永久性地將問(wèn)題徹底解決掉，使問(wèn)題不再?gòu)?fù)發(fā);,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不是單個(gè)部門(mén)、單個(gè)人就可以完成;,主要解決已出現(xiàn)的具體問(wèn)題，比較注重經(jīng)驗(yàn)的積累。,8,D：,來(lái)自于美國(guó)福特公司，是解決問(wèn)題的8條準(zhǔn)則或8個(gè)步驟，,8,D,每一步應(yīng)注意的問(wèn)題,1,、問(wèn)題描述：,要清楚、準(zhǔn)確、具體，要弄清
6、問(wèn)題的嚴(yán)重性；,2,、應(yīng)急措施：,防止問(wèn)題繼續(xù)擴(kuò)散的措施，要保證措施的實(shí)施。,3,、攻關(guān)小組：,通常是跨部門(mén)的多功能小組，參加人員要有相應(yīng),的背景和經(jīng)驗(yàn)；,4,、根本原因分析：,要用,5,個(gè),why,等方法找原因，要找到問(wèn)題的根源。,5,、永久性糾正措施：,針對(duì)根本原因制定從根上把問(wèn)題徹底解決掉的措施。,8,D,每一步應(yīng)注意的問(wèn)題,6,、跟蹤檢查：,就是逐項(xiàng)檢查是否按照永久性措施的要求不折不扣,地執(zhí)行了，檢查記錄要具體。,7,、水平展開(kāi)：,就是舉一反三，制定防止類似問(wèn)題再發(fā)生的措施。,8,、小組總結(jié)：,總結(jié)問(wèn)題是否得到了徹底解決，成功的經(jīng)驗(yàn)予以肯定，必要時(shí)加入制度中；,如果問(wèn)題沒(méi)有根除，要組織
7、重新做一次,8D,，要從最初的問(wèn)題描述開(kāi)始，直至問(wèn)題根除方可關(guān)閉。,8,D,在公司的應(yīng)用：,顧客抱怨的處理,各種事故，如工傷、設(shè)備、工程事故的處理等；,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,問(wèn)題描述：,2008,年,5,月,6,日,美國(guó)公司反饋，,TM,訂單,03488,貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤(pán)分離。,根本原因分析：,纏繞層數(shù)少，沒(méi)有按照文件要求的層數(shù)進(jìn)行包底纏繞或纏膜時(shí)沒(méi)有纏繞在托盤(pán)上。,永久性糾正措施：,要求車間必須按照技術(shù)文件要求的層數(shù)包底纏膜。,采取此措施后，托盤(pán)移位的問(wèn)題依然存在，于是品質(zhì)部又重新組織進(jìn)行了第二次的,8D,分析。,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,問(wèn)題
8、描述：,2008,年,5,月,6,日,美國(guó)公司反饋，,TM,訂單,03488,貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤(pán)分離。發(fā)生貨物移位的型號(hào)為,YH20548,共一托,160,片，發(fā)生移位的具體位置見(jiàn)照片。,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,根本原因分析：,通過(guò)對(duì)照片的觀察和試驗(yàn)分析發(fā)現(xiàn)，貨物移位的主要原因是裝柜時(shí)貨物沒(méi)有排列緊密，貨物之間沒(méi)有阻擋，當(dāng)緊急剎車時(shí)慣性會(huì)使整托貨物與托盤(pán)發(fā)生脫離。,永久性糾正措施：,技術(shù)部制定裝車裝柜的具體要求，對(duì)發(fā)貨車輛和港上接貨裝柜人員進(jìn)行培訓(xùn),要求裝車裝柜時(shí)貨物必須排列緊密，上層貨物不得孤立地放在上面。,經(jīng)過(guò)第二次,8D,分析和整改后，貨物移位問(wèn)題再?zèng)]有發(fā)生
9、過(guò)。,案例,2,：,GCTE,定單托盤(pán)發(fā)霉長(zhǎng)毛的抱怨,問(wèn)題描述：,2007,年,4,月、,2008,年,3,月及,2009,年,3,月連續(xù)三年發(fā)往,GCTE,的托盤(pán)發(fā)生長(zhǎng)毛和發(fā)霉問(wèn)題。,根本原因分析：,1,、托盤(pán)濕度超差，入廠檢驗(yàn)的方法不正確，托盤(pán)支撐墩疊放位置的濕度超標(biāo)沒(méi)有檢驗(yàn)出來(lái)；,2,、托盤(pán)從檢驗(yàn)入庫(kù)到成品發(fā)貨，中間運(yùn)輸周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多，托盤(pán)容易淋濕、受潮。,永久性糾正措施：,嚴(yán)格托盤(pán)入廠的檢驗(yàn)，要檢查托盤(pán)支撐墩疊放位置的濕度，嚴(yán)格控制托盤(pán)入廠到出廠發(fā)貨過(guò)程中容易雨淋受潮的問(wèn)題，嚴(yán)格檢查成品發(fā)貨車輛的封閉情況。,采取糾正措施后發(fā)現(xiàn)，托盤(pán)發(fā)霉的問(wèn)題依然存在，于是品質(zhì)部組織又進(jìn)行了第二次,8D,分
10、析。,案例,2,：,GCTE,定單托盤(pán)發(fā)霉長(zhǎng)毛的抱怨,根本原因分析：,通過(guò)對(duì)客戶提供的圖片分析發(fā)現(xiàn)，發(fā)霉托盤(pán)上面的大紙箱出現(xiàn)集裝箱壓上的,波紋板潮濕痕跡，因此品質(zhì)部聯(lián)想到了集裝箱的問(wèn)題，,托盤(pán)發(fā)霉長(zhǎng)毛僅從發(fā)貨前工廠內(nèi)部查找原因是不夠的，沒(méi)有考慮到發(fā)貨后的外部原因，如集裝箱潮濕的問(wèn)題。,集裝箱壓上的波紋板痕跡,案例,2,：,GCTE,定單托盤(pán)發(fā)霉長(zhǎng)毛的抱怨,永久性糾正措施：,除了要對(duì)托盤(pán)進(jìn)貨檢驗(yàn)和發(fā)貨運(yùn)輸過(guò)程嚴(yán)格控制外：,1,、裝柜前要檢查集裝箱是否嚴(yán)密，把集裝箱門(mén)關(guān),閉，檢查是否透光；,2,、技術(shù)部文件規(guī)定，發(fā)貨前檢查集裝箱地板和側(cè)板,是否干燥，集裝箱濕度要,30%,。,通過(guò)采取以上整改措施后
11、，,GCTE,定單托盤(pán)發(fā)霉長(zhǎng)毛問(wèn)題再未發(fā)生過(guò)。,只要我們能用,8D,的思想去指導(dǎo)具體的工作，認(rèn)真、徹底地解決每一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題一定會(huì)變得越來(lái)越少，我們的工作也會(huì)變得越來(lái)越輕松、越來(lái)越簡(jiǎn)單！因?yàn)椋?集體的力量是巨大的！,通過(guò)我們不斷地組織大家用,8D,的工具、小組會(huì)議的方式、頭腦風(fēng)暴的方法去分析問(wèn)題的原因、制定有效的措施，解決一個(gè)又一個(gè)問(wèn)題，我們會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)：,大家的溝通能力改善了；,各部門(mén)的凝聚力增強(qiáng)了；,每個(gè)人分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力提高了；,所有人的眉頭也會(huì)舒展了！,不知不覺(jué)中，公司的人才也就多了。所以：,8D,是公司培養(yǎng)人才很好的工具和方法,8,D,會(huì)帶給我們的驚喜：,謝謝觀看,/,歡迎下
12、載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結(jié),本資料來(lái)源。之所以將其稱為PDCA循環(huán)，是因?yàn)檫@四個(gè)過(guò)程可能不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而需要周而復(fù)始地進(jìn)行。2、找出問(wèn)題的根本原因：可以用5個(gè)why、。第一個(gè)為什么：為什么停機(jī)了。第二個(gè)為什么：為什么會(huì)過(guò)載。第三個(gè)為什么：為什么潤(rùn)滑不夠。第五個(gè)為什么：為什么泵體軸磨損。第六個(gè)為什么：為什么金屬屑被吸入泵中。3、對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提交下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。主要解決已出現(xiàn)的具體問(wèn)題，比較注重經(jīng)驗(yàn)的積累。2008年5月6日美國(guó)公司反饋，TM訂單03488貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤(pán)分離。纏繞層數(shù)少，沒(méi)有按照文件要求的層數(shù)進(jìn)行包底纏繞或纏膜時(shí)沒(méi)有纏繞在托盤(pán)上。要求車間必須按照技術(shù)文件要求的層數(shù)包底纏膜。發(fā)生貨物移位的型號(hào)為YH20548,共一托160片，發(fā)生移位的具體位置見(jiàn)照片。問(wèn)題描述：2007年4月、2008年3月及2009年3月連續(xù)三年發(fā)往GCTE的托盤(pán)發(fā)生長(zhǎng)毛和發(fā)霉問(wèn)題。謝謝觀看/歡迎下載,
PDCA與8D解決問(wèn)題的有效方法專訓(xùn)(ppt 26頁(yè))
