PDCA與8D解決問題的有效方法專訓(ppt 26頁)

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,Page:,*,WINHERE,WINHERE,本資料來源,2011/04/27,PDCA,與,8D,解決問題的有效方法,PDCA,：,PDCA,是美國質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的，又稱其為“戴明環(huán)”，它最初是應用于質(zhì)量管理的過程，后期被用于企業(yè)的管理中。,之所以將其稱為,

2、PDCA,循環(huán)，是因為這四個過程可能不是運行一次就完結，而需要周而復始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，要再進行下一次循環(huán)。,PDCA,的四個階段,第一階段：,P（plan）,計劃：,1,、問題描述；,2,、找出問題的根本原因：可以用,5,個,why,、,魚骨圖等方法；,3,、針對根本原因，制定具體的措施計劃,找出根本原因的,5,個,why,方法,例子：設備停機,第一個為什么：為什么停機了？（,機器過載，保險燒了,）,第二個為什么：為什么會過載？（,軸承潤滑不夠,）,第三個為什么：為什么潤滑不夠？（,機油泵沒抽上足夠的油,）,第四個為什么

3、：為什么油泵抽油不夠？（,泵體軸磨損,）,第五個為什么：為什么泵體軸磨損？（,金屬屑被吸入泵中,）,第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？（,吸油泵沒有過濾器,）,簡單的問題可能用,2,Why,3,Why,或,4,Why,即找出根本原因,但復雜的問題也許要5,Why,6 Why,7 Why,機,料,法,測,半成品,環(huán),人,配套件,防銹油,根本原因,魚骨圖法,第二階段：,D（do）,執(zhí)行,就是具體實施，要按照制定的措施計劃不打折扣地執(zhí)行，要有具體的責任人和完成時間。,第三階段：,C（check）,檢查,就是要根據(jù)所制定的措施計劃，逐項檢查是否按照計劃的要求不折不扣地執(zhí)行了，要有具體的檢查人和檢查

4、記錄。,第四階段：,A（action）,總結,1,、總結措施計劃實施的結果是否達到預期計劃的要求。,2,、成功的經(jīng)驗予以肯定，必要時加入制度中，以便長期執(zhí)行；,3,、對于沒有解決的問題，應提交下一個,PDCA,循環(huán)中去解決。,PDCA,特點一,周而復始,A,P,C,D,簡單的問題可以一個循環(huán)就完結，復雜的問題可能需要多個循環(huán)，周而復始。,PDCA,特點二,A,C,D,P,D,C,A,P,大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，彼此促進。適用于企業(yè)、車間、班組。圍繞企業(yè)的方針和目標。,大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構成一個運轉的體系。,大環(huán)套小環(huán),PDCA,特點三,每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果

5、，,如同轉動的車輪，轉動一次，提高一步，每次都有新的目標。,階梯式上升,PDCA,在日常工作中的應用,公司較大項目的實施，如設備改造、新增項目、活動組織等計劃的制定；,每次會議后形成的措施計劃；,公司年度計劃的制定。,日常發(fā)現(xiàn)的問題等。,8,D（8,DISCIPLINE,）,8D,的含義：,是一個系統(tǒng)化解決問題的方法，強調(diào)永久性地將問題徹底解決掉，使問題不再復發(fā);,強調(diào)團隊協(xié)作，不是單個部門、單個人就可以完成;,主要解決已出現(xiàn)的具體問題，比較注重經(jīng)驗的積累。,8,D：,來自于美國福特公司，是解決問題的8條準則或8個步驟，,8,D,每一步應注意的問題,1,、問題描述：,要清楚、準確、具體，要弄清

6、問題的嚴重性；,2,、應急措施：,防止問題繼續(xù)擴散的措施，要保證措施的實施。,3,、攻關小組：,通常是跨部門的多功能小組，參加人員要有相應,的背景和經(jīng)驗；,4,、根本原因分析：,要用,5,個,why,等方法找原因，要找到問題的根源。,5,、永久性糾正措施：,針對根本原因制定從根上把問題徹底解決掉的措施。,8,D,每一步應注意的問題,6,、跟蹤檢查：,就是逐項檢查是否按照永久性措施的要求不折不扣,地執(zhí)行了，檢查記錄要具體。,7,、水平展開：,就是舉一反三，制定防止類似問題再發(fā)生的措施。,8,、小組總結：,總結問題是否得到了徹底解決，成功的經(jīng)驗予以肯定，必要時加入制度中；,如果問題沒有根除，要組織

7、重新做一次,8D,，要從最初的問題描述開始，直至問題根除方可關閉。,8,D,在公司的應用：,顧客抱怨的處理,各種事故，如工傷、設備、工程事故的處理等；,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,問題描述：,2008,年,5,月,6,日,美國公司反饋，,TM,訂單,03488,貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。,根本原因分析：,纏繞層數(shù)少，沒有按照文件要求的層數(shù)進行包底纏繞或纏膜時沒有纏繞在托盤上。,永久性糾正措施：,要求車間必須按照技術文件要求的層數(shù)包底纏膜。,采取此措施后，托盤移位的問題依然存在，于是品質(zhì)部又重新組織進行了第二次的,8D,分析。,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,問題

8、描述：,2008,年,5,月,6,日,美國公司反饋，,TM,訂單,03488,貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。發(fā)生貨物移位的型號為,YH20548,共一托,160,片，發(fā)生移位的具體位置見照片。,案例,1,：,TM,定單貨物移位的抱怨,根本原因分析：,通過對照片的觀察和試驗分析發(fā)現(xiàn)，貨物移位的主要原因是裝柜時貨物沒有排列緊密，貨物之間沒有阻擋，當緊急剎車時慣性會使整托貨物與托盤發(fā)生脫離。,永久性糾正措施：,技術部制定裝車裝柜的具體要求，對發(fā)貨車輛和港上接貨裝柜人員進行培訓,要求裝車裝柜時貨物必須排列緊密，上層貨物不得孤立地放在上面。,經(jīng)過第二次,8D,分析和整改后，貨物移位問題再沒有發(fā)生

9、過。,案例,2,：,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨,問題描述：,2007,年,4,月、,2008,年,3,月及,2009,年,3,月連續(xù)三年發(fā)往,GCTE,的托盤發(fā)生長毛和發(fā)霉問題。,根本原因分析：,1,、托盤濕度超差，入廠檢驗的方法不正確，托盤支撐墩疊放位置的濕度超標沒有檢驗出來；,2,、托盤從檢驗入庫到成品發(fā)貨，中間運輸周轉環(huán)節(jié)多，托盤容易淋濕、受潮。,永久性糾正措施：,嚴格托盤入廠的檢驗，要檢查托盤支撐墩疊放位置的濕度，嚴格控制托盤入廠到出廠發(fā)貨過程中容易雨淋受潮的問題，嚴格檢查成品發(fā)貨車輛的封閉情況。,采取糾正措施后發(fā)現(xiàn)，托盤發(fā)霉的問題依然存在，于是品質(zhì)部組織又進行了第二次,8D,分

10、析。,案例,2,：,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨,根本原因分析：,通過對客戶提供的圖片分析發(fā)現(xiàn)，發(fā)霉托盤上面的大紙箱出現(xiàn)集裝箱壓上的,波紋板潮濕痕跡，因此品質(zhì)部聯(lián)想到了集裝箱的問題，,托盤發(fā)霉長毛僅從發(fā)貨前工廠內(nèi)部查找原因是不夠的，沒有考慮到發(fā)貨后的外部原因，如集裝箱潮濕的問題。,集裝箱壓上的波紋板痕跡,案例,2,：,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛的抱怨,永久性糾正措施：,除了要對托盤進貨檢驗和發(fā)貨運輸過程嚴格控制外：,1,、裝柜前要檢查集裝箱是否嚴密，把集裝箱門關,閉，檢查是否透光；,2,、技術部文件規(guī)定，發(fā)貨前檢查集裝箱地板和側板,是否干燥，集裝箱濕度要,30%,。,通過采取以上整改措施后

11、，,GCTE,定單托盤發(fā)霉長毛問題再未發(fā)生過。,只要我們能用,8D,的思想去指導具體的工作，認真、徹底地解決每一個問題，問題一定會變得越來越少，我們的工作也會變得越來越輕松、越來越簡單！因為：,集體的力量是巨大的！,通過我們不斷地組織大家用,8D,的工具、小組會議的方式、頭腦風暴的方法去分析問題的原因、制定有效的措施，解決一個又一個問題，我們會驚喜地發(fā)現(xiàn)：,大家的溝通能力改善了；,各部門的凝聚力增強了；,每個人分析問題和解決問題的能力提高了；,所有人的眉頭也會舒展了！,不知不覺中，公司的人才也就多了。所以：,8D,是公司培養(yǎng)人才很好的工具和方法,8,D,會帶給我們的驚喜：,謝謝觀看,/,歡迎下

12、載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,內(nèi)容總結,本資料來源。之所以將其稱為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程可能不是運行一次就完結，而需要周而復始地進行。2、找出問題的根本原因：可以用5個why、。第一個為什么：為什么停機了。第二個為什么：為什么會過載。第三個為什么：為什么潤滑不夠。第五個為什么：為什么泵體軸磨損。第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中。3、對于沒有解決的問題，應提交下一個PDCA循環(huán)中去解決。主要解決已出現(xiàn)的具體問題，比較注重經(jīng)驗的積累。2008年5月6日美國公司反饋，TM訂單03488貨柜的貨物，在集裝箱中產(chǎn)品與托盤分離。纏繞層數(shù)少，沒有按照文件要求的層數(shù)進行包底纏繞或纏膜時沒有纏繞在托盤上。要求車間必須按照技術文件要求的層數(shù)包底纏膜。發(fā)生貨物移位的型號為YH20548,共一托160片，發(fā)生移位的具體位置見照片。問題描述：2007年4月、2008年3月及2009年3月連續(xù)三年發(fā)往GCTE的托盤發(fā)生長毛和發(fā)霉問題。謝謝觀看/歡迎下載,