自來水公司業(yè)務(wù)知識(shí)介紹

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2、 to edit Master text styles,,Second level,,Third level,,Fourth level,,Fifth level,,*,Click to edit Master title style,,,Ewide Software Company,自來水公司業(yè)務(wù)知識(shí)介紹,,,武漢易維軟件工程有限公司,,Ewide Software Company,自來水公司業(yè)務(wù)知識(shí)介紹,Q1,、西方國(guó)家自來水行業(yè)在短時(shí)間實(shí)現(xiàn)了私有化，那么我國(guó)應(yīng)該怎么發(fā)展，是不是也應(yīng)該走私有化的道路？,Q2,、下列名字的解釋是什么，怎樣用通俗的話來理解它？,,1.,抄見率,2.,兩部制水

3、價(jià),3.,冊(cè)內(nèi)調(diào)整,兩個(gè)問題,,Ewide Software Company,自來水公司業(yè)務(wù)知識(shí)介紹,行業(yè)簡(jiǎn)介,自來水公司組,,織管理結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)介紹,術(shù)語,自來水公司的營(yíng)銷,,Ewide Software Company,行業(yè)簡(jiǎn)介,,一方面屬于公用事業(yè)行業(yè),1.分類水價(jià)，視情況而定,2.不可能西方國(guó)家在短時(shí)間內(nèi)全部實(shí)行私有化,3.21世紀(jì)也是從事自來水行業(yè)軟件企業(yè)發(fā)展壯大的世紀(jì)。,,一方面處于壟斷地位,,Ewide Software Company,,行業(yè)簡(jiǎn)介,解決辦法,,縮小科研方面的差距,,增大投入,提升服務(wù)水平,,滿足客戶的需求,行業(yè)現(xiàn)狀,,Ewide Software Compa

4、ny,,,自來水公司組織管理結(jié)構(gòu),董事長(zhǎng),,總經(jīng)理,,生產(chǎn),,副經(jīng)理,銷售,,副經(jīng)理,科技,,副經(jīng)理,,,營(yíng),,業(yè),,所,,抄,,表,,班,收,,費(fèi),,班,用,,水,,科,,,技,,術(shù),,科,信,,息,,中,,心,,財(cái)務(wù)科,,水,,廠,工,,程,,科,用,,水,,科,,,Ewide Software Company,,業(yè)務(wù)介紹,自來水公司,,業(yè)務(wù),,生產(chǎn),官網(wǎng)及調(diào)度,營(yíng)銷,服務(wù),,,,,生產(chǎn)，涉及采水、過濾、沉淀、,,消毒、凈化等環(huán)節(jié),管道的建設(shè)、管道狀況的監(jiān)測(cè)、管,,道內(nèi)水壓的控制、自來水的調(diào)配等,報(bào)裝、水表管理（購(gòu)置、校正,,更換等）抄表、銷售、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、,,水價(jià)的調(diào)整、客戶資料的維護(hù)等

5、,自來水公司走向正規(guī)化必經(jīng)之路,,Ewide Software Company,專業(yè)術(shù)語,1.水表,,指計(jì)量用水量的專用儀表，水表類型有多種，,,主要分為機(jī)械水表和智能水表,2.口徑,,指水表出水端口的內(nèi)徑，單位為毫米，一般有,,15,、,20,、,40,、,50,、,80,等等標(biāo)準(zhǔn)，目前最大口徑,,為,300—450,，地級(jí)市最多用到,200,口徑的水表。,3.水價(jià),,指水費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，一般有三部分組成：水資源,,費(fèi)、水費(fèi)（供水價(jià)格）、污水處理費(fèi)（排污費(fèi)）,4.計(jì)價(jià)模式,,指水費(fèi)的計(jì)算方式，目前廣泛使用的是綜合,,水價(jià)固定計(jì)價(jià)模式，即水費(fèi)為水價(jià)乘水量。,,少部分地區(qū)采用階梯水價(jià)計(jì)價(jià)模式或兩部

6、,,制水價(jià)計(jì)價(jià)模式。,,,,Ewide Software Company,5.混合/單一用水,,專業(yè)術(shù)語,,混合用水指用戶用水涉及多項(xiàng)用水類別,,6.起碼,,或者稱為底度，指相對(duì)于本次水表讀數(shù)，上,,次水表的讀數(shù)稱為起碼,7.止碼,,相對(duì)于上次水表讀數(shù)，本次水表讀數(shù)稱為止碼,8.水量,,止碼減去起碼即為水量,,,,,,,,,,,,,,Ewide Software Company,專業(yè)術(shù)語,水費(fèi),,水量與水價(jià)相乘的結(jié)果即為水費(fèi)。,,綜合水價(jià)固定計(jì)價(jià)模式,,水費(fèi),=,水量,X,費(fèi)率,,水費(fèi),=,水量,X,用水類別,1,比例,X,用水類別,1,費(fèi)率,+,…,+水量,X,用水類別,n,比例,X,用

7、水類別,n,費(fèi)率,,階梯水價(jià)計(jì)價(jià)模式：,,,,所謂階梯式水價(jià)，就是將水價(jià)分為不同的階梯，在不同的定額范圍內(nèi)，執(zhí)行不同的價(jià)格。,,,階梯式水價(jià)可以分為增階梯和降階梯式水價(jià)兩種。,,,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,自來水公司的營(yíng)銷管理,抄,算,收,催,業(yè)務(wù)的基本邏輯是：,,用戶用水——自來水公司抄表算費(fèi),,——用戶繳費(fèi)——自來水公司催費(fèi)。,,IC卡的智能水表，業(yè)務(wù)邏輯變?yōu)椋?,用戶買水量——用戶用水。,,,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,表冊(cè)（?。阂步谐肀?、臺(tái)帳等等各類稱呼，就是用來記錄用戶水,,表讀數(shù)的本子，本子中的每

8、一頁(yè)稱為表卡，對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,抄表路線,,抄表人員會(huì)根據(jù)不同的區(qū)域，將用水戶進(jìn)行劃分，建立,,不同的路線，便于抄表。一般來說，一條抄表路線可能,,包含一本或幾本表冊(cè),抄表機(jī),,專門抄表用的手持設(shè)備，通過串口或USB接口和電腦,,通訊，分為帶打印和不帶打印兩種,抄表員,,專門負(fù)責(zé)查抄用戶水表讀數(shù)的人員,收費(fèi)員,,專門收取用戶水費(fèi)的人員，一般此類人員在自來水,,公司營(yíng)業(yè)廳辦公，而在有些自來水公司上門收取水費(fèi),催費(fèi)員,,專門負(fù)責(zé)催收欠費(fèi)用戶水費(fèi)的人員，在很多公司，抄表,,員或收費(fèi)員兼職催費(fèi)工作。,,Ewide Software Co

9、mpany,自來水公司的營(yíng)銷,抄表機(jī),,Ewide Software Company,建抄表路線,自來水公司的營(yíng)銷,抄表班長(zhǎng)針對(duì)負(fù)責(zé)抄表的地域范圍，根據(jù),,道路、小區(qū)等，以方便查抄、便于尋找、便于,,統(tǒng)計(jì)等原則，劃分好多條抄表路線，對(duì)抄表路線,,進(jìn)行編號(hào)，并將建好的路線分配給各抄表人員。,建表冊(cè),抄表人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的抄表路線上的用戶建表冊(cè)，,,即為每個(gè)用戶建一個(gè)表卡，并將表卡按一定順序排,,列成冊(cè)。表卡的順序一般是按照抄表員抄表的次,,序來排的，次序在查抄的過程中會(huì)根據(jù)具體情況,,進(jìn)行調(diào)整，便于抄表時(shí)查找。,,,,Ewide Software Company,,安排,,抄表,,周期,,,不

10、同的抄表路線安排在不同的月份進(jìn)行抄表，因此各抄表路線都有各自的抄表周期，有些是單月抄，有些是雙月抄，有些也可能是每月抄，對(duì)于比較重要的大表，有可能隔幾天，甚至每天抄。,,表冊(cè),,的,,調(diào)整,,對(duì)表冊(cè)進(jìn)行調(diào)整：,,對(duì)于新裝表用戶，根據(jù)所屬區(qū)域，分配到相應(yīng)抄表路線，建好表卡后查入到相應(yīng)的表冊(cè)中。,,表卡查入表冊(cè)時(shí)，一定要編好號(hào)，放在適當(dāng)?shù)奈恢茫阌诔頃r(shí)查找。,自來水公司的營(yíng)銷,,,Ewide Software Company,,異常,,情況,,的處,,理,,,抄表時(shí)遇水表故障，有兩種方式計(jì)算當(dāng)次水量（任選一種）：一是按上次抄見水量作為本次水量；二是按上三個(gè)月的平均水量作為本次水量。,,如果用戶

11、水表進(jìn)行了更換，則根據(jù)換表后的新表的水量計(jì)算出日平均用水量，并乘以換表前及換表后兩次抄見水表間隔天數(shù)得出本次的水量。,,抄表,,統(tǒng)計(jì),,抄見率：（實(shí)際抄表數(shù),/,應(yīng)抄水表數(shù)） *,100%,自來水公司的營(yíng)銷,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,冊(cè)間調(diào)整,,,因?yàn)槟承┰?，需要將用戶調(diào)到另一抄表路線，則必須進(jìn)行冊(cè)間調(diào)整，術(shù)語為卡片調(diào)段，即將用戶的卡片從原表冊(cè)中抽出，插入到重新分配的表冊(cè)中，同時(shí)要對(duì)卡片號(hào)（即冊(cè)內(nèi)序號(hào)）進(jìn)行修改。,冊(cè)內(nèi)調(diào)整,,,有時(shí)為了更便于查抄，需要將抄表的順序進(jìn)行調(diào)整，則對(duì)表冊(cè)中的卡片次序進(jìn)行重新分配，并修改相應(yīng)的序號(hào)。,抄表,,抄表方式現(xiàn)在有多

12、種，手工抄表、抄表機(jī)抄表、遠(yuǎn)傳抄表,,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,水量,,錄入,,,如果公司有營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，則抄表員抄完表后，將表冊(cè)上的止碼按順序錄入到系統(tǒng)中，或者將抄表機(jī)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)中。,下工單,,抄表過程中，抄表員也會(huì)記錄故障水表的狀態(tài)，比如破損、掩埋、倒轉(zhuǎn)等，回到公司后，將這些故障水表的情況以工單的形式轉(zhuǎn)給維修班，由維修班進(jìn)行處理。,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,實(shí)收沖正,應(yīng)收沖正,,水費(fèi)和水量無誤，收費(fèi)時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤的情況下，需要撤銷本筆收費(fèi)，將已收的錢退給用戶。實(shí)收沖正后，本筆應(yīng)收恢復(fù)為欠費(fèi)狀態(tài)。,,應(yīng)收

13、沖正是對(duì)還未繳應(yīng)收帳進(jìn)行沖肖，將應(yīng)收作廢，做了應(yīng)收沖正后將被沖正的應(yīng)帳標(biāo)識(shí)為沖正標(biāo)識(shí)，同是產(chǎn)生一條對(duì)應(yīng)的負(fù)賬，也標(biāo)記為沖正，正負(fù)賬相互抵消。一般發(fā)生在水費(fèi)錯(cuò)誤的情況下。,沖正,出現(xiàn)錯(cuò)帳時(shí)進(jìn)行沖正處理，即不更改原來的帳務(wù)，在本次做一筆負(fù)帳抵消原來的那筆錯(cuò)帳再做一筆正確的帳，這樣來完成錯(cuò)帳的更正,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,送繳費(fèi)通知單,,算完水費(fèi)后，抄表員手寫或打?。ㄒ焉鲜召M(fèi)系統(tǒng)）繳費(fèi)通知單，并送到用戶處，以便用戶繳費(fèi)。如果采用帶打印功能的抄表機(jī)抄表，則在抄完表后現(xiàn)場(chǎng)就可將繳費(fèi)通知單打印出來交給用戶，省去再跑一趟的過程，會(huì)大大減輕工作量。,收費(fèi),,水量錄入

14、、復(fù)核及算費(fèi)并送達(dá)繳費(fèi)通知單后即可進(jìn)行收費(fèi)，大部分自來水公司會(huì)定一個(gè)可繳費(fèi)時(shí)間,走收,營(yíng)業(yè)廳收費(fèi),,用戶每月或隔月（雙月抄表用戶）帶上繳費(fèi)通,,知單到自來水公司營(yíng)業(yè)所收費(fèi)大廳繳費(fèi),,銀行柜臺(tái)代收費(fèi),用戶憑繳費(fèi)通知單或用戶編號(hào)到簽約銀行繳費(fèi)，此種方式需要自來水公司已經(jīng)委托銀行進(jìn)行代收費(fèi)業(yè)務(wù),,所謂走收就是收費(fèi)員先將用戶的發(fā)票打印好，逐個(gè)上門收取水費(fèi),,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,銀行代扣,,自來水公司每月將代扣文檔發(fā)給銀行或通過拷盤送給銀行，銀行根據(jù)自來水公司提供的用戶欠費(fèi)信息，直接從用戶帳號(hào)上扣除水費(fèi)，并將水費(fèi)直接存到自來水公司在此銀行開戶的帳號(hào)上。,銀

15、行托收,,此類收費(fèi)方式主要針對(duì)單位用戶，即每月自來水公司將托收用戶的欠費(fèi)信息（一般為托收單）及水費(fèi)發(fā)票提交給自來水公司的開戶銀行，銀行向用戶開戶行收取水費(fèi)，用戶開戶行將發(fā)票及交給用戶，并通過轉(zhuǎn)帳方式直接將水費(fèi)款轉(zhuǎn)到自來水公司的帳戶上。,其他方式,ATM,終端、,,互聯(lián)網(wǎng),,超市的個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,交賬,,,營(yíng)業(yè)所收費(fèi)員每天下班之前都要核對(duì)收取的水費(fèi)金額，檢查應(yīng)收和實(shí)際收取的是否相符，如果有差錯(cuò)，要查出原因，核對(duì)無誤后將現(xiàn)金交給班長(zhǎng)，班長(zhǎng)再將各收費(fèi)員上交的現(xiàn)金及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)交給財(cái)務(wù)部門,預(yù)存,,,原則上來說，只要營(yíng)銷系統(tǒng)支持，用戶在任意時(shí)

16、段（上班時(shí)間）都可到營(yíng)業(yè)大廳或銀行柜臺(tái)預(yù)存水費(fèi)，繳足幾個(gè)月的水費(fèi)金額，系統(tǒng)在以后的月份中自動(dòng)從預(yù)存金額中直接扣除水費(fèi)，使用戶省去來回往返的勞頓之苦。但是有欠費(fèi)的用戶不能繳預(yù)存，必須繳清欠費(fèi)后才能預(yù)存水費(fèi)。,發(fā)票打印,,,收取水費(fèi)后，需要給用戶打印發(fā)票，發(fā)票為一般為多聯(lián)復(fù)寫，發(fā)票內(nèi)容包含起止碼、水量、水價(jià)、水費(fèi)、滯納金等，對(duì)多月欠費(fèi)的用戶，有些需要打印每個(gè)月的發(fā)票，有些則打印一張合計(jì)發(fā)票即可。,,對(duì)于某些單位用戶，需要增值稅發(fā)票，則繳清水費(fèi)后，單獨(dú)由稅務(wù)部門提供的稅控機(jī)上輸出增值發(fā)票。,滯納金及減免,,,自來水公司對(duì)于用戶繳納水費(fèi)時(shí)間會(huì)設(shè)定一個(gè)期限，超過,,此期限（即寬限期，一般為抄表后可繳費(fèi)之

17、日起,30,—,60,天）,,將收取一定比例（一般為水費(fèi)金額的,1,‰—,5,‰,）的滯納金。,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,水費(fèi)減免,減免水費(fèi)實(shí)際上就是減免水量，,,有很多因素會(huì)導(dǎo)致減免水費(fèi),費(fèi)用項(xiàng)目或,,費(fèi)率的調(diào)整,,對(duì)于某些特殊行業(yè)的用戶或用水性質(zhì)發(fā)生變化的用戶，都要對(duì)起費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)率進(jìn)行調(diào)整,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,催費(fèi),扎帳,,,催費(fèi)是自來水公司一項(xiàng)相當(dāng)重要的工作，在有些自來水公司專門成立有催費(fèi)辦公室主持這項(xiàng)工作，保證水費(fèi)的及時(shí)回收，催費(fèi)的對(duì)象一般為欠費(fèi)大戶、長(zhǎng)期未繳費(fèi)的單位及個(gè)人等等，很多自來水公司通

18、過手工或營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行欠費(fèi)情況分析，統(tǒng)計(jì)不同用水類別的欠費(fèi)、不同行業(yè)的欠費(fèi)、長(zhǎng)期欠費(fèi)用戶以及需要催收的欠費(fèi)用戶等等，催費(fèi)方式有多種，人工催費(fèi)，短信催費(fèi)，電話催費(fèi)，,,,,每個(gè)月底（一般為,28,—,31,號(hào)）各營(yíng)業(yè)所上報(bào)本所數(shù)據(jù)，核對(duì)收費(fèi)金額，財(cái)務(wù)部門對(duì)公司本月的抄表水量、收費(fèi)金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 生成本月各類報(bào)表，準(zhǔn)確無誤后結(jié)轉(zhuǎn)進(jìn)入下一帳務(wù)月份，至此所有數(shù)據(jù)就不能進(jìn)行修改了，之后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)帳只能通過沖正來處理。,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,報(bào)表,,,報(bào)表反映了公司每月及每年抄表收費(fèi)情況，各自來水公司對(duì)報(bào)表的樣式會(huì)有不同的需求，但是對(duì)其中幾張報(bào)表的需求是基本相同的：實(shí)收分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、應(yīng)收分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表、綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表、售水量月統(tǒng)計(jì)報(bào)表,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,報(bào)表范例,,Ewide Software Company,自來水公司的營(yíng)銷,報(bào)表范例,Click to edit company slogan .,HTTP://WWW.EWIDE.NET,Thank You !,