面試官資格認證教材正式版315

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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第三級,第三級,第三級,第三級,,?#?,,單擊此處編輯母版標題樣式,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,面試官資格認證培訓(xùn),,1,,,,,,,,,,面試官資格認證培訓(xùn),面試官能力提升培訓(xùn),面試官,培訓(xùn),專題分享,與交流,面試官刊物,刊物 論壇,《,面試官微刊,》,,面試官電子討論區(qū),,,,面試專項技能分享,面試官專題交流與討論,,分享 交流,面試,官能力,提升,全景圖,面試官信息維護,培訓(xùn),,8,月,2014,年,1,月,9,月,,過渡期,制度發(fā)布,課程名稱：面

2、試官資格認證培訓(xùn),授課對象：面試官候選人,授課時長：,240,分鐘,授課目標：熟悉面試基本方法、熟練掌,握行為面試法、熟悉公司的招聘政策,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,2,課程簡介,,,,,,,,,,,,,,面試官，你們很重要,如何面試甄選,公司招聘政策與制度,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,3,目錄,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserv

3、ed.,4,21,世紀什么最貴,?,招聘，很重要,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,5,我大約把四分之一的時間用于招募人才,—— Steve Jobs,1.,招聘人才,是微軟的,一大成功基柱,。,2.,無論你在干什么，招聘工作任務(wù)一到，把其他事都,推掉！,—— Bill Gates,我寧可用,4,個鐘頭討論最適用的人才而不愿意用,幾百個鐘頭去收拾,殘局,！,—— Alfreel.P.sloan,,,關(guān)于招聘，他們這么說,……,,6,關(guān)于招聘，他們這么說,……,什么都可以缺，人才不能缺；什么都可以少，人才不

4、能少；什么都可以不爭，人才不能不爭。,——,任正非,我們的人力資源政策首先是人才領(lǐng)先，對于公司各條線的人才，尤其是經(jīng)營管理人才、技術(shù)人才、營銷人才（特別是國際化的營銷人才），我們的政策要向他們傾斜、傾斜、再傾斜。,——,董增平,招聘：沒有硝煙的戰(zhàn)場,凱維埃爾,，職員,丹尼爾,●,布頓,CEO,史上由單個交易員所為的最大的欺詐案！,,法國興業(yè)銀行損失,71.4,億美元，面臨破產(chǎn)風(fēng)險！！,,凱維埃爾,，名校畢業(yè)，業(yè)務(wù)熟練，他,承認違規(guī)交易,的,事實,，,目的是想借這些交易一舉成名,招聘的結(jié)果關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展,,完成一個崗位的招聘，,成本有哪些？,,,員工試用期發(fā)現(xiàn)不合適而離職了，又有哪些成本？,

5、討論：,招聘成本知多少,企業(yè)招聘成本和風(fēng)險指數(shù)正相關(guān)，一旦企業(yè)“用錯了人”，將會導(dǎo)致資金和時間的循環(huán)浪費，大大降低企業(yè)的發(fā)展效率。根據(jù),NAPBS,的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美國企業(yè)平均每年因招聘不當所造成的損失，約為,8,萬美金。,,假設(shè)選錯一個員工，他的月工資為,8000,元，那么：,工資成本：,8000*3=24000,社保公積金：,8000*,（,37%+7%,）,*3=10560,其它福利：,500*3=1500,培訓(xùn)成本：,2000,另外主管時間成本、部門效率影響、項目受影響等成本無法準確估量,……,重新招聘所要產(chǎn)生的招聘費、面試等費用,…….,招聘成本知多少,,Copyright ? Si

6、eyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,10,,1,月,2,月,3,月,4,月,5,月,6,月,7,月,8,月,9,月,10,月,11,月,12,月,23,,147,,128,,181,,65,,45,,251,,141,,98,,88,,39,,41,2012,年各月份入職情況,,,,,,,面試,多少人？,思源電氣,2012,年入離職情況,什么樣的人合適公司？,簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！,面了一個小時卻下不了結(jié)論,……,招聘進來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好,!,好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來,……,,新招的員工干幾天就想

7、走人,……,這些年，困擾我們的招聘問題,……,什么樣的人合適公司,？,簡歷上寫的與面試時的表現(xiàn)大相徑庭！,面了一個小時卻下不了結(jié)論,……,招聘進來的新員工表現(xiàn)沒有面試中評估的那樣好,!,好不容易遇到合適的候選人，最后卻不來,……,,新招的員工干幾天就想走人,……,這些年，困擾我們的招聘問題,……,崗位素質(zhì)要求,簡歷識別,有效甄選,有效吸引,信息傳遞,,,,,,,,,,,,,,面試官，你們很重要,如何面試甄選,公司招聘政策與制度,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,13,目錄,,Copyright ? Siey

8、uan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,14,各位面試官，,你們的面試情況是什么樣的？,互動,1,、對該崗位的崗位說明書是否熟悉？,2,、提前通讀候選人的簡歷了嗎？有沒有記錄問題點？,3,、是否提前準備面試提綱？提問是否緊緊圍繞中心？,4,、按面試提綱面試完了，能否對候選人形成印象、做出評價？,面試前的準備？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,15,如何面試甄選,能融合于企業(yè)文化（配合公司）,,能滿足專業(yè)需求（配合崗位）,,能滿足個人需求（配合個人）,1,人員

9、甄選的基本原則,拿到一份簡歷重點看什么？,,,個人身份資料,工作經(jīng)驗及更換工作的原因和次數(shù),學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷是否有中斷情形,相互矛盾的信息,特長、愛好,職位生涯目前所處階段,每位面試官查看簡歷前，應(yīng)了解清楚招聘崗位的職責(zé)、要求及組織關(guān)系,2,如何看簡歷,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,18,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,年齡,：,看候選人崗位的層級與年齡是否匹配,學(xué)歷,：,注意看他的學(xué)習(xí)時間是否正常，畢業(yè)時間的年齡。專業(yè)是否對職業(yè)有幫助,婚育,：不同的崗位適合不同的婚育情況。典

10、型區(qū)分就在常年出差和不用出差。,住址,：,目前的住址離公司的情況，附近是否有班車，能否吸引對方。若地點較遠，在后續(xù)的溝通中就要溝通是否會因為工作地點的原因而導(dǎo)致工作不穩(wěn)定,關(guān)鍵詞,：,個人簡歷中的關(guān)鍵詞與崗位說明書中的關(guān)鍵詞匹配度是多少,。,性別,：,女性符合需求嗎？,,,,,,,HR,關(guān)注硬性指標,2,如何看簡歷,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,19,,,,,,,是否有接受過專業(yè)的培訓(xùn),是否有專業(yè)的證書,,,,,項目經(jīng)歷是否屬于職能范圍,項目經(jīng)歷中所處的角色,項目中的個人成果,,,,,用人部門發(fā)掘彈性指

11、標,項目經(jīng)驗,培訓(xùn)經(jīng)驗,工作經(jīng)驗,工作內(nèi)容與崗位說明書的需求是否符合,能否從工作經(jīng)歷中看出個人專業(yè)和職位的發(fā)展,職業(yè)發(fā)展是否跨職能,2,如何看簡歷,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,20,VS,2.1,我們的需求是什么,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,21,一、崗位目的：,簡要介紹設(shè)置該崗位的主要目的意義，突出該崗位對組織獨一無二的貢獻。,,,,根據(jù),PDP,產(chǎn)品開發(fā)流程和,PDT,項目管理辦法，協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計

12、劃，跟蹤、監(jiān)控、總結(jié)匯報項目計劃的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題，推動項目按時保質(zhì)在預(yù)算內(nèi)完成。,,,,二、主要職責(zé)：,為實現(xiàn)崗位目的，所有崗位都對產(chǎn)生一系列最終結(jié)果負責(zé)（一般為,4-8,個）。主要職責(zé)就是對該崗位需要達成的最終結(jié)果的概括，包括做什么（輸入）和實現(xiàn)什么結(jié)果（輸出）兩部分。,,,,序號,主要職責(zé),工作活動,時間占比,1,協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃，按照計劃節(jié)點跟蹤任務(wù)完成情況，提供項目狀態(tài)報告。,（,1,）協(xié)助項目經(jīng)理制定項目計劃；（,2,）按照項目計劃跟蹤項目任務(wù)完成情況；（,3,）每周更新計劃跟蹤表，每月完成項目狀態(tài)報告。,45%,2,協(xié)助項目經(jīng)理解決項目執(zhí)行過程中的問

13、題。,（,1,）真實準確地將項目進展中遇到的問題，反饋給項目經(jīng)理；（,2,）對一般問題，直接協(xié)調(diào)責(zé)任人解決。需要項目經(jīng)理協(xié)調(diào)解決的，協(xié)助項目經(jīng)理解決。,15%,3,組織項目例會、項目專題會，跟蹤監(jiān)控會議決議的執(zhí)行。,（,1,）定期協(xié)助召開項目例會，通報項目的執(zhí)行情況和存在的問題（,2,）根據(jù)項目需要，協(xié)助組織項目專題會，討論解決某個專題會議。（,3,）跟蹤、監(jiān)控項目會議決議的執(zhí)行,15%,4,管理項目執(zhí)行過程中的管理文檔，分類成冊，項目完成后整體移交給檔案管理員。,（,1,）管理項目執(zhí)行過程中的管理文檔，如,PDT,項目績效方案、,PDT,經(jīng)理任命申請表、,PDT,核心成員組成申請表、

14、項目類別評估表、會議簽到表、會議紀要、階段評估表、階段總結(jié)、階段績效評價表、項目總結(jié)、項目績效評價表等。,10%,5,協(xié)助完成對項目的考核。,（,1,）協(xié)助制定項目績效考核方案。（,2,）記錄、收集、整理項目過程數(shù)據(jù)，用于管理度量和項目考核。（,3,）協(xié)助完成對項目的階段考核、最終考核。,10%,6,參與擬定部門計劃管理制度，對部門的計劃進行跟蹤，維護計劃平臺。,（,1,）跟蹤監(jiān)控部門計劃的執(zhí)行。,5%,,,,先看崗位做什么,2.1,我們的需求是,什么（材料一）,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,22,

15、八、任職資格要求：,該崗位所需的最低資格要求，包括教育和專業(yè)資格、工作經(jīng)驗及年限、專業(yè)知識與技能、素質(zhì)要求。,,,,,,教育和專業(yè)資格,,大學(xué)本科及以上學(xué)歷，機械,/,電氣,/,項目管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè),,,,工作經(jīng)驗及年限,,在機械、汽車、航空航天、儀器儀表等行業(yè)具備,3,年以上工作經(jīng)驗，,2,年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。,,,,專業(yè)知識與技能,知識、技能類型,,級別,對應(yīng)的具體描述,應(yīng)參加的培訓(xùn)課程,,項目管理,,中級,熟悉,PMBOK,項目管理知識，熟悉,PDT,項目管理，最好有,PMP,證書,,,產(chǎn)品開發(fā)流程,,中級,熟悉產(chǎn)品開發(fā)流程，有中小型研發(fā)項目管理的經(jīng)驗,,,軟件與工具,,中級,熟練掌握,

16、Project,、,P3,、,RPM,等至少一種常用的項目管理軟件，有熟練使用,PLM,系統(tǒng)的經(jīng)驗熟練使用,OFFICE,軟件,,,其他,,初級,具備統(tǒng)計分析的能力，具備初步的質(zhì)量相關(guān)知識,,通用素質(zhì)要求,素質(zhì)類型,,級別,對應(yīng)的具體描述,應(yīng)參加的培訓(xùn)課程,,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,,中級,溝通及時，意圖表達明確。能協(xié)助項目經(jīng)理有效協(xié)調(diào)項目沖突,,,團隊合作能力,,中級,具備全局觀，主動擔(dān)當責(zé)任，積極完成任務(wù),,,時間管理能力,,中級,計劃明確，執(zhí)行到位，質(zhì)量保證,,,,,,,,,,,,,,再看崗位需求什么,2.1,我們的需求是什么,,,,Copyright ? Sieyuan Elect

17、ric Co., Ltd. All Rights Reserved.,23,五、組織結(jié)構(gòu)圖：,列出該職位的上級崗位，同級崗位及下屬崗位的名稱，含實線匯報與虛線匯報關(guān)系。,,,,,,,,,,,,,,直接上級崗位名稱,,,,虛線上級崗位名稱,,,,,,,項目管理經(jīng)理,,,,PDT,項目經(jīng)理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)相關(guān)崗位名稱,,,同級崗位名稱,,,項目管理工程師,,,該崗位名稱,,,,,（高級）體系工程師,,,,,,,,,,,（高級）數(shù)據(jù)管理工程師,,,,,,,,,,,專利與情報管理工程師,,,,,,,,,,,,,,直接下屬崗位名稱,,,虛線下屬崗位名稱,,,,,,

18、,,,,,,,,,,,,,,,,,,六、主要工作聯(lián)系：,描述為完成該崗位的職責(zé)，需要與系統(tǒng)內(nèi)部其他部門或其他單位的崗位或系統(tǒng)外部機構(gòu),/,客戶之間發(fā)生的工作溝通協(xié)調(diào)或聯(lián)系關(guān)系，包括聯(lián)系對象、頻率和溝通內(nèi)容。,,,,,,,,,,,,聯(lián)系對象,,,頻率,,溝通內(nèi)容,,,,,系統(tǒng)內(nèi)溝通,部長,,,每月,,工作安排和討論,,,,,,項目管理經(jīng)理,,,每周,,項目任務(wù)完成情況溝通,,,,,,PDT,項目經(jīng)理,,,每周,,項目任務(wù)完成情況溝通,,,,,,PDT,核心代表,,,每周,,項目任務(wù)完成情況溝通,,,,,,PDT,項目成員,,,每周,,項目任務(wù)完成情況溝通,,,,,,,,,,,,,,,,系統(tǒng)外溝通

19、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,最后看匯報關(guān)系和架構(gòu),2.1,我們的需求是什么,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,24,最近工作,[ 1,年,1,個月,],,公　司：,匯川技術(shù),行　業(yè)：,儀器儀表,/,工業(yè)自動化,職　位：,項目主管,最高學(xué)歷,,學(xué)　歷：,碩士,?！I(yè)：,管理科學(xué),學(xué)　校：,西安交通大學(xué),自我評價,,5,年項目管理和質(zhì)量管理工作經(jīng)驗,,熟悉,PMBOK,知識體系，通過,PMP,認證,,熟悉,IPD,產(chǎn)品開發(fā)流程，了解,

20、CMMI,體系,,具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,,具備良好的問題分析、解決能力,,,來自崗位說明書的,需求,職責(zé)：根據(jù),PDP,產(chǎn)品開發(fā)流程和,PDT,項目管理辦法、制定項目計劃、跟蹤項目任務(wù)完成情況,·,要求：,大學(xué)本科及以上學(xué)歷，機械,/,電氣,/,項目管理相關(guān),專業(yè)，,3,年以上,機械、汽車、航空航天、儀器儀表等行業(yè),同崗位經(jīng)驗,技能,：,PMBOK,、,PDT,、,PMP,、產(chǎn)品開發(fā)流程、,Project,、,P3,、,RPM,、,PLM,系統(tǒng),來自候選人簡歷,的情況,2.2,簡歷符合需求嗎（材料二）,,,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. A

21、ll Rights Reserved.,25,2012 /3--,至今：匯川技術(shù),(1000-5000,人,),[ 1,年,1,個月,],,所屬行業(yè)：,儀器儀表,/,工業(yè)自動化,項目管理部,項目主管,項目管理平臺建設(shè)與流程優(yōu)化,1,參與部門工作規(guī)劃，制定部門年度、季度工作目標；,2,負責(zé)項目管理平臺建設(shè)與流程優(yōu)化專項改進；,3,負責(zé)部門人員培養(yǎng)（新員工導(dǎo)師、完善部門員工培訓(xùn)體系、研發(fā)項目經(jīng)理培養(yǎng)）；,,產(chǎn)品線項目管理,1,重點產(chǎn)品線項目群管理工作，包括：績效考核、資源協(xié)調(diào)、,QA,審計、問題跟進等；,2,承擔(dān)重點項目項目經(jīng)理工作；,,工作績效,1,骨干員工；,2 2012,年度優(yōu)秀員工（,20

22、00,員工中,30,人）；,3 2012,年度季度考核,2S,，,1A,；,,,,2009 /7--2012,/3,：,艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司,(500-1000,人,),[ 2,年,8,個月,],,所屬行業(yè)：,通信,/,電信,/,網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,研發(fā)業(yè)務(wù)管理,項目管理,/,質(zhì)量管理,,,,,2.2,簡歷符合需求,嗎,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,26,2009.7 --2012.3,艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司,,西安,,研發(fā)業(yè)務(wù)管理部，項目管理,/QA,工程師,2009.7 – 2010.3,西安一次電源,/,

23、監(jiān)控開發(fā)部,,項目管理,2010.3 - 2012.3,西安空調(diào),/,數(shù)據(jù)中心解決方案開發(fā)部,,項目管理,2011.8 - 2012.3,西安空調(diào)開發(fā)部,,質(zhì)量管理（,QA,）,,主要工作內(nèi)容包括：,,產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)項目管理：,1,輔導(dǎo)并協(xié)助項目經(jīng)理制定項目管理計劃，監(jiān)控項目執(zhí)行過程；,2,引導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)過程的規(guī)范性，并進行監(jiān)控；,3,組織項目階段評審；,4,跟蹤解決產(chǎn)品開發(fā)過程中的問題，推動項目成功；,,產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)項目群管理：,1,對產(chǎn)品線項目進行績效考核；,2,擬定并發(fā)布項目狀態(tài)報告；,3,協(xié)調(diào)公共資源（結(jié)構(gòu)、裝備、測試、實驗室等公用資源）；,4,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品線項目管理共性問題，并推動

24、解決，提升產(chǎn)品線新產(chǎn)品開發(fā)效率；,,項目管理平臺建設(shè)：,1,負責(zé)西安研發(fā)中心項目經(jīng)理培養(yǎng)工作，包括：（,1,）組織制定項目經(jīng)理培養(yǎng)計劃；（,2,）編制項目經(jīng)理培訓(xùn)手冊；,,（,3,）組織項目管理交流會；（,4,）組織項目經(jīng)理年度考核；（,5,）項目經(jīng)理培訓(xùn)；,2,參與項目管理,IT,平臺（,IPMS-,集成項目管理系統(tǒng)）需求搜集、討論以及,UAT,測試；,3,新項目經(jīng)理培訓(xùn)與輔導(dǎo)；,4,作為試點項目的項目管理工程師，參與西安研發(fā)中心,CMMI 3,級評估工作，接受,CMMI,培訓(xùn)，參與評估訪談；,,,,,2.2,簡歷符合需求,嗎,,Copyright ? Sieyuan Electric Co

25、., Ltd. All Rights Reserved.,27,,質(zhì)量管理工作：,1,培訓(xùn)并引導(dǎo)項目經(jīng)理按照流程規(guī)范進行產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量活動，包括：檢視、缺陷分析、配置管理；,2,進行開發(fā)過程規(guī)范性審計；,3,參與新產(chǎn)品開發(fā)流程優(yōu)化工作；,,主要工作績效：,1 2009,年負責(zé)監(jiān)控開發(fā)部項目管理工作期間，通過規(guī)范產(chǎn)品開發(fā)過程規(guī)范性、梳理測試工程師工作職責(zé)、加強評審等工作，將該部門的開發(fā)周期縮短,50%,；,2 2009,年，負責(zé)監(jiān)控開發(fā)部重點項目（中國移動告警標準化升級），與項目經(jīng)理共同合作，在,3,個月之內(nèi)完成項目開發(fā)，交付現(xiàn)場開局；,3 2010,年負責(zé)項目經(jīng)理培養(yǎng)工作，建立西安研發(fā)中

26、心項目經(jīng)理培養(yǎng)與考核體系，目前這套體系正在不斷完善中；,4 2011,年負責(zé),DCS,開發(fā)部項目管理工作，規(guī)范該部門開發(fā)過程規(guī)范性，使該部門的開發(fā)過程規(guī)范性得到很大提升；,,2.2,簡歷符合需求,嗎,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,28,2.2,簡歷符合需求,嗎,上述的簡歷符合需求嗎？,硬性指標反饋,候選人情況,：碩士學(xué)歷、管理科學(xué)專業(yè)，機械儀表行業(yè)工作經(jīng)驗,5,年,職責(zé)：根據(jù),PDP,產(chǎn)品開發(fā)流程和,PDT,項目管理辦法、制定項目計劃、跟蹤項目任務(wù)完成情況,·,技能：,PMBOK,、,,PMP,、產(chǎn)品開

27、發(fā),流程,,彈性,指標反饋,1,、工作,4,年，有一定項目管理經(jīng)驗，也從事了一些項目管理活動，但是項目經(jīng)驗有限，應(yīng)該處于項目工程師的層級，同時主管項目的經(jīng)歷也不會,很多。,2,、但是接受了一些較專業(yè)的培訓(xùn)，有系統(tǒng)的知識、懂流程。,3,、有使用過較不錯的專業(yè)工具,。,結(jié)論：,在硬性指標符合的情況下，彈性指標基本內(nèi)容全面。即可視作此候選人通過簡歷篩選，可以進入面試環(huán)節(jié)。,案例研討,簡歷,------,------,------,,該簡歷有哪些疑點？（材料三）,2.3,簡歷疑點,申請崗位：售后服務(wù)工程師,,姓名：王五,,個人信息,男,28,歲,(,1985,年,2,月,) 4,年工作經(jīng)驗

28、 本科 已婚,現(xiàn)居住地：北京,|,戶口：石家莊,|,群眾,,如需聯(lián)系方式請下載該簡歷,求職意向,期望工作地區(qū)： 石家莊,期望月薪： 不顯示職位月薪范圍,目前狀況： 我目前在職，正考慮換個新環(huán)境（如有合適的工作機會，到崗時間一個月左右）,期望工作性質(zhì)： 全職,期望從事職業(yè)： 售后服務(wù)工程師,期望從事行業(yè)： 電子技術(shù),/,半導(dǎo)體,/,集成電路、檢驗,/,檢測,/,認證、大型設(shè)備,/,機電設(shè)備,/,重工業(yè)、儀器儀表及工業(yè)自動化、加工制造（原料加工,/,模具）、能源,/,礦產(chǎn),/,采掘,/,冶煉、其它、電氣,/,電力,/,水利,自我評價,1,、自我

29、學(xué)習(xí)方面；能快速熟識設(shè)備的各項性能、指標、功能、安裝工藝、操作要求；,2,、技能方面：能夠按照電氣圖進行 配線，故障排除；能夠繪制,CAD,圖；對于一些工程項目，能完成項目布線初期方案；,3,、工作經(jīng)驗：,2,年成套設(shè)備的現(xiàn)場布線、安裝、調(diào)試、設(shè)備使用、維護培訓(xùn)經(jīng)驗；,2,年研發(fā)產(chǎn)品調(diào)試；部門項目經(jīng)理（負責(zé)公司內(nèi)部采購、生產(chǎn)調(diào)配，公司外產(chǎn)品安裝、調(diào)試）。,,,2.3,簡歷疑點,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,31,工作經(jīng)歷,2011.06 -,至今 中電普瑞科技有限公司 （,2,年,1,個月）,新能源

30、發(fā)電事業(yè)部,|,售前,/,售后技術(shù)支持工程師,| 4001-6000,元,/,月,電氣,/,電力,/,水利,|,企業(yè)性質(zhì)：國企,|,規(guī)模：,500-999,人,工作描述：,1,、光伏并網(wǎng)逆變器、匯流箱研發(fā)組裝，調(diào)試；成熟產(chǎn)品工程現(xiàn)場安裝、調(diào)試；,2,、部門,ERP,應(yīng)用專責(zé)：負責(zé),ERP,上項目（,PS,）模塊管理，采購、出庫等操作；,3,、管理部門儀器設(shè)備，能夠運用光伏產(chǎn)品金太陽認證相關(guān)實驗儀器。,2009.07 - 2011.04,空軍石家莊航空四站裝備修理廠 （,1,年,9,個月）,科研開發(fā)中心,|,售前,/,售后技術(shù)支持管理,| 2001-4000,元,/,月,跨領(lǐng)域經(jīng)營,|,企業(yè)性

31、質(zhì)：事業(yè)單位,|,規(guī)模：,100-499,人,工作描述： 該公司為后勤保障單位，對一些維護設(shè)備進行更新?lián)Q代，保證設(shè)備的實用性、可靠性、先進性；任職期間，擔(dān)任產(chǎn)品售前、售后技術(shù)支持，負責(zé)設(shè)備現(xiàn)場安裝、調(diào)試、使用培訓(xùn)，對項目的質(zhì)量、進度、及安全進行控制和管理，并負責(zé)對外溝通、協(xié)調(diào)、并處理售后維護相關(guān)事宜,項目經(jīng)歷,2011.09 - 2011.12,光伏電站并網(wǎng)發(fā)電項目,責(zé)任描述： 我方為此項目的產(chǎn)品供貨方，擔(dān)任項目中的調(diào)試工程師，對我方設(shè)備的質(zhì)量，安裝、調(diào)試進度、及運行安全進行控制和管理；,項目描述： 我方供此項目中的核心設(shè)備,2009.07 - 2011.04,現(xiàn)場安裝調(diào)試,責(zé)任描述： 擔(dān)任項

32、目經(jīng)理，負責(zé)該項目中電氣設(shè)備的布線施工，對工程質(zhì)量、進度、及安全進行控制和管理，對外溝通、協(xié)調(diào)、并處理相關(guān)事宜。,項目描述： 該項目為為多家相關(guān)企業(yè)安裝相應(yīng)的維護設(shè)備，屬于產(chǎn)品的更新?lián)Q代,離職原因？？,,,,,,,2.3,簡歷疑點,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,32,教育經(jīng)歷,2004.09 - 2009.06,河北科技大學(xué) 測控技術(shù)與儀器 本科,培訓(xùn)經(jīng)歷,2012.02 - 2012.03,電工進網(wǎng)作業(yè)（高壓類）,培訓(xùn)機構(gòu)： 北京交通大學(xué),培訓(xùn)地點： 北京交通大學(xué),所獲證書： 高壓電工本,2011

33、.06 - 2011.06 ERP,物資模塊,培訓(xùn)機構(gòu)： 中電普華,培訓(xùn)地點： 華北電力大學(xué),所獲證書： 無,培訓(xùn)描述： 對,ERP,中物資模塊進行系統(tǒng)培訓(xùn)，讓我們能獨立玩成物資模塊的所有操作，并對物資模塊在,ERP,中的作用，與整體影響有直觀的認識。,,證書,,2012.07,高壓本,證書說明： 高壓電工本,語言能力,英語：讀寫能力良好,|,聽說能力一般,專業(yè)技能,CAD,：一般,| 36,個月,興趣愛好,籃球 乒乓球 臺球 羽毛球 網(wǎng)球 看書,,,,2.3,簡歷疑點,84,年出生、,09,年畢業(yè)？,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All

34、Rights Reserved.,33,,,,,,,工作內(nèi)容的疑點,看工作時間的情況,24,歲才本科畢業(yè)、本科讀的不是,4,年、好的學(xué)校畢業(yè)進入一般的企業(yè),大齡女性未婚或未育；已有孩子且不在工作地；父母身體怎么樣,特別是人往低處走：從,500,強到小企業(yè)、從經(jīng)理到工程師、從高薪到低薪。,在某企業(yè)長年得不到發(fā)展的,常見疑點匯總,主要看：時間銜接、跳槽頻繁度,看工作經(jīng)歷中對于工作職責(zé)和工作業(yè)績的描述。,崗位與職責(zé)是否匹配、崗位與業(yè)績是否匹配,離職原因是否成熟,2.3,簡歷疑點,家庭,情況,的疑點,職業(yè)發(fā)展的疑點,學(xué)歷的疑點,記錄簡歷疑點，可進行電話面試或在面試時重點關(guān)注??！,,Copyright

35、? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,34,3,不為表象所迷惑,,潛在的,例,：領(lǐng)袖、專家,例,：被認可、注重發(fā)展,例,：正直、主動、樂觀,,,,,例,：追求卓越,綜合素質(zhì)、潛能,,,綜合素質(zhì)、潛在的素質(zhì)決定了一個人的成功！,,,人格特質(zhì),,需求（動機）,,自我定位,,價值觀,,知識,,技能,,行為,,表象的,,,,例：編程技能,,例：電力系統(tǒng)知識,,3,不為表象所迷惑,3,不為表象所迷惑,問卷,/,測試類,面試類,評價中心,輔助類,筆試,智力測試,性格,/,心理測試,結(jié)構(gòu)化面試,行為面試,1,：,1,面試,集體面試,電話,/,視頻

36、面試,,,無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,公文筐,管理游戲,角色扮演,案例分析,,,背景調(diào)查,推薦信,,4,人員甄選的常用方法,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,38,4,人員甄選的常用方法,方法,/,工具,效度,評價中心,0.65-0.85,行為面試（,BEI/STARs）,0.48—0.61,工作樣本,0.54,能力測試,0.53,性格,/,人格測試,0.39,（簡歷）背景資料分析,0.38,推薦信,0.23,非行為化訪談（漫談）,0.05—0.19,注：資料來源,British Psychological Socie

37、ty and Accord Group,,,*,效度,指測量工具或手段能夠準確測出所需測量的事物的程度,,,是指測驗的準確性、有用性,多輪行為面試可以有效提高效度,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,39,4,人員甄選的常用方法,,結(jié)構(gòu)化面試又叫標準化面試，是目前平均效度最高的面試形式之一,,,結(jié)構(gòu)化面試提問內(nèi)容、程序、時間、評分標準、分值結(jié)構(gòu)等因素預(yù)先都作出嚴格的規(guī)定。,面試過程中,，面試官必須,根據(jù)事先擬定好的面談提綱逐項,對候選人測試,，不能隨意變動面試提綱，但同時允許面試官在具體操作中根據(jù)實際情況靈

38、活調(diào)整。,候選人也必須針對問題進行回答，面試各個要素的評判也必須按分值結(jié)構(gòu)合成,在結(jié)構(gòu)化面試中，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標準化程度都,比較高，,致使面試的結(jié)構(gòu)嚴密，層次性強，評分模式固定,結(jié)構(gòu)化,面試,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,40,結(jié),構(gòu),化,面,試,考核要素結(jié)構(gòu)化,面試題目結(jié)構(gòu)化,面試評價結(jié)構(gòu)化,面試隊伍結(jié)構(gòu)化,面試流程結(jié)構(gòu)化,,,,,,結(jié)構(gòu)化面試最大的優(yōu)點是建立一個可以評估的面試體系,，克服,傳統(tǒng)面試的隨意性。當面試出現(xiàn)問題時可以找到,癥結(jié),所在。其最終目的是使面試科學(xué)、客觀,，提高,面

39、試,的公平性,與預(yù)測性。,,結(jié)構(gòu)化面試的特點,4,人員甄選的常用方法,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,41,4,人員甄選的常用方法,其他常用甄選方法,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,42,微軟面試題,,1.,你有一桶果凍,,,其中有黃色、綠色、紅色三種,,,閉上眼睛抓取同種顏色的兩個。抓取多少個就可以確定你肯定有兩個同一顏色的果凍,?,2.,一個岔路口分別通向誠實國和說謊國。來了兩個人,,,已知一個是誠實國的,,,另

40、一個是說謊國的。誠實國永遠說實話,,,說謊國永遠說謊話。現(xiàn)在你要去說謊國,,,但不知道應(yīng)該走哪條路,,,需要問這兩個人。請問應(yīng)該怎么問,? ???3.,在一天的,24,小時之中,,,時鐘的時針、分針和秒針完全重合在一起的時候有幾次,?,都分別是什么時間,?,你怎樣算出來的,?,4.,人民幣為什么只有,1,、,2,、,5,、,10,的面值,?,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,43,5,面試,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reser

41、ved.,44,時間安排,互動,面試中做的事,面試的開始部分,—,寒暄等,面試的結(jié)束部分,—,收尾及告別,面試主體部分,—,提問及傾聽,給應(yīng)聘者預(yù)留提問的時間,對應(yīng)聘者做“公關(guān)”宣傳公司,時間安排（百分比）,5%,5%,80%,10%,視情況而定,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,45,面試流程,,,,,,,,,,1,、需要準備哪些面試資料,2,、應(yīng)如何準備面試現(xiàn)場,1,、什么是,STAR,面試法,2,、如何,STAR,面試法追問,1,、常見的面試評估意見問題點,2,、如何記錄面試評估意見,1,、什么是行為

42、面試法,2,、為什么要使用行為面試法,,行為面試法,面試準備,提出一個針對行為的問題,使用,STAR,面試法追問,填寫面試評估意見,,面試實施環(huán)節(jié),設(shè)計問題提綱,&,環(huán)境準備,問題,提綱,專業(yè)知識、專業(yè)技能方面問題,通用素質(zhì)、文化價值觀方面問題,簡歷上的模糊地點問題,上一輪面試官反映的問題（或其它想了解的問題）,環(huán)境準備,避免可能的打擾,提前安排好房間,準時，不要讓求職者等待時間過長,使面試的場地盡可能舒適、安靜,倒杯水，更溫馨,5.1,面試前的準備,建立氣氛時不可太過生硬，,讓求職者感到輕松自在，發(fā)揮出最佳狀態(tài),營造友好、輕松的氛圍,儀態(tài)儀表,微笑,、有眼神交流,表現(xiàn)友好和歡迎,語調(diào)誠懇，表

43、現(xiàn)出有興趣的肢體語言（握手，招呼入座）,常用話術(shù),一般性話題：交通、天氣、或簡歷上有趣的事（來的路上堵車了嗎？今天天氣還蠻熱？簡歷上看你參加過馬拉松。。）,,,盡快由寒暄轉(zhuǎn)入正題,確認面試的,職位,，介紹面試流程及大概時間，進入面試,階段,(,面試官介紹自己,）,1-2,分鐘,5.1,面試前的準備,1,、面試座次的安排怎樣最合適？,2,、面試時注意職業(yè)形象,,,,,5.1,面試前的準備,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,49,看視頻，請舉出：視頻中哪些問題的提法是錯誤的？,5.2,什么樣的問題是一個好問題？

44、,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,50,錯誤問題常見情況：,,問題,無中心；,提問方式單一；,漏問重要信息；,問題,不深入；,問題之間缺乏邏輯性。,問,5.2,什么樣的問題是一個好問題？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,51,一、判斷,題,or,選擇題,or,問答題,,,一個問題只有一個正確的答案，建議使用判斷題和選擇題。,一個問題可以有多個答案，建議,使用開放式問題。,,例：,1,、詢問專業(yè)技能的：,,A,、,你面

45、試最,常用,的面試方法是,什么？,,B,、你最擅長,使用的面試法是結(jié)構(gòu)化面試、,,行為面試還是評價中心？,,C,、你面試最常用的面試方法是什么，是結(jié)構(gòu)化面試嗎？,,√,X,X,5.2,什么樣的問題是一個好問題？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,52,2,、詢問加班：,A,、你上家公司加班多不多？,,B,、你上家公司工作量怎么樣？,,C,、你上家,公司平均每天要加幾個小時的班？,√,√,X,問題類型,適用場景,例,封閉式問題,（選擇題、判斷題）,要求,面試人進行簡單的回答、不允許個人發(fā)揮,1,、你有幾個下屬

46、？,,2,、你的,本科學(xué)歷是,全日制嗎,？,3,、這個產(chǎn)品量產(chǎn)了嗎？,開放式問題,（問答題）,鼓勵,面試人自由發(fā)揮、詳細闡述的,1,、你所在部門的架構(gòu)是什么樣的？,,2,、你描述一下你的上級,？,3,、你說一下項目管理方面的知識？,5.2,什么樣的問題是一個好問題？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,53,5.2,什么樣的問題是一個好問題？,二、引入式問題,or,行為式問題,or,應(yīng)變式問題,or,動機式問題,or,情境式問題,or,壓迫式問題,,舉例,引入式,問題：你是怎么過來的？交通方便嗎？,行為式,問

47、題,：你描述一下你最近比較成功的銷售案例,?,應(yīng)變式,問題：我們公司大門口有擺放幾顆鐵樹嗎，有幾顆？,動機式,問題：我們公司為什么能吸引你？,情境式,問題,：如果現(xiàn)在我是你的下屬，你要安排我?guī)湍泐A(yù)約一個客戶明天見面，你會怎么安排？,壓迫式,問題：,你上家公司給你的月薪才,8000,，憑什么到我公司來了卻要求,1.2,萬,？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,54,聚焦,行為,的問題,我希望了解應(yīng)聘者哪方面的素質(zhì)或能力？,,在提問題前，我們需要思考：,應(yīng)聘者能否清晰理解我的提問？,,針對這個問題，應(yīng)聘者容易造

48、假嗎？,,怎樣避免候選人經(jīng)常用純理論性的分析作答、而不是用具體實例來說明？,,對候選人的回答，我能否,從中,進行驗證和判斷？,,-----,問題的針對性，針對考察的素質(zhì)項,，不相關(guān)的不問,-----,問題的表述清晰、語言流利、通俗易懂,-----,問關(guān)于行為的問題，少問理論性、引導(dǎo)性、價值判斷的問題,-----,開放式問題,、關(guān)于行為的問題、,STAR,方法,-----,追問與驗證，問題之間的邏輯性,5.2,什么樣的問題是一個好問題？,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,55,預(yù)測好丈夫,,你的男友婚前做過

49、如下,8,件事，你打算嫁給他了，,哪,些,事件,能告訴你：他有可能會是一個好丈夫,？,英雄救美人，打走流氓一次,一次送給心愛的女人,999,朵玫瑰,抵抗美女誘惑三次,女友生病,6,個月他還在照顧,學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展,說話唱歌聲音動人,善于給女同胞解壓,連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個小時,,5.3,針對行為的問題才是好問題,,,,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,56,讓應(yīng)聘人員講述,過去實際發(fā)生的事件,，而非假定的事情或抽象的思想觀點,事件必須與崗位要求有很好的,相關(guān)性,，可據(jù)此

50、判斷其適合程度,引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細而具體講出事件的,細節(jié),,關(guān)鍵點,行為,：,關(guān)注穩(wěn)定的、一慣性的行為,行為面試法,：一個人過去的行為可以預(yù)測這個人將來的行為,與行為有關(guān)的問法,舉一個當你,……,的例子。,講述一下你,……,的具體例子。,你有過,……,的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。,與行為無關(guān)的問法,你對,……,有何看法？,如果,……,你會怎樣做？,……,。如果是你，你也許會怎樣做？”,5.3,針對行為的問題才是好問題,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,57,5.3,針對行為的問題才是好問題,練習(xí)：將如下非針對

51、行為的問題，換成針對行為的問題,理論式或引導(dǎo)式問題,你為什么覺得自己擅長與人溝通？,你一般怎樣尋找新客戶？,你接到了一個新的工作了，你一般是怎么實施這個工作的？,你認為你能說服客戶購買我們的產(chǎn)品，主要原因是什么？,行為事例的問題,,,,,你有沒有碰到過一個客戶總是想壓低我們產(chǎn)品的價格，你后來怎處理的才促使客戶下定決心購買我們的產(chǎn)品？,你能說下你最近接到的、項目性質(zhì)的工作，你是如何開展的？,你能說下你上個客戶是怎么開發(fā)的嗎？,你能舉一個印象深刻的例子，你是如何說服別人接受你的意見的嗎？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Rese

52、rved.,58,,,互動：,,,考察學(xué)習(xí)能力的時候，你會如何提問？,5.3,針對行為的問題才是好問題,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,59,STAR,面試法是進行具體行為挖掘的有效方法,,結(jié)果,R,esult,任務(wù),T,ask,背景,S,ituation,行動,A,ction,,,,,對過去行為的完整描述，有助于全面了解應(yīng)聘者的專業(yè)技能與素質(zhì),發(fā)生的時間、地點、項目和涉及到的人員,;,要完成的任務(wù)或遇到的問題,自己采取了哪些步驟或行動,得出了什么樣的結(jié)果，取得了什么成就,5.4,推薦的行為面試法：,ST

53、AR,面試法,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,60,5.4,推薦的行為面試法：,STAR,面試法,S,（背景）,是指應(yīng)聘者行為的背景或處境，可以,更好地理解應(yīng)聘者后續(xù)行為的有效性。,構(gòu)成因素,外部客觀條件變化，如應(yīng)聘者的職位或工作程序有所變更。,主管或客戶對應(yīng)聘者提出特別要求。,事例,我們的項目由于進度問題被迫更換項目經(jīng)理，領(lǐng)導(dǎo)讓我接手了這個項目，于是我開始了職業(yè)生涯的第一次管理實踐。,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.

54、,61,5.4,推薦的行為面試法：,STAR,面試法,T,（任務(wù)）,是指應(yīng)聘者所要解決的問題或執(zhí)行的任務(wù)。,構(gòu)成因素,成本、質(zhì)量、進度方面的提升改進任務(wù)。,從無到有的建設(shè)或開創(chuàng)性任務(wù)。,要應(yīng)付緊急的突發(fā)情況而必須執(zhí)行的任務(wù)。,事例,由于項目的進度嚴重滯后，因此領(lǐng)導(dǎo)給我的首要任務(wù)就是盡快提升項目的進度，確保項目能夠按期交付。,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,62,5.4,推薦的行為面試法：,STAR,面試法,A,（行動）,是指應(yīng)聘者,因某個情況或某項任務(wù)所做和所說的。是,STAR,的關(guān)鍵。,構(gòu)成因素,完成某

55、項工作的思路,完成某項工作的行動步驟,完成過程中的特殊情況處理,事例,為了提升項目進度，我召集會議分析了存在的問題，根據(jù)這些問題進行了技能培訓(xùn)、工具改良、適度趕工等方式。,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,63,5.4,推薦的行為面試法：,STAR,面試法,R,（結(jié)果）,是指應(yīng)聘者,行動所引起（產(chǎn)生）的結(jié)果，以顯示其行動適當或有效。,構(gòu)成因素,數(shù)量的變化,質(zhì)量的改進,成本的降低,事例,通過我的全力推進，我們的項目在,3,個月內(nèi)基本實現(xiàn)了預(yù)期目標,—,趕上了預(yù)定的進度計劃。,,Copyright ? Siey

56、uan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,64,,“,剛到公司時，我負責(zé),XX,產(chǎn)品的技術(shù),維護工作，我通過向老員工請教，自學(xué),產(chǎn)品知識，在,3,個月的實習(xí)期里順利完成任務(wù)。”,,“,我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司的產(chǎn)品，實現(xiàn)銷售目標。市場信息的搜集和銷售策劃最重要?！?,“,我最大的成就就是負責(zé),XX,產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。”,,5.4.1,什么是完整的,STAR,情景,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,65,案例一,,在去年的考核中，一位

57、員工對我給的評價很不滿意，,并投訴到,了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？,,我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于,他，并在一個非正式的場合和他進行了一次溝通。,,,S,A,5.4.1,什么是完整的,STAR,情景,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,66,案例二,,那天下午，我遇到了一個技術(shù)上的難題。當時，沒有一個人在單位。,,因為任務(wù)緊急，必須得馬上解決。,,我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，

58、請求他們的幫助。,,結(jié)果，問題解決了！我非常興奮。,,,,,,S,T,A,R,5.4.1,什么是完整的,STAR,情景,,請用,STAR,法來描述以下場景,1.,完成某個周期很緊的開發(fā)項目,,2.,解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,,3.,去拜訪一個重要的客戶，希望得到對方的青睞,,或 其它,……,5.4.1,什么是完整的,STAR,情景,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,68,5.4.2,什么,是假的,STAR,情景,(1),含糊事例。,如,“,我時常花時間了解客戶需求，而且客戶也很滿意,”,。這里,“,時

59、常,”,的表述很含糊，對,“,了解客戶需求,”,這一行為的時間沒有進行具體的描述。,(2),主觀事例。,如,“,我認為作為一個領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是關(guān)心下屬,”,。,“,認為,”,是一種主觀的看法，并不能說明應(yīng)聘者曾經(jīng)有過該行為，也就不能推測應(yīng)聘者是否有這方面的能力。,(3),道理事例。,如,“,要開發(fā)一個新的市場，首先我會做市場調(diào)查,……,，然后我會發(fā)布廣告,……”,。,“,會,”,是用得最多的詞，它說明應(yīng)聘者的論述是基于某種理論或假設(shè)。但我們關(guān)心的不是應(yīng)聘者是否知道這些理論，而是應(yīng)聘者是否具有這方面的能力。,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Ri

60、ghts Reserved.,69,,,,,,,當面談?wù)咛釂枺?,應(yīng)聘者回應(yīng)：,,那么，面談?wù)弑阋?,行為事例的問題,不完整的行為事例,追問，,以獲得完整的行為,事例,（如以下案例一、二）,假行為事例,追問，,以取得真正的行為事例,追問 ，,以取得另一個行為,事例,（如以下案例三、四）,完整行為事例,,5.4.2,應(yīng)對不同,STAR,情景的方式,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,70,,,,,,,,,,,,,①,②,③,提出一個,開放式的問題,，,詢問應(yīng)聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理,(,關(guān)于行為）,,按

61、照,STAR,的,結(jié)構(gòu)進行追問，逐步,深入地,挖掘細節(jié),，獲取信息,獲得,與工作相關(guān)的行為實例,對應(yīng)聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進行求證,5.4.3,如何通過,STAR,進行提問和追問？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,71,案例一,,在去年的考核中，一位員工對我給的評價很不滿意，并告到了人事部門。我先是找到了人事部門，了解該員工不滿的主要原因是他認為我評價不公平：他和王五表現(xiàn)差不多，為什么王五就得分高？,,我重新翻閱了一年來的工作記錄，確信王五的表現(xiàn)要好于,他，并在,一個非正式的場合和他進行了一次

62、,溝通。,,,S,A,5.4.3,如何通過,STAR,進行提問和追問？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,72,有,S,，有,A,，沒有,T,和,R,，同時,A,的內(nèi)容太模糊。,,T,：任務(wù)是解決員工的問題，還是只是確定自己的做法正確。,可用追問方式：你當時這樣做的目的是什么？,A,：表述太模糊。,可用追問方式：你當時主要看了他的工作記錄哪些內(nèi)容？是什么非正式場合？你當時和他溝通的方式是什么？,R,：結(jié)果怎么樣。,可用追問方式：你把情況說了之后，該員工當時的表現(xiàn)是什么？你是如何看待他當時的表現(xiàn)的？你后續(xù)還使

63、用了那些措施？,案例一追問,5.4.3,如何通過,STAR,進行提問和追問？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,73,案例二,,那天下午，我遇到了一個技術(shù)上的難題。當時，沒有一個人在單位。,,因為任務(wù)緊急，必須得馬上解決。,,我就想起了我的朋友們，趕緊一個一個地給他們掛電話，請求他們的幫助。,,結(jié)果，問題解決了！我非常興奮。,,,,,,S,T,A,R,5.4.3,如何通過,STAR,進行提問和追問？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Res

64、erved.,74,案例二追問,S,、,T,、,A,、,R,均包含，但是,S,、,A,、,R,不完整。,,S,不完整,可用追問方式：是什么項目里面的工作？這個工作只有你一個人做還是有團隊，團隊的架構(gòu)是什么？什么樣的難題？,A,不完整,可用追問方式：是哪些人群的朋友？你當時是如何給他們說明這個難點的？重點問了哪些問題？,R,不完整,可用追問方式：你得到了朋友們的哪些答案？你是如何處理這些答案的？你自己的收獲有哪些？,,5.4.3,如何通過,STAR,進行提問和追問？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,75,案

65、例三（,HR,規(guī)劃經(jīng)理面試，此問題考察的溝通協(xié)調(diào)能力，見材料四）,面試官：請談一下你印象最深的這樣一個經(jīng)歷：你和企業(yè)高層或你的同事在解決某問題上有不同的看法，當時你是如何處理你們之間的分歧的。,,應(yīng)聘者：提到這個問題，讓我想起有過這么一件事兒：那是,2005,年,3,月份，我們公司開高層會議。當時公司業(yè)務(wù)正處于不斷拓展中，我們在全國很多大中城市都設(shè)立了分支機構(gòu)或辦事處。這樣難免就遇到各地薪酬標準不一樣的問題，有時一個地方都會出現(xiàn)幾套不同的薪酬標準。公司當時也沒有什么成熟的員工駐外薪酬標準管理方面的制度，所以，這種內(nèi)部不均衡造成很多員工對工資不滿意，有的甚至就因為這個跳槽。,,這個問題總得解決吧

66、，所以我就向公司提出進行人力資源的集中化管理。,,當時幾乎其他所有人都不支持我這么做，他們反對我，覺得各城市的自行管理，正好可以使人力資源工作與當?shù)貙嶋H情況相結(jié)合，而且這事兒一直以來也沒出現(xiàn)什么大問題，沒有費力解決的必要。但是我認為，這終究還是存在問題的，所以我就通過對公司的人力資源集中化管理進行利弊考證，得出基于企業(yè)未來戰(zhàn)略發(fā)展，集中管理勢在必行的觀點。然后，經(jīng)過充分的縱向和橫向溝通。,,最后還是得到了公司的大力支持。,,S,,T,,A,,R,5.4.3,如何通過,STAR,進行提問和追問？,,Copyright ? Sieyuan Electric Co., Ltd. All Rights Reserved.,76,案例三追問,5.4.3,如何通過,STAR,進行提問和追問？,S,、,T,、,A,、,R,均較完整，但是可以通過追問判定候選描述場景的真假。,,S,可用追問方式：你,05,年的時候是什么職務(wù)、匯報關(guān)系、決策范圍？（提出進行人力資源的集中化管理是否是角色的任務(wù)）,T,可用追問方式：你當時還沒有進行利弊考證，是依靠哪些因素，就提出進行人力資源的集中化管理的想法？（這些因素都