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1、單擊此處編輯母版標題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,商務禮儀,0,一、儀表,職員必須儀表端,莊,莊、整潔。,發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng),常,常清洗，保持清,潔,潔，男性職員頭,發(fā),發(fā)不宜太長，女,士,士不留披肩發(fā)。,手：指甲不能太,長,長，應經(jīng)常注意,修,修剪。女性職員,涂,涂指甲油要盡量,用,用淡色。,臉部：皮膚要健,康,康清潔。男士一,般,般要每天刮臉，,女,女士應該定期美,容,容。,口腔：保持清潔,，,，上班前不應喝,酒,酒或吃有異味食,品,品。,女性職員化妝應,給,給人清潔健康的,印,印象，不能濃妝,艷,艷抹，不宜用香,味,味濃烈的,香,香水。,1,二、著裝男,
2、士,士,挺括合體；,貼和環(huán)境、場合,的,的要求；,符合身份；,體現(xiàn)個人風格；,男士穿品牌，女,士,士穿時尚,2,二、著裝,襯衫：無論是什,么,么顏色，襯衫的,領,領子和袖口不得,有,有污穢，在商務,活,活動中不要挽起,袖,袖口，同時在正,式,式的場合男士別,穿,穿短袖；,領帶：外出前或,要,要在眾人面前出,現(xiàn),現(xiàn)時，應佩帶領,帶,帶，并注意與西,裝,裝、襯衫相配。,領,領帶不得骯臟、,破,破損或歪斜松弛,；,；,鞋：應保持清潔,，,，不得穿帶釘子,的,的鞋；,襪子：男士深色,為,為首選；,手表：男士應選,擇,擇品牌；,飾品：男士除結,婚,婚戒指，一般不,要,要戴飾品；,色彩：不超過3,種,種。
3、,3,二、著裝女,士,士,外套過緊或過于,時,時尚化；,不可以休閑裝代,替,替商務裝；,不可以內(nèi)衣外穿,或,或外現(xiàn)；,衣扣、衣領要系,到,到位，不要太低,；,；,商務活動中，女,士,士要穿套裙，任,何,何情況下都要有,領,領子、袖子；,服裝搭配要協(xié)調,，,，以同色系為首,選,選；,襪子：不要過短,、,、兩截腿、不要,有,有破損、以肉色,、,、淺清色為首選,；,；,皮鞋不要太高或,太,太細，以淺口船,鞋,鞋為首選；,手表：女士盡量,不,不選擇時裝表；,色彩：不超過3,種,種。,4,飾品,手鐲：未婚單只,右,右手，已婚 單,只,只左手或兩只；,結婚戒指：戴到,合,合適的位置；,女士手包：跨在,手,
4、手臂上；,耳飾：不要戴過,大,大的耳環(huán)、耳墜,；,；,項鏈：不要過于,粗,粗大；,男用飾品：手表,、,、領帶、領帶夾,、,、錢夾、公文包,皮帶：黑、棕色,，,，寬度不超過3,厘,厘米；,你最多可以帶幾,件,件飾品？,5,男性員工的著裝,建,建議：,如果可以,應穿,得,得講究些,總是保持清潔衛(wèi),生,生,如果對去拜訪的,場,場合不熟悉,應,盡,盡穿得保守些,永遠不要帶表示,宗,宗教和政治含義,的,的標牌,除非你,能,能完全確信對方,會,會很欣賞.,總是與訪談對象,的,的衣著保持協(xié)調,不要在頭發(fā)上帶,閃,閃光的或有油污,的,的東西,要格外注意衣著,是,是否合體,總的來說,毛料,或,或混紡布料的衣,服
5、,服為最好,正式場合不要穿,短,短袖襯衫,領帶很重要的，,它,它是尊嚴和責任,的,的象征,體形上的缺陷也,可,可以通過著裝掩,飾,飾,不要帶沒有意義,的,的手飾，比如大,的,的戒指和粗手鏈,隨身總帶著一個,公,公文包,如果有條件，帶,一,一條名貴的領帶,無論何時，可能,的,的話都忘了最后,照,照一照鏡子。從,中,中或許你會發(fā)現(xiàn),某,某些先前忽視了,的,的不對頭的地方,，,，比如發(fā)型有點,不,不正，襯衫上有,個,個疵點什么。,6,女性推銷員的著,裝,裝建議：,從事業(yè)務活動的,場,場合總要著西服,套,套裙,總要使服裝適合,工,工作及所在公司,的,的要求,總應穿中上檔次,的,的服裝,在辦公室時穿那,
6、種,種樸素的淺口無,帶,帶皮鞋,總是穿中性色調,的,的,如肉色、灰,色,色、白色的長筒,襪,襪,在襯衣或裙裝外,總,總要套一件外套,總要帶一只名貴,的,的金筆,在人打扮之前要,先,先問問自己要去,與,與誰會面和要做,什,什么,永遠不要成為辦,公,公室里的第一號,穿,穿時裝的人,不要把有關性的,什,什么東西帶到辦,公,公室去,不要在辦公室穿,編,編織類褲裝,不要著“男性化,”,”的服裝,要是拎公文包的,話,話就不要再拎坤,包,包,不要穿長裙（過,及,及腿肚子的那種,）,），雨衣除外，,或,或是在長裙外套,一,一件外套亦可,不要帶時尚性的,小,小飾物,應使自己的工作,著,著裝不受時裝潮,流,流影響
7、過大,不要在辦公室里,脫,脫上衣（茄克衫,）,）,帶副考究的眼鏡,圍一塊V形裝飾,布,布,當能做出明智的,決,決斷時就不要對,一,一件衣服做出摻,入,入了感情的決定,。,。,7,三、姿態(tài),站姿：兩腳腳跟,著,著地，腳尖離開,約,約45度，腰背,挺,挺直，胸膛自然,，,，頸脖伸直，頭,微,微向下，使人看,清,清你的面孔。兩,臂,臂自然，不聳肩,，,，身體重心在兩,腳,腳中間。,會見客戶或出席,儀,儀式站立場合，,或,或在長輩、上級,面,面前，不得把手,交,交叉抱在胸前。,坐姿：坐下后，,應,應盡量坐端正，,把,把雙腿平行放好,，,，不得傲慢地向,前,前伸或向后伸，,或,或俯視前方。,要移動椅子的
8、位,置,置時，應先把椅,子,子放到應放的位,置,置，然后再坐。,公司內(nèi)與同事相,遇,遇時應點頭行禮,表,表示致意。,握手時用普通站,姿,姿，并目視對方,眼,眼睛。握手時脊,背,背要挺直，不彎,腰,腰低頭，要大方,熱,熱情，不卑不亢,。,。伸手時同性間,應,應先向地位低或,年,年紀輕的，異性,間,間應先向男方伸,手,手。,出入房間的禮貌,：,：進入房間，要,輕,輕輕敲門，聽到,應,應答再進。進門,后,后，回手關門，,不,不能大力、粗暴,。,。進入房間后，,如,如對方正在講話,，,，要稍等靜候，,不,不要中途插話，,如,如有急事要打斷,說,說話，也要看住,機,機會，而且要說,：,：“對不起，打,斷
9、,斷您們的談話”,。,。,遞交物件時，如,遞,遞文件等，要正,面,面、文字對著對,方,方的方向遞上去,，,，如是鋼筆，要,把,把筆尖向自己，,使,使對方容易接著,；,；至于刀子、剪,刀,刀等利器，應把,刀,刀尖向著自己。,走通道、走廊時,要,要放輕腳步。,無論在自己的公,司,司，還是對訪問,的,的公司，在通道,和,和走廊里不能一,邊,邊走一邊說話，,更,更不得唱歌或吹,口,口哨等。,在通道、走廊里,遇,遇到上司或客戶,要,要禮讓，不能搶,行,行。,8,四、電話禮儀,打電話,事先作好準備；,表述清楚、簡明,扼,扼要；,左手拿話筒；,選擇適當?shù)臅r機,；,；,打電話，先自報,家,家門，外線先報,公,
10、公司、部門、個,人,人，內(nèi)線先報部,門,門、個人；,保持微笑；,不要先問對方姓,名,名；,先告之概要，再,講,講明細節(jié)；,由受話人結束會,談,談，先放電話（,別,別摔話筒）。,9,四、電話禮儀,接電話,鈴響幾聲接電話,？,？,拿起電話先自報,家,家門；,電話聽不清楚時,要,要立即告訴對方,；,；,叫對方等待，應,該,該說明原因及等,待,待的時間；,不能接電話、或,不,不得不終止電話,應,應該禮貌地告訴,對,對方；,講電話的時候一,定,定要確認對方的,姓,姓名、身份，把,電,電話轉給誰，特,別,別是你的上司問,清,清楚了；,同事家里電話、,手,手機、呼機，未,經(jīng),經(jīng)允許不要告訴,別,別人，尤其是
11、你,的,的上司；,打錯電話態(tài)度要,良,良好，別讓對方,對,對公司產(chǎn)生不良,印,印象；,盡量不用免提接,電,電話。,如何放下話筒？,（,（按MUTE）,電話留言并追蹤,。,。,10,四、電話禮儀,電話來時，聽到,鈴,鈴響，在第二聲,鈴,鈴響后取下話筒,。,。通話時先問候,，,，并自報公司、,部,部門。對方講述,時,時要留心聽，并,記,記下要點。未聽,清,清時，及時告訴,對,對方。,通話簡明扼要，,不,不要在電話中聊,天,天。,接聽電話時，要,詢,詢問對方單位名,稱,稱及所屬部門，,接,接轉電話時為指,定,定受話人提供便,利,利。,對不指明的電話,，,，判斷自己不能,處,處理時，可坦白,告,告訴對
12、方，并馬,上,上將電話交給能,夠,夠處理的人。在,轉,轉交前，應先把,對,對方所談內(nèi)容簡,明,明扼要告訴接收,人,人。,工作時間內(nèi)，不,得,得打私人電話。,通話時聲音不宜,太,太大，讓對方聽,得,得清楚就可以，,否,否則對方會感覺,不,不舒服，而且也,會,會影響到辦公室,里,里其他人的工作,。,。,當對方要找的人,不,不在時，在不了,解,解對方的動機、,目,目的是什么時，,請,請不要隨便傳話,。,。未授權的情況,下,下不要說出指定,受,受話人的行蹤。,11,四、電話禮儀,當你正在通電話,，,，又碰上客人來,訪,訪時，原則上應,先,先招待來訪客人,，,，此時應盡快和,通,通話對方致歉，,得,得到
13、許可后掛斷,電,電話。不過，電,話,話內(nèi)容很重要而,不,不能馬上掛斷時,，,，應告知來訪的,客,客人稍等，然后,繼,繼續(xù)通話。,在電話中傳達事,情,情時，應預先作,好,好準備，通話結,束,束前應重復要點,，,，對于數(shù)字、日,期,期、時間等，應,再,再次確認以免出,錯,錯。,如果對方?jīng)]有報,上,上自己的姓名，,而,而直接詢問上司,的,的去向，此時應,客,客氣而禮貌地詢,問,問：“對不起，,請,請問您是哪位?,”,”,要轉告正在接待,客,客人的人有電話,時,時，最好不要口,頭,頭轉達，可利用,紙,紙條傳遞口信，,這,這樣不僅可以避,免,免泄露秘密，也,可,可以避免由于打,岔,岔引起的尷尬和,不,不
14、悅。,如果碰到對方撥,錯,錯號碼時，不可,大,大聲怒斥，或用,力,力掛斷電話，應,該,該禮貌告知對方,撥,撥錯電話。相,反,反如果是你撥錯,了,了電話，應該馬,上,上向對方表示道,歉,歉。,如果電話突然發(fā),生,生故障導致通話,中,中斷，此時務必,換,換另外的電話再,撥,撥給對方，向對,方,方解釋清楚。,作好電話記錄。,結束時禮貌道別,，,，待對方切斷電,話,話，自己再放話,筒,筒。,12,五、業(yè)務禮儀,正確使用公司的,物,物品和設備、提,高,高工作效率。,公司,的,的物,品,品不,能,能野,蠻,蠻對,待,待，,挪,挪為,私,私用,。,。,及,時,時,清,清,理,理,、,、,整,整,理,理,帳,
15、帳,簿,簿,和,和,文,文,件,件,、,、,對,對,墨,墨,水,水,瓶,瓶,、,、,印,印,章,章,盒,盒,等,等,蓋,蓋,子,子,使,使,用,用,后,后,及,及,時,時,關,關,閉,閉,。,。,借,用,用,他,他,人,人,或,或,公,公,司,司,的,的,東,東,西,西,，,，,使,使,用,用,后,后,及,及,時,時,送,送,還,還,或,或,歸,歸,放,放,原,原,處,處,。,。,工,作,作,臺,臺,上,上,不,不,能,能,擺,擺,放,放,與,與,工,工,作,作,無,無,關,關,的,的,物,物,品,品,。,。,公,司,司,內(nèi),內(nèi),以,以,職,職,務,務,稱,稱,呼,呼,上,上,司,司,。,。,
16、同,同,事,事,、,、,客,客,戶,戶,間,間,以,以,先,先,生,生,、,、,小,小,姐,姐,等,等,相,相,稱,稱,。,。,未,經(jīng),經(jīng),同,同,意,意,不,不,得,得,隨,隨,意,意,翻,翻,看,看,同,同,事,事,的,的,文,文,件,件,、,、,資,資,料,料,等,等,。,。,13,五,、,業(yè),業(yè),務,務,禮,禮,儀,儀,接,待,待,工,工,作,作,及,及,其,其,要,要,求,求,：,：,在,規(guī),規(guī),定,定,的,的,接,接,待,待,時,時,間,間,內(nèi),內(nèi),，,，,不,不,缺,缺,席,席,。,。,有客戶,來,來訪，,馬,馬上起,來,來接待,，,，并讓,座,座。,來客多,時,時以序,進,進行，,不,不能先,接,接待熟,悉,悉客戶,。,。,對事前,已,已通知,來,來的客,戶,戶，要,表,表示歡,迎,迎。,應記住常來,的,的客戶，要,表,表示歡迎。,接待客戶時,應,應主動、熱,情,情、大方、,微,微笑服務。,注：,如果客戶是,為,為商務目的,而,而來，主人,要,要起身接待,客,客人，給他,讓,讓一個座位,并,并且倒上一,杯,杯飲品（茶,、,、咖啡等）,，,，在客人落,座,座之前主人,不,
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