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1、酒店前臺款待小我 工作總結(jié)2021
曩昔 的202_年是充足忙碌而又愉快 的一年。在這新年到來之際，回想 來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部分 領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切贊助 下，我從對于酒店前臺款待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠自力 當(dāng)班。從不敢啟齒 說話到能夠與客自如的交換 !在此我由衷的感激 授與 我贊助 的部分 領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、辦事 的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是異常 重要的。所以前臺在一定水平 上代表了酒店的形象。同時
2、，酒店對客人的辦事 ，早年 臺迎客開端 ，好的開端 是勝利 的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在曩昔 的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定 。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的辦事 行業(yè)一樣，禮貌，禮節(jié) ：怎樣保持 微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供辦事 ，在辦事 中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用優(yōu)越 的精力 面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精力 面貌。從而留下深刻的優(yōu)越 印象!并且 ，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的
3、提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的解決 ，德律風(fēng) 的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄放，接送機信息的查詢與查對 。訂單的檢查 與查對 ，排房，交代 班時的交代 工作等。所以，我們隨時都要保持 認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來許多 的未便 !
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺款待員的根本 要求，這樣能力 好為來自外國的客人辦事 。對于英語的款待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在款待外國客人的時候，許多 多少 問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有
4、接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的許多 多少 設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺款待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過獲得 單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多 以前沒有接觸的單詞，比如 許多 多少 的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個事理 就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己賡續(xù) 充電!唯有賡續(xù) 的學(xué)習(xí)能力 使自己有更好提高 ，才讓自己各個方面的能力賡續(xù) 增強!
五、以年夜 局為重，不計較小我 得失。不管是工作時間照樣 休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分派 ，我將屈服 支配 ，積極去配合，不找來由 推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量 為酒店。
5、平時積極參加 酒店組織的運動 ，增強 同事之間的情感 和部分 之間的溝通。并且 多了解我們酒店的根本 情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作賡續(xù) 的打下基本 。
在曩昔 的五個月里我許多 多少 方面的不足，比如 和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交換 有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會重要 ，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會戰(zhàn)勝 這種心理。我也很感激 給我提意見的同事!因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會 去改正 。對我也有很年夜 的贊助 !雖然前臺的工作有時是對照的瑣碎，但年夜 小事都是要認(rèn)真能力 做好。所以我都邑 用心的去做每一件事。感激 部分 領(lǐng)導(dǎo)的教育和公司賜與 我的機會 ，在以后的日子里我將增強 學(xué)習(xí)，努力工作!
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