簡(jiǎn)約商務(wù)打造高效率力隊(duì)培訓(xùn) 實(shí)用PPT授課課件

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1、我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。20XX.XXxxxBuild a high performance team團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) |團(tuán) 隊(duì) 管 理 |企 業(yè) 培 訓(xùn) |企 業(yè) 文 化 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的

2、一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 01 團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 團(tuán)隊(duì)效能提升打造高效團(tuán)隊(duì)02 0403CONTENTS 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 團(tuán)隊(duì)是什么

3、？ u 團(tuán)隊(duì)和群體的差異u 團(tuán)隊(duì)的類型 u 團(tuán)隊(duì)的益處 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.1 團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素5P團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。人員People 目標(biāo) Purpose 團(tuán)隊(duì)定位 Place 權(quán)限Power 計(jì)劃Pl

4、an 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異明確的領(lǐng)導(dǎo)人與組織一致中性/有時(shí)消極個(gè)人負(fù)責(zé)制隨機(jī)的或不同 個(gè)人產(chǎn)品 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)可自己產(chǎn)生積極個(gè)人+相互負(fù)責(zé)相互補(bǔ)充的集體產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)協(xié)作責(zé)任技能結(jié)果團(tuán)隊(duì)和群體的差異體現(xiàn)在這些方面: 團(tuán) 隊(duì)群 體 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄

5、落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 這四個(gè)類型，哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?實(shí)際上，龍舟隊(duì)和足球隊(duì)是真正意義上的團(tuán)隊(duì)；而旅行團(tuán)是由來自五湖四海的人組成的，它只是一個(gè)群體；候機(jī)室的旅客也只能是一個(gè)群體。龍舟隊(duì) 旅行團(tuán)足球隊(duì) 候機(jī)旅客群體：兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。1.2 團(tuán)隊(duì)和群體的差異 我

6、走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.3 團(tuán)隊(duì)的類型根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分成三種類型：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì)；由來自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項(xiàng)任務(wù)。l 5-12名成員組成l 每周幾小時(shí)碰頭l 著重改善質(zhì)量/效率/環(huán)境l 改進(jìn)程序和

7、工作方法l 幾乎無權(quán)采取行動(dòng) l 10-15名成員組成l 責(zé)任范圍廣泛，如做決定、工作分配、控制節(jié)奏、休息等。l 可挑選隊(duì)員 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1.4 團(tuán)隊(duì)的益處 n 自尊的獲得和成就感的形成n 責(zé)任共同承擔(dān)n 團(tuán)體成員互相影響和學(xué)習(xí)l 生產(chǎn)率的提高l 質(zhì)量的提高l 員工士氣的上升l 費(fèi)用的降低對(duì)組織的益處

8、對(duì)個(gè)人的益處 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式 u 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定u 團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定 u 團(tuán)隊(duì)成員的選擇u 團(tuán)隊(duì)決策 u 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳

9、地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.1 組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式組織結(jié)構(gòu)n 等級(jí)和官僚結(jié)構(gòu)n 死板、僵化的企業(yè)文化n 各自為政的部門 管理與督導(dǎo)層n 害怕失去權(quán)利n 沒有及時(shí)授予他人權(quán)力和責(zé)任n 目標(biāo)不明確、不穩(wěn)定或不現(xiàn)實(shí)n 沒有足夠的培訓(xùn)和支持 員工n 害怕承擔(dān)責(zé)任和更多的工作n 害怕沖突n 擔(dān)心職位的穩(wěn)定組建團(tuán)隊(duì)的阻力主要來自三個(gè)方面：克服方式 克服方式 克服方式 n 建設(shè)靈活性的組織結(jié)構(gòu)n 形成有活力的企業(yè)文化 n 員工成長(zhǎng)對(duì)自

10、己是“水漲船高”而不是“水落石出”n 權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等授予n 目標(biāo)的有效設(shè)定n 給予足夠的知識(shí)和技能培訓(xùn)支持 n 提供成長(zhǎng)的平臺(tái)n 讓員工做他愿意做的事 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的SMART方法1 明確性 Specific2 衡量性 Measurable3 可接受性 Accepta

11、ble 4 實(shí)際性 Realistic5 時(shí)限性 Timed 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)決策的前提。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)者需要隨時(shí)進(jìn)行決策，沒有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)只會(huì)走一步看一步，處于投機(jī)和僥幸的不確定狀態(tài)中，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大，就像汪洋中的一條船，不僅會(huì)迷失方向，也難免觸礁。l 目標(biāo)是發(fā)展團(tuán)隊(duì)合作的一面旗幟。團(tuán)隊(duì)

12、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)系到全體成員的利益，自然也是鼓舞大家斗志，協(xié)調(diào)大家行動(dòng)的關(guān)鍵因素。l 首先，目標(biāo)來自于團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景 人因夢(mèng)想而偉大，團(tuán)隊(duì)亦然。愿景是勾勒?qǐng)F(tuán)隊(duì)未來的一幅藍(lán)圖，是明日的美夢(mèng)與機(jī)會(huì)。它告訴團(tuán)隊(duì)“將來會(huì)怎么樣”。l 再重要的任務(wù)只能維系團(tuán)隊(duì)數(shù)日、數(shù)月的合作，而愿景則持續(xù)不斷。好的愿景能振奮人心，啟發(fā)智慧。但如果沒有目標(biāo)配合完成，愿景只能是一堆空話。 l 目標(biāo)是根據(jù)愿景制定的行動(dòng)綱領(lǐng)，也是達(dá)成愿景的手段。 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用讓目標(biāo)引航2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過

13、來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 l 不要確定高不可攀的目標(biāo)。l 不要低估你的團(tuán)隊(duì)，也不要低估團(tuán)隊(duì)成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。l 不要用文字或數(shù)字 讓人感覺很難記住。一個(gè)好的目標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。l 不要保密，目標(biāo)定出來了以后，一定要通過各種渠道：會(huì)議、個(gè)別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。制定目標(biāo)要避免陷阱2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里

14、拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 l 不能忽略所在市場(chǎng)的環(huán)境。l 要考慮到競(jìng)爭(zhēng)。l 要考慮到下屬的自信心。l 在市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)飽和如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l 可以給下屬適當(dāng)?shù)募訅?。l 可以調(diào)動(dòng)下屬的潛能和工作熱情。l 促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。l 當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標(biāo)完成時(shí)，會(huì)帶給團(tuán)隊(duì)成員或整個(gè)的團(tuán)隊(duì)一種成就感。挑戰(zhàn)性目標(biāo)的好處2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像

15、飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 目標(biāo)就像地圖中某一個(gè)具體的地點(diǎn)，而計(jì)劃則是到達(dá)指定地點(diǎn)的路線圖，它要說明什么時(shí)間從哪兒開始，第一步到達(dá)哪兒，第二步到達(dá)哪兒，直至最終到達(dá)目的地。將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃l 看一下目前的情況我們現(xiàn)在在什么地方。l 看一下要達(dá)到的目的地，前進(jìn)的方向在哪里。l 應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)步驟。l 看一下人員的責(zé)任，誰將加入其中。l 完成的期限何時(shí)開始，何時(shí)結(jié)束。 l 所

16、需資源完成這個(gè)目標(biāo)的廣告、人力資源成本的預(yù)算是多少等等。l 追蹤反饋什么時(shí)間檢查一次目標(biāo)的進(jìn)度，誰來追查，最后由誰來驗(yàn)收。讓計(jì)劃更具體的一個(gè)方法就是把行動(dòng)方案、時(shí)間表、完成人、所需資源、標(biāo)準(zhǔn)的要求確定下來。計(jì)劃的具體化可以從以下幾個(gè)方面著手：工作計(jì)劃具體化： 2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 制定目標(biāo)

17、的黃金原則SMA RTSpecific 明確性明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。Measurable 衡量性如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。Acceptable 可接受性 必須通過溝通來達(dá)成共識(shí)，沒有這個(gè)過程就談不上可接受性。 Realistic 實(shí)際性目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)的條件下是否可行、可操作。這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息的條件、團(tuán)隊(duì)的環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。Timed 時(shí)限性目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。 2.2 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

18、的設(shè)定 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.3 團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定組織架結(jié)清晰管理范圍、工作隸屬互鎖機(jī)制實(shí)現(xiàn)相互制約 權(quán)責(zé)分明授權(quán)與授責(zé)獎(jiǎng)懲機(jī)制明確紀(jì)律和激烈制度。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走

19、出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇團(tuán)隊(duì)潛在成員的技能水平團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀和對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的認(rèn)可程度團(tuán)隊(duì)成員的選擇主要考慮以下幾方面：同路人上車，同心人創(chuàng)業(yè)能否相互組合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，形成1+12的合力團(tuán)隊(duì)潛在成員處理人際關(guān)系的水平3 團(tuán)隊(duì)中一般不需要兩個(gè)相同特點(diǎn)的成員12 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的

20、植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 類型 典型特征 積極特性 相對(duì)弱點(diǎn)實(shí)干者 保守、順從、務(wù)實(shí)可靠 有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作勤奮、有自我約束能力 缺乏靈活、對(duì)沒有把握的注意不感興趣協(xié)調(diào)者 沉著、自信、有抑制力 不急躁、客觀、對(duì)各種意見能兼容并蓄 智能和創(chuàng)造力不強(qiáng)推進(jìn)者 思維敏捷、主動(dòng)探索 有干勁、隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自我滿足挑戰(zhàn) 好激起事端、愛沖突、易急躁創(chuàng)新者 個(gè)性強(qiáng)、不拘一格 才華橫溢、智慧、富有想象力 高高在上、不重細(xì)節(jié)、不拘禮儀信息者 外向、熱情、聯(lián)系廣泛 廣泛聯(lián)系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的

21、挑戰(zhàn) 注意力不夠集中、興趣轉(zhuǎn)移快監(jiān)督者 清醒、理智、謹(jǐn)慎 判斷力強(qiáng)、分辨力強(qiáng)、講求實(shí)際 缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能力凝聚者 溫和、敏感、團(tuán)結(jié)性強(qiáng) 能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力 危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷完善者 勤奮有序、認(rèn)真、執(zhí)著 持之以恒、追求完美 常拘泥于細(xì)節(jié)、過分要求完善度 團(tuán)隊(duì)角色簡(jiǎn)介2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是

22、被這香氣吸引過來的一樣。 n 一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以；n 合作能夠彌補(bǔ)能力不足，達(dá)到個(gè)人達(dá)不到的目的。n 團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)相伴相生， 領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短；n 個(gè)人發(fā)展的最大悲劇就是從事與自己特點(diǎn)不符合的工作，讓成員的角色特點(diǎn)獲得充分發(fā)揮，并能夠相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的主要責(zé)任；2.4 團(tuán)隊(duì)成員的選擇 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地

23、走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.5 團(tuán)隊(duì)決策不要求快當(dāng)所有的成員都可以說：不要折衷 不要為了決定而決定，要經(jīng)過充分討論不要投票 不要內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)決策注意： 組織成員針對(duì)組織目標(biāo)與任務(wù)，彼此之間在不犧牲自己最重要的需要與自我價(jià)值觀之下形成一種協(xié)議，當(dāng)協(xié)議形成后，大家都會(huì)全心全意全力支持這個(gè)決定，而且承諾并彼此協(xié)助。好，即使這不是我完全想要的決定，但我可以接受這個(gè)決定，因?yàn)樗犉饋碓谶壿嬌鲜亲詈玫?，我也將支持這個(gè)決定。團(tuán)隊(duì)共識(shí)已達(dá)成： 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。

24、我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 方式 個(gè)人決策 群體決策速度 快 慢準(zhǔn)確性 較差 較好創(chuàng)造性 較高。適于工作不明確，需要?jiǎng)?chuàng)新的工作 較低。適于工作結(jié)構(gòu)明確，有固定程序的工作效率 有任務(wù)復(fù)雜程度決定。通常費(fèi)時(shí)少，代價(jià)較高 費(fèi)時(shí)多，但代價(jià)低。整體效率高風(fēng)險(xiǎn)性 視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷決定 視群體性格(尤其是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策的區(qū)別2.5 團(tuán)隊(duì)決策 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被

25、這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團(tuán)隊(duì)決策的影響因素 團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)缺點(diǎn)年齡較低者群體決策效率好年齡增長(zhǎng)并不與效果好成正比群體規(guī)模5-11人 最有效2-5人 意見容易一致，滿意度較高群體年齡 等級(jí)差異小，決策效果好群體等級(jí)差異 優(yōu)點(diǎn)l 可綜合較多的知識(shí)和信息，決策中可集思廣益l 參與性增強(qiáng)，可調(diào)動(dòng)成員的積極性l 分享責(zé)任，可增加成員對(duì)決策的認(rèn)可程度l 可降低風(fēng)險(xiǎn)，減少失誤缺點(diǎn)l 部分成員不敢當(dāng)眾提出建議和意見l 部分成員的意見被否定太多，影響團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系

26、l 強(qiáng)力成員（才干、職位）往往會(huì)控制決策l 容易引起紛爭(zhēng)或形成小群體意識(shí) 2.5 團(tuán)隊(duì)決策 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 l 認(rèn)真傾聽所有的意見l 了解每個(gè)觀點(diǎn)后面隱藏的假設(shè)l 記住沉默不意味著同意l 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)平衡權(quán)勢(shì)，傾聽所有的觀點(diǎn)，而不是只聽級(jí)別高的參與者的觀點(diǎn)l 運(yùn)用不同的意見使多種觀點(diǎn)浮出水面，豐富決策過程l 尋

27、求新的思路以滿足所有成員的目標(biāo)l 找出不同的意見l 讓成員知道沖突是有益的，傾聽所有的意見才能做出好的決定l 如果沖突產(chǎn)生了，要及時(shí)解決，不要把它擱置在一邊l 雖然團(tuán)隊(duì)成員立場(chǎng)不一樣，但是在基本的問題原則問題上要努力尋求一致l 尋求另一種方案以滿足那些原則 l 不允許成員在自己的觀點(diǎn)上爭(zhēng)論不休l 給會(huì)議足夠的時(shí)間l 保證所有的成員都了解并能解釋為何這是一個(gè)最好的決定l 反復(fù)強(qiáng)調(diào)這個(gè)最終決定是獲得大家支持的，雖然這不一定是自己個(gè)人的選擇鼓勵(lì)全身心的參與集思廣益允許出現(xiàn)有建議性的沖突在原則問題上尋求一致作一個(gè)大家都能接受的決定達(dá)成共識(shí)的原則 2.5 團(tuán)隊(duì)決策 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁

28、的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.5 團(tuán)隊(duì)決策方法 示例 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)權(quán)威決策 制定執(zhí)行小組的工作日程表 迅速高效，在急需行動(dòng)時(shí)最實(shí)用，在權(quán)力界限明顯的地方最有效 決策負(fù)責(zé)度增高時(shí)，決策質(zhì)量會(huì)降低，執(zhí)行決策時(shí)抵觸力較大投票決策 選舉支部書記 準(zhǔn)許每個(gè)人發(fā)表意見，保證多數(shù)獲勝，相對(duì)迅速和有效率 會(huì)在內(nèi)部分派，影響決議的執(zhí)行共識(shí)決策 工作程序變動(dòng) 保證所有問題和意

29、見得到公開辯論，結(jié)論經(jīng)過深思熟慮。成員支持度很高 需要大量的溝通和相互理解，并可能產(chǎn)生爭(zhēng)論團(tuán)隊(duì)決策類型：很多時(shí)候我們無法完全達(dá)到共識(shí)決策，我們需要進(jìn)行權(quán)威決策或投票決策。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 低 高高工作意愿 工作能力輔導(dǎo) 激勵(lì)授權(quán) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段成立期 （組合期）動(dòng)蕩期 穩(wěn)

30、定期高產(chǎn)期 哀痛期（摸索期）（共識(shí)期）（發(fā)揮期）（轉(zhuǎn)變期） 有效領(lǐng)導(dǎo)的三種方式輔導(dǎo)授權(quán)激勵(lì) 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團(tuán)隊(duì)成立期（組合期） 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期（摸索期） 行為特征：l 自我定位l 高期望期l 些許不安 l 依賴職權(quán)l(xiāng) 熱切、投入l 有禮、親切團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 協(xié)助成員明確任務(wù)和角色，為團(tuán)隊(duì)提供

31、結(jié)構(gòu)修理l 鼓勵(lì)所有成員參與l 與團(tuán)隊(duì)分享有關(guān)訊息 l 促進(jìn)互相了解l 鼓勵(lì)成員公開交流 行為特征：l 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的不滿l 對(duì)目標(biāo)不滿l 爭(zhēng)奪權(quán)利和職位l 感到迷惑和無法勝任l 期望與現(xiàn)實(shí)的差距團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 幫助團(tuán)隊(duì)成員建立支持不同見解相互交流的規(guī)章制度l 討論團(tuán)隊(duì)將如何決策l 鼓勵(lì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表他們的看法l 幫助消除沖突 2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，

32、像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期（共識(shí)期） 團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期（發(fā)揮期）行為特征：l 憎惡消除l 開始有融洽的氣氛l 開始互相信任l 建立標(biāo)準(zhǔn)l 分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 就有爭(zhēng)議的問題和團(tuán)隊(duì)成員所關(guān)心的事公開討論l 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員給予反饋 l 分配任務(wù)l 盡可能多的授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員 行為特征：l 合作l 勝任l 團(tuán)隊(duì)力量l 分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的工作l 充滿自信、獨(dú)立工作能力高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 共同制定對(duì)所有隊(duì)員都有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l 尋找途經(jīng)以增加團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)l 成人每個(gè)人的貢獻(xiàn)，并讓他們有成就感l(wèi) 利用反饋，發(fā)

33、揮成員的最大潛力 2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 團(tuán)隊(duì)哀痛期（轉(zhuǎn)變期）行為特征：l 關(guān)心逼近的解散l 減少或增加工作活動(dòng)l 時(shí)期降低或提高l 悲傷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取以下指導(dǎo)方針：l 重新界定目標(biāo)或制定一個(gè)新目標(biāo)l 結(jié)束團(tuán)隊(duì)2.6 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的

34、植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面 u 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系u 有效的團(tuán)隊(duì)溝通 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有

35、個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3.1 團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面團(tuán)隊(duì)的凝聚力 團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí) 團(tuán)隊(duì)士氣的高昂團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素： 外部：同仇敵愾內(nèi)部：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格類型。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。獎(jiǎng)勵(lì)方式或激勵(lì)機(jī)制。以往達(dá)成目標(biāo)的狀況。 (1)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要帶頭鼓勵(lì)合作而不是競(jìng)爭(zhēng)。(2)要定規(guī)則、定合作的規(guī)范。(3)建立長(zhǎng)久的互動(dòng)關(guān)系。(4)要強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。營(yíng)造互信的合作氛圍 (1)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。(2)利益分配是否合理。(3)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作所產(chǎn)生的滿足感。(4) 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(5)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。(6)良好的信息溝通。營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣 我走

36、出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系包括上下級(jí)間的關(guān)系、成員間的關(guān)系、甚至包括團(tuán)隊(duì)成員與外界團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。不良的人際關(guān)系會(huì)耗費(fèi)團(tuán)隊(duì)大量的精力，如果坐視不管，隨著時(shí)間的推移，非但不見好轉(zhuǎn)，反而會(huì)雪上加霜。123人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義良好的人際關(guān)系會(huì)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團(tuán)隊(duì)合

37、作 良好的人際關(guān)系有助于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人 空間距離的遠(yuǎn)近需要的互補(bǔ)性交往的頻率 人的個(gè)性態(tài)度的相似性人際需求關(guān)系有三種 影響人際關(guān)系的因素3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際

38、關(guān)系 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 人際關(guān)系六貌通過人際關(guān)系的幾個(gè)要素，我們可以把人際關(guān)系分成幾種面貌，稱為人際關(guān)系六貌具體內(nèi)容如下：損人利己損己利人兩敗俱傷 獨(dú)善其身好聚好散利人利己這種雙贏局面，是最佳的人際關(guān)系。3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，

39、有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 n 利人利己的基礎(chǔ)：誠信、成熟和豁達(dá)n 關(guān)系：擁有相互依賴的人際關(guān)系可以集中精力解決問題n 協(xié)議：根據(jù)雙方都認(rèn)可的結(jié)果而達(dá)成的一種書面共識(shí)n 制度：合理的制度，全體員工或全體的團(tuán)隊(duì)成員共同制定n 過程：以原則為中心，堅(jiān)持原則n 列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單。n 具體與誰的關(guān)系緊張？n 從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙。n 對(duì)于個(gè)人可以解決的問題

40、，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決。改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案利人利己的要領(lǐng)3.2 團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 3.3 有效的團(tuán)隊(duì)溝通(1)問開放式的問題(2)重復(fù)對(duì)方的話(3)說出我的理解(4)保持沉默 (1)對(duì)事不對(duì)人(2)坦誠自己的真實(shí)感受(3)多提建議少提主張(4)充分發(fā)揮語言的魅力(5)讓對(duì)方理解自己的

41、意思 (1)正面認(rèn)知(2)修正性反饋(3)負(fù)面的反饋(4)沒有反饋積極聆聽的技巧有效表達(dá)的原則 反饋的方法有效溝通的過程l 積極聆聽l 聽完之后，收集信息，然后開始有效地說l 化解異議，達(dá)成共識(shí)l 開始實(shí)施這種行為 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 High performanceu 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征 u 團(tuán)隊(duì)向心力u 團(tuán)隊(duì)沖

42、突 u 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.1 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征什么樣的團(tuán)隊(duì)可稱為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，一般來說具有以下七個(gè)特征：目標(biāo) l 成員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)l 目標(biāo)十分明確，由挑戰(zhàn)性l 達(dá)成目標(biāo)的策略十分明確l 個(gè)人角色和職位描述十分明確l 成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力l 成員有渠道和時(shí)間獲

43、得必要的機(jī)能和資源l 政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)l 成員互相尊重，并樂于幫助別人 l 成員肯公開且誠實(shí)地表達(dá)自己的想法l 成員表示溫情，了解和接受別人l 成員會(huì)積極主動(dòng)的聆聽別人l 成員的不同意見和觀點(diǎn)受到重視賦能和授權(quán)關(guān)系和溝通 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 彈性和自覺性 l 成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能l 成

44、員分擔(dān)段對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的責(zé)任l 成員能自我調(diào)節(jié)，滿足變遷中的需求l 成員會(huì)探討各種觀念和想法l 個(gè)人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美l 團(tuán)隊(duì)的成就受到成員的認(rèn)可l 團(tuán)隊(duì)成員覺得受到尊敬l 團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)受到組織的重視和認(rèn)可l 個(gè)人樂于作為團(tuán)隊(duì)的一員l 個(gè)人有信心，士氣高漲l 成員對(duì)自己的工作引以為榮l 向心力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高昂認(rèn)可與贊美士氣 l 產(chǎn)出高l 品質(zhì)卓越l 決策效率高l 具有明確的問題解決程序最佳生產(chǎn)力 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些

45、蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.2 團(tuán)隊(duì)向心力讓愛財(cái)者得財(cái)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效 個(gè)體化 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)集體績(jī)效整體化目標(biāo)責(zé)任協(xié)同配合向心力是指團(tuán)隊(duì)成員能否感受到團(tuán)隊(duì)對(duì)自己利益的尊重和重視，從而自愿接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)。面對(duì)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員利益的不同點(diǎn)， 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尋找目標(biāo)和個(gè)人利益的結(jié)合處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)力量。讓愛名者得名 讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)真正成為個(gè)人的目標(biāo)個(gè) 人 團(tuán) 隊(duì) 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走

46、來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.3 團(tuán)隊(duì)沖突沖突的分類：企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突。 團(tuán)隊(duì)沖突(1)工作上的沖突(2)人際關(guān)系的沖突 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小

47、姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 1、內(nèi)部的分歧與對(duì)抗能造成各部門相互支持的社會(huì)體系。2、沖突暴露，恰如提供一個(gè)出氣孔，使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿，否則壓抑怒氣反而造成極端反應(yīng)。3、沖突增加內(nèi)聚力。4、兩大集團(tuán)的沖突可表現(xiàn)他們的實(shí)力，并最后達(dá)到權(quán)利的平衡，以防止無休止的斗爭(zhēng)。5、沖突可促使聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜?qiáng)大的敵人，或聯(lián)合壟斷市場(chǎng)。1、人力、物力分散，凝聚力降低。2、造成人們的緊張與敵意，減低工作關(guān)心。3、沖突嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響組織和團(tuán)隊(duì)的壽命。沖突的有效性沖突的有害性4.3 團(tuán)隊(duì)沖突 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落

48、的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 處理沖突的五種策略 指的是犧牲別人的利益，換取自己的利益。通常采取競(jìng)爭(zhēng)策略的人都是以權(quán)利為中心，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)利，包括職權(quán)、說服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式。是指一個(gè)人意識(shí)到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。指主動(dòng)跟對(duì)方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的雙贏。雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是

49、我遷就你，你遷就我。指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的、雙方都可以接受的方案。妥協(xié)的方式?jīng)]有明顯的輸家和贏家，在非原則問題上較適合。指一方為了撫慰另外一方，愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上。遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)。競(jìng)爭(zhēng)遷就回避合作妥協(xié)4.3 團(tuán)隊(duì)沖突 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，

50、蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 4.4 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)需要 動(dòng)力追求目標(biāo)滿足 激勵(lì)的循環(huán)圈 （1）威脅激勵(lì)（2）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)（3）個(gè)人發(fā)展激勵(lì)（1）效率型的激勵(lì)方法 （2）關(guān)系型的激勵(lì)方法（3）智力型的激勵(lì)方法（4）工兵型的激勵(lì)方法激勵(lì)的方式：不同類型員工的激勵(lì)方法 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 （1）競(jìng)賽 （2）

51、旅游 （3）職業(yè)發(fā)展（4）晉升/增加責(zé)任 （5）員工歡樂夜（6）優(yōu)秀員工榜 （7）公司股份/權(quán)（8）加薪 （9）特殊成就獎(jiǎng) （10）道賀4.4 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。 我走出門去，看著那些茉莉里雜在一些蓊郁的植物里，一點(diǎn)點(diǎn)的白，像飄落的雪花。這時(shí)，有個(gè)小姑娘，有里拿著氣球，蹦蹦跳跳地走來，仿佛是被這香氣吸引過來的一樣。20XX.XXxxxBuild a high performance team團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) |團(tuán) 隊(duì) 管 理 |企 業(yè) 培 訓(xùn) |企 業(yè) 文 化