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1、在線旅游預(yù)訂平臺偏好與市場預(yù)測研究 摘要：幾年國內(nèi)在線旅游市場蓬勃開展，不夸張的說，OTAonlinetravelgency預(yù)訂平臺幾乎成為人們出游、出行不可或缺的工具。國內(nèi)在線旅游市場雖然年輕，但是已經(jīng)初具規(guī)模。人們在對不同平臺進(jìn)行選擇的時(shí)候會受到哪些因素的影響？這是本文需要挖掘出來分析研究的。關(guān)鍵詞：OTA;預(yù)訂偏好;市場預(yù)測本論文采用問卷調(diào)查法，以書面的形式來收集需要研究的問題，對數(shù)據(jù)的變化規(guī)律進(jìn)行分析，挖掘規(guī)律背后的信息。一、問卷設(shè)計(jì)與調(diào)查為了適用于因子分析和市場預(yù)測模型的構(gòu)建，在題目設(shè)計(jì)上考慮了用戶的流動(dòng)情況。調(diào)查了用戶偏愛的產(chǎn)品內(nèi)容以及消費(fèi)能力和偏好時(shí)間，了解了用戶消費(fèi)目的。定制了
2、11種OTA平臺屬性，采用李克特5級量表進(jìn)行量化。對用戶遇到的問題也進(jìn)行統(tǒng)計(jì)利于幫助直接剖析不同平臺開展漏洞。本次問卷采用線上問卷星平臺進(jìn)行調(diào)研，共收到216份答卷，194份通過 填寫提交，通過大數(shù)據(jù)分析認(rèn)為隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和在線支付工具的進(jìn)步，在線旅游市場正向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移。所以移動(dòng)端占調(diào)查主體。16份通過問卷星互填問卷的方式完成，6份通過電腦鏈接完成。其中87份由男性填寫，129份由女性填寫。從投放到停止收卷共計(jì)5天時(shí)間。這些樣本的來源，為本論文數(shù)據(jù)的真實(shí)有效打下了堅(jiān)實(shí)的根底。二、OTA平臺預(yù)訂偏好分析本次問卷共有216名受調(diào)查者，對五個(gè)OTA品牌其他類仍合并為視作一個(gè)品牌的11個(gè)屬性進(jìn)行評分。
3、本文提出的1個(gè)因子，是參考了廈門大學(xué)彭麗芳教授的?在線旅游電子效勞質(zhì)量測量體系指標(biāo)構(gòu)建研究?，再結(jié)合本次試驗(yàn)，從旅游預(yù)訂平臺的整體效勞質(zhì)量進(jìn)行修正。從平臺的平安性、實(shí)用性來考慮，便于發(fā)覺用戶的質(zhì)量感知。平臺的11個(gè)屬性分別為：界面美觀、客服態(tài)度、定制個(gè)性、誠信商品、方便快捷、平安交易、點(diǎn)評內(nèi)容、評價(jià)靈活、售后保障、返現(xiàn)水平、廣告推送?，F(xiàn)在對該從用戶問卷收集的得分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行因子分析。通過SPSS的因子分析功能進(jìn)行計(jì)算，KMO統(tǒng)計(jì)量為0.914，一般KOM值接近1就說明各變量間的相關(guān)程度差異不大，而且顯著性小于0.05，可以拒絕原假設(shè)相關(guān)系數(shù)為單位距陣，同樣說明了存在相關(guān)關(guān)系，適合做因子分析。Bar
4、tlett球形檢驗(yàn)的卡方統(tǒng)計(jì)量值比較大，說明因子分析的結(jié)果是令人信服的。從表2可以看出，特征值大于1的因子有兩個(gè)。按照設(shè)置SPSS給出了前2個(gè)因子，這2個(gè)因子能夠解釋的總的方差為56.179%，相當(dāng)于17%的變量個(gè)數(shù)可以反映總體56.179%的信息。三、OTA平臺市場占有率預(yù)測一模型構(gòu)建通過問卷調(diào)查，我們掌握了去年和今年幾大OTA品牌的使用人數(shù)，了解其變化現(xiàn)象。那么，我們也可以有建立高等隨機(jī)性連續(xù)模型，來準(zhǔn)確地推測未來一年的OTA市場占有率?，F(xiàn)在有去哪兒、攜程、途牛、同程四個(gè)平臺，其他類也并為一個(gè)便于計(jì)算。共同供應(yīng)216個(gè)用戶，各用戶在各企業(yè)間是自主選擇的。假設(shè)不超出這五個(gè)平臺，也沒有新的用戶
5、參加。在調(diào)查去年的市場得知，去哪兒、攜程、途牛、同程和其他五個(gè)平臺擁有的客戶分別是：43個(gè)，77個(gè)，43個(gè)，29個(gè)，24個(gè)。按照假設(shè)的變化規(guī)律，今年的OTA市場占有情況會決定明年的情況，故該問題可建立馬爾可夫鏈模型。Sk=S0P11P1N?PN1PNN公式1公式1為馬爾可夫預(yù)測模型，由上述調(diào)查結(jié)果確定初始狀態(tài)概率向量，即S0=S01，S02，S03，S0N=43/216，77/216，29/216，43/216，24/216=0.20，0.36，0.13，0.20，0.11。利用矩陣乘法和馬爾可夫鏈模型可以進(jìn)行預(yù)測，顯然，未來一年五個(gè)OTA平臺市場占有率為：Sk=S21S22S23=S0P2=
6、0.20，0.36，0.13，0.20，0.110.70.140.020.090.050.120.610.080.140.050.100.100.520.2800.120.350.120.370.040.040.130.040.040.752=0.23，0.33，0.13，0.18.0.13計(jì)算結(jié)果說明，五個(gè)平臺的市場占有率分別為23%、33%、13%、18%、13%。將總數(shù)與占有率相乘，得出未來一年五個(gè)平臺市場用戶擁有量分別為：去哪兒50人，攜程71人，途牛28人，同程39人。四、主要結(jié)論比照今年的OTA市場占有率，去哪兒從22%上升到25%，上漲3個(gè)百分點(diǎn)。去哪兒網(wǎng)開展還是比較穩(wěn)健，依然受到人們的歡迎。攜程從34%下降到了32%，說明攜程的市場正在被對手蠶食，需要改變策略以保住優(yōu)勢。途牛從13%下降一個(gè)百分點(diǎn)至12%，雖然變化不大，但在規(guī)模龐大的OTA市場內(nèi)，一個(gè)百分點(diǎn)仍是不少的損失。同程市場占有率那么上升一個(gè)百分點(diǎn)，與其富有特色的營業(yè)模式有著密不可分的關(guān)系。而其他平臺的用戶市場那么相對穩(wěn)定，仍然維持在12%。參考文獻(xiàn)：【1】王實(shí)倩，2021：?我國旅游電子商務(wù)O2O模式探析J?，現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，P1013.
在線旅游預(yù)訂平臺偏好與市場預(yù)測研究
