讀書心得體會讀《追求卓越》心得感悟3篇

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1、讀《追求卓越》心得感悟 3 篇 《追求卓越》作者通過豐富的事例，通俗的語言，向我們講述了 一個卓越的企業(yè)所應(yīng)該具有的一系列特性和品質(zhì)， 收獲頗豐。 卓越企 業(yè)經(jīng)營的簡單而不簡單成功法則，你值得擁有。本是讀《追求卓越》 的心得感悟，歡迎閱讀。 讀《追求卓越》心得感悟一： 這是一本關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略書， 它詳細(xì)地向我們介紹了一 些卓越企業(yè)的經(jīng)營理念、管理經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)方向，揭示了那些成功公司 能夠獲得顧客的可信度并能夠維持和創(chuàng)造長期營收來源所采取的戰(zhàn) 略。 首先，這本書的主要作者湯姆?彼得斯提出了卓越企業(yè)具有的八 項基本特質(zhì)：采取行動 ;接近顧客 ;自主和創(chuàng)業(yè)精神 ;以人為本

2、 ;親身實(shí) 踐、價值驅(qū)動 ;堅持本業(yè) ;組織單純、人事精簡 ;嚴(yán)寬并濟(jì)。其實(shí)卓越的 企業(yè)他們的基本功都非常扎實(shí)，他們認(rèn)為，思考比工具更重要，發(fā)揮 才智遠(yuǎn)優(yōu)于理性， 行動比分析更為迫切。 并非每個企業(yè)都具有這八大 特質(zhì)， 或是這些特質(zhì)全部都如此耀眼， 不過他們至少具有其中一項特 質(zhì)，在另一方面這些企業(yè)特質(zhì)卻是理所當(dāng)然的。這讓我想到，對于我 這樣一個缺乏實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生講述這八項特質(zhì)，我會怎樣表達(dá)呢 ?我 可能會說什么呢 ?我可能會說：顧客第一。但是商場老將對這些特質(zhì) 的反應(yīng)卻十分熱烈， 他們知道其中的重要性， 也知道羅杰斯說的沒錯： 好的服務(wù)是萬中選一。 其實(shí)那些大紅大火的公司的

3、成功并不是考員工 別別人的智商高出 20 多點(diǎn)而是靠這他們熟練掌握了這幾項基本特 質(zhì)。 換句話說就是卓越的企業(yè)因?yàn)榫邆洫?dú)特的文化才能夠從競爭對手 中脫穎而出。 如上段中作者所提出的的八項基本特質(zhì)之一卓越企業(yè)還需要 "組 織單純、人事精簡 " ，作者也詳細(xì)闡述了這一理念。企業(yè)組織一旦龐 大，就會變得復(fù)雜，大多數(shù)大型企業(yè)越是設(shè)計復(fù)雜的體系和結(jié)構(gòu)，并 雇用更多的員工， 來應(yīng)對這樣的復(fù)雜的組織。 但是這對于企業(yè)的發(fā)展 并沒有多大的益處反而會弄巧成拙， 作者說的很對， 人是越精簡越單 純才能保持公司的正常運(yùn)營， 然而現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)并不是這樣做的， 他 們只是一味地擴(kuò)大規(guī)模擴(kuò)大人事以來保證企業(yè)

4、的順利運(yùn)作。 但經(jīng)驗(yàn)告 訴我們這樣做是不行的，對于這一味地擴(kuò)大并不是解決問 I 的最佳方 法， 要想公司有更好的發(fā)展企業(yè)就需要事事透明， 讓所有員工對公司 有所了解也就是KISS哈哈，在這耍一下文意思就是：Keep It Simply Stupid!） 卓越企業(yè)應(yīng)該具有的品質(zhì)在這我就不一一列舉了， 書中其實(shí)都做 了詳細(xì)的介紹。 我來總結(jié)一下書中所闡述的卓越企業(yè)經(jīng)營的成功法則 吧 !就是這簡單而不簡單的四點(diǎn)： 1 、回歸經(jīng)營的基本面 2 、化繁為簡 3、接近顧客 4、創(chuàng)新 5、堅持本業(yè)并進(jìn)行多元經(jīng)營。 其實(shí)， 經(jīng)營企業(yè)和經(jīng)營生活有一定的共同點(diǎn)， 生活也要向企業(yè)經(jīng) 營一樣簡單化

5、才回有幸福，多元化才會讓生活更有活力 ! 追求卓越， 追求的不僅僅是事業(yè)上的成功，追求的也是一個全新的成功的自 己 !（ 這就是我對這本書的小小理解。 ） 讀《追求卓越》心得感悟二： 一 總體感受：繼《 Z 理路》后，又閱讀到這本書，不禁感嘆企 業(yè)的管理真是一門值得深入研究的學(xué)問， 美日兩國各有其特色， 也都 在相關(guān)領(lǐng)域做出了傲人的成就。 日本企業(yè)的終身雇傭制深刻地影響著 企業(yè)內(nèi)部的管理理念以及哲學(xué)價值觀， 而美國企業(yè)的創(chuàng)新精神則決定 了企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)劃分以及人員任用機(jī)制。 二 框架整理 1 在創(chuàng)新斗士中作者主要為我們引入了一個新的概念——創(chuàng)新 斗士。并闡述了創(chuàng)造力和創(chuàng)新

6、的區(qū)別以及將創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的方 法。 2 在創(chuàng)新過程支持系統(tǒng)中， 主要介紹了創(chuàng)造力轉(zhuǎn)換成創(chuàng)新過程中 必不可少的一個要素，即支持系統(tǒng)。 3 在 3M 公司的創(chuàng)新策略中，主要結(jié)合 3M 公司支持創(chuàng)新的具體 方法對前面提到的一些理論進(jìn)行體統(tǒng)而細(xì)致的論述。 三 具體書摘 自主創(chuàng)新 1 為什么同樣投入下，中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)明更多 ?為什么很多大企 業(yè)很少有創(chuàng)新 ? 我想大概是創(chuàng)新始終與條條框框是水火不相容的吧， 所謂創(chuàng)新就 是不拘一格，甚至要跨越部門和等級。但是一般在大企業(yè)中，每個部 門都有明確的分工，各司其職，并且等級分明，這樣極度不利于一些 有創(chuàng)造力的人才提出創(chuàng)新方案并予以實(shí)

7、施。 大企業(yè)一般規(guī)模較大， 有 著規(guī)范的公司結(jié)構(gòu)，不放棄這個他們始終無法進(jìn)行大范圍的創(chuàng)新。 2 3M公司新商業(yè)創(chuàng)新部門經(jīng)理泰德?艾爾德說"我們希望創(chuàng)新斗 士是非理性的。 " 3 這些人不斷地創(chuàng)新，甚至達(dá)到瘋狂的地步。 我們知道很多偉大的科學(xué)家都是某種程度上的瘋子， 因?yàn)樗麄儓?zhí) 著到了偏執(zhí)的地步， 與常人的規(guī)范格格不入。 成景潤研究數(shù)學(xué)到了癡 迷的地步， 但他卻是個生活白癡。 華羅庚會將啟動的車子背面當(dāng)做黑 板， 追著汽車做演算。 這些人都是創(chuàng)新斗士， 也都不能算是理智的人。 過于理智會壓制一些新奇思想的萌生和成長， 也會將人們?yōu)橹繕?biāo)而 不顧艱辛地努力盡頭大打折扣。 4

8、IBM 鼓勵公司的各個部門、不同小組，盡量帶著自己的設(shè)計提 案，參加多為的 "業(yè)績交火 " ，與其他提案競爭。 很顯然， IBM 是愿意看到公司內(nèi)部不斷創(chuàng)新競爭的，他們鼓勵創(chuàng) 新斗士， 支持他們的狂熱勁頭， 從而大大推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新以及新產(chǎn)品的 研發(fā)。 5 創(chuàng)造力與創(chuàng)新的區(qū)別 ? 創(chuàng)造力是指想出新事物，而創(chuàng)新則是把這些新想法付諸行動。 現(xiàn)實(shí)生活中，我們很容易就可以提出解決某個問題的全新方法， 但是將其付諸行動轉(zhuǎn)為時間卻是一個艱辛的過程，很少有能愿意去 做， 也很少有人能夠完成。 大家都有一定的創(chuàng)造力但不是每個人都可 以創(chuàng)新，只有有膽識，有毅力的人才是創(chuàng)新人才。 6 如何才能把

9、創(chuàng)造力變?yōu)閯?chuàng)新 ? 7 同樣的，有個人推演到組織團(tuán)體，我們發(fā)現(xiàn)，在創(chuàng)新過程中也 需要由各種不同的角色，制度協(xié)調(diào)配合，共同推行創(chuàng)新活動。 這就要引入 2 中的內(nèi)容了， 即創(chuàng)新過程中的支持系統(tǒng)。 在創(chuàng)新過 程中，我們知道了三種角色，創(chuàng)新斗士，執(zhí)行斗士和教父。創(chuàng)新斗士 有著狂熱的創(chuàng)造精神， 并且不顧一切地鉆研雖然有些奇怪， 但是堅信 自己可以成功， 比如說公司最普通的工作在車間職員員。 執(zhí)行斗士很 可能就是曾經(jīng)的創(chuàng)新斗士， 他們知道什么樣的產(chǎn)品構(gòu)想是有潛力又合 乎實(shí)際的，也知道該如何去保證構(gòu)想的實(shí)行，不如項目經(jīng)理。教父是 整個企業(yè)的模范與代表， 多為公司老總， 他們成功的實(shí)例是員工

10、們學(xué) 習(xí)的榜樣，也是激勵員工們努力的動力。 關(guān)于對創(chuàng)新斗士的保護(hù)與支持， 是我想到了日本的企業(yè)。 他們經(jīng) 常將一些事情交給年輕人做， 充分調(diào)動起積極性。 各部門也予以大力 支持，從某種程度上說不也是構(gòu)成了穿新的支持系統(tǒng)了嗎 ? 8 不管意見事情的成功的概率多么低，但是如果我們嘗試得越 多，成功的機(jī)會就越高。 沒錯， 很多創(chuàng)意在一開始看來都是不可能完成的， 但是如果就真 的放棄， 那他就真的沒有完成的可能了。 當(dāng)你拼盡全力地投入一件事 情時，努力地挖掘，那么你就會越接近事實(shí)的真相。幾百年前，人類 也不會相信我們真的可以登上月球啊，但是經(jīng)過無數(shù)次的努力和嘗 試，我們成功了。

11、 9 創(chuàng)新過程需要什么樣的支持系統(tǒng) ? 總地來說， 就是要給與創(chuàng)新戰(zhàn)士研究的自由， 并且從資金與空間 上都予以支持。 為保障創(chuàng)造力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新成果， 給與員工之間充分交 流的機(jī)會，靈活的部門調(diào)動等等。 10 關(guān)于部門分割 11 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們：小的是美好的。 很多時候， 過于龐大的機(jī)構(gòu)并不利于成員之間的交流和合作。 但 是小的部門卻有著獨(dú)立性。 他們就像一個獨(dú)立的小企業(yè)， 進(jìn)行自我管 理，解決內(nèi)部問題。沒有繁冗的匯報程序，靈活度高。另外，每一個 部門的成員都是自愿加入的，他們享受自主權(quán)與工作保障。 12 關(guān)于激烈的內(nèi)部競爭 我認(rèn)為有關(guān)內(nèi)部競爭， 并不是指個人之見的競

12、爭， 而是指個人所 在的小型組織之間的競爭， 其競爭焦點(diǎn)就在于新產(chǎn)品的研發(fā)。 這個大 大提高了公司的革新速度， 充分調(diào)動每一個員工的積極性。 如果某一 個小組的創(chuàng)新成功了那么整個組的成員都會受到獎勵， 這既促進(jìn)了部 門之間的競爭，又促進(jìn)了部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。 13 關(guān)于溝通 這里所講的溝通， 不是我國企業(yè)機(jī)關(guān)內(nèi)部坐在長桌周圍一板一眼 地聽領(lǐng)導(dǎo)講話，做匯報。真正的溝通，是沒有級別限制的，如果誰有 新主意，可以隨時打斷總裁的講話，他們甚至可以大吵大嚷，這實(shí)際 上是一種隨意而自由的交流方式， 成功的公司會經(jīng)常開展這種方式的 溝通。 這種溝通可以將失敗的負(fù)面影響通過交流降低到最低。 也

13、就是 為每個人的心理淤塞找到合理的發(fā)泄渠道，從而不影響團(tuán)隊的協(xié)作。 14 如果我不犯錯，我就不會決策。 15 你要有承擔(dān)失敗的能力。除非你接受錯誤，否則你不可能有 任何創(chuàng)新突破。 并不是每個創(chuàng)新的方案都有可實(shí)施性，即使有也未必就可以成 功。因此面對失敗是必然的，古往今來，那一項偉大的發(fā)明不是經(jīng)歷 了千百次的失敗才走向成功 ?所以，從企業(yè)到個人都必須做好接受失 敗的準(zhǔn)備， 并且學(xué)會從失敗中吸取教訓(xùn)。 不要讓失敗打擊了創(chuàng)新的信 心和勇氣。 16 3M 公司的組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是什么 ? 多元化經(jīng)營戰(zhàn)略。 它的業(yè)務(wù)涉及范圍相當(dāng)廣， 快速退出多種新產(chǎn) 品，將風(fēng)險降到最低。 17 3

14、M 創(chuàng)新產(chǎn)品小組的特征是什么 ? 小組成員全部為自愿加入的， 他們重視年輕的創(chuàng)新斗士， 并未創(chuàng) 新小組提供自主權(quán)和工作保障，小組的興旺會使每一個成員收益。 18 3M 公司創(chuàng)新成功的原因有哪些 ? 在這里， 我們不多說它的多元化經(jīng)營策略， 主要來看看它的創(chuàng)新。 首先， 該公司極力培養(yǎng)員工的忠誠與奉獻(xiàn)。 員工與公司是相互信任的。 公司保護(hù)創(chuàng)新斗士， 及時創(chuàng)新都是失敗也不會受到懲罰， 某些時候公 司還會獎勵他們比表彰他們不怕失敗堅持研究的毅力與精神。 他們認(rèn) 為員工有堅持到底的自由，也就有不怕犯錯，不畏失敗的自由。這樣 一來，員工就不會因?yàn)榕率艿教幜P而不敢創(chuàng)新了。其次，該公司還有

15、 著悠久的歷史，很多出色的教父，他們的事跡激勵了公司的員工，給 與了員工啟示。 還有就是該公司不會在產(chǎn)品構(gòu)想上過度投資， 如果發(fā) 現(xiàn)構(gòu)想沒有實(shí)施性便很快否決， 但是他們給與了員工鍥而不舍自由以 及改進(jìn)的權(quán)利。 這樣既不會打擊員工創(chuàng)新的積極性， 又可以維持最基 本的理智，并且促使創(chuàng)新斗士不斷改進(jìn)最后成功，既然是斗士，那就 自然要有不斷奮斗改進(jìn)的熱情和勇氣。 針對這樣一點(diǎn)， 公司還有一項 措施， 那就是第一次的新產(chǎn)品天， 只需用一個條理分明的句子就可以 了。 這就避免了將大量時間和精力浪費(fèi)在不能實(shí)施的計劃上。 他們還 擁有設(shè)備齊全的實(shí)驗(yàn)場所以及激烈的內(nèi)部競爭。 這一切的一切才使得

16、 3M 公司走向成功。 讀《追求卓越》心得感悟三： 在公選課老師的推薦下， 我品讀了被譽(yù)為 "商界教皇 " 的美國著名 管理學(xué)家湯姆?彼得斯的代表作《追求卓越》。此書中，作者通過豐 富的事例， 通俗的語言， 向我們講述了一個卓越的企業(yè)所應(yīng)該具有的 一系列特性和品質(zhì)，收獲頗豐。 作者從多角度、 多方位分析了一切卓越企業(yè)成功的原因， 例如企 業(yè)組織，創(chuàng)新變革，員工激勵等。但是我認(rèn)為作者重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的，并不 是傳統(tǒng)意義上對于企業(yè)制度的管理， 而是對于公司員工， 也是一個企 業(yè)最重要組成部分的能力的激發(fā)和運(yùn)用。 企業(yè)是由企業(yè)員工組成的工 作團(tuán)體， 企業(yè)的獲利都是通過員工的有價值的勞動創(chuàng)

17、造的， 因此任何 成績卓越的企業(yè)都是在不能激勵員工更多的工作激情， 讓他們在自己 的工作崗位可以得到最大的才能施展， 而在這種情況， 企業(yè)也常常能 夠保持活力，能夠不斷適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的更迭。例如作者在書中提到， 在美國很多卓越的大公司， 為了保持企業(yè)的活力， 適應(yīng)市場和顧客的 變化， 都通常采用工作小組的方式對員工進(jìn)行管理。 在工作小組內(nèi)部， 員工擁有很大的自由度進(jìn)行相互之間的溝通，對當(dāng)前困難進(jìn)行分析， 并最終解決當(dāng)前問題。這種工作小組的形式具有靈活，高效，快捷的 優(yōu)點(diǎn)， 能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的問題進(jìn)行及時的處理。 而且采用工作小組的方式 可以引入員工之間的內(nèi)部競爭， 有利于保持企業(yè)內(nèi)部

18、活力， 增強(qiáng)員工 的進(jìn)取心。其實(shí)作者強(qiáng)調(diào)的是員工的工作激情對一個企業(yè)的重要性， 只有激發(fā)出每個員工的工作激情， 讓他們能全身心投入到自己的工作 中，在工作中自發(fā)的加入自己的創(chuàng)造。我們可以想象，如果每個員工 都能夠富有激情的工作在自己的崗位上，這樣的企業(yè)怎么能不是卓 越、成功的企業(yè)呢 ? 在《追求卓越》中，作者通過其 "永久性革命 " 的理論，向企業(yè)界 闡述了如何在一個變化無常的世界中求得生存和成功的道路。 他的核 心理念是： 企業(yè)管理根本不存在一般的模式， 即使有也不是成功的標(biāo) 志， 因?yàn)槠髽I(yè)的成長不可能總是一成不變的， 如果按照昨日已有的模 式運(yùn)轉(zhuǎn)，那么今天則很可能要失敗

19、。當(dāng)然，管理并非無理可循，它也 有一定的規(guī)則與原理，但正如有人所說：管理如下棋，管理的規(guī)則和 范例如棋譜， 分析棋譜絕對對棋藝的精進(jìn)有幫助， 但是棋譜不可能重 復(fù)， 一旦自己置身于問題的迷陣之中， 解決的方法便沒有現(xiàn)成的規(guī)則 可循了。所以，原則自然要信守，但應(yīng)用時就要隨機(jī)應(yīng)變，而且要使 自己明白， 沒有任何東西是可以永恒不變的。 這個世界上根本沒有什 么 " 最好的 " 的管理模式，任何拘泥于書本和信條的人都是傻瓜，難免 遭遇失敗的命運(yùn)。 作者將管理的科學(xué)性與藝術(shù)性密切結(jié)合起來， 成為轟動整個管理 世界的經(jīng)典法則， 讓我們真正以一種全新的視角重新審視自己、 審視 社會。書中

20、他向我們介紹了一場必要的 " 管理學(xué)革命 " ，即快速變化的 時代要求我們， 以機(jī)動靈活、 熱愛變革的精神代替我們長期以來追求 大批量和大規(guī)模營銷的傾向， 因?yàn)楹笳咚蟮姆€(wěn)定、 容易預(yù)測的環(huán) 境已經(jīng)不屬于二十一世紀(jì)。 1. 付諸行動。 "實(shí)踐是真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) " ， 優(yōu)秀的企業(yè)在決策過程 中可能會進(jìn)行分析，但是， 他們不會被那些現(xiàn)象所麻痹。任何事情都 是在實(shí)踐中得到證實(shí)， 然而現(xiàn)實(shí)生活中， 我們往往是把大量的時間浪 費(fèi)在反復(fù)思考，卻不付之行動中。于是，回首間，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)浪費(fèi) 了好多大好的時光。因此，不要只做暢想家，要把思想付諸行動，這 樣才無愧于青春，無愧于生命 ! 2

21、. 接近顧客。這點(diǎn)也是所有的卓越企業(yè)都具備特質(zhì)。其實(shí)企業(yè) 和顧客是相互依存，相互信任，共同進(jìn)步的一個結(jié)合體。顧客向企業(yè) 不斷提出自己的要求， 企業(yè)則依據(jù)顧客的要求不斷進(jìn)行改進(jìn)， 使自己 的產(chǎn)品與服務(wù)更加具有市場競爭力和發(fā)展?jié)摿Α?在優(yōu)秀公司里， 每個 人都有責(zé)任提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。 很多具有創(chuàng)新精神的公司總是從 顧客那里得到有關(guān)產(chǎn)品方面的最好的想法， 這是不斷地、 有目的地傾 聽的結(jié)果。 3. 自主創(chuàng)新。自主創(chuàng)新，是一個企業(yè)的核心與根本。只有具有 這種能力，才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。然而，具有創(chuàng)新能力的企業(yè)總 是通過組織的力量培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新人才， 他們是所謂的 "產(chǎn)品斗士

22、" 的培養(yǎng)地。不限制員工的創(chuàng)造力，支持有實(shí)際意義的冒險，支持員工 試著去做一些事。 只有在這樣的氛圍之內(nèi)， 才會更大的程度上促進(jìn)企 業(yè)的競爭力，發(fā)展企業(yè)。 4. 以人促產(chǎn)。這點(diǎn)最重要，以人為本，也就是說讓企業(yè)的員工 有歸屬感。讓員工的目標(biāo)和企業(yè)的組織目標(biāo)相同。以人為本，也是也 包括接近顧客。 不論是位居高位者還是普通員工， 都是提高產(chǎn)品質(zhì)量 和勞動生產(chǎn)力的源泉。 優(yōu)秀公司中的勞資關(guān)系良好， 勞資雙方有相同 的勞動態(tài)度， 也不認(rèn)為只有資本投資才是效率提高的源泉。 真正做到 人力與財力的統(tǒng)一，才能真正達(dá)到企業(yè)的騰飛與發(fā)展。 5. 精兵簡政。優(yōu)秀企業(yè)中的組織形式和系統(tǒng)簡單明了。上層

23、管 理人員很少。 簡單的企業(yè)組織形式不僅有助于企業(yè)的人力管理， 更有 助于員工對于工作的責(zé)任心。 員工人數(shù)應(yīng)盡量降到最低， 把大部分工 作外包處理，或是采取有時間限制、項目導(dǎo)向的工作小組等形式。 6. 嚴(yán)寬并濟(jì)，張馳結(jié)合。不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營得有聲有色的企業(yè)都 不是集權(quán)或是分權(quán)，而是兩者巧妙結(jié)合。像我們所說的，在大部分情 況下，他們把權(quán)力下放到車間和產(chǎn)品開發(fā)部門。另一方面，對于少數(shù) 他們看重的核心標(biāo)準(zhǔn)， 這些公司又是極端地集權(quán)， 公司高層牢牢地把 握著這些權(quán)力。卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是 "寬松 "的，讓人員享有極 大的自由，自主做事。與此同時，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個關(guān)鍵性層面卻 又是

24、高度中央集權(quán)的： 以核心價值觀塑造公司文化， 以及少數(shù)關(guān)鍵性 的財務(wù)指標(biāo)。寬松的工作氛圍，卻要有嚴(yán)格的價值觀體系。 采取行動、接近顧客、自主和創(chuàng)業(yè)精神、以人為本、親身實(shí)踐價 值驅(qū)動、堅持本業(yè)、組織簡單人事精簡、寬嚴(yán)并濟(jì)非常明確地說明了 卓越企業(yè)的獨(dú)到之處。 在此要強(qiáng)調(diào)的是并非每個卓越的企業(yè)都具有 上述所說的八大特質(zhì)， 或許卓越企業(yè)具有其中幾項特質(zhì)， 或許只具有 一項，但是卓越的企業(yè)不會缺失上述全部的八項特質(zhì)的。 卓越企業(yè)對采取行動這一項都很認(rèn)同， 他們認(rèn)為只有把腦子里想 法付諸實(shí)踐才能真正為顧客和企業(yè)自己創(chuàng)造價值。 他們所采用的方法 包括各式各樣的行動戰(zhàn)略， 特別是在

25、管理系統(tǒng)、 組織流動性以及試驗(yàn) 等領(lǐng)域。這樣可以簡化系統(tǒng)，理清哪些業(yè)務(wù)最重要，以促進(jìn)組織的活 力。 接近顧客也是很多卓越顧客一貫堅持的理念， 他們會向顧客學(xué)習(xí)， 提供的質(zhì)量、 服務(wù)和可靠性都是一般企業(yè)難以抗衡的。 他們成功地進(jìn) 行市場細(xì)分， 為顧客更好的服務(wù)。 本書舉了很多卓越的企業(yè)因?yàn)榉e極 靠近顧客和服務(wù)顧客而取得非凡的成功， 我想這是每個企業(yè)都應(yīng)該學(xué) 習(xí)和借鑒的。 卓越的企業(yè)通常在公司各處培養(yǎng)出許多領(lǐng)導(dǎo)人物和創(chuàng)新 人才，公司內(nèi)部就具有培養(yǎng)頂尖人才的氛圍，相互之間促進(jìn)和鼓勵， 不限制每個人的創(chuàng)造力， 而是鼓動務(wù)實(shí)的冒險， 支持好的嘗試并且奉 行"務(wù)必要有足夠的錯誤次數(shù) "戒

26、律，保證公司一步一步向上走。 " 以 人為主 "這一最近在國內(nèi)異常受到追捧的概念，其實(shí)對于卓越的企業(yè) 來說不過是家常便飯， 已近用得駕輕就熟。 卓越企業(yè)把一般人員視為 質(zhì)量和生產(chǎn)力的源泉， 在公司內(nèi)部不鼓勵等級意識， 也不認(rèn)為資本投 資時改善效率的根本。 卓越的企業(yè)視員工為合作伙伴， 尊重他們并賦 予尊嚴(yán)。 IBM 的沃森有句很精辟的闡釋： "IBM 的哲學(xué)可用三項簡單 的信念來說明， 我認(rèn)為最重要的一項是： 我們對每個員工的尊重。 "IBM 尚且如此， 那些規(guī)模和成就遠(yuǎn)遜于 IBM 的企業(yè)不更得尊重我們的員工 " 堅持本業(yè) " 在多元化經(jīng)營戰(zhàn)略大行其道的今天多少顯得有點(diǎn)不 合

27、時宜， 但是看看那些取得成功的卓越企業(yè)吧， 他們有多少是因?yàn)槎? 元化經(jīng)營而成功的呢， 相反他們在各自行業(yè)里術(shù)業(yè)有專攻， 取得了不 俗的成就。 事實(shí)上， 大多數(shù)想以多元化經(jīng)營而采取的收購案最后都以 失敗而告終， 因?yàn)槎嘣瘯♂寖r值觀， 部分原因是被收購的公司具 備不同的價值觀， 就算重視同樣的事情， 往往也因?yàn)榻M織發(fā)展的過大 而逐漸喪失意義。 "組織單純，人事精簡 "對于卓越企業(yè)來說，這是他 們保持卓越的特質(zhì)之一。卓越企業(yè)的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)和系統(tǒng)都非常簡 單，高層人事極為精簡。他們維持單純的形式，在處理因環(huán)境迅速變 化而產(chǎn)生的問題時相當(dāng)具有彈性， 這有利于公司轉(zhuǎn)向。 最后要說明的

28、 是"寬嚴(yán)并濟(jì) " ，那些經(jīng)營成功的卓越企業(yè)都不是集權(quán)或是分權(quán)，而是 兩種巧妙的結(jié)合。 卓越企業(yè)的大多數(shù)層面都是寬松的， 讓人員享有極 大的自由，自主做事。同時，卓越企業(yè)的少數(shù)幾個關(guān)鍵性部位卻又是 高度中央集權(quán)的， 以核心價值觀塑造公司文化， 讓所用員工都清楚自 己的向和方向奮進(jìn)。 卓越企業(yè)的基本功都非常扎實(shí)， 他們的理念是： 思考比工具更重 要，發(fā)揮才智遠(yuǎn)優(yōu)于理性， 行動比分析更為迫切。這些卓越的企業(yè)在 負(fù)責(zé)的世界里致力于保持單純，努力不懈，堅持超高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，重 視顧客， 尊重員工。 他們?yōu)樽吭降膭?chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)提供很大的發(fā)展空 間，并容忍迅速展開行動和定期進(jìn)行試驗(yàn)所帶來的一時混亂。