第五章 電子商務(wù)物流

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1、【本章學(xué)習(xí)目的本章學(xué)習(xí)目的】 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要了解物流通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要了解物流的基本概念，掌握電子商務(wù)與物的基本概念，掌握電子商務(wù)與物流的關(guān)系，熟練應(yīng)用物流配送的流的關(guān)系，熟練應(yīng)用物流配送的各種方式。各種方式。 京東自建物流京東自建物流 2021/8/22 2 5.1.1 與物流相關(guān)的四流 什么是”四流”？ 在人們的商務(wù)活動(dòng)中，常常提到在人們的商務(wù)活動(dòng)中，常常提到“四流”，即商流、物流、資金流“四流”，即商流、物流、資金流和信息流。和信息流。 商流 物流 資金流 信息流 流通的內(nèi)容 在商品流通中在商品流通中，消費(fèi)者取得商品所有權(quán)消費(fèi)者取得商品所有權(quán)的過(guò)程的過(guò)程，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱商流商流。 在商品流通中

2、，通過(guò)進(jìn)行包裝、運(yùn)輸、在商品流通中，通過(guò)進(jìn)行包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)等活動(dòng)，將商品送達(dá)儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)等活動(dòng)，將商品送達(dá)目的地的過(guò)程，簡(jiǎn)稱目的地的過(guò)程，簡(jiǎn)稱物流物流。 在商品流通中，信用證、匯票、現(xiàn)金等，在商品流通中，信用證、匯票、現(xiàn)金等，在各個(gè)交易方之間的流動(dòng)，簡(jiǎn)稱在各個(gè)交易方之間的流動(dòng)，簡(jiǎn)稱資金流資金流。 在商品流通中，所有信息的流動(dòng)過(guò)程，在商品流通中，所有信息的流動(dòng)過(guò)程，簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱信息流信息流。 舉例：商流和物流的分離 2021/8/22 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 4 2021/8/22 5 “四流” 商流 物流 資金流 信息流 生產(chǎn)、流通和消費(fèi)的關(guān)系 農(nóng)夫農(nóng)夫 裁縫裁縫 客官客官

3、 織女織女 棉花棉花 布匹布匹 衣裳衣裳 商流 商流 商流 物流 物流 物流 資金流 資金流 資金流 信息流 信息流 信息流 生產(chǎn)生產(chǎn) 流通流通 2021/8/22 7 5.1.2 物流的定義 什么是物流？什么是物流？ 物流就是物的流動(dòng)，為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。 物流定義 2006年12月修訂的中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)，保留了2001年版的物流定義，認(rèn)為物流是：物品從物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、

4、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合?；竟δ軐?shí)施有機(jī)結(jié)合。 2021/8/22 9 物流的構(gòu)成環(huán)節(jié)： 物流的構(gòu)成物流的構(gòu)成 配送配送 運(yùn)輸運(yùn)輸 倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)儲(chǔ) 包裝包裝 流通加工流通加工 搬運(yùn)裝卸搬運(yùn)裝卸 相關(guān)的物流信息相關(guān)的物流信息 5.1.3 物流基本職能 物流的基本職能，就是指物流活動(dòng)特有的、物流的基本職能，就是指物流活動(dòng)特有的、區(qū)別于其它經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的職責(zé)和功能，通常包區(qū)別于其它經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的職責(zé)和功能，通常包含包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)保管、流通含包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)保管、流通加工、配送、

5、物流信息活動(dòng)等幾部分。加工、配送、物流信息活動(dòng)等幾部分。 2021/8/22 10 1.包裝功能包裝功能 包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲(chǔ)包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，采用適當(dāng)?shù)牟牧稀⑦\(yùn)、促進(jìn)銷售，采用適當(dāng)?shù)牟牧?、容器等，使用一定的技術(shù)方法，對(duì)容器等，使用一定的技術(shù)方法，對(duì)物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的操作活動(dòng)。的操作活動(dòng)。 2021/8/22 11 包裝層次包括個(gè)裝、內(nèi)裝和外裝三種狀態(tài)。 個(gè)裝個(gè)裝是到達(dá)作用者手中的最小單位包裝，是是到達(dá)作用者手中的最小單位包裝，是對(duì)產(chǎn)品的直接保護(hù)狀態(tài)；對(duì)產(chǎn)品的直接保護(hù)狀態(tài)； 內(nèi)裝內(nèi)裝是把一個(gè)或數(shù)個(gè)個(gè)裝集中于一個(gè)中間

6、容是把一個(gè)或數(shù)個(gè)個(gè)裝集中于一個(gè)中間容器的保護(hù)狀態(tài)；器的保護(hù)狀態(tài)； 外裝外裝 是為了方便儲(chǔ)運(yùn)，采取必要的緩沖、固是為了方便儲(chǔ)運(yùn)，采取必要的緩沖、固定、防潮、防水等措施，對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)狀態(tài)。定、防潮、防水等措施，對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)狀態(tài)。 按包裝在流通中的作用，又可以分為按包裝在流通中的作用，又可以分為: 工業(yè)包裝工業(yè)包裝(運(yùn)輸包裝運(yùn)輸包裝)：純屬物流的范疇，它是為純屬物流的范疇，它是為了便于物資的運(yùn)輸、保管，提高裝卸效率和裝載了便于物資的運(yùn)輸、保管，提高裝卸效率和裝載率而進(jìn)行的。率而進(jìn)行的。 商業(yè)包裝商業(yè)包裝 ：是把商品分裝成方便顧客購(gòu)買和易于是把商品分裝成方便顧客購(gòu)買和易于消費(fèi)的商品單位，屬于銷售學(xué)研究

7、的內(nèi)容，商業(yè)消費(fèi)的商品單位，屬于銷售學(xué)研究的內(nèi)容，商業(yè)包裝的目的是向消費(fèi)者展示商品的內(nèi)容和特征。包裝的目的是向消費(fèi)者展示商品的內(nèi)容和特征。 2021/8/22 12 2021/8/22 13 2021/8/22 14 2021/8/22 15 2021/8/22 16 具體來(lái)講，包裝具有以下功能： 2021/8/22 17 保護(hù)功能保護(hù)功能 定量功能定量功能 便利功能便利功能 促銷功能促銷功能 2021/8/22 18 2.裝卸搬運(yùn)裝卸搬運(yùn) 裝卸搬運(yùn)活動(dòng)是指為銜接物資的運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)活動(dòng)是指為銜接物資的運(yùn)輸、存儲(chǔ)、包裝、流通加工等作業(yè)環(huán)節(jié)而進(jìn)行存儲(chǔ)、包裝、流通加工等作業(yè)環(huán)節(jié)而進(jìn)行，以改變“物”

8、的存放地點(diǎn)、支承狀態(tài)或，以改變“物”的存放地點(diǎn)、支承狀態(tài)或空間位置為目的的機(jī)械或人工作業(yè)過(guò)程?？臻g位置為目的的機(jī)械或人工作業(yè)過(guò)程。 2021/8/22 19 3.運(yùn)輸功能運(yùn)輸功能 .運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)貨物的運(yùn)輸實(shí)現(xiàn)貨物的空間空間移動(dòng)。移動(dòng)。 .運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展決定著流通的范圍及規(guī)模。運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展決定著流通的范圍及規(guī)模。 .運(yùn)輸決定著物流的時(shí)間和速度運(yùn)輸決定著物流的時(shí)間和速度。 .運(yùn)輸費(fèi)用關(guān)系整個(gè)物流費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用關(guān)系整個(gè)物流費(fèi)用。 2021/8/22 20 4. 儲(chǔ)存功能儲(chǔ)存功能 .調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)之間的時(shí)間差異。 .儲(chǔ)存保管質(zhì)量決定著庫(kù)存物資的質(zhì)量。 .儲(chǔ)存是聯(lián)結(jié)各個(gè)物流環(huán)節(jié)的紐帶。 .儲(chǔ)存是流通活動(dòng)的

9、“調(diào)節(jié)閥”。 2021/8/22 21 2021/8/22 22 2021/8/22 23 流通加工功能是在流通過(guò)程中，根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產(chǎn)性加工活動(dòng)。 流通加工是流通中的一種特殊形式，其目流通加工是流通中的一種特殊形式，其目的是為了克服生產(chǎn)加工的產(chǎn)品在形質(zhì)上與的是為了克服生產(chǎn)加工的產(chǎn)品在形質(zhì)上與客戶要求之間的差異?；蛘呤菫榱朔奖阄锟蛻粢笾g的差異。或者是為了方便物流提高物流效率。流提高物流效率。 例如：蔬菜洗凈切塊例如：蔬菜洗凈切塊 生鮮食品冷凍保鮮處理生鮮食品冷凍保鮮處理 5. 流通加工功能流通加工功能 配送是按客戶的要求，進(jìn)行貨物配備送交配送是按

10、客戶的要求，進(jìn)行貨物配備送交客戶的活動(dòng)客戶的活動(dòng) 。 配送是一種直接面向客戶的終端運(yùn)輸，客配送是一種直接面向客戶的終端運(yùn)輸，客戶的要求是配送活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。戶的要求是配送活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 配送的實(shí)質(zhì)是送貨，但它以分揀、配貨等配送的實(shí)質(zhì)是送貨，但它以分揀、配貨等理貨活動(dòng)為基礎(chǔ)，是配貨和送貨的有機(jī)結(jié)理貨活動(dòng)為基礎(chǔ)，是配貨和送貨的有機(jī)結(jié)合形式。合形式。 2021/8/22 24 6. 配送功能配送功能 2021/8/22 25 儲(chǔ)存儲(chǔ)存 配貨配貨 備貨備貨 配送的步驟：配送的步驟： 配裝配裝 送貨送貨 2021/8/22 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 26 7、物流信息活動(dòng) 物流活動(dòng)中大量信息的產(chǎn)生、傳

11、遞和處理物流活動(dòng)中大量信息的產(chǎn)生、傳遞和處理為合理地組織物流提供了可能。物流信息為合理地組織物流提供了可能。物流信息對(duì)上述各種物流活動(dòng)的相互聯(lián)系起著協(xié)調(diào)對(duì)上述各種物流活動(dòng)的相互聯(lián)系起著協(xié)調(diào)作用。作用。 對(duì)物流信息的管理，要求組織者建立有效對(duì)物流信息的管理，要求組織者建立有效的情報(bào)系統(tǒng)和情報(bào)渠道，正確選定情報(bào)科的情報(bào)系統(tǒng)和情報(bào)渠道，正確選定情報(bào)科目，合理進(jìn)行目，合理進(jìn)行情報(bào)情報(bào)收集，匯總和統(tǒng)計(jì)，以收集，匯總和統(tǒng)計(jì)，以保證物流活動(dòng)的可靠性和及時(shí)性。保證物流活動(dòng)的可靠性和及時(shí)性。 56135 2021/8/22 27 一個(gè)故事告訴你大數(shù)據(jù)如何改變生活 某比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。某比薩店

12、的電話鈴響了，客服人員拿起電話。 客服：客服：XXX比薩店。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我為您服務(wù)比薩店。您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要我為您服務(wù) ？ 顧客：你好，我想要一份顧客：你好，我想要一份 客服：先生，煩請(qǐng)先把您的會(huì)員卡號(hào)告訴我?？头合壬?，煩請(qǐng)先把您的會(huì)員卡號(hào)告訴我。 顧客：顧客：16846146*。 客服：陳先生，您好！您是住在泉州路一號(hào)客服：陳先生，您好！您是住在泉州路一號(hào)12樓樓1205室，您家電話是室，您家電話是2646*，您公司電話是，您公司電話是4666*，您的手機(jī)是，您的手機(jī)是1391234*。請(qǐng)問(wèn)您想用。請(qǐng)問(wèn)您想用哪一個(gè)電話付費(fèi)？哪一個(gè)電話付費(fèi)？ 顧客：你為什么知道我所有的電話號(hào)碼？顧

13、客：你為什么知道我所有的電話號(hào)碼？ 客服：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)到客服：陳先生，因?yàn)槲覀兟?lián)機(jī)到CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)。 顧客：我想要一個(gè)海鮮比薩顧客：我想要一個(gè)海鮮比薩 客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。 顧客：為什么？顧客：為什么？ 客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高?？头焊鶕?jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。 顧客：那你們有什么可以推薦的？顧客：那你們有什么可以推薦的？ 客服：您可以試試我們的低脂健康比薩?？头耗梢栽囋囄覀兊牡椭】当人_。 顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的？顧客：你怎么知道我會(huì)喜歡吃這種的？ 2021/8/22 28 客服：您上星

14、期一在中央圖書(shū)館借了一本客服：您上星期一在中央圖書(shū)館借了一本低脂健康食譜低脂健康食譜。 顧客：好。那我要一個(gè)家庭特大號(hào)比薩，要付多少錢？顧客：好。那我要一個(gè)家庭特大號(hào)比薩，要付多少錢？ 客服：客服：99元，這個(gè)足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，元，這個(gè)足夠您一家六口吃了。但您母親應(yīng)該少吃，她上個(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復(fù)期。她上個(gè)月剛剛做了心臟搭橋手術(shù)，還處在恢復(fù)期。 顧客：那可以刷卡嗎？顧客：那可以刷卡嗎？ 客服：陳先生，對(duì)不起。請(qǐng)您付現(xiàn)款，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷客服：陳先生，對(duì)不起。請(qǐng)您付現(xiàn)款，因?yàn)槟男庞每ㄒ呀?jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房

15、貸利息。元，而且還不包括房貸利息。 顧客：那我先去附近的提款機(jī)提款。顧客：那我先去附近的提款機(jī)提款。 客服：陳先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過(guò)今日提款限額?？头宏愊壬?，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過(guò)今日提款限額。 顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會(huì)送到？久會(huì)送到？ 客服：大約客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來(lái)。分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來(lái)。 顧客：為什么？顧客：為什么？ 客服：根據(jù)我們客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)記全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)記錄。您登記有一輛車號(hào)為錄。您

16、登記有一輛車號(hào)為SB-748的摩托車，而目前您正在解放的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯(lián)商場(chǎng)右側(cè)騎著這輛摩托車。路東段華聯(lián)商場(chǎng)右側(cè)騎著這輛摩托車。 顧客當(dāng)即暈倒。顧客當(dāng)即暈倒。 2021/8/22 29 2021/8/22 30 5.1.4 物流的分類 按照從事物流的主體進(jìn)行劃分，可分為第一、二、三、四方物流等 ； 按物流的行業(yè)劃分，可分為生產(chǎn)、批發(fā)、零售、郵政物流等； 按物流活動(dòng)的地域劃分，可分為國(guó)內(nèi)、國(guó)際、沿海、內(nèi)地等； 2021/8/22 31 按照物流活動(dòng)的性質(zhì)劃分，可分為專業(yè)物流、綜合物流、內(nèi)貿(mào)物流和外貿(mào)物流。 按物流活動(dòng)的范圍劃分，可分為水路、公路、鐵路、管道運(yùn)輸物流等； 按照物

17、流的作用劃分可分為運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、加工、分撿等 ； 第一方物流第一方物流 ： 指指需求方需求方（生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)）為滿足自（生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)）為滿足自己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運(yùn)己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運(yùn)作的物流業(yè)務(wù)。作的物流業(yè)務(wù)。 第二方物流第二方物流 ： 第二方物流是指第二方物流是指供應(yīng)方供應(yīng)方（生產(chǎn)廠家或原材料（生產(chǎn)廠家或原材料供應(yīng)商）專業(yè)物流企業(yè)，提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等供應(yīng)商）專業(yè)物流企業(yè)，提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等單一或某種物流服務(wù)的物流業(yè)務(wù)。單一或某種物流服務(wù)的物流業(yè)務(wù)。 2021/8/22 32 第三方物流：第三方物流： 指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂指物流渠

18、道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。 2021/8/22 33 第三方物流第三方物流優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)： 1 1、第三方物流能使電子商務(wù)企業(yè)從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等、第三方物流能使電子商務(wù)企業(yè)從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)中解脫，集中精力于核心業(yè)務(wù)，這便是相關(guān)業(yè)務(wù)中解脫，集中精力于核心業(yè)務(wù)，這便是專業(yè)化分工的好處。專業(yè)化分工的好處。 2 2、第三方物流能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展提供良好的、第三方物流能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展提供良好的商務(wù)活動(dòng)后期環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。商務(wù)活動(dòng)后期環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。

19、 3 3、第三方物流能降低物流成本。、第三方物流能降低物流成本。 4 4、第三方物流企業(yè)能確保物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。、第三方物流企業(yè)能確保物流服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。 2021/8/22 34 第四方物流第四方物流 指一個(gè)供應(yīng)鏈集成商調(diào)配和管理組織自己指一個(gè)供應(yīng)鏈集成商調(diào)配和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、的以及具有互補(bǔ)性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的能力和技術(shù)，以提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈解解決方案。決方案。 2021/8/22 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 35 2021/8/22 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 36 2021/8/22 電子商務(wù)概論 作者 戴建中

20、 37 長(zhǎng)鞭效應(yīng) “長(zhǎng)鞭效應(yīng)”是對(duì)需求信息扭曲在供應(yīng)鏈中傳遞的一種形象的描述。其基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈上的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或者供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象。 2021/8/22 38 供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上對(duì)企業(yè)整個(gè)作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應(yīng)商、制造商、零售商的業(yè)務(wù)效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點(diǎn)、以正確的時(shí)間、最佳的成本進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。 習(xí) 2021/8/22 39 5.2 5.2 電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)與物流的關(guān)系 什么是電子商務(wù)物流？ 指服務(wù)于現(xiàn)代電

21、子商務(wù)的物流，從本質(zhì)上屬于現(xiàn)代物流，是物流的電子信息化，即利用信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)物流進(jìn)行改造，使傳統(tǒng)物流成為信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。 2021/8/22 40 電子商務(wù)與物流的關(guān)系： 電子商務(wù)與物流是緊密相連、相互促進(jìn)、共同發(fā)展的。電子商務(wù)是物流之源，物流是電子商務(wù)之果。沒(méi)有電子商務(wù)就不會(huì)引發(fā)物流的發(fā)生，沒(méi)有物流的實(shí)現(xiàn)就不會(huì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的真正價(jià)值。 目前，電子商務(wù)中的信息流、資金流、商流的處理都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信實(shí)現(xiàn)，通過(guò)貨幣電子化和商務(wù)信息化，可以很容易的實(shí)現(xiàn)虛擬商務(wù)，促成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，然而物流卻仍然要受到商品的消費(fèi)特點(diǎn)和流通特點(diǎn)的制約，不能完全通

22、過(guò)電子虛擬進(jìn)行商品的時(shí)空移動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值。 思考：哪些商品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸？ 2021/8/22 41 問(wèn)題：為什么說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商務(wù)活動(dòng)都變得毫無(wú)意義？ 喬致庸 2021/8/22 42 2021/8/22 43 電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì)：電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì)： 1多功能化多功能化物流物流業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展的方向展的方向 2一流的服一流的服務(wù)務(wù)物流企物流企業(yè)業(yè)追求的目追求的目標(biāo)標(biāo) 3信息化信息化現(xiàn)現(xiàn)代物流代物流業(yè)業(yè)的必由之路的必由之路 4全球化全球化物流企物流企業(yè)競(jìng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的爭(zhēng)的趨勢(shì)趨勢(shì) 1多功能化多功能化物流物流業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展的方向展的方向 物流的七大基本功能？物流的七大基本功能？ 按顧

23、客的要求提供服務(wù)。按顧客的要求提供服務(wù)。 例如：陽(yáng)澄湖大閘蟹與哪個(gè)快遞合作？例如：陽(yáng)澄湖大閘蟹與哪個(gè)快遞合作？運(yùn)輸過(guò)程要注意什么運(yùn)輸過(guò)程要注意什么? 2021/8/22 44 陽(yáng)澄湖大閘蟹的運(yùn)輸過(guò)程要注意什么陽(yáng)澄湖大閘蟹的運(yùn)輸過(guò)程要注意什么 1、嚴(yán)格分級(jí)捕出或收購(gòu)的陽(yáng)澄湖大閘蟹要根據(jù)質(zhì)量區(qū)分等級(jí)。要求做到“四分開(kāi)”。一是大小分開(kāi)。要把各種規(guī)格的陽(yáng)澄湖大閘蟹分開(kāi)存放。如果大小混放，小蟹極易死亡。二是強(qiáng)弱分開(kāi)。蟹殼蟹腿粗硬的蟹要與殼、腿不太硬的分開(kāi)。前者往往膘肥體壯，生命力強(qiáng)，適于長(zhǎng)途運(yùn)輸，銷售價(jià)格高;后者相反，最好經(jīng)暫養(yǎng)強(qiáng)化培育后.再行運(yùn)輸。三是健殘分開(kāi)。八足二螯齊全的蟹與附肢殘缺的分開(kāi)，有殘缺

24、和破損的蟹只適于當(dāng)?shù)劁N售或短途運(yùn)輸。四是肥瘦分開(kāi)。殼厚肉壯，分量重，其生命力強(qiáng)，耐運(yùn)輸。分等級(jí)后，健壯肥大的陽(yáng)澄湖大閘蟹.可以出口或長(zhǎng)途運(yùn)輸，等級(jí)稍差一些的僅能短途運(yùn)輸或就近銷售。 2021/8/22 45 2、搞好包裝 目前常用的包裝工具有竹籠、竹筒、柳條筐、木桶、鉛絲籠以及蒲包、草包等。通常普遍采用的是蟹筐、蟹籠包裝?？上仍谥窨?籠)內(nèi)襯以浸濕的蒲包，再把陽(yáng)澄湖大閘蟹一層層放人筐內(nèi)。放置時(shí)，應(yīng)使陽(yáng)澄湖大閘蟹背部朝上，腹部向下，力求放平裝滿，加蓋扎牢，使陽(yáng)澄湖大閘蟹在筐內(nèi)不能爬動(dòng)，以減少體力消耗和防止受傷。 2021/8/22 46 3、及時(shí)運(yùn)輸包裝完畢的蟹筐應(yīng)抓緊時(shí)間運(yùn)輸。 一般情況下，蟹

25、筐內(nèi)的陽(yáng)澄湖大閘蟹35天以內(nèi)死亡較少，超過(guò)5天死亡就逐日增多。因此一般均用機(jī)動(dòng)車、船運(yùn)輸，出口陽(yáng)澄湖大閘蟹均采用空運(yùn)，以盡量縮短運(yùn)輸時(shí)間.提高運(yùn)輸成活率。 2021/8/22 47 4、加強(qiáng)途中管理運(yùn)輸前，應(yīng)將裝好蟹的蟹筐在水中浸泡一下，或用人工噴水方法使蟹筐和蟹的鰓腔內(nèi)保持一定水分，以保證陽(yáng)澄湖大閘蟹在運(yùn)輸途中始終處于潮濕的環(huán)境中。用汽車長(zhǎng)途運(yùn)輸時(shí)，蟹筐上還要用濕蒲包或草包蓋好。運(yùn)輸途中要防止日曬、風(fēng)吹、雨淋，尤其要防止高溫，因此通常以夜間運(yùn)輸為佳。運(yùn)輸途中要定期加水噴淋，一般經(jīng)12天運(yùn)輸。商品蟹的成活率可達(dá)9晰左右。有條件的可采用降溫運(yùn)輸，使運(yùn)輸氣溫保持為510，運(yùn)輸成活率可接近100%。

26、裝滿蟹的蟹筐，在裝卸時(shí)要注意輕拿輕放，切不可拋擲或擠壓。 天貓大閘蟹 2021/8/22 48 2一流的服一流的服務(wù)務(wù)物流企物流企業(yè)業(yè)追求追求的目的目標(biāo)標(biāo) 在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以購(gòu)貨方之間的第三方，是以服務(wù)服務(wù)作為宗作為宗旨。旨。 思考：是供不應(yīng)求時(shí)服務(wù)號(hào)還是供過(guò)于思考：是供不應(yīng)求時(shí)服務(wù)號(hào)還是供過(guò)于求時(shí)服務(wù)好？求時(shí)服務(wù)好？ 2021/8/22 49 優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系：業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系： 一方面有助于一方面有助于貨主企業(yè)貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入的產(chǎn)品迅速進(jìn)入

27、市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力；市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力； 另一方面則是使另一方面則是使物流企業(yè)物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源有穩(wěn)定的資源，對(duì)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水，對(duì)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因素素 2021/8/22 50 3信息化信息化現(xiàn)現(xiàn)代物流代物流業(yè)業(yè)的的必由之路必由之路 物流信息化是指物流企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)物流過(guò)程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢等一系列處理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物流動(dòng)過(guò)程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動(dòng)。物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石。物流信息化能夠以

28、最小的成本帶來(lái)最大的效益。 2021/8/22 51 4全球化全球化物流企物流企業(yè)競(jìng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的趨勢(shì)趨勢(shì) 國(guó)際物流的發(fā)展國(guó)際物流的發(fā)展上海自貿(mào)區(qū)上海自貿(mào)區(qū) 美國(guó)零售商也開(kāi)始不待見(jiàn)阿里巴巴了美國(guó)零售商也開(kāi)始不待見(jiàn)阿里巴巴了 2021/8/22 52 上海的吳小姐在母親節(jié)前給媽媽在網(wǎng)上買了一件衣服，想作為禮物給媽媽，但是但是擔(dān)心貨物不能按時(shí)送到，因此，每天都上網(wǎng)查詢貨物送到哪里了，還有幾天送到。作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，我們只能坐在家里享受電子購(gòu)物和物流配送給我們帶來(lái)的方便和快捷就可以了，但是作為一個(gè)學(xué)習(xí)電子商務(wù)的學(xué)生，就不得不去思考：為什么吳小姐能在網(wǎng)上查詢到貨物是否已經(jīng)出發(fā)？貨物被送到哪里了？賣家

29、又怎么知道買家是否收到貨物？在本節(jié)中，我們將學(xué)習(xí)電子商務(wù)物流技術(shù)及其應(yīng)用。 2021/8/22 53 根據(jù)物流的功能以及特點(diǎn)根據(jù)物流的功能以及特點(diǎn), ,物流信息技物流信息技術(shù)包括術(shù)包括: : 條碼技術(shù)條碼技術(shù) 地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 射頻識(shí)別技術(shù)射頻識(shí)別技術(shù) 全球定位系統(tǒng)全球定位系統(tǒng) 2021/8/22 54 2021/8/22 55 5.3.1 條碼技術(shù)條碼技術(shù) 條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號(hào)，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號(hào)組成的信息。條碼系統(tǒng)是由條碼符號(hào)設(shè)計(jì)、制作及掃描閱讀組成的自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)。 條碼可分為一維碼和二維碼兩種。一維碼比較常用，如

30、日常商品外包裝上的條碼就是一維碼。它的信息存儲(chǔ)量小，僅能存儲(chǔ)一個(gè)代號(hào)，使用時(shí)通過(guò)這個(gè)代號(hào)調(diào)取計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)。二維碼是近幾年發(fā)展起來(lái)的，它能在有限的空間內(nèi)存儲(chǔ)更多的信息，包括文字、圖象、指紋、簽名等，并可脫離計(jì)算機(jī)使用。 2021/8/22 56 EAN碼是國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)制定的一種商品用條碼，通用于全世界。EAN碼符號(hào)有標(biāo)準(zhǔn)版（EAN-13）和縮短版（EAN-8）兩種，我國(guó)的通用商品條碼與其等效，日常購(gòu)買的商品包裝上所印的條碼一般就是EAN碼。 EAN13碼標(biāo)準(zhǔn)碼共13位數(shù)，系由國(guó)家代碼3位數(shù)，廠商代碼4位數(shù)，產(chǎn)品代碼5位數(shù)，以及校正碼1位數(shù)組成。 2021/8/22 57 2021/8/

31、22 58 5.3.2 EDI技術(shù) EDI（Electric Data Interchange電子電子數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換）是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)）是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行商務(wù)處理的新方法，它是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保處理的新方法，它是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息，用一種國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)通信國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，通過(guò)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)，使各有關(guān)部門、公司和企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過(guò)程。中心的全部業(yè)務(wù)過(guò)程。 59 2021/8/22 EDI的應(yīng)用 一個(gè)傳統(tǒng)

32、企業(yè)簡(jiǎn)單的購(gòu)貨貿(mào)易過(guò)程一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)簡(jiǎn)單的購(gòu)貨貿(mào)易過(guò)程:買方向賣方買方向賣方提出訂單。賣方得到訂單后，就進(jìn)行它內(nèi)部的提出訂單。賣方得到訂單后，就進(jìn)行它內(nèi)部的紙張文字票據(jù)處理，準(zhǔn)備發(fā)貨。紙張票據(jù)中包紙張文字票據(jù)處理，準(zhǔn)備發(fā)貨。紙張票據(jù)中包括發(fā)貨票等。買方在收到貨和發(fā)貨票之后，開(kāi)括發(fā)貨票等。買方在收到貨和發(fā)貨票之后，開(kāi)出支票，寄給賣方。賣方持支票至銀行兌現(xiàn)。出支票，寄給賣方。賣方持支票至銀行兌現(xiàn)。銀行再開(kāi)出一個(gè)票據(jù)，確認(rèn)這筆款項(xiàng)的匯兌。銀行再開(kāi)出一個(gè)票據(jù)，確認(rèn)這筆款項(xiàng)的匯兌。 60 2021/8/22 而一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的而一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的EDI系統(tǒng)，就是要把上述買賣系統(tǒng)，就是要把上述買賣雙方在貿(mào)易處理過(guò)

33、程中的所有紙面單證由雙方在貿(mào)易處理過(guò)程中的所有紙面單證由EDI通通信網(wǎng)來(lái)傳送，并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成全部（或大部信網(wǎng)來(lái)傳送，并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成全部（或大部分）處理過(guò)程。具體為：企業(yè)收到一份分）處理過(guò)程。具體為：企業(yè)收到一份EDI訂單，訂單，則系統(tǒng)自動(dòng)處理該訂單，檢查訂單是否符合要求；則系統(tǒng)自動(dòng)處理該訂單，檢查訂單是否符合要求；然后通知企業(yè)內(nèi)部然后通知企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)安排生產(chǎn)；向零配件安排生產(chǎn)；向零配件供銷商訂購(gòu)零配件等；有關(guān)部門申請(qǐng)進(jìn)出口許可供銷商訂購(gòu)零配件等；有關(guān)部門申請(qǐng)進(jìn)出口許可證；通知銀行并給訂貨方開(kāi)出證；通知銀行并給訂貨方開(kāi)出EDI發(fā)票；向保險(xiǎn)發(fā)票；向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)保險(xiǎn)單等。從而使整

34、個(gè)商貿(mào)活動(dòng)過(guò)程在公司申請(qǐng)保險(xiǎn)單等。從而使整個(gè)商貿(mào)活動(dòng)過(guò)程在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地完成。一個(gè)真正的最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地完成。一個(gè)真正的EDI系統(tǒng)是系統(tǒng)是將訂單、發(fā)貨、報(bào)關(guān)、商檢和銀行結(jié)算合成一體，將訂單、發(fā)貨、報(bào)關(guān)、商檢和銀行結(jié)算合成一體，從而大大加速了貿(mào)易的全過(guò)程。因此，從而大大加速了貿(mào)易的全過(guò)程。因此，EDI對(duì)企對(duì)企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的影響是巨大的。業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的影響是巨大的。 61 2021/8/22 2021/8/22 62 射頻識(shí)別技術(shù)是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象來(lái)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。 城市一卡通的應(yīng)用 高校手機(jī)一卡通的應(yīng)用。 5.3.3射頻識(shí)別技

35、術(shù) RFID的基本組成部分 標(biāo)簽（Tag）：由耦合元件及芯片組成，每個(gè)標(biāo)簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標(biāo)識(shí)目標(biāo)對(duì)象。 閱讀器（Reader）：讀?。ㄓ袝r(shí)還可以寫入）標(biāo)簽信息的設(shè)備，可設(shè)計(jì)為手持式rfid讀寫器（如：C5000W）或固定式讀寫器； 天線（Antenna）：在標(biāo)簽和讀取器間傳遞射頻信號(hào)。 2021/8/22 電子商務(wù)概論 作者 戴建中 63 5.3.4 GIS5.3.4 GIS技術(shù)技術(shù) GIS （Geographical Information System，地理信息系統(tǒng)）是計(jì)算機(jī)科學(xué)、地理學(xué)、測(cè)量學(xué)和地圖學(xué)等多門學(xué)科的交叉，它是以地理空間數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法適

36、時(shí)提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)。 64 2021/8/22 GIS最早起源于20世紀(jì)60年代“要把地圖變成數(shù)字形式的地圖，便于計(jì)算機(jī)處理分析”這樣的目的。 20世紀(jì)90年代以后，伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，GIS的應(yīng)用也日趨深化和廣泛，在國(guó)土資源、農(nóng)業(yè)、氣象、環(huán)境、城市規(guī)劃等領(lǐng)域成為常備的工作系統(tǒng)。 隨著多元化和多學(xué)科的交叉發(fā)展,其在氣象行業(yè)的應(yīng)用也日趨廣泛、深入。利用國(guó)家氣象局下發(fā)的貴州省地圖矢量和柵格數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用G IS系統(tǒng)編輯處理后得出烏江流域地圖,再增添雨量預(yù)報(bào)值,得出直觀的烏江流域雨量預(yù)報(bào)產(chǎn)品,使預(yù)報(bào)服務(wù)手段更先進(jìn)。 65 20

37、21/8/22 以醫(yī)療救護(hù)為例，當(dāng)患者向監(jiān)控中心請(qǐng)求急救時(shí)，監(jiān)控中心可以從GIS電子地圖上查看到患者的具體位置，并同時(shí)搜索最近的急救車輛，讓最近的車輛前去接患者?；颊哌M(jìn)入救護(hù)車后，監(jiān)控中心可以通過(guò)雙向通話功能，指導(dǎo)救護(hù)車上的醫(yī)生實(shí)施救護(hù)治療，同時(shí)通過(guò)GIS的最優(yōu)路徑功能，給救護(hù)車指引道路，使其以最快的速度到達(dá)醫(yī)院或急救中心。而在救護(hù)車行進(jìn)的過(guò)程中，患者的家屬可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)立即上網(wǎng)查詢救護(hù)車的行進(jìn)位置及患者的狀態(tài)信息。通過(guò)GIS，并結(jié)合GPS和無(wú)線通信及網(wǎng)絡(luò)，使患者、家屬、救護(hù)車及醫(yī)生之間建立了無(wú)縫溝通體系，最終使患者能得到快速、及時(shí)的治療。 66 2021/8/22 5.3.5 GPS5.3.

38、5 GPS技術(shù)技術(shù) GPS又稱為全球定位系統(tǒng)（Global Positioning SystemGPS），具有在海、陸、空進(jìn)行全方位實(shí)時(shí)三維導(dǎo)航與定位能力。GPS是由空間星座、地面控制和用戶設(shè)備等三部分構(gòu)成的。 GPS在物流領(lǐng)域可以應(yīng)用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度、鐵路運(yùn)輸管理等。 2021/8/22 67 1車輛定位 全球衛(wèi)星定位，24小時(shí)提供車輛位置、行駛方向、速度，并可通過(guò)Google衛(wèi)星地圖、及中國(guó)最詳細(xì)的靈圖地圖顯示。 2.軌跡回放 可任意查詢車輛在任何時(shí)段的行車情況，以及停車地點(diǎn)、停車時(shí)長(zhǎng)，可直觀在地圖上顯示。 2021/8/22 68 3.里程管理、油耗管理 應(yīng)用衛(wèi)星軌跡的計(jì)算技術(shù)，對(duì)

39、車輛任意時(shí)段內(nèi)的行車?yán)锍毯陀秃倪M(jìn)行科學(xué)化管理。 4.越界、超速、防盜劫報(bào)警功能 當(dāng)車輛越界、超速或拆除GPS時(shí)，終端自動(dòng)發(fā)送短信至車隊(duì)管理人員的手機(jī)上，進(jìn)行提醒。 5.斷油斷電功能 當(dāng)車輛遇盜時(shí)，可以通過(guò)后臺(tái)強(qiáng)制車輛停車。 2021/8/22 69 當(dāng)解決了支付問(wèn)題后，物流配送也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在一般有中國(guó)郵政、民營(yíng)快遞和公路托運(yùn)三大類物流公司可作選擇。 一、中國(guó)郵政一、中國(guó)郵政 優(yōu)點(diǎn)：全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)分布密集，有著良好的信譽(yù)。 缺點(diǎn): 運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，不能上門取貨和送貨上門，要我們的網(wǎng)店店主親自提貨到郵局去辦理郵寄手續(xù)，商品買方也要親自到郵局提貨。 2021/8/22 70 1郵局平郵 郵局平郵也就是

40、普通包裹運(yùn)輸方式，按公里數(shù)及重量計(jì)算價(jià)格。 每500克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，其它附加費(fèi)用有：掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)和回執(zhí)費(fèi)，掛號(hào)費(fèi)為必交費(fèi)用，其它兩項(xiàng)費(fèi)用可選。 郵局營(yíng)業(yè)柜臺(tái)提供標(biāo)準(zhǔn)包裝箱，但要另外付費(fèi)購(gòu)買。 郵局平郵普通包裹寄達(dá)時(shí)間為7-15天。 2021/8/22 71 2郵局快郵 郵局快郵也就是普通包裹加快運(yùn)輸，所有郵寄事項(xiàng)與普通包裹相同，就是需另收加快費(fèi)。其快寄包裹的總費(fèi)用約是普通包裹的2倍。 郵局快郵包裹寄達(dá)時(shí)間為5-10天。 2021/8/22 72 3郵局EMS 郵局EMS（Express Mail Service）也就是全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是當(dāng)前郵政部門為用戶提供的一項(xiàng)傳遞速度最快的郵遞類

41、業(yè)務(wù)。 2021/8/22 73 EMS業(yè)務(wù)仍需網(wǎng)店店主親自到郵局網(wǎng)點(diǎn)去辦郵寄手續(xù)，但收件人不用去郵局提貨，郵局會(huì)送貨上門。 EMS業(yè)務(wù)傳遞過(guò)程可以通過(guò)網(wǎng)站查詢，即所寄物品狀態(tài)（比始正在運(yùn)輸中，已到達(dá)目的地等）能夠查閱。 EMS的寄達(dá)時(shí)間為3-5天。 2021/8/22 74 民營(yíng)快遞公司 優(yōu)勢(shì): 作為中國(guó)郵政的補(bǔ)充，民營(yíng)快遞公司有著價(jià)格便宜、服務(wù)周到、寄達(dá)時(shí)間短的優(yōu)點(diǎn). 弊端： 當(dāng)少數(shù)信譽(yù)不好的快遞公司也會(huì)有丟失郵件，野蠻裝卸等。 2021/8/22 75 1 1快遞公司的郵費(fèi)一般為郵局快遞包快遞公司的郵費(fèi)一般為郵局快遞包裹的一半。裹的一半。 2 2部分快遞公司開(kāi)展了部分快遞公司開(kāi)展了“到付

42、到付”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)，即運(yùn)費(fèi)由到達(dá)地收件人支付，有的快即運(yùn)費(fèi)由到達(dá)地收件人支付，有的快遞公司還代收貨款，即由到達(dá)地收件遞公司還代收貨款，即由到達(dá)地收件人支付貨款后再提走郵件。人支付貨款后再提走郵件。 3 3快遞公司上門收貨，并在到達(dá)地送快遞公司上門收貨，并在到達(dá)地送貨上門。貨上門。 4 4快遞公司的寄達(dá)時(shí)間為快遞公司的寄達(dá)時(shí)間為2 2- -5 5天。天。 2021/8/22 76 2021/8/22 77 (1)申通快遞 (2)中通快遞 (3)圓通快遞 (4)聯(lián)通快遞 (5)匯通快遞 (6)一通快遞 (7)一統(tǒng)快遞 (8)宅急送快遞 (9)順豐快遞 www.sf- (10)順風(fēng)快遞

43、 www.broad- 公路托運(yùn) 當(dāng)有大宗貨物需要郵寄時(shí)，任何一種快遞方式的郵費(fèi)都是昂貴的，所以大宗貨物的物流配送一般選擇公路托運(yùn)的方式，當(dāng)然也有鐵路托運(yùn)的方式。目前比較普遍的是選擇公路托運(yùn)的方式。 德邦物流 財(cái)富人生 2021/8/22 78 2021/8/22 79 公路托運(yùn)一般按重量或體積來(lái)計(jì)價(jià)，比重大的貨物按公路托運(yùn)一般按重量或體積來(lái)計(jì)價(jià)，比重大的貨物按重量計(jì)價(jià)，比重小的貨物按體積來(lái)計(jì)價(jià)，但大多數(shù)情重量計(jì)價(jià)，比重小的貨物按體積來(lái)計(jì)價(jià)，但大多數(shù)情況按重量來(lái)計(jì)價(jià)。況按重量來(lái)計(jì)價(jià)。 重量計(jì)價(jià)的情況下一般重量在重量計(jì)價(jià)的情況下一般重量在10KG10KG以上，起價(jià)在以上，起價(jià)在2020元以上，每

44、公斤的托運(yùn)價(jià)為元以上，每公斤的托運(yùn)價(jià)為1 1- -2 2元元/ /公斤。公斤。 公路托運(yùn)的公司會(huì)上門取貨。但在到達(dá)地不送貨上公路托運(yùn)的公司會(huì)上門取貨。但在到達(dá)地不送貨上門，若要送貨上門則另收送貨費(fèi)。門，若要送貨上門則另收送貨費(fèi)。 民營(yíng)快遞公司均辦理公路托運(yùn)，所以快遞公司的網(wǎng)民營(yíng)快遞公司均辦理公路托運(yùn)，所以快遞公司的網(wǎng)站地址同樣適用公路托運(yùn)業(yè)務(wù)站地址同樣適用公路托運(yùn)業(yè)務(wù)。 目前支付寶推薦的物流公司有：目前支付寶推薦的物流公司有： 中國(guó)郵政速遞中國(guó)郵政速遞( (熱線電話：熱線電話：11185)11185) 圓通速遞圓通速遞( (熱線電話：熱線電話：021021- -69777991)6977799

45、1) 宅急送宅急送( (熱線電話：熱線電話：010010- -69470063)69470063) 2021/8/22 80 使用支付寶推薦物流，默認(rèn)只針對(duì)用戶通過(guò)支付寶下訂單給推薦物流，主要有以下好處: 用戶與合作物流之間的理賠，將受支付寶監(jiān)督，如貨物遺失、破損等，支付寶可以協(xié)助您向合作物流聯(lián)系辦理好理賠。 在買家簽收后3天，如買家沒(méi)有確認(rèn)收貨，支付寶將憑借合作物流確認(rèn)的簽收信息直接給賣家打款。 2021/8/22 81 所有支付寶用戶都可享受推薦物流提供的優(yōu)惠價(jià)格，而且推薦物流的老用戶還可繼續(xù)使用原有的協(xié)議價(jià)格，仍然可以享受其他保障服務(wù)。 推薦物流的客戶服務(wù)為您在線提供服務(wù)，方便客戶在線咨

46、詢或投訴；另外在支付寶社區(qū)的推薦物流區(qū)內(nèi)，專門提供在線解答咨詢和問(wèn)題受理。 2021/8/22 82 使用支付寶推薦物流，還有下面這些 增值服務(wù)： 買家在收到貨時(shí)，可在簽收前打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，驗(yàn)貨為視貨物表面一致的確認(rèn)。（目前宅急送除外） 快遞公司會(huì)保障收件人本人或受委托的第三人簽收，因簽收人錯(cuò)誤造成的貨物丟失損失將由快遞公司全額賠償。（目前宅急送除外） 快遞對(duì)于貨物遺失（未保價(jià)），將進(jìn)行全額賠償（最高1500元）。 2021/8/22 83 使用支付寶推薦物流，還有下面這些 增值服務(wù)： 買家在收到貨時(shí)，可在簽收前打開(kāi)包裝驗(yàn)貨，驗(yàn)貨為視貨物表面一致的確認(rèn)。（目前宅急送除外） 快遞公司會(huì)保障收件人本人或受委托的第三人簽收，因簽收人錯(cuò)誤造成的貨物丟失損失將由快遞公司全額賠償。（目前宅急送除外） 快遞對(duì)于貨物遺失（未保價(jià)），將進(jìn)行全額賠償（最高1500元）。 2021/8/22 84 本章練習(xí)作業(yè) 1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述與物流有關(guān)的四流。請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述與物流有關(guān)的四流。 2.根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)，解釋物根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)，解釋物流的定義是什么？流的定義是什么？ 3.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有哪些？ 2021/8/22 85