第五章 電子商務物流

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1、【本章學習目的本章學習目的】 通過本章學習，要了解物流通過本章學習，要了解物流的基本概念，掌握電子商務與物的基本概念，掌握電子商務與物流的關系，熟練應用物流配送的流的關系，熟練應用物流配送的各種方式。各種方式。 京東自建物流京東自建物流 2021/8/22 2 5.1.1 與物流相關的四流 什么是”四流”？ 在人們的商務活動中，常常提到在人們的商務活動中，常常提到“四流”，即商流、物流、資金流“四流”，即商流、物流、資金流和信息流。和信息流。 商流 物流 資金流 信息流 流通的內(nèi)容 在商品流通中在商品流通中，消費者取得商品所有權(quán)消費者取得商品所有權(quán)的過程的過程，簡稱簡稱商流商流。 在商品流通中

2、，通過進行包裝、運輸、在商品流通中，通過進行包裝、運輸、儲存、裝卸、搬運等活動，將商品送達儲存、裝卸、搬運等活動，將商品送達目的地的過程，簡稱目的地的過程，簡稱物流物流。 在商品流通中，信用證、匯票、現(xiàn)金等，在商品流通中，信用證、匯票、現(xiàn)金等，在各個交易方之間的流動，簡稱在各個交易方之間的流動，簡稱資金流資金流。 在商品流通中，所有信息的流動過程，在商品流通中，所有信息的流動過程，簡稱簡稱信息流信息流。 舉例：商流和物流的分離 2021/8/22 電子商務概論 作者 戴建中 4 2021/8/22 5 “四流” 商流 物流 資金流 信息流 生產(chǎn)、流通和消費的關系 農(nóng)夫農(nóng)夫 裁縫裁縫 客官客官

3、 織女織女 棉花棉花 布匹布匹 衣裳衣裳 商流 商流 商流 物流 物流 物流 資金流 資金流 資金流 信息流 信息流 信息流 生產(chǎn)生產(chǎn) 流通流通 2021/8/22 7 5.1.2 物流的定義 什么是物流？什么是物流？ 物流就是物的流動，為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費地所進行的計劃、實施和管理的全過程。 物流定義 2006年12月修訂的中華人民共和國國家標準物流術語，保留了2001年版的物流定義，認為物流是：物品從物品從供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)供應地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、

4、儲存、裝卸、搬運實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結(jié)合?；竟δ軐嵤┯袡C結(jié)合。 2021/8/22 9 物流的構(gòu)成環(huán)節(jié)： 物流的構(gòu)成物流的構(gòu)成 配送配送 運輸運輸 倉儲倉儲 包裝包裝 流通加工流通加工 搬運裝卸搬運裝卸 相關的物流信息相關的物流信息 5.1.3 物流基本職能 物流的基本職能，就是指物流活動特有的、物流的基本職能，就是指物流活動特有的、區(qū)別于其它經(jīng)濟活動的職責和功能，通常包區(qū)別于其它經(jīng)濟活動的職責和功能，通常包含包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通含包裝、裝卸搬運、運輸、存儲保管、流通加工、配送、

5、物流信息活動等幾部分。加工、配送、物流信息活動等幾部分。 2021/8/22 10 1.包裝功能包裝功能 包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲包裝是為了維持產(chǎn)品狀態(tài)、方便儲運、促進銷售，采用適當?shù)牟牧?、運、促進銷售，采用適當?shù)牟牧稀⑷萜鞯?，使用一定的技術方法，對容器等，使用一定的技術方法，對物品包封并予以適當?shù)难b潢和標志物品包封并予以適當?shù)难b潢和標志的操作活動。的操作活動。 2021/8/22 11 包裝層次包括個裝、內(nèi)裝和外裝三種狀態(tài)。 個裝個裝是到達作用者手中的最小單位包裝，是是到達作用者手中的最小單位包裝，是對產(chǎn)品的直接保護狀態(tài)；對產(chǎn)品的直接保護狀態(tài)； 內(nèi)裝內(nèi)裝是把一個或數(shù)個個裝集中于一個中間

6、容是把一個或數(shù)個個裝集中于一個中間容器的保護狀態(tài)；器的保護狀態(tài)； 外裝外裝 是為了方便儲運，采取必要的緩沖、固是為了方便儲運，采取必要的緩沖、固定、防潮、防水等措施，對產(chǎn)品的保護狀態(tài)。定、防潮、防水等措施，對產(chǎn)品的保護狀態(tài)。 按包裝在流通中的作用，又可以分為按包裝在流通中的作用，又可以分為: 工業(yè)包裝工業(yè)包裝(運輸包裝運輸包裝)：純屬物流的范疇，它是為純屬物流的范疇，它是為了便于物資的運輸、保管，提高裝卸效率和裝載了便于物資的運輸、保管，提高裝卸效率和裝載率而進行的。率而進行的。 商業(yè)包裝商業(yè)包裝 ：是把商品分裝成方便顧客購買和易于是把商品分裝成方便顧客購買和易于消費的商品單位，屬于銷售學研究

7、的內(nèi)容，商業(yè)消費的商品單位，屬于銷售學研究的內(nèi)容，商業(yè)包裝的目的是向消費者展示商品的內(nèi)容和特征。包裝的目的是向消費者展示商品的內(nèi)容和特征。 2021/8/22 12 2021/8/22 13 2021/8/22 14 2021/8/22 15 2021/8/22 16 具體來講，包裝具有以下功能： 2021/8/22 17 保護功能保護功能 定量功能定量功能 便利功能便利功能 促銷功能促銷功能 2021/8/22 18 2.裝卸搬運裝卸搬運 裝卸搬運活動是指為銜接物資的運輸、裝卸搬運活動是指為銜接物資的運輸、存儲、包裝、流通加工等作業(yè)環(huán)節(jié)而進行存儲、包裝、流通加工等作業(yè)環(huán)節(jié)而進行，以改變“物”

8、的存放地點、支承狀態(tài)或，以改變“物”的存放地點、支承狀態(tài)或空間位置為目的的機械或人工作業(yè)過程?？臻g位置為目的的機械或人工作業(yè)過程。 2021/8/22 19 3.運輸功能運輸功能 .運輸實現(xiàn)貨物的運輸實現(xiàn)貨物的空間空間移動。移動。 .運輸網(wǎng)絡的發(fā)展決定著流通的范圍及規(guī)模。運輸網(wǎng)絡的發(fā)展決定著流通的范圍及規(guī)模。 .運輸決定著物流的時間和速度運輸決定著物流的時間和速度。 .運輸費用關系整個物流費用。運輸費用關系整個物流費用。 2021/8/22 20 4. 儲存功能儲存功能 .調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費之間的時間差異。 .儲存保管質(zhì)量決定著庫存物資的質(zhì)量。 .儲存是聯(lián)結(jié)各個物流環(huán)節(jié)的紐帶。 .儲存是流通活動的

9、“調(diào)節(jié)閥”。 2021/8/22 21 2021/8/22 22 2021/8/22 23 流通加工功能是在流通過程中，根據(jù)客戶的要求和物流的需要，改變或部分改變商品形態(tài)的一種生產(chǎn)性加工活動。 流通加工是流通中的一種特殊形式，其目流通加工是流通中的一種特殊形式，其目的是為了克服生產(chǎn)加工的產(chǎn)品在形質(zhì)上與的是為了克服生產(chǎn)加工的產(chǎn)品在形質(zhì)上與客戶要求之間的差異。或者是為了方便物客戶要求之間的差異。或者是為了方便物流提高物流效率。流提高物流效率。 例如：蔬菜洗凈切塊例如：蔬菜洗凈切塊 生鮮食品冷凍保鮮處理生鮮食品冷凍保鮮處理 5. 流通加工功能流通加工功能 配送是按客戶的要求，進行貨物配備送交配送是按

10、客戶的要求，進行貨物配備送交客戶的活動客戶的活動 。 配送是一種直接面向客戶的終端運輸，客配送是一種直接面向客戶的終端運輸，客戶的要求是配送活動的出發(fā)點。戶的要求是配送活動的出發(fā)點。 配送的實質(zhì)是送貨，但它以分揀、配貨等配送的實質(zhì)是送貨，但它以分揀、配貨等理貨活動為基礎，是配貨和送貨的有機結(jié)理貨活動為基礎，是配貨和送貨的有機結(jié)合形式。合形式。 2021/8/22 24 6. 配送功能配送功能 2021/8/22 25 儲存儲存 配貨配貨 備貨備貨 配送的步驟：配送的步驟： 配裝配裝 送貨送貨 2021/8/22 電子商務概論 作者 戴建中 26 7、物流信息活動 物流活動中大量信息的產(chǎn)生、傳

11、遞和處理物流活動中大量信息的產(chǎn)生、傳遞和處理為合理地組織物流提供了可能。物流信息為合理地組織物流提供了可能。物流信息對上述各種物流活動的相互聯(lián)系起著協(xié)調(diào)對上述各種物流活動的相互聯(lián)系起著協(xié)調(diào)作用。作用。 對物流信息的管理，要求組織者建立有效對物流信息的管理，要求組織者建立有效的情報系統(tǒng)和情報渠道，正確選定情報科的情報系統(tǒng)和情報渠道，正確選定情報科目，合理進行目，合理進行情報情報收集，匯總和統(tǒng)計，以收集，匯總和統(tǒng)計，以保證物流活動的可靠性和及時性。保證物流活動的可靠性和及時性。 56135 2021/8/22 27 一個故事告訴你大數(shù)據(jù)如何改變生活 某比薩店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。某比薩店

12、的電話鈴響了，客服人員拿起電話。 客服：客服：XXX比薩店。您好，請問有什么需要我為您服務比薩店。您好，請問有什么需要我為您服務 ？ 顧客：你好，我想要一份顧客：你好，我想要一份 客服：先生，煩請先把您的會員卡號告訴我?？头合壬?，煩請先把您的會員卡號告訴我。 顧客：顧客：16846146*。 客服：陳先生，您好！您是住在泉州路一號客服：陳先生，您好！您是住在泉州路一號12樓樓1205室，您家電話是室，您家電話是2646*，您公司電話是，您公司電話是4666*，您的手機是，您的手機是1391234*。請問您想用。請問您想用哪一個電話付費？哪一個電話付費？ 顧客：你為什么知道我所有的電話號碼？顧

13、客：你為什么知道我所有的電話號碼？ 客服：陳先生，因為我們聯(lián)機到客服：陳先生，因為我們聯(lián)機到CRM系統(tǒng)。系統(tǒng)。 顧客：我想要一個海鮮比薩顧客：我想要一個海鮮比薩 客服：陳先生，海鮮比薩不適合您?？头宏愊壬?，海鮮比薩不適合您。 顧客：為什么？顧客：為什么？ 客服：根據(jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高?？头焊鶕?jù)您的醫(yī)療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。 顧客：那你們有什么可以推薦的？顧客：那你們有什么可以推薦的？ 客服：您可以試試我們的低脂健康比薩?？头耗梢栽囋囄覀兊牡椭】当人_。 顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？ 2021/8/22 28 客服：您上星

14、期一在中央圖書館借了一本客服：您上星期一在中央圖書館借了一本低脂健康食譜低脂健康食譜。 顧客：好。那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？顧客：好。那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？ 客服：客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，還處在恢復期。她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，還處在恢復期。 顧客：那可以刷卡嗎？顧客：那可以刷卡嗎？ 客服：陳先生，對不起。請您付現(xiàn)款，因為您的信用卡已經(jīng)刷客服：陳先生，對不起。請您付現(xiàn)款，因為您的信用卡已經(jīng)刷爆了，您現(xiàn)在還欠銀行爆了，您現(xiàn)在還欠銀行4807元，而且還不包括房

15、貸利息。元，而且還不包括房貸利息。 顧客：那我先去附近的提款機提款。顧客：那我先去附近的提款機提款。 客服：陳先生，根據(jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額?？头宏愊壬鶕?jù)您的記錄，您已經(jīng)超過今日提款限額。 顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現(xiàn)金。你們多久會送到？久會送到？ 客服：大約客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。 顧客：為什么？顧客：為什么？ 客服：根據(jù)我們客服：根據(jù)我們CRM全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動跟蹤系統(tǒng)記全球定位系統(tǒng)的車輛行駛自動跟蹤系統(tǒng)記錄。您登記有一輛車號為錄。您

16、登記有一輛車號為SB-748的摩托車，而目前您正在解放的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯(lián)商場右側(cè)騎著這輛摩托車。路東段華聯(lián)商場右側(cè)騎著這輛摩托車。 顧客當即暈倒。顧客當即暈倒。 2021/8/22 29 2021/8/22 30 5.1.4 物流的分類 按照從事物流的主體進行劃分，可分為第一、二、三、四方物流等 ； 按物流的行業(yè)劃分，可分為生產(chǎn)、批發(fā)、零售、郵政物流等； 按物流活動的地域劃分，可分為國內(nèi)、國際、沿海、內(nèi)地等； 2021/8/22 31 按照物流活動的性質(zhì)劃分，可分為專業(yè)物流、綜合物流、內(nèi)貿(mào)物流和外貿(mào)物流。 按物流活動的范圍劃分，可分為水路、公路、鐵路、管道運輸物流等； 按照物

17、流的作用劃分可分為運輸、儲存、包裝、加工、分撿等 ； 第一方物流第一方物流 ： 指指需求方需求方（生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)）為滿足自（生產(chǎn)企業(yè)或流通企業(yè)）為滿足自己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運己企業(yè)在物流方面的需求，由自己完成或運作的物流業(yè)務。作的物流業(yè)務。 第二方物流第二方物流 ： 第二方物流是指第二方物流是指供應方供應方（生產(chǎn)廠家或原材料（生產(chǎn)廠家或原材料供應商）專業(yè)物流企業(yè)，提供運輸、倉儲等供應商）專業(yè)物流企業(yè)，提供運輸、倉儲等單一或某種物流服務的物流業(yè)務。單一或某種物流服務的物流業(yè)務。 2021/8/22 32 第三方物流：第三方物流： 指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂指物流渠

18、道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務服務。所有或某些方面的物流業(yè)務服務。 2021/8/22 33 第三方物流第三方物流優(yōu)勢優(yōu)勢： 1 1、第三方物流能使電子商務企業(yè)從運輸、倉儲等、第三方物流能使電子商務企業(yè)從運輸、倉儲等相關業(yè)務中解脫，集中精力于核心業(yè)務，這便是相關業(yè)務中解脫，集中精力于核心業(yè)務，這便是專業(yè)化分工的好處。專業(yè)化分工的好處。 2 2、第三方物流能夠為電子商務的發(fā)展提供良好的、第三方物流能夠為電子商務的發(fā)展提供良好的商務活動后期環(huán)境和巨大的市場需求。商務活動后期環(huán)境和巨大的市場需求。

19、 3 3、第三方物流能降低物流成本。、第三方物流能降低物流成本。 4 4、第三方物流企業(yè)能確保物流服務質(zhì)量的改進。、第三方物流企業(yè)能確保物流服務質(zhì)量的改進。 2021/8/22 34 第四方物流第四方物流 指一個供應鏈集成商調(diào)配和管理組織自己指一個供應鏈集成商調(diào)配和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的資源、的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術，以提供一個綜合的能力和技術，以提供一個綜合的供應鏈供應鏈解解決方案。決方案。 2021/8/22 電子商務概論 作者 戴建中 35 2021/8/22 電子商務概論 作者 戴建中 36 2021/8/22 電子商務概論 作者 戴建中

20、 37 長鞭效應 “長鞭效應”是對需求信息扭曲在供應鏈中傳遞的一種形象的描述。其基本思想是：當供應鏈上的各節(jié)點企業(yè)只根據(jù)來自其相鄰的下級企業(yè)的需求信息進行生產(chǎn)或者供應決策時，需求信息的不真實性會沿著供應鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象。 2021/8/22 38 供應鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應商、制造商、零售商的業(yè)務效率，使商品以正確的數(shù)量、正確的品質(zhì)、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產(chǎn)和銷售。 習 2021/8/22 39 5.2 5.2 電子商務與物流的關系電子商務與物流的關系 什么是電子商務物流？ 指服務于現(xiàn)代電

21、子商務的物流，從本質(zhì)上屬于現(xiàn)代物流，是物流的電子信息化，即利用信息技術和現(xiàn)代物流技術對傳統(tǒng)物流進行改造，使傳統(tǒng)物流成為信息化的物流，是信息流和物流的充分整合。 2021/8/22 40 電子商務與物流的關系： 電子商務與物流是緊密相連、相互促進、共同發(fā)展的。電子商務是物流之源，物流是電子商務之果。沒有電子商務就不會引發(fā)物流的發(fā)生，沒有物流的實現(xiàn)就不會實現(xiàn)電子商務的真正價值。 目前，電子商務中的信息流、資金流、商流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡通信實現(xiàn)，通過貨幣電子化和商務信息化，可以很容易的實現(xiàn)虛擬商務，促成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和價值的實現(xiàn)，然而物流卻仍然要受到商品的消費特點和流通特點的制約，不能完全通

22、過電子虛擬進行商品的時空移動，實現(xiàn)其使用價值。 思考：哪些商品可以通過網(wǎng)絡傳輸？ 2021/8/22 41 問題：為什么說沒有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商務活動都變得毫無意義？ 喬致庸 2021/8/22 42 2021/8/22 43 電子商務物流發(fā)展趨勢：電子商務物流發(fā)展趨勢： 1多功能化多功能化物流物流業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展的方向展的方向 2一流的服一流的服務務物流企物流企業(yè)業(yè)追求的目追求的目標標 3信息化信息化現(xiàn)現(xiàn)代物流代物流業(yè)業(yè)的必由之路的必由之路 4全球化全球化物流企物流企業(yè)競業(yè)競爭的爭的趨勢趨勢 1多功能化多功能化物流物流業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展的方向展的方向 物流的七大基本功能？物流的七大基本功能？ 按顧

23、客的要求提供服務。按顧客的要求提供服務。 例如：陽澄湖大閘蟹與哪個快遞合作？例如：陽澄湖大閘蟹與哪個快遞合作？運輸過程要注意什么運輸過程要注意什么? 2021/8/22 44 陽澄湖大閘蟹的運輸過程要注意什么陽澄湖大閘蟹的運輸過程要注意什么 1、嚴格分級捕出或收購的陽澄湖大閘蟹要根據(jù)質(zhì)量區(qū)分等級。要求做到“四分開”。一是大小分開。要把各種規(guī)格的陽澄湖大閘蟹分開存放。如果大小混放，小蟹極易死亡。二是強弱分開。蟹殼蟹腿粗硬的蟹要與殼、腿不太硬的分開。前者往往膘肥體壯，生命力強，適于長途運輸，銷售價格高;后者相反，最好經(jīng)暫養(yǎng)強化培育后.再行運輸。三是健殘分開。八足二螯齊全的蟹與附肢殘缺的分開，有殘缺

24、和破損的蟹只適于當?shù)劁N售或短途運輸。四是肥瘦分開。殼厚肉壯，分量重，其生命力強，耐運輸。分等級后，健壯肥大的陽澄湖大閘蟹.可以出口或長途運輸，等級稍差一些的僅能短途運輸或就近銷售。 2021/8/22 45 2、搞好包裝 目前常用的包裝工具有竹籠、竹筒、柳條筐、木桶、鉛絲籠以及蒲包、草包等。通常普遍采用的是蟹筐、蟹籠包裝?？上仍谥窨?籠)內(nèi)襯以浸濕的蒲包，再把陽澄湖大閘蟹一層層放人筐內(nèi)。放置時，應使陽澄湖大閘蟹背部朝上，腹部向下，力求放平裝滿，加蓋扎牢，使陽澄湖大閘蟹在筐內(nèi)不能爬動，以減少體力消耗和防止受傷。 2021/8/22 46 3、及時運輸包裝完畢的蟹筐應抓緊時間運輸。 一般情況下，蟹

25、筐內(nèi)的陽澄湖大閘蟹35天以內(nèi)死亡較少，超過5天死亡就逐日增多。因此一般均用機動車、船運輸，出口陽澄湖大閘蟹均采用空運，以盡量縮短運輸時間.提高運輸成活率。 2021/8/22 47 4、加強途中管理運輸前，應將裝好蟹的蟹筐在水中浸泡一下，或用人工噴水方法使蟹筐和蟹的鰓腔內(nèi)保持一定水分，以保證陽澄湖大閘蟹在運輸途中始終處于潮濕的環(huán)境中。用汽車長途運輸時，蟹筐上還要用濕蒲包或草包蓋好。運輸途中要防止日曬、風吹、雨淋，尤其要防止高溫，因此通常以夜間運輸為佳。運輸途中要定期加水噴淋，一般經(jīng)12天運輸。商品蟹的成活率可達9晰左右。有條件的可采用降溫運輸，使運輸氣溫保持為510，運輸成活率可接近100%。

26、裝滿蟹的蟹筐，在裝卸時要注意輕拿輕放，切不可拋擲或擠壓。 天貓大閘蟹 2021/8/22 48 2一流的服一流的服務務物流企物流企業(yè)業(yè)追求追求的目的目標標 在電子商務下，物流業(yè)是介于供貨方和在電子商務下，物流業(yè)是介于供貨方和購貨方之間的第三方，是以購貨方之間的第三方，是以服務服務作為宗作為宗旨。旨。 思考：是供不應求時服務號還是供過于思考：是供不應求時服務號還是供過于求時服務好？求時服務好？ 2021/8/22 49 優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務使物流企業(yè)與貨主企優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關系：業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關系： 一方面有助于一方面有助于貨主企業(yè)貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進入的產(chǎn)品迅速進入

27、市場，提高競爭力；市場，提高競爭力； 另一方面則是使另一方面則是使物流企業(yè)物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源有穩(wěn)定的資源，對物流企業(yè)而言，服務質(zhì)量和服務水，對物流企業(yè)而言，服務質(zhì)量和服務水平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因平正逐漸成為比價格更為重要的選擇因素素 2021/8/22 50 3信息化信息化現(xiàn)現(xiàn)代物流代物流業(yè)業(yè)的的必由之路必由之路 物流信息化是指物流企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術對物流過程中產(chǎn)生的全部或部分信息進行采集、分類、傳遞、匯總、識別、跟蹤、查詢等一系列處理活動，以實現(xiàn)對貨物流動過程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動。物流信息化是現(xiàn)代物流的靈魂，是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求和基石。物流信息化能夠以

28、最小的成本帶來最大的效益。 2021/8/22 51 4全球化全球化物流企物流企業(yè)競業(yè)競爭爭的的趨勢趨勢 國際物流的發(fā)展國際物流的發(fā)展上海自貿(mào)區(qū)上海自貿(mào)區(qū) 美國零售商也開始不待見阿里巴巴了美國零售商也開始不待見阿里巴巴了 2021/8/22 52 上海的吳小姐在母親節(jié)前給媽媽在網(wǎng)上買了一件衣服，想作為禮物給媽媽，但是但是擔心貨物不能按時送到，因此，每天都上網(wǎng)查詢貨物送到哪里了，還有幾天送到。作為一個普通的消費者，我們只能坐在家里享受電子購物和物流配送給我們帶來的方便和快捷就可以了，但是作為一個學習電子商務的學生，就不得不去思考：為什么吳小姐能在網(wǎng)上查詢到貨物是否已經(jīng)出發(fā)？貨物被送到哪里了？賣家

29、又怎么知道買家是否收到貨物？在本節(jié)中，我們將學習電子商務物流技術及其應用。 2021/8/22 53 根據(jù)物流的功能以及特點根據(jù)物流的功能以及特點, ,物流信息技物流信息技術包括術包括: : 條碼技術條碼技術 地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng) 電子數(shù)據(jù)交換技術電子數(shù)據(jù)交換技術 射頻識別技術射頻識別技術 全球定位系統(tǒng)全球定位系統(tǒng) 2021/8/22 54 2021/8/22 55 5.3.1 條碼技術條碼技術 條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。條碼系統(tǒng)是由條碼符號設計、制作及掃描閱讀組成的自動識別系統(tǒng)。 條碼可分為一維碼和二維碼兩種。一維碼比較常用，如

30、日常商品外包裝上的條碼就是一維碼。它的信息存儲量小，僅能存儲一個代號，使用時通過這個代號調(diào)取計算機網(wǎng)絡中的數(shù)據(jù)。二維碼是近幾年發(fā)展起來的，它能在有限的空間內(nèi)存儲更多的信息，包括文字、圖象、指紋、簽名等，并可脫離計算機使用。 2021/8/22 56 EAN碼是國際物品編碼協(xié)會制定的一種商品用條碼，通用于全世界。EAN碼符號有標準版（EAN-13）和縮短版（EAN-8）兩種，我國的通用商品條碼與其等效，日常購買的商品包裝上所印的條碼一般就是EAN碼。 EAN13碼標準碼共13位數(shù)，系由國家代碼3位數(shù)，廠商代碼4位數(shù)，產(chǎn)品代碼5位數(shù)，以及校正碼1位數(shù)組成。 2021/8/22 57 2021/8/

31、22 58 5.3.2 EDI技術 EDI（Electric Data Interchange電子電子數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換）是一種利用計算機進行商務）是一種利用計算機進行商務處理的新方法，它是將貿(mào)易、運輸、保處理的新方法，它是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關等行業(yè)的信息，用一種險、銀行和海關等行業(yè)的信息，用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信國際公認的標準格式，通過計算機通信網(wǎng)絡，使各有關部門、公司和企業(yè)之間網(wǎng)絡，使各有關部門、公司和企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為進行數(shù)據(jù)交換和處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務過程。中心的全部業(yè)務過程。 59 2021/8/22 EDI的應用 一個傳統(tǒng)

32、企業(yè)簡單的購貨貿(mào)易過程一個傳統(tǒng)企業(yè)簡單的購貨貿(mào)易過程:買方向賣方買方向賣方提出訂單。賣方得到訂單后，就進行它內(nèi)部的提出訂單。賣方得到訂單后，就進行它內(nèi)部的紙張文字票據(jù)處理，準備發(fā)貨。紙張票據(jù)中包紙張文字票據(jù)處理，準備發(fā)貨。紙張票據(jù)中包括發(fā)貨票等。買方在收到貨和發(fā)貨票之后，開括發(fā)貨票等。買方在收到貨和發(fā)貨票之后，開出支票，寄給賣方。賣方持支票至銀行兌現(xiàn)。出支票，寄給賣方。賣方持支票至銀行兌現(xiàn)。銀行再開出一個票據(jù)，確認這筆款項的匯兌。銀行再開出一個票據(jù)，確認這筆款項的匯兌。 60 2021/8/22 而一個生產(chǎn)企業(yè)的而一個生產(chǎn)企業(yè)的EDI系統(tǒng)，就是要把上述買賣系統(tǒng)，就是要把上述買賣雙方在貿(mào)易處理過

33、程中的所有紙面單證由雙方在貿(mào)易處理過程中的所有紙面單證由EDI通通信網(wǎng)來傳送，并由計算機自動完成全部（或大部信網(wǎng)來傳送，并由計算機自動完成全部（或大部分）處理過程。具體為：企業(yè)收到一份分）處理過程。具體為：企業(yè)收到一份EDI訂單，訂單，則系統(tǒng)自動處理該訂單，檢查訂單是否符合要求；則系統(tǒng)自動處理該訂單，檢查訂單是否符合要求；然后通知企業(yè)內(nèi)部然后通知企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)安排生產(chǎn)；向零配件安排生產(chǎn)；向零配件供銷商訂購零配件等；有關部門申請進出口許可供銷商訂購零配件等；有關部門申請進出口許可證；通知銀行并給訂貨方開出證；通知銀行并給訂貨方開出EDI發(fā)票；向保險發(fā)票；向保險公司申請保險單等。從而使整

34、個商貿(mào)活動過程在公司申請保險單等。從而使整個商貿(mào)活動過程在最短時間內(nèi)準確地完成。一個真正的最短時間內(nèi)準確地完成。一個真正的EDI系統(tǒng)是系統(tǒng)是將訂單、發(fā)貨、報關、商檢和銀行結(jié)算合成一體，將訂單、發(fā)貨、報關、商檢和銀行結(jié)算合成一體，從而大大加速了貿(mào)易的全過程。因此，從而大大加速了貿(mào)易的全過程。因此，EDI對企對企業(yè)文化、業(yè)務流程和組織機構(gòu)的影響是巨大的。業(yè)文化、業(yè)務流程和組織機構(gòu)的影響是巨大的。 61 2021/8/22 2021/8/22 62 射頻識別技術是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關數(shù)據(jù)。 城市一卡通的應用 高校手機一卡通的應用。 5.3.3射頻識別技

35、術 RFID的基本組成部分 標簽（Tag）：由耦合元件及芯片組成，每個標簽具有唯一的電子編碼，附著在物體上標識目標對象。 閱讀器（Reader）：讀取（有時還可以寫入）標簽信息的設備，可設計為手持式rfid讀寫器（如：C5000W）或固定式讀寫器； 天線（Antenna）：在標簽和讀取器間傳遞射頻信號。 2021/8/22 電子商務概論 作者 戴建中 63 5.3.4 GIS5.3.4 GIS技術技術 GIS （Geographical Information System，地理信息系統(tǒng)）是計算機科學、地理學、測量學和地圖學等多門學科的交叉，它是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎，采用地理模型分析方法適

36、時提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，為地理研究和地理決策服務的計算機技術系統(tǒng)。 64 2021/8/22 GIS最早起源于20世紀60年代“要把地圖變成數(shù)字形式的地圖，便于計算機處理分析”這樣的目的。 20世紀90年代以后，伴隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，GIS的應用也日趨深化和廣泛，在國土資源、農(nóng)業(yè)、氣象、環(huán)境、城市規(guī)劃等領域成為常備的工作系統(tǒng)。 隨著多元化和多學科的交叉發(fā)展,其在氣象行業(yè)的應用也日趨廣泛、深入。利用國家氣象局下發(fā)的貴州省地圖矢量和柵格數(shù)據(jù)資料,運用G IS系統(tǒng)編輯處理后得出烏江流域地圖,再增添雨量預報值,得出直觀的烏江流域雨量預報產(chǎn)品,使預報服務手段更先進。 65 20

37、21/8/22 以醫(yī)療救護為例，當患者向監(jiān)控中心請求急救時，監(jiān)控中心可以從GIS電子地圖上查看到患者的具體位置，并同時搜索最近的急救車輛，讓最近的車輛前去接患者。患者進入救護車后，監(jiān)控中心可以通過雙向通話功能，指導救護車上的醫(yī)生實施救護治療，同時通過GIS的最優(yōu)路徑功能，給救護車指引道路，使其以最快的速度到達醫(yī)院或急救中心。而在救護車行進的過程中，患者的家屬可以通過互聯(lián)網(wǎng)立即上網(wǎng)查詢救護車的行進位置及患者的狀態(tài)信息。通過GIS，并結(jié)合GPS和無線通信及網(wǎng)絡，使患者、家屬、救護車及醫(yī)生之間建立了無縫溝通體系，最終使患者能得到快速、及時的治療。 66 2021/8/22 5.3.5 GPS5.3.

38、5 GPS技術技術 GPS又稱為全球定位系統(tǒng)（Global Positioning SystemGPS），具有在海、陸、空進行全方位實時三維導航與定位能力。GPS是由空間星座、地面控制和用戶設備等三部分構(gòu)成的。 GPS在物流領域可以應用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度、鐵路運輸管理等。 2021/8/22 67 1車輛定位 全球衛(wèi)星定位，24小時提供車輛位置、行駛方向、速度，并可通過Google衛(wèi)星地圖、及中國最詳細的靈圖地圖顯示。 2.軌跡回放 可任意查詢車輛在任何時段的行車情況，以及停車地點、停車時長，可直觀在地圖上顯示。 2021/8/22 68 3.里程管理、油耗管理 應用衛(wèi)星軌跡的計算技術，對

39、車輛任意時段內(nèi)的行車里程和油耗進行科學化管理。 4.越界、超速、防盜劫報警功能 當車輛越界、超速或拆除GPS時，終端自動發(fā)送短信至車隊管理人員的手機上，進行提醒。 5.斷油斷電功能 當車輛遇盜時，可以通過后臺強制車輛停車。 2021/8/22 69 當解決了支付問題后，物流配送也是一個重要環(huán)節(jié)。現(xiàn)在一般有中國郵政、民營快遞和公路托運三大類物流公司可作選擇。 一、中國郵政一、中國郵政 優(yōu)點：全國網(wǎng)點分布密集，有著良好的信譽。 缺點: 運輸時間長，不能上門取貨和送貨上門，要我們的網(wǎng)店店主親自提貨到郵局去辦理郵寄手續(xù)，商品買方也要親自到郵局提貨。 2021/8/22 70 1郵局平郵 郵局平郵也就是

40、普通包裹運輸方式，按公里數(shù)及重量計算價格。 每500克為一個計費單位，其它附加費用有：掛號費、保價費和回執(zhí)費，掛號費為必交費用，其它兩項費用可選。 郵局營業(yè)柜臺提供標準包裝箱，但要另外付費購買。 郵局平郵普通包裹寄達時間為7-15天。 2021/8/22 71 2郵局快郵 郵局快郵也就是普通包裹加快運輸，所有郵寄事項與普通包裹相同，就是需另收加快費。其快寄包裹的總費用約是普通包裹的2倍。 郵局快郵包裹寄達時間為5-10天。 2021/8/22 72 3郵局EMS 郵局EMS（Express Mail Service）也就是全球郵政特快專遞業(yè)務，是當前郵政部門為用戶提供的一項傳遞速度最快的郵遞類

41、業(yè)務。 2021/8/22 73 EMS業(yè)務仍需網(wǎng)店店主親自到郵局網(wǎng)點去辦郵寄手續(xù)，但收件人不用去郵局提貨，郵局會送貨上門。 EMS業(yè)務傳遞過程可以通過網(wǎng)站查詢，即所寄物品狀態(tài)（比始正在運輸中，已到達目的地等）能夠查閱。 EMS的寄達時間為3-5天。 2021/8/22 74 民營快遞公司 優(yōu)勢: 作為中國郵政的補充，民營快遞公司有著價格便宜、服務周到、寄達時間短的優(yōu)點. 弊端： 當少數(shù)信譽不好的快遞公司也會有丟失郵件，野蠻裝卸等。 2021/8/22 75 1 1快遞公司的郵費一般為郵局快遞包快遞公司的郵費一般為郵局快遞包裹的一半。裹的一半。 2 2部分快遞公司開展了部分快遞公司開展了“到付

42、到付”業(yè)務，業(yè)務，即運費由到達地收件人支付，有的快即運費由到達地收件人支付，有的快遞公司還代收貨款，即由到達地收件遞公司還代收貨款，即由到達地收件人支付貨款后再提走郵件。人支付貨款后再提走郵件。 3 3快遞公司上門收貨，并在到達地送快遞公司上門收貨，并在到達地送貨上門。貨上門。 4 4快遞公司的寄達時間為快遞公司的寄達時間為2 2- -5 5天。天。 2021/8/22 76 2021/8/22 77 (1)申通快遞 (2)中通快遞 (3)圓通快遞 (4)聯(lián)通快遞 (5)匯通快遞 (6)一通快遞 (7)一統(tǒng)快遞 (8)宅急送快遞 (9)順豐快遞 www.sf- (10)順風快遞

43、 www.broad- 公路托運 當有大宗貨物需要郵寄時，任何一種快遞方式的郵費都是昂貴的，所以大宗貨物的物流配送一般選擇公路托運的方式，當然也有鐵路托運的方式。目前比較普遍的是選擇公路托運的方式。 德邦物流 財富人生 2021/8/22 78 2021/8/22 79 公路托運一般按重量或體積來計價，比重大的貨物按公路托運一般按重量或體積來計價，比重大的貨物按重量計價，比重小的貨物按體積來計價，但大多數(shù)情重量計價，比重小的貨物按體積來計價，但大多數(shù)情況按重量來計價。況按重量來計價。 重量計價的情況下一般重量在重量計價的情況下一般重量在10KG10KG以上，起價在以上，起價在2020元以上，每

44、公斤的托運價為元以上，每公斤的托運價為1 1- -2 2元元/ /公斤。公斤。 公路托運的公司會上門取貨。但在到達地不送貨上公路托運的公司會上門取貨。但在到達地不送貨上門，若要送貨上門則另收送貨費。門，若要送貨上門則另收送貨費。 民營快遞公司均辦理公路托運，所以快遞公司的網(wǎng)民營快遞公司均辦理公路托運，所以快遞公司的網(wǎng)站地址同樣適用公路托運業(yè)務站地址同樣適用公路托運業(yè)務。 目前支付寶推薦的物流公司有：目前支付寶推薦的物流公司有： 中國郵政速遞中國郵政速遞( (熱線電話：熱線電話：11185)11185) 圓通速遞圓通速遞( (熱線電話：熱線電話：021021- -69777991)6977799

45、1) 宅急送宅急送( (熱線電話：熱線電話：010010- -69470063)69470063) 2021/8/22 80 使用支付寶推薦物流，默認只針對用戶通過支付寶下訂單給推薦物流，主要有以下好處: 用戶與合作物流之間的理賠，將受支付寶監(jiān)督，如貨物遺失、破損等，支付寶可以協(xié)助您向合作物流聯(lián)系辦理好理賠。 在買家簽收后3天，如買家沒有確認收貨，支付寶將憑借合作物流確認的簽收信息直接給賣家打款。 2021/8/22 81 所有支付寶用戶都可享受推薦物流提供的優(yōu)惠價格，而且推薦物流的老用戶還可繼續(xù)使用原有的協(xié)議價格，仍然可以享受其他保障服務。 推薦物流的客戶服務為您在線提供服務，方便客戶在線咨

46、詢或投訴；另外在支付寶社區(qū)的推薦物流區(qū)內(nèi)，專門提供在線解答咨詢和問題受理。 2021/8/22 82 使用支付寶推薦物流，還有下面這些 增值服務： 買家在收到貨時，可在簽收前打開包裝驗貨，驗貨為視貨物表面一致的確認。（目前宅急送除外） 快遞公司會保障收件人本人或受委托的第三人簽收，因簽收人錯誤造成的貨物丟失損失將由快遞公司全額賠償。（目前宅急送除外） 快遞對于貨物遺失（未保價），將進行全額賠償（最高1500元）。 2021/8/22 83 使用支付寶推薦物流，還有下面這些 增值服務： 買家在收到貨時，可在簽收前打開包裝驗貨，驗貨為視貨物表面一致的確認。（目前宅急送除外） 快遞公司會保障收件人本人或受委托的第三人簽收，因簽收人錯誤造成的貨物丟失損失將由快遞公司全額賠償。（目前宅急送除外） 快遞對于貨物遺失（未保價），將進行全額賠償（最高1500元）。 2021/8/22 84 本章練習作業(yè) 1.請簡要闡述與物流有關的四流。請簡要闡述與物流有關的四流。 2.根據(jù)國家標準物流術語，解釋物根據(jù)國家標準物流術語，解釋物流的定義是什么？流的定義是什么？ 3.電子商務的發(fā)展趨勢有哪些？電子商務的發(fā)展趨勢有哪些？ 2021/8/22 85