績(jī)效培訓(xùn)：我看《杜拉拉升職記》

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1、我看我看杜拉拉升職記杜拉拉升職記人力資源部 周熙 績(jī)效篇績(jī)效篇 職業(yè)生涯規(guī)劃篇職業(yè)生涯規(guī)劃篇績(jī)效篇績(jī)效篇績(jī)效管理績(jī)效管理l各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門(mén)和組織的績(jī)效。 績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效評(píng)估績(jī)效反饋績(jī)效改進(jìn)績(jī)效績(jī)效溝通溝通績(jī)效評(píng)估主要方法績(jī)效評(píng)估主要方法l目標(biāo)管理（MBO）l關(guān)鍵指標(biāo)管理（KPI） SMART原則l360度考核（360Feedback ） STAR原則 漢堡原則 l平衡記分卡（BSC）SMART原則原則l S

2、：Specific，具體性（前臺(tái)接電話(huà)及接待規(guī)范） 指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)； l M：Measurable，可衡量性（優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義） 指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； l A： Attainable，可實(shí)現(xiàn)性（初中畢業(yè)生的英文學(xué)習(xí)） 指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)； l R： Realistic，現(xiàn)實(shí)性/Relevant，相關(guān)性（前臺(tái)的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)） 指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀(guān)察；l T： Time bound，代表時(shí)限性（學(xué)習(xí)四級(jí)的時(shí)間） 指注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。 故事再現(xiàn)：杜拉拉給周

3、亮等人的EMAILSTAR原則原則l S : Situation 首先了解應(yīng)聘者以前的工作背景l(fā) T : Task 然后著重了解應(yīng)聘者具體的工作任務(wù)都是哪些l A : Action 每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)l R : Result 所采取行動(dòng)的結(jié)果如何招聘面試原則，應(yīng)用到談話(huà)技巧中，主要是指在溝通時(shí)，要了解完整的事件背景，對(duì)事不對(duì)人。360度考核度考核上級(jí)下級(jí)同級(jí)客戶(hù)優(yōu)點(diǎn)：評(píng)估緯度全面，比較客觀(guān)。缺點(diǎn)：成本高，存在因私報(bào)復(fù)的隱患。操作要點(diǎn)：各緯度的權(quán)重設(shè)計(jì)匿名性信息化不是你說(shuō)自己好就算數(shù)，得大家都說(shuō)你好才算 漢堡原則漢堡原則第一塊面包：指出優(yōu)點(diǎn)中間牛肉：指還存在哪些需要改進(jìn)

4、的項(xiàng)目 第二塊面包：鼓勵(lì)和期望故事再現(xiàn)：杜拉拉與周亮的績(jī)效面談杜拉拉杜拉拉中涉及的管理術(shù)語(yǔ)中涉及的管理術(shù)語(yǔ)lSWOTlSOPlASSESSMENT CENTERSWOT分析法分析法l S Strengths l W Weaknesses l O Opportunities l T Threats 故事再現(xiàn)：杜拉拉男友分手的理由 從銷(xiāo)售助理到行政主管時(shí)杜拉拉對(duì)自己做的轉(zhuǎn)型分析市場(chǎng)分析基礎(chǔ)辦法企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析人力資源選用育留分析個(gè)人職業(yè)生涯分析SWOTSWOT矩陣矩陣 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) SO（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略） WO（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略） 威脅 ST（多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略） WT（防御型戰(zhàn)略）SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)作

5、業(yè)程序lStandard Operation Procedure lSOP的精髓：將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，是操作層面的，強(qiáng)調(diào)具體可操作性，不是理念層次的東西。l是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的，在當(dāng)前條件可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì)。l在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系中屬于三階文件。故事再現(xiàn)：杜拉拉制定辦事處的SOP評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法l 評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)評(píng)價(jià)中心測(cè)評(píng)法是用于評(píng)價(jià)、考核和選拔管理人員的方法，該方法的核心手段是情景模擬測(cè)驗(yàn)，即把候選人置于模擬的工作情景中，進(jìn)行某些規(guī)定的工作或活動(dòng)，考官對(duì)他們的行為表現(xiàn)作出觀(guān)察和評(píng)價(jià)，以此作為鑒定、選拔管理人員的依據(jù)，又稱(chēng)情景模擬測(cè)評(píng)。第1天第2天第3天個(gè)性及能力測(cè)

6、試 了解候選人的性格、智力、興趣、成就感等結(jié)構(gòu)化面試 對(duì)候選人當(dāng)前的興趣、背景、過(guò)往表現(xiàn)及動(dòng)機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)管理游戲 考察候選人的分析能力、決策能力等 典型的測(cè)評(píng)日程及內(nèi)容公文處理 通過(guò)候選人對(duì)信函、公文、郵件等材料的處理，考察其對(duì)于事件的輕重緩急的把握能力，對(duì)職權(quán)的理解能力，授權(quán)能力等無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 考察候選人人際技能、群體接受度、領(lǐng)導(dǎo)能力以及個(gè)人影響力等分角色小組討論 考察對(duì)管理角色的理解能力主考官研討每一項(xiàng)測(cè)評(píng)結(jié)果，達(dá)成一致出具候選人綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿Φ臅?shū)面報(bào)告公司的績(jī)效管理公司的績(jī)效管理l 考核的目的考核的目的要什么、考什么戰(zhàn)略落地、業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)、行為引導(dǎo)、問(wèn)題改進(jìn)l 考核體系的基本面考核體系的

7、基本面考核誰(shuí)？公司、部門(mén)/團(tuán)隊(duì)、個(gè)人（層次，類(lèi)別）考什么？指標(biāo)（KPI）、標(biāo)準(zhǔn)（計(jì)分）與權(quán)重怎么考？工具方式、角度、周期什么結(jié)果？結(jié)果分布、分析與反饋溝通結(jié)果如何用？薪酬、培訓(xùn)、勞動(dòng)合同、職業(yè)發(fā)展等公司的績(jī)效管理公司的績(jī)效管理l公司管理層：目標(biāo)管理，KPI，360度考核l部門(mén)經(jīng)理正副職：KPI，360度考核l普通員工：KPI公司的績(jī)效管理公司的績(jī)效管理l 2008年9月，建立崗位關(guān)鍵指標(biāo)體系。l 2008年12月，正式啟動(dòng)月度和年度績(jī)效考核工作，績(jī)效等級(jí)實(shí)行正態(tài)分布，嚴(yán)格控制P1-P5的名額。結(jié)果應(yīng)用于薪酬中的績(jī)效獎(jiǎng)金分配。l 2009年2月，將月度考核調(diào)整為季度考核，對(duì)績(jī)效等級(jí)分布比例進(jìn)行調(diào)

8、整，取消硬性規(guī)定P5的評(píng)定比例。當(dāng)季度結(jié)果應(yīng)用于下一季度每月薪酬的績(jī)效獎(jiǎng)金分配。l 2010年1月，調(diào)整績(jī)效系數(shù)，重點(diǎn)控制P4的比例。公司的績(jī)效管理公司的績(jī)效管理P1P2P3P4P5績(jī)效等級(jí)35%-10%70%-85%5%-10%51.3-1.51.1-1.30.9-1.10.850.7等級(jí)分布績(jī)效系數(shù)等級(jí)分布績(jī)效系數(shù)最新方案最新方案510%-15%60%-75%5%-15% 51.11.0510.950.85職業(yè)生涯規(guī)劃篇職業(yè)生涯規(guī)劃篇杜拉拉升職杜拉拉升職“軌跡軌跡”職員職員1 1年年業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員秘書(shū)秘書(shū)區(qū)域銷(xiāo)售區(qū)域銷(xiāo)售助理助理GZ辦事處辦事處行政主管行政主管總部總部人事行政經(jīng)理人事行政經(jīng)理

9、暫代理暫代理SH辦辦事處行政主管事處行政主管?chē)?guó)企國(guó)企民企民企外企外企2 2年年2 2年年2 2年年進(jìn)進(jìn)DBDB第第5 5年年畢業(yè)后第畢業(yè)后第8 8年年資深資深HRMHRM專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)HRMHRM初級(jí)初級(jí)HRMHRM半年NO.1 盡早確立正確的擇業(yè)觀(guān)盡早確立正確的擇業(yè)觀(guān) 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：杜拉拉大學(xué)畢業(yè)那年，先在國(guó)企工作了一年，覺(jué)得自己實(shí)在沒(méi)法過(guò)著上班一張報(bào)紙一杯茶的日子，辭職跑到珠三角一家汽配民企當(dāng)了業(yè)務(wù)員。自我感覺(jué)超級(jí)良好的老板阿發(fā)讓拉拉先到各車(chē)間輪崗一圈了解生產(chǎn)流程。雖然心里很不愿意，拉拉還是裝出一副積極向上的樣子到廠(chǎng)里輪崗。沒(méi)到10天，廠(chǎng)長(zhǎng)的秘書(shū)請(qǐng)病假，拉拉去填了空。自此，拉拉陷入了時(shí)常要

10、侍候老板吹牛和輕度性騷擾的境地。在民營(yíng)企業(yè)的種種不適應(yīng)，讓拉拉沒(méi)法待下去，當(dāng)時(shí)就明確：“我想進(jìn)真正的外企，富高科技含量的500強(qiáng)跨國(guó)企業(yè)。那我就能有份不錯(cuò)的收入也不會(huì)有性騷擾。”物以類(lèi)聚，人以群分。有相同的價(jià)值觀(guān)，員工才可以成為企物以類(lèi)聚，人以群分。有相同的價(jià)值觀(guān)，員工才可以成為企業(yè)的一員。在工作中要明確自己的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，什么是接受的，業(yè)的一員。在工作中要明確自己的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，什么是接受的，什么沒(méi)辦法接受，這樣就不會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀(guān)混亂而變得去留不什么沒(méi)辦法接受，這樣就不會(huì)因?yàn)閮r(jià)值觀(guān)混亂而變得去留不定。定。 NO.2 找準(zhǔn)適合自己的目標(biāo)切入點(diǎn)找準(zhǔn)適合自己的目標(biāo)切入點(diǎn) 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：大學(xué)畢業(yè)第4年，

11、杜拉拉終于進(jìn)了通訊行業(yè)著名美資500強(qiáng)企業(yè)任華南大區(qū)銷(xiāo)售助理，月薪4000元。這個(gè)崗位類(lèi)似區(qū)域銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管家婆，工作內(nèi)容瑣碎又需要良好的獨(dú)立判斷能力。干好這個(gè)職位，需要一個(gè)手腳麻利的勤快人，責(zé)任心要強(qiáng)，腦子要清楚，溝通技巧要好，總之要求不低、待遇不高。從工作內(nèi)容上看，該工作沒(méi)有高附加值，上升空間也不大。但依據(jù)拉拉當(dāng)前的現(xiàn)狀，畢業(yè)3年來(lái)工作都不太如意的她，一心想在500強(qiáng)企業(yè)謀個(gè)“穩(wěn)定”的職位，且崗位要求與她本人十分吻合，于是，這次成功求職令她大喜過(guò)望。 別人看來(lái)不怎么樣的工作，對(duì)杜拉拉來(lái)說(shuō)卻恰恰是通向職業(yè)別人看來(lái)不怎么樣的工作，對(duì)杜拉拉來(lái)說(shuō)卻恰恰是通向職業(yè)目標(biāo)的一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。在職業(yè)發(fā)展中，

12、別人的評(píng)價(jià)只能目標(biāo)的一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。在職業(yè)發(fā)展中，別人的評(píng)價(jià)只能是參考，關(guān)鍵還是要基于自己的職業(yè)規(guī)劃。人云亦云，只會(huì)是參考，關(guān)鍵還是要基于自己的職業(yè)規(guī)劃。人云亦云，只會(huì)讓自己迷失方向。讓自己迷失方向。 NO.3 保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：新入公司的杜拉拉聽(tīng)著前臺(tái)海倫的熱情介紹：“根據(jù)公司為員工購(gòu)買(mǎi)的意外險(xiǎn)條款，你如果出意外，受益人可獲得相當(dāng)于你月薪60倍的賠款，最高不超過(guò)200萬(wàn)?！庇纱?，杜拉拉推算出自己在公司是赤貧階級(jí)。本準(zhǔn)備入司后來(lái)過(guò)安穩(wěn)日子的位位，在簽這份保險(xiǎn)利益授權(quán)書(shū)時(shí)，馬上激發(fā)了自己的職業(yè)發(fā)展愿望。經(jīng)理以下級(jí)談不上“小資”，一般情況下還得利用公

13、共交通上下班，不然影響還房貸。拉拉說(shuō)：“不能一直做銷(xiāo)售助理，否則只有當(dāng)窮人小資了！” 70%70%以上的人職業(yè)發(fā)展愿望最初是源于職業(yè)環(huán)境、薪資福利、以上的人職業(yè)發(fā)展愿望最初是源于職業(yè)環(huán)境、薪資福利、職位晉升等外生涯因素，其次才是帶動(dòng)自己經(jīng)驗(yàn)、能力、心職位晉升等外生涯因素，其次才是帶動(dòng)自己經(jīng)驗(yàn)、能力、心態(tài)、觀(guān)念等內(nèi)生涯的提升。始終保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望，態(tài)、觀(guān)念等內(nèi)生涯的提升。始終保持強(qiáng)烈的職業(yè)發(fā)展愿望，是職業(yè)發(fā)展中的動(dòng)力來(lái)源。是職業(yè)發(fā)展中的動(dòng)力來(lái)源。 “不想一輩子當(dāng)秘書(shū)，我還有自己的職業(yè)理想” NO.4 掌握掌握SWOT法則理性抉擇法則理性抉擇故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：做了2年銷(xiāo)售助理的杜拉拉經(jīng)過(guò)兩

14、次8%的加薪后，年薪達(dá)到7萬(wàn)，這時(shí)廣州行政主管職位空缺，HR問(wèn)她是否愿意考慮這個(gè)職位。運(yùn)用SWOT法則，拉拉徹頭徹尾地將自己的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅都仔細(xì)分析了一遍：在廣州辦工作了2年，工作能力已被證實(shí)，對(duì)力事處的人和事也熟悉，該職位需要英語(yǔ)較好的人，而自己的英文水平在廣州辦數(shù)一數(shù)二。不足之處是，自己還沒(méi)有行政主管的相關(guān)工作，從助理到主管，她還需要錘煉與成長(zhǎng)。在職場(chǎng)的晉升中，在核心業(yè)務(wù)與在支持部門(mén)是有很大區(qū)別的。在職場(chǎng)的晉升中，在核心業(yè)務(wù)與在支持部門(mén)是有很大區(qū)別的。總之一句話(huà)：要最快地發(fā)展，就必須緊挨公司的核心業(yè)務(wù)，總之一句話(huà)：要最快地發(fā)展，就必須緊挨公司的核心業(yè)務(wù)，越處于核心崗位，你在公司的地位

15、也就越牢固。越處于核心崗位，你在公司的地位也就越牢固。 如果處于公司非核心部門(mén)，那么就必須提升自己，讓自己處如果處于公司非核心部門(mén)，那么就必須提升自己，讓自己處于部門(mén)的核心崗位。如果在非核心部門(mén)從事非核心崗位，那于部門(mén)的核心崗位。如果在非核心部門(mén)從事非核心崗位，那么就讓上級(jí)習(xí)慣你的存在。么就讓上級(jí)習(xí)慣你的存在。NO.5 改變自己與上司保持一致性改變自己與上司保持一致性 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：到了廣州后，拉拉發(fā)現(xiàn)與自己的直接上司總部助理行政經(jīng)理玫瑰相處不好。聰明的拉拉想到必須與玫瑰保持一致性，同時(shí)，她還認(rèn)真研究了玫瑰控制的主要工作。找出規(guī)律后，她明白了哪些事要向玫瑰請(qǐng)示并一定按其意思執(zhí)行，哪些是玫

16、瑰不關(guān)心沒(méi)價(jià)值的小事，她就自行處理，還有一些是玫瑰要牢牢抓在手里的，拉拉可以積極提升善意信息供玫瑰參考用。幾個(gè)回合下來(lái)，拉拉成功贏(yíng)得玫瑰的認(rèn)可。在職場(chǎng)中獲得快速晉升的要訣中，重要一條就是贏(yíng)得上司的在職場(chǎng)中獲得快速晉升的要訣中，重要一條就是贏(yíng)得上司的信賴(lài)，這對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。職場(chǎng)中每個(gè)人的工作方式信賴(lài)，這對(duì)于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。職場(chǎng)中每個(gè)人的工作方式都有差異，但作為下屬能夠主動(dòng)改變自己而配合上司，與其都有差異，但作為下屬能夠主動(dòng)改變自己而配合上司，與其保持一定性，不僅能夠?yàn)樯纤咎峁┓奖?，還被視為保持一定性，不僅能夠?yàn)樯纤咎峁┓奖悖€被視為“體貼周體貼周到到”之舉。給上司方便，就是給自己方便。之

17、舉。給上司方便，就是給自己方便。 NO.6 對(duì)待工作永遠(yuǎn)盡職盡責(zé)對(duì)待工作永遠(yuǎn)盡職盡責(zé)故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：美國(guó)總部CEO要來(lái)訪(fǎng)華，上海辦公室做為總部需要裝修。而此時(shí)玫瑰一直不滿(mǎn)于上司人力資源總監(jiān)李斯特遲遲不兌現(xiàn)的升職承諾，假編自己懷孕有嚴(yán)重先兆流產(chǎn)要臥床三個(gè)月，而此時(shí)上海辦的行政經(jīng)理又遞交辭職，李斯特?zé)o奈之下只得讓拉拉來(lái)頂。有活干，拉拉就興奮！她的注意力統(tǒng)統(tǒng)放在怎么把活干好，至于干好了能怎樣、可以得到什么，她幾乎從不多想。在負(fù)責(zé)上海辦裝修中，拉拉發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目此前由玫瑰一手負(fù)責(zé)，現(xiàn)在她休病假，其他人對(duì)此一無(wú)所知。于是她找來(lái)主要供應(yīng)商，又拉上IT經(jīng)理，黏著采購(gòu)部同事忙得昏天黑地。而她自己每天都加班到1

18、1點(diǎn)以后，基本上都是最后一個(gè)離開(kāi)辦公室。累了在靠墻的地上坐會(huì)，餓了啃幾塊餅干或面包。 如果一個(gè)人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么無(wú)論她在哪兒工作都會(huì)是如果一個(gè)人對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，那么無(wú)論她在哪兒工作都會(huì)是最受歡迎的那個(gè)。拉拉在接受任何工作時(shí)，總是保持高度的最受歡迎的那個(gè)。拉拉在接受任何工作時(shí)，總是保持高度的責(zé)任心，盡心盡力對(duì)待工作，這在商業(yè)化十足的職場(chǎng)顯得彌責(zé)任心，盡心盡力對(duì)待工作，這在商業(yè)化十足的職場(chǎng)顯得彌足珍貴。足珍貴。 “天下沒(méi)有白干的活天下沒(méi)有白干的活”。NO.7 始終抱著學(xué)習(xí)心態(tài)始終抱著學(xué)習(xí)心態(tài) 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：李斯特鄭重地告訴拉拉：“玫瑰有孕身體不便，所以你的工作量會(huì)增加。公司決定給你特別加

19、薪5%以示鼓勵(lì)。相信你會(huì)在這樣的重任中，學(xué)到前所未有的有價(jià)值的東西，從而使自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上升到一個(gè)決定性的新臺(tái)階?！崩X(jué)得自己受到了器重，高高興興地接受了指派。在后來(lái)與玫瑰的見(jiàn)面時(shí)，拉拉也坦白地說(shuō)：“做這個(gè)項(xiàng)目確實(shí)讓我學(xué)到不少東西，其實(shí)我挺感激李斯特給我這個(gè)機(jī)會(huì)的，要不是他愿意用我，我哪能進(jìn)步這么大？平時(shí)兩三年學(xué)到的東西，抵不上這半年的強(qiáng)化！” 職場(chǎng)中最難得的是有一顆空杯之心，始終保持著積極學(xué)習(xí)的動(dòng)力，把高職場(chǎng)中最難得的是有一顆空杯之心，始終保持著積極學(xué)習(xí)的動(dòng)力，把高難度的工作當(dāng)成一次學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，看重從工作中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)、能力、難度的工作當(dāng)成一次學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)，看重從工作中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)、能

20、力、技巧、專(zhuān)業(yè)度。這樣心態(tài)好了，收獲也倍增了。技巧、專(zhuān)業(yè)度。這樣心態(tài)好了，收獲也倍增了。 職場(chǎng)的真相永遠(yuǎn)是：最重要的學(xué)習(xí)，只在工作之中，要在工作中學(xué)會(huì)學(xué)職場(chǎng)的真相永遠(yuǎn)是：最重要的學(xué)習(xí)，只在工作之中，要在工作中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)工作。習(xí)，在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)工作?！盎畹嚼?，學(xué)到老活到老，學(xué)到老”NO.8 勇敢解決棘手問(wèn)題脫穎而出勇敢解決棘手問(wèn)題脫穎而出故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：上海辦裝修前，還沒(méi)有談好租約的續(xù)簽就先談裝修的方案，這無(wú)疑犯了一個(gè)很大的邏輯錯(cuò)誤。上海房?jī)r(jià)高漲，寫(xiě)字樓生意走俏，李斯特不夠了解行情，之前又太依賴(lài)于玫瑰，疏忽了租約，致使讓美國(guó)總部找出了他的明顯紕漏，令他十分尷尬。而拉拉接手該項(xiàng)目后，

21、很快以一個(gè)不錯(cuò)的價(jià)格迅速拿下了租約的續(xù)簽，財(cái)務(wù)部副總經(jīng)理柯必得對(duì)此很滿(mǎn)意，并寫(xiě)了一個(gè)郵件給中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人何好德及李斯特表?yè)P(yáng)拉拉。 在工作中贏(yíng)得他人稱(chēng)贊，獲得信任，這是很重要的能力。不在工作中贏(yíng)得他人稱(chēng)贊，獲得信任，這是很重要的能力。不少人認(rèn)為只要自己工作拼命、有良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)就必定能獲得少人認(rèn)為只要自己工作拼命、有良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)就必定能獲得升職，但光有這些還不能讓自己足夠出挑，在面對(duì)棘手問(wèn)題、升職，但光有這些還不能讓自己足夠出挑，在面對(duì)棘手問(wèn)題、公司遇到難題時(shí)勇敢應(yīng)對(duì)，是讓自己脫穎而出的絕佳機(jī)會(huì)。公司遇到難題時(shí)勇敢應(yīng)對(duì)，是讓自己脫穎而出的絕佳機(jī)會(huì)。 NO.9 不斷修煉自己的專(zhuān)業(yè)度不斷修煉自己的專(zhuān)業(yè)度

22、 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：裝修預(yù)算，玫瑰報(bào)450萬(wàn)，而拉拉要求750萬(wàn)。中國(guó)管理層在聽(tīng)取了拉拉的演示后，理解了750萬(wàn)的數(shù)字合理性，考慮到中間300萬(wàn)的差距會(huì)被亞太和美國(guó)總部質(zhì)疑專(zhuān)業(yè)及嚴(yán)肅性，最終定了500萬(wàn)，而拉拉卻要為如何省錢(qián)大傷腦筋。面對(duì)這樣一項(xiàng)全新的任務(wù)，拉拉的專(zhuān)業(yè)度也再次得到了修煉。為了將現(xiàn)有的家具翻新使用，她強(qiáng)令供應(yīng)商做足翻修功夫；為了省下機(jī)電費(fèi)用，她想到減少經(jīng)理的房間。 我們看待一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展是否快速，一方面是看他有沒(méi)有我們看待一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展是否快速，一方面是看他有沒(méi)有明確的職業(yè)定位及發(fā)展規(guī)劃，另一方面要看他是否具有不可明確的職業(yè)定位及發(fā)展規(guī)劃，另一方面要看他是否具有不可被取代的

23、專(zhuān)業(yè)能力。被取代的專(zhuān)業(yè)能力?！皩?zhuān)業(yè)度專(zhuān)業(yè)度”是拉拉在職場(chǎng)順利晉升的重是拉拉在職場(chǎng)順利晉升的重要法寶，而她，始終利用一個(gè)個(gè)新的工作課題，不斷修煉、要法寶，而她，始終利用一個(gè)個(gè)新的工作課題，不斷修煉、提升自己的專(zhuān)業(yè)度。提升自己的專(zhuān)業(yè)度。 NO.10 不卑不亢展現(xiàn)強(qiáng)者姿態(tài)不卑不亢展現(xiàn)強(qiáng)者姿態(tài)故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：影片中有一段關(guān)于大客戶(hù)部不配合搬家的重頭戲，很值得回味。銷(xiāo)售總監(jiān)王偉挑釁地說(shuō)：“我們有重要活動(dòng)，沒(méi)有人手，都來(lái)搬家誰(shuí)去做生意給公司賺錢(qián)？要么，行政部找人幫我們打包吧！”拉拉橫下一條心強(qiáng)硬地說(shuō)：“不好意思，今天的搬家安排事先開(kāi)會(huì)和各部門(mén)都直轄市好的，你們部門(mén)也是同意這個(gè)計(jì)劃的。到下午6點(diǎn)，這一半

24、場(chǎng)地就得清出來(lái)，時(shí)間一到這邊所有未打包的東西都會(huì)被當(dāng)成垃圾清走為了不影響大家明天辦公，也避免有用的東西被當(dāng)成垃圾清走，請(qǐng)各部門(mén)抓緊打包！”拉拉不亢不卑，不一味退讓?zhuān)由媳硎龅卯?dāng)，問(wèn)題順利解決！ 在辦公室斗爭(zhēng)中，一味退讓的弱者永遠(yuǎn)處于下風(fēng)；不能太露在辦公室斗爭(zhēng)中，一味退讓的弱者永遠(yuǎn)處于下風(fēng)；不能太露鋒芒，但也要保持不卑不亢，這才是一種強(qiáng)者應(yīng)有的姿態(tài)。鋒芒，但也要保持不卑不亢，這才是一種強(qiáng)者應(yīng)有的姿態(tài)。 職業(yè)生涯路線(xiàn)分析過(guò)程圖職業(yè)生涯路線(xiàn)分析過(guò)程圖 我想往哪一路線(xiàn)發(fā)展？?jī)r(jià)值理想成就動(dòng)機(jī)興趣我適合往哪一路線(xiàn)發(fā)展？智能技能情商學(xué)歷性格我可以往哪一路線(xiàn)發(fā)展？組織環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣勢(shì)分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向能力取向機(jī)會(huì)取向綜合分析生涯路線(xiàn)的確定職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖【知己】 性格 興趣 智能 情商 氣質(zhì) 價(jià)值觀(guān) 【抉擇】 職業(yè)抉擇 路線(xiàn)抉擇 目標(biāo)抉擇 行動(dòng)措施 【知彼】 組織環(huán)境 組織發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源需求 晉升發(fā)展機(jī)會(huì) 政治環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 如果杜拉拉走到現(xiàn)實(shí)如果杜拉拉走到現(xiàn)實(shí)l銷(xiāo)售到行政的轉(zhuǎn)型（核心-非核心）l關(guān)鍵時(shí)刻與直接上級(jí)頻繁談條件l越級(jí)匯報(bào)l與業(yè)務(wù)部門(mén)的直面交鋒l經(jīng)歷的偶然性職業(yè)化進(jìn)程職業(yè)化進(jìn)程l職業(yè)素養(yǎng)：道德品質(zhì)特征與基本素質(zhì)特征l職業(yè)技能：專(zhuān)業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)知識(shí)l職業(yè)行為規(guī)范：行為操作標(biāo)準(zhǔn)