績效培訓：我看《杜拉拉升職記》

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1、我看我看杜拉拉升職記杜拉拉升職記人力資源部 周熙 績效篇績效篇 職業(yè)生涯規(guī)劃篇職業(yè)生涯規(guī)劃篇績效篇績效篇績效管理績效管理l各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。 績效管理體系績效管理體系績效計劃績效實施績效輔導績效考核績效評估績效反饋績效改進績效績效溝通溝通績效評估主要方法績效評估主要方法l目標管理（MBO）l關(guān)鍵指標管理（KPI） SMART原則l360度考核（360Feedback ） STAR原則 漢堡原則 l平衡記分卡（BSC）SMART原則原則l S

2、：Specific，具體性（前臺接電話及接待規(guī)范） 指績效考核要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)； l M：Measurable，可衡量性（優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義） 指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； l A： Attainable，可實現(xiàn)性（初中畢業(yè)生的英文學習） 指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標； l R： Realistic，現(xiàn)實性/Relevant，相關(guān)性（前臺的學習成長） 指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；l T： Time bound，代表時限性（學習四級的時間） 指注重完成績效指標的特定期限。 故事再現(xiàn)：杜拉拉給周

3、亮等人的EMAILSTAR原則原則l S : Situation 首先了解應(yīng)聘者以前的工作背景l(fā) T : Task 然后著重了解應(yīng)聘者具體的工作任務(wù)都是哪些l A : Action 每一項工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動l R : Result 所采取行動的結(jié)果如何招聘面試原則，應(yīng)用到談話技巧中，主要是指在溝通時，要了解完整的事件背景，對事不對人。360度考核度考核上級下級同級客戶優(yōu)點：評估緯度全面，比較客觀。缺點：成本高，存在因私報復(fù)的隱患。操作要點：各緯度的權(quán)重設(shè)計匿名性信息化不是你說自己好就算數(shù)，得大家都說你好才算 漢堡原則漢堡原則第一塊面包：指出優(yōu)點中間牛肉：指還存在哪些需要改進

4、的項目 第二塊面包：鼓勵和期望故事再現(xiàn)：杜拉拉與周亮的績效面談杜拉拉杜拉拉中涉及的管理術(shù)語中涉及的管理術(shù)語lSWOTlSOPlASSESSMENT CENTERSWOT分析法分析法l S Strengths l W Weaknesses l O Opportunities l T Threats 故事再現(xiàn)：杜拉拉男友分手的理由 從銷售助理到行政主管時杜拉拉對自己做的轉(zhuǎn)型分析市場分析基礎(chǔ)辦法企業(yè)競爭態(tài)勢分析人力資源選用育留分析個人職業(yè)生涯分析SWOTSWOT矩陣矩陣 優(yōu)勢 劣勢 機會 SO（增長型戰(zhàn)略） WO（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略） 威脅 ST（多種經(jīng)營型戰(zhàn)略） WT（防御型戰(zhàn)略）SOP標準作業(yè)程序標準作

5、業(yè)程序lStandard Operation Procedure lSOP的精髓：將細節(jié)進行量化，是操作層面的，強調(diào)具體可操作性，不是理念層次的東西。l是經(jīng)過不斷實踐總結(jié)出來的，在當前條件可以實現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計。l在ISO9000標準體系中屬于三階文件。故事再現(xiàn)：杜拉拉制定辦事處的SOP評價中心測評法評價中心測評法l 評價中心測評評價中心測評法是用于評價、考核和選拔管理人員的方法，該方法的核心手段是情景模擬測驗，即把候選人置于模擬的工作情景中，進行某些規(guī)定的工作或活動，考官對他們的行為表現(xiàn)作出觀察和評價，以此作為鑒定、選拔管理人員的依據(jù)，又稱情景模擬測評。第1天第2天第3天個性及能力測

6、試 了解候選人的性格、智力、興趣、成就感等結(jié)構(gòu)化面試 對候選人當前的興趣、背景、過往表現(xiàn)及動機進行評價管理游戲 考察候選人的分析能力、決策能力等 典型的測評日程及內(nèi)容公文處理 通過候選人對信函、公文、郵件等材料的處理，考察其對于事件的輕重緩急的把握能力，對職權(quán)的理解能力，授權(quán)能力等無領(lǐng)導小組討論 考察候選人人際技能、群體接受度、領(lǐng)導能力以及個人影響力等分角色小組討論 考察對管理角色的理解能力主考官研討每一項測評結(jié)果，達成一致出具候選人綜合素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿Φ臅鎴蟾婀镜目冃Ч芾砉镜目冃Ч芾韑 考核的目的考核的目的要什么、考什么戰(zhàn)略落地、業(yè)績實現(xiàn)、行為引導、問題改進l 考核體系的基本面考核體系的

7、基本面考核誰？公司、部門/團隊、個人（層次，類別）考什么？指標（KPI）、標準（計分）與權(quán)重怎么考？工具方式、角度、周期什么結(jié)果？結(jié)果分布、分析與反饋溝通結(jié)果如何用？薪酬、培訓、勞動合同、職業(yè)發(fā)展等公司的績效管理公司的績效管理l公司管理層：目標管理，KPI，360度考核l部門經(jīng)理正副職：KPI，360度考核l普通員工：KPI公司的績效管理公司的績效管理l 2008年9月，建立崗位關(guān)鍵指標體系。l 2008年12月，正式啟動月度和年度績效考核工作，績效等級實行正態(tài)分布，嚴格控制P1-P5的名額。結(jié)果應(yīng)用于薪酬中的績效獎金分配。l 2009年2月，將月度考核調(diào)整為季度考核，對績效等級分布比例進行調(diào)

8、整，取消硬性規(guī)定P5的評定比例。當季度結(jié)果應(yīng)用于下一季度每月薪酬的績效獎金分配。l 2010年1月，調(diào)整績效系數(shù)，重點控制P4的比例。公司的績效管理公司的績效管理P1P2P3P4P5績效等級35%-10%70%-85%5%-10%51.3-1.51.1-1.30.9-1.10.850.7等級分布績效系數(shù)等級分布績效系數(shù)最新方案最新方案510%-15%60%-75%5%-15% 51.11.0510.950.85職業(yè)生涯規(guī)劃篇職業(yè)生涯規(guī)劃篇杜拉拉升職杜拉拉升職“軌跡軌跡”職員職員1 1年年業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員秘書秘書區(qū)域銷售區(qū)域銷售助理助理GZ辦事處辦事處行政主管行政主管總部總部人事行政經(jīng)理人事行政經(jīng)理

9、暫代理暫代理SH辦辦事處行政主管事處行政主管國企國企民企民企外企外企2 2年年2 2年年2 2年年進進DBDB第第5 5年年畢業(yè)后第畢業(yè)后第8 8年年資深資深HRMHRM專業(yè)專業(yè)HRMHRM初級初級HRMHRM半年NO.1 盡早確立正確的擇業(yè)觀盡早確立正確的擇業(yè)觀 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：杜拉拉大學畢業(yè)那年，先在國企工作了一年，覺得自己實在沒法過著上班一張報紙一杯茶的日子，辭職跑到珠三角一家汽配民企當了業(yè)務(wù)員。自我感覺超級良好的老板阿發(fā)讓拉拉先到各車間輪崗一圈了解生產(chǎn)流程。雖然心里很不愿意，拉拉還是裝出一副積極向上的樣子到廠里輪崗。沒到10天，廠長的秘書請病假，拉拉去填了空。自此，拉拉陷入了時常要

10、侍候老板吹牛和輕度性騷擾的境地。在民營企業(yè)的種種不適應(yīng)，讓拉拉沒法待下去，當時就明確：“我想進真正的外企，富高科技含量的500強跨國企業(yè)。那我就能有份不錯的收入也不會有性騷擾?！蔽镆灶惥郏艘匀悍?。有相同的價值觀，員工才可以成為企物以類聚，人以群分。有相同的價值觀，員工才可以成為企業(yè)的一員。在工作中要明確自己的擇業(yè)標準，什么是接受的，業(yè)的一員。在工作中要明確自己的擇業(yè)標準，什么是接受的，什么沒辦法接受，這樣就不會因為價值觀混亂而變得去留不什么沒辦法接受，這樣就不會因為價值觀混亂而變得去留不定。定。 NO.2 找準適合自己的目標切入點找準適合自己的目標切入點 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：大學畢業(yè)第4年，

11、杜拉拉終于進了通訊行業(yè)著名美資500強企業(yè)任華南大區(qū)銷售助理，月薪4000元。這個崗位類似區(qū)域銷售團隊的管家婆，工作內(nèi)容瑣碎又需要良好的獨立判斷能力。干好這個職位，需要一個手腳麻利的勤快人，責任心要強，腦子要清楚，溝通技巧要好，總之要求不低、待遇不高。從工作內(nèi)容上看，該工作沒有高附加值，上升空間也不大。但依據(jù)拉拉當前的現(xiàn)狀，畢業(yè)3年來工作都不太如意的她，一心想在500強企業(yè)謀個“穩(wěn)定”的職位，且崗位要求與她本人十分吻合，于是，這次成功求職令她大喜過望。 別人看來不怎么樣的工作，對杜拉拉來說卻恰恰是通向職業(yè)別人看來不怎么樣的工作，對杜拉拉來說卻恰恰是通向職業(yè)目標的一個不錯的切入點。在職業(yè)發(fā)展中，

12、別人的評價只能目標的一個不錯的切入點。在職業(yè)發(fā)展中，別人的評價只能是參考，關(guān)鍵還是要基于自己的職業(yè)規(guī)劃。人云亦云，只會是參考，關(guān)鍵還是要基于自己的職業(yè)規(guī)劃。人云亦云，只會讓自己迷失方向。讓自己迷失方向。 NO.3 保持強烈的職業(yè)發(fā)展愿望保持強烈的職業(yè)發(fā)展愿望故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：新入公司的杜拉拉聽著前臺海倫的熱情介紹：“根據(jù)公司為員工購買的意外險條款，你如果出意外，受益人可獲得相當于你月薪60倍的賠款，最高不超過200萬?！庇纱?，杜拉拉推算出自己在公司是赤貧階級。本準備入司后來過安穩(wěn)日子的位位，在簽這份保險利益授權(quán)書時，馬上激發(fā)了自己的職業(yè)發(fā)展愿望。經(jīng)理以下級談不上“小資”，一般情況下還得利用公

13、共交通上下班，不然影響還房貸。拉拉說：“不能一直做銷售助理，否則只有當窮人小資了！” 70%70%以上的人職業(yè)發(fā)展愿望最初是源于職業(yè)環(huán)境、薪資福利、以上的人職業(yè)發(fā)展愿望最初是源于職業(yè)環(huán)境、薪資福利、職位晉升等外生涯因素，其次才是帶動自己經(jīng)驗、能力、心職位晉升等外生涯因素，其次才是帶動自己經(jīng)驗、能力、心態(tài)、觀念等內(nèi)生涯的提升。始終保持強烈的職業(yè)發(fā)展愿望，態(tài)、觀念等內(nèi)生涯的提升。始終保持強烈的職業(yè)發(fā)展愿望，是職業(yè)發(fā)展中的動力來源。是職業(yè)發(fā)展中的動力來源。 “不想一輩子當秘書，我還有自己的職業(yè)理想” NO.4 掌握掌握SWOT法則理性抉擇法則理性抉擇故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：做了2年銷售助理的杜拉拉經(jīng)過兩

14、次8%的加薪后，年薪達到7萬，這時廣州行政主管職位空缺，HR問她是否愿意考慮這個職位。運用SWOT法則，拉拉徹頭徹尾地將自己的優(yōu)劣勢、機會與威脅都仔細分析了一遍：在廣州辦工作了2年，工作能力已被證實，對力事處的人和事也熟悉，該職位需要英語較好的人，而自己的英文水平在廣州辦數(shù)一數(shù)二。不足之處是，自己還沒有行政主管的相關(guān)工作，從助理到主管，她還需要錘煉與成長。在職場的晉升中，在核心業(yè)務(wù)與在支持部門是有很大區(qū)別的。在職場的晉升中，在核心業(yè)務(wù)與在支持部門是有很大區(qū)別的?？傊痪湓挘阂羁斓匕l(fā)展，就必須緊挨公司的核心業(yè)務(wù)，總之一句話：要最快地發(fā)展，就必須緊挨公司的核心業(yè)務(wù)，越處于核心崗位，你在公司的地位

15、也就越牢固。越處于核心崗位，你在公司的地位也就越牢固。 如果處于公司非核心部門，那么就必須提升自己，讓自己處如果處于公司非核心部門，那么就必須提升自己，讓自己處于部門的核心崗位。如果在非核心部門從事非核心崗位，那于部門的核心崗位。如果在非核心部門從事非核心崗位，那么就讓上級習慣你的存在。么就讓上級習慣你的存在。NO.5 改變自己與上司保持一致性改變自己與上司保持一致性 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：到了廣州后，拉拉發(fā)現(xiàn)與自己的直接上司總部助理行政經(jīng)理玫瑰相處不好。聰明的拉拉想到必須與玫瑰保持一致性，同時，她還認真研究了玫瑰控制的主要工作。找出規(guī)律后，她明白了哪些事要向玫瑰請示并一定按其意思執(zhí)行，哪些是玫

16、瑰不關(guān)心沒價值的小事，她就自行處理，還有一些是玫瑰要牢牢抓在手里的，拉拉可以積極提升善意信息供玫瑰參考用。幾個回合下來，拉拉成功贏得玫瑰的認可。在職場中獲得快速晉升的要訣中，重要一條就是贏得上司的在職場中獲得快速晉升的要訣中，重要一條就是贏得上司的信賴，這對于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。職場中每個人的工作方式信賴，這對于職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。職場中每個人的工作方式都有差異，但作為下屬能夠主動改變自己而配合上司，與其都有差異，但作為下屬能夠主動改變自己而配合上司，與其保持一定性，不僅能夠為上司提供方便，還被視為保持一定性，不僅能夠為上司提供方便，還被視為“體貼周體貼周到到”之舉。給上司方便，就是給自己方便。之

17、舉。給上司方便，就是給自己方便。 NO.6 對待工作永遠盡職盡責對待工作永遠盡職盡責故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：美國總部CEO要來訪華，上海辦公室做為總部需要裝修。而此時玫瑰一直不滿于上司人力資源總監(jiān)李斯特遲遲不兌現(xiàn)的升職承諾，假編自己懷孕有嚴重先兆流產(chǎn)要臥床三個月，而此時上海辦的行政經(jīng)理又遞交辭職，李斯特無奈之下只得讓拉拉來頂。有活干，拉拉就興奮！她的注意力統(tǒng)統(tǒng)放在怎么把活干好，至于干好了能怎樣、可以得到什么，她幾乎從不多想。在負責上海辦裝修中，拉拉發(fā)現(xiàn)該項目此前由玫瑰一手負責，現(xiàn)在她休病假，其他人對此一無所知。于是她找來主要供應(yīng)商，又拉上IT經(jīng)理，黏著采購部同事忙得昏天黑地。而她自己每天都加班到1

18、1點以后，基本上都是最后一個離開辦公室。累了在靠墻的地上坐會，餓了啃幾塊餅干或面包。 如果一個人對工作認真負責，那么無論她在哪兒工作都會是如果一個人對工作認真負責，那么無論她在哪兒工作都會是最受歡迎的那個。拉拉在接受任何工作時，總是保持高度的最受歡迎的那個。拉拉在接受任何工作時，總是保持高度的責任心，盡心盡力對待工作，這在商業(yè)化十足的職場顯得彌責任心，盡心盡力對待工作，這在商業(yè)化十足的職場顯得彌足珍貴。足珍貴。 “天下沒有白干的活天下沒有白干的活”。NO.7 始終抱著學習心態(tài)始終抱著學習心態(tài) 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：李斯特鄭重地告訴拉拉：“玫瑰有孕身體不便，所以你的工作量會增加。公司決定給你特別加

19、薪5%以示鼓勵。相信你會在這樣的重任中，學到前所未有的有價值的東西，從而使自己的職業(yè)競爭力上升到一個決定性的新臺階?！崩X得自己受到了器重，高高興興地接受了指派。在后來與玫瑰的見面時，拉拉也坦白地說：“做這個項目確實讓我學到不少東西，其實我挺感激李斯特給我這個機會的，要不是他愿意用我，我哪能進步這么大？平時兩三年學到的東西，抵不上這半年的強化！” 職場中最難得的是有一顆空杯之心，始終保持著積極學習的動力，把高職場中最難得的是有一顆空杯之心，始終保持著積極學習的動力，把高難度的工作當成一次學習的好機會，看重從工作中學習到的經(jīng)驗、能力、難度的工作當成一次學習的好機會，看重從工作中學習到的經(jīng)驗、能

20、力、技巧、專業(yè)度。這樣心態(tài)好了，收獲也倍增了。技巧、專業(yè)度。這樣心態(tài)好了，收獲也倍增了。 職場的真相永遠是：最重要的學習，只在工作之中，要在工作中學會學職場的真相永遠是：最重要的學習，只在工作之中，要在工作中學會學習，在學習中學會工作。習，在學習中學會工作?！盎畹嚼希瑢W到老活到老，學到老”NO.8 勇敢解決棘手問題脫穎而出勇敢解決棘手問題脫穎而出故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：上海辦裝修前，還沒有談好租約的續(xù)簽就先談裝修的方案，這無疑犯了一個很大的邏輯錯誤。上海房價高漲，寫字樓生意走俏，李斯特不夠了解行情，之前又太依賴于玫瑰，疏忽了租約，致使讓美國總部找出了他的明顯紕漏，令他十分尷尬。而拉拉接手該項目后，

21、很快以一個不錯的價格迅速拿下了租約的續(xù)簽，財務(wù)部副總經(jīng)理柯必得對此很滿意，并寫了一個郵件給中國區(qū)負責人何好德及李斯特表揚拉拉。 在工作中贏得他人稱贊，獲得信任，這是很重要的能力。不在工作中贏得他人稱贊，獲得信任，這是很重要的能力。不少人認為只要自己工作拼命、有良好業(yè)績表現(xiàn)就必定能獲得少人認為只要自己工作拼命、有良好業(yè)績表現(xiàn)就必定能獲得升職，但光有這些還不能讓自己足夠出挑，在面對棘手問題、升職，但光有這些還不能讓自己足夠出挑，在面對棘手問題、公司遇到難題時勇敢應(yīng)對，是讓自己脫穎而出的絕佳機會。公司遇到難題時勇敢應(yīng)對，是讓自己脫穎而出的絕佳機會。 NO.9 不斷修煉自己的專業(yè)度不斷修煉自己的專業(yè)度

22、 故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：裝修預(yù)算，玫瑰報450萬，而拉拉要求750萬。中國管理層在聽取了拉拉的演示后，理解了750萬的數(shù)字合理性，考慮到中間300萬的差距會被亞太和美國總部質(zhì)疑專業(yè)及嚴肅性，最終定了500萬，而拉拉卻要為如何省錢大傷腦筋。面對這樣一項全新的任務(wù)，拉拉的專業(yè)度也再次得到了修煉。為了將現(xiàn)有的家具翻新使用，她強令供應(yīng)商做足翻修功夫；為了省下機電費用，她想到減少經(jīng)理的房間。 我們看待一個人的職業(yè)發(fā)展是否快速，一方面是看他有沒有我們看待一個人的職業(yè)發(fā)展是否快速，一方面是看他有沒有明確的職業(yè)定位及發(fā)展規(guī)劃，另一方面要看他是否具有不可明確的職業(yè)定位及發(fā)展規(guī)劃，另一方面要看他是否具有不可被取代的

23、專業(yè)能力。被取代的專業(yè)能力?！皩I(yè)度專業(yè)度”是拉拉在職場順利晉升的重是拉拉在職場順利晉升的重要法寶，而她，始終利用一個個新的工作課題，不斷修煉、要法寶，而她，始終利用一個個新的工作課題，不斷修煉、提升自己的專業(yè)度。提升自己的專業(yè)度。 NO.10 不卑不亢展現(xiàn)強者姿態(tài)不卑不亢展現(xiàn)強者姿態(tài)故事再現(xiàn)：故事再現(xiàn)：影片中有一段關(guān)于大客戶部不配合搬家的重頭戲，很值得回味。銷售總監(jiān)王偉挑釁地說：“我們有重要活動，沒有人手，都來搬家誰去做生意給公司賺錢？要么，行政部找人幫我們打包吧！”拉拉橫下一條心強硬地說：“不好意思，今天的搬家安排事先開會和各部門都直轄市好的，你們部門也是同意這個計劃的。到下午6點，這一半

24、場地就得清出來，時間一到這邊所有未打包的東西都會被當成垃圾清走為了不影響大家明天辦公，也避免有用的東西被當成垃圾清走，請各部門抓緊打包！”拉拉不亢不卑，不一味退讓，加上表述得當，問題順利解決！ 在辦公室斗爭中，一味退讓的弱者永遠處于下風；不能太露在辦公室斗爭中，一味退讓的弱者永遠處于下風；不能太露鋒芒，但也要保持不卑不亢，這才是一種強者應(yīng)有的姿態(tài)。鋒芒，但也要保持不卑不亢，這才是一種強者應(yīng)有的姿態(tài)。 職業(yè)生涯路線分析過程圖職業(yè)生涯路線分析過程圖 我想往哪一路線發(fā)展？價值理想成就動機興趣我適合往哪一路線發(fā)展？智能技能情商學歷性格我可以往哪一路線發(fā)展？組織環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標分析自己與他人的優(yōu)劣勢分析挑戰(zhàn)與機會分析目標取向能力取向機會取向綜合分析生涯路線的確定職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖職業(yè)生涯規(guī)劃要素關(guān)系圖【知己】 性格 興趣 智能 情商 氣質(zhì) 價值觀 【抉擇】 職業(yè)抉擇 路線抉擇 目標抉擇 行動措施 【知彼】 組織環(huán)境 組織發(fā)展戰(zhàn)略 人力資源需求 晉升發(fā)展機會 政治環(huán)境 社會環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境 如果杜拉拉走到現(xiàn)實如果杜拉拉走到現(xiàn)實l銷售到行政的轉(zhuǎn)型（核心-非核心）l關(guān)鍵時刻與直接上級頻繁談條件l越級匯報l與業(yè)務(wù)部門的直面交鋒l經(jīng)歷的偶然性職業(yè)化進程職業(yè)化進程l職業(yè)素養(yǎng)：道德品質(zhì)特征與基本素質(zhì)特征l職業(yè)技能：專業(yè)技能與專業(yè)知識l職業(yè)行為規(guī)范：行為操作標準